攜程入股藝龍上演“我們”:去BAT加速度

攜程入股藝龍上演“我們”:去BAT加速度
  藝龍旅行網(wǎng)的CEO崔光福多年來有個慣例雷打不動:藝龍每個季度財(cái)報(bào)公布后,他都會在位于北京朝陽區(qū)酒仙橋的藝龍總部召開媒體說明會。會上通常會解讀財(cái)報(bào)、分析在線旅游行業(yè),以及“必不可少”地調(diào)侃死對頭攜程。

不過,這一幕很可能以后不會再現(xiàn)了。2015年5月22日,這對撕扯了10余年的冤家意外“牽手”:當(dāng)天下午,攜程宣布聯(lián)手鉑濤集團(tuán)等收購原藝龍外方控股股東Expedia(全球最大的在線旅游公司)所持有的62.4%的全部股權(quán)。交易完成后,攜程將持有藝龍37.6%的股權(quán),成為后者第一大股東。

如無意外,這樁發(fā)生在行業(yè)老大和老二之間的“和親”事件有可能將是國內(nèi)OTA(是 OnlineTravelA-gent,即在線旅游社)領(lǐng)域年度最為重磅的新聞。按照在線酒店預(yù)訂規(guī)模計(jì)算,攜程藝龍兩家公司的合并酒店在中國酒店第三方線上分銷市場將占有50%以上的份額。

此舉將有望改變長久以來深陷價格戰(zhàn)泥潭中的整個行業(yè)格局,對于攜程一直致力于打造的龐大旅游生態(tài)閉環(huán)鏈而言,無疑意味著“跑馬圈地”的新一階段加速跑。

“聲東擊西”

有趣的是,在攜程“牽手”藝龍的消息正式公布之前,攜程最大的“緋聞”則是與去哪兒網(wǎng)的合并。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解,2014年中國在線住宿預(yù)訂市場中,攜程市場份額占比46.2%,去哪兒網(wǎng)占比16.6%,藝龍占比13.5%,攜程與藝龍占比共達(dá)59.7%,三家企業(yè)共占76.3%的市場份額。其中,攜程當(dāng)年度酒店間夜量約為8000萬,藝龍和去哪兒網(wǎng)分別以3420萬間夜和3210萬間夜位列第二第三。

2014年在線旅游市場整個行業(yè)陷入集體虧損。去哪兒、藝龍常年虧損,即使有著“現(xiàn)金?!敝Q的行業(yè)龍頭攜程,也在2014年Q4和2015年Q1開始出現(xiàn)連續(xù)兩個季度的虧損。

通過整合競爭對手盡早終結(jié)“殺敵八百自損一千”的價格血戰(zhàn),正是攜程和去哪兒網(wǎng)當(dāng)初合并傳言的背后誘因。在2014年年中時,關(guān)于這兩家雙方股東預(yù)備換股合作的具體細(xì)節(jié)甚至都一度被傳得繪聲繪色。

誰也沒想到這是一場“聲東擊西”的并購?!皵y程和去哪兒網(wǎng)確實(shí)談過,百度非常希望能夠促成這筆交易?!倍辔幌⑷耸繉?jīng)濟(jì)觀察報(bào)證實(shí)說。

百度是去哪兒網(wǎng)的控股股東,其早早拿下去哪兒網(wǎng)就意在布局在線旅游,但即使推動去哪兒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了上市,依舊沒能改變其身陷價格戰(zhàn)持續(xù)虧損無法盈利的困境。消息人士稱,百度有意通過換股方式,實(shí)現(xiàn)攜程和去哪兒網(wǎng)的整合,以此來鞏固自身在OTA領(lǐng)域的布局。

不過,這場被寄予厚望的談判顯然推進(jìn)并不順利??刂茩?quán)問題是雙方爭執(zhí)膠著點(diǎn)之一。對于未來哪方在合作中掌控主導(dǎo),去哪兒網(wǎng)的CEO莊辰超和攜程掌門人梁建章一直互不相讓。

去哪兒在談判初期最先放出消息,莊辰超甚至明確表態(tài):“所有談判都是以去哪兒管理層長期主導(dǎo)未來為前提開展的?!币晃唤咏ツ膬壕W(wǎng)的人士稱,莊辰超是一個聰明人,“但非常好斗和強(qiáng)勢”。莊在一則朋友圈中就曾經(jīng)寫道:“沒有一個人可以站在去哪兒網(wǎng)與成功之間,我發(fā)誓不惜一切將任何阻礙揍成齏粉,榮譽(yù)與驕傲永存?!?/p>

而作為攜程創(chuàng)始人梁建章同樣強(qiáng)勢,其對于攜程的一直期待則是基業(yè)長青百年公司。

一個未得到雙方核實(shí)的細(xì)節(jié)是,在去哪兒網(wǎng)對外放出消息并號稱要“長期主導(dǎo)未來”后,梁建章“非常光火”,隨后第二天便有了攜程所在地上海某媒體發(fā)布的關(guān)于攜程梁建章獨(dú)家采訪內(nèi)容。在采訪中,梁建章針鋒相對地回應(yīng)稱:“在攜程獨(dú)立的前提下,對投資持歡迎的態(tài)度。”

事實(shí)上,關(guān)于雙方合作控制權(quán)的這一分歧直至最后也沒有解決;此外攜程內(nèi)部亦有聲音認(rèn)為去哪兒網(wǎng)的股價偏高,已經(jīng)脫離了真實(shí)價值,這亦影響了其并購熱情。

2015年年初攜程舉辦公司成立15周年慶典,梁建章邀請了鉑濤集團(tuán)董事長鄭南雁、華住酒店集團(tuán)董事長季琦等多位攜程元老一同前來敘舊。當(dāng)時談及行業(yè)競爭時,鄭南雁就和梁建章建議,“中國的旅游行業(yè)應(yīng)該有一些力量讓它更有創(chuàng)新能力,攜程應(yīng)該來牽頭,減少這個行業(yè)里沒有價值的低層次競爭,比如價格戰(zhàn)。這些競爭會耗掉所有精力,對行業(yè)的發(fā)展作用有限?!薄拔耶?dāng)時只是表明我個人的一些觀點(diǎn),這個是否對梁建章有所觸動我并不太確定。”鄭南雁事后對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)回憶道。

約三個月后,鄭南雁意外接到了來自攜程的邀請,問鉑濤要不要一起來投資藝龍。而倘若外界去翻閱彼時也就是2015年4月份的新聞,會發(fā)現(xiàn)最新一輪關(guān)于攜程與去哪兒網(wǎng)合并的新聞?wù)谀菚r發(fā)酵升溫?!皵y程談判策略和推進(jìn)節(jié)奏掌握得很好,這明顯是一種聲東擊西?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

藝龍是國內(nèi)老牌OTA行業(yè),與攜程同時成立于1999年,商業(yè)模式亦十分接近。自來自寶潔的職業(yè)經(jīng)理人崔光福上任以來,其一直試圖通過凌厲的“價格戰(zhàn)”從攜程手中爭搶市場份額,“在酒店預(yù)訂領(lǐng)域必須要做行業(yè)第一,行業(yè)第二沒有未來?!?/p>

這一策略一度確實(shí)為藝龍帶來了市場份額的急劇攀升,也讓攜程措手不及。直至2011年年底梁建章復(fù)出宣布高調(diào)加入價格戰(zhàn)后,藝龍?zhí)潛p加劇,明顯經(jīng)營開始力不從心。

2014年藝龍?jiān)鴮覍覀鞒龀鍪巯?,其中意向方包括騰訊、阿里等多個對象。“那時候其外方股東Expedia對于是否要放開藝龍還不完全確定,畢竟這是它在中國市場近10年的布局努力。”一位在不久前離開藝龍的前任高管對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)說。

機(jī)會總在不經(jīng)意間到來。一方面藝龍?zhí)潛p加劇,另一方面Expedia自身本土的業(yè)務(wù)也身陷業(yè)績萎靡泥潭。今年5月1日藝龍發(fā)布的Q1財(cái)報(bào)格外“難看”:其酒店間夜量和交通票務(wù)量分別同比增長34%和95%,但業(yè)務(wù)收入則分別下滑7%和37%;而攜程在Q1交通和住宿業(yè)務(wù)分別取得60%以上的增速。

對于已經(jīng)自顧不暇的Expedia而言,此時的藝龍?jiān)絹碓较褚粋€包袱。種種跡象表示,這個跨國旅游巨頭繼續(xù)持有藝龍的信念已經(jīng)不復(fù)當(dāng)初。

目前尚不清楚攜程與藝龍到底何時牽上線。但可以確信的是,攜程非常警惕藝龍和去哪兒網(wǎng)結(jié)合的可能性。一個佐證是,梁建章曾私下問過大住宿事業(yè)部,“如果去哪兒網(wǎng)、藝龍合并,對于攜程的酒店業(yè)務(wù)沖擊會有多大?”

“我不確定今年年初攜程是否已開始和藝龍?jiān)谡?,但是可以肯定,能夠讓Expedia坐到談判桌上,攜程絕對花費(fèi)了不小的時間和氣力?!编嵞涎銓?jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱。

而之所以來尋找鉑濤合作入股,而非獨(dú)自接盤原股東60%股份,對于攜程來說亦很有可能經(jīng)過謹(jǐn)慎考量。

根據(jù)目前披露的合作協(xié)議,交易完成后,攜程持有藝龍37.6%的股權(quán)。“攜程其實(shí)是非常謹(jǐn)慎的,如此一來攜程在酒店預(yù)訂領(lǐng)域的整體市場份額約50%至不到60%。在線旅游行業(yè)本身在線普及率不足10%,隸屬細(xì)分行業(yè)。但是現(xiàn)在大家競爭太激烈,眼球效應(yīng)也強(qiáng),這樣的安排也是為了避免競爭對手后期從反壟斷層面的輿論攻擊?!币晃唤咏鼣y程的人士解釋道。

從邀請鉑濤入局到最終合作細(xì)節(jié)敲定,耗時僅用了一個月時間。5月22日,梁建章和崔廣福(藝龍首席執(zhí)行官)“不約而同”各自發(fā)送公司內(nèi)部郵件,宣布合作最終達(dá)成。各自表達(dá)了良好預(yù)期,雙方一派惺惺相惜架勢。

奠定攜程的領(lǐng)導(dǎo)地位

勁旅網(wǎng)創(chuàng)始人、勁旅咨詢首席分析師魏長仁分析稱,目前在線酒店領(lǐng)域正面競爭的是攜程、去哪兒網(wǎng)和藝龍。近年來,去哪兒網(wǎng)在酒店領(lǐng)域進(jìn)行了較大的投資,與攜程在爭奪市場份額。此次攜程持股藝龍,將會在未來更好地穩(wěn)固在在線酒店領(lǐng)域的地位。

事實(shí)上,在過去幾年中,這場波及整個行業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)讓所有行業(yè)參與者苦不堪言。

一方面,在線旅游公司出現(xiàn)集體虧損;另一方面,作為上游合作伙伴的酒店對于被迫拉入價格戰(zhàn)泥潭怨聲載道。華住酒店集團(tuán)不久前就因?yàn)榉惮F(xiàn)價格糾紛而將自身酒店產(chǎn)品一度從OTA平臺集體下架。

價格戰(zhàn)亦使得在線旅游企業(yè)面臨服務(wù)質(zhì)量方面的指責(zé)。某社交網(wǎng)站上一度有一篇關(guān)于去哪兒網(wǎng)的用戶投訴帖被長達(dá)數(shù)月頂在前列,內(nèi)容就是一個客人在預(yù)訂該網(wǎng)站特價度假產(chǎn)品后,沒有如約享受到應(yīng)有的服務(wù),后期又投訴無門;攜程方面亦曾因?yàn)榈蛢r旅游打包產(chǎn)品嚴(yán)苛的退改條款多次引發(fā)糾紛。

這似乎令人很難信服。在線旅游一度因?yàn)闈摿薮蟊环Q為藍(lán)海市場。2013年整個中國休閑旅游市場規(guī)模近4000億元,其中在線休閑旅游市場規(guī)模只有300億元,行業(yè)滲透率僅7.7%,而到了2014年這一比例也還不到10%。

也許情況在接下來將會發(fā)生改觀??梢灶A(yù)見的是,這樁發(fā)生在行業(yè)老大和老二之間的“和親”事件,將很大程度奠定攜程在此領(lǐng)域絕對領(lǐng)導(dǎo)地位。

酷訊旅游網(wǎng)CEO張海軍認(rèn)為,OTA行業(yè)同質(zhì)化價格戰(zhàn)競爭非常嚴(yán)重,競爭焦點(diǎn)主要集中在市場占有率。在此種競爭氛圍之下,攜程要想長期獲利,必須要壟斷市場。

事實(shí)上,早在2013年開始,攜程便已開始了一系列布局,包括入股途家網(wǎng)、APP快捷酒店管家、易到用車、一嗨租車(截至2014年底已是第一大股東)、途風(fēng)旅游網(wǎng)、APP蟬游記。另外,攜程還收購華遠(yuǎn)旅游、投資途牛和同程等。

依靠龍頭老大的行業(yè)地位及強(qiáng)大的資金實(shí)力,攜程一直在試圖打造一站式服務(wù):不僅涵蓋酒店、機(jī)票,還通過參股、控股多家公司介入景點(diǎn)門票、餐飲、出租車及汽車租賃等領(lǐng)域。

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)不完整統(tǒng)計(jì),攜程迄今投資項(xiàng)目累計(jì)接近20起,金額逾20億元。僅其在2013年的投資量就接近10起,相當(dāng)于其過去10年的投資數(shù)量。

環(huán)球旅訊特約評論員羅海資分析攜程收購藝龍案例后,稱攜程的這一收購體現(xiàn)出三個特點(diǎn):獨(dú)立運(yùn)營、估值10.6億美元、溢價50%?!盎赝乒乐登枚ǖ倪^程,幾乎可以斷定,50%的超高溢價是多方競標(biāo)角逐下的結(jié)果”,他認(rèn)為攜程由此釋放出的信息基本是:只要能對戰(zhàn)略布局有影響力,攜程寧愿出高價買,但可以放棄絕對控制,維持被投資公司的獨(dú)立運(yùn)營。

無疑,這樣做的好處顯而易見。依靠投資入股與行業(yè)公司形成利益綁定,可以減少價格戰(zhàn)的血拼力度,降低惡性營銷方面的投入。

更重要的一點(diǎn)是,通過一系列資本關(guān)系,攜程將搭建起龐大旅游生態(tài)閉環(huán)鏈,打造出一個獨(dú)立于BAT之外的、以自身為中心的旅游業(yè)閉環(huán)。

一直以來,布局在線旅游被BAT們視為完善自身O2O布局,打通支付環(huán)節(jié)的重要一環(huán)。亦是基于此,BAT們紛紛積極布局在線旅游市場。如騰訊先后投資了藝龍網(wǎng)和同程網(wǎng);阿里巴巴相繼投資了窮游網(wǎng)和在路上兩大旅游網(wǎng)站,并推出去啊旅行;百度則于2011年以3.06億美元戰(zhàn)略投資去哪兒網(wǎng),持有去哪兒網(wǎng)54.82%的股份,成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。

在某種程度上,BAT的介入讓過去在線旅游的群雄激戰(zhàn)演變?yōu)榕上抵疇帹D―百度系、騰訊系、阿里系。

一度有觀點(diǎn)認(rèn)為,攜程也應(yīng)該納入其中才能生存。但是之后種種跡象表明,作為行業(yè)龍頭的攜程并不太愿意成為“大多數(shù)”?!奥糜螛I(yè)進(jìn)入門坎很高,服務(wù)又非常繁瑣、屬于非常難做的產(chǎn)業(yè),它跟電商很不一樣。即使亞馬遜與Google想要做好旅游也不容易,因?yàn)槊總€公司的基因是不一樣的,特別是有很強(qiáng)的技術(shù)及服務(wù)上的要求的。”攜程COO孫潔此前接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)采訪時曾如此說。

在她看來,攜程并不是非得要接受投資不可,基于攜程在行業(yè)上的競爭力,攜程不需要通過犧牲自己的股權(quán)來換取流量。她稱“攜程希望在旅游業(yè)做成BAT式的公司”。

而梁建章在早些時候談及OTA領(lǐng)域格局之時,亦曾公開表示:在中國,BAT之外,能成為那個“X”,最有可能就是攜程。

一位投資行業(yè)人士稱,市場原本期待阿里成為攜程最大股東,攜程獲阿里旅游資源,或者攜程向百度靠攏,攜程與去哪兒網(wǎng)合并。但是此次攜程投資藝龍加大份額優(yōu)勢,無疑再次加大BAT進(jìn)入攜程的難度。

在攜程15周年慶典上,梁建章上臺做了一個主題發(fā)言,他特別提及到了攜程未來要做到7000億的交易量。要知道眼下攜程的交易量才不過是1200億。

“梁建章想問題戰(zhàn)略眼光很遠(yuǎn)。他這么大的戰(zhàn)略構(gòu)想,不可能靠內(nèi)部互相掐就能掐出來的。”鄭南雁說,國內(nèi)在線旅游預(yù)訂行業(yè)需要將注意力更多放在產(chǎn)品層面,讓自身更有創(chuàng)新、更有活力。

當(dāng)然對于攜程而言,依舊有很多問題不可回避,比如包括藝龍?jiān)趦?nèi)的一系列收購公司如何與攜程相關(guān)業(yè)務(wù)無縫對接?這些公司一旦出現(xiàn)危機(jī)是否會危及攜程價值?投資鏈條過長如何保證戰(zhàn)略管理能力同步……這些都將在接下來考驗(yàn)攜程和梁建章。

合并涉嫌壟斷?

而攜程面臨的挑戰(zhàn)中,還有市場上關(guān)于攜程控股藝龍涉嫌壟斷的爭議。

盡管攜程副總裁湯瀾對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱,收購藝龍“不會形成壟斷”,但各種擔(dān)憂還是在酒店業(yè)內(nèi)部蔓延開來――攜程并購藝龍后市場份額接近60%,不少人認(rèn)為這至少已經(jīng)形成了“經(jīng)營者集中”事實(shí),具有壟斷性優(yōu)勢。

武漢某酒店市場銷售總監(jiān)則對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱,以后酒店在利益上估計(jì)要更加傾向于代理商,因?yàn)樗麄冏兊酶訌?qiáng)大?!半m然攜程以前并沒有逐年提價,但今年新續(xù)約時,估計(jì)他們是要增加傭金了。而攜程此前雖然跟我們也有商量,但一向也都是比較強(qiáng)勢的,估計(jì)以后會更加強(qiáng)勢。”

持同樣擔(dān)憂觀點(diǎn)的還有國內(nèi)分析機(jī)構(gòu)資深分析師于斌,攜程收購藝龍后,酒店業(yè)務(wù)稱霸整個OTA市場,成為行業(yè)寡頭。于斌指出,對于酒店而言,攜程藝龍合并之后,酒店的線上銷售渠道變窄,話語權(quán)和定價權(quán)隨之下降并受控。從這一點(diǎn)來看,攜程藝龍的合并有很大的壟斷嫌疑。

于斌認(rèn)為,如果攜程合并藝龍成功,就意味著占據(jù)了80%旅游市場,前幾年攜程已經(jīng)在旅游市場廣泛布局,很多公司都已經(jīng)背靠攜程系。

一旦攜程藝龍收購成功,第三家去哪兒的機(jī)會就不多了,未來去哪兒網(wǎng)可能面臨的境遇則也是被收購,一旦如此,整個中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商就將進(jìn)入一個巨無霸的霸主時代。

那么,事情會有轉(zhuǎn)機(jī)嗎?

人民大學(xué)人大法學(xué)院副院長楊東對經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)稱,“從市場角度看,雖然還沒有發(fā)生,但攜程和藝龍的合并具有限制自由競爭的可能性。商務(wù)部可能禁止攜程、藝龍合并――因?yàn)椤吨腥A人民共和國反壟斷法》的一大亮點(diǎn)就是具備強(qiáng)制性提前干預(yù)的能力?!?/p>

根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》規(guī)定,“參與集中的所有經(jīng)營者上一會計(jì)年度在中國境內(nèi)營業(yè)額超過20億元人民幣,并且其中至少兩個經(jīng)營者上一會計(jì)年度在中國境內(nèi)營業(yè)額均超過4億元人民幣。但以下情況可以不申報(bào):參與集中的一個經(jīng)營者擁有其他每個經(jīng)營者50%以上表決權(quán)的股份或資產(chǎn)的;參與集中的每個經(jīng)營者50%以上有表決權(quán)的股份或資產(chǎn)被同一個未參與集中的經(jīng)營者擁有……”

時至今日,根據(jù)攜程和藝龍兩家公司的財(cái)報(bào)顯示,2014年全年(截至2014年12月31日)攜程總營業(yè)收入為人民幣78億元 (約合13億美元)。藝龍2014年的總營收(不計(jì)入營業(yè)稅和附加稅)則為人民幣11.641億元。

根據(jù)上述規(guī)定,攜程對藝龍的投資具有“經(jīng)營者集中”的特征,應(yīng)該按照《中華人民共和國反壟斷法》進(jìn)行申報(bào)。

楊東告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào),判定壟斷有三個條件,除了“濫用市場支配地位”外,如果經(jīng)營者達(dá)成“壟斷協(xié)議”或者發(fā)生了“具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經(jīng)營者集中”的可能,也可能被商務(wù)部駁回合并,因?yàn)樯虅?wù)部就是要預(yù)先干預(yù)這種可能發(fā)生的壟斷行為。

楊東舉了個例子,最典型的反壟斷案例就是可口可樂當(dāng)年欲并購匯源沒有獲批。攜程和藝龍是在線旅游市場的第一和第三,兩家加起來的份額應(yīng)該達(dá)到了60%以上,實(shí)際上已經(jīng)相當(dāng)于合并了,會對市場產(chǎn)生很大的影響。

兩家的合并結(jié)果會怎樣?楊東的預(yù)測是:“商務(wù)部可能禁止攜藝合并”。國內(nèi)分析機(jī)構(gòu)分析師于斌也認(rèn)為,商務(wù)部不批準(zhǔn)該項(xiàng)投資的可能性很大。不過,市場人士認(rèn)為,之前滴滴與快的的合并,58同城與趕集網(wǎng)的合并,也有壟斷嫌疑,都成功獲批,攜程和藝龍是否合并還要看后續(xù)的發(fā)展。

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[O2O開發(fā)] O2O是什么?我們一層一層剝開它

[ O2O研究 ] O2O是什么?我們一層一層剝開它

o2o究竟是什么?O2O到底怎么玩?本文,瑞云智銳CEO曲飛宇從技術(shù)、客戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)、商業(yè)價值與客戶體驗(yàn)、商業(yè)新常態(tài)4個維度,一層層抽絲剝繭,探究O2O本質(zhì)。

[O2O開發(fā)] O2O是什么?我們一層一層剝開它

O2O火了好幾年,現(xiàn)在依然在火,未來甚至更火。

O2O是什么,各路大咖爭了好幾年,現(xiàn)在還在爭。

O2O怎么玩,眾多創(chuàng)業(yè)者和資本前仆后繼,一批批被拍在沙灘上,仍愈敗愈戰(zhàn)。

O2O究竟是什么,到底怎么搞,讓我們一層一層剝開它。

第一層:線上與線下

對于O2O,大家最直觀的感受就是兩個“O”,各種觀點(diǎn)層出不窮,從“線上向線下引流”,到“線下向線上引流”,再到“線上與線下互動”等等。從字面看,O2O還存在一個“2”,意味著兩個“O”曾經(jīng)的隔離和當(dāng)前的連接。

傳統(tǒng)商業(yè)是不存在線上、線下這一概念的,因?yàn)橹挥幸粭l通路,而PC互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)開辟了線上商業(yè)通路,從而產(chǎn)生了offlineOnline的隔離。很長一段時間里,盡管線上不斷分流走本該屬于線下的客流,但好在整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好,線下的客流還在增長,再加上線上、線下物理隔離較為明顯,兩者相安無事。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的移動信息、移動支付、移動定位等便利條件,使線上企業(yè)找到了下沉的著力點(diǎn),線下企業(yè)找到了上升的借力點(diǎn),兩者短兵相接,于是O2O成為一種模式和策略,受到線上和線下企業(yè)的共同重視,O2O漸漸火了起來。

從技術(shù)的層面看,O2O是利用移動互聯(lián)技術(shù)將傳統(tǒng)線下和線上的商業(yè)通路進(jìn)行融合。

第二層:痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

線上和線下為什么要引流、要互動、要融合?盡管移動互聯(lián)網(wǎng)提供了線上和線下融合的途徑,但兩者完全可以不“2”,為什么要“2”?這就是我們要探討的第二層,即解決客戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

站在消費(fèi)者的角度,痛點(diǎn)是其剛需的難以滿足,癢點(diǎn)則是其剛需滿足過程中不太舒服的體驗(yàn)。

線上與線下消費(fèi)有各自不同的痛點(diǎn)和癢點(diǎn),線上和線下的互動和融合,就是為了解決單一線上或單一線下模式下各自消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。當(dāng)然,由于消費(fèi)者的需求和敏感程度具有較大的差異性,在不同的消費(fèi)者面前,同樣的問題可能是癢點(diǎn),也可能是痛點(diǎn)。

具體看,線上企業(yè)無法提供多種消費(fèi)場景,和更真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù);線下消費(fèi)環(huán)節(jié)太多,消費(fèi)者也需要承擔(dān)更多的物流角色。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過線上、線下的相互引流,線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)等各種方式的互動和融合,從而達(dá)到“滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)”的目的,解決用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn),進(jìn)而搶占(客)流量。

從這一層面來說,O2O是利用移動互聯(lián)技術(shù),整合線上、線下資源,以解決單一模式下消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

第三層:商業(yè)價值與客戶體驗(yàn)

為什么是痛點(diǎn)和癢點(diǎn)?我們剛才已經(jīng)說過,痛點(diǎn)是剛需的難以滿足,癢點(diǎn)是剛需滿足過程中不太舒服的體驗(yàn),也就是說,痛點(diǎn)產(chǎn)生需求進(jìn)而決定價值,癢點(diǎn)則決定體驗(yàn)。

無論是線上和還是線下,本質(zhì)上都是商業(yè),都要求為消費(fèi)者提供有價值的商品和服務(wù),也需要價值的回報(bào)。O2O擁有商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)雙重基因,互聯(lián)網(wǎng)是其發(fā)展和壯大的動力,O2O必然也打上了深深的“互聯(lián)網(wǎng)”烙印,“極致的用戶體驗(yàn)”的互聯(lián)網(wǎng)思維也必然被O2O“銘刻于心”。也就是說,O2O是商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,其核心理念就由“實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值”和“提升用戶體驗(yàn)”構(gòu)成。

從這一層面看,痛點(diǎn)和癢點(diǎn)是O2O“商業(yè)價值”和“用戶體驗(yàn)”理念的關(guān)鍵。只要我們一切從商業(yè)價值和用戶體驗(yàn)出發(fā),不管線上還是線下都只是手段。

第四層:商業(yè)新常態(tài)

縱觀人類商業(yè)發(fā)展史,每一次大規(guī)模的商業(yè)革命之后,新的商業(yè)規(guī)則逐漸替代老的商業(yè)規(guī)則而成為常態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)新開辟的商業(yè)通路,以及移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的場景化和碎片化消費(fèi),對整個商業(yè)生態(tài)形成大規(guī)模重構(gòu),足以引發(fā)一場商業(yè)革命,而我們目前所謂的O2O不過是商業(yè)革命之后的商業(yè)常態(tài)。

從這個角度看,無論線上還是線下,痛點(diǎn)還是癢點(diǎn),商業(yè)價值還是客戶體驗(yàn),一切都只是人類社會和科技水平發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)階段的商業(yè)常態(tài),一切都只是它應(yīng)該的樣子。不久的將來,我們現(xiàn)在所謂的“線下門店”、“線上旗艦店”等渠道,會像當(dāng)前企業(yè)中的?“大客戶部”、“零售部”等一樣平常和理所當(dāng)然。

以上是從本質(zhì)上去探究O2O的過程,關(guān)于新的商業(yè)常態(tài)(姑且說O2O)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊,以及O2O到底如何落地,我們將陸續(xù)撰文探討和分享。?

一站式O2O APP開發(fā)

[O2O開發(fā)] O2O是什么?我們一層一層剝開它

[ O2O研究 ] O2O是什么?我們一層一層剝開它

o2o究竟是什么?O2O到底怎么玩?本文,瑞云智銳CEO曲飛宇從技術(shù)、客戶的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)、商業(yè)價值與客戶體驗(yàn)、商業(yè)新常態(tài)4個維度,一層層抽絲剝繭,探究O2O本質(zhì)。

[O2O開發(fā)] O2O是什么?我們一層一層剝開它

O2O火了好幾年,現(xiàn)在依然在火,未來甚至更火。

O2O是什么,各路大咖爭了好幾年,現(xiàn)在還在爭。

O2O怎么玩,眾多創(chuàng)業(yè)者和資本前仆后繼,一批批被拍在沙灘上,仍愈敗愈戰(zhàn)。

O2O究竟是什么,到底怎么搞,讓我們一層一層剝開它。

第一層:線上與線下

對于O2O,大家最直觀的感受就是兩個“O”,各種觀點(diǎn)層出不窮,從“線上向線下引流”,到“線下向線上引流”,再到“線上與線下互動”等等。從字面看,O2O還存在一個“2”,意味著兩個“O”曾經(jīng)的隔離和當(dāng)前的連接。

傳統(tǒng)商業(yè)是不存在線上、線下這一概念的,因?yàn)橹挥幸粭l通路,而PC互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)開辟了線上商業(yè)通路,從而產(chǎn)生了offlineOnline的隔離。很長一段時間里,盡管線上不斷分流走本該屬于線下的客流,但好在整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好,線下的客流還在增長,再加上線上、線下物理隔離較為明顯,兩者相安無事。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的移動信息、移動支付、移動定位等便利條件,使線上企業(yè)找到了下沉的著力點(diǎn),線下企業(yè)找到了上升的借力點(diǎn),兩者短兵相接,于是O2O成為一種模式和策略,受到線上和線下企業(yè)的共同重視,O2O漸漸火了起來。

從技術(shù)的層面看,O2O是利用移動互聯(lián)技術(shù)將傳統(tǒng)線下和線上的商業(yè)通路進(jìn)行融合。

第二層:痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

線上和線下為什么要引流、要互動、要融合?盡管移動互聯(lián)網(wǎng)提供了線上和線下融合的途徑,但兩者完全可以不“2”,為什么要“2”?這就是我們要探討的第二層,即解決客戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

站在消費(fèi)者的角度,痛點(diǎn)是其剛需的難以滿足,癢點(diǎn)則是其剛需滿足過程中不太舒服的體驗(yàn)。

線上與線下消費(fèi)有各自不同的痛點(diǎn)和癢點(diǎn),線上和線下的互動和融合,就是為了解決單一線上或單一線下模式下各自消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。當(dāng)然,由于消費(fèi)者的需求和敏感程度具有較大的差異性,在不同的消費(fèi)者面前,同樣的問題可能是癢點(diǎn),也可能是痛點(diǎn)。

具體看,線上企業(yè)無法提供多種消費(fèi)場景,和更真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)及服務(wù);線下消費(fèi)環(huán)節(jié)太多,消費(fèi)者也需要承擔(dān)更多的物流角色。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過線上、線下的相互引流,線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)等各種方式的互動和融合,從而達(dá)到“滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)”的目的,解決用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn),進(jìn)而搶占(客)流量。

從這一層面來說,O2O是利用移動互聯(lián)技術(shù),整合線上、線下資源,以解決單一模式下消費(fèi)者的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

第三層:商業(yè)價值與客戶體驗(yàn)

為什么是痛點(diǎn)和癢點(diǎn)?我們剛才已經(jīng)說過,痛點(diǎn)是剛需的難以滿足,癢點(diǎn)是剛需滿足過程中不太舒服的體驗(yàn),也就是說,痛點(diǎn)產(chǎn)生需求進(jìn)而決定價值,癢點(diǎn)則決定體驗(yàn)。

無論是線上和還是線下,本質(zhì)上都是商業(yè),都要求為消費(fèi)者提供有價值的商品和服務(wù),也需要價值的回報(bào)。O2O擁有商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)雙重基因,互聯(lián)網(wǎng)是其發(fā)展和壯大的動力,O2O必然也打上了深深的“互聯(lián)網(wǎng)”烙印,“極致的用戶體驗(yàn)”的互聯(lián)網(wǎng)思維也必然被O2O“銘刻于心”。也就是說,O2O是商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,其核心理念就由“實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值”和“提升用戶體驗(yàn)”構(gòu)成。

從這一層面看,痛點(diǎn)和癢點(diǎn)是O2O“商業(yè)價值”和“用戶體驗(yàn)”理念的關(guān)鍵。只要我們一切從商業(yè)價值和用戶體驗(yàn)出發(fā),不管線上還是線下都只是手段。

第四層:商業(yè)新常態(tài)

縱觀人類商業(yè)發(fā)展史,每一次大規(guī)模的商業(yè)革命之后,新的商業(yè)規(guī)則逐漸替代老的商業(yè)規(guī)則而成為常態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)新開辟的商業(yè)通路,以及移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的場景化和碎片化消費(fèi),對整個商業(yè)生態(tài)形成大規(guī)模重構(gòu),足以引發(fā)一場商業(yè)革命,而我們目前所謂的O2O不過是商業(yè)革命之后的商業(yè)常態(tài)。

從這個角度看,無論線上還是線下,痛點(diǎn)還是癢點(diǎn),商業(yè)價值還是客戶體驗(yàn),一切都只是人類社會和科技水平發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)階段的商業(yè)常態(tài),一切都只是它應(yīng)該的樣子。不久的將來,我們現(xiàn)在所謂的“線下門店”、“線上旗艦店”等渠道,會像當(dāng)前企業(yè)中的?“大客戶部”、“零售部”等一樣平常和理所當(dāng)然。

以上是從本質(zhì)上去探究O2O的過程,關(guān)于新的商業(yè)常態(tài)(姑且說O2O)對傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊,以及O2O到底如何落地,我們將陸續(xù)撰文探討和分享。?

一站式O2O APP開發(fā)

政府不滿意,大眾不滿意,運(yùn)營商的形象之殤癥結(jié)在哪里?

政府不滿意,大眾不滿意,運(yùn)營商的形象之殤癥結(jié)在哪里?
  五月份電信輿論圈火熱,原因是隨著李克強(qiáng)總理在一季度經(jīng)濟(jì)形勢座談會上敦促提網(wǎng)速降網(wǎng)費(fèi),網(wǎng)速和電信資費(fèi)迅速成為了新聞熱點(diǎn),大國的總理對如此細(xì)分領(lǐng)域的事務(wù)直接了當(dāng)?shù)匕l(fā)表看法著實(shí)不多見,一時間業(yè)內(nèi)業(yè)外各路專家學(xué)者各類分析文章頻出,三大電信運(yùn)營商也應(yīng)總理的要求及時推出了降價優(yōu)惠方案,但一如既往的是,降價方案不僅不被認(rèn)可,又被如潮的口水淹沒了,官媒新華社也隨之提起了漫游費(fèi)的老話題,于是我們的三大運(yùn)營商再次成了民怨沸騰的對象,聯(lián)想起年年被央視的“三一五”晚會被炮轟,似乎電信運(yùn)營商在公眾眼里成了負(fù)面典型,多年難以翻身。

作為一個曾經(jīng)在運(yùn)營商里工作多年的老電信人,諸多同學(xué)朋友還在運(yùn)營商圈內(nèi),他們年年月月為KPI 奔波,節(jié)假日不得休,家人不得陪,工作可謂不拼,為何總體得到如此差評,政府不滿意,大眾不滿意,運(yùn)營商的到底哪里出了問題?的確值得大家深思。鑒于電信行業(yè)內(nèi)分析文章已經(jīng)夠多,本文換個角度,從經(jīng)濟(jì)學(xué)和公眾關(guān)系角度做些分析。

社會經(jīng)濟(jì)層面

首先說說提網(wǎng)速降網(wǎng)費(fèi)的社會大背景,這就是中國政府目前大力提倡的“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)亞當(dāng)斯密―熊彼特的經(jīng)濟(jì)增長模型。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展源泉就是勞動生產(chǎn)力的提高,而這個來自于技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新,就是不斷的新產(chǎn)品、新技術(shù)的出現(xiàn)。而技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新依賴于分工,分工越細(xì),專業(yè)化程度越高,創(chuàng)新就越多,新的產(chǎn)品也就越多。而分工受制于市場,特別是市場規(guī)模。市場規(guī)模越大,分工就越細(xì),技術(shù)進(jìn)步越快,創(chuàng)新越多,然后經(jīng)濟(jì)就越發(fā)展。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后,我們有了新的財(cái)富,這些財(cái)富本身增加了市場的規(guī)模,這樣的話就形成了一個良性循環(huán),經(jīng)濟(jì)就是這樣不斷的來進(jìn)步。推動這個鏈條運(yùn)動的人的因素就是具備創(chuàng)新精神和能力的企業(yè)家。中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),傳統(tǒng)增長動力在減弱,資源環(huán)境約束在加劇,生產(chǎn)要素成本越來越高,必須走轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提質(zhì)增效升級之路。

本屆政府自我革命為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新騰出空間,把簡政放權(quán)作為改革的當(dāng)頭炮,把主要精力放在強(qiáng)監(jiān)管、造環(huán)境上,推進(jìn)政府自身權(quán)責(zé)調(diào)整和行政流程再造,建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。通過體制變革,破除一切束縛創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的桎梏,激發(fā)起全體人民的創(chuàng)造潛力,增強(qiáng)發(fā)展的新動能;鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)者應(yīng)用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新需求,培育新市場、打造新業(yè)態(tài),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的動力和活力。

為保障互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),特別是電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、O2O等創(chuàng)新平臺,我國必須在移動通信、寬帶網(wǎng)絡(luò)、超級計(jì)算、衛(wèi)星導(dǎo)航、智能終端、光通信等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵技術(shù)上提供堅(jiān)實(shí)保障,那么問題來了,涉及到通信基礎(chǔ)設(shè)施方面,我們實(shí)際情況如何?我國的電信業(yè)已經(jīng)高速發(fā)展了十幾年,這個照理不應(yīng)成障礙。

但先看一組數(shù)字:根據(jù)《全球信息社會測評報(bào)告2015》,中國目前信息社會指數(shù)位列全球第88位,信息社會發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。另外根據(jù)美國最大的CDN服務(wù)商Akamai發(fā)布的“2014年第三季度全球網(wǎng)速排行榜”,韓國以25.3Mbps的平均網(wǎng)速居全球首位,中國香港地區(qū)(16.3Mbps)位居第二,中國內(nèi)地的平均網(wǎng)速僅有3.8Mbps,排名全球第75位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于韓國、日本和美國等發(fā)達(dá)國家。報(bào)告認(rèn)為,中國信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用取得顯著成效,但信息社會發(fā)展仍然滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。2015年中國信息社會指數(shù)為0.4351,位列全球第88位,與全球平均水平仍有一定差距。我們的電信行業(yè)高速發(fā)展了這么多年,為什么還有如此的差距?

在移動通信領(lǐng)域,我國的4G 牌照2013年12月發(fā)放,而3G 牌照業(yè)界苦等了七八年才于2009年1月發(fā)放,源于3G 牌照發(fā)放時間的嚴(yán)重滯后和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的固有周期,造成了目前的全面被動局面,原因在于國家相關(guān)主管部門之前過于沉溺于TD 這個偽國產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為此中國移動在TD-SCDMA 上白白投資2000多億國有資本,比較諷刺的是我們在4G 時代無論TD-LTE和FDD這兩種4G制式都還是要向高通繳專利費(fèi),但是TD 繳的更多,因?yàn)镕DD LTE在全球用戶多得多,成本分?jǐn)偤罂赡芤矔?。而無論TD 還是FDD,說穿了都只是運(yùn)營商按照實(shí)際運(yùn)營狀況對頻譜的不同利用方式而已,而現(xiàn)在異化成了主管部門在三大運(yùn)營商之間進(jìn)行博弈的工具,違背了技術(shù)本身發(fā)展的規(guī)律。

在這里要說的是沒有經(jīng)過市場戰(zhàn)火淬煉的所謂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)注定沒有生命力,非人的意識所能轉(zhuǎn)移??纯串?dāng)年的“巨大中華”四大企業(yè)能活下來莫不都是在激烈的競爭中越戰(zhàn)越勇的,光靠扶持向來是扶不起的阿斗,徒增時間成本和資金成本。更重要的是這個成本現(xiàn)在讓全社會來承擔(dān),由此看來我們的行業(yè)主管部門的眼界立得應(yīng)更高遠(yuǎn)更宏觀,要充分看到通信行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的先導(dǎo)和助推作用,不要囿于個把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)而沒有放眼看世界,要充分認(rèn)識到信息通信業(yè)要立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。現(xiàn)在被社會滾滾經(jīng)濟(jì)大潮倒逼,領(lǐng)導(dǎo)層不滿意,大眾不滿意,是否需要反思?

因此,我國互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必須得到全面深化的改革,關(guān)鍵是監(jiān)管思路的轉(zhuǎn)變,信息通信業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè),只有實(shí)現(xiàn)高速寬帶和無線網(wǎng)絡(luò),下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息通信基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)才可以得到迅猛發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略行動計(jì)劃。從這個角度和高度來看,總理的殷切希望正是看到了這一關(guān)鍵著力點(diǎn)。

運(yùn)營商公眾關(guān)系

接下來說說電信運(yùn)營商公眾關(guān)系,所謂公共關(guān)系,也就是通過與公眾之間的對話,公眾理解并且接受企業(yè)?,F(xiàn)在看來由于長期媒體的影響,電信運(yùn)營商早已被貼上了“壟斷高價”的標(biāo)簽,如果在上世紀(jì)90年代這么說還有事實(shí)依據(jù),但在電信企業(yè)歷次重組后,情況其實(shí)發(fā)生了很大的變化,近年來電信業(yè)內(nèi)部競爭加劇,近乎肉搏;同時受互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)OTT 替代效應(yīng)沖擊,效益下降明顯,雖然全球的電信運(yùn)營企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的難題,但中國電信運(yùn)營商企業(yè)形象被如此固化和丑化,以我看來,電信運(yùn)營商這些年來在以下方面存在著缺失:

一、多年高速發(fā)展的成果沒有被普通大眾所分享

現(xiàn)在說起壟斷產(chǎn)生利潤,往往拿中國移動拿例子,什么每天賺多少億云云,實(shí)際上國內(nèi)銀行能源行業(yè)利潤更高。但我要說的中國電信業(yè)高速發(fā)展10多年,中國移動這么多年來高額利潤有一分一毛讓大眾共享了嗎?

三大運(yùn)營商都在香港和海外上市,中國電信當(dāng)年還流血上市(聯(lián)通在A 股票也有掛牌上市),股價的上漲和每年的巨額分紅都進(jìn)了海外投資者的腰包,這就形成了奇怪的悖論,國有企業(yè)的成果國人享受不到,卻拱手奉送給外人,這讓大眾心里自然心里不忿,不僅大眾不滿,運(yùn)營商的廣大職工也沒享受到改革成果,考核標(biāo)準(zhǔn)越來越不切合實(shí)際,待遇每況愈下,表面光鮮內(nèi)心酸楚。當(dāng)然電信運(yùn)營商還不是最奇葩的,看看中國石油,海外讓投資者賺的盆滿缽盈,國內(nèi)讓上百萬投資者深套,此生翻身無望。如此的局面賺的再多反而激起更多的不滿。

二、技術(shù)思維過重,對媒體傳播規(guī)律和公關(guān)塑造認(rèn)識不足

電信運(yùn)營商在電信大發(fā)展初期,恰逢新一代通信技術(shù)引入國內(nèi),從SDH 程控交換到ATM ,那時可是電信黃金時代的開端,大家都以掌握技術(shù)為榮,干部也多從工程建設(shè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中提拔,整體隊(duì)伍中技術(shù)官僚較多,也造成了運(yùn)營商內(nèi)部技術(shù)思維濃重,匠氣十足。具體表現(xiàn)在對外宣傳上也時不時冒出大量的技術(shù)詞匯,滿口的“ADSL GPRS FTTH CDMA TD” 等等不一而足,其實(shí)普通消費(fèi)者哪懂得這些專業(yè)用語,你只要給我速度快價格優(yōu)惠就是硬道理。2015年春節(jié)搖紅包哪家搶得多就選哪家,股民日常為了交易只看信號是否覆蓋好,速度快能搶到單。所以這種溝通上的錯位始終讓運(yùn)營商給人以”木訥工程師“的形象-只會死讀書,滿嘴技術(shù)詞匯,不會哄孩子。

運(yùn)營商雖然擁有海量用戶,但只是與客戶在“管道”層面上的互聯(lián),沒有真正實(shí)現(xiàn)客戶需求關(guān)系的互聯(lián)。運(yùn)營商的客戶關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)的客戶關(guān)系相比,是相對膚淺的,既沒有平臺觀念,也不知道客戶究竟需要什么,基本是基于本網(wǎng)的客戶各自為政,對客戶的心理把握和公關(guān)認(rèn)識嚴(yán)重不足。公共關(guān)系體現(xiàn)的是社會意識,而非企業(yè)自身意識。這并不是靠雇幾個槍手寫幾篇軟文就能讓人信服。這次應(yīng)李總理的要求,各大運(yùn)營商推出提速降費(fèi)套餐時,中國移動的反應(yīng)可稱得上典型,只體現(xiàn)了企業(yè)自我意識,自作聰明。

大眾意識里需要得知的是既然降價了,那具體降了多少,前后對比說明降價幅度,只要體現(xiàn)出誠意。結(jié)果呈現(xiàn)出來的是個半夜雞叫套餐,還放在第一位,不被集體炮轟才怪。所以運(yùn)營商不能脫離公共意識去談企業(yè)的理念或者服務(wù),畢竟,企業(yè)是服務(wù)于社會的,只有按照社會的共同意志來行為,才是能被普遍接受的,也只有這樣,企業(yè)才真正為大眾理解和支持。

三、山頭主義強(qiáng)烈,對競合的涵義認(rèn)識不足,缺乏建立新規(guī)則的勇氣

三大運(yùn)營商本系出同門(聯(lián)通的構(gòu)成相對復(fù)雜些),但各自獨(dú)立后,山頭主義強(qiáng)烈,都把自己企業(yè)當(dāng)成獨(dú)立王國。運(yùn)營商之間的競爭隨著KPI 的年年加碼,競爭日趨惡性?;ハ嗉艄饫|斗毆 互相策反大客戶 爭相向小區(qū)物業(yè)獻(xiàn)好 拼命宣傳競爭對手基站輻射高,都讓這個行業(yè)越來越缺乏自信和尊嚴(yán)。沒有底線的競爭最后傷及的是整個行業(yè)的形象。

三大運(yùn)營商之間缺乏對新業(yè)務(wù)的競合戰(zhàn)略,比如為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊,三大運(yùn)營商先后在國內(nèi)不同城市設(shè)立了專門的業(yè)務(wù)基地和云基地,初衷在于拓展業(yè)務(wù)范圍,并從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌陌l(fā)展機(jī)會。大多基地的業(yè)務(wù)和內(nèi)容重疊,重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重,基本上是基于本網(wǎng)的用戶,沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián),因此市場表現(xiàn)不太理想,比如中國移動的飛信,一開始將用戶只鎖定為本網(wǎng)用戶就是缺乏大局觀的體現(xiàn)。

而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)基本上是一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù),由此飛信被微信取代是必然結(jié)果。電信聯(lián)通本來想聯(lián)合進(jìn)入CDN 領(lǐng)域,又為了爭奪合資企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)而夭折,結(jié)果成就了第三方公司網(wǎng)宿藍(lán)訊。移動支付方面電信運(yùn)營商意識的最早,但在這個不擅長的領(lǐng)域也不聯(lián)合發(fā)力,制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果最后又被微信支付和支付寶一統(tǒng)天下。正因?yàn)槿狈Ω偤蠎?zhàn)略,三大運(yùn)營商之間最后只有競爭沒有聯(lián)合,在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲時,漸漸被淪為純管道。

根據(jù)摩爾定律等理論,互聯(lián)網(wǎng)的三大基礎(chǔ)要件―帶寬、存儲、服務(wù)器都將無限指向免費(fèi)。這意味著,工業(yè)文明時代的稀缺經(jīng)濟(jì)即將結(jié)束,取而代之的將是互聯(lián)網(wǎng)時代的富饒經(jīng)濟(jì),電信運(yùn)營商必須認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律,抓住機(jī)遇,從組織模式、商業(yè)模式、人力資源上進(jìn)行徹底的變革,實(shí)現(xiàn)相互之間各種媒介資源、生產(chǎn)要素的有效整合,實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、人才之間的共享融通。

特別是中國的三大運(yùn)營商,還要擺脫技術(shù)思維,尊重大眾媒體傳播規(guī)律,研究和順從社會公共意識,樹立服務(wù)于社會的崇高理念。我們的行業(yè)監(jiān)管部門,需要擺脫行業(yè)思維局限,眼界立得應(yīng)更高遠(yuǎn)更宏觀,放眼看社會經(jīng)濟(jì)大潮,要充分認(rèn)識到信息通信業(yè)要服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,只有這樣電信企業(yè)的形象也會逐步改善,行業(yè)的尊嚴(yán)才會重建。

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張朝陽:當(dāng)我談跑步的時候 請讓我想到門戶重生

當(dāng)你談跑步時,你想到啥?日前,已經(jīng)51歲的搜狐公司董事局主席兼CEO張朝陽,讓人意外地以馬拉松的方式跑來到上海,為旗下新聞客戶端首次開通地方頻道(上海)站臺。當(dāng)晚,他在浦東圍著世紀(jì)公園跑了20公里;而10天前,張朝陽在嘉興完成了人生的第一個馬拉松,成績4小時50分;今年初,他提出讓門戶重生的想法,最新的5.2版本新聞客戶端成為門戶改革的拳頭產(chǎn)品。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,讓昔日駐扎于PC時代的新聞門戶被唱衰,手機(jī)上的碎片化閱讀解構(gòu)了門戶的規(guī)整性,新聞不再厚重反而變得輕薄。放眼當(dāng)下,重提門戶重生、再談新聞獲取方式的創(chuàng)新再造,到底有多大的勝算?早在今年初,復(fù)出一年的張朝陽就在公司內(nèi)部會議上判斷說,門戶價值被低估了,搜狐全年?duì)I收20億美元,市值只有20億美元是不正常的,要讓門戶重生。按照張朝陽的想法,目前點(diǎn)對點(diǎn)傳播、微信朋友圈、公眾號這些碎片化消息并沒有完全滿足用戶的閱讀需要,還有新聞客戶端存在的空間,將讓新聞更聚合和精細(xì)化。說到門戶重生,其實(shí)要看怎么定義門戶,并不是指PC時代的門戶,而是對新聞和資訊的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新,移動端的搜狐新聞客戶端就要做門戶重生的排頭兵。

游戲、搜索、視頻、門戶,是目前搜狐的四個主要業(yè)務(wù)板塊。據(jù)搜狐2015年第一季度財(cái)報(bào)顯示:當(dāng)季營收為4.55億美元,同比增長25%,這得益于搜索與視頻廣告的增長。其中,在線視頻業(yè)務(wù)的增長帶動品牌廣告同比增長20%,達(dá)1.34億美元;但剔除視頻業(yè)務(wù)的搜狐媒體平臺收入為4500萬美元,同比增長只有2%,這意味著門戶要改革還任重道遠(yuǎn)。門戶怎么重生?張朝陽認(rèn)為,在最新的5.2版本搜狐新聞客戶端中引入了編輯部的人工篩選,更突出了編輯的眼光和價值;用戶在客戶端下拉之后,看到的會是后臺機(jī)器根據(jù)大數(shù)據(jù)抓取的個性化內(nèi)容(即尾部閱讀),當(dāng)用戶使用頻率越高,機(jī)器的興趣推薦越精準(zhǔn);同時每篇文章背后還有一個聚合的微博賬號,讓用戶可對發(fā)布者加關(guān)注……這些“興趣+社交”的集成將讓手機(jī)上的門戶――新聞客戶端有戲。此外,搜狐今后也會在新聞客戶端本地頻道中探索O2O服務(wù),將本地新聞作為一個強(qiáng)入口,去拓展本地生活服務(wù),目前緊要的是先把客戶做大。就像網(wǎng)易新聞客戶現(xiàn)在也在嘗試在本地新聞頻道中切入本地生活服務(wù),比如上海用戶現(xiàn)在就能從手機(jī)網(wǎng)易上看到找家政、觀演出、看電影、找工作等本地服務(wù)。

“跑第一公里時,你可能會哪都不舒服,有點(diǎn)岔氣,胃有點(diǎn)難受,胸口有點(diǎn)悶;跑第二公里腳有點(diǎn)疼,腿有點(diǎn)酸;一般到第五、第六、第七公里,人就跑順了,那時候我覺得可以加速了?!迸懿脚c門戶重生,看似無關(guān)聯(lián)的兩件事在51歲的頑主Charles(張朝陽英文名)身上沉淀出了一種共鳴:忍受痛苦,才能更強(qiáng)壯。如今在他看來,與投資人關(guān)注商業(yè)模式、投資組合這些角度不同,公司應(yīng)該潛心發(fā)展產(chǎn)品,最終才會勝出。

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房地產(chǎn)開發(fā)商為何選擇小米?后者品牌是營銷噱頭!

房地產(chǎn)開發(fā)商為何選擇小米?后者品牌是營銷噱頭!
  江湖上有傳說,某大俠帶領(lǐng)武館全體成員拜訪傳說中的高人,高人把三年前的廣告公關(guān)說辭又說了一遍,于是這位大俠回去便創(chuàng)立了新的神功,成為江湖繼續(xù)被仰望的對象。這便是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)的可愛寫照。

“小米沒有計(jì)劃進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè),我們相信專注,只做自己能做好的行業(yè)”。5月29日,在“見仁見智―仁恒濱河灣+小米智能家居合作發(fā)布會”上,小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黃江吉在接受媒體采訪時再次向外界釋放小米不會做房地產(chǎn)的信息。

仁恒是一家新加坡品牌開發(fā)企業(yè),一直以品質(zhì)被稱道,盡管最近被業(yè)主維權(quán)鬧的不太愉快,但并不能阻擋他們營銷的勢頭,新聞的標(biāo)題依舊吹捧雷布斯進(jìn)軍地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),而對于開發(fā)商而言,小米的品牌變成了營銷的噱頭。

無獨(dú)有偶,除了仁恒之外、南京銀城地產(chǎn)、福建正榮、華潤等品牌房企,都與小米在各地開展了合作,這也就不斷出現(xiàn)了小米相應(yīng)人員一邊替開發(fā)商站臺吆喝,一面否認(rèn)自己做地產(chǎn)的滑稽表現(xiàn)。

 小米為何要跟開發(fā)商混跡一起

雖然一在否認(rèn),根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》披露,小米正在與金地深度合作,小米房產(chǎn)已經(jīng)再動工,杭州藝境項(xiàng)目此項(xiàng)目項(xiàng)目所在的翁梅板塊屬于杭州的副城余杭板塊,由于房價處于杭州整體的低谷,區(qū)域內(nèi)集合了眾多開發(fā)企業(yè),甚至浙江某縣級市電器產(chǎn)業(yè)園公寓項(xiàng)目也聲稱小米與其有合作計(jì)劃并兩年后會推出項(xiàng)目。根據(jù)公開報(bào)道,小米2015年將選擇10家左右房企進(jìn)行深度合作。

顯然,小米在地產(chǎn)行業(yè)的態(tài)度是鮮明的:悄悄的進(jìn)村,打槍滴不要!

當(dāng)下,小米提供給開發(fā)商的服務(wù)主要有兩個,一個是小米的品牌效應(yīng),另外一個就是雷軍作為小米下一步的重要布局:智能家居行業(yè)。

從各類聲稱小米房產(chǎn)的樣板間,我們多少都能看到這些東西:傳統(tǒng)的樣本間被植入了小米的小蟻攝像頭,智能燈泡,智能插座、路由器,還有帶有明顯小米LOGO的米兔。

似乎用手機(jī)能控制家電、簡單監(jiān)控就實(shí)現(xiàn)了智能化?其實(shí)不然,這里面最核心的,還是數(shù)據(jù),也就是入口價值。

1. 小米通過設(shè)備搜集用戶信息、使用習(xí)慣,這些數(shù)據(jù)會綜合成為下一步智能家居的開發(fā)參考。

2. 通過簡單智能設(shè)備,讓用戶低成本購置,形成類似miui的市場占有率,形成家庭的互聯(lián)網(wǎng)入口,利用長尾效應(yīng)賺錢。

3. 作為房產(chǎn)業(yè)務(wù)鏈背后的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈:O2O、互聯(lián)網(wǎng)家裝、房地產(chǎn)后市場服務(wù)等領(lǐng)域的商業(yè)模式。

4. 對于小米下一步資本價值的提升。

5. 小米急需要積累房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),與開發(fā)商接觸,培養(yǎng)房地產(chǎn)專業(yè)度,節(jié)省未來時間成本。

開發(fā)商為何選擇小米?

對于當(dāng)前的開發(fā)商而言,真正利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)切入房地產(chǎn)最直接、最快的角度,就是營銷。營銷的本質(zhì),就是讓項(xiàng)目吸引更多的買房人,賣出好的價格,做出溢價,快速的去化項(xiàng)目達(dá)到快速回籠資金的目的。

另外一方面,花樣年的彩生活在資本市場的成功,大大刺激了眾多開發(fā)商,原來,除了老老實(shí)實(shí)做物業(yè),利用互聯(lián)網(wǎng)故事創(chuàng)造股市神話也是另外一條路,所以選擇跟小米合作也是必然。

小米的小蟻攝像頭,智能燈泡,智能插座、路由器……這些硬件的投入,對于龐大的開發(fā)資金的投入,可以忽略不計(jì)。對于營銷而言,小米的植入成本低廉,品牌知名度高,絕對不傷害自身調(diào)性,還能吸引媒體做免費(fèi)宣傳,也是增加了項(xiàng)目賣點(diǎn),何樂而不為?

這一鏈條在北京華潤的項(xiàng)目體現(xiàn)的淋漓盡致:合作模式是,華潤置地提供毛坯房,小米提供智能家居,愛空間則負(fù)責(zé)為業(yè)主提供裝修解決方案,愛空間則是小米聲稱跟其“不是小米要做家裝”的家裝公司,由雷軍領(lǐng)投。而這個項(xiàng)目,位于北京的門頭溝,也許對于北漂們都感覺有點(diǎn)遠(yuǎn)的地方。而當(dāng)下披露的合作的小米房產(chǎn)項(xiàng)目,都位于區(qū)位優(yōu)勢不明顯、配套相對較少的新城區(qū),項(xiàng)目多以小戶型公寓、loft為主,利用小米做噱頭,提高產(chǎn)品溢價成為不二之選。

這樣的結(jié)果,就是買房人為房價買單,畢竟您買的是高大上的“智能公寓”啊。

至于開發(fā)商大多聲稱要做自己閉環(huán)的O2O,為業(yè)主提供服務(wù),提供項(xiàng)目物業(yè)的二次盈利機(jī)會,這也是一個偽命題,在當(dāng)前的市場環(huán)境下,除了資本市場的成功,很難見到能完成標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)商負(fù)責(zé)全套運(yùn)營的O2O生活化社區(qū)項(xiàng)目。

 小米智能家居的瓶頸與悖論

最近最讓雷軍沾沾自喜的,自然是1000多萬臺的手機(jī)銷量,最初的時候,小米手機(jī)說是為發(fā)燒而生,只為個性化有追求的人群服務(wù),后來發(fā)現(xiàn),在手機(jī)溫度上的確很發(fā)燒,各種段子頻出,原本需要個性化的產(chǎn)品,變?yōu)榱斯I(yè)化的產(chǎn)品,這是營銷的成功,消費(fèi)者的失敗。

雷軍是有野心的!

小米與開發(fā)企業(yè)的合作僅僅是開始,實(shí)際上,小米自己去做地產(chǎn)開發(fā),也不是不可能事情,從雷軍的自我布局上來看,也是沖著這個方向而去。

2014年2月被曝出的小米員工公寓開建、雷軍投資you+公寓、雷軍投資愛空間,這些都是為地產(chǎn)開發(fā)所做布局。

從房地產(chǎn)專業(yè)角度,雷軍面臨的最大門檻是拿地和資金,現(xiàn)在來看,小米有錢任性,雙手一揮,資本自然滾滾而來,通過少數(shù)項(xiàng)目的成功,快速圈地建設(shè)銷售,并不是問題,這是最核心的問題,還是時間。

小米最初的定位是年輕人,而you+公寓和愛空間均是為此類人群量身定制,加上小米論壇的火爆運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),小米想構(gòu)建的帝國也顯而易見:

1. you+公寓解決個性化服務(wù)的需求,了解用戶習(xí)慣。

2. 愛空間以家裝入手,通過標(biāo)準(zhǔn)化解決小米智能家居的裝修問題,由家裝升級為個性化工裝。

3. 智能家居形成強(qiáng)制入口,C端用戶成為電商、O2O的第一渠道入口

似乎,這樣顛覆BAT們的機(jī)會,到來了。

實(shí)際上這里有個悖論,理論上,每個開發(fā)商,都有機(jī)會完成這個閉環(huán),類似萬科、招商、保利、中海等大型開發(fā)企業(yè),在市場的保有量都非常高,看上去他們也有機(jī)會去做,因?yàn)樯鐓^(qū)是封閉的呀,人的衣食住行需求也是存在的。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度,按邊際效用遞減規(guī)律:商品的需求價格不是由商品的總效用而是由商品的邊際效用決定。購買商品越多,邊際效用越小,商品價格約低;反之,購買商品越少,邊際效用越大,商品價格越高。因此,商品需求量與價格成反方向變化,這就是需求定理。

也就是說,盡管有可能完成了所謂的強(qiáng)制化入口,積累了用戶,但由于市場的供給充沛,消費(fèi)者獲取產(chǎn)品和服務(wù)的需求不變,市場的供給在增加,更多的市場選擇之下,這樣的所謂壁壘的作用很少,舉個通俗的例子:你可能是萬達(dá)影城的???,但你不一定成為萬達(dá)地產(chǎn)的業(yè)主啊。

著眼當(dāng)前,小米和房地產(chǎn)正在處在熱戀期,實(shí)際上做智能家居的也并非小米一家,這一塊的市場還在劇烈變化,小米當(dāng)前的所謂智能硬件,也不過是最簡單淺度的應(yīng)用,也并未實(shí)現(xiàn)革命性的變化,無非就是對于雷軍個人形象的過度營銷罷了。

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為爭奪酒店業(yè)務(wù),OTA們都是用什么手法燒錢的?

為爭奪酒店業(yè)務(wù),OTA們都是用什么手法燒錢的?
  過去一周,雖然攜程經(jīng)歷了網(wǎng)站癱瘓12小時的巨大失誤,但也順利收購了藝龍,更加確定了在OTA業(yè)的領(lǐng)頭地位。而對于攜程而言,某種程度上,其酒店業(yè)務(wù)一直是它的核心所在,在2014年全年73億元的營收酒店業(yè)務(wù)營收32億元,占比41%,所有業(yè)務(wù)當(dāng)中最高。

酒店,正成為攜程的命脈,而其先后與同程、藝龍的投資,以及傳說當(dāng)中與去哪兒的合并,無一不是出于這個維度競爭的考慮。

但是我們可以看到的是,現(xiàn)在正有越來越多的玩家進(jìn)入這個產(chǎn)業(yè),從平臺到垂直,競爭的力度正越來越大。

 平臺角逐

酒店行業(yè)佼佼者不多,基本是攜程、去哪兒、藝龍三家鼎立,后來美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、也加入其中,市場玩家不多,也卻各有特點(diǎn)。

資本豐富的一站式服務(wù)型玩家――攜程、去哪兒。攜程、去哪兒涉及機(jī)票、酒店、渡假、企業(yè)商旅、景點(diǎn)門票、餐飲等許多領(lǐng)域,以打造一站式服務(wù)模式,,這類玩家由于資金雄厚、不差錢,在酒店業(yè)務(wù)優(yōu)惠力度也相當(dāng)大,酒店70%屬于直簽,除此之外,平臺亦可利用大數(shù)據(jù)專攻酒店大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

集中發(fā)力單一型玩家――藝龍,如果說攜程、去哪兒們追求的是“全面發(fā)展”,藝龍則專注于酒店預(yù)定。尤其是中低端的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù),并自研基于云端和支持移動設(shè)備的云掌柜和住哲酒店庫存管理系統(tǒng)為其助力,一直致力在技術(shù)、產(chǎn)品和營銷上加大投資力度。

滲透拓展玩家-美團(tuán)、大眾點(diǎn)評,這類玩家采取走捷徑,利用平臺強(qiáng)大的流量入口,以及移動端眾多忠實(shí)的用戶,雖是后起之秀,但是也籠絡(luò)了大量酒店與之合作。以大眾點(diǎn)評為例,在酒店旅游業(yè)務(wù)上,大眾點(diǎn)評營收是年初的5倍,覆蓋酒店數(shù)相比年初增長近10倍,訂單量是年初的6倍,海外優(yōu)質(zhì)商戶數(shù)增長了10倍,海外用戶數(shù)已達(dá)年初的近4倍。

雖然玩家類型不一,但搶占市場的打法一致――價格戰(zhàn),利用線上預(yù)定優(yōu)惠的價格以及返現(xiàn)金券贏得用戶,前期一直是“燒錢”模式大量投入,但回報(bào)甚微。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看,各類玩家在酒店業(yè)務(wù)都有較大漲幅,但攜程2014年Q4財(cái)報(bào)顯示凈虧損為2.24億元人民幣,去哪兒、藝龍也同樣虧損。截至目前,整個在線旅游行業(yè)幾近集體虧損。以燒錢模式換用戶似乎奏效,但其投入就像無底洞,深不可測。

錢燒去哪兒?

根據(jù)實(shí)際投入分析,不管是市場費(fèi)用還是渠道費(fèi)用,投入力度只會越來越大,資金也會越用越多,“殺敵一千自損八百”的價格血拼對于行業(yè)的惡性影響已經(jīng)通過財(cái)報(bào)逐漸顯現(xiàn),并不是長久之計(jì)。

各個玩家在爭奪市場中,占一大頭就是產(chǎn)品渠道費(fèi)用。以去哪兒為例,2014年Q3、Q4,去哪兒產(chǎn)品渠道費(fèi)分別為1億和1.11億,直銷酒店間夜數(shù)分別為510萬和588萬,每間夜直銷庫存的獲取成本為19.6元和18.9元,而間夜?fàn)I收為11.2元和11.5元,對比明顯入不敷出。

而另一燒錢的就是市場營銷費(fèi)用,主要包括如返現(xiàn)和流量費(fèi)。攜程2014年Q4市場費(fèi)用較2013年Q1增長了164.5%;同期去哪兒市場費(fèi)用加流量成本增長了94.6%。

用返券爭奪旅客投入也越來越多。2013年Q3到2014年Q3,攜程返券成本從約占酒店業(yè)務(wù)收入的18%升到21%,攜程2014年返券成本約為5.76億。但由于無法區(qū)別用戶復(fù)購原因,所以返券投入吸引的客戶收入也計(jì)入總營收,從總營收看,仍然虧損。

現(xiàn)在市場競爭導(dǎo)致價格戰(zhàn)越演越烈,慘烈的“肉搏戰(zhàn)”從年初打到年終:酒店返現(xiàn)金、機(jī)票平臺戰(zhàn)、景點(diǎn)門票1元錢……各種燒錢,絲毫沒有停下來的趨勢。

 內(nèi)憂外患

這種情況下,OTA們似乎唯一的出路就是如何在激烈競爭中搶奪更多的客戶和眼球,因此也不得不進(jìn)行瘋狂的廣告投放和不斷推出各種市場營銷活動。一方面?zhèn)蚪鸨壤粩嘞陆?,一方面還要不斷追加市場成本,商業(yè)前景堪憂,

而各大知名酒店都在大力推動自己的官網(wǎng)建設(shè),在價格區(qū)別不大的情況下,很多人都是這些酒店官網(wǎng)直接下單。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及,這些企業(yè)也紛紛推出自己的APP應(yīng)用,也進(jìn)一步加強(qiáng)了自身互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲客的能力。

加上微信公眾號以及酒店自己推出策劃活動,同樣在移動端,幫忙搶占了用戶,線下酒店開始不斷優(yōu)化服務(wù),轉(zhuǎn)為自營模式,逐漸弱化平臺依賴性,這無疑是對線上平臺最大的隱患。

目前酒店行業(yè)仍處于草莽階段,格局尚不明朗,線上線下沒有形成無縫對接,酒店O2O難成閉環(huán),因此線上各玩家除了燒錢模式飲鴆止渴之外,還得拿出點(diǎn)真本事。

 

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復(fù)盤58與趕集之戰(zhàn):關(guān)于燒錢和變現(xiàn)的更多觀察

復(fù)盤58與趕集之戰(zhàn):關(guān)于燒錢和變現(xiàn)的更多觀察

58和趕集發(fā)生了什么事情,大家都知道了。我本來認(rèn)為,像分類信息領(lǐng)域這種有強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的領(lǐng)域,領(lǐng)先者將不斷拉開差距,終局必定是贏家通吃,只是時間的問題。58這場仗打了這么多年,本來就讓我有點(diǎn)意外,最后竟然選擇不打了,更是出乎意料。在觀察他們之間的戰(zhàn)斗過程中,我也學(xué)習(xí)了不少東西,拋磚引玉,和大家討論。

首先,兩家的流量差距并不是很大。

下面兩張圖分別是百度指數(shù)的PC趨勢和移動趨勢的58和趕集的對比圖。

復(fù)盤58與趕集之戰(zhàn):關(guān)于燒錢和變現(xiàn)的更多觀察

在PC端,有接近10%的用戶是把搜索框當(dāng)成收藏夾來用的,所以百度指數(shù)一定程度代表用戶訪問(尤其是“主動訪問”)的趨勢。從這兩張圖可以看出,趕集和58之間的差距并不大,在移動端,趕集的增長勢頭甚至更猛。

這其實(shí)有點(diǎn)奇怪。在大部分的國家,分類信息網(wǎng)站都是一家獨(dú)大的。

美國的Craigslist常年雄踞流量排行前幾名(最近幾年被Facebook和Twitter超過掉到第9名)。據(jù)說在移動端還一度超過google當(dāng)過一段時間第一名。它的網(wǎng)站界面極其簡單,信息其實(shí)也很雜亂,但是能長盛不衰,依靠的就是“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。 Craigslist的頁面見下圖。

復(fù)盤58與趕集之戰(zhàn):關(guān)于燒錢和變現(xiàn)的更多觀察

Craigslist有三種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng):第一,C2C的“單邊市場”――買家也是賣家,賣家也是買家;第二,b2C的“雙邊市場”――小商家是賣家,消費(fèi)者是買家;第三種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是我自己YY出來的理論,叫“低頻品類間交叉銷售”,原理簡單來說就是:當(dāng)你的大部分品類的體驗(yàn)比競品好的時候,那些體驗(yàn)還不好的品類的需求端流量也會被帶動,再帶動供給端,逐漸改善體驗(yàn)。順便扯開說一句,這種類似的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也存在于搜索領(lǐng)域和電商領(lǐng)域,許多垂直搜索和垂直電商網(wǎng)站最后還是被百度/淘寶/京東干掉了,就是因?yàn)轭l次太低。

三種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中,第一種(C2C)是最強(qiáng)的,主要原因是消費(fèi)者是最懶的,他們習(xí)慣了用一個網(wǎng)站,輕易不愿意更換,而小商家是很賊的,沒有什么忠誠度,哪里有流量,他們就往哪里去;另外,C2C的“買賣身份會切換”的特性還會進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

為什么這么多年了,中國分類信息市場沒有出現(xiàn)一家獨(dú)大呢?

以下是我的一些猜想:

原因之一,過去幾年間,中國的互聯(lián)網(wǎng)滲透率、分類信息網(wǎng)站的滲透率都還在不斷增加,所以分類信息網(wǎng)站花錢打廣告還很有效。

讀者請看2011年P(guān)C端的百度指數(shù),趕集瞬間超過了58,那就是因?yàn)橼s集砸了3個億請姚晨做了一個“趕驢”的廣告,而下半年58又反超,因?yàn)樗麄冊伊?個億請楊冪做了一個“神奇的網(wǎng)站”的廣告。除此之外,在搜索引擎和網(wǎng)址導(dǎo)航花錢,也非常有效。

原因之二,中國的C2C領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)還不夠強(qiáng),而這又加強(qiáng)了“打廣告還很有效”。

首先中國的C2C二手商品交易量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于美國(例:中國的新車銷量已經(jīng)超過美國了,但是二手車交易量還比美國低一個數(shù)量級;其他很多類目也類似)。Craigslist的五分之三的流量來自C2C的內(nèi)容,而58和趕集的C2C交易帶來的流量估計(jì)只有五分之一。

其次,58和趕集會互相抓取數(shù)據(jù)放到自己網(wǎng)站(幾乎準(zhǔn)實(shí)時),而且在中國這么做不違法,這極大地削弱了C2C的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

另外,Craigslist上面的“personals”那一大塊(未滿18歲請不要點(diǎn)進(jìn)去),58趕集因?yàn)檎攮h(huán)境不一樣,沒太做起來,而這一塊流量極大。告訴你們一個小秘密:搜索引擎的黃顏色的搜索占全部搜索次數(shù)的差不多40%,基本上代表整個互聯(lián)網(wǎng)的流量分布。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)降低的結(jié)果就是,體驗(yàn)差距沒有顯著拉開。

原因之三,百度比較邪惡。

早年分類信息網(wǎng)站大部分流量來自百度(今天應(yīng)該還有相當(dāng)一部分)。分類信息網(wǎng)站既是百度的“內(nèi)容供應(yīng)方”,又是他的廣告主。對于百度而言,最好是不要出現(xiàn)“一家獨(dú)大”的現(xiàn)象,這樣大家就會拼命地在百度上花錢買廣告。所以百度就利用自己的流量優(yōu)勢,在“平衡”戰(zhàn)局,誰落后了,就幫誰一把,把他的搜索結(jié)果多展示一些。(小度,你肯定不肯承認(rèn),不過,若要人不知除非己莫為哦。)

可能你要問了:好吧,就算燒廣告費(fèi)有用,但是人家從投資人那融來的錢總有燒光的時候,而你58都上市了,賬上坐擁6億美金,只要拼著把競爭對手燒死,不就O了嗎?

58是否可以利用現(xiàn)金優(yōu)勢把競爭對手燒死呢?

我們先來看看58同城的財(cái)報(bào)。2014年,58同城的經(jīng)營利潤只有560萬美金,而經(jīng)營凈現(xiàn)金流竟然接近1億美金。下圖是58同城2010-2014的經(jīng)營現(xiàn)金流。

復(fù)盤58與趕集之戰(zhàn):關(guān)于燒錢和變現(xiàn)的更多觀察

觀察58的財(cái)報(bào),會發(fā)現(xiàn)它大部分的經(jīng)營凈現(xiàn)金來自預(yù)收款項(xiàng)(Unearned Revenue)的增長,這個“Unearned Revenue”,就是這些小商戶購買的“年度套餐”。在一個100%年增長的行業(yè),如果今年就能把明年的錢給提前收了,意味著今年即使虧損100%,現(xiàn)金流可能還是正的。

58同城的良好現(xiàn)金流,不是因?yàn)樗猩睹孛芪淦?,主要是因?yàn)樗『迷谝粋€奇葩的行業(yè)――分類信息。廣告銷售的對象是小商戶,這些小商家不但不問你要賬期,而且給一點(diǎn)折扣就愿意預(yù)付一年兩年的廣告費(fèi)。

而趕集和58是同一個行業(yè)的,C端流量相差又沒有那么大,那豈非現(xiàn)金流也很好?Bingo。設(shè)想一個敵人如果有“無限復(fù)血”的法寶,你怎么把它打死呢?趕集就是這種敵人,現(xiàn)金流太好。

下面是我根據(jù)銷售額以及增長率估算出來的趕集的現(xiàn)金流。

復(fù)盤58與趕集之戰(zhàn):關(guān)于燒錢和變現(xiàn)的更多觀察

你會發(fā)現(xiàn),2011年其實(shí)是趕集最慘的一年,那一年的廣告大戰(zhàn)消耗了大量彈藥,雖然流量增長很顯著,但是銷售能力沒有跟上,導(dǎo)致2011年和2012年一億多美金的巨額現(xiàn)金虧損。如果2012年58同城繼續(xù)拼命,可能真的就把趕集的打死了,可是他選擇了做利潤,上市。結(jié)果趕集緩了口氣,而且把銷售能力給提上來了,靠打折促銷甚至能賣出三年的會員卡,結(jié)果現(xiàn)金流在2013年大幅改善。

這下可好,怎么打呢?小商家的廣告,基本上是按效果付費(fèi)的,不存在獨(dú)家性,即使你降價,也未必能攻擊到對手的收入和現(xiàn)金流。

看上去,姚勁波的選擇的確就是從成本端來攻擊,想燒死對手。在上一次季度業(yè)績發(fā)布會上,58放出消息,2015年不準(zhǔn)備盈利了,要加大市場投入。換言之就是準(zhǔn)備持續(xù)打廣告來攻擊流量端,不斷抬高競爭對手的流量成本。 但是,

這場仗會打得很艱苦。

首先,移動互聯(lián)網(wǎng)快速滲透,導(dǎo)致自然流量占比快速上升,同時互聯(lián)網(wǎng)總體滲透率的增幅放緩,大家對廣告的依賴都在下降。

其次,這是一個傷敵一千自損八百的打法,萬一打到兩敗俱傷的時候,還有別的敵人趁虛而入,就麻煩了。

58現(xiàn)在戰(zhàn)線拉長了,確實(shí)出現(xiàn)了新的敵人。一方面各個垂直領(lǐng)域都有新型的打法出來攪局,房產(chǎn)領(lǐng)域有搜房、鏈家、愛屋及屋,二手車領(lǐng)域有眾多的B2C、C2C、C2B的新玩家,還有一堆像代駕、洗車、家庭保潔、廚師、美甲美容這種 O2O on-demand 服務(wù)。另一方面,一些大家伙也虎視眈眈,比如美團(tuán)、京東、大眾點(diǎn)評,甚至淘寶和百度,紛紛從不同角度切入本地服務(wù)(上門服務(wù)、外賣、生鮮等等)。

這些人都想當(dāng)螳螂后面的黃雀。

所以,58和趕集都需要趕緊結(jié)束戰(zhàn)斗。

58和趕集合并了,我其實(shí)心里還是有點(diǎn)小遺憾的,就像看武俠小說看了前兩部,最后一部找不到了。不過,胡思亂想是咱的愛好,不如一起來YY一下――

接下來怎么搞?

我覺得,最重要的也是最緊急的事情,是“揮刀自宮”。說實(shí)話,以新時代的標(biāo)準(zhǔn)來看,58的體驗(yàn)糟糕透了(趕集也一樣)。房產(chǎn)、汽車、招聘頻道里充斥大量“釣魚貼”(甚至大部分都是),虛假信息、重復(fù)信息。關(guān)鍵是,明明知道影響用戶體驗(yàn),還不敢動刀子,只能強(qiáng)行忍著。

為啥呢?一方面58需要各大中介公司交來的端口費(fèi)用來和趕集打仗,另一方面,“釣魚貼”常常都長得比較美,圖片又好看價格還低,把釣魚貼都給干掉了,不但影響收入,還會影響短期的用戶數(shù)據(jù)――這些需求都是低頻需求,口碑傳播和重復(fù)使用的影響都需要較長時間,所以許多用戶還傻乎乎的看哪里的信息多、價格好就去哪里?,F(xiàn)在合并了以后,后顧之憂去掉了,所以應(yīng)該趕緊把虛假信息全砍了。

另一個威脅來自高頻垂直領(lǐng)域的新玩家。58現(xiàn)在的做法是,容易做的就自己做(比如保潔、美甲),不容易做的就接入第三方,同時投資一些領(lǐng)頭羊。聽上去很符合邏輯,不過執(zhí)行起來挑戰(zhàn)會相當(dāng)大。58的組織架構(gòu)、激勵機(jī)制、核心團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),都已經(jīng)為做好分類信息網(wǎng)站優(yōu)化過了。換言之,就是他的“基因”適合做線上信息運(yùn)營和地面銷售,但是直接做本地服務(wù)的運(yùn)營,需要另外一些58不具備的(甚至可能是互斥的)技能,例如服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理。

他的線上流量看上去是個優(yōu)勢,但是在 on-demand 服務(wù)領(lǐng)域,由于初期階段的供給匱乏,需要依靠地面推廣先點(diǎn)后面,線上的流量導(dǎo)入可能反而會同時傷害需求端和供給端的體驗(yàn)和口碑。怎么破?咱們以后慢慢討論,如果有興趣可以關(guān)注我們的微信公眾號“藍(lán)湖資本”。

按照慣例,還是給創(chuàng)業(yè)者一些建議。

1)充分了解地形和規(guī)則,打起仗才能把握節(jié)奏,該花錢時就花錢,該變現(xiàn)時就變現(xiàn)。好的判斷力來自于勤奮地思考和觀察,而不是照搬別人(或國外)的經(jīng)驗(yàn)和理論。

2)銷售管理能力對于現(xiàn)金流還是很重要的?;ヂ?lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭已經(jīng)過了陽春白雪的時代了,公司是不是要做“重”,得由市場和形勢決定的,不能憑興趣。

3)有時候,乘勝追擊,比上市更重要。

 

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敗局已定,電商四大死亡方法你占了幾個?

敗局已定,電商四大死亡方法你占了幾個?

未言勝,先言敗是兵家大忌。但是最近看著眾商家張嘴就說APP,閉嘴必言O(shè)2O的,仿佛整個商界都陷入了一種病態(tài)的狂歡之中的時候,我就忍不住出來給大家潑潑冷水了。

電商好不好?當(dāng)然好!這誰都知道,但是,電商卻不是萬能藥。玩電商,可不是買個電腦插根網(wǎng)線就能玩得轉(zhuǎn)的,這其中有不少的誤區(qū),筆者在這里為大家總結(jié)了四個電商死亡方法,玩電商的朋友可要注意了。

第一種死法:燒包死

燒包這個詞可能老了點(diǎn),但是大家也都明白是什么意思吧。近年來,電商的崛起使得市場出現(xiàn)了新老行業(yè)的對沖,帶來了巨大的變量。而這也吸引了很多投資公司注目,讓電商成為了投資的熱門領(lǐng)域。

投資公司來了,錢自然也就來了,所以電商公司也就有錢了。有錢怎么辦?燒!做推廣,弄APP,擴(kuò)攤子,大把的錢撒下去之后,效果當(dāng)然十分顯著。但是,錢可不是無限的,等你燒完了,會怎么樣呢?早在2011年,通過燒錢而飛速擴(kuò)張的樂淘網(wǎng)就曾經(jīng)表示是一個“高投入,低收入和盈利無望”的“騙局”,而在這之前紅極一時的PPG和米粒商城更是直接用倒閉來為電商們上了一堂生動的燒包死課程。

人都說糖衣炮彈最難承受,這金錢這關(guān)也是不好過的,所以這燒包死往往會成為電商的第一種死法。

第二種死法:妄想死

很多人在做電商的時候喜歡說來點(diǎn)聽著就爽的口號,什么顛覆傳統(tǒng),改變消費(fèi)模式,做行業(yè)的先行者。一般遇上這樣的電商,我都會比較委婉的表示,兄弟,這些話說說就行了。畢竟,商場如戰(zhàn)場,商圈并不是你的試驗(yàn)田。高樓平地起,但也先得打好地基,一家企業(yè)首先要解決的是活下去的問題,之后才是你想的那些。關(guān)于這類企業(yè)的案例,我就不舉例了,數(shù)量太多,很多說著我要做行業(yè)先行者的企業(yè)最后真的就成了某種商業(yè)模式的先烈了…….

夢想是要有的,但是先得實(shí)際一些,想想怎么才能活下去,先烈固然可敬,但是要是以掛掉為前提,那還是要斟酌一下。

第三種死法:磨唧死

電商是一個新興的行業(yè),這其中有很多的不確定因素。想要在這趟水里摸魚,就得有不小心摸到雷的準(zhǔn)備。當(dāng)然,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)該的,但是也別因?yàn)橐?guī)避風(fēng)險(xiǎn)而磨磨唧唧的。我曾經(jīng)遇到過這樣一家企業(yè),在電商剛剛興起的時候,就進(jìn)軍這一行業(yè),但卻不知道為何有些畏首畏尾,明明應(yīng)該立刻拍板做決定的事情反倒要不停的開會研究,錯失了很多機(jī)會。到今天,這家電商圈的老前輩公司,已經(jīng)泯然眾人矣了。

電商講究的是手快有手慢無,不停的開會,妄圖規(guī)避所有的風(fēng)險(xiǎn),最終的結(jié)果就是企業(yè)因?yàn)槟ツミ筮蟮臎Q定而最終死去。

第四種死法:撐死

電商來錢真的太快了,可能你一個想法就會為你帶來極其龐大的銷售額和難以想象的收入。這個時候,你應(yīng)該怎么辦?

你能想象一下這樣的情景嗎?一天你的下屬跟你說,老板,咱們這一季度銷售額已經(jīng)達(dá)到8000萬了,增長了400%!這個時候的你,如果你脫口而出,“那就可勁賣!咱賺錢去!”那么就意味著,你的麻煩來了。擴(kuò)大銷量往往意味著相關(guān)配套要跟上。服務(wù)、管理、庫存、物流一樣跟不上往往就會導(dǎo)致你的口碑下降,口碑的下降也就意味著你離死不遠(yuǎn)了。

遠(yuǎn)了不說,今年5月24日,央視新聞就爆出了某電商“翻新機(jī)”事件就是對其品牌的一次重創(chuàng),還有2013年,歐時力爆料說該平臺拖欠多家供應(yīng)商貨款,這家企業(yè)僅僅入駐半年便退出平臺。這些問題都是該企業(yè)在快速擴(kuò)張中所遇到的問題。所以,如何高速但不急速擴(kuò)張,也同樣是電商們所要思考的問題。

人都說,撐死膽大的,餓死膽小的。這肚量也得悠著點(diǎn),別太夸張。要不真的有一天,你會被自己撐死。

筆者在這里洋洋灑灑的寫了這么多,雖說是有點(diǎn)給電商潑冷水,但是也是意在提醒諸位電商,畢竟這些反面案例都是確實(shí)發(fā)生的故事。一味的玩價格戰(zhàn),玩營銷,玩概念并不是企業(yè)的長存之道。大家在玩弄營銷之術(shù)的時候,也要注意產(chǎn)品品質(zhì)。有些事情不如從小事著眼看起,無不是在品質(zhì)第一基礎(chǔ)上,利用電商來做營銷,最終名利雙收。若想要避開這四種死法,還是要電商們做到不貪功、不冒進(jìn)、不膽怯、不妄想,做到這幾點(diǎn),相信企業(yè)一定會迅速騰飛,笑傲電商的。

 

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深度解析微商:四大形態(tài)和未來的四種模型

深度解析微商:四大形態(tài)和未來的四種模型
  今天,越來越多的企業(yè)開始討論微商,無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型產(chǎn)業(yè),他們越來越將目光聚焦在微商這一全新的商業(yè)生態(tài)上。從朋友圈代購到微信小店的開放再到各大微商開店平臺的興起,微商經(jīng)歷了一個C2C到B2C的轉(zhuǎn)合。人們對微商的討論不再局限于朋友圈賣貨,零售終端的渠道拓展,而是作為一種新的去中心化的移動社交電商的探索。

下面筆者將從微商指數(shù)、分布地區(qū)、商品品類以及市場規(guī)范方面作一個全面的分析。

從百度指數(shù)來看,微商真正的爆發(fā)始于去年6月,其中在14年10月15年1月和3月達(dá)到了鼎盛時期。這一段時間主要由于一些大型的化妝品品牌韓束、思埠、韓后開始入駐微商,以及今年萬達(dá)、蘇寧、國美等傳統(tǒng)品牌企業(yè)開始試水微商。各種營銷事件、媒體報(bào)道、微商大會等將微商推向了頂峰。

通過百度指數(shù)以及第三方數(shù)據(jù)的調(diào)查,筆者發(fā)現(xiàn)目前微商主要集中在北京、廣東、江浙地帶。主要因?yàn)檫@些地方改革開放的前沿陣地、創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚、有獨(dú)特的地域優(yōu)勢。

從交易額和購買率來看,目前微商的商品類目主要還是以美妝為主,逐漸輻射到食品、母嬰、服裝等領(lǐng)域。通過對思埠、韓束、韓后、百雀羚等品牌的指數(shù)分析,筆者發(fā)現(xiàn)美妝微商品牌關(guān)注度跟風(fēng)走高。從2014年下半年至2015年,在微商關(guān)注度走高的區(qū)間,主要的美妝品牌迎來了較高的關(guān)注度,韓束憑借其高調(diào)的營銷,關(guān)注度高于其他品牌,各美妝品牌中以快消費(fèi)的面膜市場增速最快。

  市場的火爆,引起了官方的重視和對微商市場秩序的思考

2月15,微信發(fā)布整頓非法分銷模式行為的公告,一但發(fā)現(xiàn),將會永久封號;3月15日,微信發(fā)布《朋友圈使用規(guī)范》,對朋友圈,微商,內(nèi)容分享等作了詳細(xì)規(guī)范,今年“兩會”期間,全國人大代表、騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰接受了媒體的采訪時表示,“微商很有意思,這個才剛剛起步,希望很多合作伙伴去做”,這一被行業(yè)人士解讀為高層首提微商的看法,表明了微信官方放寬了對微商的態(tài)度。

2015年一月初,微信第三方服務(wù)平臺微盟發(fā)布《微商公約》,以微信第三方服務(wù)商的角度,從倡議行業(yè)自律并結(jié)合技術(shù)手段來規(guī)范微商交易行為。對于第三方服務(wù)商而言,唯有健康的微信生態(tài)才能贏得微商未來。創(chuàng)始人孫濤勇表示。“野蠻生長的微商加強(qiáng)自律,分銷是微商發(fā)展關(guān)鍵,但需用技術(shù)手段來規(guī)范?!边@也是微商業(yè)界首次就行業(yè)自律提出公約條款,為規(guī)范微商交易行為,重建微商業(yè)者的誠信形象,督促業(yè)者遵循依法守法、誠信互利的交易秩序,推進(jìn)移動社交電商的健康、持續(xù)發(fā)展,倡導(dǎo)業(yè)者共同遵守。

隨后,各大企業(yè)憑借原有的電商基因和品牌積累,傳統(tǒng)電商移動端布局加大,同時,原生于獨(dú)立移動端平臺快速發(fā)展。除PC購物模式向移動端轉(zhuǎn)移之外,各平臺紛紛試水移動端開店App的開發(fā)和運(yùn)營,對淘寶系內(nèi)外的品牌和小商家的爭奪競爭加劇。

  微商發(fā)展的四種形態(tài)

  第一種:品牌微商

微商最開始是以品牌代購的形式在朋友圈流傳。微商的概念也經(jīng)歷了一個從微信電商――微電商――微商的發(fā)展過程。首當(dāng)其沖的是美妝品牌,如俏十歲、思埠等采用朋友圈作為銷售渠道,結(jié)合傳統(tǒng)代理制進(jìn)行銷售管控,后被稱為微商模式。由于官方的放任和個人自控能力的缺失,導(dǎo)致這種微商遭受頗多的質(zhì)疑,央視曾經(jīng)對一些“違規(guī)違法”的面膜作坊作了一些調(diào)查,發(fā)現(xiàn)不少品牌存在制假造假的成分。一時間輿論四起。

  第二種:個人微商

這種微商主要是以代購,朋友圈賣貨為主,代表產(chǎn)品為奶粉、面膜、奢侈品等。部分微商復(fù)制品牌微商的代理模式,以次充好,以假亂真、暴利刷屏,攪亂市場。網(wǎng)上曾經(jīng)流傳個段子,“有個做微商賣面膜的朋友,最近聽說一個月賺了10萬,真讓人羨慕嫉妒恨啊!當(dāng)問他是怎么賺到的,他尷尬地說到,攤上事了被別人打斷了一條腿,保險(xiǎn)公司賠的?!倍嗝赐吹念I(lǐng)悟。在筆者看來個人微商也不是完全沒有發(fā)展的可能,如果你是一個時尚達(dá)人、行業(yè)意見領(lǐng)袖或在社交營銷上有豐厚經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營者,筆者相信還是可以做好微商的。如:化妝品類的極致單品、爆款;食品類的地方特產(chǎn);生鮮類的鮮花、蛋糕;母嬰類的海淘代購;手工藝類的草鞋、雕塑、工藝品等,可能會迎來爆發(fā)。

  第三種:社群微商

社群微商即由某個群體內(nèi)的意見領(lǐng)袖發(fā)起,以興趣點(diǎn)或某種情感共鳴形成的在線社群,通過有主題的運(yùn)營,轉(zhuǎn)換粉絲為消費(fèi)者而實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。社群有兩種,一種是明星式的社群,這類領(lǐng)袖往往是牛人,大咖,能言善辯,激昂文字。還有一種是一個小組織,服務(wù)型社群,尋找外部資源來對接內(nèi)部資源,以分享、互助為目的。

筆者所說的社群微商主要偏重后者,當(dāng)社交媒體侵入后,很多早期在論壇,博客,微博等混跡多年的培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)者開始利用社交網(wǎng)絡(luò)撰文講座,培訓(xùn)解惑來吸納粉絲,逐步變成某個領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。如大熊會,匡方的匡扶會,柴子會,夫子商學(xué)院等,但總結(jié)這些社群特點(diǎn),玩法基本上可以用三個詞語總結(jié):傳遞價值、對接資源、學(xué)習(xí)幫助。社群微商多以培訓(xùn)切入,以專業(yè)輔導(dǎo)為主,培訓(xùn)新人,同時吸引和扶持成員成長為明星案例,最終擴(kuò)大會員,提供高端服務(wù)收費(fèi)。會員之間產(chǎn)生商業(yè)合作、宣傳推廣、資源對接等。

  第四種:平臺微商

平臺微商表現(xiàn)在微信小店、微盟V店、口袋購物等平臺微商開始崛起。相對于個人微商,平臺微商有許多獨(dú)特的優(yōu)勢,如不用囤貨,解決了貨源,交易機(jī)制、信任機(jī)制以及消費(fèi)者保障等核心交易問題,商品也更加多元化。它完全是一個去中心化和去流量化的交易平臺。它有著一整套完善的交易機(jī)制,從上游的上架選品到中游的代銷分銷再到下游的購買返傭等,它形成了一個完整的鏈條。

平臺微商的興起,避免了朋友圈刷屏、假貨橫行的現(xiàn)象。品牌微商,個人微商以及社群微商逐漸向平臺微商轉(zhuǎn)移,表明微商正從一個叢林時代走向規(guī)范有序時代,微商嘗試運(yùn)用平臺的信任機(jī)制、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等進(jìn)行管理和銷售。

總而言之,微商是始于品牌,亂于個人,興于社群,重構(gòu)于平臺。

  微商未來的發(fā)展的四大形式

2015為微商元年,各種品牌、商家、平臺拔地而起,人人都想在這股風(fēng)潮襲來之際在市場上分得一杯羹。筆者認(rèn)為未來微商的發(fā)展將會呈現(xiàn)以下四大形式:

  一、微商+平臺

平臺的崛起,一方面使得暴力刷屏、加粉及售假等微商行為被大范圍清洗。擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好的粉絲圈的社群微商將長期并存,同時會結(jié)合微商平臺嘗試更多的變現(xiàn)辦法。另一方面,微商平臺憑借自身的規(guī)模實(shí)力,在貨源,信用體系以及消費(fèi)者保障方面提供更全面的解決方案,與品牌商、個人商家形成高粘性,在短時間內(nèi)積累用戶規(guī)模。同時伴隨平臺微商的發(fā)展,微商的品類份額將會有所平衡,呈多元化發(fā)展。

  二、微商+C2B

微商+C2B,將會成為未來去中心化的商業(yè)潮流。商家可以先設(shè)計(jì)產(chǎn)品或吧正在生產(chǎn)或即將生產(chǎn)的產(chǎn)品放到平臺上,尋求用戶的意見和想法,為品牌注入個性化,定制化,和多元化特性。以消費(fèi)為導(dǎo)向的微商社交渠道更能快速聚集適合社交渠道的“小而美”的產(chǎn)品。

這種做法的好處是既可以聚合分散的數(shù)量龐大的客戶群,形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán),扭轉(zhuǎn)以往一對一的劣勢出價地位,享受批發(fā)商的價格優(yōu)惠。又可以根據(jù)客戶個性化定制產(chǎn)品,邀約廠商生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)以客戶需求為引擎,倒逼企業(yè)”柔性化生產(chǎn)”。廠商也可實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、降低庫存,同時減少銷售環(huán)節(jié)、降低流通成本。

  三、微商+O2O

微商作為移動電商最快速的銷售渠道之一,從線上解決了傳統(tǒng)零售的效率低、購物流程慢、復(fù)購率低等問題。微商+O2O,移動端快速開店,結(jié)合LBS的使用場景結(jié)合能有效地將線上線下融為一體。去中心化的流量使得商家不必一定依賴中心化平臺的流量,信息到達(dá)口碑傳播的渠道縮短,社交圈能夠直接產(chǎn)生分享和評論。這種形式將使交易流程加快,從社交圈的鏈接能夠直接產(chǎn)生購買。

  四、微商+農(nóng)村

據(jù)統(tǒng)計(jì),自2013第四季度開始到去年三月,京東就已經(jīng)在全國100多鄉(xiāng)鎮(zhèn)刷墻8000幅。農(nóng)村電商自2009年以來呈現(xiàn)暴發(fā)增長的趨勢,到2013年,僅在淘寶和天貓平臺上,從縣域發(fā)出的包裹就達(dá)約14億件,淘寶網(wǎng)和天貓上注冊地在農(nóng)村(含縣)的網(wǎng)店就超過了200萬家。

手機(jī)成為64.2%農(nóng)村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端,同時他們的購買品類多與微商重合,農(nóng)村目前亦為傳統(tǒng)電商份額爭奪之地。受居住環(huán)境的影響,農(nóng)村市場有著良好的本地化社交基礎(chǔ),通過微商平臺優(yōu)質(zhì)貨源的補(bǔ)充,更容易使渠道下沉。微商進(jìn)軍三四線市場時必然趨勢。

  總結(jié):

筆者認(rèn)為,媒體的熱炒,資本的火熱,商家們的翹首以盼,微商將會迎來整合期,未來很有可能產(chǎn)生一個億萬級別的電商平臺,他不在以流量和銷量為中心,而是一個完全以人、體驗(yàn)和場景為出發(fā)點(diǎn)的移動購物新時代。

 

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