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[O2O開發(fā)] O2O時代，誰能成為整體家裝的最大贏家？

[ O2O研究 ] O2O時代，誰能成為整體家裝的最大贏家？

[O2O開發(fā)] O2O時代，誰能成為整體家裝的最大贏家？

　　說到整體家裝，其實并不算是一個新鮮的概念，早在幾年前就已經(jīng)開始出現(xiàn)了這種家裝模式。近兩年，隨著家裝消費主流人群的不斷變化，以85后、90后為代表的家裝群體對于一站式服務(wù)的整體家裝需求越來越大，整體家裝開始逐步走向裝修行業(yè)的舞臺中心。來自齊家網(wǎng)發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報告》中顯示：整體家裝服務(wù)增速正在不斷上揚，整體家裝時代也已經(jīng)全面來臨。

　　眼下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺基本還停留在提供信息服務(wù)，獲取用戶流量的階段，并沒有就裝修本身真正對用戶承擔責任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的帶動下，各類家裝o2o平臺也開始不斷涌現(xiàn)出來，這種線上與線下結(jié)合在一起的家裝O2O帶來了更多的可能性。不過各個平臺之間最終真正比拼的還是線下的裝修服務(wù)水平和質(zhì)量，從家裝的設(shè)計、施工、材料一直到售后，由于消費和服務(wù)的鏈條太長，能否讓用戶真正滿意，是家裝O2O平臺未來勝負的關(guān)鍵所在。也就是說，整體家裝未來將會是家裝O2O平臺逐鹿的主戰(zhàn)場，那么誰又能成為他們當中最大的贏家？

　　一、傳統(tǒng)品牌家裝

　　對于所有的家裝O2O平臺來說，整體家裝的落地最終也是要靠線下的傳統(tǒng)家裝公司和施工隊伍。目前傳統(tǒng)品牌家裝公司諸如實創(chuàng)、東易日盛、金紫荊等也推出了自己的線上平臺，那么這類傳統(tǒng)的線下公司能否借助整體家裝一統(tǒng)整個家裝江湖呢？

　　優(yōu)勢：

　　1、從時間上來說，傳統(tǒng)線下品牌家裝公司是最早進入到整體家裝領(lǐng)域，他們在線下經(jīng)營多年，一方面為自己積累了一定的經(jīng)驗，尤其是在一站式服務(wù)如何真正做到讓客戶滿意上會有一套自己的標準化體系；另一方面，他們也已經(jīng)為自己積累了一定的口碑，得到了部分消費群體的認可。

　　2、整體家裝要想真正做好，從設(shè)計、施工、材料一直到售后都需要一個穩(wěn)定可靠的團隊作為支撐。從標準化的施工工藝和統(tǒng)一配送的材料質(zhì)量上來說，傳統(tǒng)品牌家裝在這方面具有優(yōu)勢。很多小型家裝公司以及互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺雖然也推出了整體家裝服務(wù)，號稱一條龍服務(wù)，但是工程質(zhì)量卻始終是個大問題。

　　劣勢：

　　1、對于傳統(tǒng)品牌家裝來說，他們所推出的整體家裝在監(jiān)管上可能做不到絕對的合理、公平、客觀，因為他們的監(jiān)管往往都是自己公司的人，并不是來自于第三方，內(nèi)部人對于內(nèi)部施工隊伍的施工很多時候可能就會睜一只眼閉一只眼。

　　2、由于受到公司規(guī)模的影響，每一個傳統(tǒng)的品牌家裝公司所服務(wù)的范圍都會受到地域上的限制，這也就會導致傳統(tǒng)品牌家裝公司所推出的整體家裝在發(fā)展速度會比較緩慢，規(guī)模也難以快速壯大。

　　3、從互聯(lián)網(wǎng)的角度來考慮，傳統(tǒng)品牌家裝既缺乏強大的入口，同時在互聯(lián)網(wǎng)的運作上也缺乏足夠的經(jīng)驗，這就導致傳統(tǒng)品牌家裝公司只能借助其他平臺來為自己導入客流量，比如實創(chuàng)家裝、東易日盛都在通過與齊家網(wǎng)合作來為自己帶來更多的客戶源。

　　機會：

　　1、隨著家裝市場的逐步年輕化，尤其是85后、90后對一站式裝修服務(wù)的旺盛需求，催生了整體家裝市場時代的全面到來，對于這些過去早就推出整體家裝模式的傳統(tǒng)品牌家裝公司來說是一個非常好的機會。

　　2、從定制的角度來看，年輕一代的家裝消費者對于個性化的裝修風格要求越來越高，而傳統(tǒng)品牌家裝所推出的個性定制化服務(wù)也終于有了更廣闊的用武之地。

　　風險：

　　在過去價格不透明的家裝市場，傳統(tǒng)品牌家裝憑借著高質(zhì)量服務(wù)的整體家裝能夠獲取巨額的利潤，如今面對互聯(lián)網(wǎng)家裝的低價殺入，他們在價格上自然將面臨巨大的挑戰(zhàn)和風險。

　　總結(jié)：

　　傳統(tǒng)品牌家裝公司雖然介入到整體家裝的時間比較早，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+的全面提速，傳統(tǒng)品牌家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)和威脅也越來越大，尤其是他們在互聯(lián)網(wǎng)方面存在的諸多不足，將會讓他們過去在整體家裝所積累的優(yōu)勢消耗殆盡。未來他們存活的最大可能性就是在不斷提升裝修質(zhì)量和服務(wù)的同時，依附于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。當然，他們也可以整合資源，全面開放自家的家裝平臺，只可惜這并不是他們的擅長所在。　

　　二、綜合模式

　　目前以綜合平臺形式推出整體家裝的O2O只有齊家網(wǎng)，齊家網(wǎng)日前所推出的整體家裝平臺“齊家精選”更是讓整體家裝成為行業(yè)發(fā)展的最重要趨勢，真正引發(fā)了家裝企業(yè)之間對整體家裝服務(wù)的爭奪戰(zhàn)。那么齊家網(wǎng)這種綜合平臺模式的整體家裝又將勝算幾何？

　　優(yōu)勢：

　　1、相較于其他推出整體家裝的O2O來說，齊家網(wǎng)最大的優(yōu)勢就在“精選”二字上，其實就是優(yōu)秀資源整合。齊家網(wǎng)通過整合設(shè)計師、裝修公司、材料商、施工團隊，形成了一個整體家裝精選平臺，此外齊家網(wǎng)還與地產(chǎn)開發(fā)商如凱德中國，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺如家裝E站、海爾有住網(wǎng)、柚子裝修等均達成了合作。

　　2、齊家網(wǎng)的整體家裝第二個優(yōu)勢就在于其所推出的第三方免費監(jiān)理服務(wù)，監(jiān)理人員幫業(yè)主把裝修質(zhì)量關(guān)，每項施工節(jié)點都由監(jiān)理把關(guān)，業(yè)主不需要每天在工地，只需要通過手機微信就可以實時查看工地施工進度，讓用戶真正省心、省力。在保證工程質(zhì)量的同時也避免了不必要的返工和重復施工，為業(yè)主節(jié)省了時間。

　　3、很多整體家裝平臺雖然也推出了相關(guān)的售后服務(wù)，但是這種售后僅僅只是針對家裝完畢的后續(xù)服務(wù)。齊家網(wǎng)在接入傳統(tǒng)的整體家裝公司和互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺之外，還開發(fā)了基于無線端的服務(wù)平臺，用于后續(xù)用戶與金牌裝修施工師傅、裝修公司、監(jiān)理以及齊家之間的互動，并且對每個環(huán)節(jié)進行評分。同時齊家網(wǎng)還與平安銀行推出了1億元的售后服務(wù)保障金。

　　4、從齊家網(wǎng)的整體家裝平臺模式來看，其輻射的地域范圍也廣。家裝服務(wù)信息全面、消費者的選擇余地也非常大，價格也更透明。齊家通過提供大量的整體家裝套餐方案放在用戶群和齊家“最美裝修”APP上，讓用戶投票，只有投票排名靠前的套餐產(chǎn)品才有機會進入齊家的整體家裝設(shè)計方案中。通過這種貨比三家形式，消費者自然也就能選擇最適合自己的整體家裝套餐方案。

　　5、齊家網(wǎng)在打造施工團隊上面，除了嚴格篩選各個城市的施工團隊之外，同時也會挑選每個城市最優(yōu)質(zhì)的施工老師傅，要求至少4年以上的施工經(jīng)驗，如果工人沒活干，齊家會給他補貼400/天并負責工人交社保，以保證所有的工人都是職業(yè)工人，并進行統(tǒng)一培訓，這樣保證了整體家裝的施工質(zhì)量和工程進度。

　　6、在材料供應(yīng)端把控上，齊家網(wǎng)除了與眾多的建材品牌達成了戰(zhàn)略合作之外，還通過入股櫥柜、輔料等建材公司來保證材料的質(zhì)量，比如去年11月，齊家就豪擲4.14億元成為海鷗衛(wèi)浴的第二大股東。

　　劣勢：

　　1、在前期合作商家并不是太多的情況下，齊家網(wǎng)還能較好把控，但是為了進一步擴大規(guī)模齊家網(wǎng)就必須開放平臺，隨著加入的裝修公司、施工團隊、材料供應(yīng)商越來越多，對齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈整合能力的挑戰(zhàn)也會更大。

　　2、與齊家網(wǎng)合作的家裝E站、海爾有住網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司，在某種程度上與齊家網(wǎng)也存在一定的競爭關(guān)系。眼下齊家網(wǎng)作為國內(nèi)最大的家居電商平臺，在入口上擁有絕對的優(yōu)勢，但是這類互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司通過借助齊家網(wǎng)的流量獲取自己的用戶，未來實力足夠強大就完全有可能會擺脫齊家網(wǎng)，從某種程度上來說齊家網(wǎng)也是在養(yǎng)虎為患。

　　機會：

　　1、在齊家網(wǎng)所發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報告》中顯示，家裝消費者對于專業(yè)監(jiān)管的需求在不斷提升，而這個正是資源整合平臺齊家網(wǎng)相較于其他整體家裝平臺的優(yōu)勢所在，也是齊家網(wǎng)抓住用戶對監(jiān)管需求的最好機會。

　　2、目前國內(nèi)的家裝消費者對于整體家裝風格處于一個偏好多樣化的態(tài)勢，風格多樣化正在成為整體家裝最重要的亮點。而擁有眾多整體家裝公司以及互聯(lián)網(wǎng)家裝的齊家網(wǎng)，就匯集了格式各樣不同裝修風格，消費者的選擇余地非常大，這對于平臺模式的齊家網(wǎng)同樣也是一個大好機會。

　　風險：

　　齊家網(wǎng)面臨的最大風險還是來自于天貓這樣的電商巨頭，眼下天貓的家裝平臺也正在開始布局從設(shè)計、施工、材料到售后的一條龍服務(wù)，只是目前天貓整體家裝平臺還沒有完全整合成一條龍服務(wù)，只接入了家裝e站，但是天貓強大的平臺實力和入口是齊家網(wǎng)不敢小覷的。

　　總結(jié)：

　　齊家網(wǎng)作為國內(nèi)最大的家居電商平臺，通過前期的商家資源積累，成功地整合了眾多優(yōu)秀的家裝公司、材料供應(yīng)商等，同時在工程質(zhì)量監(jiān)控及售后服務(wù)上提供多重保障，以此打造的整體家裝平臺不僅能夠滿足消費者個性、多樣化的需求，也能讓消費者真正省心、省力、省時。而齊家網(wǎng)憑借著線上強大入口和線下體驗店的結(jié)合，定能迅速在整體家裝服務(wù)市場占有一席之地，這種平臺模式成為整體家裝的最大贏家可能性非常大，但同時未來天貓家裝對于齊家網(wǎng)的威脅也將有可能存在。

　　三、自建模式

　　以海爾有住網(wǎng)、家裝E站、愛空間、柚子裝修等為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司對于整體家裝的布局也是來勢兇猛，他們所采用的是多以自建隊伍模式為主，他們也正在成為眾多消費者的選擇。

　　優(yōu)勢：

　　1、自建隊伍模式打造整體家裝，能夠在設(shè)計、主材、施工以及售后上建立一套自己的標準化服務(wù)體系。這種標準化的服務(wù)體系對于企業(yè)的口碑會起到良好的宣傳作用，也比較容易得到一批認可該標準化服務(wù)的忠誠消費者。

　　2、幾乎所有的自建整體家裝公司都是通過F2C模式工廠直接供給用戶材料，大大節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的各種材料費、家居費，從而能夠在整體家裝的套餐價格上占有一定的優(yōu)勢。

　　3、目前海爾有住網(wǎng)、家裝E站、柚子裝修都已經(jīng)接入了齊家網(wǎng)整體家裝平臺，據(jù)可靠消息稱愛空間也正在洽談中，此外家裝E站也加入了天貓家裝平臺。他們除了打造自有線上產(chǎn)品之外，借助擁有入口優(yōu)勢的齊家、天貓等平臺能夠讓自己在短時間內(nèi)積聚大量的人氣，并培養(yǎng)一批忠實穩(wěn)定的整體家裝客戶群。

　　劣勢：

　　1、自建隊伍的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司，在發(fā)展速度和規(guī)模上同樣也會遭遇到跟傳統(tǒng)線下家裝公司一樣的問題，會受到地域上的限制。比如成立時間并不是很長的愛空間，目前主要局限在北京地區(qū)，這就會導致在其他地域失去市場先機。

　　2、目前這些自建模式的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司在流量入口上缺乏一定的優(yōu)勢，只能通過借助齊家、天貓等平臺來為自己導流。但是從企業(yè)的長期發(fā)展來看，他們未來必然將會形成對齊家、天貓等平臺嚴重的依賴性，一旦離開了平臺可能就失去了客戶來源。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)整體家裝模式在標準化上擁有優(yōu)勢，但同時面對越來越多個性化需求的消費者卻有些束手無策。

　　機會：

　　1、從消費者的需求角度來看，省心、省力、省時正在成為了現(xiàn)今家裝時代的核心關(guān)鍵詞，整體家裝是解決這幾個關(guān)鍵詞問題的最佳一站式方案。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來說，同樣也是一個絕好的機會，也是他們撬動傳統(tǒng)的線下家裝模式最好時機。

　　2、從目前的家裝市場現(xiàn)狀來看，很多傳統(tǒng)線下家裝公司所提供的家裝服務(wù)要么質(zhì)量好但價格承受不起，要么價格便宜但質(zhì)量著實讓消費者不敢恭維，這也給了互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺一個絕好的機會。

　　風險：

　　1、自建隊伍的模式，將會面臨著巨大的成本支出，尤其是在企業(yè)需要擴張的時候，這需要大量的資金作為扶持，一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂，對企業(yè)而言將會十分危險。

　　2、目前互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司所推出的套餐價格幾乎都是利潤微薄，甚至可以說是零利潤。在沒有盈利的情況下，短期還能堅持，長期如果沒有找到好的增值服務(wù)模式，施工、材料質(zhì)量可能就得不到保證，最終形成一個惡性循環(huán)，導致公司無法繼續(xù)運營下去。

　　總結(jié)：

　　自建模式的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司，對于傳統(tǒng)的線下家裝必然會造成一種巨大的沖擊。但是這種模式要想成為整體家裝的大贏家，除了要做好服務(wù)、提升施工質(zhì)量，同時也要找到好的盈利模式，最重要的是要擺脫對齊家、天貓等綜合平臺的依賴才有可能，否則只能成為綜合模式平臺的寄生蟲。　

　　總體看來，劉曠認為在整體家裝時代，傳統(tǒng)的線下家裝公司最終將面臨淘汰，而擁有較好用戶體驗的線下整體家裝公司通過依附在互聯(lián)網(wǎng)平臺上也能獲得一定的發(fā)展，并與平臺共存亡。最終能夠一統(tǒng)江湖的不會是自建模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，最大可能性是綜合模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，但是自建模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過前期的積累，未來與綜合模式平臺一爭天下也并非沒有可能。

　　作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

一站式O2O APP開發(fā)

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支付寶的超級變變變，能否緩解螞蟻金服的焦慮？

支付寶的超級變變變，能否緩解螞蟻金服的焦慮？

阿里巴巴旗下的小微金融服務(wù)集團螞蟻金服剛剛發(fā)布了其第三方支付軟件支付寶的新版本，在該版本中，增加了“朋友”和“商家”兩個入口，據(jù)此一些人認為新的版本類似一個老版本支付寶、美團和微信的聚合體。

更深一些的解讀則認為，這是阿里巴巴（更準確的說是螞蟻金服）希望將支付寶從一個支付工具，發(fā)展為一個適用于各種生活場景的接入平臺的證據(jù)，通過它其用戶不僅可以完成最基本的支付，可以選擇各種投資理財產(chǎn)品，還能就近享受各種服務(wù)，比如醫(yī)療、本地生活服務(wù)等，甚至可以交友。

不過在尹生看來，此舉更可能是螞蟻金服在為最終的去阿里化和IPO做準備。根據(jù)去年阿里巴巴上市之前的一份協(xié)議，阿里巴巴將可能在螞蟻金服IPO時一次性獲得其股權(quán)價值的37.5%（但不低于93.75億美元），或享受后者37.5%的永久稅前利潤權(quán)益。業(yè)界普遍預期其可能在明年上半年IPO。

如果最終的方案是前者（這很可能），那么阿里巴巴與IPO后的螞蟻金服將可能不再存在任何法律上的所有權(quán)或權(quán)益分享關(guān)系。而這樣一來，螞蟻金服必須向投資者證明，自己作為一家獨立的、與阿里巴巴沒有任何所有權(quán)或權(quán)益分享關(guān)系、從而必須與阿里“公事公辦”的公司，仍然能夠維持其過去的地位。

當然，即便這樣，雙方仍然可能簽訂一些補充協(xié)議，在很長時間內(nèi)（甚至永久）將支付寶作為阿里巴巴旗下電商業(yè)務(wù)的唯一支付工具，這樣支付寶就能繼續(xù)獲得來自阿里巴巴的穩(wěn)定用戶流量――雖然支付寶的用戶規(guī)模要遠遠大于阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的用戶，但來自阿里電商業(yè)務(wù)的支付需求仍然占據(jù)支付寶交易量的主要部分。

即便這樣，作為一家獨立的上市公司，這樣的協(xié)議仍然會讓其價值打不小的折扣，因為它并不能從根本上改變其在用戶交易行為中的角色，正是這一角色使其面臨威脅――而這才是讓螞蟻金服焦慮的，新版支付寶恰好反映了這些焦慮。

到目前為止，作為螞蟻金服的核心，支付寶仍然主要是一個支付工具，在用戶的交易行為中處于次一級的位置，用戶通常會先確定選擇某個商戶或產(chǎn)品，然后這些商戶或背后的平臺會提供相應(yīng)的支付選項，支付寶只是其中之一。隨著其他支付方式越來越方便，它們與支付寶之間的使用體驗差距已經(jīng)越來越小。

微信支付的崛起，從另一方面證明了螞蟻金服改變自己的必要性和緊迫性：由于微信已經(jīng)成為很多用戶使用最為頻繁的應(yīng)用之一，并與很多應(yīng)用場景連接，它就擁有了支付方式清單的設(shè)定權(quán)，同時，微信使用了一系列聰明的、鼓勵其用戶使用微信支付的手段，比如微信紅包，打車補貼等。

螞蟻金服必須和微信一樣成為用戶在應(yīng)用層面的入口，而非僅僅停留于支付工具層面――雖然它的一些創(chuàng)新金融服務(wù)為其增加了不少人氣，但相比微信，支付寶的使用頻次仍然低很多，而且潛在替代者越來越多。

為此，它首先需要將支付寶用戶帶入更多的場景，并確保在這些場景的影響力不被其他支付方式所替代，這樣才能保持高頻次的使用，而高頻次是其完善對用戶交易行為素描的關(guān)鍵，并最終通過用戶規(guī)模和大數(shù)據(jù)反映到其金融服務(wù)業(yè)務(wù)上。

于是，它選擇了從后臺直接跳到前臺，希望從被動的被選擇角色，過渡到主動控制用戶應(yīng)用場景的設(shè)置和連接，它甚至和阿里巴巴集團一起投資了本地生活服務(wù)平臺口碑，直接介入場景的運營。如果它不能做到這點，將面臨用戶流失、甚至丟掉扮演整個大廈根基的首選支付工具地位的風險。

曾經(jīng)有一段時間，支付寶在互聯(lián)網(wǎng)是無處不在的，只要有交易發(fā)生，就會有它出現(xiàn)，但現(xiàn)在支付寶的這一地位正在被稀釋，互聯(lián)網(wǎng)支付方式越來越自然，比如在很多網(wǎng)絡(luò)交易中，你可以使用銀行卡直接進行支付，而一個中國人可能沒有支付寶賬號，但基本都有一張以上的銀行卡。

2013年，當阿里巴巴通過“來往”發(fā)起對微信的全面攻擊時（當時馬云號召阿里的員工“殺到企鵝家去，該砸的就狠狠的砸該摔的就狠狠的摔”），我曾經(jīng)寫過一篇分析），其中就提到了支付寶面臨的這一挑戰(zhàn)：

雖然尹生仍然認為，在原有的游戲規(guī)則之下，阿里巴巴的老大位置仍然無人可以挑戰(zhàn)，但我同樣也認為馬云的憤怒并非完全矯情之作，而是源自真實的威脅。

因為，微信和很多其他公司正在做的，就是試圖改變游戲規(guī)則，在這些新的規(guī)則之下，阿里巴巴苦心建立的堅固的一切，可能都不再堅固，包括超過4億的淘寶用戶，近6億的支付寶用戶，網(wǎng)購交易額的80%，對新浪微博等主要流量來源的直接掌控，耗資可能上千億的菜鳥網(wǎng)絡(luò)等等。

而這種新的變化規(guī)則的核心，就是支付和物流這兩大交易支持體系的社會化，以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為模式的重建。

如果沒有了用戶規(guī)模和支付規(guī)模，其金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)將失去最大的差異化來源：

無論是傳統(tǒng)的金融服務(wù)機構(gòu)，還是其他的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，亦或新生的創(chuàng)業(yè)者，都瞄準了互聯(lián)網(wǎng)金融這塊巨大的蛋糕，螞蟻金服迄今最大的優(yōu)勢，是其掌握的用戶交易行為的數(shù)據(jù)，巨大的用戶沉淀資金，海量的用戶，對最核心的交易場景――電商的直接控制，以及一定程度上的政策優(yōu)先權(quán)。

而現(xiàn)在這些都面臨挑戰(zhàn)：用戶正在被越來越多的場景所吸引，而在這些場景中，支付寶的獨家地位正在喪失，甚至會被類似微信這樣的主要對手排除在體系外，因此它需要努力通過平臺化來彌補這一漏洞。

至于其新增的“朋友”入口，我認為不要做過多解讀：社交是基于人與人之間已經(jīng)或希望建立的關(guān)系，而這也是其壁壘，一旦一個主流的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，其用戶通常也較少動力去參加一個新的網(wǎng)絡(luò)，因為他/她的朋友并不在那里，而微信已經(jīng)成為主流的社交網(wǎng)絡(luò)。

但圍繞支付寶所接入的各種生活場景，可能會存在一些建立新的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的機會，比如人與人之間的借貸（新增加的借條功能使個人之間的借貸管理起來更加方便），在這里交友是完善其用戶體驗、甚至是開發(fā)新產(chǎn)品的需要――它不太可能在自己的體系內(nèi)接入微信。

它的最大挑戰(zhàn)是，支付寶作為一種支付工具或者更多和金融相關(guān)的服務(wù)提供者的印象太深刻了：最理想的支付工具和金融服務(wù)提供者，是當你需要它時，它就會/才會出現(xiàn)，它總是躲在后面站在旁邊，畢竟金融交易只占到生活的一部分（雖然是很重要的部分），而現(xiàn)在，它要成為你生活的主要部分甚至全部。阿里巴巴旗下的小微金融服務(wù)集團螞蟻金服剛剛發(fā)布了其第三方支付軟件支付寶的新版本，在該版本中，增加了“朋友”和“商家”兩個入口，據(jù)此一些人認為新的版本類似一個老版本支付寶、美團和微信的聚合體。

更深一些的解讀則認為，這是阿里巴巴（更準確的說是螞蟻金服）希望將支付寶從一個支付工具，發(fā)展為一個適用于各種生活場景的接入平臺的證據(jù)，通過它其用戶不僅可以完成最基本的支付，可以選擇各種投資理財產(chǎn)品，還能就近享受各種服務(wù)，比如醫(yī)療、本地生活服務(wù)等，甚至可以交友。

不過在尹生看來，此舉更可能是螞蟻金服在為最終的去阿里化和IPO做準備。根據(jù)去年阿里巴巴上市之前的一份協(xié)議，阿里巴巴將可能在螞蟻金服IPO時一次性獲得其股權(quán)價值的37.5%（但不低于93.75億美元），或享受后者37.5%的永久稅前利潤權(quán)益。業(yè)界普遍預期其可能在明年上半年IPO。

如果最終的方案是前者（這很可能），那么阿里巴巴與IPO后的螞蟻金服將可能不再存在任何法律上的所有權(quán)或權(quán)益分享關(guān)系。而這樣一來，螞蟻金服必須向投資者證明，自己作為一家獨立的、與阿里巴巴沒有任何所有權(quán)或權(quán)益分享關(guān)系、從而必須與阿里“公事公辦”的公司，仍然能夠維持其過去的地位。

當然，即便這樣，雙方仍然可能簽訂一些補充協(xié)議，在很長時間內(nèi)（甚至永久）將支付寶作為阿里巴巴旗下電商業(yè)務(wù)的唯一支付工具，這樣支付寶就能繼續(xù)獲得來自阿里巴巴的穩(wěn)定用戶流量――雖然支付寶的用戶規(guī)模要遠遠大于阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的用戶，但來自阿里電商業(yè)務(wù)的支付需求仍然占據(jù)支付寶交易量的主要部分。

即便這樣，作為一家獨立的上市公司，這樣的協(xié)議仍然會讓其價值打不小的折扣，因為它并不能從根本上改變其在用戶交易行為中的角色，正是這一角色使其面臨威脅――而這才是讓螞蟻金服焦慮的，新版支付寶恰好反映了這些焦慮。

到目前為止，作為螞蟻金服的核心，支付寶仍然主要是一個支付工具，在用戶的交易行為中處于次一級的位置，用戶通常會先確定選擇某個商戶或產(chǎn)品，然后這些商戶或背后的平臺會提供相應(yīng)的支付選項，支付寶只是其中之一。隨著其他支付方式越來越方便，它們與支付寶之間的使用體驗差距已經(jīng)越來越小。

微信支付的崛起，從另一方面證明了螞蟻金服改變自己的必要性和緊迫性：由于微信已經(jīng)成為很多用戶使用最為頻繁的應(yīng)用之一，并與很多應(yīng)用場景連接，它就擁有了支付方式清單的設(shè)定權(quán)，同時，微信使用了一系列聰明的、鼓勵其用戶使用微信支付的手段，比如微信紅包，打車補貼等。

螞蟻金服必須和微信一樣成為用戶在應(yīng)用層面的入口，而非僅僅停留于支付工具層面――雖然它的一些創(chuàng)新金融服務(wù)為其增加了不少人氣，但相比微信，支付寶的使用頻次仍然低很多，而且潛在替代者越來越多。

為此，它首先需要將支付寶用戶帶入更多的場景，并確保在這些場景的影響力不被其他支付方式所替代，這樣才能保持高頻次的使用，而高頻次是其完善對用戶交易行為素描的關(guān)鍵，并最終通過用戶規(guī)模和大數(shù)據(jù)反映到其金融服務(wù)業(yè)務(wù)上。

于是，它選擇了從后臺直接跳到前臺，希望從被動的被選擇角色，過渡到主動控制用戶應(yīng)用場景的設(shè)置和連接，它甚至和阿里巴巴集團一起投資了本地生活服務(wù)平臺口碑，直接介入場景的運營。如果它不能做到這點，將面臨用戶流失、甚至丟掉扮演整個大廈根基的首選支付工具地位的風險。

曾經(jīng)有一段時間，支付寶在互聯(lián)網(wǎng)是無處不在的，只要有交易發(fā)生，就會有它出現(xiàn)，但現(xiàn)在支付寶的這一地位正在被稀釋，互聯(lián)網(wǎng)支付方式越來越自然，比如在很多網(wǎng)絡(luò)交易中，你可以使用銀行卡直接進行支付，而一個中國人可能沒有支付寶賬號，但基本都有一張以上的銀行卡。

2013年，當阿里巴巴通過“來往”發(fā)起對微信的全面攻擊時（當時馬云號召阿里的員工“殺到企鵝家去，該砸的就狠狠的砸該摔的就狠狠的摔”），我曾經(jīng)寫過一篇分析），其中就提到了支付寶面臨的這一挑戰(zhàn)：

雖然尹生仍然認為，在原有的游戲規(guī)則之下，阿里巴巴的老大位置仍然無人可以挑戰(zhàn)，但我同樣也認為馬云的憤怒并非完全矯情之作，而是源自真實的威脅。

因為，微信和很多其他公司正在做的，就是試圖改變游戲規(guī)則，在這些新的規(guī)則之下，阿里巴巴苦心建立的堅固的一切，可能都不再堅固，包括超過4億的淘寶用戶，近6億的支付寶用戶，網(wǎng)購交易額的80%，對新浪微博等主要流量來源的直接掌控，耗資可能上千億的菜鳥網(wǎng)絡(luò)等等。

而這種新的變化規(guī)則的核心，就是支付和物流這兩大交易支持體系的社會化，以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為模式的重建。

如果沒有了用戶規(guī)模和支付規(guī)模，其金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)將失去最大的差異化來源：

無論是傳統(tǒng)的金融服務(wù)機構(gòu)，還是其他的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，亦或新生的創(chuàng)業(yè)者，都瞄準了互聯(lián)網(wǎng)金融這塊巨大的蛋糕，螞蟻金服迄今最大的優(yōu)勢，是其掌握的用戶交易行為的數(shù)據(jù)，巨大的用戶沉淀資金，海量的用戶，對最核心的交易場景――電商的直接控制，以及一定程度上的政策優(yōu)先權(quán)。

而現(xiàn)在這些都面臨挑戰(zhàn)：用戶正在被越來越多的場景所吸引，而在這些場景中，支付寶的獨家地位正在喪失，甚至會被類似微信這樣的主要對手排除在體系外，因此它需要努力通過平臺化來彌補這一漏洞。

至于其新增的“朋友”入口，我認為不要做過多解讀：社交是基于人與人之間已經(jīng)或希望建立的關(guān)系，而這也是其壁壘，一旦一個主流的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，其用戶通常也較少動力去參加一個新的網(wǎng)絡(luò)，因為他/她的朋友并不在那里，而微信已經(jīng)成為主流的社交網(wǎng)絡(luò)。

但圍繞支付寶所接入的各種生活場景，可能會存在一些建立新的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的機會，比如人與人之間的借貸（新增加的借條功能使個人之間的借貸管理起來更加方便），在這里交友是完善其用戶體驗、甚至是開發(fā)新產(chǎn)品的需要――它不太可能在自己的體系內(nèi)接入微信。

它的最大挑戰(zhàn)是，支付寶作為一種支付工具或者更多和金融相關(guān)的服務(wù)提供者的印象太深刻了：最理想的支付工具和金融服務(wù)提供者，是當你需要它時，它就會/才會出現(xiàn)，它總是躲在后面站在旁邊，畢竟金融交易只占到生活的一部分（雖然是很重要的部分），而現(xiàn)在，它要成為你生活的主要部分甚至全部。

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[O2O開發(fā)] 創(chuàng)業(yè)者不認識的生鮮O2O—數(shù)據(jù)篇

[ O2O研究 ] 創(chuàng)業(yè)者不認識的生鮮O2O—數(shù)據(jù)篇

本文來自友范?CEO?石頭先生（微信：GGgouwuba007）｜時尚社交o2o領(lǐng)域，專注O2O研究與分析

[O2O開發(fā)] 創(chuàng)業(yè)者不認識的生鮮O2O—數(shù)據(jù)篇

關(guān)鍵并不是物流和損耗

美國90%的生鮮購物發(fā)生在超市，在日本、法國、英國等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，這一比例也超過50%以上，而這一個數(shù)字在我國約為30%。另外一組數(shù)字的差異也讓人頗感意外，外國生鮮品類的損耗約為3-5%，而我國生鮮品類的損耗約為20-30%。

從以上數(shù)據(jù)看，生鮮供應(yīng)鏈的鏈條上存在著明顯的改造空間。與之對應(yīng)的是生鮮行業(yè)的發(fā)展趨勢，在冷鏈供應(yīng)鏈發(fā)展成熟，冷凍庫、冷藏車等設(shè)備完善，物流信息化管理做到極致的國外，生鮮電商的發(fā)展不管是從銷售規(guī)模還是擴張速度來看，都顯得不那么性感。

生鮮是一個十分穩(wěn)定的市場，無論是從市場規(guī)模，消費粘度，還是從消費習慣上都趨于穩(wěn)定，因此在商超市場份額超過50%以上的基礎(chǔ)上，即便是冷鏈供應(yīng)鏈發(fā)展極為成熟的國外，外國生鮮電商和生鮮O2O無論是市場的開拓、品類的選擇還是互聯(lián)網(wǎng)效率的優(yōu)勢，都難有用武之地。

我認為，生鮮品類具有十分明顯的地域特點，與各地經(jīng)濟發(fā)展情況息息相關(guān)。光是從數(shù)據(jù)上，國外生鮮還難以作為我國生鮮行業(yè)的發(fā)展前瞻。

首先，在開辟市場上，中國的生鮮電商和生鮮O2O顯然面臨的阻力要小一些。

由于我國人口分布不均勻，主要集中在北上廣深等超級城市，以及經(jīng)濟發(fā)展不平衡和城市規(guī)劃等問題，使得我國無法像國外擁有完善的超市覆蓋網(wǎng)絡(luò)，這也是生鮮品類購物發(fā)生在超市僅有30%的根源所在。

與30%的市場份額對應(yīng)的是國內(nèi)超市發(fā)展現(xiàn)狀，在國內(nèi)電商沖擊下，國際連鎖超市紛紛涌現(xiàn)關(guān)店潮，通過增加超市店面，讓我國生鮮和國外生鮮一般大幅增加生鮮市場份額不太現(xiàn)實。在這個角度來看，生鮮電商和生鮮O2O在開辟白領(lǐng)等中高端市場上更為容易一些，比較容易在菜市場中尋找到差異化價值，這也是我國目前生鮮創(chuàng)業(yè)業(yè)態(tài)遠比國外豐富的本質(zhì)原因。

其次，在選品上，我國的生鮮可選擇的范圍更廣，品類差異化的要求不高。

國外生鮮電商，不管是基于本地化還是全國配送，往往選擇客單價較高的品類，但從物流和損耗成本上看，國外生鮮選品策略不完全基于成本考慮。我認為，國外生鮮選品是因為超市生鮮市場份額過高，在通用品類上電商沒有優(yōu)勢，這一點上，國內(nèi)的生鮮電商和生鮮O2O，本質(zhì)上是走入一個盲區(qū)的。

生鮮鏈條存在的各種改造環(huán)節(jié)，都在顯示生鮮電商，生鮮O2O有著巨大的發(fā)展前景。

這是在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中，由于人口分布不均，超市分布網(wǎng)絡(luò)集中，同時在日用品類上備受電商沖擊而關(guān)店的特定環(huán)境下發(fā)生的。

物流環(huán)節(jié)貌似是生鮮互聯(lián)網(wǎng)+的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而目前的生鮮電商，生鮮O2O著力的重點，正是基于供應(yīng)鏈進行的改造，自建物流、產(chǎn)地直采、進口水果，社區(qū)生鮮，餐館B2B等，都是在物流環(huán)節(jié)上尋求生鮮品類的突破。

然而，通過國內(nèi)外物流數(shù)據(jù)和損耗比對可以看出，中國生鮮行業(yè)在冷鏈供應(yīng)鏈以及損耗上顯然存在著誤區(qū)。

10倍損耗差距，誤區(qū)在哪？

首先，國外的損耗并不是在物流環(huán)節(jié)發(fā)生，而是在供需兩端的環(huán)節(jié)發(fā)生。

美國的超市占據(jù)了生鮮90%以上的市場份額，基于超市豐富的SKU組合，構(gòu)建出一套用戶需求矩陣，使得他們對某一具體的單品生鮮沒有備貨的強需求，進一步盤活他們在供應(yīng)端的關(guān)系。同時，超市對部分生鮮制成熟食，也進一步減少了生鮮的損耗浪費。損耗低，是因為市場供需關(guān)系，消費習慣等，穩(wěn)定的市場份額，穩(wěn)定的需求，完善的SKU組合，盤活了整個冷鏈供應(yīng)鏈的運能，使其在可控制的范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

誤區(qū)：損耗率高反應(yīng)出我國冷鏈供應(yīng)鏈等基礎(chǔ)設(shè)施上的不足，這是客觀存在的事實，而國外生鮮損耗率低并非因為國外冷鏈供應(yīng)鏈建設(shè)完善?；诔械男畔⒒芾恚臀覈耸袌鰹橹鞯墓芾?，才是損耗率近乎10倍的差距所在。10倍的損耗差距，是外國超市和國內(nèi)菜市場對生鮮供需管理控制之差，而非冷鏈供應(yīng)鏈基礎(chǔ)建設(shè)之差，即便是我國冷鏈供應(yīng)鏈發(fā)展到極致，以目前的消費習慣，商業(yè)模式，仍無法將損耗控制在3-5%這樣的理想狀態(tài)，仍有超過10%-15%以上的損耗會發(fā)生在供應(yīng)端。相比之下，供應(yīng)端的完善所需要的投入，遠比完善冷鏈供應(yīng)鏈所需要的基礎(chǔ)投入，更具性價比。

其次，生鮮品類對超市來說戰(zhàn)略意義更大，往往通過其他SKU盈利來補充，冷鏈供應(yīng)鏈的建設(shè)基礎(chǔ)可以說完全是靠其他品類搭建起來的。我國目前冷鏈供應(yīng)鏈處于十分不完善的早期階段，生鮮電商和O2O，已經(jīng)出現(xiàn)了許多自建物流的玩家，讓整個行業(yè)的發(fā)展變得有些畸形。

誤區(qū)：從運營的角度來看，即便完善冷鏈物流可以減少15%的損耗，仍然需要投入不少成本進行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在先有雞還是先有蛋的問題上，目前超市仍然是通過其他SKU盈利的方式來彌補生鮮品類的虧損，也就是說冷鏈供應(yīng)鏈完善的前提，是基于穩(wěn)定的市場需求和其他SKU的盈利補充，對超市而言，生鮮SKU的戰(zhàn)略目的不言而明，盈利并不是重點。而目前生鮮領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，在SKU的運營上顯然并不理想。無論是從SKU的組合，還是從每日訂單量穩(wěn)定性來看，都存在著明顯的差距。在這樣的情況下，自建物流，以單一的生鮮SKU驅(qū)動冷鏈供應(yīng)鏈的建設(shè)，正是造成目前各大生鮮電商不得不以提高客單價為主要運營手法的重要原因。想要通過高客單價來降低每單物流成本占比，這顯然是不符合互聯(lián)網(wǎng)低價快速拓展市場的特性的。

我認為，我國超市30%的生鮮市場份額和美國超市90%生鮮市場份額的差距，展現(xiàn)出來的一面，是常規(guī)生鮮SKU的巨大改造空間，這往往發(fā)生在中國的各個菜市場，在各個菜市場之間又是由一個個二級批發(fā)市場和一級批發(fā)市場組成，余下的10%左右發(fā)生在進口水果等負責盈利的品類。

從建設(shè)供應(yīng)鏈的角度來看，想要驅(qū)動供應(yīng)鏈的建設(shè)與完善，仍應(yīng)把精力放在大約60%的常規(guī)生鮮SKU上。和自建物流相比，做好每一個批發(fā)市場之間的信息化管理和供需兩端的需求控制，恐怕才是更為重要的事情。

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社交電商，微信都沒做好的，微博能做好嗎？

社交電商，微信都沒做好的，微博能做好嗎？
　　近日，微博推出了一款以興趣為導向的移動社交電商產(chǎn)品――“微博櫥窗”。這對于已經(jīng)連續(xù)兩季度盈利的微博來說又是一重要戰(zhàn)略性產(chǎn)品。盡管有阿里的淘寶、天貓、支付寶和微博大V們站臺，但筆者對微博的這種激進進軍社交電商的做法深表懷疑。

從微信營銷到微電商再到微商，圍繞微信生態(tài)愈演愈烈的社交電商慢慢浮出水面。缺乏電商DNA，透支信任關(guān)系，破壞用戶體驗，粉絲難以沉淀，社交和電商水火不容。這些或多或少構(gòu)成微信做不好電商的原因，但筆者認為最大的原因是：微信想在一個中心化的平臺上，通過去中心化的自發(fā)方式連接第三方實現(xiàn)商家和用戶的精準交易匹配。在連接和匹配的過程中就會出現(xiàn)很多問題，如：接口開放，精準推薦等。

同微信電商不同的是微博電商依靠的是垂直領(lǐng)域的2000多萬專業(yè)達人和大V建立信用體系，以弱關(guān)系為基礎(chǔ)，用戶興趣為導向的方式做電商。這在以強社交，弱影響力的微信電商是做不到的。盡管微信也意識到了這一點，也嘗試著改進，但似乎效果并不那么明顯，從微信小店到“聯(lián)姻”大眾點評，京東“購物”，微信在電商上做了一系列的嘗試。

社交電商，微信都沒做好的，微博能做好嗎？

　　微博電商VS微信電商

　　在微信上做不好的社交電商，在微博上能做好嗎?筆者認為很難，主要考慮到這幾點：

第一、媒體電商化的前提是要有公信力和影響力做擔保。眾所周知，微博的媒體屬性大于社交屬性，社交屬性大于電商屬性。在qq、微信、微博、陌陌、易信五大移動社交產(chǎn)品中，微博僅次于qq和微信，無論是在活躍度或影響力上都有著舉足輕重的作用。微博能夠取得今天的地位，與明星、企業(yè)家、團體機構(gòu)、意見領(lǐng)袖的入駐功不可沒，某種程度上，他們相互影響，又相互利用。一方面微博為無數(shù)的草根用戶和在一些專業(yè)上有所研究和思考的人提供了可以發(fā)聲和傳播的平臺，讓這些人有了自己的粉絲和影響力;另一方面微博平臺通過這些名人帶來了更多新用戶，提高了活躍度。

靠社交關(guān)系撐起的微信，導致后來所有的商業(yè)化嘗試都要事先考慮會不會破壞社交體驗。微博也一樣，既然將自己定義為一款通過關(guān)注機制分享140字實時信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺，那么就該考慮傳播性和實用性。而掌握傳播性和實用性的一般是是媒體或大V，在行業(yè)里有話語權(quán)和影響力。往往現(xiàn)實的情況是影響力不等于變現(xiàn)力。

打個比方，某某教授在中國近現(xiàn)代史上很有研究，積累了上千萬粉絲，但一旦讓他跨領(lǐng)域跨學科對非自身研究的領(lǐng)域評頭論足時，難免會讓人覺得輕浮，為了一點蠅頭小利喪失公信力，實在不值。對于官方公布的微博現(xiàn)在垂直領(lǐng)域有2000多萬專業(yè)達人，筆者也較為懷疑，這些垂直領(lǐng)域的達人是怎么來的，成為達人的標準是什么(粉絲數(shù)，原創(chuàng)性，影響力還是只要申請就可以)，可信度有多高，用戶怎么評價他們，在行業(yè)的口碑如何等等，微博不得不考慮提供一個公認的評判體系。

這幾年來，微博在電商領(lǐng)域的變現(xiàn)一直離不開這兩種形式：一種是廣告，另一種是平臺交易分成。前一種很好理解，充斥著大量廣告的微博，一定程度上造就了現(xiàn)在的微信。而后一種，只能靠一些幾百萬粉絲的大V和一些無節(jié)操的營銷賬號來提高平臺的活躍度。自從那些上千萬粉絲的大號逐漸遠離微博后，那些一兩百萬粉絲的賬號就成了名副其實的意見領(lǐng)袖，精神導師。媒體電商化就會成為笑談。

第二、用戶規(guī)模+興趣社交只是社群經(jīng)濟的翻版。微博的火熱雖然大不如以前，但用戶規(guī)模還有很大的體量。這給微博發(fā)力移動社交電商鋪平了道路，微博能形成強大的陣營，主要緣于共同的價值觀和興趣的聚合。基于用戶規(guī)模和社群筆者很容易就聯(lián)想到了社群微商，目前的社群微商就是這樣做的。與微商的層層分銷不同的是微博不做閉環(huán)，最終的交易、現(xiàn)金流、物流、售后等均由合作平臺完成。達人，大V只是起了一個中介的作用，用自己的信用和影響力為品牌背書。

當微博的媒體屬性被過度商業(yè)化浸染時，用戶就會選擇離開。到時微博就會變成一個自明星、自營銷的推銷平臺，而那時就成了由大V領(lǐng)導的社群版的“美麗說”了。

第三、左手微商，右手淘寶，缺乏品控和評價體系。據(jù)官方介紹，目前商品鏈接必須來自天貓?zhí)詫毢臀①u等重點第三方合作伙伴，微博達人、大V可以通過微博發(fā)布器直接發(fā)布自己推薦的商品，并添加推薦理由、庫存量和商品鏈接等信息。在筆者看來這無疑就是用微商的思維做淘寶，找大V、達人去做分銷，給他們傭金分成，大V通過引導粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲又帶動粉絲，層層遞進。供貨商由平臺把控，看似很美好，操作起來難。

當達人們沒有能力鑒別商品真?zhèn)螘r，推薦就變成了一種利益尋租。而背后受損的依舊是消費者，如果無法對達人進行評價，就會出現(xiàn)魚龍混雜的局面。消費者維權(quán)難，微博僅僅只是為淘寶導流的入口。作為規(guī)則的制定者，微博需要對各行各業(yè)的達人進行嚴格的專業(yè)審核評估。

如果現(xiàn)在蓋棺定論似乎還有些過早，畢竟從目前發(fā)展來看，移動社交電商除了微信就是微博最有可能取得成功，但微信的在社交電商上的嘗試有目共睹――表現(xiàn)的并不很出色，而微博電商，雖然接通了微博支付后形成了閉環(huán)，但所有的營收還是依賴于廣告?；蛟S，對于移動社交電商來說，屬于這樣的一款產(chǎn)品或這樣的時代還遠未到來。

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在討好中國用戶這件事上，滴滴快的和Uber哪家強？

　在討好中國用戶這件事上，滴滴快的和Uber哪家強？

　　昨天，滴滴打車宣布完成20億美元的融資，實現(xiàn)了超過150億美元的估值，手握35億美元的資本儲備。與之對撞的是另一件事，前兩天Uber CEO Travis Kalanick表示將為中國業(yè)務(wù)設(shè)立單獨總部，傳言這個“Uber中國”將融資10億美元。

　　中國的出行市場有多大不需要再多說了。我們還有另一篇文章提到，未來和用戶消費相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都得是“得中國者得天下”?？梢灶A見，滴滴快的和Uber，這兩家都在中國鬧出大動靜的互聯(lián)網(wǎng)公司，未來會在資本的助力下廝殺的更兇。

于是，我們打算找出他們的一些差異?？纯慈蚍秲汉捅就翚赓|(zhì)，洋氣的和務(wù)實的之間，誰更會討好中國用戶。這些差異今天可能細微，但別忘了蝴蝶扇動翅膀都能刮起颶風。

　　1、 動機

滴滴快的和Uber對中國市場的動機就是不一樣的。一個是“移動”，一個是“共享”。

在那個“Uber中國”還沒正式成立之前，中國一直是Uber全球市場框架下一部分的。所以早期，Uber甚至沒有專門設(shè)立公司，靠產(chǎn)品驅(qū)動，反正歐洲市場它也這么干了，很多國家成了。(中國市場這么大，要特事特辦目前Uber已經(jīng)意識到了，這是后話。)這種策略意味著，Uber不太可能為中國公司破壞它的框架，所以整體策略會仍是整合閑置的汽車資源用于共享。

滴滴快的好像并不是一開始就奔著共享出行去的。合并之前，兩家公司都從打車軟件起家，目的是為了讓用戶能方便的從A處移動到B處。至于整合閑置資源，只不過是實現(xiàn)手段。

動機有時候能決定面對問題的解決方法。今天，由于競爭太激烈，Uber和滴滴快的差異沒那么明顯。一旦誰贏了，下一步要做的事情就涇渭分明了。至少大家目前沒覺得Uber夢想著整合中國的公交系統(tǒng)，但滴滴快的想。

　　2、共享平臺還是出行系統(tǒng)

就是由于動機不同，Uber和滴滴快的搭出了不同的產(chǎn)品體系。

滴滴快的是從出租車起家的，在推出專車業(yè)務(wù)之前，滴滴打車和快的打車已經(jīng)完全占據(jù)了出租車打車軟件市場，在300多個城市擁有上百萬出租車司機和2億用戶，基本覆蓋了一二線城市的打車核心群體。其業(yè)務(wù)邏輯是，在打車的用戶中尋找高端用戶實現(xiàn)盈利。所以專車將部分出租車用戶轉(zhuǎn)移過來，也獲取了部分自己開車的中高端用戶。至于快車、順風車，是對低價出行市場擠占。說直接點，就是對Uber的牽制。滴滴快的一合并，開始緊鑼密鼓研發(fā)的是代駕和大巴業(yè)務(wù)，還推出了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)蒼穹，搭建一個綜合出行系統(tǒng)的意圖十分明顯。對于價格敏感時間充裕的用戶，未來滴滴快的肯定會給出公交車那么便宜而又另辟蹊徑的解決方案。

相比較而言，Uber在中國從一開始就得直面競爭的很慘烈的出租車市場(那時打車軟件玩家還很多)，其在海外主打的UberX、Uber Black在中國根本沒有市場(中國出租車價格比歐美要便宜很多)，因此只能創(chuàng)造出人民優(yōu)步這樣的拼車產(chǎn)品。也是由于競爭激烈，它只能通過高額補貼，以低于出租車的價格硬生生地與滴滴快的搶市場，這決定了Uber中國的用戶是高度價格敏感型的用戶，他們選擇Uber的唯一真實理由就是便宜，他們不會去使用UberX、Uber Black 。對于他們來說，所謂的Uber其實就是人民優(yōu)步。

這就導致Uber向更容易賺錢的產(chǎn)品線轉(zhuǎn)移很困難，高額補貼必須維持。一旦數(shù)額減少了，或者出政策了，用戶就很難留住。畢竟人民優(yōu)步的用戶在轉(zhuǎn)化成UberX，Uber black的用戶之前，必須邁過出租車這道門檻。

　　3、客服

Uber在中國是沒有客服的，全球也不設(shè)客服，用戶只能通過郵件進行投訴反饋。滴滴快的有個龐大的客服團隊，成本不低。

碰巧，前幾天一個創(chuàng)業(yè)者，車車車險CEO張磊講了為什么還沒融A輪的創(chuàng)業(yè)公司就要客服，因為中國用戶習慣知道有事兒該找誰，而不是對著電腦打字。出行市場也是一樣，在這方面，Uber低估了中國消費者對投訴反饋渠道的要求。首先，出行服務(wù)本身具有復雜性，靠郵件溝通是很低效的，而且也無法起到安撫投訴者情緒的作用。其次，現(xiàn)在中國人應(yīng)該是世界上最著急的一群人，非常在乎時間，忍不了投訴郵件石沉大海，或者兩周以后才有一個不痛不癢的回復。第三，美國用戶用郵件的習慣培養(yǎng)了十幾年，所以那時沒出現(xiàn)QQ這種超級IM，至今中國人還沒培養(yǎng)起用郵件溝通的習慣。

目前，滴滴快的做法顯然更加符合國情，不僅開通了400電話，還在官微和微信公共賬號上設(shè)置專人處理用戶投訴，沒像Uber那樣在微博上出現(xiàn)大量投訴。

中國互聯(lián)網(wǎng)一向講究用戶體驗為王。Uber則可以相信另外一套理論，科技會改變?nèi)祟惿?，人機交互也一定是未來的趨勢。這不是個是非問題，而是個哲學問題。滴滴快的的做法也不是沒有缺點，畢竟客服席位多，成本高。

　　4. 派單還是搶單?

Uber和滴滴快的，對待司機的方式大體相同，前期都在以高額補貼吸引他們。但在派單上，他們是有產(chǎn)品邏輯上的差異的。

Uber是按距離直接派單，司機看不到訂單的目的地，抹平了訂單之間的差異。這無疑能避免司機挑活兒，提高效率，那些擁堵的路程也不會沒人接。不過，司機該不去的地方還是不去，如果地方實在不認識，或是擔心回程訂單不順路，還是有不少司機寧愿被投訴也要取消訂單的。

滴滴快的的解決模式是先搶單，沒人搶再派單。理由是中國城市交通的復雜性，對于歐美大多數(shù)城市來說，大多數(shù)的出行距離在十公里以內(nèi);而北京有數(shù)千萬人口，上下班動輒幾十公里的路程。搶單能解決的第一個問題是路不熟，第二個問題是能討好司機，不會出現(xiàn)下單之后司機再取消的情況。實在沒人搶，再提高補貼或是用獎勵機制強派單，代價是用戶下單時要多等點時間。

滴滴快的如今的做法更多也是出于無奈。因為最早做的是出租車，不可能對出租車司機強制派單，因此一直采用搶單模式，讓司機和乘客的需求相匹配。這又是一個顯著的文化差異，西方直奔主題，中國人則更重視中庸之道。

　5. 出租車，爭取它還是干掉它?

Uber從第一天起就高舉干掉出租車的大旗，滴滴快的則是一開始就以為出租車司機服務(wù)的姿態(tài)出現(xiàn)的。即便是今天出租車司機對抗專車情緒這么重，每天中國仍有超過一半的出租車司機在使用滴滴打車和快的打車，滴滴快的平臺每天600萬訂單里，一半是出租車訂單。因為他們已經(jīng)和出租車司機之間形成了極為復雜的情感和利益綁定關(guān)系。

就難易程度來說，出租車的骨頭肯定是不好啃，城市各自為政，背后牽扯著太多利益集團。這也不符合Uber一貫用極簡思維解決問題的路徑。從長遠來講，這一路徑也沒有問題，畢竟每個行業(yè)都會隨著社會的發(fā)展發(fā)生變化。只不過，它這么大張旗鼓的把自己和一個行業(yè)對立，說要干掉對方，不管是在中國還是在國外，都必然引起出租車行業(yè)整體的反彈和敵視。

你可以說這就是互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，Uber這種不怕事兒的性格也的確吸引了不少用戶。滴滴快的卻沒有這樣做，而是選擇了更現(xiàn)實的路徑，聯(lián)合出租車司機。首先，出租車能帶來訂單是海量的。UberCEO前段時間宣布Uber在中國每天有一百萬訂單(它也說過全球每日訂單是100萬單，兩個數(shù)字有差異)，這個數(shù)字還是不如出租車司機抗議時，使用滴滴快的的300萬單。其次，中國出租車司機群體保障薄弱，更在意這份工作，如果通過罷工等方式來表達自身訴求的群體，容易影響社會穩(wěn)定。第三，滴滴快的CEO程維本身就有幫助出租車司機的愿望，“Powered by Didi”是核心戰(zhàn)略任務(wù)。

一個要干掉出租車，一個要幫出租車司機多掙錢，幫助出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，截然不同的態(tài)度，會讓兩家以后的產(chǎn)品表現(xiàn)差異更大。

　　6. 政府與法律

這部分不評價了，只列舉。大家仁者見仁智者見智。主要是和政府的關(guān)系，還有用戶安全保障方面的法律問題。

Uber：無政府主義，愛答不理，不配合調(diào)查、不提供數(shù)據(jù)、約談基本不去。

滴滴快的：建立專業(yè)的政府事務(wù)團隊、與中央和各級地方政府長期保持溝通，上交各種數(shù)據(jù)材料，參加各種法律和政策研討會，與上海交委合作建立出租車統(tǒng)一服務(wù)平臺，討論專車管理規(guī)范，始終是合作態(tài)度。

Uber: 我是一個信息平臺，司機和用戶自愿發(fā)生關(guān)系，其他事兒我不管。

滴滴快的：專車、快車：車輛第三方責任險、乘客座位險(一個座位20萬)、整車交通意外險(50萬)順風車，車輛第三方責任險+司乘共享50萬交通意外險。一旦有事故，公司先行賠付。

比較到這里，我也非常驚訝。Uber和滴滴快的貌似有相同的商業(yè)模式，但行事風格涇渭分明。一個沿襲西方哲學直來直去，一個秉承東方中庸之道，更系統(tǒng)周全的考慮問題。這里沒有好壞與對錯，因為直接能帶來效率也能惹來麻煩。隨著越來越多的國際化互聯(lián)網(wǎng)大公司擠進中國市場，類似的差異會越來越明顯的出現(xiàn)吧!

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通過什么樣的長考，支付寶決定學微信、仿點評？

支付寶錢包8.0的發(fā)布，已是一年半以前的事了。這對一款號稱有四億用戶的App來說，似乎有點異樣。還記得8.0發(fā)布的時候，有人驚呼什么嗎?有人說支付寶錢包在全面微信化。不過，如果當年驚呼者看到昨日(7月8日)發(fā)布的支付寶9.0，可能只會笑自己當初還是幼稚。支付寶9.0直接引入了“朋友”概念，幾乎是原封不動地將微信上一對一聊天、群聊、發(fā)紅包的功能與交互照搬了過來!除此，一級菜單增加的另一個點是“商家”。

這兩個點一加入，一邊抄微信，一邊仿大眾點評，支付寶的戰(zhàn)略意圖非常明顯：從單純的支付工具一步成為基于支付場景的本地生活服務(wù)平臺。9.0開始，支付寶把“錢包”二字從這款APP的名字里抹去，就是想“去工具化”。

支付寶想明白這一點，并不那么容易(做產(chǎn)品的人都知道，只有經(jīng)過多大的思考、決策與糾結(jié)，才能萃取提煉出一個新功能點，更別說對整個產(chǎn)品定位與訴求的調(diào)整)。以下兩段來自虎嗅作者“強說”的回顧：

2013年以來，阿里系不斷通過各種手段推動支付寶錢包APP的裝機量瘋狂增長，但其初衷仍然來源于“不計一切成本占領(lǐng)移動端入口”，至于占領(lǐng)后到底有什么用，支付寶APP在9.0版本以前都沒有一個明確的思路。余額寶的成功，可謂橫空出世給了支付寶APP一個被用戶打開的理由，但粘性仍然不強，用戶在PC端和移動端，能做的事情完全一樣。

在這個嘗試過程中，支付寶做了兩條路線的嘗試，一是順著微信公眾大號的思路做了“服務(wù)窗”，寄望用戶被海量商家服務(wù)黏住。但實際效果不佳，一來商家提供的服務(wù)跟微信服務(wù)號功能相比并無太多區(qū)別，二來這個功能本身就是從商家營銷角度出發(fā)，用戶對“商家服務(wù)窗”功能并無真正剛需。另外一個路子是支付寶順著余額寶的思路去做了“娛樂寶”、“招財寶”、“我的保障”等更多的金融理財應(yīng)用，收攏在“財富”Tab，企圖復制金融產(chǎn)品單點爆破的奇跡，讓支付寶APP變身成為一個金融理財工具以具備更強的用戶粘度。但這個嘗試也被證明為，比下有余，比上不足。金融理財類功能，本身是個低頻應(yīng)用，能夠長期使用的也是少部分金字塔頂端用戶，普通用戶對穩(wěn)固的理財功能以外并無更多需求。

兩種探索都遭遇挫折，對螞蟻金服來說是極其痛苦的，支付寶錢包空有頂級的裝機用戶數(shù)和巨大的流量，但用戶使用場景貧乏，粘度不高，并沒有成為一個真正的高頻APP。

樊治銘對虎嗅間接證實了這一點，樊是螞蟻金服國內(nèi)事業(yè)群總裁兼支付寶負責人。他說，9.0的起心動念始于2014年11月在新加坡的螞蟻金服高層會。“我們當時討論未來支付寶到底要做什么。我們覺得老做支付沒意義，因為消費者是因為商品好才購買，而不是因為商家支持什么支付方式才去購買，所以單純的支付工具價值不夠大?！比スぞ呋脑O(shè)想萌發(fā)之后，特別是在經(jīng)歷過2014、2015年春節(jié)，微信紅包對支付寶連續(xù)兩年近乎羞辱的“抽打”之后，支付寶突然想明白了一件事：支付不是工具，而是要回歸到場景中，這樣它才能變得流行，極大增強用戶粘性。

而要構(gòu)建“場景”，就得先把“用戶”放到支付寶平臺上。于是，抄微信的聊天，給用戶提供社交的可能性，成為必然一步;再把商家放到支付寶上，構(gòu)建“消費”場景，又成必然的另一步。

“強說”認為，“商家”Tab直接復制大眾點評，這樣的變化，表明阿里巴巴總算想清楚“支付寶錢包APP到底是干嘛的”和“有這么多流量到底怎么用”這兩件最重要的事情。

但是“想清楚”了定位未必能保證一定會取得理想中的效果，后面的挑戰(zhàn)還很多。支付寶要把持商家與用戶的流量入口，有這么幾點挑戰(zhàn)：

1、線下地推與服務(wù)能力。樊治銘透露，支付寶開發(fā)與接入商家資源這事，由新口碑團隊來做。(今年6月23日，阿里集團與螞蟻金服合資成立新“口碑”，花60億來新推一個本地生活服務(wù)平臺。)虎嗅作者“強說”認為，“不排除商家在幾個平臺間自然搖擺。美團、大眾點評給商家?guī)淼牧髁?，已?jīng)十分可觀，再添流量也只是錦上添花，而且支付寶錢包的流量，是否比美團、大眾點評更加優(yōu)質(zhì)，也未可知。再加上美團、大眾點評等此前所展現(xiàn)出來的超強銷售控制能力，以及多年深耕商家的良好合作關(guān)系，恐怕也不是簡單的線上流量優(yōu)勢所能立刻壓制的。就此而言，支付寶提供好了彈藥，最終決定勝負的，仍然是(原)‘淘點點’團隊的地推能力?！?/p>

2、如果支付寶真的成為商家與服務(wù)的強入口，今后怎么面對眾多商家對這個入口的爭奪?如何既推商家又保證用戶的體驗?虎嗅作者“JOHN_陳”說，目前來看，“支付寶各個功能模塊的規(guī)劃還沒完成，各個功能散亂無章，同一個功能在多個地方重現(xiàn)，可見內(nèi)部也在爭奪入口?！薄坝幸粋€危險的傾向是：如果一開始就承接太多淘寶的功能，承載了太多部門的利益，為淘寶各個部門輸入流量，支付寶很容易像微博一樣把淘寶的需求，當成用戶的需求。”

通過什么樣的長考，支付寶決定學微信、仿點評？
　　以下，是虎嗅在昨天發(fā)布會結(jié)束后對螞蟻金服國內(nèi)事業(yè)群總裁兼支付寶負責人樊治銘做的專訪，試圖去理清支付寶與螞蟻金服在這次改版背后的商業(yè)思考路徑。

通過什么樣的長考，支付寶決定學微信、仿點評？
　　沒有支付場景就沒有生存價值

問：如何描述此次改版的動機?

答：我覺得支付寶必須要從場景來切入所有的業(yè)務(wù)，因為支付寶原來是交易的底層基礎(chǔ)，如果沒有這些場景，支付寶未來生存就沒有價值。我們這次的變革最主要的是場景的質(zhì)變，支付寶原來只有個人的場景，例如：充值、轉(zhuǎn)賬，而現(xiàn)在我們加入了生活、金融、溝通和消費的場景。真正有護城河的事情是，誰能夠提供最豐富的支付使用場景，和場景里最優(yōu)質(zhì)的體驗，從而把用戶整個留在自己的場景平臺上。

問：為什么這次改版動作這么大，一次性推出這么多新功能點以至于讓用戶有消化不了的感覺，而沒用采用快速迭代的開發(fā)策略?

答：因為市場和形勢讓我們非常有緊迫感。以前我們沒有想明白，覺得只要付款做個工具就好了嘛。阿里集團原來最吃虧的就是因為沒有關(guān)系鏈，所以做什么東西很難，但后來我們想明白了，除了商家付款，我轉(zhuǎn)錢給你說明我倆肯定認識，所以支付寶何不在app上建立一套關(guān)系鏈體系?對我們來講就是回歸到人。

問：你們覺得這次更新的哪些功能最能直擊生活中的痛點?

答：第一個是親情帳戶，解決老人與小孩使用支付寶的問題;第二個我覺得是借條，免去了催還債的尷尬，這在年輕人當中很好做;此外群帳戶功能也非常實用。

　　支付寶要做真正的流量入口，不走淘寶路

問：支付寶在戰(zhàn)略思考上面，是不是有曾經(jīng)看到微信這么強，反而有點被它牽著走了?有過迷失?

答：這一版我們已經(jīng)將優(yōu)勢找回來了。曾經(jīng)也不算迷失，準確的說是我們輕敵了。我們曾認為微信支付根本是不可能的，但沒有想到它通過紅包這個游戲，讓每個人在春節(jié)把卡給綁上了，綁了卡之后再去拓展場景，這是一種打法。所以我們想，其實支付寶每天轉(zhuǎn)賬的人很多，那為什么不跟它建立一種關(guān)系，那么以后就不用每次都要去找賬號了，重新審視用戶對于支付融合場景的需求，讓我們更加明確方向，也就有了現(xiàn)在的9.0版本。

微信的確給了我們一些啟發(fā)，啟發(fā)了我們怎么當好一個主入口。但在微信里，線下商家設(shè)置二維碼讓顧客去掃，其實是商家給微信帶流量，而我們可以讓商家在支付寶商家平臺上露出得非常的明顯，所以我們是給商家導流量。

問：新版承載了這么多內(nèi)容，會不會擔心不夠?qū)Ｗ?現(xiàn)在你們對支付寶的定位與定義到底是什么?

答：嗯說實話，這一句定位我們還沒有完全梳理好……未來支付寶是金融工具也是場景工具，或者還會有其它定義，總的來說就是一個生活方式?；蛘哒f，支付寶一個最根本的核心是：它記錄了你的“信用”。

你App應(yīng)該下載了30、40個以上了吧?但是經(jīng)常用的只有5、6個，所以超級App非常重要。當每個人的信息和數(shù)據(jù)都打通以后，只要點進來就可以進行很方便的買賣的話，誰都會用。

問：支付寶的商戶排名規(guī)則是怎么樣的?

答：現(xiàn)在是根據(jù)LBS，還有根據(jù)提供的折扣自動排序的，我們不做競價排名。

問：難道淘寶的那一套你們不學嗎?

我們不想要那種收入，未來支付寶是個數(shù)據(jù)公司，我們與商家做數(shù)據(jù)交換。以后商家需要資金，我們就給它資金，與淘寶價值點不一樣，以后我們也不打算做排名與競價。

　　支付寶天生就是為商業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，而微信不同

問：你怎么評價微信的商業(yè)化進程?

答：微信需要探索商業(yè)化的路徑，總要顧忌商業(yè)化給用戶體驗帶來的困擾，但是支付寶不需要，支付寶天生就有商業(yè)化的基因。微信是社交起家的，而支付寶起源于連接用戶與消費，生來就想著為用戶與商家?guī)砝妗?/p>

問：這樣考慮你們會擔心社交方面拼不過微信嗎?

答：微信的根基是社交，而我們的根基是信用。微信可以不用朋友圈，也可以不綁定銀行卡，但微信離不開社交。而我們認為手機號碼、微信號、銀行卡號都可以換，唯一不能換掉的東西就是信用，這個將跟隨一生。

問：但是微信已經(jīng)建立了龐大的社交關(guān)系了，而且支付寶認知上來看還是金融工具，很難剛認識就讓人加你支付寶。

答：這個正是支付寶的優(yōu)勢所在，支付寶與微信是不同維度的社交方式，里面的朋友都是實名并且可以與之發(fā)生金錢交易的，微信很多朋友加了也不認識，只有真朋友才用支付寶交流，未來的支付寶里面有100、200個朋友夠了。

問：微信支付市場占有率也很高，并且他們也已經(jīng)在建立信用體系了。

答：信用體系是需要基于長期的實體消費數(shù)據(jù)積累，建設(shè)起來很困難。微信支付的大多數(shù)場景是基于紅包以及朋友間的轉(zhuǎn)賬，而不是用于實際消費，沒有與實體經(jīng)濟發(fā)生關(guān)系則對于信用體系參考意義不大。

　　關(guān)于本地生活服務(wù)之爭

問：在本地生活服務(wù)上，您怎么看待與大眾點評和美團可能的競爭?

答：本地生活服務(wù)其實很難推，只要有競爭存在，那么誰都贏不了，利潤非常薄，這個故事其實未來不太好講。(此處虎嗅省去可能會刺激到美團的若干字)

問：那你們做口碑網(wǎng)不是會面臨一樣賺不到錢的局面嗎?

答：那就不一樣了，口碑網(wǎng)不需要靠運營商家去掙錢，因為后面有螞蟻金服這么大的金融平臺。我們可以靠整個金融體系去解決商家和消費者的需求，從整個消費鏈條中獲得收入。

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[O2O開發(fā)] 互聯(lián)網(wǎng)+短租：潛力大，瓶頸多

[ O2O研究 ] 互聯(lián)網(wǎng)+短租：潛力大，瓶頸多

? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會經(jīng)濟的進步，旅行已經(jīng)變成人們生活方式的一種常態(tài)，而對于能力有限的驢友和一些學生黨來說，短租市場正好滿足消費者的經(jīng)濟需求，同時也能將閑置的資源最大化利用，因此短租市場得到越來越多用戶的認可和追捧，各大短租網(wǎng)站應(yīng)運而生，如小豬短租、木鳥短租等平臺，縱索科技小編認為短租市場潛力巨大的同時競爭也是非常激烈。

?[O2O開發(fā)] 互聯(lián)網(wǎng)+短租：潛力大，瓶頸多

國內(nèi)在線短租市場潛力巨大

據(jù)第三方研究機構(gòu)速途研究院預測，2015年在線短租市場規(guī)模將超過100億元，環(huán)比增長163%，同時艾瑞咨詢也預測2015年在線短租市場規(guī)模將達到105元。

短租行業(yè)最早以美國的Airbnb為代表，據(jù)外媒報道，Airbnb即將完成最新一輪10億美元的融資，Airbnb作為行業(yè)大鱷，從一定程度上沖擊了傳統(tǒng)酒店和在線OTA，那么由“分享經(jīng)濟”帶來的國內(nèi)短租如途家網(wǎng)、小豬短租、螞蟻短租的發(fā)展情況又怎么樣呢？

途家網(wǎng)，創(chuàng)立于2011年，在2012年5月獲全球四家機構(gòu)聯(lián)合注資；2013年2月16日完成B輪融資，2014年6月宣布獲1億美元融資，近日據(jù)外媒報道又完成新一輪超2.5億美元融資。途家網(wǎng)做的是包括短租在內(nèi)的度假租賃，采用o2o+B2C的模式經(jīng)營，即線上銷售平臺+線下房源管理模式，通過將線下房源整合后由線上平臺預訂出去以此盤活空閑的房屋資源。

小豬短租，于2012年8月正式上線，同年底完成近千萬美元A輪融資，2014年獲得1500萬美元B輪融資，相對短租行業(yè)來說，小豬短租更有人情味，通過房客和房主之間的互動，不僅解決了房客吃住的問題，還能交到朋友。

螞蟻短租，背靠“趕集網(wǎng)”這顆大樹得到非常大的客流量，速途研究院發(fā)布的報告顯示，在短租市場的份額方面，目前螞蟻短租已占據(jù)最大份額43.5%，幾乎占國內(nèi)近五成份額，2013年獲得近千萬美元的投資，然而或許因為先天后臺夠硬，螞蟻短租似乎想要獲得類似淘寶的更大租房平臺。

隨著在線短租平臺的興起，越來越多的人開始喜歡這種短租方式?？v索科技小編分析從旅游者的角度來看，他們既可以住到精致經(jīng)濟的房間，又能體驗個性親民的住房體驗；站在房主的位置看來，他們有空閑的房子，通過短租來提高自身收益，將閑置的資源最大利益化。

有數(shù)據(jù)顯示，短租收益比長租的租金要高到2至3倍，所以短租相對于長租來說收益是比較樂觀的，而相對于一般無法保證安全衛(wèi)生的旅社，和價格太高的酒店，短租市場正好實現(xiàn)了租房市場“價廉物優(yōu)”的空缺。例如小豬短租在今年廣州春交會期間，電話咨詢量比平時多大概3倍，預定量多約2倍，而交會場周邊的酒店基本都是在上千元，在線短租這種價格經(jīng)濟同時住房設(shè)施完備的優(yōu)勢也讓越來越多的人都選擇短租。

在線短租：瓶頸多?

雖然“分享經(jīng)濟”的快速崛起很大程度上為消費者在旅途中提供了更方便、個性化的住宿體驗，由于對房主營業(yè)資質(zhì)和相關(guān)監(jiān)管部門對治安等管理缺少保障的情形下，目前在線短租市場和打車市場一樣，也處在合法與非法的灰色地帶。

在線短租的性質(zhì)其實和酒店、旅館業(yè)務(wù)相差無幾，相對長租有著完善的管理法規(guī)來說，目前短租在法律界定上還很模糊，其中涉及到治安、稅收管理等問題，和打車軟件類似，一旦行業(yè)中出現(xiàn)個別小概率事件，都將會遭到巨大的輿論壓力。

另外，隨著在線短租發(fā)展壯大，其未來將會對傳統(tǒng)酒店產(chǎn)生一定的沖擊。例如三亞在線短租市場占有率為81.6%，途家有近一半的房源在三亞，而酒店占占比不到20%。一方面在稅務(wù)問題上，在線短租目前還沒有明確的制度，而酒店業(yè)是需要繳納稅費的，從這個方面來講是對酒店“不公平”的；另一方面，在線短租的運營成本比較低，也非常受年輕人的喜歡，因此傳統(tǒng)酒店對在線短租市場也開始采取行動，與之搶客戶。

但同時由于短租市場行業(yè)的相關(guān)法律沒有出臺，很多人在選擇住宿時考慮到安全誠信問題還是會選擇住酒店，因此在線短租在實現(xiàn)價優(yōu)化、個性化的同時還亟需有一套完善的監(jiān)管制度和法律法規(guī)來維護平臺和消費者之間的利益。

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一站式O2O APP開發(fā)

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百度阿里 一場不謀而合的O2O

百度阿里 一場不謀而合的O2O

　　7月8日，支付寶發(fā)布最新的9.0版本。謠傳已久的社交和O2O功能終于正式登陸支付寶。而就在前一天，百度錢包也確認了將發(fā)布四大新功能的消息，核心同樣聚焦在O2O和社交上。在移動支付領(lǐng)域，支付寶錢包和百度錢包再次不謀而合。

近期，關(guān)于百度移動支付布局和支付寶錢包上的新聞可謂不絕于耳，就在上個星期，百度CEO李彥宏親自站臺，宣布今年將有200億投資來發(fā)展O2O業(yè)務(wù)。此時百度宣布錢包新四大功能，似乎已經(jīng)預示了百度將把今年的重點聚焦到O2O上。此刻隨著支付寶錢包新版的高調(diào)公布，支付寶“從一個應(yīng)用變成一個支付平臺”。這一切似乎都意味著O2O的較量正式展開，而百度錢包和支付寶錢包作為移動支付的排頭兵，也不再是簡單的支付工具，而終將納入O2O的大生態(tài)中來。

　　串起O2O的幾個重要元素：錢包、地圖、生活服務(wù)

O2O：Online To Offline，線上成為線下商務(wù)的交易前臺。既然是交易前臺，支付無疑將走在前列，成為連接線下商務(wù)的重要入口，這也就能解釋為什么成立僅僅一年的百度錢包在完成百度系內(nèi)部的銜接之后，今年卻不斷有推出獨立APP的消息流出。可見不管是支付寶錢包還是百度錢包，都已經(jīng)不再僅僅是單純的后端支付，而是將升級成為百度、阿里雙方的又一前端入口。

從百度錢包前一日公布的服務(wù)功能和支付寶錢包此次的升級改造來看，雙方都融入了LBS服務(wù)。百度錢包專門開設(shè)了“城市”功能區(qū)，支付寶錢包增加了“附近”功能。而從頁面設(shè)計來看，百度錢包開拓基于用戶地理位置提供服務(wù)的決心和力度都更大。

為什么發(fā)展O2O要接入LBS業(yè)務(wù)？O2O主攻線下商務(wù)，而地圖無疑將是輻射周邊服務(wù)的最短路徑，用戶只需要根據(jù)自己所處的位置，就能對周邊的商戶和服務(wù)一目了然，就可以進行選擇完成支付，可以說有強大地圖支撐的O2O，將在這場大戰(zhàn)中占盡先機。而百度錢包之所以敢如此大張旗鼓地開發(fā)“城市”功能，與百度地圖占據(jù)近70%地圖市場的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢有著很大關(guān)系。而高德地圖作為阿里收購的“干兒子”，在銜接上恐怕就沒那么容易，所以僅僅作為此次支付寶錢包一個簡單功能的改造。

除了支付、地圖，O2O說到底還是要拼商戶、服務(wù)、場景，即哪些線下商戶能支持手機錢包支付。這也是為什么百度、阿里、騰訊都要不斷“燒錢”在出行、外賣、電影等各個場景下展開殊死爭斗。在高頻場景上，百度有糯米、百度外賣、Uber、易到、51租車、天天用車、去哪兒網(wǎng)等，阿里有美團、口碑、快的等。而在細分市場上，百度有直達號、阿里有淘點點。而在新版的APP中，雙方都將已經(jīng)收入麾下的場景分門別類地呈現(xiàn)在用戶面前。

支付寶此次將“商家”提升為一級入口。由新成立的“口碑”平臺進行運營，是阿里巴巴集團與螞蟻金服在新的口碑上，初期投入60億元，吸引線下商家入駐，寄希望于將新的“口碑”打造成一家本地生活服務(wù)平臺，

根據(jù)百度錢包公布的新功能，不僅將用戶獲取商戶服務(wù)的路徑縮短，讓商戶服務(wù)更加清晰、明確，同時還將商戶與用戶的連接玩出了新花樣。一方面先是把商家加入到獨立APP中來，另一方面則把商家作為用戶搶奪的一種資源。比如說，用戶可以搶占沒有掌柜的店鋪成為該店的掌柜，把店鋪分享給朋友后，就可以獲得朋友的消費提成。除了聚合消費的理念，百度錢包把商家和用戶以一種利益關(guān)系綁定在一起。而O2O需要的恰是用戶和商家之間的互動，這種新的玩兒法無疑可以將口碑傳播和利益粘合進行雙重加固，這對于O2O生態(tài)來講或更加堅固。

盡管玩兒法或各有不同，但雙方都已經(jīng)開始嘗試在自身的移動錢包中聚合用戶消費，將用戶納入自己的生態(tài)鏈中來。

　　社交在O2O中占據(jù)多大的分量？

在此次百度錢包和支付寶錢包的新功能中，還有一個比較突出的地方，就是大家都看到了社交的成份。支付寶增加了“朋友”作為一級入口，可支持一對一溝通與群組功能。百度錢包則增加朋友間的福利分享功能。

社交對于O2O意味著什么？顯然社交并不是O2O鏈條上的必要因素。也就是說，不是一定要有社交才能有O2O。但是，社交卻絕對可以成為O2O的潤滑劑，提升整個鏈條運轉(zhuǎn)的粘合度。

在BAT三家中，騰訊絕對是社交領(lǐng)域的老大。微信支付在2013年中問世之后，騰訊便開始由點到面的進行布局，但市場份額卻一直未見起色。而讓微信支付給支付寶當頭棒喝的，卻是在2014年春節(jié)期間的微信紅包。騰訊一直試圖把自家的社交優(yōu)勢順延到支付領(lǐng)域，微信紅包終讓騰訊如愿以償，以至于在2015年期間阿里和騰訊上演了一場足以影響春節(jié)習俗的紅包大戰(zhàn)，而紅包更是成為活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷方式，社交在整個過程中的影響力有目共睹，微信成為騰訊展開O2O的最佳策略。

而此次百度錢包和支付寶錢包也先后加入社交功能，意圖無疑都在于要進一步增加用戶粘性、解決用戶痛點、挖掘消費場景等。只不過支付寶采取了IM的形式，用戶可以通過支付寶進行類似于微信的通訊功能，在“來往”不敵微信之后，支付寶不得不通過自救的形式來彌補IM業(yè)務(wù)上的短板。

IM方式聚焦的仍是熟人社交，而百度錢包則把眼光瞄向了基于地理位置的社交方式。利用地理位置的社交更像是一種陌生人社交，而在移動支付的保障下，這種社交方式變得更加可信，不知道會不會成為搖一搖之后的另一種搭訕方式。而再結(jié)合上“搶掌柜”的功能，更可以讓社交和O2O再次緊密聯(lián)合在了一起。

隨著百度錢包新功能和支付寶錢包新版本的全新上線，BAT中的兩大玩家均已開始在O2O領(lǐng)域進行“明目張膽”的布局。對BAT來說，流量早已不是產(chǎn)品發(fā)展的局限因素，如何把商戶、用戶和支付連接在一起形成閉環(huán)生態(tài)，才是O2O的關(guān)鍵所在。一場關(guān)乎O2O的生態(tài)之爭已經(jīng)全面升級。

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一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？

7月8日，支付寶發(fā)布最新發(fā)布的9.0版本作出了極大的更新，官方稱為“支付寶12年最革命性變化”。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，支付寶已擁有4億實名用戶，并且覆蓋線下13萬家超市門店、200多家醫(yī)院以及數(shù)十萬輛出租車。

　　新的9.0版本的變化主要發(fā)生在以下兩大方面：

　　金融場景化

　　線下商家導流

支付寶新增了一級菜單“商家”可以根據(jù)LBS定位附近商戶，這標志著支付寶正式進入本地生活服務(wù)領(lǐng)域。

新版支付寶的界面排布與其他類型的本地生活服務(wù)應(yīng)用并無較大差異，但是在付款流程會有較大的體驗提升。當用戶領(lǐng)取商戶優(yōu)惠券后會生成一個獨立的支付碼，商戶掃描對應(yīng)的二維碼就可以直接付款，從而省去優(yōu)惠碼驗證等環(huán)節(jié)。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　據(jù)透露，商家板塊將在日后將會由剛獲螞蟻金服與阿里巴巴集團聯(lián)合投資60億元的口碑團隊進行運營，淘點點團隊將注入新口碑中。

　　余額寶購買股票

新版支付寶將把余額寶、招財寶、娛樂寶，包括你股票所有賬戶都打通，進行集中顯示，可以實現(xiàn)余額購買股票、參與眾籌。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　引入關(guān)系鏈

支付上的關(guān)系鏈的缺失一致導致支付寶只能以支付工具的形象出現(xiàn)在用戶面前，而此版至少取得了產(chǎn)品層面的突破，并且開發(fā)了一些比較新穎的功能：

　　好友社交

此前版本的支付寶不支持用戶間的聊天，僅僅可以通過轉(zhuǎn)賬時的20字留言框?qū)崿F(xiàn)最簡單的交流，一筆匯款20個字可謂成本最高的聊天方式。而新版的功能將能支持類似微信的聊天功能，但是所有交流對象都將基于支付寶賬戶信息而變成實名社交。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　借款欠條

朋友之間的借錢可以通過支付寶生成電子借條，并約定金額、期限以及利息，而借款期限將近的時候則會有系統(tǒng)自動提醒還款，解決了“催還錢”過程中的面子問題。借錢功能隱藏在好友對話框的二級菜單中，目前僅對部分用戶開放。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　建立經(jīng)費群

可以根據(jù)場景建立預付款的經(jīng)費群，入群者將在入群時統(tǒng)一繳納經(jīng)費，并且收入與支出都將生成明細的記錄。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　親情賬戶

支付寶將會支持為親人開通親情賬戶，有別于之前曾推出過的親密付的代付功能，親情賬戶可以實現(xiàn)幫助家人進行理財。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　紅包功能

大家應(yīng)該都記得微信在去年春節(jié)通過紅包迅速讓用戶把微信號與銀行卡進行綁定，把當年的阿里打了個猝不及防。而缺失的關(guān)系鏈這個環(huán)節(jié)阿里終于在這版得以補齊。

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
　　戰(zhàn)略意圖明顯

此番支付寶可能是歷次版本更新中動作幅度最大、以及戰(zhàn)略意圖暴露最明顯的一次改版。這次改版中融入了大量關(guān)系鏈以及金融支付場景下的社交關(guān)系并開通了基于LBS的本地化生活服務(wù)的導入。

大的改版必有大的戰(zhàn)略意圖的改變，此次更新標志著支付寶不再是一個支付工具，而是集合本地生活方式以及金融服務(wù)的平臺級產(chǎn)品。作為裝機率最高的應(yīng)用之一，支付寶此番戰(zhàn)略改變將不可避免的會在部分功能上與微信、美團、大眾點評等產(chǎn)品發(fā)生部分業(yè)務(wù)競爭。

微博上亦有網(wǎng)友調(diào)侃其戰(zhàn)略意圖過于明顯，在設(shè)計上與微信與大眾點評非常類似。

 

一手打微信、一手打點評―新版支付寶是想干嘛？
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王凱、李叫獸等10位頂級大咖，對內(nèi)容運營的實用性建議

王凱、李叫獸等10位頂級大咖，對內(nèi)容運營的實用性建議
　　有小伙伴問插坐菌：做微信內(nèi)容運營沒有思路，能不能推薦幾本書看呢?

我的回答是：別看書了，微信的發(fā)展太快，幾個月前還算成功的案例放在今天，很可能已經(jīng)過時或者違規(guī)。最快捷的方式就是看一下頂尖的微信運營者在做什么，和他們交流，向他們學習。

所以，插坐菌整理了如下選題，摘錄了10位一線微信大咖的經(jīng)驗分享，希望可以給大家一點啟發(fā)，打開思路。

文章很長，建議先收藏。

　　李叫獸：360營銷顧問，運營公眾號李叫獸

如何寫一篇至少及格的微信文章?

根據(jù)公眾號和知乎的特點，最關(guān)鍵的是：

1，創(chuàng)造缺口，讓他們產(chǎn)生對答案的渴望;

具體方法：

(1)“找到違背直覺的部分”。

(2)指出別人的錯誤

(3)講“起點”和“結(jié)果”引發(fā)讀者對過程的疑問。

(4)講一個成功案例，引發(fā)讀者好奇――他為什么會成功?

2，順應(yīng)讀者的疑問，讓人一直讀下去;

寫完每一句話都要想一想：

這時候讀者看完這句話，內(nèi)心產(chǎn)生的疑問是什么?期待下面出現(xiàn)的內(nèi)容是什么?我將要寫的下面那句話是否能解答這個疑問呢?

如果不能，你的文章就會變的邏輯混亂、晦澀難懂……

3，制造“啟發(fā)感”――在熟悉的事物中，看到新的解釋。

　　魏武揮：知名博客ItTalks運營人

把媒體當目的做的，都活得苦哈哈的，把媒體當手段做的，都還活得不錯。

我一向認為，內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容運營是兩碼子事。前者類似一個產(chǎn)品制造過程，而后者，是產(chǎn)品推銷。

相對來說，我更擅長內(nèi)容生產(chǎn)。我不是不會內(nèi)容運營――怎么說當年也是做過BBS運營，做過首席運營官的，而是我一來沒這個時間和精力，二來也放不下身段來。

所以我的個人品牌打造之路――除了我自己在內(nèi)容生產(chǎn)，還需要別人幫我進行內(nèi)容運營。我的方法就是給媒體寫稿子――從這個角度講，稿費相對來說不是最重要的，所以我從來不查媒體有沒有給我稿費這件事。

機構(gòu)媒體都有專門的運營人員，大多數(shù)情況下，他們付費獲取我的內(nèi)容，既然付了費，就會希望最大化挖掘這篇文章的傳播價值。其實公號這個領(lǐng)域中，我絕對算是個小號。我可以很坦誠地告訴各位，我弄到現(xiàn)在不過三萬粉。但我的文章，真的有那么點小小的鋪天蓋地之勢。

小馬宋：暴風魔鏡創(chuàng)意合伙人，前奧美互動助理創(chuàng)意總監(jiān)，運營公眾號中國文聯(lián)

該怎樣正確地運用“用自己說話的方式寫作“這個方法指導自己的寫作方式，并且能夠在幫助自己克服消除不自信心理的同時，能夠確保寫出來的文章不會像是個笨蛋在夸夸其談而已呢?

下面就和大家分享個人的黃金法則――“七步速成法”。

1.設(shè)想自己正與一個很知心的好朋友聊天。

2.把自己在陳述問題時所說的話錄下來。

3. 深深吸一口氣，放松，再放松，給自己幾秒完全屬于自己的時間，用自己說話的方式寫作，你會不自覺地在寫作中帶入你的個人觀點。

4. 多使用日常生活用語寫作。

5. 丟掉所有條條框框的規(guī)則包袱吧!寫作不需要搞得那么復雜!

6.找個熟悉的好朋友看一下文章。

7. 把文章大聲地讀出來。

　　闌夕：虎嗅2014年度作者

如何寫一篇有傳播力的文章?我自己總結(jié)有3類：

一、這個文章說出了我的心里話

大家知道每個人都有自己的表達欲，但不是每個人都有自己的話語權(quán)。如果恰好有這么一篇文章，把他想要說的話說出來，那么他就會把它轉(zhuǎn)到朋友圈來證明自己。

生活沒有一個統(tǒng)一的標準，不同的人看問題的角度是不一樣的，你能不能代表一個足夠大的群體發(fā)聲、代表他們說出心里話，這決定了你文章傳播的廣度。

二、說出他不知道的事

有一個購物社區(qū)叫小紅書，它的用戶就很明顯，就是居家的女性，她們時間很充裕，每天對信息獲取的渴望非常大，對什么事都好奇。所以小紅書做文章就設(shè)計的很精巧，比如去日本旅行，哪10個東西最值得買?又或者7個最好的美妝用品，一些技巧性的東西。

這類N個事物的標題很容易吸引用戶閱讀，同時很容易開啟他們的腦洞，原來有這么一個事兒我不知道。在傳統(tǒng)門戶時代，招編輯的一個要求就是要會寫10大系列的文章。比如10大最帥的動漫男主角之類的。

為什么大家刻意把這個點出來，就是因為它很能夠吸引人，同時能夠讓你知道，原來有這么多事兒我不知道。非常精確的量，這類容易被轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。

三、代表一種品位

可能一個人本身品位不高，但如果一篇文章能夠代表一種格調(diào)，或者能夠幫助他提升品位，他很容易去轉(zhuǎn)。你朋友圈肯定有這樣的朋友，說白了就是很裝，沒事轉(zhuǎn)什么葡萄酒的幾種飲用方法，這代表了他向往的一種生活。

　　徐妍：深夜發(fā)媸運營者

“我們之所以追熱點，是為了有一天可以不追熱點”

運營第一個賬號時不追熱點，雖然內(nèi)容由南方某數(shù)一數(shù)二的媒體集團專業(yè)記者親自操刀，但在沒有足夠推廣資源、幾乎純靠內(nèi)容引流的情況下，結(jié)果可想而知?！懊看伍喿x量超過300就會歡呼雀躍一陣?！?/p>

后來對開始追各種熱點操作文章，發(fā)現(xiàn)――追熱點的效果太特么好了!只要熱點抓的好，內(nèi)容是渣又何妨。大部分受眾并不“高精尖”，他們是真的喜歡看熱點。

目前徐妍在運營PPmoney這個企業(yè)自媒體，從實際效果的角度來探討，她認為：

1、從用戶的反饋來看，追熱點是值得的

在我們追熱點做創(chuàng)意的文章大量出現(xiàn)后，粉絲的忠誠度、黏度得到了大幅提高，后臺經(jīng)常收到正向反饋，“內(nèi)容很精彩，段子好好玩，求認識求勾搭”，以至于我們不得不建立了粉絲群。

甚至有用戶把PPmoney和杜蕾斯的互動營銷拿來相提類比，有時候一篇10W+的熱點文章做出來之后，還會被很多公司的市場部拿來作為學習案例，不少甲方拿著我們的傳播案例去問他們的乙方為什么沒有及時作出這種借勢文案。

2、從被轉(zhuǎn)載和抄襲的規(guī)模來看，追熱點是值得的

PPmoney公眾號并非純原創(chuàng)，但幾乎所有的原創(chuàng)內(nèi)容，都會被各種公眾號、企業(yè)迅速復制和抄襲。

3、從企業(yè)公號的吸粉效果來看，追熱點是值得的

熱點借勢內(nèi)容的吸粉效果各不相同，主要看品牌與內(nèi)容結(jié)合是否緊密，以及引導關(guān)注的過程是否流暢，在好的時候，一篇10W+的文章可以吸粉幾千，沒做好的時候，一篇10w+的文章只能吸粉不過寥寥幾百。

對于這些，我們也在不斷反思，畢竟有時候，不是追熱點帶不來粉絲，而是我們的引導做的還不夠機智。因此，如何巧妙的追逐熱點還有待深入研究。

4、從向各大企業(yè)學習的角度來看，追熱點是值得的。

舉個簡單例子吧，前幾日劉翔宣布退賽，各大品牌48h之內(nèi)迅速出擊，各種創(chuàng)意文案層出不窮，頗像一場混戰(zhàn)，好不痛快。

追逐熱點只是手段，而非目的。正如知乎友人@金鵬遠所言：“用時效帶動實效”。這不僅是企業(yè)自媒體發(fā)展的一個必然過程，更是一個企業(yè)的文化和反應(yīng)速度最直接的體現(xiàn)。

　　任牧：青年菜君聯(lián)合創(chuàng)始人

如何把品牌故事講得有意思：我們怎么把一個很傳統(tǒng)、無聊的故事變一種方式，讓它很擰巴。因為一旦擰巴，用戶可能就看不懂，一旦看不懂，他可能就會覺得你講的很有意思。

我們推廣時采用兩種方式：打折和送優(yōu)惠券，都很low。

傳統(tǒng)的方式是什么?一個6塊錢的早餐，我4塊錢給你，同時還送你一個5塊錢的代金券――可以購買當晚的晚餐。但如果這個事兒這么講，用戶會覺得無聊極了。

而我們呢?會這么告訴大家：青年菜君要做一個實驗，去年股市不好，大家不知道怎么理財，那長理財我們不做，我們可以做一個超短期的理財――早上你花4塊錢買一張5塊錢的代金券，然后這張券你當晚就可以用，相當于8――10小時之內(nèi)，你可以獲得20%的投資回報。同時，我們還請你免費吃一份6塊錢的早餐沙拉。

這個故事就完全不一樣了，很多用戶會覺得，我花4塊錢買一張5塊錢的券，本身就白掙了1塊錢，我還能免費白吃一個6塊錢，包裝那么好，那么不一樣的早餐沙拉。效果非常好。

大家想過嗎?這個故事背后有一個很好玩的心理學原理，就是我們消費買到的東西到底是什么?

為什么我們在飯店吃飯時，送你的代金券你不用?因為很多人會覺得券是白送的，白送的從來都不值錢，所以券也沒什么用。就像我們以前也海發(fā)5元代金券，大家用的概率是很低的，而且我們也不知道他什么時候會用。

但我告訴他，這張5塊錢的代金券是你早上花4塊錢買的，那它被使用的概率就大大提升了。有相當一部分人在早上買到券之后，當晚就跑過來使用。因為他們會覺得，如果不用這張券，早上那4塊錢就白花了，他不會覺得花4塊錢還吃了早餐，因為他覺得這個早餐是白送的。

所以同樣一個故事，大家看到兩個非常傳統(tǒng)、老土的營銷方式――打折和代金券，但效果卻完全不一樣，你換一種方式，把故事講得無比擰巴，擰巴到用戶聽不懂時，這就變成了一個好玩兒的故事，也就有了很好的傳播效果和營銷效果。

　　萬達君：萬達集團運營團隊

　　給企業(yè)新媒體同行的一些建議：

第一，多做創(chuàng)新。

如果別人都在拼創(chuàng)意了，你還在只堅持以內(nèi)容為王，你就死定了。內(nèi)容一定為王，但是要與時俱進，沒事也得玩玩H5。

第二，多學習別托大。

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快了，一時不留神跟不住，就被動了。而且，這個圈子其實入門門檻并不高，似乎誰都可以嘴里跑個火車J兩句互聯(lián)網(wǎng)思維宣稱自己是新媒體，現(xiàn)在浮躁的人太多，沉下心學習、實踐反而挺可貴。

第三，團隊很關(guān)鍵。

新媒體絕對不是一個人能做好的事，一定是一個團隊作戰(zhàn)，所以要做好新媒體，得找到一群靠譜的人，人對了，事也就成了。

　　孫冠男：微信第一大號微信路況負責人，車托幫副總裁

做內(nèi)容的人很容易有一種思維定式，我希望把這篇文章寫出自己的態(tài)度，然后讓它精美，但是在這個快速消費信息的時代，這個并不重要，反而是你能一句話把這個說明白就行了，我著急看下一個。在這方面你沒有特別強的優(yōu)勢，每個人都能做到這個。

所以你應(yīng)該把服務(wù)性質(zhì)的東西做出來，放在微信上，因為服務(wù)是不可替代的，內(nèi)容的可替代性太強。你看我們微信路況用的最多的是問路、查違章。用戶不取關(guān)你，不是因為你文章寫得好，而是因為你的服務(wù)不可替代――用戶在我們這里注冊了一個號，每個月給他推送查違章的信息，他就不會對你取消關(guān)注。

所以大家要找到自己的核心競爭力，想好大家為什么要留著你這個號。就像新榜，它的榜單獨一無二而且有權(quán)威性，別人沒有辦法復制。

　　王凱：凱叔講故事負責人，原中央電視臺主持人

自媒體的成長掘了自己的墳?zāi)?。越來越多的企業(yè)為自己加入了強大的媒體屬性，越來越多自媒體大號的出現(xiàn)稀釋了媒體的廣告收入。

自媒體不具備傳統(tǒng)媒體的威懾力，自然也打不了悶棍，指著軟文活著那是飲鴆止渴。

基本可以斷言，不下沉到產(chǎn)業(yè)的自媒體基本沒有出路。憑著廣告收入能夠打平就算優(yōu)質(zhì)了。

以凱叔講故事為例，建立社群之后，打造第一款收費產(chǎn)品《凱叔西游記》，1個月以來已經(jīng)有100多萬的收入，應(yīng)該是創(chuàng)下了有聲語言售賣價格的最高紀錄。雙11前一天才做準備，聯(lián)系了出版社團購，一天賣了10萬元。

如果不下沉，這些收成是不敢想象的。

　　李雪虎(吳曉波頻道主編、運營總監(jiān))

第一個是熱點。我們做很多話題的時候，都會盡量去靠一下熱點，你去找一下最近微博上在熱炒什么，和熱點結(jié)合。

第二個，是知識點。容易讓大家去轉(zhuǎn)發(fā)、分享。

第三個，是盈利點。你讓大家有好處拿，或者是有錢賺的建議。

　　魚肚(杜蕾斯微博運營文案負責人)

　　新媒體怎么做內(nèi)容營銷?

一款產(chǎn)品要做內(nèi)容營銷，首先產(chǎn)品本身要有故事，甚至要有爭議，沒有故事的東西靠廣告公司來賦予新的故事是不夠的。

其次應(yīng)該找到對的人來做新媒體，如果你了解社交媒體的用戶，這樣就簡單了，做些標題黨或者用他們的語言來說話，這就融入群體了，這也是我們團隊為什么各種年齡段的人都會存在的原因。

最后我覺得就要出奇，做一些沒有做過的嘗試，社交媒體廣告投入比較傳統(tǒng)廣告來看花費會很少，可以不停的來嘗試新的手段，不要怕失敗，一個戰(zhàn)役沒有響動，可以再來一波。

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