清明剛過,看看殯葬業(yè)O2O

O2O概念在2012年被引入中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈。三年來,從餐飲、出行、家政、生鮮到教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等各個領(lǐng)域,O2O的戰(zhàn)火都染紅了至少半壁江山,但 從2015年下半年起,O2O倒閉風(fēng)潮不斷。今年春節(jié)過后,不少O2O公司再次傳出倒閉歇業(yè)的消息,更有消息稱,2014年A輪融資的846家創(chuàng)業(yè)公司, 現(xiàn)在已經(jīng)快倒閉完了。

2015年泰康人壽旗下一站式殯葬服務(wù)平臺“愛佑匯”正式啟動上線,源于生命產(chǎn)業(yè)鏈最后一環(huán)布局的戰(zhàn)略需求,泰康人壽董事長陳東升(陳平的二哥)將打造“終極關(guān)懷”板塊重任交給陳平,56歲的陳平踏入自己此前從未涉足過的殯葬行業(yè)。

經(jīng)過兩三個月的市場調(diào)研和論證,陳平以企業(yè)家獨有的眼光認(rèn)定這是個朝陽產(chǎn)業(yè),“無論什么行業(yè), 目前資本的投入和參與度都已經(jīng)十分活躍,但殯葬行業(yè)卻是例外?!闭疀]有針對性的大規(guī)模投資;目前殯葬企業(yè)大多缺乏機構(gòu)化的運作,進入者以個人地產(chǎn)商為 主;而作為不可流轉(zhuǎn)的不動產(chǎn),墓地也不能作為銀行貸款的抵押物。一系列問題嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)代化的資本運作,也由此循環(huán)衍生了人才匱乏、法律缺失等諸多行業(yè)短 板。這些問題在陳平看來,意味著行業(yè)存在亟待挖掘開發(fā)的巨大潛力。

在聚合了線下3000家殯葬企業(yè)網(wǎng)點后,2015年7月,北京同泰投資管理有限公司(以下簡稱 北京同泰)運作的殯葬O2O平臺愛佑匯正式上線。北京同泰成立于2013年11月7日,由泰康人壽通過全資子公司廣州廣泰投資有限公司出資設(shè)立,目前是泰 康人壽的全資子公司。工商資料顯示,北京同泰的注冊資本已從成立時的1.97億元升至5.9億元,其法定代表人是陳平。

之所以用互聯(lián)網(wǎng)平臺介入殯葬產(chǎn)業(yè),陳平認(rèn)為,殯、葬、祭三塊業(yè)務(wù)的網(wǎng)上基礎(chǔ)薄弱,目前并未展現(xiàn)出交易、支付、訂單、服務(wù)、整合資源系列層面的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。

在業(yè)內(nèi)人士看來,殯葬產(chǎn)業(yè)的落腳點更多的是對逝者的緬懷,精神層面居多,即使墓地價格也更多的 是一些非物質(zhì)的傳統(tǒng)文化因素。隨著人們生活水平的不斷提高帶來的精神文化需求猛增,傳統(tǒng)的殯儀館一叩二拜三回首的老舊儀式,已經(jīng)遠遠落后,這也正是殯葬服 務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的支點所在。

從互聯(lián)網(wǎng)獲客的角度來看,20年后,互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)行業(yè)的消費主力軍將轉(zhuǎn)移至70后一代,愛佑 匯的定位正是以70后、80后、90后為目標(biāo)客戶群體,力圖多角度深層次地挖掘殯葬服務(wù)行業(yè)消費者在精神領(lǐng)域的需求。陳平一一列舉道:家族紀(jì)念館、二維碼 掃墓、在線告別儀式、生前VCR的制作、追思會、實物展覽等,這些人文紀(jì)念的方式目前在市場上基本還是空白。

“十年以后,中國殯葬市場預(yù)計過萬億、老齡人口過4億、死亡人口3000萬,這些數(shù)據(jù)是驚人的,在足夠大的市場蛋糕下,應(yīng)該有更多的、至少有十家頂尖企業(yè)來主導(dǎo)市場格局?!标惼秸J(rèn)為,殯葬行業(yè)地域性太強,很難一家占領(lǐng)市場。

除了互聯(lián)網(wǎng)平臺愛佑匯,北京同泰還投資了三個陵園。陳平稱,未來不會放棄增加有文化概念、與愛佑匯目標(biāo)一致的陵園。

在國內(nèi),傳統(tǒng)殯葬業(yè)常被冠以“黑色暴利”之名,行業(yè)存在很多痛點。

此外,相關(guān)領(lǐng)域缺乏具體的法律可依也造成了殯葬市場蛋糕雖大卻難啃的現(xiàn)狀。據(jù)了解,雖然殯葬市 場去年已有2000億元的市場份額,但行業(yè)的相關(guān)法規(guī)僅有民政部的《公墓管理暫行辦法》。對此陳平呼吁,應(yīng)盡早出臺殯葬行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)細則,“沒法可 依的情況下只能謹(jǐn)小慎微,不敢大量投資?!?/p>

在陳平看來,“互聯(lián)網(wǎng)殯葬”的成行離不開政策以及行業(yè)層面的傾斜。自2015年下半年以來,行 業(yè)層面的改革意見不斷出臺。去年7月,成立了中國殯葬協(xié)會“互聯(lián)網(wǎng)+”工作委員會;去年底,民政部也成立了殯葬信息化改革領(lǐng)導(dǎo)小組,基本上確立了殯葬行業(yè) 向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大方向;今年2月,民政部等9部門印發(fā)《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》,鼓勵家庭成員采用合葬方式提高單個墓位使用率。

陳平表示,愛佑匯還處于“萬里長征的第一步”,談及盈利模式為時尚早。而以國內(nèi)殯葬行業(yè)龍頭、港股上市公司福壽園(01448,HK)最近發(fā)布的年報數(shù)據(jù)來看,其2015年墓地服務(wù)的毛利率為79.7%,殯儀服務(wù)的毛利率為68.6%。

可穿戴設(shè)備讓用戶不開心,APP用戶體驗要提高

可穿戴設(shè)備市場一開始可以說只是一些不切實際的眼鏡和笨重腕帶的集合,而今正迅速地演變成連接傳感器的網(wǎng)絡(luò)。盡管健身腕帶和智能手表是目前可穿戴市場的基礎(chǔ),但技術(shù)的發(fā)展也讓制造商幾乎能夠?qū)⑺械臇|西都變成可穿戴設(shè)備。隨著硬件的改善以及從手腕開始擴展至各種應(yīng)用,為用戶提供個人所有數(shù)據(jù)的全面分析變得日益重要。

隨著硬件持續(xù)進展以及逐漸擴展至腕表以外的應(yīng)用,用戶需要一種殺手級的App來處理并呈現(xiàn)這些可穿戴設(shè)備而來的數(shù)據(jù)。為了持續(xù)提升用戶的體驗,業(yè)者必須以一種簡便、易于了解的方式來整合所有收集到的個人資料,才能鼓勵用戶采取具體的行動。

市場研究機構(gòu)Argus Insights從2015年11月至2016年2月期間針對136,000位消費者進行一項有關(guān)可穿戴設(shè)備與應(yīng)用程序(APP)的調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)有的可穿戴設(shè)備App,用戶在數(shù)據(jù)同步最受挫折,同時,App的使用體驗也不佳。當(dāng)用戶試圖使用App追蹤熱量、心率、步數(shù)與睡眠等指標(biāo)時,經(jīng)常在解讀個人所有數(shù)據(jù)時發(fā)生困難,而無法善用這些信息。

另一項結(jié)果更發(fā)人深省。盡管消費者滿意來自Samsung、Lumo Bodytech與Fitbit等品牌廠商的硬件產(chǎn)品,但這些品牌業(yè)者專為產(chǎn)品提供的App同樣無法獲得用戶的青睞。另一方面,消費者雖然不滿意其Jawbone設(shè)備,但對于Jawbone App的喜好度評價最高。

在這個充斥著零散數(shù)據(jù)集的市場中,用戶一致給予Jawbone App“集所有優(yōu)點于一的全能App”(great all in one app)的好評。除了專門針對各種健康與健身數(shù)據(jù)集的目的以外,用戶也喜歡來自SmartCoach App提供可行的建議。

可穿戴設(shè)備備受期待,業(yè)者必須設(shè)法保持讓用戶喜歡使用,否則最終將使設(shè)備淪為棄置抽屜角落的命運。好的App擁有創(chuàng)造用戶“黏著”體驗的魔力,尤其是如果該App能根據(jù)從不同傳感器收集而來的數(shù)據(jù)協(xié)助用戶改善日常生活。

目前的App體驗限制了可穿戴式產(chǎn)品的實用性。當(dāng)今的硬件和嵌入式傳感器已經(jīng)在資料收集方面發(fā)揮得有聲有色,但如果少了解讀數(shù)據(jù)以刺激用戶實際采取行動與促進改變的能力,這些設(shè)備似乎就會變得可有可無。

可穿戴設(shè)備只有在收集數(shù)據(jù)時才顯現(xiàn)其實用性,同時,隨著帽子、褲子、刺青、襪子、戒指等數(shù)不清的各種設(shè)備都開始收集數(shù)據(jù)時,數(shù)據(jù)量才能迅速累積。改善硬件使其更有效地收集資料至關(guān)重要,但真正的價值更來自于數(shù)據(jù)的解讀,以及還無法為用戶實現(xiàn)無縫體驗的現(xiàn)有應(yīng)用程序。

警務(wù)APP,3秒識破疑犯

在武裝巡防工作中,巡邏民警對可疑人員或可疑車輛等信息有大量查詢需求,如何整合這些龐大的數(shù)據(jù),實現(xiàn)信息快速查詢,從而更精準(zhǔn)、快速打擊犯罪?

禪城警方新投用的手機移動APP,利用后臺大數(shù)據(jù),實現(xiàn)了對可疑人員和可疑車輛的“秒級”甄別。

據(jù)介紹,以前遇到可疑人員或車輛,民警通常會呼叫110指揮中心,讓同事幫忙查詢,一來一回大概耗時5至10分鐘。使用警務(wù)APP后,核準(zhǔn)信息的速度至少提升了10倍。

3月29日“實戰(zhàn)”中,民警在祖廟地鐵口發(fā)現(xiàn)一男子在派發(fā)不法傳單較為可疑,隨即上前盤查。使用APP對其身份證進行掃描后,APP提示“請注 意,被盤查人為全國涉毒人員,請核對后妥善處置”,整個過程僅需30秒。警方見狀迅速將其控制并帶回派出所。后經(jīng)核實,該男子張某是被警方布控的涉嫌吸販 毒的嫌疑人。

在昨日體驗活動中,有市民僅用3秒就可用警用APP識別出嫌疑人身份?!霸谙嗤臅r間內(nèi)可以盤查10倍的人和車,對違法犯罪將是一種強大的震懾力?!毖策壝窬硎?。

O2O讓藍領(lǐng)收入超白領(lǐng)

O2O含義是Online to Offline,本義是從線上到線下,也就是從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng),從虛擬到實體。筆者注意到,O2O產(chǎn)業(yè)不僅培養(yǎng)用戶新的消費心理與習(xí)慣,其締造的新商業(yè)模式也給“新藍領(lǐng)”帶來了新的發(fā)展機會。

2015年,大量資本注入O2O行業(yè)尤其是生活服務(wù)類行業(yè),以“上門服務(wù)”為核心賣點的產(chǎn)品層出不窮,上門美甲、上門保潔、網(wǎng)上找月嫂、上門維修、上門按摩等等。而發(fā)展核心的一線服務(wù)人員2015年新藍領(lǐng)月薪平均為3163元,增長了4.3%,高于2014年全國CPI增長幅度2%。

某家機構(gòu)發(fā)布的《2015年新藍領(lǐng)薪酬報告》分析稱,從O2O自由職業(yè)者不同的行業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)來看,月嫂保健行業(yè)月平均薪資最高,達到9320元,生活服務(wù)行業(yè)月平均薪資達7738元,麗人/美業(yè)達到6849元。在麗人/美業(yè)領(lǐng)域,美甲師收入高于其他O2O自由職業(yè)者,達到8014元。超過2014年白領(lǐng)收入最高的上海市,平均月收入為7214元。

O2O自由職業(yè)者也已覆蓋生活服務(wù)、月嫂保健和麗人/美業(yè)等領(lǐng)域,包括收衣工、洗衣工、送餐員、家教老師、汽車評估師、育兒師、按摩師、足療師、攝影師,等等。

河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授李景元表示,“O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要線上也需要線下,這些新時代的藍領(lǐng)就是線下環(huán)節(jié)的最終實現(xiàn)者”。在市場經(jīng)濟的條件下,人才薪資是由供需關(guān)系決定的,勞動力在某種意義上也是商品,其價格在人才資源稀缺的狀態(tài)下自然會催生出高工資。勞動力的供給方與需求方需要不斷磨合。高薪是對一線從業(yè)人員的一種激勵,是發(fā)展O2O渠道所必需付出的。

 

蘋果將目光放到內(nèi)容制作,首部電視劇講的是APP開發(fā)

報道稱蘋果公司正在籌備首部自制電視劇,以其應(yīng)用程序APP為主題,但目前該劇的劇名、資金、播放時間及方式等都暫未透露。

蘋果公司近日剛發(fā)布新款iPhone的同時,蘋果也把目光放到內(nèi)容制作上。

線下店和APP以外 Apple Pay將進軍網(wǎng)頁支付

最新消息稱,蘋果或?qū)pple Pay引入瀏覽器支付。這意味著可能今后網(wǎng)頁看淘寶或者有貨,也能用Apple Pay支付,包括你的Mac。

Apple Pay將在今年年底向網(wǎng)站提供這項新服務(wù)。適用范圍包括支持Touch ID指紋識別技術(shù)的iPhone和iPad。另外,在保證使用Safari瀏覽器這一大前提下,蘋果還考慮把這項功能推廣到蘋果筆記本電腦和臺式機上。

很明顯移動支付在這兩年在以井噴的姿勢增長,但也不得不承認(rèn):Pad和電腦在商品瀏覽時比手機更方便,有些時候為了一次購買從網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到APP下載的感覺 也并不好,這些都是Apple Pay進軍網(wǎng)頁支付的優(yōu)勢。通過Touch ID你可以很簡單的完成購買,甚至免除重新輸入郵寄地址和個人信息的麻煩。

時間上,Apple Pay將會在今年的假日購物季到來之前擴張至移動網(wǎng)站,這條消息可能會在今年WWDC上對公布。不過仍有消息說,蘋果可能會延后這一功能的發(fā)布。

對于用戶來說,網(wǎng)頁瀏覽體驗在此前幾年確實未曾得到良好更新,此次蘋果這一行為對于國外用戶自然有著他的吸引力。不過對于國內(nèi)用戶,Safari瀏覽器或許是阻擋人們使用這個功能的門檻。畢竟支付寶掃碼付款并不復(fù)雜,并且用戶使用第三方瀏覽器的幾率也很高。

網(wǎng)格化巡查系統(tǒng)APP,點對點精準(zhǔn)化巡查

越秀區(qū)在全市率先推出網(wǎng)格化巡查系統(tǒng)APP,規(guī)范網(wǎng)格員的巡查線路,并在每個網(wǎng)格點設(shè)置3至6個觀察點,網(wǎng)格員每天都要到觀察點巡查,獨居孤寡老人、文物建筑等都是必巡點。

?實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化巡查

越秀區(qū)自2012年10月以來,率先探索推進網(wǎng)格化服務(wù)管理,目前,全區(qū)18條街222個社區(qū)已全面推進網(wǎng)格化工作。

今年以來,越秀區(qū)又率先開發(fā)了網(wǎng)格化巡查系統(tǒng)APP,經(jīng)過近2個月的測試,近日已正式上線,并在越秀區(qū)六榕街和北京街等開始運作。

越秀區(qū)政府辦副主任鄧奇志介紹,巡查APP實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化巡查,將劃入網(wǎng)格管理的事項列為每個網(wǎng)格精準(zhǔn)定制巡查項目,在每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置3至6 個觀察點,且每個觀察點都設(shè)置了二維碼,網(wǎng)格員每天手持PAD或手機在網(wǎng)格進行定點掃碼、移動巡查,通過網(wǎng)絡(luò)將巡查數(shù)據(jù)上傳到區(qū)、街指揮中心,并同步到市 的數(shù)據(jù)中心。

同時,網(wǎng)格員也可因格制宜,根據(jù)網(wǎng)格的特點,對不同的網(wǎng)格下達不同的巡查項目,設(shè)置不同的觀察點,如對網(wǎng)格內(nèi)的所有不可移動文物和歷史建筑、孤寡獨居老人等特殊人群、城市管理網(wǎng)格事件等進行了菜單式的列表,成為網(wǎng)格員每天必做的“功課”。

網(wǎng)格員在每個觀察點巡查之后,正常狀態(tài)下便在相應(yīng)項目上點擊打勾按鈕,發(fā)現(xiàn)問題點擊“報告問題”,系統(tǒng)每天也會自動提醒未上傳數(shù)據(jù)的網(wǎng)格員上傳數(shù)據(jù)。

將推文保志愿者版APP

越秀區(qū)政府辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,除了日常巡查的項目外,區(qū)、街可以根據(jù)不同時期的工作重點,如防治登革熱宣傳等,設(shè)置臨時巡查項目,疊加在 原有線路之上,靈活擴展、壓縮巡查任務(wù)。同時,還可以針對不同的工作人員,如出租屋管理、消防等,設(shè)置不同的巡查項目,實現(xiàn)通用性平臺、個性化巡查的目 標(biāo)。

該負(fù)責(zé)人還表示,今年下半年,越秀區(qū)還準(zhǔn)備對APP進行擴展,專門開發(fā)不可移動文物、歷史建筑保護志愿者版,提供給登記認(rèn)證的志愿者使用,充分 發(fā)揮志愿者的積極性,讓他們參與保護文物、歷史建筑保護工作,發(fā)現(xiàn)問題可通過APP立即上傳給區(qū)網(wǎng)格化指揮中心,由區(qū)網(wǎng)格化指揮中心啟動聯(lián)動機制,盡快解 決問題。

據(jù)悉,APP計劃今年4月逐步在全區(qū)推廣,爭取5月份實現(xiàn)全區(qū)1957個網(wǎng)格全面覆蓋。屆時,越秀區(qū)全區(qū)1957個網(wǎng)格每天將產(chǎn)生上萬條巡查數(shù) 據(jù),越秀區(qū)將通過引入大數(shù)據(jù)分析,結(jié)合12345政務(wù)服務(wù)熱線的數(shù)據(jù),著力以大數(shù)據(jù)分析民生問題,提供給區(qū)委、區(qū)政府作為制定政策、法規(guī)的決策輔助。

社區(qū)O2O APP創(chuàng)業(yè)的吸引力與機會

這兩年社區(qū)O2O吸引了不少創(chuàng)業(yè)者和大公司的關(guān)注,主要還是大家都認(rèn)為這塊市場很有機會,從宏觀市場層面更容易理解為何這么多創(chuàng)業(yè)者爭先恐后的進入社區(qū)市場。

第一,互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)非常成熟,移動互聯(lián)網(wǎng)市場已也進入成熟期,也就是說無論是互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)市場,都已經(jīng)沒有太多的淘金機會了,創(chuàng)業(yè)者們需要找新的方向;

第二,在O2O的大趨勢下,商圈O2O發(fā)展也已經(jīng)進入BAT的寡頭競爭時代,創(chuàng)業(yè)機會也寥寥可數(shù),社區(qū)是O2O自然發(fā)展的延伸方向,所以很多創(chuàng)業(yè)公司自然的將目光盯上了社區(qū)或上門O2O;

第三,房產(chǎn)市場進入轉(zhuǎn)型期,各大房產(chǎn)巨頭紛紛通過旗下物業(yè)公司去加碼挖掘后房產(chǎn)時代社區(qū)市場價值,智慧社區(qū)和社區(qū)O2O成房地產(chǎn)新的發(fā)展方向;

第四,國家推動智慧社區(qū)建設(shè),社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療等是民生重點服務(wù),房產(chǎn)、家電、IT等相關(guān)巨頭紛紛加碼智慧社區(qū)項目;

第五,電商零售向社區(qū)市場延伸,外賣、生鮮、便利店成為電商新的發(fā)展方向,社區(qū)電商市場成為電商巨頭的重點關(guān)注的方向之一;

第六,生活服務(wù)消費需求日漸旺盛,上門服務(wù)市場崛起,互聯(lián)網(wǎng)公司欲整合各類垂直的上門服務(wù),不經(jīng)意間自己的雙腳就已經(jīng)跨進了社區(qū)市場。

第七,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)跟不上市場變化,社區(qū)環(huán)境存在諸多問題,越來越多的物業(yè)公司都在積極主動的改變;

第八,社區(qū)O2O的機會不局限在北上廣深等一線大城市,二三四線城市也有機會,。

在多重宏觀環(huán)境的相互作用下是的社區(qū)市場的吸引力不斷增強,越來越的人和公司開始進入到社區(qū)市場,而社區(qū)市場本身就有非常多的機會,然而,很多人不禁會問社區(qū)的機會究竟在哪?這個問題我們可以從社區(qū)市場的“增量”和“存量”兩個方面來看。

這兩年社區(qū)O2O吸引了不少創(chuàng)業(yè)者和大公司的關(guān)注,主要還是大家都認(rèn)為這塊市場很有機會,從宏觀市場層面更容易理解為何這么多創(chuàng)業(yè)者爭先恐后的進入社區(qū)市場。

第一,互聯(lián)網(wǎng)市場已經(jīng)非常成熟,移動互聯(lián)網(wǎng)市場已也進入成熟期,也就是說無論是互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)市場,都已經(jīng)沒有太多的淘金機會了,創(chuàng)業(yè)者們需要找新的方向;

第二,在O2O的大趨勢下,商圈O2O發(fā)展也已經(jīng)進入BAT的寡頭競爭時代,創(chuàng)業(yè)機會也寥寥可數(shù),社區(qū)是O2O自然發(fā)展的延伸方向,所以很多創(chuàng)業(yè)公司自然的將目光盯上了社區(qū)或上門O2O;

第三,房產(chǎn)市場進入轉(zhuǎn)型期,各大房產(chǎn)巨頭紛紛通過旗下物業(yè)公司去加碼挖掘后房產(chǎn)時代社區(qū)市場價值,智慧社區(qū)和社區(qū)O2O成房地產(chǎn)新的發(fā)展方向;

第四,國家推動智慧社區(qū)建設(shè),社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療等是民生重點服務(wù),房產(chǎn)、家電、IT等相關(guān)巨頭紛紛加碼智慧社區(qū)項目;

第五,電商零售向社區(qū)市場延伸,外賣、生鮮、便利店成為電商新的發(fā)展方向,社區(qū)電商市場成為電商巨頭的重點關(guān)注的方向之一;

第六,生活服務(wù)消費需求日漸旺盛,上門服務(wù)市場崛起,互聯(lián)網(wǎng)公司欲整合各類垂直的上門服務(wù),不經(jīng)意間自己的雙腳就已經(jīng)跨進了社區(qū)市場。

第七,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)跟不上市場變化,社區(qū)環(huán)境存在諸多問題,越來越多的物業(yè)公司都在積極主動的改變;

第八,社區(qū)O2O的機會不局限在北上廣深等一線大城市,二三四線城市也有機會,。

在多重宏觀環(huán)境的相互作用下是的社區(qū)市場的吸引力不斷增強,越來越的人和公司開始進入到社區(qū)市場,而社區(qū)市場本身就有非常多的機會,然而,很多人不禁會問社區(qū)的機會究竟在哪?這個問題我們可以從社區(qū)市場的“增量”和“存量”兩個方面來看。

移動互聯(lián)網(wǎng)目前受到的關(guān)注仍然不夠,企業(yè)陷入移動參與度危機

原標(biāo)題:企業(yè)關(guān)注移動互聯(lián)嚴(yán)重不足

應(yīng)用營銷及分析創(chuàng)業(yè)公司Localytics創(chuàng)始人及CEO拉什·阿加瓦爾(Raj Aggarwal)本周向有著“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的瑪麗·米克爾(Mary Meeker)發(fā)出公開信稱,移動互聯(lián)網(wǎng)目前受到的關(guān)注仍然不夠,而我們正陷入一場“移動參與度危機”。

以下為公開信全文:

與許多其他人一樣,我迫不及待地想看看你將在Code大會上發(fā)布的2016年“互聯(lián)網(wǎng)趨勢”報告。我們希望從你那里了解到塑造商業(yè)、社會、媒體、娛樂和科技的趨勢。

就個人而言,我最關(guān)心你對移動互聯(lián)網(wǎng)的分析。去年報告給人留下的印象是,移動互聯(lián)網(wǎng)做得很好。我們許多人都對移動互聯(lián)網(wǎng)及其巨大的潛力感興趣。

然而今年的情況有所不同。今年,我認(rèn)為重要的一點是,你應(yīng)當(dāng)擴大對移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注,因為我們正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段,對商業(yè)界和社會來說都有著巨大的意義。

我認(rèn)為,我們正處于一場移動參與度危機中。以下是我認(rèn)為的原因:

如 果說,在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期我在和喬布斯的共事中學(xué)到了一點什么,那么就是你必須有更遠大的思維。然而今天,企業(yè)并沒有以足夠快的速度去重新思考自身的移 動體驗。大部分企業(yè)的創(chuàng)新速度都遠遠趕不上用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求和期望。更好的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),更多、更智能的智能設(shè)備,以及應(yīng)用的快速發(fā)展都意味著,用 戶的日常生活將存在于移動端。如果沒有大幅調(diào)整自身的方法,滿足或超過用戶對移動體驗的期望,那么許多企業(yè)都將失敗。

對于我們當(dāng)前所處的狀態(tài),我并不感到驚訝。歷史告訴我們,技術(shù)進步總是會帶來轉(zhuǎn)折點。

我堅定地相信,我們正處于一次失敗的邊緣,而這次失敗的規(guī)模與以往相比類似,甚至更大。我們曾在桌面互聯(lián)網(wǎng)時代看到類似的情況。忽視互聯(lián)網(wǎng)帶來改變的企業(yè)最終失敗,而選擇創(chuàng)新的公司占據(jù)了市場很大一部分份額,并取得了成功。

移動互聯(lián)網(wǎng)從基礎(chǔ)上來說與桌面互聯(lián)網(wǎng)不同,并且應(yīng)當(dāng)成為組織基因的一部分。這將使企業(yè)有機會與終端用戶結(jié)為雙向、實時、互動的關(guān)系。然而,大部分企業(yè)尚未利用好這一點。

企業(yè)目前面臨阻力,而這些阻力不利于成功。

移動互聯(lián)網(wǎng)將帶來更多的用戶參與,但在被誤用的情況下也可能成為干擾因素。用戶希望個性化的體驗,但對隱私保護的關(guān)注也比以往更強烈。企業(yè)需要借助技術(shù)和數(shù)據(jù)去正確利用移動互聯(lián)網(wǎng),但如果沒有正確理解數(shù)據(jù),或是以錯誤的方式利用數(shù)據(jù),那么企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險。

許多企業(yè)沒有利用移動互聯(lián)網(wǎng)去創(chuàng)造與用戶之間更深的聯(lián)系,而是采取了“夠好就行”的策略。

根據(jù)Forrester Research的數(shù)據(jù),“44%的企業(yè)表示,移動服務(wù)只是傳統(tǒng)在線項目的瘦身版”。我曾多次看到這樣的情況,而這往往導(dǎo)致結(jié)果不佳:用戶參與度很低、用戶離開,而創(chuàng)收機會也因此流失。

Forrester 也指出,企業(yè)定義移動戰(zhàn)略成功的最常用指標(biāo)是“移動網(wǎng)站/應(yīng)用的觀看量/流量”。我們已經(jīng)知道,這樣做不適合桌面端,那么怎么可能適合移動端?企業(yè)投入大 筆資金去吸引移動用戶,但往往沒有專注于創(chuàng)造與用戶之間持續(xù)、互利的關(guān)系。我甚至不想說,這樣的指標(biāo)不再足夠有效,因為這一指標(biāo)的說服力從來就不充分。

最后,企業(yè)沒有完全理解,如何滿足用戶的期望。有許多數(shù)據(jù)可以證明這一點:

– 25%應(yīng)用只被用過一次。

– 52%用戶認(rèn)為,推送消息很煩人。

– 一半用戶對移動運營商和大品牌的信任度低于3年前的水平。

失敗迫在眉睫。如果企業(yè)有著不同的看法,那么肯定是因為還沒有嘗過失敗的滋味。

那么,為何我要向你寫這封信?我希望,你能在你的報告中更多地突出移動互聯(lián)網(wǎng),協(xié)助扭轉(zhuǎn)這一趨勢,指導(dǎo)行業(yè)走上成功的道路。我們必須扭轉(zhuǎn)這一趨勢,在移動互聯(lián)網(wǎng)上取得成功。這不僅僅是為了用戶,也是為了企業(yè),以及企業(yè)的合作伙伴和投資人。

只要企業(yè)不再將移動互聯(lián)網(wǎng)視作在以往基礎(chǔ)上的添頭,而是催化劑,那么我們就有能力走進品牌忠誠度和企業(yè)轉(zhuǎn)型的新時代。

目前,企業(yè)是時候下注兩個關(guān)鍵方面:在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中采取由數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的方法,以及確保真正了解移動用戶。

如果不能對用戶準(zhǔn)備好分享的數(shù)據(jù)進行深度分析,那么我們就無法提高移動參與度。用戶提供了各種我們需要的信息,但只有我們采取適當(dāng)?shù)男袆樱@些數(shù)據(jù)才能真正帶來力量。而如果不能真正了解用戶是誰,如何吸引用戶參與,那么我們就無法展開合理的分析。

如果我們能做到這一點,那么移動互聯(lián)網(wǎng)的潛力將得到充分發(fā)揮。我們將發(fā)展出用戶當(dāng)前及未來需要的沉浸式關(guān)系。

你 會探討互聯(lián)網(wǎng)改變生活的種種方式,但我希望你也能看到,用戶需求和企業(yè)產(chǎn)品之間的嚴(yán)重斷層。你的2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告將引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,但除了指出移動 互聯(lián)網(wǎng)改變我們世界的各種方式之外,請強調(diào)一下移動互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)和用戶之間的橋梁作用。我們正處于移動參與度危機中,而我們現(xiàn)在必須行動。(李瑋)

【美國Re/code作品的中文相關(guān)權(quán)益歸騰訊公司獨家所有?!?/p>

公交實時APP軟件大多不靠譜

北京市交通信息中心起草的地方標(biāo)準(zhǔn)《實時公交信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換及信息質(zhì)量要求》已經(jīng)完成編制,并將于2016年7月1日起開始實施。即將實施的新標(biāo)準(zhǔn)中,對于公交實時預(yù)報的準(zhǔn)確度給出了一定要求。比如當(dāng)準(zhǔn)確率達到85%時,被劃分為1級;準(zhǔn)確度在60%至85%的為2級;低于60%的為3級。這3級分別對應(yīng)著優(yōu)、可用和不可用的評價。

目前本市使用率較高的公交實時軟件多是通過車載GPS設(shè)備來定位公交車輛,從而預(yù)測車輛到站信息等。 然而一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不穩(wěn)定,軟件就可能隨時“死機”,導(dǎo)致準(zhǔn)確率降低。