蘋(píng)果公司在歐元區(qū)推行App Store應(yīng)用無(wú)條件退貨服務(wù)就像個(gè)炸藥包，雖然蘋(píng)果基于南都記者的回復(fù)，這是為了遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)法作出的調(diào)整。不過(guò)現(xiàn)實(shí)情況是，這種退款模式被活躍在淘寶平臺(tái)上的國(guó)內(nèi)手游代充店“抓住”，并開(kāi)始大規(guī)模組織退款。原因是用戶付費(fèi)購(gòu)買的游戲道具不會(huì)因退款而消失，這直接導(dǎo)致了手游開(kāi)發(fā)商利益受損。

除此之外，各國(guó)之間的匯率差也是重創(chuàng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商收益的黑洞。整個(gè)鏈條中，開(kāi)發(fā)商和用戶之間隔著“應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)(蘋(píng)果)”和“代充店平臺(tái)(淘寶)”。亂象之源，和它們脫不開(kāi)干系。

亂象叢生：退款、匯率兩大黑洞肆虐

蘋(píng)果公司的退款政策是從2014年12月30日開(kāi)始實(shí)施的。“現(xiàn)在好一些了，之前最嚴(yán)重的時(shí)候，每天損失金額高達(dá)人民幣50萬(wàn)-60萬(wàn)元?！标悗r(化名)是一家上市公司背景手游企業(yè)的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，他告訴南都記者，因?yàn)樯鲜泄镜木壒?，無(wú)法告知每日的流水，但五六十萬(wàn)元的損失，絕不是小數(shù)。

“用戶在App Store里下載安裝我們的游戲，里面會(huì)有一些付費(fèi)的道具。他們付費(fèi)后，會(huì)有一個(gè)‘報(bào)告問(wèn)題’的按鈕。”陳巖表示，用戶可以通過(guò)報(bào)告問(wèn)題來(lái)“申訴”，要求退款?！耙蟮睦碛汕姘俟?，但退款后購(gòu)買的道具依然存在，這樣游戲開(kāi)發(fā)商就蒙受了損失。”

在網(wǎng)絡(luò)上，很多游戲開(kāi)發(fā)商都吐槽過(guò)蘋(píng)果的這種退款模式，特別是歐元區(qū)推出無(wú)條件退貨服務(wù)之后，更被大量國(guó)內(nèi)手游代充店抓住漏洞，有組織有規(guī)模地開(kāi)展起退貨行動(dòng)，且非常頻繁。

有一種說(shuō)法，假設(shè)用戶充值100元，又要求退款，蘋(píng)果會(huì)把100元全部退給用戶。但因?yàn)锳pp Store在每筆消費(fèi)中要抽取30%，這部分還要由游戲開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，等于100元沒(méi)賺到，還倒賠了30元。

陳巖證實(shí)了這種說(shuō)法。另外，他還提到了另一大漏洞――― 匯率差。

在蘋(píng)果各國(guó)的App Store中，虛擬商品有著相對(duì)固定的階梯式定價(jià)，但不同國(guó)家之間的匯率有差別。比如美國(guó)、中國(guó)、南非、俄羅斯、日本這幾個(gè)國(guó)家，匯率經(jīng)常有波動(dòng)，但App Store里的價(jià)格體系不會(huì)因?qū)嶋H匯率變動(dòng)而改變。陳巖稱，在盧布暴跌的時(shí)候，代充店會(huì)大量購(gòu)入俄羅斯App Store的禮品卡，為國(guó)內(nèi)用戶充值。后來(lái)又輪到南非，現(xiàn)在則是日本?！氨热缫粋€(gè)200元的道具，通過(guò)匯率差，可能只要50元成本就能獲得?！标悗r稱，匯率差價(jià)給應(yīng)用開(kāi)發(fā)商帶來(lái)的損失比退款還要大。

幕后黑手：手游代充店浮出水面

在陳巖的描述中，“手游代充店”浮出水面。顧名思義，代充就是代替用戶來(lái)充值，這種店基本活躍于淘寶網(wǎng)。梁培(化名)是另一家手機(jī)游戲商的“打擊代充專員”，他告訴南都記者，原本公司并沒(méi)有這樣一個(gè)職位，但因?yàn)楝F(xiàn)在的代充實(shí)在太猖狂，而且對(duì)公司業(yè)務(wù)影響很大，才特設(shè)了這個(gè)崗位。

據(jù)梁培介紹，自己的工作就是通過(guò)用戶數(shù)據(jù)來(lái)偵測(cè)哪些充值和購(gòu)買虛擬商品的行為是代充店所為，并反映給騰訊這樣的游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以及蘋(píng)果App Store。

“代充店之所以能生存，主要有兩個(gè)原因?！绷号喾Q，首先是“充值方便”。雖然App Store有充值通道，但因?yàn)橐夈y行卡之類，操作并不容易，有一定門(mén)檻。所以很多人會(huì)選擇通過(guò)淘寶上的手游代充店來(lái)充值。

其次是價(jià)格相對(duì)便宜，比如一個(gè)200元的虛擬商品，代充店通過(guò)匯率差，成本只需要50元，它可能100元就賣給用戶，比正常途徑購(gòu)買要便宜一半。

“其實(shí)代充店模式有很大的隱患，比如說(shuō)它會(huì)要求用戶給予游戲平臺(tái)的賬號(hào)和密碼，才能實(shí)現(xiàn)充值?！标悗r稱，很多用戶貪方便貪便宜，去找淘寶代充店充值，我們會(huì)給他們建議，特別是賬號(hào)安全意識(shí)的培養(yǎng)。但僅少數(shù)游戲企業(yè)這么做用處不大，關(guān)鍵還是最大的兩個(gè)環(huán)節(jié)―――蘋(píng)果App Store和淘寶官方，能嚴(yán)打代充店，并承擔(dān)起教育用戶的作用。

誰(shuí)來(lái)清洗：希望蘋(píng)果做更多

關(guān)于淘寶代充店亂象，淘寶官方給予南都記者的回復(fù)是，“和蘋(píng)果店一樣，淘寶無(wú)法得知當(dāng)充值在App Store發(fā)生時(shí)，用戶是否有退款或惡意退款的意圖，也無(wú)法掌握用戶在App Store充值后是否有惡意退款的行為。”但有關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，如果發(fā)現(xiàn)有涉嫌侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，他們會(huì)積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)與相關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查。

關(guān)于這種回復(fù)，梁培顯得很無(wú)奈。他笑稱，在“工商大戰(zhàn)淘寶”事件中，淘寶也沒(méi)受什么影響，所以也不指望在打擊代充店問(wèn)題上，淘寶能幫上什么忙。

陳巖也持相似的意見(jiàn)，并表示目前看來(lái)最有可能幫到應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的，還是掌握核心“權(quán)力”的蘋(píng)果。

“現(xiàn)在的流程(指退款申請(qǐng)流程)太簡(jiǎn)單了，對(duì)聰明的手游代充商家來(lái)說(shuō)，成本太低了?！彼ＭO(píng)果對(duì)App Store的退款流程可以做得更詳細(xì)一些，比如為什么覺(jué)得不好要退款，要提供證據(jù)?！耙?yàn)楹芏嗳苏f(shuō)不好玩，要退款，但實(shí)際上還在玩?！?/p>

app開(kāi)發(fā)

在宣布收購(gòu)快滿一年后，聯(lián)想終于帶著 Moto 回到了中國(guó)市場(chǎng)，這一次帶來(lái)的是口碑頗好的 moto x、moto x pro、moto g 以及 moto hint 四款設(shè)備。曾經(jīng)能夠和諾基亞相抗衡的 Moto，帶著滿滿的情懷回來(lái)了。

不過(guò)，這幾年風(fēng)云突變的國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)并不是一個(gè)要講情懷的地方，營(yíng)銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品能力才是決定廠商生死的因素。這一年來(lái)，一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)，曾經(jīng)試圖依靠品牌溢價(jià)或者情懷溢價(jià)的產(chǎn)品紛紛放下身段，而以往打性價(jià)比，重性能輕設(shè)計(jì)的廠商開(kāi)始試圖往上突圍，后者的代表是小米和華為。

　　(Moto 員工自拍，慶?；氐街袊?guó))

　　不后悔

幾日前，聯(lián)想發(fā)布截止到 2014 年 12 月 31 日的 2014―2015 財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，與以往相比，聯(lián)想雖然依舊保持了營(yíng)收增長(zhǎng)，但凈利潤(rùn)卻同比下滑 5%，其中 Moto 虧損不小，已經(jīng)讓聯(lián)想進(jìn)入“消化期”。

如果不計(jì)入并購(gòu) Moto 和 IBM X86 服務(wù)器業(yè)務(wù)產(chǎn)生的無(wú)形資產(chǎn)攤銷和承兌票據(jù)利息費(fèi)用，聯(lián)想該財(cái)季凈利潤(rùn)為 3.27 億美元，同比增長(zhǎng) 23%。短時(shí)間來(lái)看，聯(lián)想正在經(jīng)歷收購(gòu) Moto 后的磨合期陣痛。

在聯(lián)想 CEO 楊元慶看來(lái)，其實(shí) Moto 手機(jī)業(yè)務(wù)表現(xiàn)還算強(qiáng)勁，該財(cái)季全球市場(chǎng)聯(lián)想和 Moto 品牌合并售出 2470 萬(wàn)臺(tái)，Moto 季度出貨也達(dá)到了 1000 萬(wàn)，使得聯(lián)想成為三星和蘋(píng)果之后的第三大智能手機(jī)廠商。之前楊元慶給 Moto 定下的扭虧期限是四到六個(gè)季度，按照去年 10 月正式完成收購(gòu)計(jì)算，留給聯(lián)想消化 Moto，實(shí)現(xiàn)盈利的時(shí)間還有一年左右。

在多個(gè)場(chǎng)合，楊元慶均表示這樣的情緒：收購(gòu)仍在虧損的 Moto，不后悔。

楊元慶的底氣在于，聯(lián)想不光在處理國(guó)際大宗收購(gòu)案上有很多的經(jīng)驗(yàn)，還在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)把控有優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)聯(lián)想將幫助 Moto 提振銷量，控制原材料、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率、生產(chǎn)和物流成本等，預(yù)計(jì)下個(gè)季度能幫 Moto 減少 4 到 5 億美元的材料成本。

　　(完成對(duì) Moto 的收購(gòu)后，聯(lián)想手機(jī)銷量驟增)

　　兩個(gè)趨勢(shì)，兩線作戰(zhàn)

《華爾街日?qǐng)?bào)》在聯(lián)想帶著 Moto 回歸中國(guó)市場(chǎng)時(shí)候，認(rèn)為擁有了雙品牌的聯(lián)想開(kāi)始面臨著雙線作戰(zhàn)的局面，聯(lián)想本身面對(duì)的是小米等對(duì)手，而 Moto 面對(duì)的則是蘋(píng)果和三星。

這是一個(gè)比較感性且顯性的認(rèn)識(shí)，而在楊元慶看來(lái)，背后是兩個(gè)不能忽視的趨勢(shì)。而且這兩個(gè)趨勢(shì)都和小米有關(guān)：

在線銷售模式已經(jīng)大大沖擊了傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，而運(yùn)營(yíng)商渠道則開(kāi)始表現(xiàn)疲軟，人們購(gòu)買設(shè)備的時(shí)候，并不再考慮合約機(jī)，但是聯(lián)想手機(jī)卻大部分走的運(yùn)營(yíng)商渠道。

還有就是小米創(chuàng)造了粉絲營(yíng)銷模式，培養(yǎng)了大批忠實(shí)用戶，獲得非常大的傳播效應(yīng)。

所以對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，兩線作戰(zhàn)并不止要在中低端和小米對(duì)抗，在高端和蘋(píng)果三星對(duì)抗，更需要做的是，就是渠道和品牌形象的重塑。

通過(guò)收購(gòu) IBM PC 業(yè)務(wù)獲得逆襲的機(jī)會(huì)，這樣的情形再次出現(xiàn)在了聯(lián)想身上，不過(guò)如今在智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)似乎更為激烈。偏重于運(yùn)營(yíng)商和線下渠道，需要革新線上渠道，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流。

如何把 PC 時(shí)代累計(jì)下來(lái)的品牌資源延續(xù)到手機(jī)上，是另一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，收購(gòu) Moto 是一條捷徑，不過(guò)聯(lián)想在智能手機(jī)界的品牌效應(yīng)仍要進(jìn)化。

在上個(gè)月底的發(fā)布會(huì)上，Moto 粉絲成為絕對(duì)主角，即使 Moto 離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)數(shù)年，不過(guò)仍有大批的擁護(hù)者，從這些種子用戶入手，一定程度上體現(xiàn)了聯(lián)想在華運(yùn)營(yíng)摩托羅拉的策略――以品牌驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，以粉絲驅(qū)動(dòng)銷量。

而另外一個(gè)并不太引人注意的點(diǎn)是，除了聯(lián)想自身品牌的轉(zhuǎn)變和思考，如何用好 Moto 這張牌之外，聯(lián)想這個(gè)老牌 PC 廠商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以及對(duì)于未來(lái)潮流的預(yù)判中已經(jīng)開(kāi)始，現(xiàn)在得到的消息是，聯(lián)想旗下的新公司“神奇工場(chǎng)”將會(huì)于 4 月初成立，目的則是打算打造智能家居開(kāi)放平臺(tái)和建立完整生態(tài)圈。

有著類似動(dòng)作的，還有前不久魅族、阿里和海爾的結(jié)盟，其基礎(chǔ)就是阿里云和海爾的 U+ 平臺(tái)，再者就是聲響最大的小米了。聯(lián)想副總裁陳旭東之前透露，目前已經(jīng)有 20 多款明星級(jí)產(chǎn)品接入到聯(lián)想智能家居平臺(tái)，在未來(lái)的 6 個(gè)月里，聯(lián)想計(jì)劃將接入 200-400 個(gè)設(shè)備。

智能家居、新創(chuàng)硬件和物聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)還未被驗(yàn)證，但是已經(jīng)漸漸明朗的趨勢(shì)，也應(yīng)該算是聯(lián)想未來(lái)在自身品牌和 Moto 之外，另一個(gè)會(huì)被重視的趨勢(shì)，和投入兵力的戰(zhàn)線。

北京app開(kāi)發(fā)公司