[ O2O研究 ] 那些年，興起的餐飲o2o，你造嗎？

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? ? 近些年，隨著o2o市場的迅速升溫，資本市場也對 O2O 投入了更多的關(guān)注，尤其是餐飲行業(yè)，隨著團(tuán)購的興起，餐飲o2o勢在必行。騰訊，百度等大牌也相繼加入其中，無論是早期投資還是中后期投資，都不乏大手筆。很多創(chuàng)業(yè)者對此更是挖空了心思，所提供的服務(wù)圍繞著餐飲細(xì)化到各個方面，新概念、新模式、新技術(shù)層出不窮。

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? ??早期團(tuán)購風(fēng)聲水起

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? ??從2010年3月4日美團(tuán)建立開始，中國的團(tuán)購行業(yè)在不知不覺間已經(jīng)走過了4個年頭。過去什么58團(tuán)購，qq團(tuán)購，窩窩團(tuán)購，拉手等如雨后春筍，如今到糯米被百度收購成為百度糯米，其它團(tuán)購依舊小打小鬧，深入人心的除了美團(tuán)，就是大眾點(diǎn)評了。總而言之，團(tuán)購之所以可以這么快火，其實(shí)就是兩個字“省錢”。

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? ??O2o競爭風(fēng)起云涌

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? ??2013年5月大連藍(lán)巨人科技有限公司推出一款會員店手機(jī)app，此款集全城所有優(yōu)質(zhì)商鋪的折扣、優(yōu)惠券、活動等功能的為一體的手機(jī)APP，掃碼打折方便實(shí)用，并且以二維碼為入口連接消費(fèi)者與商家，其精準(zhǔn)的會員管理后臺與與營銷平臺，幫助商家與企業(yè)建立用戶體系，搭建富媒體的互聯(lián)網(wǎng)信息通道。此款打折神器在一推出就迅速簽約全城500多家商戶，作為創(chuàng)業(yè)公司無疑是成功的！同年9月騰訊推出微生活會員卡，在微生活會員卡平臺上，廣大消費(fèi)者可享受移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷，獲得生活實(shí)惠和特權(quán)。

? ??訂餐外賣成熱點(diǎn)

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? ??同是2013年，餐飲o2o線上點(diǎn)餐成熱門，隨著餓了嗎，百度外賣，淘點(diǎn)點(diǎn)等訂餐app的推出，無疑是便捷了白領(lǐng)、學(xué)生、家庭、團(tuán)體餐，還有喜歡宅在家的小伙伴們！消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門，輕松完成一次足不出戶的美味體驗(yàn)。

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? ??如今餐飲o2o行業(yè)層出不窮，對各大企業(yè)無疑是一種挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是契機(jī)，誰能把握用戶需求，誰就能勝出。

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一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] O2O告別虛火需要信息化和大數(shù)據(jù)

2010團(tuán)購網(wǎng)站火熱無比，數(shù)年后，我們知道原來這叫o2o。如今O2O已經(jīng)成為一個火熱的話題，范圍從團(tuán)購擴(kuò)展到幾乎所有生活服務(wù)范圍。在蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，O2O是一塊看上去很美的奶酪，它能打通線上與線下的資源，加速信息的流動，而其中蘊(yùn)含商機(jī)無限。?

但在O2O美好的理想面前，現(xiàn)實(shí)是當(dāng)下O2O并沒有找到合適的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的團(tuán)購更像是促銷廣告，新興的社區(qū)O2O火不起來，前途未卜。雖然人人都覺得前景美好，但卻又不知其O2O究竟走向何方？?

團(tuán)購界積極轉(zhuǎn)型電商 拯救者是大數(shù)據(jù)？?

在熱熱鬧鬧之后，國內(nèi)團(tuán)購界死亡一大片，目前美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)，糯米網(wǎng)占據(jù)前三。與此同時(shí)，BAT也通過入股等方式加入O2O戰(zhàn)局。但是，美國團(tuán)購鼻祖Groupon自上市后盈利前景一直不被華爾街看好，而國內(nèi)團(tuán)購在熱鬧過后也被不少人看衰。這種純粹以拉低價(jià)格來吸引用戶的商業(yè)模式，難以形成長期穩(wěn)定的用戶群，也往往會導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)低下，用戶的線下體驗(yàn)不佳。?

對此，團(tuán)購網(wǎng)站也開始考慮新的模式，比如美團(tuán)、百度推出的外賣服務(wù)，百度糯米網(wǎng)與線下的百貨商店合作進(jìn)行營銷等。大眾點(diǎn)評致力于做商家引流平臺，為商家提供效果廣告，要做O2O屆的“淘寶”。?

在筆者看來，團(tuán)購網(wǎng)站向電商轉(zhuǎn)型顯然是必然的選擇，但如何進(jìn)一步線下與線上的整合，產(chǎn)生新的價(jià)值，而不只是單純的壓低利潤吸引短期用戶，是從業(yè)者需要思考的話題，在打折券、會員卡之外，O2O平臺還能為商戶和消費(fèi)者帶來什么？?

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為大數(shù)據(jù)會是關(guān)鍵。通過整合線上和線下的全數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析，對于用戶消費(fèi)習(xí)慣、口味的研判，將有助于為O2O平臺的營銷提供精準(zhǔn)的支持，而不再是簡單、粗暴的降價(jià)促銷。當(dāng)然，以目前業(yè)內(nèi)的信息化水平，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)恐怕還有待時(shí)日。但相信，這會是團(tuán)購網(wǎng)站乃至電商界努力的方向。

社區(qū)O2O：會是下一個藍(lán)海嗎？?

目前，社區(qū)O2O已然成為下一個追逐熱點(diǎn)。入局的包括大量開發(fā)社區(qū)APP的公司，叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂等。另一塊熱點(diǎn)則是電商與線下便利店的結(jié)合，其中最為吸引目光的是順豐嘿客，作為順豐在社區(qū)開設(shè)的電商便利店，為社區(qū)居民提供線上、線下的便利購物。?

從中可以看到，切入O2O主要可以有兩種方式：?

首先是生活服務(wù)平臺。其中包括了以提供零售為主的電子商務(wù)，以及提供家政、私教等上門服務(wù)的， 要做好的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：?

一是明確并疏通線上與線下的信息導(dǎo)流關(guān)系。比如，順豐嘿客走的是從線下向線上導(dǎo)流的路子。嘿客店內(nèi)其不賣商品，而是提供商品的海報(bào)以及可供顧客使用的觸摸屏，其商品包括了大閘蟹、龍蝦、皮鞋、電視機(jī)等各種生活用品。社區(qū)居民走進(jìn)嘿客店，選擇商品，通過上網(wǎng)下單，最后由順豐完成配送。簡而言之，嘿客實(shí)際上是在社區(qū)里豎了個線下“廣告牌”，用戶從線下獲取信息，然后在線上購物。不過，這種方式筆者并不看好，因?yàn)檫@實(shí)際上走了與一般O2O的相反路子。本來O2O的魅力是在于通過線上打通線下資訊的不流通，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。而嘿客店里，用戶其實(shí)還是要從線下獲取信息，這使得其用戶群變得不明確，不愛出門的宅男宅女更愿意繼續(xù)在線上購物，而愛出門的大媽則更不會喜歡這種一手交錢、一手卻不交貨的方式。?

二是要找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”。因?yàn)橛忻绹?span lang="EN-US">Next-door珠玉在前，以社區(qū)社交為切入點(diǎn)的叮咚小區(qū)曾吸引了大幅目光的。但在中國卻因擴(kuò)張速度過快，發(fā)展模式不明晰而被詬病。在中國人口流動性活躍的當(dāng)下，社區(qū)社交有多大的吸引力值得商榷。當(dāng)年團(tuán)購是以降低昂貴的電影票價(jià)為切入點(diǎn)而火了起來，社區(qū)O2O的“痛點(diǎn)”是什么？社交顯然不是最好的選擇。筆者認(rèn)為，愛鮮蜂以生鮮、鹵味外送為切入點(diǎn)，考拉先生以社區(qū)物業(yè)為切入點(diǎn)，都是值得鼓勵的嘗試。在社區(qū)O2O剛起步的當(dāng)下，想要馬上建立一個大而全的平臺并不現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)合適的入口，吸引住用戶粘度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，才是比較實(shí)際可行的方式。?

其次是智慧小區(qū)。在目前全國智慧城市試點(diǎn)已經(jīng)超過400個的當(dāng)下，社區(qū)，作為城市的最基本社會單元，也越來越受到各界關(guān)注。目前，北京、上海、廣州、寧波等多地城市均已紛紛開展智慧社區(qū)項(xiàng)目，以提升社區(qū)綜合管理和服務(wù)為宗旨。其中，有物業(yè)公司牽頭的O2O智能社區(qū)平臺，也有政府部門主導(dǎo)的智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺，相信在未來幾年中也會一塊大的蛋糕。

線下實(shí)體的轉(zhuǎn)型才能帶來O2O的真正繁榮

互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們帶來了很多新的機(jī)會，不過在O2O中，線下實(shí)體卻是最為關(guān)鍵的一環(huán)，只有線下實(shí)體的參與，才能帶來O2O真正的繁榮。目前，也有不少線下實(shí)體主動參與到了O2O變革之中，比如萬達(dá)集團(tuán)與騰訊、百度合作成立萬達(dá)電子商務(wù)公司，打造智能院線、智慧旅游、智慧零售、智慧金融、智慧酒店、智慧停車等多種服務(wù)和產(chǎn)品。銀泰百貨與阿里巴巴簽署O2O合作協(xié)議，同樣也成立電子商務(wù)公司。但目前，線下實(shí)體對其主要還停留在線上營銷方面，要真正實(shí)現(xiàn)O2O，還需要線下實(shí)體在信息化、數(shù)字化建設(shè)方面百尺竿頭更進(jìn)一步。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O趨勢：企業(yè)即媒體，產(chǎn)品即關(guān)系，服務(wù)即營銷

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下必然會受到嚴(yán)重的沖擊，會有非常多新的東西在這樣一個時(shí)代背景下產(chǎn)生。這讓我開始思考傳統(tǒng)企業(yè)需要什么，做品途網(wǎng)我們定位專注o2o，還沒有一個詞能比“O2O”更形象的表達(dá)線上線下相結(jié)合的這樣一件事。?

O2O不僅僅是一個概念，不是一兩句話可以解釋清楚，不同的人對O2O有不同的認(rèn)識，我認(rèn)同上海翼碼公司萬青總裁前面發(fā)言中所說的O2O即為線上線下融合。?

中國手機(jī)上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。現(xiàn)在我們每人每天有多少時(shí)間花在手機(jī)上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認(rèn)字就開始玩手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)在嚴(yán)重地改變?nèi)藗兊纳?。大家在手機(jī)上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是個通訊工具，它還是移動電腦、是移動錢包、是移動地圖、是移動玩具、是移動圖書、是移動店鋪、是連接一切的移動網(wǎng)絡(luò)上的重要觸點(diǎn)。?

O2O是什么？?

我認(rèn)為O2O就是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與用戶的關(guān)系，以達(dá)到線下銷售最大化。在這兒我強(qiáng)調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強(qiáng)調(diào)線下的重要性，因?yàn)榫€下體驗(yàn)有其無可替代的特點(diǎn)，讓用戶可以同時(shí)在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對品牌的認(rèn)知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗(yàn)更加深入更加難忘，以達(dá)到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領(lǐng)用戶心智的目的。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，我個人認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會有以下幾個發(fā)展趨勢：?

企業(yè)即媒體?

媒體一詞來源于拉丁語，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實(shí)現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。

媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機(jī)等?，F(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號、百度直達(dá)號等。每一個自媒體可以用自己的渠道來發(fā)表自己的意見，但我不認(rèn)為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會被完全取代。企業(yè)作為一個自媒體，會跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見最重要的價(jià)值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。?

在這方面，宜家堅(jiān)持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個做成了APP，并且用AR技術(shù)讓它具備與用戶互動的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負(fù)責(zé)人還可以通過文章讓用戶知道自己個人對這個領(lǐng)域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。?

產(chǎn)品即關(guān)系

在目前物資非常豐富的時(shí)候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個客戶，用戶不是會員卡號碼，是朋友關(guān)系，只有朋友會一直支持你。

如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會失去這個客戶，有些人會說，我們很重視客戶關(guān)系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實(shí)際上更重要的是建立人與人之間真正的關(guān)系，朋友關(guān)系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因?yàn)橛辛艘苿佣?，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，開始有了關(guān)系；因?yàn)榻?jīng)營關(guān)系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營都有了依據(jù)。

服務(wù)即營銷

服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價(jià)值的體驗(yàn)，通過體驗(yàn)提升產(chǎn)品價(jià)值。服務(wù)行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來，是服務(wù)的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務(wù)，給客戶情感上的體驗(yàn)。這種服務(wù)的形成在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會變的更加多樣化。移動終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設(shè)計(jì)出更吸引客戶的場景。即，用戶個體偏好+移動中的場景=滿足用戶需求的個性化服務(wù)。?

綜上所述，企業(yè)通過移動終端如手機(jī)，PAD傳遞信息、深化關(guān)系、提供個性化服務(wù)來經(jīng)營我們的用戶，以達(dá)到線下交易最大化，最終讓商家具有更強(qiáng)的競爭力。??

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的O2O趨勢

?劉宛嵐認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的o2o趨勢可移動三個方面解讀，分別是：企業(yè)即媒體;產(chǎn)品即關(guān)系和服務(wù)即營銷。

劉宛嵐認(rèn)為，沒有一個詞比“O2O”更形象地表達(dá)線上線下融合這事，O2O指的是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)線下銷售最大化。劉宛嵐認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的O2O趨勢可從三個方面解讀，分別是：企業(yè)即媒體；產(chǎn)品即關(guān)系和服務(wù)即營銷。

以下為劉宛嵐女士演講實(shí)錄：

引言

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下必然會受到嚴(yán)重的沖擊，會有非常多新的東西在這樣一個時(shí)代背景下產(chǎn)生。這讓我開始思考傳統(tǒng)企業(yè)需要什么，做品途網(wǎng)我們定位專注O2O，還沒有一個詞能比“O2O”更形象的表達(dá)線上線下相結(jié)合的這樣一件事。

O2O不僅僅是一個概念，不是一兩句話可以解釋清楚，不同的人對O2O有不同的認(rèn)識，我認(rèn)同上海翼碼公司萬青總裁前面發(fā)言中所說的O2O即為線上線下融合。

中國手機(jī)上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。現(xiàn)在我們每人每天有多少時(shí)間花在手機(jī)上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認(rèn)字就開始玩手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)在嚴(yán)重地改變?nèi)藗兊纳?。大家在手機(jī)上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是個通訊工具，它還是移動電腦、是移動錢包、是移動地圖、是移動玩具、是移動圖書、是移動店鋪、是連接一切的移動網(wǎng)絡(luò)上的重要觸點(diǎn)。

O2O是什么?

我認(rèn)為O2O就是在企業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)利用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營用戶，加深與用戶的關(guān)系，以達(dá)到線下銷售最大化。在這兒我強(qiáng)調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強(qiáng)調(diào)線下的重要性，因?yàn)榫€下體驗(yàn)有其無可替代的特點(diǎn)，讓用戶可以同時(shí)在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對品牌的認(rèn)知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗(yàn)更加深入更加難忘，以達(dá)到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領(lǐng)用戶心智的目的。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，我個人認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會有以下幾個發(fā)展趨勢：

企業(yè)即媒體

媒體一詞來源于拉丁語，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實(shí)現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。

媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機(jī)等?，F(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號、百度直達(dá)號等。每一個自媒體可以用自己的渠道來發(fā)表自己的意見，但我不認(rèn)為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會被完全取代。企業(yè)作為一個自媒體，會跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見最重要的價(jià)值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。

在這方面，宜家堅(jiān)持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個做成了APP，并且用AR技術(shù)讓它具備與用戶互動的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負(fù)責(zé)人還可以通過文章讓用戶知道自己個人對這個領(lǐng)域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。

產(chǎn)品即關(guān)系

在目前物資非常豐富的時(shí)候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個客戶，用戶不是會員卡號碼，是朋友關(guān)系，只有朋友會一直支持你。

如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會失去這個客戶，有些人會說，我們很重視客戶關(guān)系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實(shí)際上更重要的是建立人與人之間真正的關(guān)系，朋友關(guān)系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因?yàn)橛辛艘苿佣?，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，開始有了關(guān)系；因?yàn)榻?jīng)營關(guān)系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營都有了依據(jù)。

服務(wù)即營銷

服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價(jià)值的體驗(yàn)，通過體驗(yàn)提升產(chǎn)品價(jià)值。服務(wù)行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來，是服務(wù)的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務(wù)，給客戶情感上的體驗(yàn)。這種服務(wù)的形成在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會變的更加多樣化。移動終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設(shè)計(jì)出更吸引客戶的場景。即，用戶個體偏好+移動中的場景=滿足用戶需求的個性化服務(wù)。

綜上所述，企業(yè)通過移動終端如手機(jī)，PAD傳遞信息、深化關(guān)系、提供個性化服務(wù)來經(jīng)營我們的用戶，以達(dá)到線下交易最大化，最終讓商家具有更強(qiáng)的競爭力。?

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 了解外賣O2O，知道這六個關(guān)鍵詞就夠了

2014年年初，你或許還停留在團(tuán)購大戰(zhàn)的硝煙里，當(dāng)煙霧漸漸散去的時(shí)候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談?wù)撏赓uo2o，潤物細(xì)無聲，當(dāng)你察覺的時(shí)候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。以下六個關(guān)鍵詞，讓你了解2014年的外賣O2O市場。

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2014年年初，你或許還停留在團(tuán)購大戰(zhàn)的硝煙里，當(dāng)煙霧漸漸散去的時(shí)候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談?wù)撏赓uO2O，潤物細(xì)無聲，當(dāng)你察覺的時(shí)候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。

外賣O2O的發(fā)芽或許細(xì)而無聲，但是這之后的發(fā)展呈破竹之勢，用轟轟烈烈來形容都不為過。

也許你對外賣O2O的了解僅限于在手機(jī)上下單，領(lǐng)個紅包，開門從外賣小哥手中接過熱騰騰的飯，沒關(guān)系，簡單六個關(guān)鍵詞，這一年的外賣O2O你基本就心中有數(shù)。

關(guān)鍵詞一：新風(fēng)口

中國的餐飲市場規(guī)模上萬億，團(tuán)購、外賣都是入口，O2O的意義在于把商戶聚集到平臺，借信息化能力，幫助餐飲企業(yè)形成交易閉環(huán)，獲得最為豐富的用戶數(shù)據(jù)。

團(tuán)購之后，外賣O2O迎來了新一輪的井噴，之所以能夠成為繼團(tuán)購之后的新一個風(fēng)口，主要有兩個原因：

一是外賣O2O自身門檻低，擁有明確的用戶場景，功能強(qiáng)大且簡單快捷。能夠快捷、安全、優(yōu)惠、靠譜地吃上熱騰騰的飯菜，這種“小確幸”(微小而確實(shí)的幸福)對于每一個在繁忙都市奔波的人來說都很向往，正是這樣明確的用戶場景給外賣O2O成為風(fēng)口的理由。

二是美國餐飲配送網(wǎng)站GrubHub的上市以及巨頭、資本的進(jìn)入給外賣市場提供了無限想象空間。外賣的剛需一直都存在，但此前苦于缺乏資金，外賣O2O的訂餐系統(tǒng)和物流團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提不上去。

今年4月，美國在線外賣網(wǎng)站GrubHub在紐交所上市，IPO當(dāng)日股價(jià)一度上漲50%，市值一度超過40億美元。資本的瘋狂追捧自然是炒熱了外賣O2O的概念，巨額資金相繼注入的同時(shí)又伴隨著巨頭的涌入。

2013年底阿里巴巴推出移動餐飲服務(wù)平臺淘點(diǎn)點(diǎn)，幾乎同一時(shí)間測試上線的美團(tuán)外賣北京主站吹響了美團(tuán)進(jìn)軍外賣O2O市場的號角，到2014年4月百度外賣隆重登場，5月大眾點(diǎn)評以8000萬美元入股“餓了么”并達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共享外賣領(lǐng)域的商戶數(shù)據(jù)和平臺流量，整合外賣服務(wù)。

除了餓了么，到家美食會和易淘食幾乎是在9月同一天宣布一個5000萬美元一個2000萬美元的融資，外賣市場熱得很，投資人樂于在這里投錢，反正天使輪之后有A輪，A輪之后有B輪，以此類推，抬高一個層級，還可以上市圈錢。

隨著團(tuán)購的市場紅利逐漸消解，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們需要尋求新的機(jī)遇。目前外賣O2O的主要玩家：

項(xiàng)目名稱簡介模式定位今年融資情況主要投資方：

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關(guān)鍵詞二：新模式

外賣O2O由于產(chǎn)品高度的不確定性以及物流配送流程的難掌控，目前依然是一個高度碎片化的市場。這意味著想要進(jìn)軍外賣O2O，不一定非要做成大而全，從某個細(xì)微處著手開辟新模式，也不失為一種出路。

生活半徑專注于配送市場，甘當(dāng)綠葉成為其他流量平臺的“管道”，簡單說來，就是一些如餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)等純線上平臺負(fù)責(zé)將訂單給商家然后就此打住，而生活半徑則要繼續(xù)完成物流配送環(huán)節(jié)。

同樣是注重配送市場，易淘食在自建物流方面有一個著名的“200條軍規(guī)”，即12分制考核，配送人員具有“配送員+服務(wù)員”的雙重身份。易淘食在創(chuàng)立之初就強(qiáng)調(diào)致力于幫餐飲企業(yè)做自己的平臺，而不強(qiáng)調(diào)做第三方平臺，易淘食認(rèn)為配送是有標(biāo)準(zhǔn)的，包括產(chǎn)品的密封，基本的服務(wù)質(zhì)量等。

除了配送之外，零號線玩的是概念，其主打的王牌即“將餐飲企業(yè)電商化”，其創(chuàng)新之處在于推出“廚房店”的概念，即廚房就是店面，極大節(jié)約了選址、裝修、服務(wù)員勞務(wù)費(fèi)等成本，能夠讓商家將精力和資金放在打造極致的菜品上，這一創(chuàng)新效果很顯著，“廚房店”的數(shù)量在零號線平臺上只占7%，卻占據(jù)了30%的銷售額。

我有外賣則玩的是硬件，因此融資能夠獲得小米的青睞。我有外賣稱自己的硬件叫“O2O外賣機(jī)”，用戶在APP下單，商家通過外賣機(jī)接單，最快可達(dá)到90s接單，并迅速反饋給用戶，若商戶端不及時(shí)，機(jī)器會自助發(fā)出催促警鈴，另外，外賣機(jī)無需連接電腦、手機(jī)，也無需接連打印機(jī)，即可打印訂單。

在外賣O2O的紅海中，最重要的策略是，只要在對手忽略的任何市場空隙中找到未滿足的需求點(diǎn)，就有生存的可能。

關(guān)鍵詞三：價(jià)格戰(zhàn)

今年2月淘點(diǎn)點(diǎn)放出狠話，要拿1億元做補(bǔ)貼；4月百度外賣悄悄上線，并于6月在北京發(fā)起每單補(bǔ)貼8元的攻勢。

8月11日，餓了么聯(lián)合分眾傳媒在上海推出20萬份免費(fèi)午餐活動，除了直接獲取在寫字樓里的白領(lǐng)用戶，通過分眾傳媒在上海數(shù)千萬到達(dá)人次的傳播能力，餓了么還將獲得品牌露出，在潛在用戶中樹立形象。

20萬份午餐免費(fèi)送、滿減、贈飲、新用戶優(yōu)惠、免配送費(fèi)，盡管每月外賣平臺都會燒掉超1億元的巨款，但燒錢大戰(zhàn)的火越來越旺，絲毫沒有減弱的趨勢。

價(jià)格戰(zhàn)一向是中國人民群眾最喜聞樂見的最強(qiáng)武器，尤其價(jià)格戰(zhàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被打車軟件激烈競爭進(jìn)化成補(bǔ)貼戰(zhàn)。

你可別急著說價(jià)格戰(zhàn)LOW，論技術(shù)含量的確幾乎為零，但外賣O2O憑借著燒錢能夠迅速獲得訂單，通常外賣單子都是強(qiáng)需+輕決策，用戶選擇低價(jià)是十分正常的選擇。

用戶喜大普奔、商戶走量又有補(bǔ)貼、投資人看著業(yè)績高昂舒心異常，何樂而不為?

不過，這難免有一種用人參吊著精氣神的即視感，實(shí)在不是長久之計(jì)。

未來宜從可持續(xù)性的角度，考慮多花點(diǎn)錢在技術(shù)、系統(tǒng)上，考慮如何實(shí)現(xiàn)“快速送達(dá)”的核心痛點(diǎn)。

關(guān)鍵詞四：并購

11月10日，作為外賣O2O大戰(zhàn)曾經(jīng)的玩家之一，開吃吧對外確認(rèn)已被外賣超人以500萬美金全資收購，原團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已并入外賣超人，這成為外賣O2O行業(yè)內(nèi)首例并購事件。

正如團(tuán)購百團(tuán)大戰(zhàn)最后只剩下十幾家團(tuán)購網(wǎng)站一樣，外賣O2O的淘汰率并不比團(tuán)購低，那些外賣O2O先烈們，比如飯是鋼、綠淘等早已經(jīng)消失不見，硝煙四起，外賣市場正被大塊大塊瓜分，基本該站穩(wěn)腳跟的也都靠著自己的看家本領(lǐng)站穩(wěn)了腳跟。

外賣O2O正向2.0時(shí)代邁進(jìn)，這其中必然伴隨著“大魚吃小魚、小魚吃蝦米”的行業(yè)兼并整合，外賣超人之后，外賣O2O行業(yè)并購潮已經(jīng)暗涌不斷。

未來外賣O2O的企業(yè)必然將會越來越垂直化。圣誕節(jié)成都餐飲O2O平臺“叫只雞”獲1000萬元天使投資，不僅自建中央廚房加工菜品，還提供“送雞上門”服務(wù)。除了雞，還有“叫個鴨子”，未來肯定還會出現(xiàn)諸如“叫盆魚”、“叫只鵝”等等利用單品實(shí)現(xiàn)爆破的小而美。

別急著質(zhì)疑，只賣一道菜的黃燜雞不還開了那么多家分店么，至少只有一道菜的外賣O2O，效率絕對會提高不少。

關(guān)鍵詞五：暴力運(yùn)動

外賣O2O的圈地運(yùn)動，時(shí)不時(shí)還會伴隨著暴力運(yùn)動，不同于甘地“非暴力不合作”的高逼格，外賣O2O的地面部隊(duì)的肢體碰撞愈演愈烈，大有一種不見血不罷休的趨勢。

12月18日，餓了么把“暴力”搬上了臺面，其官方微信“餓刊”發(fā)出一篇名為《美團(tuán)，請放下拳頭，拾起自尊》的文章，并獲得廣泛的轉(zhuǎn)載。文章嚴(yán)厲譴責(zé)美團(tuán)對餓了么員工無故毆打，徹底引爆了餓了么的忍耐底線。

文中提到，12月17日餓了么綿陽市場部的一名女市場人員在從事正常的地推工作中，無故遭到美團(tuán)員工的毆打，致使其鼻骨中斷，需要住院治療，目前警方已經(jīng)對此立案。

11月14日在湖北荊州，美團(tuán)城市負(fù)責(zé)人范某冒充外賣餐廳老板，打電話約出餓了么市場人員馬某，到達(dá)約定地點(diǎn)后被沖出來的八個美團(tuán)員工圍住群毆。后經(jīng)醫(yī)院檢查，小馬左耳鼓膜破裂，聽力嚴(yán)重受損，右手手指骨折。

而此前在10月份，一篇有關(guān)《搞外賣還是黑社會餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》的文章開始在網(wǎng)站和微信上傳播，其中提到，9月25日，美團(tuán)外賣員工董小平正在大學(xué)校區(qū)里發(fā)放傳單，被餓了么員工夏寬等兩人遇到，隨后董小平被打，導(dǎo)致董小平頭部受傷。

作為競爭對手，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)沖突在所難免，但都是成年人了不要這么任性，打架斗毆的方式明顯是不智之舉。畢竟送外賣上門，溫文爾雅的禮貌男子肯定要比臉上青一塊紫一塊的大哥受歡迎得多。

2015年致力于提高員工素質(zhì)將是每一個擁有外賣地面團(tuán)隊(duì)的必修課之一。

關(guān)鍵詞六：2.8萬罰單

8月19日，浙江新聞廣播聯(lián)合浙江之聲曝光的黑心作坊至今想起仍讓人們的腹中心驚膽戰(zhàn)。

它們除了都具有無證經(jīng)營、臭氣熏天、臟水橫流、廚房污跡斑斑等特點(diǎn)之外，還有一個共同點(diǎn)：這些黑心作坊都是“餓了么”、“美團(tuán)”、“淘點(diǎn)點(diǎn)”等外賣點(diǎn)餐網(wǎng)站的推薦合作商家。

照片上誘人的美食，實(shí)際上可能是在居民區(qū)、板房、甚至是垃圾堆里做出來的，消費(fèi)者看不到，工商系統(tǒng)管不到，衛(wèi)生狀況普遍較差。

11月28日，杭州市監(jiān)局在兩次約談訂餐網(wǎng)站并要求整改之后，開出了外賣O2O的第一張罰單，美團(tuán)外賣網(wǎng)被杭州市監(jiān)局處以罰款2.8萬元行政處罰，餓了么被立案調(diào)查，同時(shí)對淘點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出責(zé)令改正通知書。

想必平臺方對商戶的入駐肯定有嚴(yán)格的門檻規(guī)定，但是一線人員的前端調(diào)查門檻卻不能令人放心，諸如此次的黑作坊事件，難免讓人聯(lián)想到地推部隊(duì)在具體執(zhí)行時(shí)，為了業(yè)績，大概也只是睜一只眼閉一只眼。

“步子邁得太大，終究會扯到蛋?！?/span>

美團(tuán)CEO王興曾說過：“我不太擔(dān)心現(xiàn)有的競爭對手，我們跑得更快。我在思考，有沒有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！?/span>

快速“奔跑”并沒有錯，但是并不是要接受垃圾的商家信息，接受無證經(jīng)營、臟亂差等不良信息。正如一把尖刀，鋒利足夠，但若持握方式不對，傷的是自己。只有練就絕世武功，才能夠駕馭那一把絕世好劍。

這年頭風(fēng)口越來越多，豬也越來越多，外賣O2O的風(fēng)口紅利還將持續(xù)很長一段時(shí)間，站在風(fēng)口，要做成那頭豬，一個個還是要拿出點(diǎn)看家本領(lǐng)來。?

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] O2O,舞蹈教育行業(yè)的新紀(jì)元？

2008年，網(wǎng)絡(luò)營銷從PC端逐漸向移動端轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購的商品從簡單的商品銷售到服務(wù)銷售轉(zhuǎn)移，移動互聯(lián)網(wǎng)伴隨著新的消費(fèi)模式o2o(Online 2 Ofline,即線上到線下)開始發(fā)力，本地化的服務(wù)性消費(fèi)也被推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮中。?

O2O的消費(fèi)模式，使得越來越多的基于地理位置的消費(fèi)者更加便捷的通過網(wǎng)絡(luò)入口來規(guī)劃自己的消費(fèi)。如餐飲，KTV,攝影，打車等必須通過線下進(jìn)行體驗(yàn)完成的消費(fèi)在O2O的模式中找到了新的發(fā)展機(jī)會，團(tuán)購網(wǎng)站，地方網(wǎng)站，紛紛通過這種形式將大量本地化流量變現(xiàn)，轉(zhuǎn)化成了商家利益。?

舞蹈教育行業(yè)，消費(fèi)者具有明顯的區(qū)域性，信息獲取方式以網(wǎng)絡(luò)和口碑為主，學(xué)習(xí)期相對較長，做選擇時(shí)一般都相對謹(jǐn)慎，對機(jī)構(gòu)大多通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行篩選。最后服務(wù)的體驗(yàn)必須通過線下完成，是絕佳的符合O2O營銷特點(diǎn)的行業(yè)，可以毫不夸張的說在O2O消費(fèi)模式下，誰最先抓住了本地化的O2O入口，就等于抓住了客戶。?

然后在各行各業(yè)因O2O的發(fā)展迎來新一波的爆發(fā)式發(fā)展期時(shí)，舞蹈教育行業(yè)這個絕佳的O2O適用者卻僅僅通過如美團(tuán)，58等通用入口進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。在專業(yè)型和權(quán)威性上很難得到保障，就好比在地?cái)偵腺u鉆戒，再好的東西人家也不認(rèn)你的價(jià)。機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和權(quán)威性不能得到保障，如何讓消費(fèi)者信服?而這類網(wǎng)站的商家質(zhì)量又良莠不齊，沒有客觀的評價(jià)可做參考。那如何提高機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和權(quán)威性呢?那自然是通過更加專業(yè)的渠道進(jìn)行信息的發(fā)布。例如，厚學(xué)網(wǎng)，中舞網(wǎng)，學(xué)舞蹈網(wǎng)等等，在一個專做培訓(xùn)或做舞蹈的網(wǎng)站找舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然比在58等網(wǎng)站要專業(yè)的多。尤其是像在學(xué)舞網(wǎng)這類專門做舞蹈培訓(xùn)O2O的網(wǎng)站就更加精準(zhǔn)。而像這類網(wǎng)站國內(nèi)目前還不多，正是各機(jī)構(gòu)爭奪O2O入口的最佳時(shí)機(jī)。?

O2O,舞蹈教育行業(yè)的新紀(jì)元？?

而學(xué)舞網(wǎng)在短短半年之內(nèi)，迅速聯(lián)合了國內(nèi)多家舞蹈協(xié)會，教育學(xué)會，迅速建立了遍布全國的舞蹈資源網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體與地方電視和視頻網(wǎng)站等進(jìn)行合作嘗試，逐漸形成兩大屏(電腦，電視)，一小屏(手機(jī))的聯(lián)合營銷方式，將行業(yè)O2O又推向了一個新的里程。而作為舞蹈教育行業(yè)唯一的O2O項(xiàng)目，學(xué)舞網(wǎng)及2015年初即將上線的學(xué)舞蹈點(diǎn)我APP以其強(qiáng)大的聯(lián)合能力和巨大的成長空間，迅速獲得了多家風(fēng)投機(jī)構(gòu)的關(guān)注，預(yù)計(jì)很快就會進(jìn)行第一輪融資。?

O2O,舞蹈教育行業(yè)的新紀(jì)元？?

而像學(xué)舞網(wǎng)這樣的舞蹈教育行業(yè)的O2O項(xiàng)目在多方獲得關(guān)注的同時(shí)又不得不擔(dān)心，這個快速發(fā)展的項(xiàng)目是否能最終使消費(fèi)者在舞蹈消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生改變，是否真的能為商家?guī)韺?shí)實(shí)在在的利益，是否真的能給舞蹈教育行業(yè)帶來一波爆發(fā)式的發(fā)展?這些目前都還是個未知數(shù)，然而可以確定的是，就目前的發(fā)展形勢來看，舞蹈教育行業(yè)O2O是舞蹈行業(yè)的必然趨勢;而學(xué)舞網(wǎng)作為行業(yè)先行者，其快速積累的資源和良好的運(yùn)營狀況，讓舞蹈從業(yè)者對中國舞蹈教育行業(yè)的發(fā)展增加了更多的信心!

一站式O2O APP開發(fā)