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[O2O開(kāi)發(fā)] 拋開(kāi)O2O，先與用戶好好談感情

[ O2O研究 ] 拋開(kāi)O2O，先與用戶好好談感情

o2o是一種思維的習(xí)慣，是線上線下的平衡。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)不能只關(guān)注線下，也需關(guān)注線上，線下渠道終端散布著用戶，線上平臺(tái)同樣散布著用戶，且更多；O2O是一個(gè)體系，無(wú)論是線上還是線下，企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣，與用戶建立直接的關(guān)系。如何尋找用戶、與用戶建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶？這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問(wèn)題。

[O2O開(kāi)發(fā)] 拋開(kāi)O2O，先與用戶好好談感情

用戶：來(lái)自何方，去向何處？

傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少用戶，真正缺乏的是沉淀下來(lái)的用戶，是如何才能與用戶建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)其動(dòng)輒幾十億的銷(xiāo)售額到底賣(mài)給了誰(shuí)，購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶，性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，擁抱O2O的主要原因。

近年來(lái)，內(nèi)外交困之下，諸多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都急欲轉(zhuǎn)型。比如由于房地產(chǎn)行業(yè)的整體低迷，不少房地產(chǎn)公司將目光轉(zhuǎn)向做社區(qū)O2O；而酒類(lèi)市場(chǎng)在經(jīng)歷了去年的行業(yè)調(diào)整之后銷(xiāo)售疲軟，使很多酒類(lèi)企業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型酒類(lèi)O2O要轉(zhuǎn)型就必須改變思維。從銷(xiāo)售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶的運(yùn)營(yíng)思維，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶、經(jīng)營(yíng)用戶、改善用戶體驗(yàn)等方面的先進(jìn)方法。這其中抓住用戶才是核心的點(diǎn)，將用戶從單次消費(fèi)發(fā)展成多次消費(fèi)，去中心化、去中介化，讓企業(yè)直面消費(fèi)者。以酒類(lèi)O2O為例，假設(shè)某50億規(guī)模的酒企，原有100萬(wàn)用戶買(mǎi)酒，企業(yè)只需沉淀、激活原來(lái)用戶的10%，10萬(wàn)足矣，就已經(jīng)足夠企業(yè)長(zhǎng)期生存、贏利。

當(dāng)用戶黏性達(dá)到了一定程度時(shí)，就可以圍繞用戶黏性，做產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向擴(kuò)張。比如房地產(chǎn)商可以從社區(qū)平臺(tái)擴(kuò)張到電商、美食社區(qū)可以從單純的線上社區(qū)擴(kuò)張到實(shí)體餐飲店面經(jīng)營(yíng)、英語(yǔ)論壇可以逐步擴(kuò)張到全品類(lèi)的網(wǎng)校、唱歌APP可以收購(gòu)線下店面運(yùn)營(yíng)KTV，等等。

商務(wù)的核心還在于用戶，在O2O中仍有很多基礎(chǔ)條件不完善，但用戶的沉淀可以為服務(wù)體驗(yàn)的提升奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品交易型企業(yè)都應(yīng)該向用戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)的程度會(huì)越來(lái)越弱，運(yùn)營(yíng)的程度會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，與線上線下用戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，才能讓回頭客遞增，帶來(lái)效率提升。O2O能夠存在發(fā)展正是滿足了用戶的需求、場(chǎng)景、體驗(yàn)等各種強(qiáng)需求。無(wú)論社會(huì)怎么變化，需求不會(huì)變，只是滿足需求的手段在不斷變化，仍然需要吃喝穿住，形式在變化，滿足需求的效率和手段在提高。

黏性：沉淀用戶，回歸商業(yè)本質(zhì)

不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓。武紹卿用有些戲謔的語(yǔ)氣形容沉淀用戶對(duì)O2O的重要性，先有用戶，再有商業(yè)，才謂商業(yè)本質(zhì)。有了用戶就有了水池，有了水池，養(yǎng)什么樣的魚(yú)都可以而所謂沉淀用戶，就是指培養(yǎng)用戶的黏性，維系用戶的黏性。傳統(tǒng)企業(yè)一般通過(guò)線下已有的渠道去沉淀用戶，通過(guò)可以同時(shí)服務(wù)上萬(wàn)用戶的線上去維系活躍用戶，通過(guò)各種活動(dòng)、各種交流互動(dòng)的方式，把用戶玩起來(lái)。

比如在社區(qū)O2O中，可以先搭建一個(gè)線上的多樣化平臺(tái)，從物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)入手來(lái)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，再通過(guò)線上社區(qū)平臺(tái)的互動(dòng)性來(lái)黏住用戶。因?yàn)閮H有使用習(xí)慣并不夠，線上虛擬社區(qū)的繁榮需要很多引導(dǎo)，需要話題來(lái)支撐，諸多社區(qū)論壇討論的火爆驗(yàn)證了這種討論需求的必要性。用戶第一需求是吐槽交流：出門(mén)有花盆掉下來(lái)、一輛車(chē)占用兩個(gè)停車(chē)位，都會(huì)吸引用戶去論壇吐槽的愿望，這就是場(chǎng)景化需求;第二需求則是解決問(wèn)題：拼車(chē)、約打球等等，在擁有具體的去承載的事情后，就不再是單純的去交友去聊天，用戶的需求強(qiáng)度增大。酒類(lèi)O2O也是同樣的道理，但其獨(dú)特之處在于地域特征比較明顯，國(guó)內(nèi)除茅臺(tái)、五糧液、洋河外都具有地域?qū)傩?、泛地域?qū)傩裕稚⒌男袠I(yè)有利于區(qū)域化運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)互聯(lián)越來(lái)越本地化，人的移動(dòng)加上地域?qū)傩裕瑓^(qū)域化特征愈發(fā)明顯，酒水市場(chǎng)可以以此角度把握用戶的沉淀。

游戲運(yùn)營(yíng)有個(gè)宗旨是沒(méi)有節(jié)日要?jiǎng)?chuàng)造節(jié)日，每個(gè)活動(dòng)都是提前宣傳、事中直播、事后還要討論好久。比如做一個(gè)活動(dòng)，效果很好，大家玩得很開(kāi)心，有平臺(tái)的話，可以把玩得很搞笑的照片發(fā)出來(lái)，可能會(huì)引起大家的討論，用戶使用習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來(lái)就很強(qiáng)大。武紹卿認(rèn)為用戶的維系是一個(gè)持久多元的過(guò)程，需要線上線下齊頭并進(jìn)，單單只有活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

沉淀用戶是一件不可操之過(guò)急的事情，培養(yǎng)用戶習(xí)慣一般需要至少半年，培養(yǎng)黏性需要半年，之后再引入其他，進(jìn)行商業(yè)化嘗試，還是需要一段時(shí)間。

認(rèn)識(shí)自己：大處著眼，小處著手

武紹卿給傳統(tǒng)行業(yè)O2O的建議是：從大處著眼，從小處著手。雖然可能見(jiàn)效比較慢，但是從一個(gè)小點(diǎn)切入，一點(diǎn)點(diǎn)做，投入可以預(yù)期，團(tuán)隊(duì)也可以一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)。大而全和小而美之間并非涇渭分明的，大而全是目的，小而美是過(guò)程。二者并不沖突，大小各有不同的做法，小的可以往大的方向走，可一開(kāi)始就做大并不好做。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)，前期投入不一樣，很容易倒果為因，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被認(rèn)為是一夜成名。互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以加快一個(gè)公司發(fā)展的速度，一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)公司做大需要發(fā)展10年，而一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司3年即可上市。雖然速度在縮短，但是階段不能逾越，專(zhuān)注小而美，才可以達(dá)到高大全。

除去行業(yè)的差異性外，人最重要，企業(yè)家是企業(yè)最深的烙印。傳統(tǒng)行業(yè)在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候：

第一大問(wèn)題是思維的問(wèn)題，很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家思維上一點(diǎn)就通。

第二大問(wèn)題是人才的問(wèn)題，員工跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思維，所以充足的培訓(xùn)是必需的。從小做起，則有時(shí)間去摸索模式，也有時(shí)間去培養(yǎng)人，經(jīng)驗(yàn)可以標(biāo)準(zhǔn)化，新人培訓(xùn)就可以按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制。

第三大問(wèn)題是機(jī)制的設(shè)立。在利益分配上，從小處著手，前期投入很小，利益沖突也很小，采用半內(nèi)半外機(jī)制，團(tuán)隊(duì)普通成員可以采用外來(lái)人員，但是團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)一定是有開(kāi)創(chuàng)精神的公司元老，收放自如，使內(nèi)部利益達(dá)到平衡。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

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支付寶未來(lái)醫(yī)院這一年：改變了什么？

6月10日，支付寶發(fā)布《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》。

“支付寶未來(lái)醫(yī)院”項(xiàng)目于2014年5月啟動(dòng)，意在將醫(yī)院接入第三方支付平臺(tái)支付寶，從而解決患者在醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，使得每一步都能在手機(jī)上方便地操作完成，提高就診效率。

從商業(yè)上來(lái)講，支付寶可以借此切入醫(yī)療支付領(lǐng)域，同時(shí)也有未來(lái)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)的巨大想象空間。

該項(xiàng)目計(jì)劃分三個(gè)階段：第一階段幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)體系；第二階段是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線完成電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)、商業(yè)保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申賠等環(huán)節(jié)；第三階段是開(kāi)放大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合云計(jì)算能力，與可穿戴設(shè)備廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府衛(wèi)生部門(mén)等合作，搭建基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)。

這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不過(guò)幾十人，大多互聯(lián)網(wǎng)出身，有醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的“不超過(guò)10個(gè)人”。這個(gè)滿載互聯(lián)網(wǎng)基因的團(tuán)隊(duì)，一年來(lái)在醫(yī)療領(lǐng)域改變了什么？日前，支付寶未來(lái)醫(yī)院及其合作伙伴之一――浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院首次公開(kāi)接受獨(dú)家專(zhuān)訪，披露這一年的探索得失。

做了什么？就醫(yī)流程優(yōu)化

支付寶未來(lái)醫(yī)院這一年：改變了什么？

6月發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門(mén)診高峰期使用“未來(lái)醫(yī)院”移動(dòng)就診服務(wù)，用戶的就醫(yī)逗留時(shí)間可以縮短一半。

以支付寶的合作醫(yī)院廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，門(mén)診高峰期，患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為43.3分鐘，而患者使用“未來(lái)醫(yī)院”掛號(hào)到就診平均時(shí)間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。

這些時(shí)間積累起來(lái)非常可觀。支付寶由此還做了一道算術(shù)題，以突出節(jié)省這些時(shí)間的價(jià)值：廣州婦女兒童醫(yī)療中心的“未來(lái)醫(yī)院”上線一年，總共為用戶節(jié)省228100小時(shí)的就醫(yī)時(shí)間，相當(dāng)于26年時(shí)間。

同時(shí)，數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，“未來(lái)醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來(lái)了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號(hào)員300次/天、收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算，一年相當(dāng)于為廣周婦女兒童醫(yī)療中心增加7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。

進(jìn)一步，支付寶發(fā)現(xiàn)，這還有助于改善醫(yī)患關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在“未來(lái)醫(yī)院”上，用戶對(duì)醫(yī)生好評(píng)率超過(guò)八成。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，其“未來(lái)醫(yī)院”用戶對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)中，九成以上打了滿意好評(píng)，當(dāng)中超過(guò)六成都打了五星點(diǎn)贊好評(píng)。即便一些用戶有意見(jiàn)，也會(huì)通過(guò)留言向醫(yī)院反饋，這使得醫(yī)院多了和患者溝通的渠道。

螞蟻金服公共服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理、支付寶未來(lái)醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉新總結(jié)，這一年探索，看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以完全優(yōu)化就醫(yī)流程，同時(shí)也在逐步改變醫(yī)院對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。劉新真實(shí)地感受到了這種變化，他記得2014年項(xiàng)目剛開(kāi)始的時(shí)候，有的醫(yī)院負(fù)責(zé)人只知道支付寶僅僅是個(gè)支付工具，有“余額寶”等金融屬性產(chǎn)品，現(xiàn)在，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人充分意識(shí)到支付到是個(gè)平臺(tái)，是服務(wù)C端的開(kāi)放平臺(tái)，希望借助支付寶平臺(tái)度患者實(shí)現(xiàn)診前、診中、診后（慢病等服務(wù)）的全流程服務(wù)。

不足在哪？速度不夠快

但對(duì)未來(lái)醫(yī)院目前的進(jìn)展，劉新坦率地評(píng)價(jià)“不太滿意”，覺(jué)得醫(yī)院的上線速度還不夠快。

《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》中披露，未來(lái)醫(yī)院目前已經(jīng)簽約的醫(yī)院有200多家，也就是說(shuō)，這一年中“平均每2天”就有一家醫(yī)院與支付寶簽約，但是實(shí)際已經(jīng)上線的醫(yī)院僅為其中的82家。這個(gè)數(shù)字還不到全國(guó)三甲醫(yī)院總數(shù)的1/10，更談不上在全國(guó)2.6萬(wàn)個(gè)醫(yī)院中的占比了。

劉新告訴網(wǎng)易科技，每家醫(yī)院上線所需的時(shí)間不同，大致來(lái)說(shuō)，平均一家醫(yī)院上線需要2―3個(gè)月?！安皇羌夹g(shù)問(wèn)題，純技術(shù)問(wèn)題五六天就能解決，問(wèn)題常常是技術(shù)之外的原因。”劉新說(shuō)。

在之前的采訪中，記者對(duì)此有所了解。一般移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)進(jìn)入醫(yī)院，會(huì)面臨兩方面的難題：

其一，接入醫(yī)院多個(gè)業(yè)務(wù)流程，需要與醫(yī)院原有的多個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)接，這往往需要這些系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商對(duì)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)開(kāi)放接口。而開(kāi)放接口本身，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)并沒(méi)有明顯的好處，因此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商缺乏動(dòng)力。

其二，這種接入也需要醫(yī)院多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，這讓移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)們非常撓頭，因?yàn)楸仨氄业侥軌騾f(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵人物。

但是，劉新所認(rèn)為的“不夠快”，與外界認(rèn)為的支付寶未來(lái)醫(yī)院“不夠快”有所不同。

這一年來(lái)，外界一直在密切關(guān)注支付寶未來(lái)醫(yī)院的推進(jìn)。從公開(kāi)信息來(lái)看，市場(chǎng)上有跑得更快的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)。截至今年4月底，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)與產(chǎn)品提供商京頤股份旗下的趣醫(yī)網(wǎng)已經(jīng)上線800家醫(yī)院，計(jì)劃今年年底上線醫(yī)院突破2000家。今年1月27日，微信團(tuán)隊(duì)公布的微信智慧醫(yī)療成績(jī)單是，全國(guó)已有近100家醫(yī)院上線微信全流程就診，超過(guò)1200家醫(yī)院支持微信掛號(hào)。

劉新表示，支付寶未來(lái)醫(yī)院做的是深度對(duì)接，掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、醫(yī)患互動(dòng)的功能全都有。這和市面上只能掛號(hào)、繳費(fèi)的接入有區(qū)別，也無(wú)法橫向?qū)Ρ取?/p>

“如果按全流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，其實(shí)我們的速度并不慢?！彼J(rèn)為。同時(shí)，他告訴網(wǎng)易科技，如果僅就掛號(hào)等的接入來(lái)看，支付寶和健康之路、就醫(yī)160、號(hào)百、掛號(hào)網(wǎng)等平臺(tái)合作預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院已經(jīng)超過(guò)1000家。

劉新告訴記者，雖然團(tuán)隊(duì)中有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人不多，但是支付寶未來(lái)醫(yī)院的推進(jìn)速度不慢的原因在于，支付寶本身是一個(gè)很大的平臺(tái)，擁有數(shù)以億計(jì)的用戶，而且支付寶與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因?yàn)橹Ц秾毭闇?zhǔn)的是平臺(tái)，與其他企業(yè)更多的是合作的關(guān)系。

問(wèn)題何在？受困社?！懊摽ā彪y題

同時(shí)，支付寶遭遇到了醫(yī)療行業(yè)的復(fù)雜性。

實(shí)踐一年，一個(gè)無(wú)可回避的問(wèn)題是，目前即使是接入未來(lái)醫(yī)院平臺(tái)的醫(yī)院，患者的使用率也不高。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院是最早接入支付寶未來(lái)醫(yī)院平臺(tái)的幾家醫(yī)院之一。該院黨政辦副主任林輝告訴記者，醫(yī)院內(nèi)部做過(guò)調(diào)查，過(guò)去一年中，使用過(guò)支付寶未來(lái)醫(yī)院進(jìn)行掛號(hào)的患者占到13%。他對(duì)網(wǎng)易科技大贊支付寶未來(lái)醫(yī)院的用戶體驗(yàn)，他稱(chēng)醫(yī)院收到很多用戶反饋說(shuō)很方便，這部分用戶以自費(fèi)患者為主。

那社保用戶呢？林輝告訴網(wǎng)易科技，通過(guò)支付寶未來(lái)醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算的患者僅占2.6%。原因在于醫(yī)保不能實(shí)時(shí)結(jié)算，造成患者不愿使用移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)。

一位長(zhǎng)期關(guān)注移動(dòng)醫(yī)療的資深人士告訴網(wǎng)易記者：移動(dòng)端還沒(méi)辦法解決與醫(yī)保接軌的支付難題。社保機(jī)構(gòu)顧慮的主要是如果不要求線下刷卡，社?？ㄓ锌赡鼙幻懊氨I刷”。在這背后，是對(duì)全國(guó)醫(yī)?；鹗詹坏种У膿?dān)憂。

今年2月，華中科技大學(xué)發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展報(bào)告2014》預(yù)測(cè)，2017年城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金，將出現(xiàn)當(dāng)期收不抵支的現(xiàn)象，2024年將出現(xiàn)基金累計(jì)結(jié)余虧空7353億的嚴(yán)重赤字。對(duì)此，專(zhuān)家建議，應(yīng)嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)。報(bào)告同時(shí)指出，近三年中國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用平均增長(zhǎng)速度達(dá)到13.20%，為同期GDP增長(zhǎng)速度的1.62倍，如果不能控制當(dāng)前醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)給政府財(cái)政、實(shí)體經(jīng)濟(jì)背上沉重的負(fù)擔(dān)。

支付寶目前唯一一家實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)的，是廣州華僑醫(yī)院，但是這種結(jié)算也是有限制的。據(jù)網(wǎng)易科技了解，患者必須是在醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院才能實(shí)時(shí)結(jié)算?；颊呤嵌c(diǎn)醫(yī)院的患者，醫(yī)保局把醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)額度下發(fā)給醫(yī)院，由醫(yī)院按規(guī)則給患者做結(jié)算，這部分結(jié)算沒(méi)通過(guò)醫(yī)保局但也能結(jié)算。但不是所有患者都能在此結(jié)算，不是定點(diǎn)在此院的患者不能結(jié)算。

醫(yī)?；颊呤褂弥Ц秾氬X(qián)包就診，每一筆費(fèi)用，系統(tǒng)都會(huì)將廣州醫(yī)保門(mén)診統(tǒng)籌支付部分做實(shí)時(shí)結(jié)算，用戶在支付寶錢(qián)包內(nèi)只要支付自付部分費(fèi)用即可，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)。

支付寶未來(lái)醫(yī)院遇到的問(wèn)題也是試圖接入醫(yī)院的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)遇到的普遍問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)易科技了解，在過(guò)去的半年多時(shí)間里，已經(jīng)有多個(gè)地方嘗試在現(xiàn)有政策框架下進(jìn)行變通，但都是單點(diǎn)突破，不具備廣泛的可復(fù)制性。

未來(lái)：構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)

回望去年5月定下的三個(gè)階段的規(guī)劃，劉新告訴網(wǎng)易科技，目前主要還是在第一階段，但是第一階段和第二階段越來(lái)越覺(jué)得是并行的。

未來(lái)一年，支付寶未來(lái)醫(yī)院希望能與一些區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)進(jìn)行合作，加快項(xiàng)目推進(jìn)的速度。

目前，中國(guó)的區(qū)域醫(yī)療信息化程度還不高，很多醫(yī)院有自己的信息系統(tǒng)，但這些信息系統(tǒng)都是一個(gè)個(gè)孤島，區(qū)域醫(yī)療信息之間并未完成互聯(lián)互通。目前只有少數(shù)地區(qū)的區(qū)域醫(yī)療信息開(kāi)始實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如上海、廈門(mén)等城市。

今年5月，全國(guó)人口健康信息化工作會(huì)在重慶市召開(kāi)。會(huì)上明確，人口信息化建設(shè)工作將分三步走：到2015年年底，江蘇、遼寧、浙江等10個(gè)省級(jí)平臺(tái)、44家委屬管醫(yī)院以及每省(市、區(qū))一所省級(jí)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)、新農(nóng)合異地就醫(yī)核查結(jié)算、公共衛(wèi)生應(yīng)急處置、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。到2017年，基本實(shí)現(xiàn)國(guó)家平臺(tái)與各省級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，支撐三醫(yī)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)診療、績(jī)效考核、健康管理等服務(wù)，開(kāi)展醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)深度挖掘和廣泛應(yīng)用。到2020年，實(shí)現(xiàn)全員人口信息、電子健康檔案和電子病歷三大數(shù)據(jù)庫(kù)基本覆蓋全國(guó)人口，信息動(dòng)態(tài)更新；公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品供應(yīng)、綜合管理等六大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同。

這使得區(qū)域衛(wèi)生信息一體化，顯得似乎不那么遙遠(yuǎn)了。

劉新告訴記者，未來(lái)一年，支付寶未來(lái)醫(yī)院要打通診前、診中、診后，不僅做好患者在醫(yī)院的就醫(yī)流程體驗(yàn)，還要做好診后的慢性病管理等。同時(shí)，要繼續(xù)引入更多的生態(tài)合作伙伴，搭建生態(tài)平臺(tái)。

而且，借助螞蟻金服的平臺(tái)，支付寶未來(lái)醫(yī)院似乎還有更多的想象空間。螞蟻金服旗下的芝麻信用，是一個(gè)第三方信用評(píng)估和信用管理機(jī)構(gòu)。年初，央行下發(fā)通知，要求八家機(jī)構(gòu)做好個(gè)人征信準(zhǔn)備工作，芝麻信用就是其中之一。劉新透露，未來(lái)，設(shè)想中有可能在芝麻信用上評(píng)分比較高的患者，可以憑借良好的信用免交就診時(shí)的押金。

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[O2O開(kāi)發(fā)] 互聯(lián)網(wǎng)+教育：傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備好了嗎？

[ O2O研究 ] 互聯(lián)網(wǎng)+教育：傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備好了嗎？

? ? 互聯(lián)網(wǎng)+這股熱潮席卷各行各業(yè)以后，在線教育也頻傳出融資消息?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展的確給行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，然而對(duì)傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一方面由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，在經(jīng)營(yíng)模式上要面臨一段摸索期，另一方面教育的本質(zhì)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的師資力量。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)介入和資本的熱捧，他們真的準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)了嗎？

?[O2O開(kāi)發(fā)] 互聯(lián)網(wǎng)+教育：傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備好了嗎？

? ??互聯(lián)網(wǎng)+教育：發(fā)展空間大

? ??據(jù)技類(lèi)媒體獵云網(wǎng)分析，在線教育在過(guò)去（6.13～6.19）成功融資12起，如前不久語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用Duolingo完成一輪4500萬(wàn)美元投資，家教o2o平臺(tái)瘋狂老師獲得2000萬(wàn)美元B輪投資，在線教育名師寶獲3000萬(wàn)元天使輪投資等等。從教育行業(yè)本身來(lái)講，未來(lái)在線教育發(fā)展空間非常大。

? ??對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，孩子學(xué)習(xí)好就代表有前途，一般有經(jīng)濟(jì)能力的家庭為了孩子的學(xué)習(xí)會(huì)給孩子找家教，或者好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，縱索科技小編認(rèn)為從前找家教可能會(huì)通過(guò)中介推薦，一般都是名校優(yōu)質(zhì)生，或者到一些知名專(zhuān)業(yè)的家教網(wǎng)站尋找，但是這個(gè)過(guò)程花費(fèi)的人力、物力及時(shí)間成本太大，如果能通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則能更快的找到優(yōu)質(zhì)教師。

? ??事實(shí)上，社會(huì)整體消費(fèi)水平的提高，大多數(shù)家庭都愿意把錢(qián)花在孩子的學(xué)習(xí)上，同時(shí)對(duì)于大多數(shù)學(xué)習(xí)主動(dòng)性并不是很強(qiáng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)課外的培訓(xùn)對(duì)學(xué)習(xí)或許能彌補(bǔ)學(xué)習(xí)上的不足；而對(duì)于中國(guó)在線教育來(lái)說(shuō)，由于是剛剛起步，線上課程比線下課程有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外對(duì)更能接受新事物的新生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接受能力比較高，因此未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+教育將會(huì)成為行業(yè)新態(tài)，發(fā)展空間大。

? ??傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)：難

? ??目前在國(guó)內(nèi)還看不到傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)型比較成功的案例，以巨頭新東方為例，其實(shí)新東方在2000年的時(shí)候就已經(jīng)有了旗下在線教育網(wǎng)站新東方在線，但由于其整體營(yíng)收貢獻(xiàn)太低，因此也談不上成功，一方面是線上線下左右手互博，導(dǎo)致線上業(yè)務(wù)被邊緣化，另一方面線上產(chǎn)品發(fā)展緩慢，而如今不少傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)正大舉進(jìn)軍在線教育領(lǐng)域，因此其發(fā)展甚至不如一些新興企業(yè)。

? ??對(duì)傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是巨頭還是中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型，都必須借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，將教學(xué)資源最大化利用。對(duì)巨頭來(lái)說(shuō)，他們財(cái)雄勢(shì)厚，能燒錢(qián)，能耗的起試錯(cuò)期，因此發(fā)展速度快，如猿題庫(kù)、學(xué)霸君等，但如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解不深入，就會(huì)多走彎路，損失也會(huì)很大；而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦試錯(cuò)就很容易出現(xiàn)資金短缺而退出在線教育市場(chǎng)。

? ??互聯(lián)網(wǎng)+教育下，資本的熱捧也起著舉足輕重的作用，然而如果行業(yè)資源與資本的助推不能形成有效的投資，最終還是會(huì)影響在線教育的發(fā)展。一方面是因?yàn)椴糠钟袧摿Φ捻?xiàng)目無(wú)法被資本“慧眼識(shí)珠”，導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)展緩慢；另一方面是對(duì)資本來(lái)說(shuō)，他們更“急于求成”，而行業(yè)的轉(zhuǎn)型本身不能一蹴而就，教育行業(yè)更是如此。

? ??對(duì)產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，在線教育看似比線下更容易獲取資源，但由于網(wǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇更加嚴(yán)格，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了搶占市場(chǎng)，不斷做推廣、搶優(yōu)質(zhì)教師資源，導(dǎo)致推廣費(fèi)用投入大，而且需要不停的燒錢(qián)，這對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，因此如果能沉淀自身平臺(tái)的教師資源，掌握強(qiáng)大的師資力量，節(jié)約供需雙方的交易成本，那么未來(lái)就會(huì)在行業(yè)內(nèi)占有很大的優(yōu)勢(shì)。?

? ??轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+：亟需尋找出路

? ??轉(zhuǎn)型常見(jiàn)的問(wèn)題就是盈利模式不清晰、同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)紅海等引起的困擾。目前在線教育包括巨頭真正盈利的恐怕并不多，甚至很少見(jiàn)，YY發(fā)布的2015財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，這一季財(cái)報(bào)里，在線教育營(yíng)收2258萬(wàn)元。算上調(diào)研、市場(chǎng)等運(yùn)營(yíng)支出，整體虧損1802萬(wàn)元。

? ??對(duì)于如何盈利，很多在線教育在經(jīng)營(yíng)之初為部分產(chǎn)品打“免費(fèi)牌”，以此期望培養(yǎng)用戶平臺(tái)使用習(xí)慣，例如新東方、好未來(lái)的“1元課”“補(bǔ)貼”，但不是所有的免費(fèi)模式都值得大力借鑒，例如涉及到考試試題之類(lèi)的產(chǎn)品，就很容易對(duì)其他在線機(jī)構(gòu)造成影響，因此不妨通過(guò)先免費(fèi)，后面通過(guò)某些增值服務(wù)收費(fèi)的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)。

? ??另外，小編認(rèn)為對(duì)在線教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)將線上互聯(lián)網(wǎng)資源真正結(jié)合線下優(yōu)質(zhì)教師團(tuán)隊(duì)，從而形成完善的產(chǎn)品、教學(xué)和客服體系，才能為用戶真正提供利益，因此師資質(zhì)量依然是互聯(lián)網(wǎng)+教育發(fā)展的重中之重。相對(duì)于大量的補(bǔ)貼，用戶更在乎的是能否得到有效的學(xué)習(xí)資源，因此燒錢(qián)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)不會(huì)是最佳方案。

? ??同時(shí)很重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)使用場(chǎng)景的交互性，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，尤其是習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，他們可能會(huì)需要一些在網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)生的社交，有利于討論、交流，因此在線教育還需要有一個(gè)社群生態(tài)，使學(xué)習(xí)變的更加個(gè)性化、趣味化；有利于用戶通過(guò)線上課堂和線下互動(dòng)能形成對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)久的沉淀。

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一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

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[O2O開(kāi)發(fā)] 除了入口，騰訊還給了滴滴什么？

[ O2O研究 ] 除了入口，騰訊還給了滴滴什么？

[O2O開(kāi)發(fā)] 除了入口，騰訊還給了滴滴什么？

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迄今為止，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大規(guī)模單筆融資由滴滴打車(chē)創(chuàng)造，該筆融資由騰訊和淡馬錫主導(dǎo)，金額高達(dá)7億美元，這是滴滴的D輪融資，而在此之前的B輪、C輪中，騰訊已經(jīng)砸入4500萬(wàn)美元。除了資金層面的支持，騰訊還為其開(kāi)放了微信和手Q兩大移動(dòng)端流量入口，而在入口支持之外，騰訊還為滴滴提供了哪些支持，外界知之甚少。

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滴滴打車(chē)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO張博近日在接受采訪的過(guò)程中，首次談到騰訊在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及技術(shù)型人才層面給予滴滴的幫助和改變，在幾次補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴面對(duì)大流量和高并發(fā)的狀況曾經(jīng)幾度瀕臨宕機(jī)，最后在騰訊云的幫助之下轉(zhuǎn)危為安。這些外界所不知的細(xì)節(jié)，張博在采訪中做了詳盡的披露。

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生死考驗(yàn)背后的云服務(wù)支撐


滴滴從2012年成立，至今已經(jīng)三年多的時(shí)間，這中間與快的有過(guò)幾次比較大的補(bǔ)貼戰(zhàn)，外界常常戲謔地稱(chēng)為“燒錢(qián)”。但補(bǔ)貼策略的確為滴滴搶奪市場(chǎng)份額提供了最直接有效的幫助。2014年年底的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴前期預(yù)估訂單量會(huì)漲10%，結(jié)果卻出乎意料地增長(zhǎng)了500%，這聽(tīng)起來(lái)是件好事，但對(duì)當(dāng)時(shí)的滴滴來(lái)說(shuō)卻是次生死攸關(guān)的考驗(yàn)。

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我們都知道滴滴在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)一次宕機(jī)事件，但卻不知道宕機(jī)背后還有一些有趣的事件，滴滴和快的在競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)期還曾因?yàn)殄礄C(jī)產(chǎn)生過(guò)命運(yùn)綁定在一起的關(guān)系。當(dāng)時(shí)的情況是，二者中無(wú)論哪家宕機(jī)，另一家也會(huì)同時(shí)宕機(jī)，因?yàn)榈蔚五礄C(jī)之后，用戶大量涌入快的，而大流量和高并發(fā)的情況對(duì)當(dāng)時(shí)的滴滴和快的而言都是個(gè)經(jīng)不起的考驗(yàn)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性在當(dāng)時(shí)決定著二者的命運(yùn)。

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短時(shí)間內(nèi)的用戶激增，靠滴滴自身的擴(kuò)容速度和采購(gòu)機(jī)器的速度已經(jīng)完全不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的擴(kuò)容方式需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，這對(duì)滴滴來(lái)說(shuō)顯然是承受不起的。滴滴當(dāng)時(shí)的解決方式是將系統(tǒng)整體搬到了騰訊云，滴滴的這個(gè)選擇在現(xiàn)在看來(lái)顯然是明智的。之所以選擇騰訊云，一方面是因?yàn)轵v訊和滴滴之間的投資關(guān)系，另外一層考慮是騰訊云已經(jīng)經(jīng)歷了微信、QQ海量用戶高并發(fā)的考驗(yàn)，在春節(jié)紅包大戰(zhàn)中，騰訊云的穩(wěn)定性得到了很好的體現(xiàn)。

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無(wú)論是滴滴還是其他移動(dòng)應(yīng)用，在產(chǎn)品高速發(fā)展時(shí)期，服務(wù)器的穩(wěn)定與否對(duì)產(chǎn)品都是致命性的影響，這方面已經(jīng)有一些案例在先。除了穩(wěn)定性之外，安全性也是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。前不久發(fā)生的攜程宕機(jī)事件就是一起典型事件。在滴滴發(fā)展過(guò)程中也遭受過(guò)多次黑客攻擊，在如此大規(guī)模的用戶群體下，如果遭受黑客攻擊，帶來(lái)的影響甚至?xí)噥y整個(gè)社會(huì)的出行。滴滴的安全防線是建立在騰訊云的宙斯盾安全體系之下的，這對(duì)滴滴的系統(tǒng)安全性提供了保障。將這些事情交由騰訊云來(lái)做，滴滴又得以將更多的精力放在業(yè)務(wù)層面上。

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系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性可以說(shuō)是維持和決定滴滴能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在，騰訊云服務(wù)是騰訊在技術(shù)層面為滴滴提供的最大幫助。我們一般只看到騰訊在流量入口方面的支持，往往忽略了關(guān)鍵的部分。

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高效精準(zhǔn)匹配背后的大數(shù)據(jù)支撐


滴滴CTO張博把自己的工作分為三個(gè)部分，第一是產(chǎn)品，第二是技術(shù)，第三個(gè)是大數(shù)據(jù)。一般情況下，大數(shù)據(jù)應(yīng)該被劃分在技術(shù)的部分，但在張博看來(lái)，數(shù)據(jù)是滴滴的核心，包括司機(jī)和用戶的數(shù)據(jù)，以及用戶打車(chē)行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)等等，滴滴目前面臨很多大數(shù)據(jù)的計(jì)算，而這關(guān)系到產(chǎn)品整體的策略和方向。

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從本質(zhì)上看，滴滴做的事情是撮合司機(jī)和用戶交易，在同一時(shí)間同一地點(diǎn)，訂單數(shù)量非常多，同時(shí)又有很多司機(jī)，這時(shí)候需要把哪個(gè)訂單派發(fā)給哪個(gè)司機(jī)非常關(guān)鍵，因?yàn)橥扑]算法的準(zhǔn)確性直接決定著匹配效率。在將一個(gè)訂單推薦給某個(gè)司機(jī)之前，滴滴需要結(jié)合司機(jī)的數(shù)據(jù)特征預(yù)測(cè)其對(duì)這個(gè)訂單的感興趣程度，而這個(gè)特征是建立在司機(jī)的搶單習(xí)慣等因素構(gòu)成的決策體系上的，這種復(fù)雜的計(jì)算對(duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)架構(gòu)挑戰(zhàn)很大，而基礎(chǔ)架構(gòu)是搭建在騰訊云上的。隨著滴滴對(duì)大數(shù)據(jù)處理需求的增加，云計(jì)算發(fā)揮的作用也愈發(fā)明顯。

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大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系就像硬幣的正反面一樣密不可分，大數(shù)據(jù)無(wú)法通過(guò)單臺(tái)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)和虛擬化技術(shù)。騰訊云在安全和穩(wěn)定性上已經(jīng)十分成熟，在大數(shù)據(jù)分析和處理上也取得了業(yè)界公認(rèn)的成績(jī)。以滴滴的補(bǔ)貼策略舉例，滴滴針對(duì)乘客的補(bǔ)貼并不是盲目性的，而是經(jīng)過(guò)對(duì)乘客的出行數(shù)據(jù)做出分析之后的結(jié)果，比如一個(gè)對(duì)補(bǔ)貼極其敏感的乘客，只有在有補(bǔ)貼的情況下才會(huì)打車(chē)，沒(méi)有補(bǔ)貼便不使用滴滴，這樣的用戶從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)是被排除在滴滴的用戶之外的。

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另外，騰訊用戶的社交數(shù)據(jù)還為滴滴帶來(lái)了更具想象空間的使用場(chǎng)景。滴滴最新上線的順風(fēng)車(chē)便與騰訊的大數(shù)據(jù)方面有很大的合作機(jī)會(huì)，張博透露，未來(lái)如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“屌絲”在下順風(fēng)車(chē)訂單的時(shí)候，可能會(huì)優(yōu)先匹配給他一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的“女神”，這是一個(gè)很有趣的場(chǎng)景。此外，騰訊最近推出的征信系統(tǒng)，希望用社交數(shù)據(jù)對(duì)每個(gè)人的信用做打分，滴滴的用戶數(shù)據(jù)也可以為個(gè)人信用數(shù)據(jù)的參考，比如乘客的爽約次數(shù)、爽約頻率，或者死機(jī)的爽約次數(shù)和頻率，在征信系統(tǒng)上，滴滴與騰訊具備很好的合作基礎(chǔ)。

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大數(shù)據(jù)作為滴滴的產(chǎn)品核心，決定著用戶體驗(yàn)，也決定著產(chǎn)品整個(gè)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，而產(chǎn)品是為商業(yè)服務(wù)的。理清技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)三者之間的關(guān)系，對(duì)滴滴來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。這其中作為整個(gè)產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)設(shè)施，騰訊的云計(jì)算能力發(fā)揮著重要作用。

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大數(shù)據(jù)背后的技術(shù)型人才支撐


有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來(lái)掌握大數(shù)據(jù)的企業(yè)有著更廣闊的商業(yè)前景。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在大數(shù)據(jù)方面投入精力，百度、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在該領(lǐng)域投入重金，對(duì)分布式計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行非常大的優(yōu)化，決定其計(jì)算速度比其他平臺(tái)要快。而計(jì)算速度也是滴滴未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。滴滴在技術(shù)方向的規(guī)劃中，是將大數(shù)據(jù)作為重點(diǎn)來(lái)看待的。

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隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，以及用戶數(shù)據(jù)的積累，滴滴未來(lái)需要進(jìn)行大規(guī)模的存儲(chǔ)，大規(guī)模的計(jì)算，以及大規(guī)模的精細(xì)學(xué)習(xí)，這便需要更多的技術(shù)人才作為支撐。滴滴自身正在籌劃滴滴學(xué)院，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，并不斷加大高端人才的引入。而騰訊也技術(shù)層面為滴滴提供了許多人才上的幫助。去年補(bǔ)貼大戰(zhàn)時(shí)，滴滴是在騰訊云團(tuán)隊(duì)的幫助下才挺過(guò)了大流量并發(fā)關(guān)，其后的架構(gòu)改造工作也是在騰訊的高級(jí)架構(gòu)師幫助下把關(guān)完成的。過(guò)去滴滴靠騰訊云團(tuán)隊(duì)的幫助挺過(guò)了幾次生死攸關(guān)的節(jié)點(diǎn)，并且建立了兄弟般的友誼，加之滴滴在過(guò)去三年發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的技術(shù)人才，在人才儲(chǔ)備方面滴滴已經(jīng)建立起一套完善的培養(yǎng)和輸送機(jī)制。

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正如滴滴CTO張博所言，人才是技術(shù)的基礎(chǔ)，技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，而產(chǎn)品則是為商業(yè)服務(wù)的，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)為滴滴帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值是不言而喻的。在外界看來(lái)，騰訊在對(duì)滴滴進(jìn)行巨額的戰(zhàn)略投資之后，最明顯的幫助便是開(kāi)放了移動(dòng)端的兩大流量入口，而在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)方面的幫助卻往往被人忽視。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察者來(lái)說(shuō)，除了入口，我們更應(yīng)該看到騰訊之于滴滴在更深層面的價(jià)值，在滴滴龐大的商業(yè)架構(gòu)之下，騰訊云的基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)不但確保業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，還提升了其用戶體驗(yàn)。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

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酷派遭遇“三角戀” 復(fù)雜關(guān)系如何處理？

酷派遭遇“三角戀” 復(fù)雜關(guān)系如何處理？
　　一場(chǎng)本來(lái)你情我愿的戀愛(ài)，因?yàn)榈谌卟遄悖P(guān)系變得更加撲朔迷離。沒(méi)錯(cuò)，這就是酷派、360和樂(lè)視正在演繹的故事。

先幫大家捋順一下“出場(chǎng)順序”：

首先，酷派2014年受到打擊，運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼策略發(fā)生變化，4G先發(fā)制人，但并未達(dá)到想要的效果。郭德英考慮變革。2014年11月份，酷派一分為三：酷派、大神、iVVi。三個(gè)子品牌定位不同，獨(dú)立運(yùn)作和獨(dú)立核算。

其次，360登場(chǎng)。周鴻t也想做手機(jī)，看中了酷派的研發(fā)、設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈。2014年12月與酷派一拍即合，360向酷派投資4.0905億美元現(xiàn)金，成立了合資公司奇酷，360持有該公司45%股權(quán)，酷派持有55%股權(quán)。

再次，360增持。2015年5月份360購(gòu)買(mǎi)了奇酷公司4500萬(wàn)美元股份，股權(quán)增持至49.5%。到此為止，雙方關(guān)系從表面上看進(jìn)行的非常順利。但據(jù)內(nèi)部人士告訴網(wǎng)易科技，磨合進(jìn)行的并不順利，矛盾挺大。具體有哪些矛盾，下文將會(huì)提到。

最后，樂(lè)視登場(chǎng)。2015年6月酷派發(fā)布公告，樂(lè)視子公司21.9億元入股酷派，成為第二大股東。當(dāng)然，對(duì)于樂(lè)視的最后登場(chǎng)只是最后呈現(xiàn)在大眾面前。有媒體稱(chēng)雙方接觸從2年前賈躍亭想做手機(jī)時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始。

一時(shí)間，各種解讀出來(lái)。有些認(rèn)為360背后中槍;有些認(rèn)為酷派引入樂(lè)視資本是想制衡360;酷派會(huì)造成360和樂(lè)視的互博;360、樂(lè)視、酷派三方可能會(huì)共同合作等等。到底會(huì)怎樣呢?郭德英給了答案：酷派要變革，要引入戰(zhàn)略資本，要合作。

　主角酷派：我要華麗轉(zhuǎn)身

先來(lái)看看三角戀的主角：酷派?？崤蓮?014年到2015年有這樣一系列的變動(dòng)是因?yàn)榭崤梢兏?，酷派要引入阿米巴?jīng)營(yíng)模式。

酷派在2014年看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式的顛覆，對(duì)原有企業(yè)的價(jià)值體系的沖擊，因此酷派引入了國(guó)際一流的專(zhuān)業(yè)分析公司，為其打造了變身計(jì)劃。

“2014年至2015年，酷派率先啟動(dòng)變革，參照阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)施“三大品牌，四駕馬車(chē)”戰(zhàn)略?！惫掠⑼嘎丁６野凑瞻⒚装徒?jīng)營(yíng)模式，酷派還要將虛擬股票制轉(zhuǎn)變成實(shí)體股份制，全員持股，將公司變身為一個(gè)個(gè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要什么?需要資本，需要團(tuán)隊(duì)。因此，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，借助資本的力量，與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，成為了酷派的訴求。

在手機(jī)制造方面，酷派有研發(fā)、硬件、專(zhuān)利和供應(yīng)鏈、渠道等資源。和360合作，看中了360的軟件、品牌和營(yíng)銷(xiāo)能力。和樂(lè)視合作，屬于其戰(zhàn)略資本的一部分。因此，不存在所謂的要制衡360的說(shuō)法。

酷派集團(tuán)某高層透露網(wǎng)易科技，其實(shí)酷派就想變身成一個(gè)設(shè)計(jì)公司，為合作者提供研發(fā)、供應(yīng)鏈和渠道等。

　　對(duì)象360：看上了就要占有

周鴻t折戟360專(zhuān)供機(jī)之后，對(duì)手機(jī)念念不忘。隨著小米模式的成功，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入生態(tài)圈模式，做軟件的要做硬件，做硬件的也要做軟件。老周也是想通過(guò)軟件、硬件和服務(wù)來(lái)構(gòu)建360生態(tài)鏈。

找一家有成熟產(chǎn)業(yè)鏈的公司合作將是個(gè)不錯(cuò)之選。而正在這時(shí)，酷派在轉(zhuǎn)型，引入互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制。對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是個(gè)互補(bǔ)的事情。合作之初，雙方也是說(shuō)好酷派大神團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)支持，奇虎360側(cè)重品牌營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣。

然而，雙方的磨合有些痛。“360入股酷派，一開(kāi)始簽的時(shí)候，本來(lái)要做大神。但周鴻t認(rèn)為大神太低端，要做高端品牌。因此，我們找來(lái)了很多廣告公司開(kāi)始討論做新品牌?！逼婵醿?nèi)部人士透露。

周鴻t不想做大神。之前就有消息傳618期間，奇酷運(yùn)作大打“價(jià)格戰(zhàn)”將大神清倉(cāng)，就是為了清理庫(kù)存。網(wǎng)易科技曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，酷派因?yàn)?G戰(zhàn)略過(guò)于激進(jìn)，造成了庫(kù)存積壓。

“另外，在理念上雙方的融合也不順利。老郭感覺(jué)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，更愿意聽(tīng)周鴻t的那一套。但原本大神的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為360團(tuán)隊(duì)底線太低，而360則認(rèn)為大神團(tuán)隊(duì)太實(shí)在了。”某奇酷員工表示。

在團(tuán)隊(duì)合作中，360的人更強(qiáng)勢(shì)些。這也符合周鴻t的倔強(qiáng)的性格?！袄现芙o新公司定下的基調(diào)就是和酷派沒(méi)什么關(guān)系?！眲倓偰俏蝗耸客嘎?，“而且，周鴻t幾次開(kāi)會(huì)都提到過(guò)要尋找更多合作伙伴注資到奇酷中。”

　對(duì)象樂(lè)視：好戲才剛剛開(kāi)始

對(duì)于樂(lè)視入股酷派一事，無(wú)論是樂(lè)視的馮幸還是酷派的VP級(jí)別都表示，目前只是停留在資本層面，業(yè)務(wù)層面尚未深聊。

但據(jù)酷派這邊表示與樂(lè)視的合作不僅僅是資本層面，接下來(lái)會(huì)有更深層次的合作。據(jù)ivvi總裁張光強(qiáng)透露，之后樂(lè)視的應(yīng)用和內(nèi)容將可以搭載在ivvi的手機(jī)上，ivvi可以做樂(lè)視的通道。

這樣看來(lái)，對(duì)樂(lè)視來(lái)說(shuō)多了一個(gè)通道，何樂(lè)而不為?

　　尷尬的三角關(guān)系

本來(lái)酷派和360合作會(huì)是一個(gè)互惠互利的方向;酷派和樂(lè)視的合作也是個(gè)資源互補(bǔ)的合作。但由于360和樂(lè)視的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，讓這兩個(gè)利好看上去不再那么單純。

這也是為何，樂(lè)視入股酷派消息一出，周鴻t就來(lái)了一句：誰(shuí)在我背后捅刀子，試圖screw我，我的原則是一定要fuck回去。

“老周是個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，樂(lè)視入股酷派。而酷派又是奇酷的大股東，那奇酷的資源、生產(chǎn)設(shè)計(jì)有可能被搶?zhuān)虡I(yè)機(jī)密樂(lè)視說(shuō)不定也會(huì)知道，老周肯定不爽?！逼婵醿?nèi)部人士表示。

對(duì)此有人戲稱(chēng)，這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，時(shí)機(jī)到了將剩下的奇酷公司股份全買(mǎi)下來(lái)就好，或者引入戰(zhàn)略投資稀釋酷派股份即可。這也印證了周鴻t一直以來(lái)想要引入更多合作伙伴注資的行為。

而這一句話也不是憑空而來(lái)的。根據(jù)酷派和360成立合資公司時(shí)簽署的協(xié)議：1)酷派和360都可以根據(jù)對(duì)方提出的價(jià)格出售奇酷公司股權(quán);2)酷派需要承諾不會(huì)不會(huì)進(jìn)行任何研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、分銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售“大神”品牌互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售其他品牌手機(jī)。

協(xié)議規(guī)定，公司不得在受限制或者類(lèi)似與之競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)中獲得盈利，不得與任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行就股本證券的任何協(xié)議、合資及安排。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在公開(kāi)市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)酷派或360的股權(quán)，則雙方將共同協(xié)商并采取行動(dòng)，盡量避免公司的控制權(quán)發(fā)生變動(dòng)。

那么，對(duì)于酷派引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)視股份一事，周鴻t會(huì)不會(huì)一氣之下將剩下的奇酷股份都買(mǎi)下來(lái)呢?

對(duì)此，酷派人士表示不可能。

如果周鴻t將股份都買(mǎi)下，變成獨(dú)立公司，不再和酷派合作。那么，也就相應(yīng)的享受不到酷派的設(shè)計(jì)、研發(fā)、專(zhuān)利以及供應(yīng)鏈的福利。那就相當(dāng)于360從0開(kāi)始建立了一個(gè)手機(jī)公司。不僅成本大，而且會(huì)拖慢奇酷手機(jī)的上市，得不償失。而且，360宣布私有化，正是需要資金的時(shí)候。

　　如何處理合作?

網(wǎng)易科技聯(lián)系奇酷和酷派集團(tuán)的人士均表示，樂(lè)視的引入并沒(méi)有影響雙方的進(jìn)程，均在按照原計(jì)劃進(jìn)行。

就像前文所說(shuō)，酷派集團(tuán)引入資本是核心戰(zhàn)略之一，而且如果轉(zhuǎn)身為一個(gè)設(shè)計(jì)公司，這意味著將會(huì)與更多的手機(jī)廠商和互聯(lián)網(wǎng)公司合作。這時(shí)，就不再是單純的三角戀而是多角戀的關(guān)系了。

據(jù)酷派高級(jí)副總裁周明毅透露，樂(lè)視和奇酷以及酷派集團(tuán)旗下的手機(jī)將會(huì)都采用酷派的供應(yīng)鏈。那么，當(dāng)供應(yīng)鏈短缺時(shí)，如何處理?誰(shuí)家擁有優(yōu)先權(quán)呢?

對(duì)此，周明毅表示將會(huì)采用市場(chǎng)化運(yùn)作，誰(shuí)先下單就先給誰(shuí)。因?yàn)楦鱾€(gè)品牌都是獨(dú)立運(yùn)作，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。按照協(xié)議，如果某個(gè)品牌下單，但沒(méi)有及時(shí)供貨，會(huì)按照協(xié)議扣錢(qián)。

這意味著即使360和樂(lè)視以及酷派、ivvi都沒(méi)有優(yōu)先權(quán)，必須按照市場(chǎng)化運(yùn)作。

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微信+網(wǎng)站：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新思路

根據(jù)騰訊的最新數(shù)據(jù)報(bào)告：微信的每月活躍用戶達(dá)到5.49億，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)用戶基數(shù)最大、活躍程度最高的即時(shí)通訊工具。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新入口。

　　時(shí)代發(fā)展下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)式微，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)異軍突起。大小商家紛紛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“攻城略地”。6月18日前夕，天貓、京東、蘇寧等各大電商的廣告在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“狂轟濫炸”，引來(lái)萬(wàn)眾聚焦。

這一盛景帶來(lái)的成效甚好，各大電商賺了個(gè)盆滿缽滿。事實(shí)證明：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)的高速公路，各大平臺(tái)提供了這個(gè)高速公路上的車(chē)流。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，搭對(duì)車(chē)直接決定營(yíng)銷(xiāo)的成敗。

　　微信+網(wǎng)站：新思路，新格局

騰訊的報(bào)告數(shù)據(jù)表明：微信具有強(qiáng)大的曝光能力。微信已然成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的順風(fēng)車(chē)。

微信營(yíng)銷(xiāo)主要基于微信公眾號(hào)進(jìn)行，常見(jiàn)的是通過(guò)公眾號(hào)向已關(guān)注用戶推送消息，獲得用戶對(duì)品牌或產(chǎn)品的注意。通過(guò)這種方式推送的信息具有傳播及時(shí)、到達(dá)率和接受率高的特點(diǎn)，但是用戶所獲得的信息始終是碎片化的。如果用戶想要獲得企業(yè)或產(chǎn)品的更多信息就需要進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)站。

那么，能不能把網(wǎng)站“嫁接”到微信上，提高用戶轉(zhuǎn)化率呢?這延伸出全新的“微信+網(wǎng)站”思路。事實(shí)表明，這種思路是可行的――對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)即可。

犀牛云移動(dòng)云網(wǎng)站專(zhuān)注于微信網(wǎng)站建設(shè)：基于大數(shù)據(jù)對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，為您提供會(huì)員服務(wù)型、在線抽獎(jiǎng)性、積分換購(gòu)性、微信訂購(gòu)性和粉絲互動(dòng)型等5種微信網(wǎng)站建設(shè)。通過(guò)微官網(wǎng)管理、在線咨詢管理、粉絲管理、消息回復(fù)管理、客服統(tǒng)計(jì)和在線訂購(gòu)等模塊的設(shè)立實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的展示、用戶的即時(shí)互動(dòng)交流、產(chǎn)品的在線訂購(gòu)，將公眾號(hào)升級(jí)為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，拓寬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道。通過(guò)微信網(wǎng)站建設(shè)直接為網(wǎng)站導(dǎo)入流量，進(jìn)而提升網(wǎng)站成交量。目前該產(chǎn)品已經(jīng)為包括華為、康佳等大型企業(yè)在內(nèi)的3萬(wàn)多家公司服務(wù)多年。

微信網(wǎng)站的存在是網(wǎng)站建設(shè)公司對(duì)客戶網(wǎng)站進(jìn)行布局的新思路，成為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶占微信入口，擴(kuò)大品牌知名度、提升產(chǎn)品成交量的重要法寶。

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[O2O開(kāi)發(fā)] “會(huì)員+”模式或引發(fā)O2O“去團(tuán)購(gòu)”與轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

[ O2O研究 ] “會(huì)員+”模式或引發(fā)O2O“去團(tuán)購(gòu)”與轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

? ? ? 如果“會(huì)員+”能得到更多的驗(yàn)證，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱門(mén)落地模式，o2o將會(huì)更加火熱。

[O2O開(kāi)發(fā)] “會(huì)員+”模式或引發(fā)O2O“去團(tuán)購(gòu)”與轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

　　團(tuán)購(gòu)的知名，不是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)這種模式多么牛，而是因?yàn)閹啄昵暗哪菆?chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”。資本的推波助瀾讓本來(lái)就慘烈的團(tuán)購(gòu)行業(yè)多了幾分蕭殺，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一頁(yè)濃彩重抹的歷史。在這場(chǎng)大戰(zhàn)中，燒錢(qián)、資本、模式等成為關(guān)鍵詞，那么沒(méi)有資本支持商業(yè)模式雷同的團(tuán)購(gòu)自然也就無(wú)錢(qián)可燒，這也就成了那一排團(tuán)購(gòu)死亡最簡(jiǎn)單而直接的原因。

　　大浪淘沙后剩下來(lái)的團(tuán)購(gòu)，不用我說(shuō)大家也知道他們后來(lái)是多么的幸福。借著互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)，市場(chǎng)份額與用戶多重增加，該發(fā)展的發(fā)展，該抱大腿的抱大腿。待BAT全部介入團(tuán)購(gòu)之后，糯米、美團(tuán)及大眾點(diǎn)評(píng)也就成了團(tuán)購(gòu)三巨頭。那么，當(dāng)前O2O時(shí)代的他們又發(fā)展的如何呢?體量足夠大，業(yè)務(wù)足夠多，產(chǎn)品足夠絢，地推都能打。表面很繁榮，其實(shí)團(tuán)購(gòu)行業(yè)一直暗流涌動(dòng)，第二次大戰(zhàn)正在醞釀。當(dāng)然，第二次大戰(zhàn)不再是單純的團(tuán)購(gòu)之戰(zhàn)，而是以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O模式之戰(zhàn)。團(tuán)購(gòu)行業(yè)在去年就迎來(lái)了“去團(tuán)購(gòu)“之戰(zhàn)，而6月30號(hào)百度又狂擲200億給糯米，新的戰(zhàn)火又將燃起。

　　“一戰(zhàn)“回顧”：無(wú)錢(qián)可燒與“價(jià)格戰(zhàn)”

　　08年開(kāi)始的團(tuán)購(gòu)模式，在09年遍地開(kāi)花。從大型網(wǎng)站到地方網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)成為當(dāng)前最火的模式。當(dāng)商家太多而市場(chǎng)開(kāi)拓不夠的時(shí)候，勢(shì)必面臨著行業(yè)洗牌，以此出現(xiàn)“千團(tuán)大戰(zhàn)”。血雨腥風(fēng)了2年之后，無(wú)錢(qián)可燒的團(tuán)購(gòu)成片的死掉，最終活下來(lái)的商家不足行業(yè)的5%。BAT則是趁虛而入，美團(tuán)、糯米、大眾點(diǎn)評(píng)各自得到收編，至此團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入三足鼎立時(shí)代。與此同時(shí)，也已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，團(tuán)購(gòu)行業(yè)贏來(lái)了發(fā)展上的第二春。

　　應(yīng)該說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挽救了團(tuán)購(gòu)行業(yè)，智能手機(jī)的普及與3G、4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得整個(gè)社會(huì)的連接無(wú)處不在，人們?cè)邳c(diǎn)按屏幕之間就實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)。另一方面，資本包裝出來(lái)的O2O模式是讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首先受益，從哪個(gè)角度看團(tuán)購(gòu)都適合O2O的模式。這里面有線上購(gòu)買(mǎi)與線下消費(fèi)的必然性，某些服務(wù)項(xiàng)目必須是去門(mén)店或者上門(mén)消費(fèi)的。當(dāng)以越來(lái)越多的消費(fèi)場(chǎng)景被驗(yàn)證之后，團(tuán)購(gòu)成為無(wú)處不在的存在。

　　“二戰(zhàn)”啟動(dòng)：“去團(tuán)購(gòu)”與轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

　　先談?wù)劄槭裁匆叭F(tuán)購(gòu)”。團(tuán)購(gòu)這種模式誕生之后一直都是低價(jià)消費(fèi)的代名詞，也成為了商家低價(jià)引流的模式之一。低價(jià)意味著商家的利潤(rùn)降低，但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得用戶的成本卻隨著地推以及流量成本的提升而升高。成本升高只是一方面，當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)在運(yùn)營(yíng)及推廣上仍然沒(méi)有逃脫燒錢(qián)模式，當(dāng)然不只是團(tuán)購(gòu)行業(yè)，用車(chē)行業(yè)的燒錢(qián)更兇。

　　同時(shí)，團(tuán)購(gòu)重點(diǎn)做美食、電影、旅游等垂直行業(yè)，不可避免與垂直行業(yè)老大的碰撞，在美團(tuán)與餓了么的地推大戰(zhàn)中，大家見(jiàn)識(shí)到了地推的兇悍，其實(shí)在O2O充斥各種行業(yè)的當(dāng)前，每一家企業(yè)都在地推上投了重金。另外，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的每一個(gè)商家都可以做O2O，平臺(tái)沒(méi)有足夠的優(yōu)勢(shì)，真心難以吸引更多的商家入駐。利潤(rùn)率不夠、燒錢(qián)推廣以及大量的地推費(fèi)用，是迫使團(tuán)購(gòu)們要“去團(tuán)購(gòu)”的主要原因。當(dāng)然，“去團(tuán)購(gòu)”也表現(xiàn)出了團(tuán)購(gòu)商家對(duì)于團(tuán)購(gòu)、O2O乃至“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)本質(zhì)是連接”的重新認(rèn)知。

　　事實(shí)上，從去年開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)三大商家已經(jīng)進(jìn)入了“去團(tuán)購(gòu)”大戰(zhàn)階段。大家都看到了團(tuán)購(gòu)最終要連接的是服務(wù)與人，于是團(tuán)購(gòu)都開(kāi)始轉(zhuǎn)型，借轉(zhuǎn)型來(lái)擺脫長(zhǎng)期的燒錢(qián)砸錢(qián)模式，一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)就此拉開(kāi)帷幕?？上?，體量已經(jīng)足夠大的團(tuán)購(gòu)不是那么容易能轉(zhuǎn)型的，美團(tuán)曾遭遇市場(chǎng)份額下跌、資金斷鏈，甚至做出了封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手app的舉動(dòng);大眾點(diǎn)評(píng)則是一直在探索，雖然有騰訊撐腰，但這個(gè)時(shí)代的商業(yè)模式并不是社交能改變一切的情況，平臺(tái)需要以買(mǎi)家與賣(mài)家兩種用戶為核心，所以大眾點(diǎn)評(píng)亟需轉(zhuǎn)移盈利模式;三者之中，現(xiàn)在來(lái)看百度糯米的轉(zhuǎn)型不一定是最成功的，卻是最理智的，尤其是背靠百度的渠道、資源、技術(shù)，在流量、入口及生態(tài)的加持下推出的“會(huì)員+”模式，已經(jīng)在620初見(jiàn)成效。

　　“二戰(zhàn)”分析：“拼爹”戰(zhàn)依舊 模式創(chuàng)新方能更勝一籌

　　每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都是財(cái)力、人力與物力的比拼，槍林彈雨炮火綿延只是實(shí)力的一個(gè)畫(huà)面。以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O進(jìn)入了二戰(zhàn)階段，同樣每一個(gè)商家在初期所表現(xiàn)出來(lái)的更多的可能是其實(shí)力。下面，從資本、入口及商業(yè)模式等方面對(duì)糯米、美團(tuán)及大眾點(diǎn)評(píng)做下簡(jiǎn)單分析。

　　資本方面。昨天百度糯米的發(fā)布會(huì)，不用我說(shuō)大家也知道李彥宏放出了“以200億來(lái)完成糯米的布局”這個(gè)豪言。雖然錢(qián)不是萬(wàn)能的，但若想其商業(yè)模式能夠在短期內(nèi)完成戰(zhàn)略布局，絕對(duì)非錢(qián)不可，我們可以想象糯米能夠?qū)崿F(xiàn)多少個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。而美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)雖然也動(dòng)輒融資上億美元，顯然跟糯米不在一個(gè)檔次，除非美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)也像糯米一樣徹底融入阿里與騰訊，不然永遠(yuǎn)都是其生態(tài)的一條價(jià)值鏈而已。

　　入口方面。背靠百度的糯米在入口方賣(mài)弄是得天獨(dú)厚的，不說(shuō)大搜與直達(dá)號(hào)，單是十幾個(gè)過(guò)億級(jí)APP，就能將糯米推到足夠體量。美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)則要遜色幾分，需要不斷的建設(shè)與交換渠道，需要不斷的換量買(mǎi)量。入口的概念大家都懂，這里不再多說(shuō)。

　　商業(yè)模式方面。當(dāng)前，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O思維、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等方方面的影響，團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)生的了很大的變化，消費(fèi)是融入場(chǎng)景的，也是需要融入技術(shù)的。團(tuán)購(gòu)已經(jīng)開(kāi)始從購(gòu)物性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)過(guò)渡，這使得團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式也發(fā)生了很大變化。美團(tuán)體量夠大，在業(yè)務(wù)過(guò)于分散的同時(shí)也未能拋棄傳統(tǒng)“團(tuán)購(gòu)”思維，大眾點(diǎn)評(píng)也是類(lèi)似，當(dāng)然體量還更小一些。從糯米的 “會(huì)員+”戰(zhàn)略來(lái)看，這是一個(gè)O2O生態(tài)的共贏體系，是連接人與服務(wù)的環(huán)節(jié)，顯然這更符合未來(lái)的人類(lèi)生活，這種模式也將促使整個(gè)行業(yè)的升級(jí)與新一輪的洗牌。

　　“會(huì)員+”模式或引發(fā)O2O二戰(zhàn)

　　先來(lái)看百度糯米對(duì)其電影業(yè)務(wù)的解析。百度糯米電影通過(guò)O2O生活服務(wù)平臺(tái)把影院納入生態(tài)系統(tǒng)中來(lái)，使得影院愿意給百度糯米聯(lián)名會(huì)員卡用戶更多的福利讓渡，進(jìn)而釋放用戶的中長(zhǎng)期消費(fèi)力，將用戶、平臺(tái)和影院間連接成有機(jī)整體。“會(huì)員+” 戰(zhàn)略通過(guò)人和高品質(zhì)觀影服務(wù)間的無(wú)縫對(duì)接，將建立良性共贏、真正打通電影O2O全鏈條的全新商業(yè)模式。

　　這里能看到，“會(huì)員+“最終為用戶的所提供的服務(wù)是建立糯米生態(tài)的基礎(chǔ)上的，這種生態(tài)不只是將商家綁定，而是將商家整體融入納入生態(tài)中去。糯米甚至通過(guò)投資的方式參與商家的改制與運(yùn)營(yíng)，使得商家的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈以及商業(yè)模式都得到了改善，業(yè)務(wù)上也有了一定的升級(jí)。這樣，商家的盈利模式也就更多元化，能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)也不只是商品及服務(wù)打折這么簡(jiǎn)單，這是一種更優(yōu)的團(tuán)購(gòu)模式，當(dāng)然也是建立在強(qiáng)大的資本與資源的基礎(chǔ)上的。

　　“會(huì)員+”模式有兩條線：一是將用戶、平臺(tái)和影院間連接成有機(jī)整體，二是將商戶、推廣、展現(xiàn)、物流、服務(wù)等納入到自有生態(tài)。兩條線串聯(lián)起用戶與商家，直接連接人與服務(wù)，將來(lái)會(huì)有更多的商家、產(chǎn)品及服務(wù)連接到人，將服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)為用戶服務(wù)。這是將未來(lái)人工智能等商品服務(wù)思維提前運(yùn)用到了O2O生態(tài)中，算是團(tuán)購(gòu)行業(yè)中的更高級(jí)的模式。百度糯米率先開(kāi)啟了這個(gè)模式，“會(huì)員+”模式或?qū)⒊蔀?span lang="EN-US">O2O“二戰(zhàn)”中的各商家的主要戰(zhàn)備目標(biāo)。

　　雖然當(dāng)前還有很對(duì)商家在探索O2O，主要還是因?yàn)闆](méi)有更好的O2O平臺(tái)，更多的商家不愿意將用戶的獲取建立在犧牲利潤(rùn)的基礎(chǔ)上。所以，一但有“會(huì)員+”一樣更好的O2O及團(tuán)購(gòu)模式，他們可能就會(huì)放棄探索以而優(yōu)先進(jìn)入某個(gè)O2O生態(tài)，這正是其價(jià)值所在。

　　如果“會(huì)員+”能得到更多的驗(yàn)證，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱門(mén)落地模式，O2O將會(huì)更加火熱。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

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萬(wàn)達(dá)35.8億元領(lǐng)投同程旅游 騰訊跟投

　　萬(wàn)達(dá)35.8億元領(lǐng)投同程旅游 騰訊跟投

　　萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)7月3日宣布出資35.8億元人民幣領(lǐng)投同程旅游，包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金、中信資本等多家機(jī)構(gòu)參與同程旅游這一輪融資，同程旅游獲得投資總額超過(guò)60億元人民幣。騰訊科技無(wú)法證實(shí)具體的融資金額。

去年4月，攜程曾以2億多美金戰(zhàn)略投資同程，成為僅次于同程管理層團(tuán)隊(duì)的第二大股東，持股比例30%左右，騰訊則通過(guò)兩次投資持有15%左右股份，為同程旅游第三大股東。

本輪融資完成后，同程估值將超過(guò)130億元人民幣，所有投資人支持同程獨(dú)立發(fā)展，獨(dú)立IPO。

同程旅游成立于2004年，借助同程旅游，萬(wàn)達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)將打通線上渠道，獲取海量客源。同程旅游將獲得大量旅游目的地資源，可迅速擴(kuò)大交易量。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林表示：投資同程旅游是萬(wàn)達(dá)首次投資旅游網(wǎng)絡(luò)公司，這是萬(wàn)達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的需要。萬(wàn)達(dá)是中國(guó)擁有旅游資源最多的企業(yè)。

目前萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè)和在建的超大型文化旅游項(xiàng)目超過(guò)12個(gè)，計(jì)劃5年內(nèi)再投資8個(gè)同類(lèi)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)2020年入園旅游人次約2億左右，屆時(shí)成為全球規(guī)模最大的旅游企業(yè)。

王健林說(shuō)，萬(wàn)達(dá)旅行社已是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的旅行社之一、年收入增幅高達(dá)50%以上，擁有線下渠道優(yōu)勢(shì)。通過(guò)投資同程旅游，萬(wàn)達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)將形成線上平臺(tái)、線下渠道和大型旅游目的地三位一體的格局，打造全球唯一的旅游產(chǎn)業(yè)O2O模式，加速實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)旅游產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，為中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出貢獻(xiàn)。

同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥表示：很高興能獲得來(lái)自萬(wàn)達(dá)等企業(yè)的青睞和投資。本輪萬(wàn)達(dá)戰(zhàn)略投資后，同程旅游將會(huì)與萬(wàn)達(dá)旅業(yè)各旅行社、萬(wàn)達(dá)各文化旅游城、萬(wàn)達(dá)線下商業(yè)資源展開(kāi)更全面的優(yōu)先性合作，與萬(wàn)達(dá)共同開(kāi)創(chuàng)旅游的互聯(lián)網(wǎng)+新模式。

吳志祥稱(chēng)，同程旅游將繼續(xù)加大用戶體驗(yàn)提升的投入;加大在品牌、移動(dòng)、研發(fā)、大數(shù)據(jù)及市場(chǎng)拓展的投入。

以下是同程CEO吳志祥的內(nèi)部郵件：

一路同程，一路向前

—60億融資 致同程伙伴的一封信

各位同程伙伴：

我代表總辦很高興地宣布公司剛剛在北京完成新一輪融資的簽約，本輪融資萬(wàn)達(dá)出資超過(guò)35億元人民幣，合計(jì)融資金額超過(guò)60億元人民幣，公司的共同投資方還包括騰訊，中信等眾多投資機(jī)構(gòu)。這是中國(guó)在線旅游發(fā)展進(jìn)程中最大的一次單筆融資，本輪融資完成后，公司估值將超過(guò)130億元人民幣，所有投資人支持同程獨(dú)立發(fā)展，獨(dú)立IPO。

這輪獲得萬(wàn)達(dá)的戰(zhàn)略投資后，我們不但將與萬(wàn)達(dá)旅業(yè)的線下旅行社進(jìn)行全面的合作，探索線上線下共贏之道，更將發(fā)揮我們景點(diǎn)及周邊游方面的優(yōu)勢(shì)與萬(wàn)達(dá)文化旅游城開(kāi)展優(yōu)先性合作，未來(lái)也可以期待與萬(wàn)達(dá)院線，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)展合作，也許未來(lái)你在萬(wàn)達(dá)影院看完一部西雙版納風(fēng)情的大片，馬上就可以訂購(gòu)一條西雙版納旅游線路，甚至以后每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，都可能有一家同程旅游體驗(yàn)店。

這一切互聯(lián)網(wǎng)+旅游的暢想，我們將與萬(wàn)達(dá)一起去探討，實(shí)踐。

這一輪融資完成后，我們不但獲得了騰訊的手Q和微信在旅游方面的線上入口流量，更可以與萬(wàn)達(dá)一起探討開(kāi)發(fā)每年超過(guò)20億人次的線下流量。那么，我們?yōu)槭裁茨塬@得萬(wàn)達(dá)在內(nèi)的諸多投資人的認(rèn)可，我想主要是因?yàn)槲覀冊(cè)谏洗稳谫Y后的15個(gè)月內(nèi)，做對(duì)了三件事。

第一：拿到了一張船票，這是在線旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最后一張船票，180天時(shí)間，一元玩景點(diǎn)席卷全國(guó)，超過(guò)千萬(wàn)用戶參加，同程無(wú)線的排名從第16名躍升到第3名，客戶端訂單占比從不足5%到超過(guò)70%，這背后，組織框架的調(diào)整、ALLIN無(wú)線的陣痛，意味著同程這樣一支以執(zhí)行力見(jiàn)長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)更開(kāi)放了，更敢于試錯(cuò)了，更鼓勵(lì)創(chuàng)新了。

第二：打造了兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景：快樂(lè)周末和快樂(lè)長(zhǎng)假，圍繞這兩個(gè)場(chǎng)景，我們迅速完成了產(chǎn)品線的布局，從門(mén)票、火車(chē)票、汽車(chē)票到電影票，從周邊游到周邊玩樂(lè)，從酒店，機(jī)票、國(guó)內(nèi)游到出境，郵輪。尤其是在出境方面打了一場(chǎng)硬仗，年底面臨同行的壟斷封殺，同程出境游狹路相逢，敢于亮劍，一個(gè)季度從同行的18%追到81%，日韓泰反超同行，郵輪更是領(lǐng)先同行三倍以上。

第三：形成了一個(gè)中心，就是一切用戶口碑為中心，我們深知沒(méi)有用戶口碑的燒錢(qián)就是自焚，對(duì)外，我們百萬(wàn)年薪招聘首席吐槽官，目前有上萬(wàn)名游客應(yīng)聘，7月，我們將選出第一名實(shí)習(xí)吐槽官。對(duì)內(nèi)，我們建立了以用戶口碑為核心的閉環(huán)體系，把用戶評(píng)分與我們各事業(yè)部的考核與排名全部掛鉤，假如這60億元只能用在一個(gè)地方，我想那就是用戶的體驗(yàn)和口碑。

我曾是阿里的376號(hào)員工，中供第一批SALES，有時(shí)會(huì)歸入阿里創(chuàng)業(yè)系，2012年，我們獲得騰訊首次投資，并在2013年底再獲騰訊投資，有時(shí)又會(huì)歸入騰訊系，2014年，公司獲得攜程戰(zhàn)略投資，又成為攜程系的重要一員，今天我們獲得了萬(wàn)達(dá)超過(guò)35億元的投資，又將成為萬(wàn)達(dá)全球唯一旅游O2O模式的戰(zhàn)略構(gòu)想中的核心力量。

十歲的同程是一名小學(xué)生，一路上，我們拜了很多老師，我們學(xué)習(xí)了騰訊的產(chǎn)品觀，感悟到了什么是一切以用戶價(jià)值為依歸，我們學(xué)習(xí)了攜程的精細(xì)化，感悟到了什么是細(xì)節(jié)決定成敗。

今天我們又拜了中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖萬(wàn)達(dá)為師。在這次投資過(guò)程中，我們已經(jīng)從萬(wàn)達(dá)身上學(xué)到了什么是執(zhí)行力，什么是企業(yè)家精神與胸懷，相信以后一定可以向萬(wàn)達(dá)學(xué)到更多。

當(dāng)然，其實(shí)，我們也是旅游系的：) 這不僅因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)創(chuàng)始人其中三個(gè)是蘇州大學(xué)旅游系畢業(yè)的學(xué)生，一個(gè)是老師，更是因?yàn)槲覀兩钪?，如同程這樣一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)十年發(fā)展，能從最初的5個(gè)人成長(zhǎng)為今天的5000人，不僅源自于團(tuán)隊(duì)十年的努力，更是源自于中國(guó)旅游業(yè)過(guò)去十年蓬勃的發(fā)展。

扎根在中國(guó)旅游業(yè)的沃土上，我們才有機(jī)會(huì)從一棵小苗成長(zhǎng)為今天的一棵大樹(shù)，明天的一片森林。

我們喜歡這個(gè)行業(yè)，

我們?cè)敢鉃檫@個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奉獻(xiàn)我們的青春熱血。

我們希望因?yàn)槲覀兊呐?，游客可以少一點(diǎn)點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)點(diǎn)笑容。

我們希望因?yàn)槲覀兊呐?，讓更多人享受旅游的?lè)趣，感受生活的美好。

我們希望“中國(guó)旅游系”的天空因?yàn)槲覀冞@一群人的努力變得更高，更遼闊，那怕只有一點(diǎn)點(diǎn)。

未來(lái)五年，休閑游將是一個(gè)超過(guò)6000億的市場(chǎng)，線下旅行社與線上旅行社將會(huì)各占50%的市場(chǎng)份額，規(guī)模型線上旅行社不會(huì)超過(guò)5家，第一名營(yíng)業(yè)收入將超過(guò)1000億，在線旅游就是一場(chǎng)馬拉松，選擇什么樣的跑道，用什么樣的跑法，達(dá)到什么樣的跑速?zèng)Q定了誰(shuí)是最后的勝利者，我們獲得這次融資后，將更加堅(jiān)定的選擇休閑游這條跑道，用“頻度+滿意度”的跑法，目標(biāo)是休閑旅游第一名。

伙伴們，

已經(jīng)在路上，

何懼風(fēng)雨狂。

一路同程!

一路向前!

2015.07.03

?

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[O2O開(kāi)發(fā)] O2O平臺(tái)：資源整合該咋整？

[ O2O研究 ] O2O平臺(tái)：資源整合該咋整？

不同行業(yè)有不同的玩法，o2o沒(méi)有統(tǒng)一的模板，最終目標(biāo)就是向這三個(gè)特征靠攏。因此我選兩個(gè)不同行業(yè)的例子予以說(shuō)明，一個(gè)是非標(biāo)服務(wù)的典型行業(yè)——家政，另一個(gè)是汽車(chē)服務(wù)中相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的垂直領(lǐng)域——汽配。

[O2O開(kāi)發(fā)] O2O平臺(tái)：資源整合該咋整？

從5月26日開(kāi)始全國(guó)走訪，見(jiàn)到了很多O2O創(chuàng)業(yè)者，但多數(shù)企業(yè)主的目標(biāo)是做平臺(tái)。不管是本地生活服務(wù)綜合平臺(tái)，還是垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)，都希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，把本地區(qū)域的散小商戶做資源的再分配和信息的再對(duì)接。這也是當(dāng)下很多O2O垂直平臺(tái)正在努力的事情。

在今年4月，我曾做過(guò)一次主題演講《O2O促使傳統(tǒng)商業(yè)模式變革》，內(nèi)中提到O2O的三個(gè)典型特征：（1）打破信息不對(duì)稱(chēng)；（2）共享經(jīng)濟(jì)、資源整合；（3）去中介化，從生產(chǎn)終端直達(dá)消費(fèi)終端。O2O平臺(tái)做的事就是踐行這三個(gè)特征，把傳統(tǒng)商業(yè)模式中的中間環(huán)節(jié)、重復(fù)生產(chǎn)、信息不透明等解決掉，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)端與消費(fèi)端的最佳體驗(yàn)。

不同行業(yè)有不同的玩法，O2O沒(méi)有統(tǒng)一的模板，最終目標(biāo)就是向這三個(gè)特征靠攏。因此我選兩個(gè)不同行業(yè)的例子予以說(shuō)明，一個(gè)是非標(biāo)服務(wù)的典型行業(yè)——家政，另一個(gè)是汽車(chē)服務(wù)中相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的垂直領(lǐng)域——汽配。

家政平臺(tái)整合小散商戶

5月26日抵達(dá)上海，走訪了上海的兩個(gè)家政企業(yè)，云家政和悅管家。在和云家政CEO薛帥交流過(guò)程中，就平臺(tái)化的O2O企業(yè)該如何運(yùn)作，我們做了長(zhǎng)時(shí)間的討論。從大的環(huán)境看，當(dāng)下傳統(tǒng)中小商戶遍地都是，他們各自為戰(zhàn)，從供應(yīng)渠道到銷(xiāo)售渠道是相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從整個(gè)區(qū)域的消費(fèi)端來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈又被無(wú)數(shù)中小商戶重復(fù)使用，中間產(chǎn)生的成本最終又疊加到消費(fèi)者頭上。

我們知道，當(dāng)下O2O平臺(tái)存在三種形式：B2C、B2B2C和C2C，前者B2C是重組生產(chǎn)資料，自加工然后輸出對(duì)接用戶，如阿姨幫、e家潔；中間B2B2C是重組商戶資源，做信息整合，然后輸出對(duì)接用戶，如小區(qū)無(wú)憂、小區(qū)管家、云家政；后者重組用戶資源再對(duì)接用戶，如Uber、Airbnb。

中小商戶遍布的傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)不會(huì)因?yàn)?span lang="EN-US">O2O的到來(lái)就立刻土崩瓦解，這必然有一個(gè)緩慢的消退過(guò)程。因此很多平臺(tái)的策略是借力打力，即整合商戶打破商戶林立，最終回歸共享經(jīng)濟(jì)的C2C狀態(tài)。在和薛帥交流過(guò)程中，重點(diǎn)談到家政平臺(tái)的整合思路。（1）首先要清楚傳統(tǒng)家政的現(xiàn)狀，小家政林立，分布散亂，家政阿姨流動(dòng)大，與其組建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家政公司費(fèi)盡力氣干掉他們，不如借助他們的阿姨和管理搭建一個(gè)平臺(tái)，讓家政阿姨無(wú)論如何流動(dòng)，都始終在平臺(tái)上的企業(yè)間流動(dòng)（沒(méi)有最終脫離平臺(tái)）；（2）把商戶當(dāng)用戶一樣對(duì)待，使商戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生依賴：幫助小商戶建立網(wǎng)店，幫助小商戶做營(yíng)銷(xiāo)宣傳，幫助小商戶做培訓(xùn)互動(dòng)（借鑒平臺(tái)內(nèi)其他商戶的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)另外商戶的經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)），幫助小商戶做用戶對(duì)接，幫助小商戶做業(yè)內(nèi)交流。小商戶服務(wù)好自己可控范圍內(nèi)的用戶，平臺(tái)方從區(qū)域格局上做資源的合理分配。

這又讓我想起拉卡拉做社區(qū)平臺(tái)的思路。在5月下旬走訪拉卡拉時(shí)，了解到他們的服務(wù)形式也是幫助小商家做集中采購(gòu)、做營(yíng)銷(xiāo)宣傳、做用戶對(duì)接、做資金扶持。小商戶對(duì)平臺(tái)方產(chǎn)生依賴，平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)才可以做到有效管控，雖然無(wú)法做到百分百管控，但大部分服務(wù)質(zhì)量是可以兌現(xiàn)的。

汽配平臺(tái)整合小散商戶

6月17日在深圳會(huì)見(jiàn)了車(chē)加網(wǎng)CEO唐小榮。車(chē)加網(wǎng)是一個(gè)專(zhuān)注汽車(chē)保養(yǎng)和汽配零售的服務(wù)平臺(tái)，因此在與唐小榮交流過(guò)程中也更多地側(cè)重在汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)與本地維修站之間的關(guān)系上。

根據(jù)公開(kāi)資料顯示，2014年中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6000億元，同比2013年增長(zhǎng)30%，預(yù)計(jì)到2018年后市場(chǎng)規(guī)模有望破萬(wàn)億。另?yè)?jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年前10個(gè)月，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量突破1780萬(wàn)輛，全年銷(xiāo)量超過(guò)2000萬(wàn)輛，預(yù)計(jì)2018年新車(chē)銷(xiāo)量將達(dá)到2500萬(wàn)輛。在國(guó)內(nèi)2002-2013年的汽車(chē)保有量中，0-3年車(chē)齡的乘用車(chē)達(dá)到了5690萬(wàn)輛，其中約有90%的車(chē)輛在保修期內(nèi)。根據(jù)每年新車(chē)增長(zhǎng)勢(shì)頭，到2015年在保修期內(nèi)的車(chē)輛應(yīng)該也不少于6000萬(wàn)輛。在整個(gè)后市場(chǎng)中汽配服務(wù)占大頭，至少也在千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模。

因此在談到車(chē)加網(wǎng)如何撬動(dòng)千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模時(shí)，唐小榮也提到了整合本地小的服務(wù)維修站。與傳統(tǒng)家政行業(yè)類(lèi)似，小店林立，各自為戰(zhàn)，服務(wù)與價(jià)格不透明。唐小榮的辦法是，一邊與汽配生產(chǎn)商合作，一邊與本地服務(wù)維修點(diǎn)合作，用戶在平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)或更換某個(gè)零部件，平臺(tái)根據(jù)用戶所在的地理位置，由生產(chǎn)商直接將零配件運(yùn)抵當(dāng)?shù)鼐嚯x用戶最近的指定維修點(diǎn)，維修點(diǎn)負(fù)責(zé)安裝與售后。

從區(qū)域格局上，平臺(tái)方承擔(dān)的是集中采購(gòu)功能，幫助用戶降低購(gòu)買(mǎi)成本，幫助維修點(diǎn)獲得商品供應(yīng)；從營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，平臺(tái)方幫助維修點(diǎn)獲得用戶轉(zhuǎn)化（用戶更換零配件到后期汽車(chē)保養(yǎng)）；從用戶沉淀上，平臺(tái)方幫助維修點(diǎn)搭建微信公號(hào)，建設(shè)微商城，裝修微店鋪。由此，平臺(tái)的角色就轉(zhuǎn)換為幫助維修點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自己的O2O。

（備注：車(chē)加網(wǎng)主要集中在移動(dòng)端，呈現(xiàn)方式以微網(wǎng)站和微信公號(hào)為主，目前已開(kāi)通昆明、廣州、深圳、鄭州、成都等5個(gè)城市。）

總結(jié)

做平臺(tái)的主要思路在于整合現(xiàn)有的資源，以盡量輕的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)。不論是B2C還是B2B2C，最終都是為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的直達(dá)，去除不合理的中間加價(jià)環(huán)節(jié)，讓資源流動(dòng)更高效，讓用戶體驗(yàn)更美好。我舉的上面兩個(gè)例子，不是說(shuō)他們做的非常好，而是他們的運(yùn)營(yíng)思路值得創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)也期待更多的創(chuàng)新者推動(dòng)本行業(yè)快速健康發(fā)展。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

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200億投資糯米，能否買(mǎi)出百度O2O的未來(lái)？

3年200億，李彥宏的表態(tài)似乎給燒得正熱烈的O2O領(lǐng)域又澆了一把油。

說(shuō)起來(lái)，百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的布局時(shí)間點(diǎn)非常值得尋味，如此前的19億美金收購(gòu)91助手切入移動(dòng)分發(fā)市場(chǎng)，再如昨天的200億人民幣投入糯米。從時(shí)機(jī)上來(lái)說(shuō)，今年是O2O爆發(fā)的年份，市場(chǎng)也開(kāi)始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段：在保潔、洗衣、外賣(mài)等成熟品類(lèi)上，玩家已經(jīng)布局完整，資本層面上也大多進(jìn)入了B輪乃至B+J階段；百度此時(shí)200億大舉投入，會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成怎樣的影響？又能否實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期？

百度從人人手中收購(gòu)糯米時(shí)，價(jià)格并不高，估值也就2.7億美金，但是百度知道，這也僅僅是開(kāi)始。

從目前市場(chǎng)的幾個(gè)大玩家來(lái)看，美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)在團(tuán)購(gòu)這件事情上燒錢(qián)已經(jīng)超過(guò)近10億美金，這場(chǎng)燒錢(qián)的戰(zhàn)役何時(shí)結(jié)束，誰(shuí)也沒(méi)有答案；同時(shí)，在多個(gè)本地生活服務(wù)戰(zhàn)線上，比如酒店、電影票、餐飲等，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；可以預(yù)計(jì)的是，百度此次重金加持糯米，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是給這場(chǎng)燒錢(qián)的戰(zhàn)爭(zhēng)澆油。

在過(guò)去燒錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)中，人人就是因?yàn)闊o(wú)法承受越來(lái)越嚴(yán)重的虧損，所以陳一舟果斷放棄、也讓糯米掉隊(duì)了。但是陳一舟的人人可以不需要糯米，李彥宏的百度卻不能忽視：從移動(dòng)搜索來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)于搜索的目的更直接，從信息搜索到服務(wù)搜索，移動(dòng)搜索的用戶需求必然落實(shí)到服務(wù)層面，而在龐大的本地服務(wù)市場(chǎng)，百度加持糯米是必然。

不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前對(duì)于糯米來(lái)說(shuō)，不能再依靠簡(jiǎn)單的補(bǔ)貼等方式來(lái)獲取用戶，而需要在服務(wù)層面擴(kuò)大輻射半徑；在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，如果只是對(duì)標(biāo)美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)，糯米的劣勢(shì)非常明顯，而在整個(gè)本地生活服務(wù)生態(tài)上，誰(shuí)也沒(méi)有拿到致勝鑰匙，百度此時(shí)重金投糯米目的非常明確，就是期待彎道超車(chē)。

想要完成彎道超車(chē)，不是一朝一夕可以完成，如何在3年花好這200億非常關(guān)鍵。

1、投資并購(gòu)

這個(gè)階段，在生活服務(wù)領(lǐng)域，百度可選擇的投資機(jī)會(huì)很多；但必須看到的是，目前投資的價(jià)格很高，據(jù)最新曝光的信息顯示，e袋洗B輪融資已經(jīng)1億美金了，這樣的價(jià)格只有BAT等巨頭才有接盤(pán)的可能。

因此，在投資并購(gòu)上，百度可能會(huì)不少錢(qián)；從李彥宏宣布200億的計(jì)劃的時(shí)候，將會(huì)有大量的項(xiàng)目BP放在百度投資部的桌子上。另外，雖然現(xiàn)在價(jià)格高，但是對(duì)于急于在O2O上產(chǎn)生突破的百度來(lái)說(shuō)，能花錢(qián)解決的問(wèn)題必然不是問(wèn)題。

不過(guò)，在琳瑯滿目的O2O項(xiàng)目中，如何大浪淘沙呢？百度并沒(méi)有十足的把握。

2、如何打造適合O2O服務(wù)的產(chǎn)品

除了200億的投資之外，其實(shí)對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，如何善用旗下的產(chǎn)品，打造本地生活服務(wù)產(chǎn)品的矩陣，比投資并購(gòu)來(lái)說(shuō)更為有效。

從2013年百度宣布推出直達(dá)號(hào)開(kāi)始，就率先關(guān)注到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的需求。今天，提出200億扶持糯米，首先需要將目前百度旗下的移動(dòng)端產(chǎn)品集合發(fā)力，比如百度地圖、百度搜索、百度糯米這三個(gè)主要的產(chǎn)品如何能產(chǎn)生協(xié)同，甚至跟去哪兒、Uber、51用車(chē)等投資項(xiàng)目產(chǎn)生協(xié)同也是目前整個(gè)百度需要思考的。

畢竟在三巨頭中，阿里和騰訊已經(jīng)在O2O中早早布局，百度此時(shí)進(jìn)入，如果沒(méi)有十足的準(zhǔn)備，燒錢(qián)燒不出未來(lái)，并不是所有的項(xiàng)目都是滴滴快的一樣依靠大量的用戶補(bǔ)貼來(lái)培養(yǎng)使用習(xí)慣。

O2O服務(wù)最關(guān)鍵的是服務(wù)本身，在移動(dòng)端產(chǎn)品上，百度是以用戶尋找服務(wù)為滿足點(diǎn)還是提供服務(wù)、滿足需求為終點(diǎn)，這或許就是百度加大投入的原因之一。

3.行業(yè)都在虧錢(qián)，百度能否賺錢(qián)？

O2O領(lǐng)域是個(gè)燒錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，也是虧錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，并且目前并沒(méi)有看到盈利的機(jī)會(huì)，從早期的團(tuán)購(gòu)到現(xiàn)在的上門(mén)服務(wù)。目前來(lái)看，糯米離盈利遙遙無(wú)期，百度能輸血多久？加大投入對(duì)于百度營(yíng)收來(lái)說(shuō)必然是很好的增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)之外的虧損也必須要關(guān)注。

一方面需要打通各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，另一方面更需要在行業(yè)樹(shù)立起扭虧為盈的發(fā)展策略，過(guò)去碎片化的O2O服務(wù)如何在百度上完成整合，重點(diǎn)業(yè)務(wù)上是自營(yíng)還是投資，百度都必須做最果斷的決定。

必須注意的是，O2O是個(gè)苦逼活，運(yùn)營(yíng)的能力大過(guò)對(duì)于技術(shù)的依賴，對(duì)于依靠技術(shù)取勝的百度來(lái)說(shuō)，如何將技術(shù)能力很好的結(jié)合O2O的運(yùn)營(yíng)能力，最終將會(huì)決定其發(fā)展的結(jié)果。

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