[ O2O研究 ] 那些年，興起的餐飲o2o，你造嗎？

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? ? 近些年，隨著o2o市場的迅速升溫，資本市場也對 O2O 投入了更多的關注，尤其是餐飲行業(yè)，隨著團購的興起，餐飲o2o勢在必行。騰訊，百度等大牌也相繼加入其中，無論是早期投資還是中后期投資，都不乏大手筆。很多創(chuàng)業(yè)者對此更是挖空了心思，所提供的服務圍繞著餐飲細化到各個方面，新概念、新模式、新技術層出不窮。

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? ??早期團購風聲水起

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? ??從2010年3月4日美團建立開始，中國的團購行業(yè)在不知不覺間已經(jīng)走過了4個年頭。過去什么58團購，qq團購，窩窩團購，拉手等如雨后春筍，如今到糯米被百度收購成為百度糯米，其它團購依舊小打小鬧，深入人心的除了美團，就是大眾點評了?？偠灾?，團購之所以可以這么快火，其實就是兩個字“省錢”。

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? ??O2o競爭風起云涌

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? ??2013年5月大連藍巨人科技有限公司推出一款會員店手機app，此款集全城所有優(yōu)質(zhì)商鋪的折扣、優(yōu)惠券、活動等功能的為一體的手機APP，掃碼打折方便實用，并且以二維碼為入口連接消費者與商家，其精準的會員管理后臺與與營銷平臺，幫助商家與企業(yè)建立用戶體系，搭建富媒體的互聯(lián)網(wǎng)信息通道。此款打折神器在一推出就迅速簽約全城500多家商戶，作為創(chuàng)業(yè)公司無疑是成功的！同年9月騰訊推出微生活會員卡，在微生活會員卡平臺上，廣大消費者可享受移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷，獲得生活實惠和特權。

? ??訂餐外賣成熱點

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? ??同是2013年，餐飲o2o線上點餐成熱門，隨著餓了嗎，百度外賣，淘點點等訂餐app的推出，無疑是便捷了白領、學生、家庭、團體餐，還有喜歡宅在家的小伙伴們！消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門，輕松完成一次足不出戶的美味體驗。

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? ??如今餐飲o2o行業(yè)層出不窮，對各大企業(yè)無疑是一種挑戰(zhàn)，但同時也是契機，誰能把握用戶需求，誰就能勝出。

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一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 優(yōu)衣庫談自身O2O戰(zhàn)略

優(yōu)衣庫每年80-100家的開店速度 , 2.6億元的雙11銷售額背后干貨：1）根據(jù)消費者需求，線上線下跳轉(zhuǎn)；2）互聯(lián)網(wǎng)對于優(yōu)衣庫的價值，就是給予品牌更多實現(xiàn)消費者服務的便捷工具；3）利用好數(shù)字營銷三元素，深度+廣度、互動性、娛樂化。?

當我們談到“優(yōu)衣庫”，我們要談什么？零庫存、基本款、數(shù)據(jù)化管理、旗艦店、快時尚……而現(xiàn)在最亮眼的，是兩類數(shù)據(jù)：除了是中國快時尚的領導品牌之一之外,在實體店方面，優(yōu)衣庫依然在加速：去年，優(yōu)衣庫在中國開了82家店鋪，遠超H&M的62家、Gap的28家和Zara的18家；截至2014財年（2014年8月31日）結(jié)束時，優(yōu)衣庫在整個大中華區(qū)的店鋪數(shù)量達到374家，而其大中華區(qū)CEO潘寧說，下一步還將以每年80-100家的速度繼續(xù)在中國開店。

另外,天貓，2014剛剛結(jié)束的雙11中，優(yōu)衣庫以2.6億元的銷售額（截至2014年11月11日24點），排名全類目榜單的第五，成為全類目中服飾企業(yè)的領跑者、第一名；其中排名第二、男裝排名第六。去年，同樣有不俗的業(yè)績，優(yōu)衣庫官方網(wǎng)絡旗艦店的單日銷售額突破1.2億元，總計銷售超過百萬件商品，同比增長超過500%。　　

于是，所有的企業(yè)——不只是服裝零售，都想知道：關于線上線下，優(yōu)衣庫是怎么想、又是怎么做的？優(yōu)衣庫如何做o2o“1+1>2”？?

記者在上海優(yōu)衣庫的中國總部——迅銷(中國)商貿(mào)有限公司獨家專訪了優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官吳品慧。身著“INES系列”（優(yōu)衣庫聯(lián)手法國時尚偶像Ines de la Fressange共同推出）的她，模特般的高挑身材將優(yōu)衣庫搭配得相當有氣場，也直觀顯示出優(yōu)衣庫“不僅僅是休閑”。

吳品慧擁有20年的商業(yè)、營銷和銷售管理經(jīng)驗，先后效力于聯(lián)合利華、強生、可口可樂等多家領先的跨國快速消費品公司。2014年初，她來到了優(yōu)衣庫。此時恰逢優(yōu)衣庫的品牌轉(zhuǎn)型：2013年優(yōu)衣庫進行品牌重新再定位，將品牌理念從“Made for all（造服于人）”更新為“LifeWear（服適人生）”，這樣的轉(zhuǎn)變很大的原因是“我們希望優(yōu)衣庫成為除日本、中國、亞洲第一的品牌外的全球品牌”（潘寧語）。因此，她向記者表示：“我在加盟優(yōu)衣庫后有三個層面主要工作，皆為這樣一個定位而努力。”?

這三個層面分別為：　　

第一，在原有優(yōu)衣庫商品與服務層面的基礎上增加品牌的力量，將品牌附加價值在整個零售供應鏈包括服務里去體現(xiàn)出來；?

第二，打造全球化的零售品牌，將品牌的理念、價值、創(chuàng)造在只是單純的“賣產(chǎn)品”的零售傳統(tǒng)中跳脫出來，與消費者真正的互動,創(chuàng)造全新的優(yōu)衣庫品牌體驗，形成品牌好感度，并建立一支可以更好服務品牌推廣的團隊；?

第三，將一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)變成為360度O2O的企業(yè)，通過打造360度全方位的數(shù)字化品牌和商品,零售服務體驗，讓顧客可以隨時、隨地、任意渠道體驗到產(chǎn)品。?

因此，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術實施細節(jié)——吳品慧成為關于優(yōu)衣庫O2O、數(shù)字化體驗、品牌建設等營銷話題最合適的應答者。?

那么，面對互聯(lián)網(wǎng)時代對零售企業(yè)的巨大沖擊與變革，在品牌與渠道等營銷變革中，優(yōu)衣庫如何適應并凌駕趨勢之上？?

我們將這個大問題拆分成具象問題：?

優(yōu)衣庫如何看待消費者接觸品牌信息到最終完成購買的閉環(huán)關系？?

優(yōu)衣庫如何看待各個數(shù)字媒介的作用？如何有機結(jié)合運用、策略落地傳播品牌？?

線上線下如何相互幫助，完成1+1>2的正效應？

在記者的拆解問題中，吳品慧用“令速記員頭痛”的極快語速一一解答，見招拆招，思路清晰。干貨如下。?

服務思路：根據(jù)消費者需求，線上線下跳轉(zhuǎn)?

拿出手機，在優(yōu)衣庫的店內(nèi)掃描商品上的條碼，會推送給其一個信息，就能看到該款產(chǎn)品的詳細介紹，產(chǎn)品材質(zhì)、價格、款式、搭配，部分還配有該系列產(chǎn)品的廣告視頻，在頁底部可以查看門店和查詢商品。通過商品查詢，在具體的產(chǎn)品頁面還可以查詢距離最近的門店庫存和分享商品。庫存為動態(tài)實時。?

與其他零售企業(yè)不同，優(yōu)衣庫歡迎消費者在店內(nèi)“掏出手機的動作”。當他想了解產(chǎn)品的更多信息如成分時，他可以掏出手機；當這個型號在這家店內(nèi)斷貨，他可以通過手機看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。?

拿出手機，掃描店內(nèi)數(shù)字化海報（Digital POP）二維碼，消費者會被引導至優(yōu)衣庫官方微信賬號，消費者同樣能被引導至品牌的系列主推商品推薦，包括外套、羽絨服、法蘭絨系列、搖粒絨系列、牛仔褲系列、HEATTECH保暖衣、童裝等等。與其他零售企業(yè)不同，優(yōu)衣庫歡迎消費者在店內(nèi)“掏出手機的動作”。當他想了解產(chǎn)品的更多信息如成分時，他可以掏出手機；當這個型號在這家店內(nèi)斷貨，他可以通過手機看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。?

同時，從傳播溝通角度，吳品慧思路是：“如果是采用傳統(tǒng)的廣告投放方式或者店內(nèi)說明，每一條實體廣告可能只可以露出品牌，或者推送給消費者一個系列的某種產(chǎn)品。但是采用數(shù)字化的創(chuàng)新服務，每位客在瀏覽中花費1分鐘獲得的信息就相當于5支廣告的時間，所以可以說這是一種有效的深入溝通；同時因為海報結(jié)合的都是主推產(chǎn)品，所以80%的客戶看到的都是當季主推的商品；并且通過這種方式有效促進了微信用戶增長，后續(xù)每個月顧客都會收到更多推廣信息；通過海報詳細介紹產(chǎn)品的時尚穿搭、面料材質(zhì)和最近距離購買的店面與庫存，增加顧客的有效購買，更產(chǎn)生了一個很好的‘無死角’服務狀態(tài)。”?

根據(jù)吳品慧的介紹，通過Digital POP數(shù)字化報進入的每一位消費者背后都跟隨著數(shù)字統(tǒng)計，包括他花費多長時間進行瀏覽，在看過海報相關的系列產(chǎn)品之后是否有查看其它產(chǎn)品，是否有分享、收藏、購買興趣等等。經(jīng)過優(yōu)衣庫統(tǒng)計分析，平均每一位用戶都至少花費1分鐘查看內(nèi)容；72%以上的用戶查看后愿意購買。?

這正是“把所有東西都連在一起，根據(jù)消費者需求，隨時隨地的線上線下跳轉(zhuǎn)。”的思路下執(zhí)行的一個具體案例。

回到這個思路之前的問題：互聯(lián)網(wǎng)對品牌的利用價值在哪里？?

眾人皆知是柳井正創(chuàng)造了優(yōu)衣庫，在其著作《一勝九敗》中講到“優(yōu)衣庫一號店”的時候，柳井正曾這樣描述對優(yōu)衣庫品牌店的定位：“我曾到美國大學生活協(xié)會參觀。在那里，學生需要的生活物品一應俱全，而且方便獲取，根本不需店員接待他們，完全是自助形式。?

店內(nèi)也沒有那種挖空心思要把東西賣出去的商業(yè)味，店鋪的布局完全是站在顧客立場上設計的。也許僅是單純的‘自助服務’方式，容易被別人誤解為是我們在省人工費。所以，我們認為最理想的服務方式，就是‘客人想要的自助服務方式’。這也就是后來成為優(yōu)衣庫經(jīng)營宗旨的‘HELP YOURSELF（自我?guī)椭?span lang="EN-US">”?

從這一點來看，優(yōu)衣庫這種數(shù)字化技術致力于打造消費者自助服務的理念，是與柳井正的愿望和品牌店定位相符合的。吳品慧更詳細解釋：“優(yōu)衣庫目前在中國有300多家門店，絕大多數(shù)的客流集中在門店，很多顧客進到店內(nèi)并不一定能直接購買，而如果為了讓顧客了解產(chǎn)品信息，賣場內(nèi)可以放置海報的空間是有限的，但是通過這種海報鏈接到微信產(chǎn)品頁面，則可以最快速度、更全面、更長久地提供給顧客相應的信息。我們設計Digital POP的概念是為了及時地滿足實體店顧客群的產(chǎn)品體驗和自助需求，同時不流失與顧客有效溝通的機會。它的設計初衷并不是讓顧客進入線上抑或線下買單，而是滿足顧客自助體驗，服務需求，并代替店員給他更多的、不遜色于真|人的品牌和服務體驗。”

所以，互聯(lián)網(wǎng)對于優(yōu)衣庫的價值，就是給予品牌更多實現(xiàn)消費者服務的便捷工具，其呈現(xiàn)的效果就是——優(yōu)衣庫希望把“一切都連接起來”，這樣能夠給予消費者隨時跳轉(zhuǎn)、隨時隨地適應其時刻需求的便捷。“我們希望用旗艦店、海報、APP、微信等不同接觸點，讓消費者無時無刻心里都愛著優(yōu)衣庫，并給予他最好的體驗和回應。”?

記者點評：能夠達成這種思路，是優(yōu)衣庫的“硬件”可以屏蔽更多利益糾葛：直營模式可以屏蔽線下線上利益糾葛；店長的綜合考核可以屏蔽單店銷售業(yè)績的線下硬指標考核。這是許多服裝企業(yè)目前不具備的條件。?

傳播戰(zhàn)術：優(yōu)衣庫怎樣利用數(shù)字營銷三元素?

在吳品慧看來，深度+廣度、互動性、娛樂化——這是數(shù)字營銷的三元素，是所有行業(yè)面對數(shù)字營銷恒久不變的利用要點。但是對于這三點領悟有多深，要從具體的戰(zhàn)術落地中才能看出。?

“深度+廣度”，這是上文“把所有東西根據(jù)消費需求連接在一起”已經(jīng)提及的部分。這種深度和廣度，“不局限于線上一定要到線上”，完全從消費者自身需求來出發(fā)，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的設置，給消費者多種跳轉(zhuǎn)的不同路徑的便捷可能。而這種服務，轉(zhuǎn)過身去又成為優(yōu)衣庫的品牌傳播促進：“消費者會覺得這個東西不是廣告，而是非常有用的訊息或有趣的體驗，我買衣服以后就記得。”

“互動性”：在品牌溝通層面，與服務理念不同，在吳品慧的心中，不是多觸點即可大獲全勝，怎樣把握不同平臺的效用進行深入溝通更為重要。?

互動性的例子是2014優(yōu)衣庫主推項目——“搭出色”。如何讓“基本款”的優(yōu)衣庫被更多消費者接受？吳品慧帶領團隊把2014年的傳播切入點放在了“教育消費者如何搭配衣服”上。通過教育，消費者可以認識到“基本款”的多種可能、體會“基本款+各種配飾”也有風尚感。?

他們在全國14座城市推出虛擬試衣鏡，用戶在活動期間前往指定的優(yōu)衣庫門店，選擇優(yōu)衣庫服飾試穿并通過“搭出色”虛擬試衣設備完成互動流程，掃描二維碼獲得活動作品，將活動作品分享至微信朋友圈，同時用文字說明照片中哪一件服飾為優(yōu)衣庫的商品，吸引或邀請好友支持自己，即可獲得中獎機會。如果沒有前往店鋪，消費者還可以用優(yōu)衣庫的服飾搭配其他服裝或者配飾，上傳作品同樣可以作為選手參加活動。?

這個活動在二三線城市的消費者中效果特別好。“在二三線城市，消費者對時尚搭配的認知還是停留在比較表面層次，通過這次活動給予了他們搭配的感覺；第二點，如何用三百塊錢搭配出一套“高大上”服裝——這個需求二三線城市更為強烈。”截至11月5日，此活動的參與次數(shù)接近140萬人次。

“娛樂化”，這是吳品慧選擇傳播項目的出發(fā)點。在她看來，消費者為什么選擇你？或者你是有用的，或者你是娛樂、開心、有趣的。他們據(jù)此原則設計了許多執(zhí)行例如中秋節(jié)法蘭絨設計游戲、HEATTECH熱傳遞快跑游戲、搖粒絨拼圖游戲等等。?

一個特別的細節(jié)是：在娛樂化的項目中，優(yōu)衣庫并不加上一鍵購買的鏈接——只分享，不鼓勵購買。加上一個購買跳轉(zhuǎn)——這是很多零售商難以克制的需求。優(yōu)衣庫為什么能夠克制這種“原始的沖動”？

這里就涉及到重要認知——吳品慧對于數(shù)字媒介平臺的明確定位：

?“優(yōu)衣庫對于電商的定位是，它只是我們眾多零售門市中的一個，只是具備了跨越時空限制的性質(zhì)；而APP更多具備一種服務性質(zhì)和內(nèi)容傳達性質(zhì)；微信等社交媒體平臺則是與消費者深入對話的渠道。”每個平臺都有不同的屬性，要根據(jù)這個平臺的屬性來做事情，而不是根據(jù)企業(yè)的需求硬要設計功能。以微信為例，她對記者表示，用戶只有三種需求，“第一種是告訴我我不知道的，知識或者創(chuàng)意；第二個是讓我嘗試我喜歡的事情，不管是主動購買還是新設計嘗試；第三個就是讓我很享受、開心、放松的。”

“不讓全渠道都導向直接銷售，是因為我們不想讓消費者感到時刻都勸導他們買買買。”?

在這種思路下，優(yōu)衣庫的微信主動分享和傳播效果很好，以“中秋法蘭絨設計”為例，它的閱讀量將近十萬多，分享率可以到87%。在過去的4個月，吳品慧嘗試改變微信推銷商品的傳播方式，采用品牌故事、設計理念、趣味互動游戲進行傳播，獲得意想不到的效果，達到粉絲數(shù)量3倍增長，現(xiàn)在優(yōu)衣庫官方微信賬號的粉絲數(shù)已經(jīng)超過100萬。?

更多的“1+1>2”?

除了上文所說，談到線上線下協(xié)助，首先就是渠道補充。在全國661個城市中，優(yōu)衣庫的實體店只進入了其中70多個城市，尚有將近600個城市沒有涉足。線上渠道自然成為了有效補充。因此，“雙11”優(yōu)衣庫大規(guī)模遞增的銷量，不能說與沒有店面的二三線城市消費群體無關，更不能認為實體消費客群與線上重疊。?

除此之外，線上線下又能發(fā)生怎樣的“化學反應”？

線上銷售數(shù)據(jù)成為線下開店地址的指引。優(yōu)衣庫在2009年建立天貓旗艦店，跟其他品牌分散在京東、當當?shù)绕脚_不同，優(yōu)衣庫的電商官網(wǎng)以及APP上的流量全部被導向天貓旗艦店，同時在后臺分析出哪些人在買、單次消費金額、消費頻率等，利用這些數(shù)據(jù)可以精準地指導優(yōu)衣庫將新門店開在中國哪些區(qū)域。潘寧稱：“開店準確率高，這就是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。”而準確的開店率，也使得優(yōu)衣庫能最大限度地避免了庫存損失。　　

整合營銷活動數(shù)據(jù)成為區(qū)域銷售指引。優(yōu)衣庫從10月開始在東北地區(qū)推廣“熱能使者”落地活動，讓使者穿著HEATTECH保暖內(nèi)衣在室外與大家拍照，顧客可以通過朋友圈分享和熱能使者拍照的信息和照片。雖然只是一個很簡單的活動，但因為不同地區(qū)氣溫的原因，活動先在北方的四個城市進行，而后隨著氣溫逐漸低落，活動再進入華東等區(qū)域。而在線上，這個活動是持續(xù)進行、不分地域的。但是消費者在線上，就會“自動劃分出自己的區(qū)域”，從北向南陸續(xù)反饋，而這種反饋的信息又馬上可以被下一個區(qū)域做銷售或者產(chǎn)品的參考信息。

?記者點評：換種角度來看，第一，數(shù)字營銷能夠讓品牌更豐富、更多故事性——這可能是線下傳統(tǒng)營銷要花大價錢甚至是完成不了的東西；第二，數(shù)字營銷的互動，會讓消費者給予品牌更多的反饋，品牌也能根據(jù)這種反饋做各種調(diào)節(jié)；第三，數(shù)字渠道成為實際渠道的有效補充。?

吳品慧是“跨界者”，在洗護、日用、飲料、服裝跨界的她，認為以后會出現(xiàn)更多像她一樣的跨界營銷人士。因為，在數(shù)字面前，已經(jīng)沒有行業(yè)之分。?

這產(chǎn)生了一個“很可怕”的前景，那就是各個品牌不再是同類之間的競爭，而是所有品牌在消費者“注意力”層面的競爭。哪些品牌能夠率先在有限的三五分鐘內(nèi)贏得消費者的青睞，并且讓人記住、讓人喜愛，才是最大化的數(shù)字營銷的傳播價值。“數(shù)字技術的發(fā)展給了人們更多資訊和無限性創(chuàng)造的可能。而因為太容易獲得訊息，便也會容易忘掉，所以品牌最需要搞清楚的就是怎樣讓消費者在短時間認識自己，愛自己。”?

“中國如此大的市場，競爭者無數(shù)，如果完全以投入資金來取勝，單說在上海，隨便買一個廣告都可能瞬間不見一千萬。從前零售業(yè)的優(yōu)勢在于實業(yè)產(chǎn)品，而未來的優(yōu)勢應在于營銷競爭。到那時，品牌價值觀將會在其中扮演重要作用。”?

那么，你呢，作為營銷人，你如何讓消費者愛你的品牌，而不是討厭？

【精華總結(jié)】優(yōu)衣庫中國模式拆解?

品牌定位：平價高端?

平價：一件普通衛(wèi)衣139元、一件“秋衣”79元、一件羽絨服499元，同時進行不定期的“限時特優(yōu)”打折促銷。?

高端：選址在一線旺鋪；一線城市的旗艦店策略——上海淮海路全球旗艦店面積超過8000平方米、多個液晶屏滾動、三米高的碼衣擺架氣勢震撼；明星代言人。?

產(chǎn)品定位：中產(chǎn)階級、基本款?

優(yōu)衣庫70%都是基本款，SKU(庫存單元)常年保持在1000款左右，而本土休閑服飾企業(yè)基本在2000-5000款，凡客誠品最高時SKU達到9萬。?

與ZARA、H&M相比，時尚和設計感并不是優(yōu)衣庫的強項，但后者將基本款面料開發(fā)和功能開發(fā)作為引領時尚的營銷賣點。比如，可以“收納到口袋中便于攜帶”的輕型羽絨服，能夠吸濕發(fā)熱的Heattech內(nèi)衣。同時優(yōu)衣庫對每一款都進行了深度開發(fā)，一款單品，往往分圓領、V領，男女老少款全覆蓋，每個SKU至少有四五種顏色。?

去掉Logo。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正曾經(jīng)經(jīng)歷過“衣服因低價熱銷，但人們買回去之后立即把商標剪掉”的難堪，現(xiàn)在他主動去掉衣服上Logo，并向外界傳達這樣的信息：Chanel的外套搭配優(yōu)衣庫的襯衫，沒問題。?

經(jīng)銷模式：堅持直營、培育超級店長?

直營：優(yōu)衣庫中國沒有加盟商。“加盟能帶來巨大現(xiàn)金流和深入的渠道，方便企業(yè)快速擴張，卻使得信息收集環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷層。”“做直營店雖然很辛苦，但可以快速贏得更直接的市場反應。”

超級店長：日本優(yōu)衣庫有加盟商，是其多年店長，把優(yōu)衣庫的一家店鋪甚至幾家店鋪交給他去打理，讓他真正成為一個企業(yè)的老板。柳井正完全否定了“總部決定，分店服從”的傳統(tǒng)連鎖店模式。優(yōu)衣庫的店長被賦予極大的權力，可以根據(jù)門店的位置、客源，自行決定和調(diào)整訂貨量，商品陳列、店鋪運營方式、廣告宣傳單的內(nèi)容等也可以自主決策。潘寧也是由店長逐步上升為優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO。?

供應鏈模式：緊密結(jié)合、零庫存?

庫存周期：83.72天，比國內(nèi)服企快到至少一半以上。?

數(shù)據(jù)分析：優(yōu)衣庫對銷售數(shù)據(jù)的跟蹤以星期為單位，銷售數(shù)字也實時地反映出了庫存的變動，所以商品擺到架上兩個星期后，當季的銷售情況基本上就一目了然了。通過實時監(jiān)控、分析銷售數(shù)據(jù)，來制定生產(chǎn)量，調(diào)整營銷方案，優(yōu)衣庫最終基本上做到了零庫存。?

供應商合作：優(yōu)衣庫將近80%的商品來自于中國制造。優(yōu)衣庫供應商有70～80家左右，但每年有接近6億件產(chǎn)品產(chǎn)自中國，集合度相對還是較高。柳井正會親自走訪所有供應商，告訴這些廠商優(yōu)衣庫未來兩三年的生產(chǎn)計劃及發(fā)展規(guī)劃，并派駐生產(chǎn)部負責人親臨工廠生產(chǎn)一線，參與協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理工作。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O趨勢：企業(yè)即媒體，產(chǎn)品即關系，服務即營銷

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下必然會受到嚴重的沖擊，會有非常多新的東西在這樣一個時代背景下產(chǎn)生。這讓我開始思考傳統(tǒng)企業(yè)需要什么，做品途網(wǎng)我們定位專注o2o，還沒有一個詞能比“O2O”更形象的表達線上線下相結(jié)合的這樣一件事。?

O2O不僅僅是一個概念，不是一兩句話可以解釋清楚，不同的人對O2O有不同的認識，我認同上海翼碼公司萬青總裁前面發(fā)言中所說的O2O即為線上線下融合。?

中國手機上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機上網(wǎng)?，F(xiàn)在我們每人每天有多少時間花在手機上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認字就開始玩手機，手機已經(jīng)在嚴重地改變?nèi)藗兊纳睢４蠹以谑謾C上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機已經(jīng)不僅僅是個通訊工具，它還是移動電腦、是移動錢包、是移動地圖、是移動玩具、是移動圖書、是移動店鋪、是連接一切的移動網(wǎng)絡上的重要觸點。?

O2O是什么？?

我認為O2O就是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與用戶的關系，以達到線下銷售最大化。在這兒我強調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強調(diào)線下的重要性，因為線下體驗有其無可替代的特點，讓用戶可以同時在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對品牌的認知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗更加深入更加難忘，以達到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領用戶心智的目的。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當中，我個人認為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會有以下幾個發(fā)展趨勢：?

企業(yè)即媒體?

媒體一詞來源于拉丁語，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術手段。也可以把媒體看作為實現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術手段。

媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機等?，F(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號、百度直達號等。每一個自媒體可以用自己的渠道來發(fā)表自己的意見，但我不認為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會被完全取代。企業(yè)作為一個自媒體，會跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達自己意見最重要的價值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。?

在這方面，宜家堅持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個做成了APP，并且用AR技術讓它具備與用戶互動的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負責人還可以通過文章讓用戶知道自己個人對這個領域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。?

產(chǎn)品即關系

在目前物資非常豐富的時候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個客戶，用戶不是會員卡號碼，是朋友關系，只有朋友會一直支持你。

如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會失去這個客戶，有些人會說，我們很重視客戶關系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實際上更重要的是建立人與人之間真正的關系，朋友關系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因為有了移動端，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對這種關系進行科學的分析。因為銷售產(chǎn)品，開始有了關系；因為經(jīng)營關系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營都有了依據(jù)。

服務即營銷

服務就是一種增加產(chǎn)品本身價值的體驗，通過體驗提升產(chǎn)品價值。服務行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來，是服務的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務，給客戶情感上的體驗。這種服務的形成在移動互聯(lián)網(wǎng)時代會變的更加多樣化。移動終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設計出更吸引客戶的場景。即，用戶個體偏好+移動中的場景=滿足用戶需求的個性化服務。?

綜上所述，企業(yè)通過移動終端如手機，PAD傳遞信息、深化關系、提供個性化服務來經(jīng)營我們的用戶，以達到線下交易最大化，最終讓商家具有更強的競爭力。??

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的O2O趨勢

?劉宛嵐認為移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的o2o趨勢可移動三個方面解讀，分別是：企業(yè)即媒體;產(chǎn)品即關系和服務即營銷。

劉宛嵐認為，沒有一個詞比“O2O”更形象地表達線上線下融合這事，O2O指的是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與客戶的關系，實現(xiàn)線下銷售最大化。劉宛嵐認為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的O2O趨勢可從三個方面解讀，分別是：企業(yè)即媒體；產(chǎn)品即關系和服務即營銷。

以下為劉宛嵐女士演講實錄：

引言

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下必然會受到嚴重的沖擊，會有非常多新的東西在這樣一個時代背景下產(chǎn)生。這讓我開始思考傳統(tǒng)企業(yè)需要什么，做品途網(wǎng)我們定位專注O2O，還沒有一個詞能比“O2O”更形象的表達線上線下相結(jié)合的這樣一件事。

O2O不僅僅是一個概念，不是一兩句話可以解釋清楚，不同的人對O2O有不同的認識，我認同上海翼碼公司萬青總裁前面發(fā)言中所說的O2O即為線上線下融合。

中國手機上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機上網(wǎng)?，F(xiàn)在我們每人每天有多少時間花在手機上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認字就開始玩手機，手機已經(jīng)在嚴重地改變?nèi)藗兊纳睢４蠹以谑謾C上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機已經(jīng)不僅僅是個通訊工具，它還是移動電腦、是移動錢包、是移動地圖、是移動玩具、是移動圖書、是移動店鋪、是連接一切的移動網(wǎng)絡上的重要觸點。

O2O是什么?

我認為O2O就是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與用戶的關系，以達到線下銷售最大化。在這兒我強調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強調(diào)線下的重要性，因為線下體驗有其無可替代的特點，讓用戶可以同時在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對品牌的認知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗更加深入更加難忘，以達到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領用戶心智的目的。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當中，我個人認為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會有以下幾個發(fā)展趨勢：

企業(yè)即媒體

媒體一詞來源于拉丁語，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術手段。也可以把媒體看作為實現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術手段。

媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機等?，F(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號、百度直達號等。每一個自媒體可以用自己的渠道來發(fā)表自己的意見，但我不認為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會被完全取代。企業(yè)作為一個自媒體，會跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達自己意見最重要的價值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。

在這方面，宜家堅持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個做成了APP，并且用AR技術讓它具備與用戶互動的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負責人還可以通過文章讓用戶知道自己個人對這個領域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。

產(chǎn)品即關系

在目前物資非常豐富的時候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個客戶，用戶不是會員卡號碼，是朋友關系，只有朋友會一直支持你。

如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會失去這個客戶，有些人會說，我們很重視客戶關系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實際上更重要的是建立人與人之間真正的關系，朋友關系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因為有了移動端，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對這種關系進行科學的分析。因為銷售產(chǎn)品，開始有了關系；因為經(jīng)營關系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營都有了依據(jù)。

服務即營銷

服務就是一種增加產(chǎn)品本身價值的體驗，通過體驗提升產(chǎn)品價值。服務行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來，是服務的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務，給客戶情感上的體驗。這種服務的形成在移動互聯(lián)網(wǎng)時代會變的更加多樣化。移動終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設計出更吸引客戶的場景。即，用戶個體偏好+移動中的場景=滿足用戶需求的個性化服務。

綜上所述，企業(yè)通過移動終端如手機，PAD傳遞信息、深化關系、提供個性化服務來經(jīng)營我們的用戶，以達到線下交易最大化，最終讓商家具有更強的競爭力。?

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[ O2O研究 ] 了解外賣O2O，知道這六個關鍵詞就夠了

2014年年初，你或許還停留在團購大戰(zhàn)的硝煙里，當煙霧漸漸散去的時候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談論外賣o2o，潤物細無聲，當你察覺的時候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。以下六個關鍵詞，讓你了解2014年的外賣O2O市場。

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2014年年初，你或許還停留在團購大戰(zhàn)的硝煙里，當煙霧漸漸散去的時候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談論外賣O2O，潤物細無聲，當你察覺的時候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。

外賣O2O的發(fā)芽或許細而無聲，但是這之后的發(fā)展呈破竹之勢，用轟轟烈烈來形容都不為過。

也許你對外賣O2O的了解僅限于在手機上下單，領個紅包，開門從外賣小哥手中接過熱騰騰的飯，沒關系，簡單六個關鍵詞，這一年的外賣O2O你基本就心中有數(shù)。

關鍵詞一：新風口

中國的餐飲市場規(guī)模上萬億，團購、外賣都是入口，O2O的意義在于把商戶聚集到平臺，借信息化能力，幫助餐飲企業(yè)形成交易閉環(huán)，獲得最為豐富的用戶數(shù)據(jù)。

團購之后，外賣O2O迎來了新一輪的井噴，之所以能夠成為繼團購之后的新一個風口，主要有兩個原因：

一是外賣O2O自身門檻低，擁有明確的用戶場景，功能強大且簡單快捷。能夠快捷、安全、優(yōu)惠、靠譜地吃上熱騰騰的飯菜，這種“小確幸”(微小而確實的幸福)對于每一個在繁忙都市奔波的人來說都很向往，正是這樣明確的用戶場景給外賣O2O成為風口的理由。

二是美國餐飲配送網(wǎng)站GrubHub的上市以及巨頭、資本的進入給外賣市場提供了無限想象空間。外賣的剛需一直都存在，但此前苦于缺乏資金，外賣O2O的訂餐系統(tǒng)和物流團隊的建設提不上去。

今年4月，美國在線外賣網(wǎng)站GrubHub在紐交所上市，IPO當日股價一度上漲50%，市值一度超過40億美元。資本的瘋狂追捧自然是炒熱了外賣O2O的概念，巨額資金相繼注入的同時又伴隨著巨頭的涌入。

2013年底阿里巴巴推出移動餐飲服務平臺淘點點，幾乎同一時間測試上線的美團外賣北京主站吹響了美團進軍外賣O2O市場的號角，到2014年4月百度外賣隆重登場，5月大眾點評以8000萬美元入股“餓了么”并達成深度戰(zhàn)略合作，共享外賣領域的商戶數(shù)據(jù)和平臺流量，整合外賣服務。

除了餓了么，到家美食會和易淘食幾乎是在9月同一天宣布一個5000萬美元一個2000萬美元的融資，外賣市場熱得很，投資人樂于在這里投錢，反正天使輪之后有A輪，A輪之后有B輪，以此類推，抬高一個層級，還可以上市圈錢。

隨著團購的市場紅利逐漸消解，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們需要尋求新的機遇。目前外賣O2O的主要玩家：

項目名稱簡介模式定位今年融資情況主要投資方：

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關鍵詞二：新模式

外賣O2O由于產(chǎn)品高度的不確定性以及物流配送流程的難掌控，目前依然是一個高度碎片化的市場。這意味著想要進軍外賣O2O，不一定非要做成大而全，從某個細微處著手開辟新模式，也不失為一種出路。

生活半徑專注于配送市場，甘當綠葉成為其他流量平臺的“管道”，簡單說來，就是一些如餓了么、淘點點、美團等純線上平臺負責將訂單給商家然后就此打住，而生活半徑則要繼續(xù)完成物流配送環(huán)節(jié)。

同樣是注重配送市場，易淘食在自建物流方面有一個著名的“200條軍規(guī)”，即12分制考核，配送人員具有“配送員+服務員”的雙重身份。易淘食在創(chuàng)立之初就強調(diào)致力于幫餐飲企業(yè)做自己的平臺，而不強調(diào)做第三方平臺，易淘食認為配送是有標準的，包括產(chǎn)品的密封，基本的服務質(zhì)量等。

除了配送之外，零號線玩的是概念，其主打的王牌即“將餐飲企業(yè)電商化”，其創(chuàng)新之處在于推出“廚房店”的概念，即廚房就是店面，極大節(jié)約了選址、裝修、服務員勞務費等成本，能夠讓商家將精力和資金放在打造極致的菜品上，這一創(chuàng)新效果很顯著，“廚房店”的數(shù)量在零號線平臺上只占7%，卻占據(jù)了30%的銷售額。

我有外賣則玩的是硬件，因此融資能夠獲得小米的青睞。我有外賣稱自己的硬件叫“O2O外賣機”，用戶在APP下單，商家通過外賣機接單，最快可達到90s接單，并迅速反饋給用戶，若商戶端不及時，機器會自助發(fā)出催促警鈴，另外，外賣機無需連接電腦、手機，也無需接連打印機，即可打印訂單。

在外賣O2O的紅海中，最重要的策略是，只要在對手忽略的任何市場空隙中找到未滿足的需求點，就有生存的可能。

關鍵詞三：價格戰(zhàn)

今年2月淘點點放出狠話，要拿1億元做補貼；4月百度外賣悄悄上線，并于6月在北京發(fā)起每單補貼8元的攻勢。

8月11日，餓了么聯(lián)合分眾傳媒在上海推出20萬份免費午餐活動，除了直接獲取在寫字樓里的白領用戶，通過分眾傳媒在上海數(shù)千萬到達人次的傳播能力，餓了么還將獲得品牌露出，在潛在用戶中樹立形象。

20萬份午餐免費送、滿減、贈飲、新用戶優(yōu)惠、免配送費，盡管每月外賣平臺都會燒掉超1億元的巨款，但燒錢大戰(zhàn)的火越來越旺，絲毫沒有減弱的趨勢。

價格戰(zhàn)一向是中國人民群眾最喜聞樂見的最強武器，尤其價格戰(zhàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被打車軟件激烈競爭進化成補貼戰(zhàn)。

你可別急著說價格戰(zhàn)LOW，論技術含量的確幾乎為零，但外賣O2O憑借著燒錢能夠迅速獲得訂單，通常外賣單子都是強需+輕決策，用戶選擇低價是十分正常的選擇。

用戶喜大普奔、商戶走量又有補貼、投資人看著業(yè)績高昂舒心異常，何樂而不為?

不過，這難免有一種用人參吊著精氣神的即視感，實在不是長久之計。

未來宜從可持續(xù)性的角度，考慮多花點錢在技術、系統(tǒng)上，考慮如何實現(xiàn)“快速送達”的核心痛點。

關鍵詞四：并購

11月10日，作為外賣O2O大戰(zhàn)曾經(jīng)的玩家之一，開吃吧對外確認已被外賣超人以500萬美金全資收購，原團隊現(xiàn)已并入外賣超人，這成為外賣O2O行業(yè)內(nèi)首例并購事件。

正如團購百團大戰(zhàn)最后只剩下十幾家團購網(wǎng)站一樣，外賣O2O的淘汰率并不比團購低，那些外賣O2O先烈們，比如飯是鋼、綠淘等早已經(jīng)消失不見，硝煙四起，外賣市場正被大塊大塊瓜分，基本該站穩(wěn)腳跟的也都靠著自己的看家本領站穩(wěn)了腳跟。

外賣O2O正向2.0時代邁進，這其中必然伴隨著“大魚吃小魚、小魚吃蝦米”的行業(yè)兼并整合，外賣超人之后，外賣O2O行業(yè)并購潮已經(jīng)暗涌不斷。

未來外賣O2O的企業(yè)必然將會越來越垂直化。圣誕節(jié)成都餐飲O2O平臺“叫只雞”獲1000萬元天使投資，不僅自建中央廚房加工菜品，還提供“送雞上門”服務。除了雞，還有“叫個鴨子”，未來肯定還會出現(xiàn)諸如“叫盆魚”、“叫只鵝”等等利用單品實現(xiàn)爆破的小而美。

別急著質(zhì)疑，只賣一道菜的黃燜雞不還開了那么多家分店么，至少只有一道菜的外賣O2O，效率絕對會提高不少。

關鍵詞五：暴力運動

外賣O2O的圈地運動，時不時還會伴隨著暴力運動，不同于甘地“非暴力不合作”的高逼格，外賣O2O的地面部隊的肢體碰撞愈演愈烈，大有一種不見血不罷休的趨勢。

12月18日，餓了么把“暴力”搬上了臺面，其官方微信“餓刊”發(fā)出一篇名為《美團，請放下拳頭，拾起自尊》的文章，并獲得廣泛的轉(zhuǎn)載。文章嚴厲譴責美團對餓了么員工無故毆打，徹底引爆了餓了么的忍耐底線。

文中提到，12月17日餓了么綿陽市場部的一名女市場人員在從事正常的地推工作中，無故遭到美團員工的毆打，致使其鼻骨中斷，需要住院治療，目前警方已經(jīng)對此立案。

11月14日在湖北荊州，美團城市負責人范某冒充外賣餐廳老板，打電話約出餓了么市場人員馬某，到達約定地點后被沖出來的八個美團員工圍住群毆。后經(jīng)醫(yī)院檢查，小馬左耳鼓膜破裂，聽力嚴重受損，右手手指骨折。

而此前在10月份，一篇有關《搞外賣還是黑社會餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》的文章開始在網(wǎng)站和微信上傳播，其中提到，9月25日，美團外賣員工董小平正在大學校區(qū)里發(fā)放傳單，被餓了么員工夏寬等兩人遇到，隨后董小平被打，導致董小平頭部受傷。

作為競爭對手，業(yè)務上出現(xiàn)沖突在所難免，但都是成年人了不要這么任性，打架斗毆的方式明顯是不智之舉。畢竟送外賣上門，溫文爾雅的禮貌男子肯定要比臉上青一塊紫一塊的大哥受歡迎得多。

2015年致力于提高員工素質(zhì)將是每一個擁有外賣地面團隊的必修課之一。

關鍵詞六：2.8萬罰單

8月19日，浙江新聞廣播聯(lián)合浙江之聲曝光的黑心作坊至今想起仍讓人們的腹中心驚膽戰(zhàn)。

它們除了都具有無證經(jīng)營、臭氣熏天、臟水橫流、廚房污跡斑斑等特點之外，還有一個共同點：這些黑心作坊都是“餓了么”、“美團”、“淘點點”等外賣點餐網(wǎng)站的推薦合作商家。

照片上誘人的美食，實際上可能是在居民區(qū)、板房、甚至是垃圾堆里做出來的，消費者看不到，工商系統(tǒng)管不到，衛(wèi)生狀況普遍較差。

11月28日，杭州市監(jiān)局在兩次約談訂餐網(wǎng)站并要求整改之后，開出了外賣O2O的第一張罰單，美團外賣網(wǎng)被杭州市監(jiān)局處以罰款2.8萬元行政處罰，餓了么被立案調(diào)查，同時對淘點點發(fā)出責令改正通知書。

想必平臺方對商戶的入駐肯定有嚴格的門檻規(guī)定，但是一線人員的前端調(diào)查門檻卻不能令人放心，諸如此次的黑作坊事件，難免讓人聯(lián)想到地推部隊在具體執(zhí)行時，為了業(yè)績，大概也只是睜一只眼閉一只眼。

“步子邁得太大，終究會扯到蛋?！?/span>

美團CEO王興曾說過：“我不太擔心現(xiàn)有的競爭對手，我們跑得更快。我在思考，有沒有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。”

快速“奔跑”并沒有錯，但是并不是要接受垃圾的商家信息，接受無證經(jīng)營、臟亂差等不良信息。正如一把尖刀，鋒利足夠，但若持握方式不對，傷的是自己。只有練就絕世武功，才能夠駕馭那一把絕世好劍。

這年頭風口越來越多，豬也越來越多，外賣O2O的風口紅利還將持續(xù)很長一段時間，站在風口，要做成那頭豬，一個個還是要拿出點看家本領來。?

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