近日，本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑發(fā)布“碼戰(zhàn)略”，計(jì)劃把線(xiàn)下300萬(wàn)家門(mén)店通過(guò)二維碼與口碑店鋪接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，幫助線(xiàn)下商家更智能更高效地做生意?？诒矫嫱嘎叮碳抑灰N一張二維碼，就可以讓消費(fèi)者在手機(jī)上通過(guò)掃碼完成預(yù)約、排隊(duì)、點(diǎn)單、領(lǐng)優(yōu)惠、支付等一系列消費(fèi)流程。通過(guò)這個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán)，商家能更好地識(shí)別消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的特色服務(wù)，同時(shí)還能基于二維碼，優(yōu)化門(mén)店的服務(wù)流程，提高翻臺(tái)率，用相同的人力服務(wù)更多的消費(fèi)者。

賦能商家打法升級(jí)

賦能商家就是O2O平臺(tái)通過(guò)對(duì)線(xiàn)下到店用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的抓取和分析，幫助商家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

從整體戰(zhàn)略上看，口碑這次發(fā)布的二維碼戰(zhàn)略是其賦能商家戰(zhàn)略中的最新一步棋，而從整個(gè)生活服務(wù)O2O行業(yè)來(lái)看，賦能商家在去年已經(jīng)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米和口碑三大O2O平臺(tái)達(dá)成的共識(shí)。簡(jiǎn)而言之，所謂賦能商家就是O2O平臺(tái)通過(guò)對(duì)線(xiàn)下到店用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的抓取和分析，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，把這些數(shù)據(jù)分析提供給商家，從而幫助商家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)下流量的管理。

去年，O2O平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下流量的切入點(diǎn)大部分都是在支付環(huán)節(jié)上。2015年12月口碑發(fā)布了首個(gè)餐飲行業(yè)解決方案，從支付即會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面幫助餐飲商戶(hù)進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)商家會(huì)員卡不僅填寫(xiě)麻煩、成本高，還存在會(huì)員資料不完整、數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一化分析等弊端。而“支付及會(huì)員”策略推出后，用戶(hù)使用支付寶支付后便會(huì)主動(dòng)關(guān)注成為商戶(hù)的會(huì)員，不僅省去了用戶(hù)填寫(xiě)資料的麻煩，也大幅度提升了商家的會(huì)員覆蓋率。

“支付即會(huì)員”很快被支付寶的老對(duì)手微信學(xué)了去。2016年5月，微信卡券團(tuán)隊(duì)宣布對(duì)會(huì)員卡能力進(jìn)行全面升級(jí)，新增一碼多用、支付后下發(fā)領(lǐng)卡模板消息等能力。開(kāi)通微信支付的卡券商家，可在用戶(hù)使用微信支付后下發(fā)領(lǐng)卡消息，顧客支付即會(huì)員，商家還可根據(jù)自身需求，按會(huì)員標(biāo)簽分組群發(fā)消息。

微信并不是唯一的模仿者，去年9月才通過(guò)收購(gòu)的方式曲線(xiàn)獲得第三方支付牌照的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也早就坐不住了，在獲得牌照之前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就開(kāi)始向線(xiàn)下商家兜售自己的支付產(chǎn)品——新美大POS，該產(chǎn)品的主打功能就是“支付即會(huì)員”和“全能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”。

雖然“支付即會(huì)員”戰(zhàn)略在2016年受到O2O平臺(tái)的熱捧，但這一戰(zhàn)略在現(xiàn)實(shí)中給商家?guī)?lái)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)效果卻不盡如人意。

以微信為例，盡管微信手握6億月活用戶(hù)，但在微信的支付即會(huì)員策略中，顧客和商家的連接只有公眾號(hào)一個(gè)途徑，而公眾號(hào)的打開(kāi)率不足5%，相當(dāng)多的粉絲很快就會(huì)取消關(guān)注。這意味著，商家通過(guò)微信支付積累下來(lái)的所謂“會(huì)員”，很難帶來(lái)實(shí)際留存和復(fù)購(gòu)消費(fèi)。

既然“支付即會(huì)員”不能滿(mǎn)足線(xiàn)下商家的運(yùn)營(yíng)需求，O2O平臺(tái)不得不進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。

“在發(fā)布二維碼戰(zhàn)略前，口碑僅能通過(guò)線(xiàn)下支付收集商家用戶(hù)交易層面的數(shù)據(jù)，而升級(jí)后，用戶(hù)預(yù)訂、排隊(duì)等餐情況、點(diǎn)什么菜、優(yōu)惠敏感度等更為豐富的數(shù)據(jù)維度引入后，用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽會(huì)更加立體，相對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也將更為精準(zhǔn)化。” 易觀生活服務(wù)行業(yè)分析師楊欣告訴中國(guó)商報(bào)記者，口碑對(duì)線(xiàn)下用戶(hù)數(shù)據(jù)的加速立體化收集，對(duì)口碑線(xiàn)下流量入口、商戶(hù)戰(zhàn)略層面，甚至對(duì)金融服務(wù)層面，都是一個(gè)非常重要的積累，且相對(duì)線(xiàn)下流量入口有力的競(jìng)爭(zhēng)者微信僅能支持線(xiàn)下中小商戶(hù)收單而言，口碑“二維碼-店鋪-支付”的商業(yè)邏輯算是更前進(jìn)了一步。利于商家對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)，以促進(jìn)單量、交易額的進(jìn)一步提高。

O2O排位賽將激烈上演

2016年O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)格局發(fā)生明顯變化,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易額仍舊排名行業(yè)第一,但口碑成為成長(zhǎng)速度最快的平臺(tái)，以1500萬(wàn)筆/天的水平超越美團(tuán)點(diǎn)評(píng)排名第一。

二維碼戰(zhàn)略剛剛推出，相比支付即會(huì)員，能否為商家?guī)?lái)更高的轉(zhuǎn)化率尚未可知，但以目前口碑的發(fā)展勢(shì)頭看，今年的生活服務(wù)O2O格局似乎多了一些不確定性。

根據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司Trustdata近日發(fā)布的《2016年本地生活服務(wù)O2O白皮書(shū)》顯示，2016年O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)格局發(fā)生明顯變化。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易額仍舊排名行業(yè)第一,但以日交易筆數(shù)計(jì)算，口碑成為成長(zhǎng)速度最快的平臺(tái)，以1500萬(wàn)筆/天的水平超越美團(tuán)點(diǎn)評(píng)排名第一。

2014年以來(lái)生活服務(wù)O2O領(lǐng)域融資交易頻發(fā)，阿里、騰訊、百度先后布局，使得如今的生活服務(wù)O2O成為BAT三巨頭角逐的戰(zhàn)場(chǎng)。騰訊系的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度系的百度糯米、阿里系的口碑三分天下，去年百度糯米與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并的傳聞逐漸平息之后，“三國(guó)演義”的格局基本穩(wěn)定下來(lái)，但三者的排位賽預(yù)計(jì)在今年將會(huì)激烈上演，除了高速成長(zhǎng)的口碑，另外兩位玩家也不容小覷。

原本不被看好，甚至被傳要“賣(mài)身”的百度糯米，意外地在今年初獲得李彥宏的“力挺”。在今年2月百度公布2016年第四季度和全年財(cái)報(bào)后的電話(huà)會(huì)議上，李彥宏表示，雖然公司降低了糯米和百度外賣(mài)的消費(fèi)補(bǔ)貼和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，但是仍然將O2O視為公司業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。

實(shí)際上，目前看起來(lái)有些“默默無(wú)聞”的百度糯米也算小有成績(jī)，憑借賦能商家策略，其旗下的電影業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，這在以燒錢(qián)著稱(chēng)的O2O領(lǐng)域著實(shí)不易。而相比口碑剛推出的“二維碼”戰(zhàn)略，實(shí)際上百度糯米在去年就已推出了針對(duì)餐飲行業(yè)的具有預(yù)定排號(hào)、自助點(diǎn)餐、支付等功能的O2O產(chǎn)品“智慧餐廳”，以及通用型的賦能營(yíng)銷(xiāo)工具“度百客”，只是苦于百度糯米及百度錢(qián)包用戶(hù)覆蓋率不夠。

楊欣指出，2016年百度糯米納入百度搜索公司后，百度糯米不僅擁有了來(lái)自百度搜索的流量和渠道優(yōu)勢(shì)，百度大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐和百度系業(yè)務(wù)的協(xié)同，也使百度糯米在營(yíng)銷(xiāo)賦能和技術(shù)賦能（千人千面、AI識(shí)別喜好推送）上獲得了其他競(jìng)對(duì)所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。

在賦能商戶(hù)的做法上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的打法略有不同。

“從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)末端到服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)瞄準(zhǔn)的方向是產(chǎn)業(yè)縱深，而不再僅停留在營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)流與交易上。”楊欣表示，貓眼電影是一個(gè)成功的案例，通過(guò)向影視產(chǎn)業(yè)上游投資、宣發(fā)、制作環(huán)節(jié)發(fā)展，將自己從電影票銷(xiāo)售公司升級(jí)為電影公司。之后美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑也開(kāi)始復(fù)制電影業(yè)務(wù)的做法，設(shè)立餐飲開(kāi)放平臺(tái)、開(kāi)發(fā)面向餐飲老板的APP，創(chuàng)辦餐飲工會(huì)、開(kāi)發(fā)金融小貸等。產(chǎn)業(yè)縱深運(yùn)營(yíng)利于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)于商戶(hù)端的深度把握，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在用戶(hù)端形成的使用黏性與消費(fèi)慣性也將對(duì)商戶(hù)產(chǎn)生較大的入駐吸引力。

“隨著人口紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)交易類(lèi)平臺(tái)依靠更多的用戶(hù)帶動(dòng)更多商家付傭的模式基本走到盡頭，回歸商業(yè)本質(zhì)，賦能商戶(hù)是必然的路徑。但受制于當(dāng)前中小商戶(hù)的IT信息化、互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)還處于非常初級(jí)的階段，這個(gè)過(guò)程必然比較漫長(zhǎng)。”楊欣說(shuō)。

國(guó)家稅務(wù)總局貨物和勞務(wù)稅司副司長(zhǎng)林楓近日對(duì)營(yíng)改增新稅制中的難點(diǎn)進(jìn)行解讀時(shí)明確表示，餐館經(jīng)營(yíng)外賣(mài)適用6%低檔稅率。餐飲外賣(mài)業(yè)迎來(lái)利好消息。

南都記者獲悉，自去年5月1日起，餐飲業(yè)實(shí)施“營(yíng)改增”后，餐飲外賣(mài)一直按照17%的稅率繳納增值稅，壓力增大，有些餐廳因此關(guān)閉了專(zhuān)門(mén)的外賣(mài)站點(diǎn)。國(guó)家稅務(wù)總局相關(guān)負(fù)責(zé)人的表態(tài)，讓一些主營(yíng)外賣(mài)業(yè)務(wù)的餐廳感到如釋重負(fù)。

餐館經(jīng)營(yíng)外賣(mài)適用6%稅率

稅收新政雖然已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間，但仍存在很多政策疑難點(diǎn)，稅務(wù)部門(mén)因此在全國(guó)開(kāi)展了新一輪政策輔導(dǎo)。“餐館、飯店等餐飲企業(yè)銷(xiāo)售外賣(mài)食品，不屬于銷(xiāo)售貨物，不用按照17%繳納增值稅?！边@是國(guó)家稅務(wù)總局貨物和勞務(wù)稅司副司長(zhǎng)林楓對(duì)新稅制中餐飲稅費(fèi)政策的最新解讀。他表示，根據(jù)營(yíng)改增后相關(guān)規(guī)定，提供餐飲服務(wù)的納稅人銷(xiāo)售外賣(mài)食品，按照餐飲服務(wù)繳納增值稅，其中的一般納稅人，適用的是最低6%的稅率。

2016年5月1日，餐飲業(yè)全面實(shí)行“營(yíng)改增”，根據(jù)增值稅的相關(guān)政策，銷(xiāo)售食品(外賣(mài))通常適用17%的稅率(個(gè)別食品適用13%的稅率)，而餐飲服務(wù)則適用6%的稅率。那么銷(xiāo)售外賣(mài)食品到底應(yīng)該像商品銷(xiāo)售那樣適用17%的增值稅率，還是與傳統(tǒng)餐飲服務(wù)一樣享受6%的稅率？當(dāng)時(shí)，堂食、外賣(mài)不同稅率的問(wèn)題，一下子成為了餐飲行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。

那么外賣(mài)業(yè)務(wù)是怎樣繳稅的？一些餐飲企業(yè)向南都記者表示，稅收新政實(shí)施初期，外賣(mài)業(yè)務(wù)是按17%稅率來(lái)繳交的。

17%稅率讓餐飲外賣(mài)頗感壓力

南都記者采訪(fǎng)了解到，不少企業(yè)反映去年新定的17%稅率，對(duì)餐飲企業(yè)外賣(mài)業(yè)務(wù)打擊頗大，這或許也是國(guó)家稅務(wù)總局進(jìn)一步明晰餐飲外賣(mài)征收6%的稅率的原因。

北上廣深高端外送品牌“晚1點(diǎn)”創(chuàng)始人華杰勇指出，事實(shí)上，去年?duì)I改增餐飲稅費(fèi)政策使得以外賣(mài)為主的餐廳稅費(fèi)不減反增?！鞍慈ツ晷抡撸赓u(mài)要征17%的稅率，對(duì)我們而言，實(shí)際稅費(fèi)有可能會(huì)高。改革前的營(yíng)業(yè)稅綜合費(fèi)率7%-8%左右，改革后17%”。

據(jù)了解，中式快餐連鎖品牌72街的外賣(mài)業(yè)務(wù)占比達(dá)20%，72街總裁周明接受南都記者采訪(fǎng)時(shí)透露，“營(yíng)改增去年5月推行時(shí)，外賣(mài)是被劃定按17%稅率征收，當(dāng)時(shí)因?yàn)槎惵实膯?wèn)題，我們還注銷(xiāo)了3-4個(gè)專(zhuān)門(mén)的外賣(mài)站點(diǎn)?！睋?jù)他分析，可能影響太大，所以這一次(稅務(wù)總局)才會(huì)重申外賣(mài)收入按6%稅率來(lái)收取稅費(fèi)，“作為企業(yè)，我們對(duì)政府的做法表示歡迎”。

此次餐飲外賣(mài)稅率的明確，不少餐飲經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為，“不僅對(duì)餐飲利好，對(duì)消費(fèi)者也是利好?！鄙侥泛脱蚣又菥碡?fù)責(zé)人陳信佑表示，稅費(fèi)減少成本下降，外賣(mài)價(jià)格或可下調(diào)，外賣(mài)食客能得到更多的優(yōu)惠。他認(rèn)為，在此推動(dòng)下，未來(lái)外賣(mài)市場(chǎng)發(fā)展會(huì)比堂食增速快。

餐飲業(yè)分析師、凌雁管理咨詢(xún)首席咨詢(xún)師林岳認(rèn)為，此舉或是國(guó)家鼓勵(lì)外賣(mài)行業(yè)的一個(gè)信號(hào)，鼓勵(lì)企業(yè)多嘗試互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)：“這對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)餐飲O?2O的發(fā)展有所幫助，同時(shí)也會(huì)緩解餐廳運(yùn)營(yíng)壓力，促進(jìn)餐飲、物流行業(yè)之間的整合”。

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快餐企業(yè)外賣(mài)占比逐年提升

多個(gè)機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)顯示，餐飲外賣(mài)市場(chǎng)潛力巨大。今年3月24日，Analysys易觀公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2016年第4季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)372.6億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)14.5%，與上年同期相比，增幅達(dá)95.3%。林岳認(rèn)為，外賣(mài)有很大的空間，外賣(mài)市場(chǎng)比門(mén)店消費(fèi)潛力還大。但他指出，與堂食不同，發(fā)展外賣(mài)業(yè)務(wù)要求餐飲企業(yè)必須實(shí)施高度的標(biāo)準(zhǔn)化，比如管理、菜品的標(biāo)準(zhǔn)化流程，另外就是要有互聯(lián)網(wǎng)O2O意識(shí)。

相關(guān)數(shù)據(jù)還顯示，外賣(mài)業(yè)務(wù)對(duì)提升百勝中國(guó)2017年一季度的業(yè)績(jī)功不可沒(méi)，百勝中國(guó)首席執(zhí)行官M(fèi)ickyPant曾表示：“百勝中國(guó)的店面中有超過(guò)4400家餐廳提供網(wǎng)絡(luò)訂餐和送餐服務(wù)，2017年第一季度，外賣(mài)業(yè)務(wù)大約占據(jù)了百勝中國(guó)銷(xiāo)售的12%?！?/p>

與此同時(shí)，麥當(dāng)勞中國(guó)外賣(mài)業(yè)務(wù)去年增長(zhǎng)了30%，中國(guó)區(qū)約20%的業(yè)務(wù)來(lái)自外賣(mài)。麥當(dāng)勞中國(guó)公共關(guān)系副總裁許穎婷在今年1月份的媒體溝通會(huì)上也表示，麥當(dāng)勞外賣(mài)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)非常快，今年絕對(duì)可以實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)字的增長(zhǎng)?！霸谶^(guò)去三年，麥當(dāng)勞中國(guó)從32個(gè)外送業(yè)務(wù)的城市滲透到182個(gè)城市。外送業(yè)務(wù)對(duì)2016、2017年是非常重要的策略”。

在去年的創(chuàng)投圈，如果你的項(xiàng)目沒(méi)有o2o的概念，你都不好意思拿出來(lái)講，然而時(shí)間到了當(dāng)下，o2o熱潮仿佛已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，現(xiàn)在的投資人更加看重你的商業(yè)模式，是否真的有比較可信的商業(yè)模式來(lái)維持企業(yè)的不斷運(yùn)營(yíng)。有種一下子回到十幾年前創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)，那時(shí)候的創(chuàng)業(yè)公司最重要的是“活著”，保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流成為必須，如今雖然仍舊是這樣，但好像有一個(gè)行業(yè)并不是這樣，違背了現(xiàn)在的規(guī)律，但卻“火的不行”。

從去年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”中，我們看到了o2o中最為慘烈的一面，最終走向美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和餓了么兩家對(duì)立的局面，其中的苦痛只有真正經(jīng)歷過(guò)的當(dāng)事人才能理解。如今，共享單車(chē)仿佛就要成為第二次“千團(tuán)大戰(zhàn)”的主戰(zhàn)場(chǎng)，但是他有其特殊性，在這個(gè)大家公認(rèn)的“資本寒冬”背景下，共享單車(chē)受到資本的絕對(duì)青睞，數(shù)以?xún)|計(jì)的資本注入這片“藍(lán)?！保瑢⑦@個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)瞬間染成“紅?！?，共享單車(chē)到底有什么不一樣的地方？讓o2o概念再一次點(diǎn)燃。

不需要補(bǔ)貼

過(guò)去的o2o之所以讓投資人恐懼，很大的原因是因?yàn)榈赝七@個(gè)勞動(dòng)力密集型的工業(yè)加上激烈競(jìng)爭(zhēng)養(yǎng)成用戶(hù)習(xí)慣需要巨額的補(bǔ)貼，如果沒(méi)有持續(xù)的現(xiàn)金流是沒(méi)辦法玩轉(zhuǎn)的，這也是過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)。但是如今不一樣了，當(dāng)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐步消失，流量成本不斷攀升，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”的印象再也不存在了，一旦開(kāi)始了補(bǔ)貼“價(jià)格戰(zhàn)”，那將是一個(gè)無(wú)解的死路。

但是共享單車(chē)不一樣，客單價(jià)一塊錢(qián)甚至是5毛錢(qián)，去哪補(bǔ)貼？還需要怎么補(bǔ)貼？既是有一兩毛錢(qián)的補(bǔ)貼，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)真的能夠感知到么？投入產(chǎn)出比過(guò)高的情況一定是不出出現(xiàn)的選擇，因此共享單車(chē)從一開(kāi)始就避免了“價(jià)格戰(zhàn)”這個(gè)無(wú)限黑洞。

偽需求還是？

在共享單車(chē)的未來(lái)規(guī)劃中，一、二線(xiàn)城市的“最后幾公里”具有無(wú)限大的市場(chǎng)空間和用戶(hù)需求，而三、四、五線(xiàn)城市同樣具有自行車(chē)的使用需求，雖然說(shuō)這個(gè)和過(guò)去幾年政府推行的“公共自行車(chē)”十分類(lèi)似，但在用戶(hù)體驗(yàn)上，共享單車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)基因使得它的用戶(hù)體驗(yàn)更佳。

不過(guò)當(dāng)我們看到它和“公共自行車(chē)”相似的時(shí)候，我們就應(yīng)該想到，這個(gè)需求真的是“剛需”么？也就是這個(gè)用戶(hù)需求是不是“為需求”？這一點(diǎn)是資本極為看重的點(diǎn)。如果是“剛需”，那么過(guò)去的“公共自行車(chē)”為什么沒(méi)有做大呢？你可以說(shuō)是因?yàn)檎k事在用戶(hù)體驗(yàn)上做的不到位，但如果是“剛需”，應(yīng)該是不存在“方不方便”這個(gè)問(wèn)題的，那一共怎么定義呢？

或許只是因?yàn)檫@個(gè)需求在實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較便宜呢？前面已經(jīng)提到這個(gè)項(xiàng)目的客單價(jià)十分低，在用戶(hù)那一側(cè)幾乎感知不到有金錢(qián)上的壓力，是不是因?yàn)檫@個(gè)解決需求的方案比較“便宜”呢？如果是這樣的話(huà)，那么留給這個(gè)市場(chǎng)的想象空間就十分有限了。

門(mén)檻低么？

最后，共享單車(chē)還有一個(gè)致命的問(wèn)題，那就是門(mén)檻低，相對(duì)的就是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壁壘。這對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是十分嚴(yán)重的問(wèn)題，如今的時(shí)代，大家的模仿能力都十分強(qiáng)，如若沒(méi)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，那樣的話(huà)，“如果騰訊也做這個(gè)”的問(wèn)題將會(huì)成為一個(gè)最大的問(wèn)題。

全國(guó)首款外賣(mài)平臺(tái)食安產(chǎn)品——供監(jiān)管部門(mén)使用的“食安服務(wù)”APP(下簡(jiǎn)稱(chēng)“食安APP”)。通過(guò)這款應(yīng)用，餓了么可將涉嫌食安違規(guī)的餐廳快速同步至監(jiān)管部門(mén)，協(xié)助提升監(jiān)管的精準(zhǔn)度和時(shí)效性。

據(jù)悉，食安APP于去年底開(kāi)始研發(fā)，目前處于內(nèi)測(cè)階段，監(jiān)管范圍覆蓋餓了么上海地區(qū)全部餐廳。

最新一版的食安APP包括風(fēng)險(xiǎn)反饋、食安學(xué)堂等6項(xiàng)核心功能。進(jìn)入APP主界面，使用者即可看到上海各區(qū)的食安風(fēng)險(xiǎn)反饋總體情況，分為平臺(tái)受理的食安投訴和平臺(tái)自查自糾的食安排查兩項(xiàng)。

食安投訴和食安排查的主要問(wèn)題類(lèi)型包括套證、假證，環(huán)境衛(wèi)生惡劣以及用戶(hù)投訴食品有異物等，客服及食品安全部門(mén)將以上內(nèi)容錄入后臺(tái)，食安APP即能抓取數(shù)據(jù)并同步到主界面。使用者點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的區(qū)域或問(wèn)題類(lèi)型，可看到違規(guī)餐廳名稱(chēng)、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等信息詳情，即時(shí)定位所轄區(qū)內(nèi)的大小食安問(wèn)題。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)中小餐飲數(shù)量高達(dá)500余萬(wàn)。長(zhǎng)久以來(lái)，如何管理和服務(wù)數(shù)量龐大、分布廣泛的中小餐廳，成了一項(xiàng)監(jiān)管難題。食安APP的推出，在國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)線(xiàn)上監(jiān)管信息向線(xiàn)下回流，將平臺(tái)上海量的商家資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，協(xié)助監(jiān)管部門(mén)快速準(zhǔn)確定位食安問(wèn)題，成為線(xiàn)下監(jiān)管的廣域預(yù)警雷達(dá)。

而在此前，包括北京、上海、廣州等地的監(jiān)管部門(mén)證照數(shù)據(jù)庫(kù)也已與餓了么打通，至此，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的政企合作大數(shù)據(jù)監(jiān)管完成了閉環(huán)。

分析指出，以往平臺(tái)下線(xiàn)違規(guī)商家，是在經(jīng)濟(jì)層面打擊不法分子，食安APP推出后，進(jìn)一步引入了行政力量，極大增強(qiáng)對(duì)違規(guī)餐廳的震懾，是網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管領(lǐng)域的一項(xiàng)革命性創(chuàng)造。同時(shí)，這也標(biāo)志著政企合作監(jiān)管創(chuàng)新進(jìn)入新階段，對(duì)深化當(dāng)下的“放管服”改革有著積極意義。

此外，食安APP中食安學(xué)堂、商戶(hù)入駐等板塊也正陸續(xù)開(kāi)發(fā)完善中，其中包括餓了么自制的食安培訓(xùn)視頻、國(guó)家食安相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容，計(jì)劃未來(lái)開(kāi)放給平臺(tái)商戶(hù)，協(xié)助其自主學(xué)習(xí)，提升食安知識(shí)水平和守法意識(shí)。

餐飲行業(yè)當(dāng)下正在進(jìn)行改革，線(xiàn)下零售的萎靡是一種大環(huán)境所致。經(jīng)濟(jì)的蕭條等種種原因，都讓原本在中高端的餐廳里面的消費(fèi)場(chǎng)景，轉(zhuǎn)移向中低端餐館或者是盒飯等跑量消費(fèi)的餐飲業(yè)態(tài)建設(shè)上。目前所認(rèn)知的餐飲O2O分為以下幾類(lèi)：

第一類(lèi)，可以簡(jiǎn)單地概括為工具類(lèi)，不管是ERP，還是微信公眾號(hào)，還是線(xiàn)下POS機(jī)，都是通過(guò)餐飲行業(yè)的某個(gè)痛點(diǎn)，比如排隊(duì)叫號(hào)，用戶(hù)呼叫，用戶(hù)支付等，作為一個(gè)切入點(diǎn)，這種模式的特點(diǎn)就是把原來(lái)手工的事情，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，自動(dòng)化。對(duì)餐館來(lái)說(shuō)，確實(shí)能夠解放勞動(dòng)力，提升用戶(hù)體驗(yàn)，而別忘了，這部分消費(fèi)者事實(shí)上也只是傳統(tǒng)線(xiàn)下銷(xiāo)售的目標(biāo)用戶(hù)，只是他們采用了一種不同的工具去完成一件相同的事情，做好了一件原先就需要做好的結(jié)果。就這樣，把這類(lèi)業(yè)務(wù)歸結(jié)于外賣(mài)O2O確實(shí)很牽強(qiáng)。
第二類(lèi)，以菜譜建立社區(qū)，鎖定目標(biāo)用戶(hù)，通過(guò)平臺(tái)自身的粘度，引導(dǎo)用戶(hù)完成線(xiàn)上下單的交易閉環(huán)。此類(lèi)模式最大的問(wèn)題在于，社區(qū)聚集的用戶(hù)和所銷(xiāo)售的餐飲SKU匹配度，由于采取社區(qū)形態(tài)，這使得整個(gè)基于菜譜的垂直社區(qū)，需要足夠多的菜譜信息，才能夠留住用戶(hù)，而菜譜數(shù)量多帶來(lái)的結(jié)果就是讓社區(qū)用戶(hù)的注意力離散。社區(qū)重視的是信息的獲取，而觸及餐飲的線(xiàn)下問(wèn)題則要復(fù)雜得多，每一道菜的背后是整個(gè)烹制的過(guò)程，某種食材由于季節(jié)的變換，市場(chǎng)供應(yīng)等一系列的問(wèn)題，都可能讓這道菜難以制成，這就使得我們?cè)谏鐓^(qū)里看到的這道菜，而最后下單買(mǎi)的也許是另外一道菜，難以保證用戶(hù)的體驗(yàn)，而此類(lèi)餐飲參與者中，難以把握這種模式會(huì)對(duì)自己業(yè)務(wù)帶來(lái)多大的變化和意義，整個(gè)過(guò)程充斥著各種復(fù)雜的因素，都會(huì)讓結(jié)果的走向變得完全不同。
第三類(lèi)，美團(tuán)為代表的，通過(guò)商家讓利，吸引消費(fèi)者在線(xiàn)下單，然后線(xiàn)下消費(fèi)的模式。在消費(fèi)者的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)獲得實(shí)惠的本身，反應(yīng)的是到店消費(fèi)場(chǎng)景。而團(tuán)購(gòu)主要針對(duì)商圈的商家連接服務(wù)和消費(fèi)者，此類(lèi)商家的同一個(gè)特性就是中低端餐飲。在商家角度來(lái)看，美團(tuán)網(wǎng)等于是一種銷(xiāo)售渠道，通過(guò)美團(tuán)推廣的好處就在于，可以節(jié)省線(xiàn)下派單的支出和人力支出在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)期，團(tuán)購(gòu)起到的是帶來(lái)增量業(yè)務(wù)，促進(jìn)商家交易額。但是，從2014年餐飲整體下滑，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力的大環(huán)境下，商家參加團(tuán)購(gòu)的意義并非是獲取增量訂單。經(jīng)濟(jì)不景氣，居民消費(fèi)力銳減，在這個(gè)環(huán)境下參加團(tuán)購(gòu)，是因?yàn)橥粋€(gè)商圈內(nèi)，同類(lèi)型的商家很多，少部分商家發(fā)揮了鯰魚(yú)效應(yīng)，即便不愿意參加團(tuán)購(gòu)的商家，也不得不參加。團(tuán)購(gòu)，本質(zhì)上并不能算是餐飲O2O的組成部分，只能視之為一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和模式。在商家的角度來(lái)看，不管是自營(yíng)還是基于平臺(tái)的交易，都沒(méi)有必要跟著互聯(lián)網(wǎng)先虧錢(qián)再賺錢(qián)的那一套，對(duì)餐飲行業(yè)，特別是迎來(lái)挑戰(zhàn)的當(dāng)下環(huán)境，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維是一種過(guò)時(shí)的邏輯。
第四類(lèi)，是現(xiàn)在非常火爆的外賣(mài)O2O模式。對(duì)近地商家來(lái)說(shuō)，由于飯點(diǎn)的過(guò)度集中，使得他們從平臺(tái)上獲取的訂單并不能左右自身的運(yùn)營(yíng)策略，從餐飲行業(yè)強(qiáng)時(shí)間特性這點(diǎn)來(lái)看，近地商家的產(chǎn)能完全圍繞著本店所處商圈到店的需求來(lái)設(shè)計(jì)，任何變動(dòng)都會(huì)讓現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題。為了外賣(mài)而擴(kuò)充產(chǎn)能并不明智，而且外賣(mài)平臺(tái)的本身所能帶來(lái)的增量數(shù)字有限，目前的外賣(mài)平臺(tái)盲目擴(kuò)充規(guī)模，也并沒(méi)有從本質(zhì)上解決食品安全衛(wèi)生隱患的問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)行業(yè)在此就不贅述了。
餐飲行業(yè)將是一個(gè)非常碎片化的市場(chǎng)，按照一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模有多少萬(wàn)億去衡量恐怕是外行人的做法，不同環(huán)節(jié)中所對(duì)標(biāo)的市場(chǎng)規(guī)模是不一樣的，這是餐飲從業(yè)者所需要重新思考的部分。餐飲O2O如果理解成互聯(lián)網(wǎng)+餐飲的話(huà)就完全錯(cuò)了，對(duì)一個(gè)現(xiàn)金流行業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠稱(chēng)之為模式的，在于某個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了能夠改變成本結(jié)構(gòu)的定義者，這種情況，最終只會(huì)出現(xiàn)在餐飲從業(yè)者的本身。

“新零售”是阿里為自身發(fā)展高舉的新概念，但也只有阿里提出這個(gè)概念才會(huì)被大眾所接受，姑且不討論“新零售”對(duì)整個(gè)零售業(yè)會(huì)產(chǎn)生多大的影響，本文主要強(qiáng)調(diào)的是新零售概念非常有利于塑造業(yè)界對(duì)社區(qū)O2O電商零售的認(rèn)知形象。

社區(qū)O2O電商零售就是“新零售”的表現(xiàn)形式之一

『言區(qū)社』一直關(guān)注并研究社區(qū)O2O市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)也以顧問(wèn)身份參與到了一些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展當(dāng)中。在整個(gè)社區(qū)O2O市場(chǎng)，最具潛力、最有影響力、最能帶來(lái)直接營(yíng)收的核心業(yè)務(wù)之一就是社區(qū)電商零售。這里需要著重強(qiáng)調(diào)“社區(qū)電商零售”的含義，其既包括了線(xiàn)上電商，也包括了傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)。

在與一些社區(qū)電商零售創(chuàng)業(yè)者交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到究竟該怎么給身邊朋友和潛在投資人解釋他們?cè)谧鍪虑椋课抑敖o出的說(shuō)法比較繁瑣，類(lèi)似是“充分發(fā)揮線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)工具職能，重新構(gòu)造社區(qū)零售服務(wù)的全新的零售模式”，這句話(huà)想表達(dá)的意思就是“社區(qū)新零售”。

事實(shí)上，社區(qū)O2O中的社區(qū)電商零售就是新零售的表現(xiàn)形式之一。從場(chǎng)景來(lái)看，阿里所提的新零售更多的是側(cè)重于大型生活廣場(chǎng)、大型百貨商場(chǎng)、大型家電商場(chǎng)、大型購(gòu)物超市等商業(yè)區(qū)零售業(yè)態(tài)變革，而線(xiàn)下社區(qū)作為零售終端的重要消費(fèi)場(chǎng)景之一，也正在進(jìn)行新零售式的變革，京東到家、順豐優(yōu)選、愛(ài)鮮蜂（中商惠民控股），以及近期突然冒出來(lái)的諸多便利店項(xiàng)目都在做這件事。

不過(guò)，由于社區(qū)商業(yè)的覆蓋面非常廣泛，包括便利店、商超、生鮮水果、零食、烘焙、配送等諸多方面，有時(shí)候創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目很難一句話(huà)解釋清楚究竟在做事什么。例如愛(ài)鮮蜂，有些人把它看成掌上便利店、有些人把它看成配送服務(wù)公司，有些人把它理解為社區(qū)電商，今后愛(ài)鮮蜂以及同屬社區(qū)電商零售市場(chǎng)的項(xiàng)目都可以用“社區(qū)新零售”一句話(huà)五個(gè)字來(lái)概括自己所屬行業(yè)。

對(duì)于全新的社區(qū)市場(chǎng)，業(yè)界在概念上能達(dá)成共識(shí)非常重要，可以省去很多解釋的麻煩，而且只有在達(dá)成共識(shí)的情況下，業(yè)界各環(huán)節(jié)各方面才能更容易接受這個(gè)已經(jīng)存在的市場(chǎng)形態(tài)，同時(shí)“言之有物”并且聚焦的統(tǒng)一概念，有利于社區(qū)電商零售在媒體上的輿論傳播。

社區(qū)電商零售市場(chǎng)迫切需要“社區(qū)新零售”這個(gè)市場(chǎng)概念

新零售的核心要素就是線(xiàn)上與線(xiàn)下在整個(gè)零售業(yè)態(tài)各環(huán)節(jié)中的融合發(fā)展，而各社區(qū)電商零售公司一直以來(lái)都在做這個(gè)事情。舉個(gè)例子，順豐優(yōu)選門(mén)店（原嘿客、順豐家）主要是嘗試從線(xiàn)下門(mén)店反向走到線(xiàn)上市場(chǎng)，那你說(shuō)順豐優(yōu)選門(mén)店是社區(qū)電商項(xiàng)目呢？還是社區(qū)傳統(tǒng)零售項(xiàng)目？這存在一個(gè)認(rèn)知上的混淆，而用社區(qū)新零售完全可以一言蔽之。

再看，京東到家是專(zhuān)注于利用線(xiàn)上為一些商超、烘焙、鮮花、藥店等終端零售店來(lái)拓展社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)，在其業(yè)務(wù)模式中既包含線(xiàn)上部分，也在為線(xiàn)下門(mén)店提供服務(wù)，單純的將京東到家完全歸納為社區(qū)電商并不夠準(zhǔn)確，因?yàn)檫€有一種接近傳統(tǒng)電商的社區(qū)電商形式幾乎與線(xiàn)下門(mén)店沒(méi)有關(guān)系，而用社區(qū)新零售則可以更全面的概括京東到家整個(gè)運(yùn)作模式。

花這么大篇幅來(lái)論述社區(qū)新零售不是為了炒作概念，而是為了讓外界市場(chǎng)能夠更全面的理解并認(rèn)可社區(qū)電商零售的全新含義，因?yàn)槌司〇|到家、順豐優(yōu)選、愛(ài)鮮蜂這類(lèi)知名的公司之外，還有諸多在社區(qū)電商零售市場(chǎng)尋找機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)公司，他們才更加需要一個(gè)容易被理解的市場(chǎng)概念。這個(gè)問(wèn)題社區(qū)電商零售的創(chuàng)業(yè)者們肯定深有感悟，『言區(qū)社』作為顧問(wèn)服務(wù)了一個(gè)社區(qū)電商零售項(xiàng)目，深知項(xiàng)目方在對(duì)外解釋“是做什么的”時(shí)的煩擾。

在阿里的帶動(dòng)下有新零售作為基礎(chǔ)，社區(qū)新零售這個(gè)概念，上到投資人，中間媒體人，下到消費(fèi)者都能較為容易理解并接受，而在有了這個(gè)共識(shí)之后，甚至可以替換掉之前已經(jīng)被炒爛掉的O2O概念，把“O2O社區(qū)電商”改成“社區(qū)新零售”來(lái)描述所從事的事業(yè)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著O2O概念繼續(xù)爛大街，而新零售概念日漸深入人心，用不了多久就會(huì)有公司主動(dòng)出來(lái)聲稱(chēng)自己是社區(qū)新零售公司，企業(yè)趨利避害，“社區(qū)新零售”概念若能帶來(lái)好處，沒(méi)有理由不接受。

“社區(qū)新零售”并不只是概念，所謂的“新”，新在何處？

其實(shí)，“社區(qū)新零售”不只是便于大眾、媒體和資本理解和認(rèn)可的市場(chǎng)概念，其確實(shí)有“新”的特征。前面我們簡(jiǎn)單提到的京東到家、順豐優(yōu)選、愛(ài)鮮蜂并不能代表社區(qū)新零售的全部，這幾家公司只不過(guò)是規(guī)模更大一些、資金實(shí)力更強(qiáng)一些，知名度更高一些的代表性公司，除了他們之外整個(gè)社區(qū)新零售市場(chǎng)還有諸多各類(lèi)參與者。著眼于整個(gè)社區(qū)新零售市場(chǎng)，在很多細(xì)節(jié)方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的“新”特征。

社區(qū)便利店是最為基礎(chǔ)、最為傳統(tǒng)的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，而在這個(gè)基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了7-11等國(guó)際風(fēng)格的新型便利店，另外電商在社區(qū)市場(chǎng)的滲透也日漸加劇，在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)和服務(wù)內(nèi)容上，社區(qū)市場(chǎng)的消費(fèi)形態(tài)也愈發(fā)多樣，如今的社區(qū)新零售已經(jīng)演變出諸多全新的消費(fèi)特征，概括整理一下大概可以總結(jié)出14個(gè)“新”特征所在。

第1，“新”的消費(fèi)方式。這一點(diǎn)最好理解，最為傳統(tǒng)的社區(qū)消費(fèi)形式就是在線(xiàn)下去到便利店以及社區(qū)周邊的餐飲、商超、水果店、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所消費(fèi)，而如今這全都可以在線(xiàn)上完成，并有送貨上門(mén)的服務(wù)，消費(fèi)方式的變化奠定了社區(qū)新零售的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

第2，“新”的用戶(hù)特征。不同消費(fèi)方式的用戶(hù)有著明顯不同的基本特點(diǎn)，線(xiàn)上消費(fèi)主要以40歲以下的中輕年群體為主，類(lèi)目主要是食品、飲料、水果等，而以日用、廚衛(wèi)、蔬菜為主體消費(fèi)品類(lèi)的40歲以上的群體暫不適宜線(xiàn)上，但這部分用戶(hù)的社區(qū)新零售空間更大。

第3，“新”的市場(chǎng)環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)接入之后，放大了社區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各商家需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這改變了原有的市場(chǎng)環(huán)境；另外便利店開(kāi)始嘗試賣(mài)水果、蔬菜、快餐、提供充值繳費(fèi)購(gòu)票等服務(wù)；周邊的大型商超以及傳統(tǒng)電商也都紛紛在嘗試進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng)。

第4，“新”的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。如今社區(qū)零售的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)出現(xiàn)明顯變化，過(guò)去是以便利店的日用百貨為主，而這幾年生鮮、水果、餐飲在電商的刺激下已然成為重要的社區(qū)消費(fèi)品類(lèi)，此外，零食、熟食、烘焙等也有不錯(cuò)的成長(zhǎng)，社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)“吃”的比重越來(lái)越大。

第5，“新”的增量刺激。日常生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些想吃東西又懶得下樓購(gòu)買(mǎi)最終不了了之的情況，而隨著社區(qū)零售中加入終端配送能力，可以將那些原本可有可無(wú)的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化成具體的市場(chǎng)消費(fèi)，這種需求還算經(jīng)常出現(xiàn)，可刺激社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

第6，“新”的運(yùn)營(yíng)理念。市場(chǎng)環(huán)境變化加劇了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)零售業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作價(jià)值開(kāi)始凸顯，過(guò)去只需要等客上門(mén)完成交易即可，在加入了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)推廣和客觀關(guān)系管理之后，社區(qū)零售可以通過(guò)自主的運(yùn)營(yíng)挖掘來(lái)提升交易額。

第7，“新”的商業(yè)規(guī)則。社區(qū)商業(yè)原本屬于親疏型關(guān)系經(jīng)濟(jì)，基本上每家每戶(hù)都有各自熟悉固定首選的消費(fèi)門(mén)店，可如今消費(fèi)者在線(xiàn)上下單意味著將遠(yuǎn)離店主，同時(shí)專(zhuān)業(yè)連鎖店取代了部分夫妻店，親疏關(guān)系或被弱化，這時(shí)配套的社區(qū)零售商業(yè)服務(wù)將發(fā)揮價(jià)值。

第8，“新”的服務(wù)態(tài)度。若親疏型關(guān)系的社區(qū)商業(yè)規(guī)則出現(xiàn)動(dòng)搖，在重新構(gòu)建全新的社區(qū)商業(yè)規(guī)則時(shí)，比的就是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，隨著社區(qū)商家的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目越來(lái)越多，除了重點(diǎn)的零售之外還會(huì)附加一些服務(wù)消費(fèi)和便民服務(wù)，這時(shí)服務(wù)更全面，態(tài)度更優(yōu)質(zhì)，才更有機(jī)會(huì)。

第9，“新”的競(jìng)合體系。某些互聯(lián)網(wǎng)出身的社區(qū)電商零售項(xiàng)目，一邊從網(wǎng)絡(luò)端拓展大量用戶(hù)，另一邊從供應(yīng)鏈端進(jìn)行市場(chǎng)整合，最終再以平臺(tái)身份邀請(qǐng)夫妻類(lèi)社區(qū)便利店入駐，這當(dāng)中社區(qū)新零售平臺(tái)與社區(qū)便利店之間既有合作關(guān)系，又有競(jìng)爭(zhēng)。不同項(xiàng)目之間會(huì)有差異。

第10，“新”的產(chǎn)品促銷(xiāo)。傳統(tǒng)社區(qū)零售的促銷(xiāo)是繁瑣的分散型模式，而網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一在于能點(diǎn)單放大，可以在首頁(yè)將流量聚焦給幾個(gè)產(chǎn)品，這種流量聚焦的特征最適合用來(lái)做促銷(xiāo)，尤其是世界杯、端午等一些特殊時(shí)日，這種促銷(xiāo)方式可以極大的釋放銷(xiāo)量。

第11，“新”的品牌營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)便利店的品牌營(yíng)銷(xiāo)方較為單一，主要是一些海報(bào)、贈(zèng)品，連鎖型便利店偶爾會(huì)有一些小活動(dòng)，但這種品牌營(yíng)銷(xiāo)方式較為無(wú)趣，需要一家店一家店進(jìn)行洽談操作，營(yíng)銷(xiāo)效果也難以量化，增加了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的新零售，在品牌營(yíng)銷(xiāo)上花樣更多。

第12，“新”的參與主體。越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)社區(qū)蘊(yùn)藏的巨大商業(yè)價(jià)值，所以市場(chǎng)的參與主體也越來(lái)越豐富，除了原本的社區(qū)零售店、周邊商超、電商巨頭之外，銀行、第三方支付、運(yùn)營(yíng)商等諸多其他公司也積極參與其中，最關(guān)鍵的是物業(yè)成為當(dāng)中最重要的參與者。

第13，“新”的客商關(guān)系。如今企業(yè)非常重視并希望與用戶(hù)之間形成長(zhǎng)期緊密的關(guān)系，以此可以不斷向用戶(hù)提供更多不同的服務(wù)，多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)增強(qiáng)收入。此前的客商關(guān)系就是門(mén)店-消費(fèi)者的單一關(guān)系，而現(xiàn)在品牌方、零售店、平臺(tái)方等都有各自關(guān)系鏈，最終形成關(guān)系網(wǎng)。

第14，“新”的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)。社區(qū)零售是整個(gè)社區(qū)O2O中占比較重的一個(gè)環(huán)節(jié)，以阿里和京東豐富的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)看，零售可作為整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)入口。不過(guò)想成為這個(gè)入口并不容易，例如京東到家、順豐優(yōu)選、愛(ài)鮮蜂的發(fā)展都比較坎坷，有不少巨頭都想搶占這個(gè)零售入口。

總結(jié)了這么多，簡(jiǎn)單感受一下即可，不用特意去記，其實(shí)就是一句話(huà)，社區(qū)消費(fèi)環(huán)境正在發(fā)展“新”的變化。不過(guò)，這些“新”的變化都才剛剛開(kāi)始，沒(méi)有“量”變也，沒(méi)達(dá)到“質(zhì)”變，現(xiàn)在的社區(qū)新零售仍處在初期探索階段，很多都是行業(yè)的階段性問(wèn)題，短期內(nèi)無(wú)法解決，但若是有機(jī)會(huì)、有辦法解決某些難題，獲得成功的可能性也更大。如今社區(qū)新零售市場(chǎng)這個(gè)階段機(jī)會(huì)有很多，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也更大，如果一般的創(chuàng)業(yè)者對(duì)社區(qū)新零售有想法，個(gè)人建議還需謹(jǐn)慎行事。