微信用搖一搖連接周邊,支付寶將用“點一點”連接商家

微信用搖一搖連接周邊,支付寶將用“點一點”連接商家

  不久前,微信開啟了“搖一搖?周邊”功能,借助 iBeacon 技術(shù),找到了微信連接線下商家的又一入口。在手機(jī)藍(lán)牙打開的狀態(tài)下,如果附近有 Beacon 基站,微信就會自動出現(xiàn)“周邊”頁卡,這時搖一搖手機(jī)就能獲得周邊商家優(yōu)惠信息。

Bright Beacon向36氪爆料,支付寶即將推出類似的服務(wù),同樣是通過 iBeacon 技術(shù)實現(xiàn)。即將發(fā)布的新版客戶端中,支付寶將增加周邊商家入口。用戶打開支付寶客戶端,如果附近有部署了 Beacon 基站的商家,最上方“支付寶”三個字就會發(fā)光,用戶點擊即可進(jìn)入“智慧發(fā)現(xiàn)”頁面,查看周圍的商家,點擊后可進(jìn)入服務(wù)窗,查看優(yōu)惠或直接付款。此外,普通用戶也可以通過 Beacon 基站,設(shè)置自己的收款賬號,直接收錢。相比微信“搖一搖?周邊”,支付寶實現(xiàn)了“導(dǎo)流―付款”的閉環(huán)。

為了測試這項服務(wù),阿里還自己做了數(shù)千個 Beacon 基站設(shè)備,名叫“阿里魔扣”,暫不清楚未來是否會量產(chǎn)。目前,阿里也在與 Beacon 基站廠商洽談合作,將向商家用戶推薦包括 Bright Beacon 在內(nèi)的 Beacon 基站設(shè)備,商家用戶自行購買、部署、編輯推送內(nèi)容。對于線下商家來說,又獲得一個在線下場景中的新流量入口,從而有面對客戶深度化定制服務(wù)的可能。不過,目前尚不清楚,阿里和騰訊是否會要求商家站隊。

免費Wi-Fi暗戰(zhàn)后,巨頭們又將目光投向了藍(lán)牙。在 Wi-Fi 還沒有覆蓋到的地方,iBeacon 是一個有效的補充。除了騰訊、阿里外,百度、360、美團(tuán)也在嘗試通過 iBeacon 技術(shù)搶占 O2O 入口。線下 Wi-Fi、Beacon 除了具有入口意義,更蘊藏著巨大的數(shù)據(jù)價值。它們可以提供非常精準(zhǔn)的場景信息,你在機(jī)場就是旅行者,在醫(yī)院就是病人(或者家屬),你去過什么餐館,點過什么菜,有了這些數(shù)據(jù)就可以給用戶畫像,實現(xiàn)更精準(zhǔn)的推薦。

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獲6.5億美元輸血 魅族“叫板”小米

“事情算是辦好了”。2月9日早上,魅族創(chuàng)始人黃章在微博上寫下這幾個字。

當(dāng)天,魅族宣布獲6.5億美元戰(zhàn)略投資,其中阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投5.9億美元,海通開元基金也將投資魅族6000萬美元。這是魅族第一次引入戰(zhàn)略投資者,也是阿里巴巴自上市以來金額最大的一筆投資。

“魅族已經(jīng)做好局了?!摈茸甯笨偛美铋邮苄戮﹫笥浾卟稍L時表示,魅族和阿里做的是3-5年之后的事,也許大家現(xiàn)在看不懂,沒關(guān)系,明年再看也許就能清楚些。

李楠的語氣頗有馬云的范兒。擅長戰(zhàn)略布局的馬云,在多個場合說阿里通常是提前布局15年,很多人看不懂就對了。

那么,這次馬云和黃章牽手,又是布的什么局?

結(jié)盟“對付”“小米(滾動資訊)圈子”

在牽手阿里前,魅族剛剛“搭上”海爾。李楠說,在魅族的布局里,阿里、海爾和魅族是個鐵三角,缺一不可。

由于面臨共同的對手和威脅:“小米圈子”,鐵三角的結(jié)盟可謂“水到渠成”。

魅族創(chuàng)始人黃章和小米創(chuàng)始人雷軍曾是“好基友”,后因雷軍“知道得(魅族)太多”后,另起爐灶做手機(jī),讓黃章覺得被朋友背后插了一刀。此后二人多次公開罵戰(zhàn)。

目標(biāo)千億美元的小米發(fā)展迅猛,從成立至今基本“無往不勝”。對魅族來說,與小米之戰(zhàn),基本已經(jīng)落敗。

同樣手機(jī)起家,2013年魅族手機(jī)銷量160萬臺,小米手機(jī)銷量1870萬臺;2014年,魅族手機(jī)銷量大約在500萬臺左右,小米手機(jī)出貨量達(dá)到6112萬臺;2015年魅族預(yù)測手機(jī)銷量為2000萬臺,小米預(yù)測手機(jī)銷量有可能超過1億臺。

“手機(jī)行業(yè)正在大盤縮水,洗盤期到了。”李楠說,根據(jù)預(yù)測,2015年第一季度,中國手機(jī)行業(yè)會出現(xiàn)縮水,整個市場仍有幾百個參與者,未來兩三年恐怕只能剩下五個品牌。而活下來的第一件事,是必須把產(chǎn)品規(guī)模做上去?!安贿^上規(guī)模,需要的是資金。”

對阿里來說,小米也是潛在勁敵。近半年,小米和雷軍本人很少談小米手機(jī)了,更多的是講小米在智能硬件領(lǐng)域的投資布局,這是未來小米沖擊更高估值,成為下一個阿里巴巴的關(guān)鍵。此外,阿里的其他“敵人們”:百度、騰訊、360都已爭先做好手機(jī)布局。因為未來智能硬件的核心必然是手機(jī),而目前國內(nèi)靠譜且需要投資者的手機(jī)廠商,只剩下魅族。

對海爾而言,被尊為家電行業(yè)“千年老二”美的,前幾年風(fēng)頭正勁,業(yè)績狂飆。雖然在智能家居行業(yè)根基尚淺,但和小米深度合作后,也成為不可忽略的對手。更為關(guān)鍵的是,海爾在智能家居布局多年,但一直苦于沒有找到突破口?,F(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)巨頭和手機(jī)企業(yè)入伙,且能保住海爾的獨立地位,這事當(dāng)然比小米靠譜。這大概也是當(dāng)初海爾拒絕小米合作邀約的原因。

除個人恩怨,放眼科技領(lǐng)域,在2014年,科技行業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是硬件競爭,更包括系統(tǒng)、云服務(wù)的競爭,還包括手機(jī)與可穿戴設(shè)備、智能家居互聯(lián)互通的競爭。換而言之,這場角力已經(jīng)上升到了平臺和生態(tài)系統(tǒng)級別。

“鐵三角”共謀智能生活平臺

阿里、海爾、魅族三家的合作關(guān)系,聽上去很復(fù)雜,其實也簡單。三家企業(yè)希望互相借力扶持,打造一個智能生活平臺。

在三家合作體系中,阿里提供底層服務(wù),通過阿里云的大數(shù)據(jù)挖掘,制定智能平臺的標(biāo)準(zhǔn),打造一個智能云的底層系統(tǒng),將API(應(yīng)用程序編程接口)開放。魅族是阿里在此方面的第一個合作伙伴,魅族將阿里的智能云平臺和魅族自己的Flyme系統(tǒng)打通,提供最適合阿里智能云平臺的手機(jī)產(chǎn)品。海爾則將海爾智能家居的U+平臺和魅族系統(tǒng)對接,成為魅族手機(jī)在智能家居生活的落地平臺,也可以說,魅族是海爾智能家居終端的一員。

如果三方合作順利,其共同打造的平臺,將實現(xiàn)無縫對接。比如,未來魅族手機(jī)將能自動識別用戶離家距離,會自動打開電燈、空調(diào)等家用設(shè)備,甚至?xí)鶕?jù)加入平臺的智能手環(huán)等其他智能設(shè)備,監(jiān)測用戶當(dāng)前的身體數(shù)據(jù),若剛剛做完健身運動,系統(tǒng)會自動調(diào)節(jié)空調(diào)溫度等。

未來在魅族手機(jī)中,也會植入更多阿里的服務(wù),運用阿里的底層架構(gòu)、大數(shù)據(jù)和云服務(wù),為用戶提供更優(yōu)的體驗。比如,當(dāng)支付寶或者淘寶賬號登錄手機(jī)時,用戶通過淘寶訂了一張機(jī)票后,手機(jī)會幫用戶使用滴滴叫車接機(jī)。

根據(jù)阿里的說法,阿里會和終端企業(yè)進(jìn)行整合應(yīng)用開發(fā),包括購物、支付、旅行、O2O,瀏覽器、地圖、視頻、音樂等,阿里可以與終端公司展開深入合作。

“現(xiàn)在的智能家居基本要靠APP手動設(shè)置,這是很初級的階段。第二階段是系統(tǒng)自動監(jiān)測,第三階段是智能硬件服務(wù)。我們?nèi)业暮献魇潜贾谌A段去的?!崩铋f。

“鐵三角”的合作并不排外,其他手機(jī)和硬件公司都可以加入進(jìn)來。據(jù)稱,和小米“很鐵”的美的,也已經(jīng)加入了阿里云平臺。

下一步寄予物聯(lián)網(wǎng)

“鐵三角”的合作,是奔著下一個風(fēng)口去的?!暗綍r候所有的設(shè)備都會聯(lián)網(wǎng)”,李楠說,物聯(lián)網(wǎng)時代很快就要來了。

“萬物互聯(lián)是未來發(fā)展的必然趨勢,但在這背后最大的價值還在于大數(shù)據(jù)。讓大數(shù)據(jù)真的流通,能夠深度挖掘。這是平臺的力量,這事只有阿里才能做?!崩铋f,雖然現(xiàn)在一些企業(yè)也在推廣類似的概念,但基本都不接地氣,這事要想做成,必須開放,讓各種應(yīng)用和設(shè)備都進(jìn)來,讓數(shù)據(jù)能夠真正流通。

據(jù)李楠分析,三者合作會在未來三年到五年內(nèi)逐漸有成果。

目前,在這方面小米也有所布局。以MIUI為中心,以小米手機(jī)為基礎(chǔ),小米及其生態(tài)鏈推出了智能路由、智能電視、智能手環(huán)、智能插座、智能攝像頭。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,2015年小米智能硬件的市場占有率很可能會超過25%。

此外,雷軍還提出了“All In Cloud的戰(zhàn)略”,大舉借債擴(kuò)張金山云。目前小米云服務(wù)用戶已接近6800萬,已存儲了241億張照片和2.47億段視頻,每天新增9000萬照片和1100萬個視頻,明年數(shù)據(jù)量預(yù)計會增長5倍。還有投資智能家居和可穿戴設(shè)備帶來的下一輪數(shù)據(jù)暴漲。

強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控能力,加上第三大電商的線上渠道,從實力和優(yōu)勢來看,小米成為物聯(lián)網(wǎng)平臺毫無懸念。

“我們必須要聯(lián)合組建自己的圈子,和小米抗衡。”李楠認(rèn)為,除此之外,魅族無法和小米站在同一起跑線上。為此,魅族愿意成全阿里云,通過自己證明阿里云是最好的智能硬件平臺,吸引更多的硬件伙伴加入進(jìn)來。

至于魅族在其中能分得多大蛋糕,李楠說,“(硬件)玩家是不能下場,否則平臺做不起來,所有的設(shè)想都是空談。事情成了,魅族自然能分享好處?!?/p>

“至少,三年后在規(guī)模上魅族一定能領(lǐng)先。如果未來國內(nèi)只剩下五家手機(jī)品牌,魅族肯定是其中之一?!崩铋f,活下來才是最重要的。

五年之內(nèi)或上市

李楠稱魅族內(nèi)部股權(quán)激勵計劃為期五年,拖得太久對員工來說沒有太多意義。此話背后的含義為:魅族會在五年之內(nèi)盡快上市。

因為創(chuàng)始人的恩怨情仇,魅族一直把小米作為競爭對手。

阿里巴巴入股魅族,有傳言稱此次阿里的投資占比約為10%,但是阿里和魅族對此都不予置評。若是以10%的市場傳言來測算,目前魅族的估值在60億美元左右。

小米目前估值450億美元,其2014年手機(jī)出貨6112萬臺,稅前營收743億人民幣。李楠透露,魅族2014年預(yù)計出貨量在500萬臺左右,營收目標(biāo)超過70億元(稅后)。

李楠稱,這輪布局完成后,魅族正在逐漸擺脫家族企業(yè)形象,未來不排除IPO,回報員工和投資者。但具體執(zhí)行還需要看狀況。

至于時間表,李楠說,“我能講的就是公司ESOP(Employee Stock Ownership Plans,也就是內(nèi)部股權(quán)激勵計劃)為期五年,而時間拖得太久對員工來說沒有太多意義”。

李楠此話背后的含義為:魅族會在五年之內(nèi)盡快上市。如果對比雷軍今年在多個場合宣稱的“小米五年內(nèi)不會IPO”,意味著魅族會趕在小米之前完成資本上市。這也是目前魅族高管迄今為止首次就公司上市時間進(jìn)行表態(tài)。

“現(xiàn)在魅族的局已經(jīng)湊齊,只等風(fēng)來了。”李楠說。

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[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型路上的感悟與反思

[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型路上的感悟與反思

今天的o2o,實際是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)水乳交融,矛盾糾結(jié)又溝通發(fā)展的新的篇章。站在企業(yè)經(jīng)營的角度,我講講這些年來的一些感悟和反思。

我眼中的O2O

[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型路上的感悟與反思

2010年美國人AlexRampell提出了O2O的概念:把互聯(lián)網(wǎng)作為線下交易的前臺,其它的交付和體驗在實體完成。在實踐過程中,O2O的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個簡單的內(nèi)容,未來的時代是云商,就是店可能在街上也可能在電腦里,也可能在手機(jī)上。到底店應(yīng)該在哪里?我覺得店其實在你的心里,你想什么時候要找到一個交易的場所隨時就可以出現(xiàn),這就是未來的情景。

曾經(jīng),我跟一些零售企業(yè)溝通,講你把你的會員體系拿出來,跟阿里的會員體系打通了,阿里的會員也可以倒給你流量??稍蹅兞闶鄣睦习羼R上就說,那我不把我的家底都給了阿里巴巴了嗎?將來我要離開他我不好辦,他離開我沒問題,就這種心態(tài)永遠(yuǎn)在作祟。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人想象的是O2O意味著什么呢?意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把很多客人送到我的店里來,而很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想象的是什么呢?通過實體店的延伸,把我的生意沉到我純網(wǎng)商到不了的地方,這個沒有什么不對,但是僅僅這么想我覺得太淺了。今天O2O不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用實體的能力,把臂膀延伸到三四級城市,而是更深刻的改變中國的重要的給予。真正改變中國的給予不是純網(wǎng)商,是O2O。不是通通只講大消費、大體驗,而是各行各業(yè)都用這個能力和技術(shù)。

我們講O2O不是為了重構(gòu)而重構(gòu),今天我們講O2O應(yīng)該有商業(yè)價值觀了,應(yīng)該有更宏大的商業(yè)理想了,這是我想的O2O的本質(zhì)。

O2O是傳統(tǒng)企業(yè)升級的鞭子

從十幾年前就開始研究和考察互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響,其實互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的改造,最初級的改造就是在傳播、在分享、在口碑方面先發(fā)揮重要。大淘寶、大京東的誕生,我們發(fā)現(xiàn)很多商品的交易可以直接在網(wǎng)上完成了,網(wǎng)絡(luò)成為了一個更加高效的,更聰明的分銷渠道。很多社會流通商品的分銷可以在這里做的更好了,但是僅做到這一步,是互聯(lián)網(wǎng)改造企業(yè)的初級階段,真正到骨骼的地方是要動企業(yè)的客戶資源。我認(rèn)為O2O,是要做好這個時代的客戶關(guān)系的管理。O2O的基礎(chǔ)不是Online,不管我們講的技術(shù)有多么天花亂墜,靠的是Offline,靠的是實體店的管理能力,靠的是實體店的團(tuán)隊,靠的是執(zhí)行能力。今天,實際上是在倒逼傳統(tǒng)企業(yè)從客戶管理的能力上,重新思考自己該經(jīng)營什么,對于很多零售企業(yè)要想明白,你經(jīng)營的不是地產(chǎn),你經(jīng)營的也不是商品,你經(jīng)營的是客戶,產(chǎn)品只是載體,只是載體而已,今天的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是跨網(wǎng)絡(luò)的、跨終端的、跨渠道的。在下一個階段我們會看到更多更有意思的企業(yè)層出不窮的在創(chuàng)新,那就是我們所說的小米式的顛覆?;ヂ?lián)網(wǎng)會深入到企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的再造和商業(yè)模型的提升。

誰更重視對客戶的服務(wù)和客戶關(guān)系的管理,誰就能夠抓住這一波浪潮。所以我們經(jīng)常說的就是O2O的基礎(chǔ)是Offline,而O2O的抓手核心就是客戶的關(guān)系。那么這對于誰來說是挑戰(zhàn)呢?我看到太多的企業(yè),一說O2O想的就是說今天的成交額能夠增加多少。如果你把O2O僅僅理解為一個分銷的增加或者是新客源、新銷售額的增加,那么你就可能舍本而逐末了。今天如果你漠視你的客戶關(guān)系的維護(hù),你不關(guān)心他的體驗,你只是重視,不停的玩命的打小廣告,在促銷,在發(fā)券,那不是O2O,任何東西都會有審美疲勞的,管你什么廣場一天給我發(fā)十個券,我還看嗎?這不是商業(yè)的本質(zhì)和核心。O2O只會加速你客戶體驗劣勢的突顯,讓你面臨更大的挑戰(zhàn)。

那么如果要是說建議的話,我們就是幾點很樸素的建議,我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是會改變商業(yè)的大方向的,在這個改變下面,有很多東西我們建議大家去想它的本質(zhì)。O2O代表著整個商業(yè)的環(huán)境在發(fā)生變化,構(gòu)成商業(yè)的很多要素在重新分解,在重新組合。就是在今天對于很多產(chǎn)品和銷售來說,市場這個詞是個偽命題了,因為市和場已經(jīng)分開了,你獲得體驗選擇的地方和你完成采購的地方,可能是兩個地方。你的交易環(huán)境和場所,跟你營造的體驗未必是緊密相關(guān)的,如果你不把客戶的ID作為一個重要的標(biāo)識物抓起來的話,你就會給別人做加衣裳,提升了完美的體驗,客戶一掃條碼又去淘寶買東西了,這種情況仍然可能會實現(xiàn)的。

兩個例子,O2O的顛覆

第一個,三年以前我們跟尚品折扣合作的時候,幫助尚品折扣建立了自己的單品管理體系。中國的很多百貨業(yè)都是流水倒扣模式,沒有單品管理能力。但今天以尚品為代表這種舉措變成了很多企業(yè)的共識,中國的百貨業(yè)重新要回到零售的本質(zhì),要學(xué)會買手式經(jīng)營,很多人要去學(xué)習(xí)西單的老佛爺,我不知道有多少人真能夠做到,但是我覺得這是對大家商業(yè)本質(zhì)思考的一個反思和審視。

第二個,26號在大連開了一場新聞發(fā)布會,發(fā)布會的主角是中國海產(chǎn)品之王、A股上市公司獐子島及京東。京東和獐子島都是易觀服務(wù)的對象,我們促成了此次戰(zhàn)略級合作。京東利用他的供應(yīng)鏈優(yōu)勢為獐子島量身訂作活鮮配送。讓新鮮的海產(chǎn)品流通到每一個消費者的餐桌上。當(dāng)然這其實帶來的我們更多的要考量的是品牌級企業(yè)的O2O,客戶的溝通,用戶的ID識別和大數(shù)據(jù)的挖掘。

時代給我們帶來的機(jī)遇和創(chuàng)造性,帶來了更多的商業(yè)空間。我們說顛覆2014,是要被顛覆掉的是頑固不化的思想。

O2O時代的新渠道

在這個時代,流通環(huán)節(jié)發(fā)揮作用的場所比例和它的發(fā)力點跟以前有了明顯的變化。社會化物流讓配送不再成為最難的事情,支付方式讓小額資金的歸集變的容易,但是渠道仍然有重要的價值。

我們有一個客戶,朝陽商貿(mào),上市公司、華北地區(qū)最大的商超批發(fā)商。這家企業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)的時候,糾結(jié)了很長的時間。作為一個大的商超的分銷商,他的商品組織管理能力和配送能力,是有商業(yè)價值的??伤降讘?yīng)該做零售還是也做一個網(wǎng)站自己賣這些商品呢?在我們的建議下,天貓華北超市跟朝批合作了,朝批為天貓的華北超市提供一半以上的商品供應(yīng)和物流的配送,這就是一個新商業(yè)和傳統(tǒng)能力相結(jié)合的一個現(xiàn)實的案例,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有創(chuàng)造性的未來。變化的是,對商業(yè)經(jīng)營的效率要求更高了,是對玩這個游戲人的門檻拉的更高了,但是有兩點是沒有變的,一是商業(yè)的本質(zhì)并沒有變,一個健康的商業(yè)要可以持續(xù)經(jīng)營,二是人性的需求沒變,無論是馬斯洛的模型還是人性惡貪、嗔、癡、恐懼,這些都是人性的弱點。追求快樂這是人性前進(jìn)的動力,有事業(yè)感愿意奉獻(xiàn)這是人性的光輝。所以今天賣參與感就比賣廣告要容易的多,這就是人性他自己的需求在發(fā)揮作用,這就是眾包和眾籌的未來,它重要的一個人性的基礎(chǔ)。在這些人性的基礎(chǔ)背后,我們把商業(yè)的資源重新組織,才有可能創(chuàng)造一個更有意義的未來。

結(jié)語

三點建議,不管你是互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺,你是傳統(tǒng)的零售業(yè)還是你的品牌企業(yè)。

第一個永遠(yuǎn)要找你的客戶的痛點。如果你干的消費行業(yè)就是消費者的朋友,如果你干的是工業(yè)品,是機(jī)械制造,你要找你的客戶的痛點。

第二個要找到你合作伙伴的共鳴點,如果你真的接受我所說的二的精神的話,永遠(yuǎn)先想著合作吧,不要先想著單打獨斗,永遠(yuǎn)想著能夠給你的合作伙伴創(chuàng)造什么價值。

第三個就是你有什么,你能夠把你的什么資源點發(fā)揮的淋漓盡致,讓別人必須堅定跟你合作的勇氣和信心。

萬變不離其宗,道生一,一生二,二生三,三生萬物,萬事萬物的基礎(chǔ)就是這樣一點點演化的。在人類社會發(fā)展到一定程度之后,自然會有商業(yè)環(huán)境,于是道生一,商業(yè)環(huán)境中就有買家和賣家,有了買賣的雙方,由于買賣雙方缺乏互信的基礎(chǔ),買家不如賣家精,于是有了流通環(huán)節(jié),這就是二生三。流通環(huán)節(jié)貨幣交易,提供了廣泛交易等價物的基礎(chǔ)和可能,在這三的基礎(chǔ)上三生萬物,所以無論是純網(wǎng)商還是O2O,都是商業(yè)環(huán)節(jié)前進(jìn)過程的一個個小的波瀾和前進(jìn)的路徑。我其實更希望的是各位,能夠把你的眼睛從北上廣拿開,花些時間去看看三四級的城市,那里更需要發(fā)揮你們的聰明才智,那里你們的廣闊前途比在北上廣去打那些消費者的針尖要大的多!

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭”三”雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭”三”雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

 

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭"三"雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

o2o:全稱 Online To Offline,就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去:在線支付線下商品、服務(wù),再到線下去享受服務(wù)。

近期,杭州一家叫那些年的餐廳被傳得很火。因為和傳統(tǒng)的餐廳不同,這家新開不久的店采用App點餐和收銀,吸引了不少顧客前來嘗新。

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭"三"雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

帶著好奇,記者前往位于莫干山路的那些年餐廳,現(xiàn)場體驗了一番。原來,餐廳把顧客所需要的就餐行為方式都納入到網(wǎng)上點餐App系統(tǒng)中,于是顧客可以在幾乎不用服務(wù)員的情況下完成整個就餐過程。

這種 O2O 的餐廳管理方式不僅簡化了就餐行為,提高了翻桌率,還為餐廳節(jié)省了一大筆人工成本。那么,這是否會成為未來餐廳的一種經(jīng)營模式?餐飲界的大佬們又是如何看待它呢?

沒服務(wù)員、沒菜單,一鍵支付手機(jī)App點餐夠霸氣受歡迎!

橙色的燈光與落地的玻璃窗交相輝映,這家餐廳的風(fēng)格定位是懷舊式,和餐廳名字那些年相得益彰。記者落座后發(fā)現(xiàn),店內(nèi)除了收銀員外,只有零星幾個服務(wù)員在來回端菜、倒茶水。和其他相似規(guī)模的餐廳相比,這的服務(wù)員較少,只有六七位,餐廳的氛圍也因很少有人來回走動而感覺較為安靜。

回顧四周,鄰邊的幾桌客人,或在用手機(jī)觀看菜譜點菜,或在用手機(jī)掃桌角上的二維碼。打開手機(jī)上的App,便可以開始點餐。菜單上的菜品都有明確的分類和圖片,相對于紙質(zhì)打鉤的點餐方法,這樣的方式顯得更為直觀。盡管菜單上也有名字較為奇特的菜名,但是通過手機(jī) App 上的圖片展示,對于菜品內(nèi)容的了解比紙質(zhì)菜單來得清晰。

點完菜后,在 App 上會有提交菜單的按鈕,用手機(jī)掃描桌角上的二維碼便可以提交成功。提交菜單后,前臺會有的一聲響,便有前臺服務(wù)員前去查看,經(jīng)過前臺的審核后就可以正式提交。App 菜單上也會顯示明確的價錢統(tǒng)計

此外,餐廳也提供紙質(zhì)的菜單,以便不適應(yīng)手機(jī)點菜的客人點餐。十五分鐘后第一道菜便上了桌,App 的已點菜單上,已經(jīng)上的菜會被標(biāo)注。記者在就餐期間又添了一道菜,通過加菜的指令通過手機(jī) App 發(fā)送至前臺。不一會兒,已點菜單上便增加了剛剛添加的菜品。

其間需要紙巾和加水服務(wù),也是通過手機(jī)App將需求發(fā)送到前臺,而后服務(wù)員過來提供紙巾和加水服務(wù)。對于這一點,不用像別的餐廳一樣,遍地去尋找服務(wù)員,中間也省去了一些麻煩的環(huán)節(jié),體驗還真是不錯。

這樣的便捷就餐方式,讓顧客們有了好感。記者和鄰桌的顧客攀談起來,肖先生是附近企業(yè)的員工,他說自己已經(jīng)是這里的??土?。現(xiàn)在出門吃飯都習(xí)慣性地玩手機(jī),我們都不需要服務(wù)員,他們只要過來端個菜就好了,真挺方便的。肖先生說。

餐廳O2O模式一箭雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

夏冰是那些年餐廳的老板,已經(jīng)從事餐飲行業(yè)好多年了。從早期和大眾點評合作,到后來做團(tuán)購,折騰一圈后,他發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷就是要讓顧客在消費的過程中有更好的個性化參與體驗。現(xiàn)在餐廳也在努力和支付寶談合作,希望能夠給顧客帶來更便捷的消費體驗。夏冰說。

以前顧客的就餐模式是:搜餐廳電話,打電話預(yù)約,到店喊服務(wù)員點菜,吃完喊服務(wù)員買單。新型的就餐模式則是打開手機(jī) App,預(yù)訂就餐日期,到點翻手機(jī)菜單,一鍵下單,吃完一鍵買單。 現(xiàn)在來店里吃飯的都是附近居民和上班族,年輕人都愿意下載 App,領(lǐng)取會員卡進(jìn)行充值,并且通過 App 進(jìn)行點菜、叫外賣,他們也習(xí)慣了這一方式。夏冰說,顧客通過體驗 App 點餐和收銀等新型就餐模式,消費習(xí)慣也能隨之慢慢改變。

除了更加方便顧客外,這種模式也簡化了服務(wù)員的工作流程。在傳統(tǒng)的餐廳中,服務(wù)員需要站在桌旁等顧客下單,而一桌客人往往需要將菜單瀏覽一遍之后才會開始點菜,有時候顧客之間意見不統(tǒng)一還要討論一番。當(dāng)顧客點完菜后服務(wù)員要打印單子,并把單子送到廚房和吧臺。一般情況,每個服務(wù)員至少要負(fù)責(zé)4桌客人,如果這4桌客人同時點菜、催菜、倒茶水等,這個服務(wù)員就需要不停地來回跑。

更更重要的是:商業(yè)模式變了!變得更新、更迎合消費心理,變得更快、更好、更貼心!

正如一個全新的模式:O2O+F2C+會員制,也正在悄然來襲,而你知道嗎?它不但正在改變我們消費者的消費思維和習(xí)慣,而且正在顛覆新一輪的電子網(wǎng)商!

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

[ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

 

[ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

什么樣的模式,才是好的商業(yè)模式?

什么樣的商業(yè)模式,才能讓自己和競爭對手區(qū)隔出來?怎樣才能根據(jù)自己的資源和優(yōu)勢創(chuàng)新適合自己企業(yè)的商業(yè)模式?

今天,和大家分享的7家餐飲企業(yè)。它們既有火爆15年的老品牌,也有融合國外餐飲特色創(chuàng)新的新商業(yè)模式,還有現(xiàn)在大家最關(guān)注的商超餐飲,更有大家最需要的節(jié)省人力成本的內(nèi)部管理模式。

商業(yè)模式一:中國最早做體驗式餐飲的代表企業(yè)

不接受預(yù)定的最牛旺店、持續(xù)火爆15——中山石岐佬。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

當(dāng)今年全國餐飲同行都在餐飲經(jīng)營中注重體驗營銷時,有一家企業(yè),他們早已經(jīng)將體驗經(jīng)營滲透到的骨子里,將體驗做到極致,這就是中山石岐佬。

有業(yè)內(nèi)同行評價,中山石岐佬是中國最早做體驗營銷、氛圍營銷的餐飲

一、餐廳過道就像雜貨鋪,吃的、用的、玩的,全都有,有趕集的感覺。

二、眼睛看到的,做飯的熱鬧場景;鼻子聞到的,是香氣撲鼻的味道;耳朵里聽到的,是煎炸煮燉聲,一切,都在誘惑你的胃口!

三、擺臺像農(nóng)村集市一樣,一看就像地攤,降低心理門檻。

四、顧客眼里的,都是可以買走的,既是商品,又是裝飾。

五、15年前就開始做信任營銷,海鮮現(xiàn)場宰殺。

六、把菜單做小,再做小,節(jié)省一半點菜時間。

商業(yè)模式二:不與外婆家競爭的商超獨特品牌

中國骨湯第一品牌——拾味館。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

商超餐飲,如何在外婆家、綠茶這種強(qiáng)勢品牌圍攻下,在顧客心中形成自己獨特的定位,建立屬于自己的客戶群?

拾味館,很多店都與外婆家、綠茶為鄰,但依靠自己獨特的商業(yè)定位和經(jīng)營模式,不與他們爭客源,反而可以互補,在顧客心里,他們從不會拿我們與外婆家、綠茶比較,形成自己專屬的客戶群。

在商場里開店,有效避免競爭,就是最好的競爭。

商業(yè)模式三:不用廚房、超市經(jīng)營模式的全新商業(yè)模式

這是深圳一家完全顛覆餐飲概念的海鮮餐廳。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

一、這是中國第一家沒有廚房的中餐餐廳,而且其特色的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定了不需要廚師崗位;

二、首次將超市的概念首次引入餐飲經(jīng)營中:顧客先采購并買單,再用餐,顧客完全自助,最大限度節(jié)省人力;

三、一家餐廳,實現(xiàn)兩種功能,這不僅是一家餐廳,還是一家超市,顧客可以在這里吃飯,還經(jīng)常采購半成品帶回家。

四、消費不低,專注品質(zhì),人均消費200元以上,開業(yè)即火爆,一下成為深圳人爭相用餐的地方,誰說高端市場沒了?有品質(zhì)、有特色、有創(chuàng)意的餐廳,照樣有生意。

商業(yè)模式四:餐飲業(yè)最省人工的廚房管理模式

深圳最火湘菜品牌之一——天下湘軍。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

天下湘軍后廚管理在國內(nèi)創(chuàng)先河:沒有砧板、沒有打荷,完全打破傳統(tǒng)廚房結(jié)構(gòu)模式,師傅+助手組成一個組,固定做一定數(shù)量菜,既節(jié)省人工,又穩(wěn)定菜品。

天下湘軍績效考核方式和傳統(tǒng)企業(yè)不同,實行我的工資,我做主——每個人每個月拿多少工資,自己說了算,自己干了算。從每個人的胸號牌上即可看出員工工作時間長短、任職崗位、工資情況,收入全透明。

在人力成本天天上漲、員工一天比一天難招的情況下,天下湘軍這種后廚人力資源管理模式,更是餐飲業(yè)需要的最好商業(yè)模式。

商業(yè)模式五:一張“全能餐桌”,省掉“無數(shù)”服務(wù)員

東莞有一家餐廳,同行去看了都忍不住說太牛了!”

這家餐廳:

一、15分鐘上齊菜,晚一分鐘,剩余菜全部贈送;

二、人均消費35元,一進(jìn)門還有熱氣騰騰的毛巾這種星級酒店才有的感動服務(wù);

三、顧客不論排隊多少,晚上8:30準(zhǔn)時畢餐,老板說員工也得休息”;

四、前面三條還算一般般,最牛的是,顧客完全自助,自己拿餐盤、筷子、勺子、餐巾紙、自己泡茶,吃不完要打包,也是顧客自助。

其實,能實現(xiàn)這些,靠的是這家老板自創(chuàng)的一個秘密武器”——一張無所不包的全能餐桌:這張桌子有很多抽屜,將顧客用餐所用的餐具一應(yīng)俱全放進(jìn)去,顧客坐著就可以伸手拿到,自助服務(wù)也就理所當(dāng)然了!

這張桌子,為餐廳節(jié)省了無數(shù)服務(wù)員,這里的服務(wù)員只有一個職責(zé):把菜端上桌,剩余的,都是顧客自己很Happy的吃了!

這樣的餐廳,是不是非常值得推廣?

商業(yè)模式六:給騰訊公司做員工餐的最牛快餐

中國最有潛力快餐品牌——金百味

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大家天天都在用微信、QQ,但是,知道這家公司——騰訊的員工每天吃誰做的飯嗎?

是深圳一家最有發(fā)展?jié)摿Φ目觳?、團(tuán)膳品牌代表——金百味。給騰訊公司這樣的大企業(yè)做內(nèi)部餐廳,不要房租,水電全免,這樣的好政策,國內(nèi)外的知名的巨頭團(tuán)膳企業(yè)都會來競標(biāo)。但騰訊看中的,就是看中金百味的管理。

商業(yè)模式七:烤魚界最奇葩、發(fā)展最神速的品牌

比爐魚更火的烤魚品牌——探魚。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

大家都知道外婆家的爐魚很火,但還有一家比爐魚更火的烤魚,在中國的烤魚界人氣一下飆升,不少分店晚上2230還在排隊,最夸張的是,排隊隊伍經(jīng)常需要商場保安人員來維持。一個去年剛剛誕生的新烤魚品牌,今年年底將開30多家分店,商場紛紛伸出橄欖枝。?

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 為什么倒閉的餐飲店越來越多?

[ O2O研究 ] 為什么倒閉的餐飲店越來越多?

[ O2O研究 ] 為什么倒閉的餐飲店越來越多?

餐飲業(yè),水很深,有的人開店就一帆風(fēng)順,但有的人開店就岌岌可危,在這些餐飲經(jīng)營者中,有的經(jīng)驗豐富,有的還當(dāng)過廚師,可為什么輪到自己經(jīng)營這么快就關(guān)門大吉?

破解短命飯店5大瓶頸

瓶頸1:員工和老菜統(tǒng)統(tǒng)流失

前段時間有個朋友找我?guī)兔?,他在保定開了一家飯店,至今有十個年頭,口碑一直不錯,但最近生意下滑得厲害,據(jù)他說已經(jīng)到了沒有利潤的地步。我到他店里觀察一番,發(fā)現(xiàn)了問題所在:

1、剛開業(yè)時的得力員工現(xiàn)在已所剩無幾,尤其是大廚,已經(jīng)走得一個也不剩。

2、菜品與剛開業(yè)時已經(jīng)完全兩樣。

我的分析:

1、飯店經(jīng)營到一定時間,會有許多積累和沉淀,這部分沉淀就是企業(yè)文化,企業(yè)文化能讓整個企業(yè)長期延續(xù)發(fā)展下去,但這個店經(jīng)營了十年卻絲毫沒有自己的沉淀和積累。流失了老員工就相當(dāng)于失去了飯店的根。

2、特色菜和招牌菜沒有得到繼承,剛開業(yè)時生意好靠的就是當(dāng)時的菜品,現(xiàn)在能為飯店帶來生意的那部分菜品卻已隨著老員工流失。

我的結(jié)論:

要我說,這樣的店屬于沒得救型。飯店要想長期經(jīng)營,必須要培養(yǎng)一幫忠誠的老員工,老員工是創(chuàng)造企業(yè)文化的人,他們能把整個飯店的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚。而特色菜、招牌菜更是一個飯店的魂,沒有了自己的特色和招牌很難繼續(xù)經(jīng)營下去。

瓶頸2:撇開菜品談文化

說到企業(yè)文化,我正好遇到這么件事:我有個做連鎖店的朋友,開的是類似筋頭巴腦鍋水煮魚之類的風(fēng)味店,主打單品,他做到十五家連鎖店的時候想轉(zhuǎn)型,因為他覺得這種單品店的翻新余地很小,再怎么變也還是主打筋頭巴腦、水煮魚,沒想到轉(zhuǎn)型后的店生意格外冷清。

聽他說完轉(zhuǎn)型過程,我發(fā)現(xiàn)了問題所在:

1、我的這位朋友覺得自己有多年的開店經(jīng)驗,又是大廚出身,菜品肯定輕車熟路,轉(zhuǎn)型的第一件事竟然放在設(shè)計企業(yè)文化上。

2、他把飯店裝修得文化氣息非常濃郁,并且對以后的五年、十年都做好長遠(yuǎn)的企業(yè)文化打算,但唯獨忽略了產(chǎn)品,他把主打產(chǎn)品定在用山珍湯做豆撈上,這菜品其實并不吸引食客,難怪生意冷清。

我的分析:

1、裝修風(fēng)格并不等于企業(yè)文化,企業(yè)文化的核心是人,其外在表現(xiàn)首先是過硬的產(chǎn)品。不管是單品店還是綜合店,只要有過硬的產(chǎn)品和穩(wěn)固的團(tuán)隊,經(jīng)過積累、沉淀都會形成自己的文化。

2、把產(chǎn)品定在用山珍湯做豆撈上,這本身還是個單品,其實并未達(dá)到轉(zhuǎn)型的目的。這樣一來,企業(yè)文化沒形成,產(chǎn)品不吸引人,對于食客也就不具備任何的吸引力了。

我的結(jié)論:

菜品不過硬的時候談文化相當(dāng)于空中樓閣。

瓶頸3:菜品定價偏差大

我有個朋友就因為不懂菜品定價,導(dǎo)致開店失敗。這位朋友的飯店開在天津,一切搞定后就要試營業(yè)了,他開始給菜品定價,當(dāng)時覺得旁邊的店里菜價都不低,自己店菜品的口味也不差,所以就跟著其他店一樣定菜價,但生意做到一個月的時候就出現(xiàn)了問題,90%的食客都嫌菜價高,幾乎到了沒有生意的程度,最后不得不停業(yè)整修。

我的分析:

在給菜品定價時最需要考慮的是菜品的附加值,你想給菜品定高價首先要考慮你能給這道菜多少附加值。拿最簡單的炒土豆絲來講,原材料成本可能每份只需要1元,在路邊小攤每份3元攤主也樂意賣,因為他只是把生的變成了熟的,此外毫無附加值;而在小飯館就可以漲價到每份5元,因為環(huán)境有了簡單裝修,菜品也比小攤上量大;如果小飯館規(guī)模再大一些,達(dá)到500平方米,那可以漲到每份7–8元,因為環(huán)境更好了,空間更大了,菜品除了量大也在色香味上有了更進(jìn)一步的講究;如果到了規(guī)模店,比如賓館,那每份可以賣到十幾元,因為除了環(huán)境和口味,賓館甚至對土豆絲的粗細(xì)大小也有了規(guī)定,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有很大提高,這就是菜品的附加值。

我的經(jīng)驗:

給菜品定價之前要親自以食客的身份去試價位,直到自己覺得這道菜的原材料價值加上自己感受到的附加值能夠跟菜價相符,這個時候再把菜價定下來,就基本能做到萬無一失了。

瓶頸4:小工荒,人員留不住。

最近有朋友向我抱怨飯店開不下去了,小工難找,大廚剛培訓(xùn)成熟就要辭職,沒有人干活。其實不止一個開店的朋友意識到這個問題。

我的分析:

其實在哪里都是干,辭職的人也不想頻繁跳槽,只要你能給他個希望,他就不會輕易走,這個希望就是職業(yè)生涯規(guī)劃。每當(dāng)我跟那些開店的朋友說到這個詞,他們的第一反應(yīng)就是覺得這是個大事,做不來。其實,這件事做起來并不復(fù)雜,舉個例子:

針對炒鍋:

炒鍋的長處就是炒菜,那么就從他的長處下手。針對炒鍋小李,規(guī)定他每月研發(fā)2道新菜,每年就是24道,再從24道里面選出他最拿手的2道,每年就有2道特色菜,經(jīng)過市場檢驗后,按照50%的成活率,那么10年下來,小李就可以積累110道新菜和10道特色菜。

這些菜品對飯店來說就是財富,作為飯店老板,你可以在小李每積累10道新菜的時候給他漲一些工資,每積累50道新菜時給他長一個級別。這樣對小李來說,不但有了上百道屬于自己的菜品,也看到了升級的希望;對飯店來說,不但收獲了新菜帶來的利潤,也留住了自己的員工,因為給自己的成熟員工漲工資總比招聘新手更劃算。

針對小工:

炒鍋的職業(yè)規(guī)劃就是為小工做的最好的榜樣,看到堅持下去會有這樣的希望,小工們要辭職的話也會再三考慮。

我的經(jīng)驗:

制定職業(yè)生涯規(guī)劃時目標(biāo)不要太大,針對每個人的長處,這樣更容易實現(xiàn)。

瓶頸5:酒店定位隨意換

蘇州有家連鎖酒店開了十年,最火爆時開了五家分店,但如今只剩一家,原因是他在經(jīng)營過程中更改了酒店的定位。

我的分析:

酒店的定位、發(fā)展方向是開店前就策劃好的,經(jīng)營過程中一直發(fā)展不錯的就不要輕易改變,更不能憑老板突發(fā)奇想隨便改變。這家店最初定位是走大眾路線,賣價格便宜的四川家常菜,前幾年人氣火爆,不久就發(fā)展了連鎖店,老板打算把酒樓做成更全面的餐飲集團(tuán),于是開始加入當(dāng)?shù)睾ur、粵菜、燕鮑翅等,菜品定位提升了、菜價變高了,老客戶也流失殆盡。于是很快連鎖店就紛紛倒閉了。

我的經(jīng)驗:

判斷酒店需不需要更改最初定位,要從酒店近幾年的盈利報表來看,重點看酒店的贏利點(除去成本后的凈利潤率),一般中小型酒店的贏利點為15%,大型、檔次高的酒店贏利點為15%–25%,即使短期內(nèi)酒店的盈利降低了,但人氣足夠高也不用改變定位,贏利點上下波動控制在2%,菜品毛利上下波動兩個點都屬于正常范圍。若要更改酒店定位,則需要從酒店周圍環(huán)境、人均消費水平等重新調(diào)查,所投入的精力無異于開一家新店。

一站式O2O APP開發(fā)

肖明超:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)趨勢

肖明超:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)趨勢

  如何理解移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)?

在我看來,移動互聯(lián)網(wǎng)有兩個核心的關(guān)鍵詞需要抓?。?/p>

第一個詞是鏈接。

移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與人可以鏈接,因此這幾年我們看全球移動互聯(lián)網(wǎng)市場,移動社交是發(fā)展最快同時也是最被關(guān)注的應(yīng)用,可謂是“生命不息,社交不止”。從微信、易信、微聚、脈脈等等,到最近一些90后喜歡玩的“探探”,移動社交應(yīng)用從熟人、陌生人到職場人士,正在不斷的細(xì)分和切割,人與人的鏈接的特性需要品牌思考如何通過關(guān)系去傳播品牌,以及如何進(jìn)入到移動社交的鏈條。

除掉人和人的鏈接,移動互聯(lián)網(wǎng)更重要的是人和服務(wù)的鏈接,現(xiàn)在很多的移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式,無論是易到用車或者是嘀嘀打車,也或者在O2O領(lǐng)域的生活服務(wù),例如美甲服務(wù),洗車服務(wù),家政服務(wù)等等,都在用移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合位置服務(wù),來鏈接和響應(yīng)消費者的需求。

而目前在正炙手可熱的移動醫(yī)療,其核心也是通過移動讓復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)可以更加便捷的提供給消費者,幫助消費者的健康管理,例如我們服務(wù)的一個客戶叫熙健,推出了一個掌聲心電的產(chǎn)品,這個產(chǎn)品的賣點就是將心電圖這個難懂的東西,用移動可穿戴技術(shù)和手機(jī)軟件的結(jié)合,讓老百姓隨時隨地都可以監(jiān)測自己的心電圖,在心電檢測的醫(yī)院外服務(wù)市場,尤其是心血管疾病的預(yù)防市場開辟出了空間,這種鏈接還有很多消費者生活的領(lǐng)域值得去思考。

第二個詞是界面。

移動互聯(lián)網(wǎng)是一個全新的服務(wù)界面,企業(yè)當(dāng)做界面思考就要思考如何用移動互聯(lián)網(wǎng)的方式提供商品和服務(wù),因此要進(jìn)行的是服務(wù)界面的創(chuàng)新,而不是認(rèn)為做了個微信賬號,做了個APP就叫移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。用移動互聯(lián)網(wǎng)與消費者進(jìn)行更好的交互,以及讓消費者更高效便捷的享受企業(yè)的服務(wù),才是移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

而移動互聯(lián)網(wǎng)的界面和傳統(tǒng)PC界面不一樣的地方在于,移動互聯(lián)網(wǎng)是一個個性化的,更加精準(zhǔn)的界面,而且是一個具有全息化,帶有情感和情緒的界面,例如體感技術(shù),例如搖一搖、雷達(dá)、聲音等等,讓移動互聯(lián)網(wǎng)不是冰冷界面,而是一個有溫度的界面,承載的商業(yè)移動是有溫度的商業(yè)。

移動互聯(lián)網(wǎng)要思考更多亞文化群體的需求

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人的聚合與群分,不再是簡單的人口學(xué),以及簡單的代際人群的切割,今天隨著移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭對于入口的侵占,要想做出大眾化的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè),變得越來越難。小眾反而成為了新的突破――人們會由于興趣、內(nèi)容、生活方式等而重新在移動場景的不斷碎片后重聚,這種重聚的基礎(chǔ)則是小眾的亞文化,而不再是大眾文化,因此,移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè),要在亞文化的研究和挖掘中尋找創(chuàng)新機(jī)會。

例如,你只要去觀察百度貼吧、貓撲、知乎、豆瓣興趣小組等網(wǎng)絡(luò)空間,就會發(fā)現(xiàn)很多有意思的小眾話題,甚至有很多基于興趣和表達(dá)方式喜好聚合的亞文化群體社區(qū),我們知道的很多網(wǎng)絡(luò)流行詞匯通常都成長于此,基于語言文化建立的移動商業(yè),自然就會被這些興趣的人群所接受。

例如,抓住二次元文化,就讓嗶哩嗶哩這樣的彈幕視頻分享網(wǎng)站在90后中走紅,而節(jié)操精選則是完全基于一種互聯(lián)網(wǎng)時代的自黑、吐槽、互黑、惡搞的娛樂精神而創(chuàng)建,吸引了大量的90后群體。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的6大變革

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,營銷如何變革,6個方面值得大家思考。

變革1:從單向輸出到信息交互

目前我們正處在營銷巨變的時代,傳統(tǒng)媒介形式也在巨變中產(chǎn)生了“質(zhì)”的變遷。從2000年前的傳統(tǒng)媒體時代到2005年web1.0的單向傳播形式,再到2005-2010年的博客和社交媒體時代,媒介形態(tài)逐漸發(fā)展為雙向傳播形式,但是無論單向或是雙向,都是屬于距離型媒介,以門戶、搜索、視頻媒體、社交媒體為主要代表。自2010年以后我們步入了立體傳播時代,媒介逐漸演化為身邊型媒介,移動社交媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺。

隨著信息傳播的多元化,人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息。人在作為接收端的同時更是內(nèi)容制造、分享與傳播的媒體。因此,在移動互聯(lián)時代的未來將會產(chǎn)生諸如存在感經(jīng)濟(jì)、點贊經(jīng)濟(jì)、想象力經(jīng)濟(jì)等信息交互性較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)體。沒有交互和對話,就沒有品牌影響力,人們在雙向互動中理解品牌,信息傳播是基于關(guān)系鏈的傳播。

變革2:從人格認(rèn)同到品牌認(rèn)同

移動互聯(lián)網(wǎng)讓很多人可以借助人格魅力建立品牌,例如羅永浩不是手機(jī)行業(yè)人士,但是卻可以用人格無中生有建立品牌。而在品牌激烈競爭的行業(yè)市場中,一個品牌要想獲得更多消費者的認(rèn)同,首先需要具備品牌人格化的特質(zhì)。具有品味、信心、風(fēng)趣、活力、態(tài)度等人格化特性的品牌將更容易與消費者產(chǎn)生共鳴,得到消費者的認(rèn)同。再從人格化的認(rèn)同發(fā)展為品牌的認(rèn)同,從而獲得忠實的粉絲人群。

2014年由兩名非主流導(dǎo)演郭敬明、韓寒拍制的院線電影《小時代3》和《后會無期》竟均以近6億元票房佳績,力壓傳統(tǒng)導(dǎo)演的影視作品,這正是由于他二人先具備了格認(rèn)同,隨即在品牌產(chǎn)出時可以迅速的獲得品牌認(rèn)同;創(chuàng)造營銷神話的小米手機(jī),也正是通過人格化的品牌認(rèn)同,吸引細(xì)分市場的粉絲群體,再將產(chǎn)生共鳴的粉絲群體社群化,從而激勵社區(qū)群體的消費行為。

變革3:從你生產(chǎn)我消費到我參與我消費

在傳統(tǒng)的消費模式中,消費者往往是扮演著被動選擇消費的形象,但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,信息的不斷透明,產(chǎn)品生活化的步伐也在逐漸加快,每一個消費者都將成為產(chǎn)品的生產(chǎn)者,參與到符合自我個性的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中。例如,寶潔為了增強(qiáng)與消費者間的互動,推出了讓消費者創(chuàng)新產(chǎn)品的平臺,從而激勵消費者參與到生產(chǎn)過程,又有哪一個生產(chǎn)者不會為自己的產(chǎn)品買單呢?

消費者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)是激勵消費行為的手段,使消費成為產(chǎn)品眾籌者中的一員是對消費者消費價值的鼓舞。例如,三個爸爸空氣凈化器在眾籌開始半小時達(dá)到50萬,不到1小時沖破100萬,12小時內(nèi)超過200萬,截至10月22日上午項目結(jié)束時,在京東眾籌平臺的籌集總額為11226231元成為2014年國內(nèi)最大的眾籌項目。

變革4:從高高在上到有態(tài)度有溫度

傳統(tǒng)的廣告形式往往是利于高高在上的身姿給消費者帶來壓迫感,從而實現(xiàn)品牌知名度的打造。例如,腦白金洗腦式的廣告營銷,通過重復(fù)的叫喊獲得最多的也就是知名度,但是,人們并不認(rèn)為他具備品牌的價值沉淀和價值觀認(rèn)同。

在移動營銷時代,單一壓迫式的營銷將逐漸在碎片化的信息中淹沒,消費者將會選擇那些更具態(tài)度、情緒和表現(xiàn)自我的品牌。例如,在前不久我們組織的創(chuàng)意云南廣告大賽上獲得金獎的作品――“行走云南,我為滇狂”的脫穎而出,正是因為作者打破“身份”的束縛,將“我”融入云南,使得廣告更具情緒的表現(xiàn)了云南的魅力。

變革5:從信息經(jīng)濟(jì)到內(nèi)容經(jīng)濟(jì)

信息經(jīng)濟(jì)在為品牌帶來直接收益的同時,也很可能因為一個事件瓦解掉一個品牌的根基。當(dāng)用戶感知不到營銷對他們的價值和意義時,接受度將會變得低,品牌更易被淹沒和忽略。在網(wǎng)民喜歡的品牌營銷活動中,鮮明的品牌價值觀(態(tài)度)、選題與社會熱點的結(jié)合,內(nèi)容變得非常重要。

品牌需要將信息經(jīng)濟(jì)升級為信任經(jīng)濟(jì),將品牌自身打造成生產(chǎn)內(nèi)容的自媒體平臺,為消費者打造更具態(tài)度、格調(diào)和性格的內(nèi)容,通過內(nèi)容的迅速傳播,才會夯實品牌信任的基石。

變革6:從節(jié)點經(jīng)濟(jì)到時點經(jīng)濟(jì)

過去,消費者的購物行為往往是在單一的超市、便利店、商場等節(jié)點區(qū)域完成。但在互聯(lián)網(wǎng)時代更多的時點經(jīng)濟(jì)不斷涌現(xiàn),例如,2月27日桃花節(jié),11月11日網(wǎng)購狂歡節(jié),12月12日陪伴日等,成為了互聯(lián)網(wǎng)時代的新娛樂狂歡。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,時點經(jīng)濟(jì)將會得到快速的發(fā)展,消費者將會隨時隨地的參與到時點經(jīng)濟(jì)的互動當(dāng)中,形成聚合人群的經(jīng)濟(jì)群體。

(以上內(nèi)容引自微信公眾號肖明超-趨勢觀察)

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我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理馬自強(qiáng):家裝電商是很特別的行業(yè)

我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理馬自強(qiáng):家裝電商是很特別的行業(yè)

我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理馬自強(qiáng)

  主持人:各位艾瑞網(wǎng)友大家好!坐在我旁邊的是我愛我家網(wǎng)總經(jīng)理馬自強(qiáng)先生,有請馬總向網(wǎng)友打聲招呼!

  馬自強(qiáng):各位艾瑞網(wǎng)友大家好!

  主持人:我愛我家現(xiàn)在主要是做家裝、建材、裝修這塊的服務(wù),現(xiàn)在我愛我家主要發(fā)展的方向有哪些?

  馬自強(qiáng):我愛我家是垂直門戶加電子商務(wù)這么一個網(wǎng)站,家裝有別于其他的行業(yè),大家對家裝會有很多的不了解,并且它是5、6年以后一個輪回,所以大家需要去了解家裝,大家都家裝水挺深,挺黑,這個行業(yè)又不透明。我愛我家這個垂直門戶教會我們網(wǎng)友怎么用知識保護(hù)自己。通過網(wǎng)友在這學(xué)習(xí),讓網(wǎng)友獲得保護(hù)自己的知識,怎么樣把家裝做得更好的信息。網(wǎng)友通過在我愛我家交互,就會沉淀下來,利用我愛我家超大量信息,為自己冷靜的、理智的消費做好一個決策,最后買到自己心怡的東西。

  主持人:類似于一站式的服務(wù),前期上我愛我家的網(wǎng)站,了解家裝建材方面的信息,通過這么一個沉淀,再通過我愛我家這個平臺實際去消費,是這么一個服務(wù)的流程?

  馬自強(qiáng):是。因為家裝有別于其他的單一產(chǎn)品,它是一個成套購買的概念,并且它有很多的組合、搭配、色彩、體驗等等。我們通過網(wǎng)站把很多的商品信息,以及它之間搭配各種知識推送給我們客戶,讓他們有一個組合的思路。我愛我家也會提供相應(yīng)的配套服務(wù),客戶通過他在網(wǎng)上,我們稱之為售前導(dǎo)購,售前促銷,通過網(wǎng)友點擊和瀏覽情況做我們銷售的決策,最后通過關(guān)聯(lián)銷售讓網(wǎng)友享受到真正的實惠。

  主持人:更多是在售前導(dǎo)購,這方面的功能性更強(qiáng)一點。未來讓網(wǎng)民通過電商網(wǎng)購這種形式去做家裝的話,網(wǎng)民會遇到什么問題,是不是一個消費習(xí)慣的問題?

  馬自強(qiáng):網(wǎng)友正在轉(zhuǎn)??赡軆扇昵按蠹也⒉涣?xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)了解家裝,大家還是去大賣場,鋪天蓋地的大賣場應(yīng)運而生。但是有可能與到一個大賣場里面怎么樣甄別他需要的東西,大賣場只是一個陳列,沒有這些產(chǎn)品更深的信息,而互聯(lián)網(wǎng)可以讓網(wǎng)友不僅僅是看到它的款式,看到它的顏色,看到它的式樣,還能了解這些商品網(wǎng)友的評論,以及它的其他信息?,F(xiàn)在從我們這邊越來越多網(wǎng)友用我愛我家做購買前的信息了解。因為我愛我家是O2O的網(wǎng)站,我們把購買服務(wù)和購買行為數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化,把網(wǎng)友從線上引到線下,這樣他在我愛我家的體驗度非常好,并且他的購買效率非常高,這樣的話我愛我家通過我們讓網(wǎng)友在我們這邊,他的成套購買,多次購買降低我們的客戶開發(fā)成本,通過客戶開發(fā)成本的降低,提高我愛我家銷售的效率,從而讓我愛我家能有更多的利潤空間可以再返回給網(wǎng)友,達(dá)到一個好的良性循環(huán)。我愛我家這幾年是一個盈利的電商。

  主持人:我愛我家通過什么樣的方式來進(jìn)行盈利的?

  馬自強(qiáng):我們是兩塊,一塊是商超,我們本身和商家聯(lián)營,或者代銷模式做這樣的銷售。同時也會有一部分類似于競爭排名的廣告。

  主持人:廣告跟商超兩方面。目前這兩塊的收入比例差不多是一樣的?

  馬自強(qiáng):主要還是商超。

  主持人:未來您本人希望我愛我家未來發(fā)展方向是什么樣的?未來您心目中我愛我家想要發(fā)展成什么樣的公司?

  馬自強(qiáng):我們現(xiàn)在正在做兩個拓展,第一從原先只做家裝和建材,像家具和家居延伸,第二是從上海的單店到全國延伸。我們希望把我愛我家做成中國家居行業(yè)最好的垂直網(wǎng)站。

  主持人:這個是公司的愿景?

  馬自強(qiáng):是的。

  主持人:謝謝馬總接受我們艾瑞的采訪!謝謝!

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商業(yè)Wi-Fi引資本暗戰(zhàn) 成O2O線下入口必爭之地

商業(yè)Wi-Fi引資本暗戰(zhàn) 成O2O線下入口必爭之地

現(xiàn)在餐館和咖啡廳的服務(wù)員被問得最多的一句話或許是,“你們這兒Wi-Fi密碼是多少?”移動互聯(lián)網(wǎng)讓手機(jī)上網(wǎng)成為生活必需品,雖然隱藏在這些線下商業(yè)場所背后的Wi-Fi供應(yīng)商很少被人關(guān)注,但在整個2014年,資本的嗅覺已經(jīng)敏銳地捕捉到這個領(lǐng)域的旺盛增長態(tài)勢。

大約兩個月前,大眾點評聯(lián)合騰訊共同參與了目前國內(nèi)市場占有率第一的Wi-Fi供應(yīng)商邁外迪的C輪融資,投資金額為3億元人民幣,成為全年商業(yè)Wi-Fi領(lǐng)域標(biāo)志性的融資案例。此前它分別在2012年和2013年接受過林景投資的A輪和小米的B輪投資。

此外,擁有Wi-Fi共享精靈的南京同享網(wǎng)絡(luò)在2014年3月獲得啟明創(chuàng)投、隆領(lǐng)資本等的首輪1200萬美金投資;4月份,商業(yè)Wi-Fi品牌“潮Wi-Fi”完成了由華映資本投資的1500萬元A輪融資。商業(yè)Wi-Fi的市場熱度持續(xù)升溫,融資額一直在飆升。

商業(yè)Wi-Fi供應(yīng)商何以受到資本的熱捧?或許可以從另一個角度看它的價值,就是來自移動互聯(lián)網(wǎng)的勢力。

去年5月,支付寶錢包推出全民免費Wi-Fi計劃,用戶在進(jìn)入所覆蓋區(qū)域后會收到消息推送,連接免費Wi-Fi,此舉被視為阿里巴巴借助Wi-Fi搶占O2O入口的舉動,背后的Wi-Fi供應(yīng)商是樹熊網(wǎng)絡(luò)。

而作為城市生活消費平臺的大眾點評在牽手邁外迪后,將更便捷地打通線上和線下、商戶與消費者之間的連接,提升線下服務(wù)能力以及O2O閉環(huán)交易服務(wù)水平,點評的O2O應(yīng)用和商業(yè)Wi-Fi是一對天然的結(jié)合。可見,眼下移動互聯(lián)網(wǎng)正在積極爭搶O2O的線下Wi-Fi入口。

“騰訊也好,阿里也好,它們投資商業(yè)Wi-Fi,背后比拼的還是所投資公司的實力?!边~外迪CEO張程在接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時稱。

當(dāng)乘客在上海虹橋機(jī)場用移動設(shè)備免費上網(wǎng)時,連接的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)跳出來的首頁就是邁外迪。目前,邁外迪已在全國覆蓋21個機(jī)場、500個品牌連鎖商、4萬多個線下場所,包括機(jī)場、餐飲、咖啡廳、休閑場所、零售等業(yè)態(tài)場所,每月用戶數(shù)接近2000萬。

看到O2O模式的商業(yè)價值,目前商業(yè)Wi-Fi供應(yīng)商也在從傳統(tǒng)的以廣告為核心盈利模式向O2O平臺模式轉(zhuǎn)型,這是像邁外迪這類公司正在經(jīng)歷的。

在傳統(tǒng)的廣告模式中,供應(yīng)商免費給商戶提供Wi-Fi,用戶在連接Wi-Fi后,會跳轉(zhuǎn)到這些供應(yīng)商設(shè)置的首頁,頁面上的廣告成為其主要的收入來源。張程向記者透露,盡管目前廣告模式在營收占比中高達(dá)80%,但邁外迪的計劃是做O2O平臺,“流量運營只是前期的第一步而已,未來不會在廣告上做重點突破?!?/p>

張程所說的O2O平臺,包括了硬件平臺、數(shù)據(jù)平臺等,這些又是O2O公司所欠缺的資源,如果單獨布局門檻很高,在商戶端具有設(shè)備和產(chǎn)品優(yōu)勢的邁外迪想以平臺角色在未來O2O中分一杯羹,這也被視為移動互聯(lián)網(wǎng)的下一個萬億級市場。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,用流量換廣告的模式在機(jī)場、高鐵站等場景下效果相對較好,但在餐館、商圈、文娛場所等場景下,服務(wù)(比如商家促銷、LBS定位等)的價值將會被放大,從流量變現(xiàn)到服務(wù)滲透將是商業(yè)Wi-Fi供應(yīng)商的趨勢。

在大數(shù)據(jù)思維下,通過商業(yè)Wi-Fi還可以給進(jìn)場用戶“畫像”,獲取消費者的購物路線、頻率、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù),為商家的精準(zhǔn)營銷提供支持,大數(shù)據(jù)分析也是商業(yè)Wi-Fi未來的贏利點之一。

在這個轉(zhuǎn)型過程中,商業(yè)Wi-Fi面臨的一大競爭對手來自電信運營商,移動、聯(lián)通和電信一直在鋪設(shè)自己的線下Wi-Fi熱點網(wǎng)絡(luò)。但在業(yè)內(nèi)人士看來,運營商的優(yōu)勢是帶寬資源,其覆蓋的用戶更多的是其手機(jī)客戶;而商業(yè)Wi-Fi供應(yīng)商的優(yōu)勢在于商家和用戶資源,且免費模式也是其競爭力,未來在O2O模式中,商業(yè)資源將讓商業(yè)Wi-Fi供應(yīng)商的價值進(jìn)一步放大。

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資本“緋聞”坐實,阿里領(lǐng)投魅族6.5億美元

資本“緋聞”坐實,阿里領(lǐng)投魅族6.5億美元

阿里與魅族的資本“緋聞”傳了大半年時間。此前的傳聞是,阿里入股魅族花費了9億美元,獲得魅族科技40%的股份。當(dāng)時魅族方面否認(rèn)了該消息。今天阿里魅族正式宣布了前者入股后者的消息。

今天(2月9日)一早,魅族科技同阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合宣布,阿里巴巴集團(tuán)將投資魅族5.9億美元。與此同時,海通開元基金也將投資魅族6000萬美元。魅族將共計獲得6.5億美元投資,這也是魅族第一次引入戰(zhàn)略投資者。

不過雙方?jīng)]有透露6.5億美元所占股份比例。

阿里巴巴集團(tuán)CTO王堅表示,“此次入股將極大拓展阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng),為生態(tài)內(nèi)的用戶提供更好的產(chǎn)品和體驗?!?/p>

魅族發(fā)布的新聞通稿透露,2014年10月,因為同魅族業(yè)務(wù)合作的關(guān)系,王堅南下珠海,同魅族創(chuàng)始人黃章見面,對魅族的產(chǎn)品和戰(zhàn)略有了更深入的了解。此后,阿里巴巴集團(tuán)開始同魅族商討入股事宜。在王堅訪問魅族后,阿里巴巴與魅族就達(dá)成了系統(tǒng)層面的合作,推出了Flyme Powered by YunOS版的MX4,這實際上也是阿里巴巴同魅族軟硬件深度整合的一次嘗試。

投資魅族后,阿里巴巴的無線戰(zhàn)略可以進(jìn)入軟硬件深度整合新階段:無論是結(jié)合YunOS,還是深度定制應(yīng)用、創(chuàng)新O2O服務(wù)。這一切都能同魅族結(jié)合。

具體而言,阿里將在電商、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、智能手機(jī)系統(tǒng)方面、數(shù)據(jù)分析及支付等方面為魅族提供資源與支持,魅族將在智能手機(jī)系統(tǒng)的推廣、針對硬件和用戶在視覺和交互上的定制化、市場策略、線下銷售渠道方面為阿里提供支持與幫助,從而延伸阿里巴巴的移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。

此前,阿里巴巴集團(tuán)同魅族已經(jīng)在智能手機(jī)和智能家居等領(lǐng)域開展合作。通稿稱,雙方認(rèn)為進(jìn)一步合作可以為用戶帶來更好的無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和體驗。

或許這幾個月的合作試水,是生性敏感的黃章在試探與阿里合作成效及阿里誠意。

阿里與魅族聯(lián)姻,不可避免劍指小米。此前,王堅曾表示,小米在商業(yè)模式上已完成了一個完整生態(tài)閉環(huán),但同時也榨取了閉環(huán)上的幾乎全部利潤。“這種狀況是不正常的,長遠(yuǎn)看也是不可能的,阿里與魅族的合作,將建立一個開放的商業(yè)模式,改變行業(yè)格局,與其他手機(jī)廠商和開發(fā)者共同分享更多利潤”。

此時,有請小米的雷軍雷總發(fā)表下祝?;蚋醒裕?/p>

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