[ O2O研究 ] 趙錫剛：從餐飲產(chǎn)業(yè)看O2O的變遷和發(fā)展

2014年對于中國餐飲o2o企業(yè)來說無論如何都應(yīng)該是一個(gè)不平凡的年度，整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行走勢不同于任何一年，行業(yè)仍然有大量的新企業(yè)誕生，但是也有更多的企業(yè)開始退出。

很多被餐飲界引以為自豪的營銷手段和操作模式已經(jīng)面臨奔潰，苦心修行的商業(yè)技巧一夜之間變得可有可無，新的餐飲生態(tài)系統(tǒng)正在全面重建，餐飲企業(yè)如何突出重圍，是所有從業(yè)者必須思考的課題。他在俏江南十多年的市場總監(jiān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓他對餐飲市場有深入的了解。在第十三期餐飲O2O之道沙龍現(xiàn)場，他將從餐飲看O2O行業(yè)發(fā)展，這樣的思考和交流值得我們共同參與。

整個(gè)社會習(xí)慣改變 市場格局在調(diào)整

以前餐飲行業(yè)被關(guān)注是因?yàn)樗且粋€(gè)高速增長的行業(yè)，有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示曾經(jīng)年均增長率超過16%，遠(yuǎn)超GDP的增長。過去由于房地產(chǎn)的爆發(fā)式本身就給餐飲市場提供了發(fā)展空間，這種粗放式的增長持續(xù)了很長時(shí)間。這幾年房地產(chǎn)不景氣了，餐飲業(yè)也受到很大的影響。

餐飲產(chǎn)業(yè)在不斷碎片化。雖然大家都說它是一個(gè)剛需行業(yè)，但其結(jié)構(gòu)性的變化會有很大的調(diào)整。以前是中式正餐的天下，后期崛起的是快餐、火鍋，快餐和火鍋在市場中份額超過2/3。這兩年市場中有許多創(chuàng)新，如小而美、單品類等，傳統(tǒng)的中式正餐市場份額越來越小，一些新式餐飲的市場份額會不斷增加。

團(tuán)購模式存缺陷 消費(fèi)缺乏忠誠度

餐飲營銷最主要的是服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品目前服務(wù)內(nèi)容則比較少，主要的表現(xiàn)方式是折扣?；ヂ?lián)網(wǎng)目前的產(chǎn)品邏輯太單一，服務(wù)功能也很難體現(xiàn)出來。這也是餐飲進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)市場所面臨的一些問題。現(xiàn)在市場中火的都是像團(tuán)購、代金券、補(bǔ)貼這樣的營銷方式，而沒有真正深入餐飲企業(yè)內(nèi)部，去凸顯餐飲O2O的本質(zhì)。不穩(wěn)定的商戶群和不穩(wěn)定的客戶群注定了市場的動(dòng)蕩。一方面對于新品牌、新市場團(tuán)購有他一定的價(jià)值，另一方面，團(tuán)購優(yōu)勢以犧牲餐廳的利益為前提，因此即便是新市場新品牌也不能多用不能常用。

現(xiàn)在的團(tuán)購與商家之間是沒有黏性的，所以說停就停了。餐飲O2O現(xiàn)在還處于概念炒作階段，而恰巧概念炒作這件事情是餐飲企業(yè)最不擅長的，也是值得餐飲企業(yè)去學(xué)習(xí)的。餐飲O2O如果要獲得快速發(fā)展，必須深入餐飲企業(yè)內(nèi)部去幫助企業(yè)提高效率，實(shí)現(xiàn)其工具化的功能。餐飲O2O企業(yè)需要讓餐飲商家更清楚地看到餐廳自己的用戶是誰，通過會員權(quán)益與會員身份的維護(hù)，增加消費(fèi)者的黏性。讓商家知道用戶喜歡什么，用戶需要什么，在此基礎(chǔ)上真正實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)向經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上，商家也會知道該用怎樣的產(chǎn)品滿足用戶需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。通過商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換，為企業(yè)帶來全新的成長機(jī)會。

深入破局之道，互聯(lián)網(wǎng)改造后廚

在之前的采訪中，曾有文章提到過，趙錫剛說經(jīng)過這些年的探索學(xué)習(xí)，總結(jié)下來我們自己看到，本身對于一個(gè)中餐企業(yè)來講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用首先是可以拓寬我們的服務(wù)范圍，以前想獲取本地餐飲企業(yè)菜品的時(shí)候一定要走進(jìn)他的前廳或者餐廳，但是現(xiàn)在不一樣了。其次，餐飲企業(yè)對用戶的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括BAT都在做餐飲這件事，體現(xiàn)在品牌宣傳、團(tuán)購、評價(jià)與口碑、外賣、點(diǎn)餐、收銀、預(yù)訂、CRM，這8個(gè)方面是我們個(gè)人感受到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對餐飲企業(yè)帶來的一些變化方式或者正在解決的一些問題，它也也讓用戶更加個(gè)性化和精準(zhǔn)。

以上8個(gè)方面其實(shí)都是發(fā)生在餐飲的前廳，一個(gè)用戶進(jìn)入到餐飲企業(yè)，跟用戶發(fā)生一切的交互環(huán)節(jié)全部是在前廳里發(fā)生的。沒有一個(gè)任何餐廳企業(yè)請顧客看后廚，但從人員結(jié)構(gòu)上看，餐飲人有40%到50%集中在后廚。通常我們認(rèn)為目前的互聯(lián)網(wǎng)整體產(chǎn)品思路包括發(fā)展方向都是基于餐飲的前廳在做所有思路的部署，如領(lǐng)位和點(diǎn)菜、送菜等等，這是餐飲服務(wù)企業(yè)或者本地服務(wù)企業(yè)向用戶服務(wù)的前端服務(wù)環(huán)節(jié)，但真正體現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)是在后廚，這點(diǎn)不會改變。趙錫剛表示，對于真正的餐飲而言，本質(zhì)仍然是后廚中產(chǎn)品產(chǎn)生的過程，如招牌菜和加工工藝。這一點(diǎn)是任何非餐飲的人無法顛覆的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也無法改變這一點(diǎn)，“用戶對中餐的鐘愛更多的是側(cè)重其口味而非優(yōu)惠”。互聯(lián)網(wǎng)該如何改造后廚，讓我們一起走進(jìn)餐飲O2O之道第十三期沙龍現(xiàn)場一起探討。

商業(yè)模式之本 一體化成就新勢力

趙錫剛認(rèn)為，真正理解并打通線上線下的需求，實(shí)現(xiàn)商戶和互聯(lián)網(wǎng)公司的雙贏，才是本地生活O2O的未來，才是誕生連接人與服務(wù)巨頭的機(jī)會。未來，本地生活O2O市場應(yīng)該誕生很多上市互聯(lián)網(wǎng)公司。

未來餐飲發(fā)展趨勢是單店小而美，菜品少而精。當(dāng)了解消費(fèi)者和商家的痛點(diǎn)和需求之后，就能找到解決問題的方式，這也是餐飲O2O企業(yè)真正崛起的機(jī)會。他說二八原則適應(yīng)于所有行業(yè)，80%的收入來自于20%的精準(zhǔn)用戶，同時(shí)消費(fèi)者經(jīng)常選擇的菜品其實(shí)也只占整個(gè)餐廳菜品的20%。所以餐廳如果借助O2O優(yōu)化產(chǎn)品，既可以從源頭節(jié)省原材料，也可以更好地增加消費(fèi)者粘性。當(dāng)廚師和原材料成本都減少之后，餐廳的利潤自然也就會隨之上升。從這一點(diǎn)我們也可以看到，餐飲企業(yè)不是三高，而是浪費(fèi)太多。這樣的結(jié)論也只有實(shí)踐才能得出來，現(xiàn)場肯定會有更多精彩的內(nèi)容等著大家來分享。

結(jié)語：2015年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是餐飲優(yōu)勝劣汰開始的一年。餐飲市場競爭愈發(fā)激烈，涉及到性價(jià)比、品牌、品質(zhì)、品種以及服務(wù)的競爭，而多元化的良性競爭也促使整個(gè)餐飲行業(yè)更加活躍。2015年餐飲市場將更加寒冷，餐飲行業(yè)會更艱難，但每一次危機(jī)的背后都是機(jī)遇，把握好機(jī)會，就能取得更好的收益和進(jìn)步。在未來，以消費(fèi)者個(gè)性化、特色化的需求為出發(fā)點(diǎn)，以更有效率的方式嫁接與消費(fèi)者之間關(guān)系的餐飲企業(yè)將成為行業(yè)的主導(dǎo)者!

他說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比餐飲業(yè)辛苦，當(dāng)最開始聽到這個(gè)論點(diǎn)的時(shí)候特別詫異，在我們印象中，餐飲人的累是出了名的。但趙錫剛說餐飲是體力活，只要付出辛勤就會有收獲，但互聯(lián)網(wǎng)你付出得再多，也許都沒有任何收益。這樣的感慨也只有經(jīng)歷過的人才會懂，話說曾經(jīng)有段子說互聯(lián)網(wǎng)人西行求法，經(jīng)歷九九八十一難，最后空手而歸偉大告別市場的占絕大多數(shù)。這樣的現(xiàn)狀也讓我們對餐飲O2O之道第十三期沙龍現(xiàn)場的精彩度增加了超強(qiáng)的畫面感，如果你不來，那真的是遺憾！

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 2014餐飲行業(yè)年終盤點(diǎn)之餐飲O2O篇—— 找到真正能解決問題的辦法

中國餐飲o2o經(jīng)過了幾年的野蠻生長之后，行業(yè)出現(xiàn)了清晰的未來格局，國內(nèi)餐飲O2O的秩序逐漸明了，餐飲O2O行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了前所未有的發(fā)展階段。可以說，這些脈象和格局都將在2015年一目了然的演繹和呈現(xiàn)，今年無疑是中國餐飲O2O市場走向新起點(diǎn)的具有紀(jì)念意義的戰(zhàn)略元年，同時(shí)也是行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵的一年，涉及到每個(gè)餐飲O2O企業(yè)和餐飲企業(yè)未來在市場上的地位以及存亡的核心問題，因此我們有必要深度的探討一下餐飲O2O的市場形勢和發(fā)展脈絡(luò)?！　?/span>

互聯(lián)網(wǎng)餐飲正在快速崛起

大家在分析餐飲市場時(shí)，經(jīng)常用“盤子很大，市場集中度很低”來描述。就像現(xiàn)在最大的餐飲連鎖百勝集團(tuán)，他們一年也就400—500億。對于3萬億的市場份額來說，這個(gè)數(shù)字簡直不足為道。在其他所有行業(yè)里都沒有這種現(xiàn)象。事實(shí)上，市場集中度在宏觀環(huán)境上并沒有太大的改變，但是在微觀環(huán)境上已經(jīng)開始改變了。

給大家舉個(gè)例子，今年年初去北京愛琴海購物中心，那里面很多餐飲品牌如雕爺牛腩、外婆家等都有。在周末晚上六點(diǎn)多到那里，現(xiàn)場的景象讓我震驚了。外婆家在三層，在他們店及周邊排隊(duì)的人有四五百號人，店內(nèi)有近300號人，整個(gè)樓層消費(fèi)者有一千多人。但是在四層和五層，其他所有餐廳加起來的人都不如外婆家一家餐廳外排隊(duì)的人數(shù)。

現(xiàn)在有類似于像雕爺牛腩、黃太吉、西少爺這樣的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽下的餐飲企業(yè)正在不斷崛起?；ヂ?lián)網(wǎng)大潮來了，這些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)看到餐飲行業(yè)里有非常大的機(jī)遇。他們的做法跟傳統(tǒng)餐飲的做法不太一樣，很多傳統(tǒng)做餐飲的人會有非常大的震撼。在一段時(shí)間的喧囂過去以后，很多人開始反思并尋找未來的發(fā)展方向。餐飲人明顯感覺到，在新的時(shí)代，消費(fèi)者的信息傳播方式、口碑傳播方式都在轉(zhuǎn)變，消費(fèi)行為也在發(fā)生非常大的變化。這是傳統(tǒng)餐飲人必須要重視的。

如現(xiàn)在許多川菜餐廳的口味是比較重的，重辣重油是典型特征。隨著忠實(shí)客戶年齡的增大，很明顯來的次數(shù)在不斷減少。按照常理，很多年輕人是愿意來吃比較刺激的菜。但事實(shí)上，餐廳老板會明顯感覺他們餐廳年輕消費(fèi)者人群比較少。老客戶在不斷流失，新客戶進(jìn)不來。原因是什么呢？市場正在發(fā)生變化，消費(fèi)者在發(fā)生變化。你的餐廳如果還是原來那樣的一種氛圍，還是原來的模式和格局，會明顯滯后于時(shí)代。

免費(fèi)化醞釀餐飲O2O平臺誕生

餐飲軟件未來的趨勢必然是免費(fèi)化的，現(xiàn)在單機(jī)裝軟件賣錢已經(jīng)非常困難，能收一點(diǎn)服務(wù)費(fèi)就不錯(cuò)了，很多干脆直接就免費(fèi)了。做軟件針對餐飲行業(yè)之前企業(yè)是啃不動(dòng)，啃不動(dòng)是因?yàn)樽龇]有壟斷市場的謀略和背后缺乏資金支持。

現(xiàn)在很多人開發(fā)餐飲云服務(wù)的終極結(jié)果必然是免費(fèi)，免費(fèi)的結(jié)果是市場將形成一種壟斷。這種所謂的平臺最典型的就是淘寶，淘寶跟用戶之間是免費(fèi)的。淘寶通過這種方式制造了一個(gè)上萬億的龐然大物。市場蛋糕只有那么大，他們讓傳統(tǒng)小零售店、批發(fā)商的客戶都去了淘寶，那么這些企業(yè)要么就走向淘寶、要么就只能關(guān)門。整個(gè)市場都集中到了淘寶平臺上，這樣實(shí)際上就已經(jīng)形成了一種壟斷。馬云一直說阿里巴巴是一個(gè)國家公司，其存在變成一種像電信局一樣的公共事業(yè)，一種社會基礎(chǔ)服務(wù)。未來餐飲O2O也會變成這樣。

現(xiàn)在O2O企業(yè)都在謀一個(gè)大局，他們的終極目的與淘寶是比較相似的，當(dāng)外賣與堂食都打透了以后，當(dāng)餐飲市場一半的銷售額被引導(dǎo)至線上，那么這個(gè)平臺的實(shí)力將遠(yuǎn)勝于阿里巴巴數(shù)倍。但這個(gè)過程是非常艱辛的，團(tuán)購網(wǎng)站幾千家最后剩下兩三家。團(tuán)購是O2O的初級模式，未來外賣、堂食O2O會有更大的企業(yè)和資本去投入和開發(fā)。這樣的野蠻市場開發(fā)過程未來5——10年或許都會不斷進(jìn)行。

當(dāng)這樣的平臺一出現(xiàn)，很多餐飲企業(yè)就會變成他們的供應(yīng)商。他們的銷售環(huán)節(jié)涉及到營銷、宣傳、交易等內(nèi)容都將轉(zhuǎn)至線上。我們之前的餐飲企業(yè)確實(shí)沒有那么高的視野，也沒有那么大的資源去投入。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)開始滲入餐飲行業(yè)，其本身就有大資本進(jìn)行支撐。這種官二代加富二代的企業(yè)，與傳統(tǒng)靠一點(diǎn)點(diǎn)賣產(chǎn)品進(jìn)行資本與品牌積累的方式完全不同。

全國幾百萬家餐飲企業(yè)里裝的軟件至少有上千種，上千種軟件之間都是互相不通用、不匹配的，也無法互相交換數(shù)據(jù)。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要是因?yàn)槿狈?qiáng)勢企業(yè)的進(jìn)入，未來餐飲軟件的格局必定會被餐飲O2O改變。這個(gè)行業(yè)兼并整合的過程，也就是餐飲信息化普及的過程。

餐飲上下游產(chǎn)業(yè)鏈正在整合

餐飲上下游整合一種是依靠大的供應(yīng)商，這是為了解決成本和配送的問題，如黃燜雞米飯之所以能發(fā)展如此迅速，便是因?yàn)楸澈笥写蟮墓?yīng)商在支持。其如果單靠企業(yè)的零星配送是無法完成的。其次，便是原生態(tài)的特殊食材，通過特殊渠道的壟斷提供實(shí)現(xiàn)整合。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)與餐飲存在一個(gè)整合與被整合的問題，如果餐飲被互聯(lián)網(wǎng)整合了，那么餐飲企業(yè)最終的命運(yùn)就是變成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)供應(yīng)商?；ヂ?lián)網(wǎng)把餐飲的供應(yīng)鏈、營銷、銷售環(huán)節(jié)全部拿走，餐飲企業(yè)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品。這就像一個(gè)代工廠，而在這個(gè)時(shí)候，餐飲產(chǎn)業(yè)就是一個(gè)非常低端的加工行業(yè)。現(xiàn)在跟餐飲有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺還不夠強(qiáng)大，如果再過三五年，按照現(xiàn)在的趨勢，未來的潛能不可限量。如果餐飲企業(yè)真的變成了供應(yīng)商，那么這些企業(yè)就不一定還能生存，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺不需要那么多同質(zhì)化的供應(yīng)商。如果餐飲把互聯(lián)網(wǎng)整合了，把工具用好了，那么就有可能插上飛翔的翅膀，可以成龍成鳳。

餐飲O2O對于餐飲企業(yè)需要工具化，餐飲企業(yè)應(yīng)該做好自己的事情。有些企業(yè)就算是擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，也早就應(yīng)該關(guān)閉了。餐飲行業(yè)大家都不肯輕易認(rèn)輸，不管生意有多差，有沒有翻身的可能，都不肯接受賠本的現(xiàn)實(shí)，反而導(dǎo)致越賠越多。一旦有點(diǎn)希望，在垂直掙扎的過程中，甚至什么方法都會用。曾經(jīng)以為團(tuán)購是救命稻草，現(xiàn)在又以為餐飲O2O是救命稻草！

餐飲O2O將改變商業(yè)模式

真正的餐飲O2O必須對行業(yè)目前的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、運(yùn)營模式做變革，這種變革是非常長遠(yuǎn)且非常深遠(yuǎn)的，需要經(jīng)歷的時(shí)間也會比較長。現(xiàn)在的餐飲模式與未來的餐飲模式一定會不同，未來我們會看到更多餐飲企業(yè)為了對抗市場因素中的高房租、高人工成本而轉(zhuǎn)向小而美經(jīng)營。

這些轉(zhuǎn)型其實(shí)都是有方法的，如商業(yè)模式要調(diào)整，為了對抗高房租，以叫個(gè)鴨子和西少爺為代表，不設(shè)門面或者將門店面積大幅度縮小。原先幾千平米的店面不斷小型化，這樣做既可以控制風(fēng)險(xiǎn)，也可以提高坪效。人工成本則可以通過自助化點(diǎn)餐、買單來解決。自助化則能夠減少經(jīng)營方對人工成本上升的壓力。

海爾張瑞敏有一句非常經(jīng)典的話：“沒有成功或不成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?！边@種商業(yè)模式的調(diào)整和變革需要一定的技術(shù)支撐，嘩啦啦網(wǎng)就是這種屬于時(shí)代的企業(yè)。只有跟著時(shí)代的步伐走，才能成功。未來三五年乃至更長的時(shí)間，餐飲O2O這個(gè)熱潮都不會過去，它將一點(diǎn)一點(diǎn)滲入進(jìn)餐飲企業(yè)內(nèi)部。我們從電子商務(wù)的發(fā)展就可以找到最好的樣板。下一個(gè)十年都會是餐飲O2O的熱潮時(shí)期，為什么呢？因?yàn)殡娮由虅?wù)以馬云、劉強(qiáng)東為代表的人物，他們已經(jīng)有十年的探索。到現(xiàn)在，電子商務(wù)依然在迅速發(fā)展。未來O2O服務(wù)的商戶互聯(lián)網(wǎng)化需要相當(dāng)長一段時(shí)間的發(fā)展歷程，而大家需要一直在這條道路上堅(jiān)持下去。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 2015年，汽車后市場扎堆爆發(fā)，九死一生

“汽車后市場的規(guī)模已經(jīng)超過7000億元，5年內(nèi)將超過1萬億元。”這是中國汽車流通協(xié)會給出的數(shù)據(jù)，也是在汽車后服務(wù)市場中，廣為流傳的一句話，也許正是盯上這塊還未被開墾過的“處女地”，汽車后服務(wù)市場便迎來今年o2o創(chuàng)業(yè)熱潮。

隨著中國汽車保有量的增長，龐大的汽車市場也搭上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O的快車。根據(jù)《中國汽車后市場 2013 藍(lán)皮書》顯示，2013 年全國汽車保有量已經(jīng)達(dá)到了 1.37 億輛。在發(fā)達(dá)國家市場，60%的利潤是在汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的，但是中國目前的服務(wù)占比僅為12%。也許正是盯上這塊還未被開墾過的“處女地”，汽車后服務(wù)市場便成為了今年的O2O創(chuàng)業(yè)熱潮。

廣義的后市場是指汽車新車售開出4S店后，車輛生命周期中圍繞車輛需支付費(fèi)用的所有服務(wù)。如汽車金融保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、二手車等；而狹義的后市場僅指汽車的維修保養(yǎng)、美容裝潢改裝、洗車養(yǎng)護(hù)等直接與車輛日常維護(hù)直接相關(guān)的服務(wù)。而中國汽車流通協(xié)會給出的，僅僅是狹義上的汽車后市場規(guī)模。

除了市場巨大的想象空間之外，投資者的看好和資本的追逐，也給了眾多創(chuàng)業(yè)者極大的信心。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年主要投融資，二手車領(lǐng)域融資6起，上門洗車領(lǐng)域融資5起，上門保養(yǎng)維修領(lǐng)域融資18起，而這三個(gè)也是創(chuàng)業(yè)熱潮最為頻起的領(lǐng)域。

二手車電商的資本熱潮

C2C虛擬寄售是二手車市場近年來興起的一種新模式，作為國內(nèi)較早起步的人人車，其CEO李健向記者表示了對這個(gè)市場的看法：

從大環(huán)境來看，中國二手車市場剛剛迎來爆發(fā)性增長，但是傳統(tǒng)交易模式式仍然存在不透明、缺誠信、吃差價(jià)的情況。C2C的模式，不但可以壓縮中間流通環(huán)節(jié)的成本，而且省去了線下場地費(fèi)用，能夠更加高效的匹配二手車買賣雙方。

于是二手車電商市場便變得更加熱鬧起來。11月14日，58同城宣布，58二手車正式接入二手車評估平臺。12月， “趕集好車”高調(diào)宣布投入1億美元進(jìn)軍C2C二手車領(lǐng)域，阿里巴巴緊隨其后，宣布成立淘寶二手車交易平臺。

其實(shí)二手車電商的火熱也并非沒有道理。日前，中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，10月份全國二手車交易量達(dá)到53.28萬輛，而前10月銷量則達(dá)到了491.19萬輛，同比增長超過16.78%，交易額為2944.79億元，同比上漲27.08%。從數(shù)據(jù)上來看，二手車交易的增速遠(yuǎn)高于同期的新車整體市場，而傳統(tǒng)交易中存在的車輛評估標(biāo)準(zhǔn)不清、車輛信息不透明、存在中間加價(jià)、售后無保障等問題也已經(jīng)飽受詬病，用戶的剛性需求在催生著新模式的出現(xiàn)。

單從模式上來看，C2C虛擬寄售模式似乎遵循了互聯(lián)網(wǎng)去中心化的“圣旨”，將交易雙方直接通過平臺連接，壓縮了中間流通環(huán)節(jié)15%-50%的成本，但是中立的車輛評估、車輛信息、定價(jià)的公開透明仍是他們最需要解決的問題。

李健表示，C2C二手車主要從三點(diǎn)服務(wù)來贏得車主的信任，一是靠中立的檢車和定價(jià)服務(wù)。平臺會派出專業(yè)評估師，上門對車輛進(jìn)行數(shù)百項(xiàng)檢查，并依據(jù)行情、車況給出估值而買賣雙方以平臺意見為參考自由議價(jià)；二是簡單可靠的交易擔(dān)保。對于賣方如果車輛期限內(nèi)無法售出，他們則會以評估價(jià)買進(jìn)。面對買方，則提供 14 天無理由退車，以及 1 到 2 萬公里質(zhì)保。此外，在交易環(huán)節(jié)上也盡量縮短流程，協(xié)調(diào)雙方時(shí)間和需求，整個(gè)交易流程大致在兩三次看車之后就可以確定。

據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2014上半年占中國二手車電商市場份額較大的企業(yè)是車易拍和優(yōu)信拍，交易量分別在10萬和4萬。而李健表示，自7月份成立以來，目前他們的月交易量300左右。對于堅(jiān)持C2C模式的二手車平臺來說，線下車源的獲取也成為擺在面前的問題，這勢必會沖擊傳統(tǒng)汽車交易市場和車販的利益，“我們正在把線下的模式做的越來越重，在車源的獲取上付出更多的人力物力。”李健表示。

而除了傳統(tǒng)交易市場和車販的競爭外，以優(yōu)信拍、車易拍為代表的B2B拍賣模式，以汽車之家為代表B2C賣場模式，還有趕集網(wǎng)、淘寶網(wǎng)這類信息綜合網(wǎng)站，也將是市場的瓜分者之一。

“這是九死一生的模式”李健說道。

那么二手車電商的贏利點(diǎn)在哪里？

在采訪人人車和趕集好車時(shí)，記者了解到，這種C2C寄售模式，目前采用的都是收取3%左右的服務(wù)費(fèi)，“從開業(yè)到現(xiàn)在一直沒賺到錢。”在優(yōu)車誠品展廳內(nèi)，一位汽車銷售人員在接受采訪時(shí)也這樣說道。李健在接受采訪時(shí)表示，后續(xù)可能會將業(yè)務(wù)鏈拓展到相對高頻的保養(yǎng)和維修上。

創(chuàng)業(yè)者為什么都選擇了“上門保養(yǎng)維修”？

根據(jù)《中國汽車后市場 2013 藍(lán)皮書》的數(shù)據(jù)顯示，成熟的汽車市場中，除了汽車金融和零部件售賣之外，汽車維修保養(yǎng)是利潤較大的市場，占比18%。而中國汽車流通會給出數(shù)據(jù)稱，汽車維修保養(yǎng)有5000億的市場。?

（成熟的汽車市場產(chǎn)業(yè)鏈條的利潤分布）

從2013年開始，卡拉丁、e保養(yǎng)、易捷卡（后改名為博湃）、后卡等創(chuàng)業(yè)公司紛紛踏入上門保養(yǎng)的行列，而汽車之家這樣的平臺方也加入了這場戰(zhàn)爭。1月7日，汽車之家“聲勢浩大”的集結(jié)了眾多4S店商家，正式宣布推出了“養(yǎng)車之家”平臺，聲稱要將4S店和車主連接起來。也許是盯上了這塊巨大的蛋糕，也許是認(rèn)為維修是件“有技術(shù)含量還相對高頻”的事情，從數(shù)據(jù)上也看出，2014年，汽車后市場中在維修保養(yǎng)這一領(lǐng)域的資本也最為火熱。

記者在采訪了市場上幾家主流的上門保養(yǎng)企業(yè)之后了解到，目前他們提供的服務(wù)主要是日常的4S店保養(yǎng)項(xiàng)目，分為小保養(yǎng)（更換機(jī)油機(jī)濾）和大保養(yǎng)（更換機(jī)油、機(jī)濾、空調(diào)濾、空氣濾），收費(fèi)情況也大同小異。

e保養(yǎng)的創(chuàng)始人高峰跟記者說道，“目前是采用保養(yǎng)所需配件費(fèi)用+150人工服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)模式，每單平均比4S店的便宜200—600不等。”

4S店維修保養(yǎng)混亂的市場已是行業(yè)內(nèi)眾所周知的事情，但車主們除了線下4S店和街邊的維修小鋪好像再無更好的選擇，而這些“顛覆者們”想提供給車主們多一種的選擇。

但市場并不像這些“顛覆者們”想的那樣簡單，博湃的創(chuàng)始人吉偉對記者說道，“當(dāng)初我們上線的時(shí)候，其實(shí)真正的挑戰(zhàn)就是消費(fèi)者的的問題。我們?nèi)ルS機(jī)問了一下，80%的人不知道汽車還可以上門保養(yǎng)。”盡管已經(jīng)發(fā)展了近乎兩年，博湃的路走起來還是非常的坎坷。

e保養(yǎng)的高峰跟記者表示，汽車電商這幾年一直在迸發(fā)，后市場的發(fā)展是符合規(guī)律的，這也正是資本涌入的原因之一。建立更加完善的服務(wù)體系，提供比4S店更加透明、貼心的服務(wù)，這是e保養(yǎng)下一步的著力點(diǎn)，優(yōu)優(yōu)愛車的創(chuàng)始人孫合立說到，“上門的概念根本不足以吸引用戶，畢竟保養(yǎng)并不是多么急需的事情，安全透明的服務(wù)和良好的體驗(yàn)才是保持用戶粘性的根本。”

對于創(chuàng)業(yè)者們而言，選擇從保養(yǎng)切入還有另外一個(gè)原因：保養(yǎng)是一個(gè)中間的環(huán)節(jié)，向上可以拓展維修、向下很容易向洗車、美容等高頻、高收益的業(yè)務(wù)拓展，而洗車則不然，不少的創(chuàng)業(yè)者也已經(jīng)開始了嘗試。不過也有眾多的創(chuàng)業(yè)者發(fā)表了對上門洗車的看法，他們認(rèn)為洗車雖然屬于高頻需求，但是對用戶不足以形成黏性，而且上門洗車的“最后一公里”——廢水回收，成為這個(gè)行業(yè)最難解決的問題。

隨著中國市場汽車保有量的增加，汽車后市場的發(fā)展已然成了趨勢，連騰訊都要帶著路寶來攪局，而除了二手車、上門保養(yǎng)維修領(lǐng)域之外，汽車金融、零配件領(lǐng)域也有著巨大的市場、利潤也相對頗豐。曾經(jīng)有人稱，汽車美容市場的利潤可高達(dá)100%——200%，而目前這一行業(yè)仍被4S店所壟斷，提供上門保養(yǎng)的e保養(yǎng)和博湃，在不同的時(shí)間段里都曾表示，建立線下合作點(diǎn)，開展更多具有盈利性的業(yè)務(wù)，是將來會考慮的事情。

踩著汽車后市場的浪潮，這些創(chuàng)業(yè)者們在自己的領(lǐng)域里野蠻生長著，不過，更多的問題也需要他們?nèi)ソ鉀Q，到底誰能夠抓住浪潮順勢而起，時(shí)間自會給出答案。?

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 將被O2O模式改造的6大行業(yè)

o2o本質(zhì)是促進(jìn)資源的高效與精準(zhǔn)對接，無論是B2C、C2C還是B2B，真正解決用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是好平臺。

?

無論是對行業(yè)巨擘還是草根創(chuàng)業(yè)者，O2O都是惹人垂涎的香餑餑。但O2O并不像可穿戴設(shè)備和人工智能那樣，曾經(jīng)站在“神壇”讓人高山仰止。O2O是個(gè)非常接地氣的概念，滲透你我生活的方方面面。它也并不是什么新詞，但是這一理念在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)、人們生活方式以及生活態(tài)度深刻轉(zhuǎn)變的社會環(huán)境下被激發(fā)出新的活力，也正是因此O2O將給多個(gè)行業(yè)帶來新的發(fā)展活力。?

首先將被O2O改造的幾個(gè)行業(yè)總結(jié)下來大概有幾個(gè)共同點(diǎn)：其一，受眾也就是潛在用戶對互聯(lián)網(wǎng)接受程度高，在面對傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)方式的選擇上，更傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道；其二，這些行業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品都非常成熟，也就是有著非常體系化的服務(wù)模式或者說易于建立完善的服務(wù)體系，以及擁有大量的服務(wù)提供人員，簡單來講就是行業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)；其三就是行業(yè)規(guī)模大并且存在較大范圍的利潤調(diào)整空間，使得此類O2O服務(wù)具備產(chǎn)出高性價(jià)比的產(chǎn)品或者服務(wù)的可能。?

吃?

對于工作繁忙的都市人來說，“吃”越難也越容易，難在選擇太多，易在可以足不出戶就能吃到心儀的食品。想要做菜卻錯(cuò)過了買到新鮮菜品的時(shí)間，這也不難解決，只要網(wǎng)上下個(gè)單，自有新鮮蔬菜、果、肉送到你家中。這是最為典型的O2O模式，但同時(shí)也是非?；A(chǔ)的。對于餐飲行業(yè)來說，O2O之于其發(fā)展的意義到底在哪里？或者說O2O能在餐飲發(fā)展中扮演什么樣的角色。我們不妨從已經(jīng)被炒得熱得發(fā)燙的O2O概念里跳出來，作為一個(gè)旁觀者來看看，怎么在“吃”上做O2O。?

先從外賣來說，線上下單支付，線下配送，這種形式的O2O，在市場份額或者說收益上來說對于傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，所占比例小得可憐。要依靠外賣形式給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)，這個(gè)力度還是略弱了一些。但是外賣形式的O2O服務(wù)還是非常有存在的價(jià)值的，是應(yīng)該作為一種基礎(chǔ)服務(wù)普遍存在餐飲行業(yè)中的，只不過目前市場已進(jìn)入紅海，在未來，將迎來逐漸篩選淘汰的一個(gè)發(fā)展階段，外賣市場將呈現(xiàn)少數(shù)幾家獨(dú)大的市場格局。?

那么O2O的概念如何來讓餐飲煥然一新？其實(shí)對于中國人來說，相比快捷的外送服務(wù)，大多數(shù)國人更希望在一個(gè)舒適的環(huán)境當(dāng)中，享受周到的服務(wù)以及美味的佳肴。在滿足口腹之欲的同時(shí)更能獲得精神上的愉悅。但是如何找到距離合適、品質(zhì)好、性價(jià)比高、有特色的餐館，并且能夠預(yù)定到位置，這是消費(fèi)者們頭痛的問題。其實(shí)很多團(tuán)購網(wǎng)站確確實(shí)實(shí)地在解決這些問題，但是服務(wù)上的差異以及口味是否真正適合自己，這些都很難保障，影響著用戶的體驗(yàn)。?

所以是時(shí)候該把O2O做深入了，根據(jù)用戶的飲食習(xí)慣、喜好來推薦優(yōu)質(zhì)的餐廳、菜品，并且建立具備同類屬性的社區(qū)，形成用戶的自推薦，并將用戶的體會、食后感等等反饋至餐廳，使得餐廳獲得新菜品的研發(fā)方向，最終形成一個(gè)服務(wù)閉環(huán)，這才是O2O之于餐飲行業(yè)的新的意義。?

住?

在“住”這一行業(yè)，O2O的應(yīng)用大致包含3個(gè)方面：買賣房、租房以及家裝。對于廣大消費(fèi)者來說，這3個(gè)方面所需要花費(fèi)較高，都是需要非常謹(jǐn)慎地做決定的。在買賣房、出租房方面，O2O的概念主要被用于提供信息來源方面，無論是買賣雙方的哪一方都從中獲得了巨大的便利。而裝修方面，將是O2O理念為“住”帶來的新的活力點(diǎn)。?

裝修是很多人頭痛的問題，原因很簡單就是3個(gè)字—不了解。沒錯(cuò)，裝修所要用的瓷磚、地板、墻漆、涂料—不懂；不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格的花費(fèi)有哪些不同—不懂；哪里能找到靠譜的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)—不了解。信息不對稱、消費(fèi)不對稱，這么明顯的問題不正是互聯(lián)網(wǎng)要解決的最根本的問題嗎？線下如此重要的領(lǐng)域不正是該O2O大展拳腳？的確，改變這種局面將是O2O帶給“住”的新活力。但是可以預(yù)見，有什么的內(nèi)容能夠登上線上平臺，這需要非常嚴(yán)格的審核機(jī)制以及評價(jià)體系；線下服務(wù)的質(zhì)量以及進(jìn)度和線上的匹配、聯(lián)動(dòng)等等方面是保證家裝O2O平臺服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。無論是線上還是線下，家裝行業(yè)的O2O是非?！爸匦汀钡陌l(fā)展平臺，但是一旦做成將在很大程度上促進(jìn)家裝行業(yè)的價(jià)格合理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。?

行?

人們對行的需求有兩個(gè)，一是目的性需求即需要快速到達(dá)目的地，二是過程性需求，即更為在意路途中的體會。簡單來講就是日常出行和旅游。?

大眾的日常出行工具包括公共交通以及出租車和私家車，O2O理念針對這3種不同的出行方式也體現(xiàn)著不同的作用，對于公共交通來說，需要為用戶提供到站時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)等等信息方便用戶選擇；出租車行業(yè)，則更多的是體現(xiàn)預(yù)定的功能，而在私家車方面則是在路況以及道路選擇上提供指導(dǎo)。O2O在這些領(lǐng)域的應(yīng)用，已經(jīng)初見成效。通過國外一些經(jīng)驗(yàn)我們看到，交通O2O平臺與傳統(tǒng)出租行業(yè)存在一定的競爭關(guān)系，這是挑戰(zhàn)但同時(shí)對無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)來說都是刺激新型發(fā)展模式推出的強(qiáng)勁動(dòng)力。

對于旅游方面，其實(shí)在線旅游可以算是是較早的O2O理念實(shí)踐者。如今，樂于在線購票、預(yù)定酒店的用戶已經(jīng)占據(jù)市場一半左右。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O將讓在線旅游煥發(fā)第二春。?

在線旅游平臺對于用戶來說應(yīng)該是一個(gè)“旅行管家式”的存在，在出行前，根據(jù)用戶對目的地的熟悉程度，推薦合適旅行路線、旅行日程以及適合居住的酒店等等，在達(dá)到目的地后，能夠?qū)€下服務(wù)有所把控，提升用戶體驗(yàn)，并獲得更為真實(shí)的數(shù)據(jù)幫助線上平臺的調(diào)整與優(yōu)化。這種更為貼近用戶需求的O2O模式將會成為在線旅游新玩法。?

美?

“美”這一行業(yè)有著非常明確的用戶群體屬性，并且有著一定的剛性需求。但這一行業(yè)卻是觸網(wǎng)最晚，方法最為原始的一個(gè)行業(yè)。因?yàn)榇嬖诤艽蟪潭鹊闹饔^因素，用戶對于“美”的要求是最為嚴(yán)苛的，所以在線的如團(tuán)購這種形式的O2O用戶體驗(yàn)難以保障，當(dāng)然也就很難為線下美容美發(fā)機(jī)構(gòu)帶來新的發(fā)展活力。對于大多數(shù)用戶來說，主要還是依靠口碑相傳以及“試錯(cuò)”這種形式來找到合適自己的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人來尋求美容美體服務(wù)。?

而O2O理念將在很大程度上，拉近用戶與提供“變美”服務(wù)的最直接提供者之間的距離，節(jié)省用戶時(shí)間，提高發(fā)型師、美容師等等服務(wù)提供者的收益。依靠完善的審核機(jī)制、作品展示、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以及配套的交流社區(qū)都為用戶提供更為真實(shí)的參考數(shù)據(jù)。讓用戶免于進(jìn)店必接受推銷的煩惱，更為自在地獲得更貼近自身需求的美容美體服務(wù)。?

衣?

服裝行業(yè)的疲軟態(tài)勢已現(xiàn)，而對于被遺忘很久的“裁縫”則迎來了新的發(fā)展契機(jī)。私人定制成了傳統(tǒng)服裝行業(yè)試水O2O的全新模式。有人懷疑這種“慢”消費(fèi)適合現(xiàn)在的快生活嗎？舉個(gè)西服的例子，鑒于用戶體型上的區(qū)別，對于合體要求十分高的西服套裝來說，成衣的號碼很難達(dá)到完全合身，而且價(jià)格高。而對于奉行O2O理念的服裝定制平臺來說，傳統(tǒng)服裝銷售當(dāng)中多級渠道產(chǎn)生的最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上的這部分成本被省略掉。除了高性價(jià)比。用戶還可以在面料的選擇、服裝的款式等方面與設(shè)計(jì)師有更深入的探討，更多的表達(dá)自己的需求。而這部分走O2O模式的服裝行業(yè)平臺補(bǔ)充了目前服裝行業(yè)的短板，其將作為豐富服裝市場的新類別發(fā)展壯大。

詢?

專業(yè)咨詢行業(yè)對于大多數(shù)人來說，并不像上面五個(gè)領(lǐng)域使用頻次那么高，但是無論是法律咨詢還是心理咨詢，對于有需求的人來說都是會在問題處理過程中被用戶依賴的十分重要的角色。但是行業(yè)本身內(nèi)部復(fù)雜，外部的用戶要找到可信賴的咨詢師或者律師等則是難上加難，受騙經(jīng)歷也是屢見報(bào)端。在咨詢服務(wù)的供需雙方中，有需求的消費(fèi)者往往是偏弱勢的群體，而行業(yè)內(nèi)部資歷較老的律師掌握著大部分用戶資源，由于時(shí)間及精力上的限制，這些資歷老的律師再將客戶轉(zhuǎn)交給其他律師，在這樣的一個(gè)服務(wù)體系中，用戶基本沒有什么話語權(quán)。而O2O理念的引入，使得“找”變得容易，同時(shí)更合理地分配了內(nèi)部資源。O2O將把這一“高冷”的行業(yè)帶入高速發(fā)展的時(shí)期，用戶的專業(yè)程度以及各類咨詢師、律師等的成長速度都將被加速。

總得來說，O2O理念本質(zhì)上是促進(jìn)資源的高效與精準(zhǔn)對接，無論是B2C、C2C還是B2B，真正解決用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺才是好平臺，最終能否成功，市場是最好的檢驗(yàn)者。?

今年，在中國科技產(chǎn)業(yè)火的概念有很多，O2O就是其中最具發(fā)展?jié)摿Φ母拍钪唬袠I(yè)發(fā)展的速度有驚喜也有些“驚嚇”，我們也看到一些泡沫論，但都湮滅在發(fā)展的大浪潮中。但是有不同的聲音才是發(fā)展生態(tài)的正常生長狀態(tài)，全是一種聲音這未必是好事?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)是基于用戶對于快生活的需求產(chǎn)生的，但與快相反把產(chǎn)品、服務(wù)做穩(wěn)、做沉是任何行業(yè)或者公司能夠成就基業(yè)長青的根本動(dòng)力。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 這一年，進(jìn)擊的O2O（上）

從年初的勢頭漸起，到年末的瘋狂燒錢，稱?2014?年為?o2o?的進(jìn)擊之年真是絲毫不過分。

2014?年，O2O?市場迅速升溫。一方面，市場中的玩家數(shù)量越來越多，他們所提供的服務(wù)幾乎覆蓋到人們?nèi)粘ＯM(fèi)中的各個(gè)方面，新概念、新模式、新技術(shù)層出不窮；另一方面，資本市場也對?O2O?投入了更多的關(guān)注，無論是早期投資還是中后期投資，都不乏大手筆，而資本的簇?fù)硪沧屢恍?/span>?O2O?公司開始敞開了燒錢。在這波浪潮的沖擊之下，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正面臨著或主動(dòng)、或被動(dòng)的升級和變革，比特世界對原子世界的改造正在大張旗鼓的展開。

一、大小巨頭紛紛布局

O2O?是目前?BAT?這等巨頭們眼中的香餑餑，其對?O2O?市場的布局戰(zhàn)火從去年一直蔓延到了今年。一年中，BAT?各自在?O2O?領(lǐng)域進(jìn)行投資或進(jìn)行自有產(chǎn)品的升級，可謂“投資?+?自研”雙管齊下。

在投資方面，今年?3?月剛獲騰訊戰(zhàn)略投資的大眾點(diǎn)評陸續(xù)投資餓了么、4?家餐飲?ERP?廠商和商用?WIFI?服務(wù)商；騰訊則參投嘀嘀打車、e家潔、e?袋洗等?O2O?公司；阿里的野心則表現(xiàn)在對高德的全資收購以及對銀泰集團(tuán)、快的的投資上；百度一直以來都比較保守，但在年末也闊綽了一把，與Uber達(dá)成戰(zhàn)略投資與合作。

而在產(chǎn)品開發(fā)方面，BAT?無一例外的都選擇了“搭平臺”的方式，并不斷開放平臺的能力。目前，騰訊的微信公眾號、阿里的支付寶服務(wù)窗以及百度的直達(dá)號是?BAT?在?O2O?市場中發(fā)起的諸侯之爭?？梢?，巨頭們不僅在通過資本穩(wěn)步布局，同時(shí)也在自己構(gòu)建?O2O?生態(tài)，以期形成一個(gè)以自己為中心的?O2O?生態(tài)圈。

采用相似“生態(tài)圈”思路的還有萬達(dá)。今年?8?月，萬達(dá)與騰訊、百度在香港注冊成立萬達(dá)電商公司，不賣商品，只賣服務(wù)。因此，這個(gè)電商平臺的背后是?O2O?的邏輯。12?月，萬達(dá)又以?20億戰(zhàn)略控股快錢，補(bǔ)上了?O2O?閉環(huán)中的關(guān)鍵一環(huán)。

還有一些本已在O2O領(lǐng)域耕耘多年的“小巨頭”則開始向著更垂直的O2O市場深耕、其注意力從信息層轉(zhuǎn)入交易層。?58?同城、趕集網(wǎng)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等在?O2O?領(lǐng)域內(nèi)模式相對輕量的公司都選擇了這樣的路徑，比如，58到家和趕集好車分別瞄準(zhǔn)上門服務(wù)和二手車交易服務(wù)。與?BAT的平臺思路不同，他們切入的是實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)層，這對同領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司來說不是個(gè)好消息。而美團(tuán)、大眾點(diǎn)評也分別在電影、外賣、酒店、旅游、婚禮等垂直領(lǐng)域做布局，希望在擴(kuò)充品類的同時(shí)打通?O2O?的服務(wù)閉環(huán)。

二、較成熟的O2O服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了進(jìn)一步的細(xì)分化和垂直化

家政服務(wù)普遍于去年起步，模式已經(jīng)比較成型。在這個(gè)基礎(chǔ)上，家政服務(wù)的概念已經(jīng)開始泛化，并逐步細(xì)化為保潔、洗衣、月嫂、家電維修等多項(xiàng)垂直服務(wù)。這些垂直領(lǐng)域都在不斷的涌現(xiàn)出新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而原有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也相繼拿到融資。

事實(shí)上，由于巨頭的盤踞，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)想做?大平臺已經(jīng)變得非常困難。并且，沒有自己的流量入口也撐不起平臺的規(guī)模。因此，已有一定用戶或資源基礎(chǔ)的O2O創(chuàng)業(yè)公司選擇通過擴(kuò)品類來尋求規(guī)模效應(yīng)，并開始重視品牌塑造，比如阿姨幫、58到家、e?家潔。當(dāng)然，這種能夠上門的?O2O服務(wù)將是一個(gè)重要趨勢，這不僅僅局限于家政，而是任何能夠解救“懶人用戶”的服務(wù)。

三、O2O?業(yè)務(wù)范圍繼續(xù)擴(kuò)大，新的O2O?市場不斷被開發(fā)

社區(qū)零售、半成品生鮮電商、廚師上門、婚嫁、美業(yè)、二手車交易等都是今年迅速熱起來的細(xì)分市場。當(dāng)然，也不是每條路都能走通的，一些方向還需得到市場的驗(yàn)證。下面具體來盤點(diǎn)幾個(gè)垂直領(lǐng)域：

社區(qū)服務(wù)

社區(qū)的概念是在今年才興起的，而社區(qū)?O2O?是連接小區(qū)業(yè)主、物流、周邊商超、小店以及用戶的服務(wù)，是將社區(qū)服務(wù)深入到每戶家庭中去的新的連接方式。這其中既有主打小區(qū)便民服務(wù)的小區(qū)無憂、叮咚小區(qū)等，也有主打社區(qū)零售服務(wù)的社區(qū)?001、愛鮮蜂、59store、拉卡拉等。在資本方面，叮咚小區(qū)稱收獲了億元天使輪，而社區(qū)?001、愛鮮蜂、小區(qū)無憂的?A?輪也達(dá)到億元人民幣規(guī)模。然而，近一個(gè)月來，隨著叮咚小區(qū)資金鏈斷裂傳聞的爆出，社區(qū)?O2O?服務(wù)也頻受質(zhì)疑。社區(qū)?O2O?服務(wù)的關(guān)鍵不僅在于聚合社區(qū)內(nèi)的商家和上門服務(wù)者，而還要為他們提供易用的效率工具，并跟進(jìn)服務(wù)預(yù)訂、平臺監(jiān)督、用戶反饋、支付等一系列配套設(shè)施，幫助其持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營。

半成品生鮮電商

半成品生鮮電商是今年的熱點(diǎn)之一，涌現(xiàn)出了不少創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，比如新味、青年菜君、蔬客配達(dá)等，其中新味、青年菜君已經(jīng)拿到了?A?輪之前的融資。一方面，半成品生鮮電商發(fā)掘出了人們曾經(jīng)未發(fā)現(xiàn)的需求，并且在飲食方面給人們提供了一個(gè)方便又有趣的選擇，的確是一個(gè)新的市場。但另一方面，這類服務(wù)的需求真實(shí)性、購買頻次、客單價(jià)、配送成本、復(fù)制性等方面也受到了一定質(zhì)疑。因此，這類服務(wù)在邏輯上是否走得通還需市場的驗(yàn)證

婚禮服務(wù)

與結(jié)婚相關(guān)的?O2O?服務(wù)在今年明顯多了起來。這是一個(gè)難度很高但同時(shí)利潤也極高的市場，利潤高不需贅言，而難度則在于與結(jié)婚相關(guān)的環(huán)節(jié)繁多（有婚紗攝影、婚宴禮服、婚慶、婚宴等十幾個(gè)環(huán)節(jié)）且市場不規(guī)范、信息不透明。同時(shí)，這也是一個(gè)重決策的服務(wù)。不過，在高利潤的刺激下，越來越多的玩家開始進(jìn)入，其中也包括阿里、大眾點(diǎn)評這樣的大玩家。而在創(chuàng)業(yè)公司里也有做的不錯(cuò)的，比如易結(jié)網(wǎng)、聚喜貓、婚禮紀(jì)等。

美業(yè)

都說女人的錢是最好賺的，那么?O2O?服務(wù)中出現(xiàn)專門針對女性的服務(wù)也是理所當(dāng)然的市場延伸。一方面，美發(fā)、美甲、美容等行業(yè)毛利高、獲客成本高、信息不對稱嚴(yán)重，符合被?O2O?改造的條件；另一方面，在這個(gè)近萬億的市場里，市場集中度很低，行業(yè)老大也不過?5%?的份額，同時(shí)線下商家小而分散，很適合被線上渠道整合。

從去年底到今年，與美發(fā)、美甲、美容、化妝相關(guān)的?O2O?服務(wù)逐漸多了起來，比如美發(fā)市場的波波網(wǎng)、時(shí)尚貓、美甲市場的河貍家、嘟嘟美甲、為?B?端美業(yè)商戶做信息平臺的美麗加、美容整形市場的更美等。這其中，上門美甲無疑是崛起之勢最猛的，河貍家?8?月最新的?B?輪融資完成后估值達(dá)到?10?億，嘟嘟美甲也在?10?月獲得了千萬美元?A?輪。這也說得通，美甲服務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)、使用頻次相對更高、服務(wù)輕便（與美容、美發(fā)、按摩等相比），更容易被互聯(lián)網(wǎng)思維改造。

二手車交易

二手車線上交易平臺不新鮮，但C2C模式是今年二手車交易服務(wù)的一個(gè)探索方向。二手車本身非標(biāo)性強(qiáng)，加上買賣雙方需求的多樣性，導(dǎo)致個(gè)人之間交易撮合的難度比較大。但在今年，人人車先后獲得兩輪融資，趕集網(wǎng)打算投入?1?億美元做趕集好車，好車無憂也在年末獲得?2000?萬美元?A?輪，這是否驗(yàn)證了?C2C?二手車交易模式的可行性？雖然資本給了市場信心，但二手車?C2C模式仍然還在剛剛起步的階段，正需要更多玩家進(jìn)來共同教育市場。?

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