最近美劇《硅谷》第二季剛剛完結(jié)，劇中主人公、創(chuàng)始人Richard因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的壓力嚴(yán)重盜汗，甚至可能會(huì)小便失禁，這一劇情真實(shí)反映了很多創(chuàng)業(yè)者的心理壓力，以及這種心理壓力下對創(chuàng)業(yè)者個(gè)人精神與生理帶來的負(fù)面影響。

創(chuàng)業(yè)，并不只是科技媒體上的激情萬丈、融資新聞中的春風(fēng)得意，再堅(jiān)強(qiáng)的人也有脆弱的一面，創(chuàng)業(yè)者們更多的是在壓力、焦慮、抑郁、苦悶中艱難掙扎。如果不能正視這種精神狀態(tài)，就不能幫助創(chuàng)業(yè)者們健康地創(chuàng)業(yè)、健康地生活，也不能真正解決創(chuàng)業(yè)中的問題。

本文是一篇譯作，原文標(biāo)題為The Psychological Price of Entrepreneurship，作者為Jessica Bruder。這篇文章因?yàn)樯钊雸?bào)道了創(chuàng)業(yè)中的心理健康問題，因此受到廣泛的關(guān)注，在inc.com上被分享了14.3萬次，是紐約專業(yè)記者協(xié)會(huì)2014年度獲獎(jiǎng)文章。正文如下：

一、心理問題是創(chuàng)業(yè)者的隱疾

沒有人說過創(chuàng)業(yè)是件容易的事情，但也應(yīng)該誠懇地面對創(chuàng)業(yè)的殘酷性，以及創(chuàng)始人們默默付出的代價(jià)。

從各方面來講，Bradley Smith都絕對是一位成功的商業(yè)人士。他是Rescue One Financial的CEO。這是一家位于加州爾灣的金融服務(wù)公司，去年銷售額將近3200萬美元。Smith的公司在過去三年里增長了約1400%，在今年的Inc 500強(qiáng)企業(yè)中排第310名。所以，你可能永遠(yuǎn)都猜不到，就在五年前，Smith財(cái)務(wù)上瀕臨破產(chǎn)，精神上瀕臨崩潰。

2008年，Smith耗費(fèi)大量的時(shí)間精力來為他的客戶們提供心理疏導(dǎo)，幫助這些因?yàn)橄萑雮鶆?wù)危機(jī)而焦慮不安的客戶們。但是，他的平靜舉止下卻掩蓋著一個(gè)秘密：他跟他們一樣恐慌，他陷入了惡性循環(huán)中：開始業(yè)務(wù)、發(fā)生危機(jī)、產(chǎn)生債務(wù)、清算公司。Smith回憶說：“我聽到我的客戶說他是如何沮喪和疲憊的時(shí)候，我腦海里一直對自己說，我的債務(wù)是你的兩倍?！?/p>

為了維持公司，他從他的退休儲(chǔ)蓄中提取現(xiàn)金，還刷爆了6萬美元的信用卡額度。他賣掉了勞力士手表，那是在他還是一名股票經(jīng)紀(jì)人的時(shí)候，用第一筆薪水給自己買的。他低聲下氣地向他的父親簽了一張約定利息為5%的借據(jù)，借了1萬美元。在他的成長過程中，他的父親教導(dǎo)他的格言就是“錢不會(huì)從樹上長出來”，“不要跟家里人有生意往來”。

Smith努力讓他的合伙人和員工們保持樂觀，但是自己卻陷入了精神衰弱。Smith說：“我和我的妻子晚餐只喝得起一瓶5美元的紅酒，經(jīng)常默默地互相看著對方?！比缓螅?dāng)他們知道懷上了第一個(gè)孩子時(shí)，壓力更大了?！澳菚r(shí)候望著天花板，整夜整夜都睡不著，”Smith回憶說，“早上4點(diǎn)醒來，我的腦子一直在轉(zhuǎn)，想完這個(gè)想那個(gè)，完全停不下來。我一直想著，這件事什么時(shí)候能有轉(zhuǎn)機(jī)？”經(jīng)過8個(gè)月的焦慮之后，Smith的公司終于開始盈利了。

在我們的文化里，成功的創(chuàng)業(yè)者成為了英雄。我們崇拜像Mark Zuckerberg和Elon Musk一樣的人，我們稱贊500強(qiáng)企業(yè)驚人的發(fā)展速度但是很多像Smith一樣的創(chuàng)業(yè)者，他們悄悄隱藏起創(chuàng)業(yè)中黑暗的一面：在他們成功之前，他們曾經(jīng)在將近崩潰的焦慮和絕望中掙扎――那時(shí)候所有事情看起來都要崩潰。

直到最近，承認(rèn)這樣的心理狀態(tài)仍然是大忌。商業(yè)領(lǐng)袖們最擅長就是社會(huì)精神病學(xué)家們所說的對外形象管理，而不是展現(xiàn)他們的脆弱。因?yàn)椤敖?jīng)常偽裝自己，就可以變成真的”。EnSite Solutions（Inc.500強(qiáng)中排第188名）的CEO Toby Thomas用他最喜歡的類比解釋了這一現(xiàn)象：人騎獅子?！叭藗兛粗麜?huì)想，這個(gè)人真的成功了！他騎到了獅子背上！他真勇敢！”Tom說，“騎著獅子的那個(gè)人則在想，我究竟是怎么騎到獅子身上的？我要怎么樣才能不被吃掉？”

不是每個(gè)經(jīng)歷過黑暗的人都會(huì)成功。2013年1月的時(shí)候，電子商務(wù)網(wǎng)站Ecomom47歲的創(chuàng)始人Jody Sherman結(jié)束了自己的生命，很多人都知道這個(gè)事件。這一次又引起了關(guān)于創(chuàng)業(yè)者和心理健康的討論。2年前大家已經(jīng)開始討論話題，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)社交網(wǎng)站Diaspora 22歲的聯(lián)合創(chuàng)始人Ilya Zhitomirshiy選擇了自殺。

最近以來，有更多的創(chuàng)業(yè)者開始公開談?wù)撍麄冃闹械膾暝?。?chuàng)業(yè)者們承受著抑郁和焦慮的痛苦，卻經(jīng)常無法尋求幫助。他們希望通過討論這個(gè)話題，來擺脫創(chuàng)業(yè)者心理困境。Ben Huh是幽默網(wǎng)站Cheezburger Network的CEO，他在他的一篇叫做《當(dāng)死亡成為一種好選擇》的博客文章里，寫了關(guān)于他在2001年創(chuàng)業(yè)失敗之后需要自殺的想法。Sean Percival是Myspace的前VP，也是兒童服飾創(chuàng)業(yè)企業(yè)Wittlebee的聯(lián)合創(chuàng)始人，他在網(wǎng)站上寫了一篇叫做《當(dāng)事情不太妙時(shí)，要尋求幫助》的文章。 “在過去的一年里，我在工作和抑郁癥上經(jīng)歷過多次波動(dòng)?！?他寫道，“如果你即將失敗，請跟我聯(lián)系?！?/p>

二、創(chuàng)業(yè)者心理問題的源頭

Brad Feld是Foundry Group的總經(jīng)理，10月份開始在博客上寫關(guān)于他的抑郁癥的最新情況。對于他而言這并不是一個(gè)新問題，這位著名風(fēng)險(xiǎn)投資者，在他整個(gè)成年生活里一直跟心理障礙作斗爭。他本來沒有想到會(huì)有人回應(yīng)，但是，之后他收到了很多郵件，上百封的郵件。很多都來自與焦慮和絕望作斗爭的創(chuàng)業(yè)managing director 。（如果想看更多Feld關(guān)于抑郁癥的想法，請看他在Inc.雜志7、8月份的專欄，《度過靈魂的黑暗期》。）

“如果你看到那些名字，你會(huì)大吃一驚，”Feld說，“他們是非常成功的人，很顯眼，很有魅力――但是他們默默地承受了這些。他們有種感覺，他們不能講這件事，因?yàn)檫@是缺點(diǎn)、是令人羞愧的事情，或是屬于其他類型的丑事。他們覺得應(yīng)該把這種情緒隱藏起來，但這種做法使整件問題變得更加糟糕?！?/p>

很多人都會(huì)說，如果經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，會(huì)有很大的壓力，也會(huì)讓情緒很不穩(wěn)定。而初創(chuàng)企業(yè)往往更容易失敗。根據(jù)哈佛大學(xué)商學(xué)院講師Shikhar Ghosh的調(diào)查，VC投資的創(chuàng)業(yè)企業(yè)匯總有四分之三的最后都失敗了。Ghosh還發(fā)現(xiàn)，超過95%的創(chuàng)業(yè)企業(yè)達(dá)不到他們預(yù)期的目標(biāo)。

創(chuàng)業(yè)者們艱難地向員工發(fā)著工資，同時(shí)還要經(jīng)常扮演很多角色、面對無數(shù)挫折，比如：客戶流失、與合作伙伴發(fā)生糾紛、競爭越來越激烈、員工產(chǎn)生問題。研究創(chuàng)業(yè)心理健康的精神病學(xué)家和前創(chuàng)業(yè)者M(jìn)ichael A. Freeman說：“創(chuàng)業(yè)之路傷痕累累?！?/p>

而且，初次創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們常常不注意身體健康，從而導(dǎo)致心理問題更難以恢復(fù)。這會(huì)他們的心理問題更糟。創(chuàng)業(yè)者們往往吃得太多或者吃得太少，睡眠不足，缺乏鍛煉。“你進(jìn)入了這樣的創(chuàng)業(yè)模式：強(qiáng)迫自己、虐待自己的身體，”Freeman說，“這會(huì)導(dǎo)致你的情緒更加脆弱?！?/p>

因此，毫無意外，創(chuàng)業(yè)者們比他們的員工承受著更多的焦慮。根據(jù)最新的蓋普洛幸福指數(shù)，34%的創(chuàng)業(yè)者說他們很焦慮，這比其他類型的工作者高4%。45%的創(chuàng)業(yè)者說他們很有壓力，比其他類型的工作者高3%。

但是，把某些創(chuàng)始人逼瘋不僅是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的重重壓力。據(jù)研究人員稱，許多創(chuàng)業(yè)者擁有先天的本質(zhì)特性，這些特質(zhì)讓他們更易于情緒不穩(wěn)定。Freeman說：“那些精力充沛的、積極的、富有創(chuàng)造性的人不僅可能成為創(chuàng)業(yè)者，也可能出現(xiàn)不穩(wěn)定的精神狀態(tài)?！边@些精神狀態(tài)可能包括抑郁、絕望、無望、無價(jià)值感、失去動(dòng)力和想自殺。

這樣算是積極性格中消極的一面。同樣的激昂情緒，能驅(qū)使創(chuàng)業(yè)者們在冒險(xiǎn)突進(jìn)中邁向成功，有時(shí)候也會(huì)耗盡他們的精力。來自澳大利亞墨爾本斯威本科技大學(xué)的研究人員指出，創(chuàng)業(yè)者們“容易受到強(qiáng)迫癥的負(fù)面影響”。他們通過采訪了一些創(chuàng)業(yè)者來研究創(chuàng)業(yè)激情，研究人員發(fā)現(xiàn)，許多被采訪者表現(xiàn)出了臨床上的強(qiáng)迫癥癥狀，包括強(qiáng)烈的悲痛感和焦慮感，甚至可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)能受損，這是他們4月份發(fā)表在《創(chuàng)業(yè)研究雜志》上的一篇文章中寫到的。

John Gartner是在約翰霍普金斯大學(xué)醫(yī)學(xué)院授課的一名職業(yè)心理醫(yī)生，他也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在他的《輕癥躁狂的優(yōu)勢：在美國（小小的）瘋狂與（巨大的）成功的聯(lián)系》一書中，Gartner寫道，輕度躁狂癥這種常常被忽略，可能成就創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢，也造就了其劣勢。

輕度躁狂是狂躁癥的輕度表現(xiàn)，常常發(fā)生在躁狂抑郁病患者的親屬中，大約5%到10%的美國人都受其影響。“如果你是狂躁癥患者，你會(huì)認(rèn)為你是耶穌，”Gartner說，“如果你是輕度躁狂癥患者，你會(huì)認(rèn)為你是上帝對科技投資的饋贈(zèng)。不同程度的自大狂患者，都有相同的癥狀。”

Gartner做出的推理是，美國有這么多輕度躁狂癥患者和這么多創(chuàng)業(yè)者，是因?yàn)槊绹拿褡逍愿袷墙⒃谥趁窭顺敝系?。“我們是一個(gè)自我選擇的民族，”他說，“移民擁有非凡的野心、精力、動(dòng)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，這些讓他們勇于為更好的機(jī)遇而不斷努力。這是基于生物學(xué)的性格特點(diǎn)，如果你將它們播種于整個(gè)大陸，你就會(huì)收獲太多太多的創(chuàng)業(yè)者?！?/p>

Gartner說，盡管躁狂這種性格能夠產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力和創(chuàng)新力，但是輕度躁狂癥患者如果換上抑郁癥，則會(huì)比對一般人面臨更多的危險(xiǎn)。失敗當(dāng)然會(huì)激引發(fā)抑郁發(fā)作，但是任何事情都不能削弱輕度躁狂的勢頭。“他們就像邊境牧羊犬一樣――不得不奔跑，”Gartner說，“如果你把它們關(guān)在家里，它們就會(huì)開始撕咬家具。它們會(huì)發(fā)瘋，竄來竄去。這正是輕度躁狂癥患者所做的事。他們需要忙起來、活躍起來、超量工作?！?/p>

三、心理問題可能長期影響創(chuàng)業(yè)者

“創(chuàng)業(yè)者們曾經(jīng)默默地掙扎過。他們有種感覺，他們不能談?wù)撨@件事，這是一個(gè)弱點(diǎn)?！?/p>

無論你的精神如何強(qiáng)大，生意上的重大挫折都可能把你擊垮。即使那些經(jīng)驗(yàn)豐富的創(chuàng)業(yè)者們也曾經(jīng)無法淡定。Mark Woeppel在1992年創(chuàng)辦了Pinnacle Strategies，是一個(gè)管理咨詢公司。2009年，他不再有客戶上門了。

受到金融危機(jī)的影響，他的客戶突然更關(guān)心生存問題，而不是增加產(chǎn)量。他的銷售額驟然跌落了75%。Woeppel裁掉了一半員工。不久以后，他用光了所有的資產(chǎn)：車子、珠寶、所有能賣掉的東西。他的信心也喪失了?！白鳛镃EO，你會(huì)這么定位自己：我能掌控全世界，”他說，“但是突然間，你就掌控不了了?！?/p>

Woeppel開始不再出門，焦慮和自尊心上受挫，讓他開始暴飲暴食，體重也增加了50磅。有時(shí)他會(huì)通過原先的愛好來尋找暫時(shí)的慰藉：彈吉他，他把自己鎖在房間里，練習(xí)Stevie Ray Vanghan和Chet Atkins的獨(dú)奏曲?！澳鞘且患渭円?yàn)橄矚g而做的事情，”他回憶說，“只有我，吉他和安寧?！?/p>

那些時(shí)候，他不斷開發(fā)新的服務(wù)。他只是希望他的公司能夠堅(jiān)持得足夠久，讓他可以來推廣這些新服務(wù)。2010年，客戶開始重新找上門。在這段低迷期間，Pinnacle編制了一份跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的白皮書。得益于這份白皮書，他跟一家航空制造商簽了他有史以來最大的合同。去年，Pinnacle的收入達(dá)到700萬美元，銷售額自從2009年以來上漲了5000%，公司成為了本年度Inc.500強(qiáng)企業(yè)的第57名。

Woeppel說，因?yàn)榻?jīng)過這段困難時(shí)期的磨礪，他現(xiàn)在的情緒恢復(fù)起來更容易。“我習(xí)慣了這樣，‘我的工作就是我’，”他說，“然后你失敗了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的孩子還是愛你的，你的妻子也依然愛你的，你的狗也是?！?/p>

但是對很多創(chuàng)業(yè)者來說，傷痕永遠(yuǎn)不會(huì)痊愈。WellDog是一家在懷俄明州拉勒米市的能源科技公司，其CEO John Pope就是一個(gè)例子。2002年12月11日，Pope只剩下8.42美元了。他的車貸已經(jīng)超期90天了，拖欠抵押貸款也75天了。美國國稅局已經(jīng)對他申請了財(cái)產(chǎn)留置。他的家庭電話、手機(jī)和有線電視都被掐斷了。一周之內(nèi)，天燃?xì)夤緯?huì)暫停對他們家供應(yīng)天然氣，那是他和他的妻子、孩子一起居住的家。那時(shí)就不會(huì)有暖氣了。他的公司在等石油公司Shell的匯款，這是公司的戰(zhàn)略投資者，他們談判了好幾個(gè)月之后才簽署一個(gè)380頁的合同。Pope一直在等，等待這筆投資款救命。

第二天，投資款終于匯到了。Pope和他的公司得救了。在這之后，他把所有導(dǎo)致他在財(cái)務(wù)上周轉(zhuǎn)不靈的原因都列出來。“我要記住這些原因，”他回憶道，“我也不能發(fā)生這種情況?！?/p>

從那以后，WellDog開始發(fā)展起來：在過去的三年里，銷售額增長了3700%，達(dá)到800萬美元，公司在Inc.500強(qiáng)排第89名。但是那幾年的混亂，對Pope的情緒所造成的影響至今仍然存在?！翱傆幸环N資金周轉(zhuǎn)不過來、永遠(yuǎn)不能放松的感覺，”Pope說，“你最終會(huì)有嚴(yán)重的信心問題，你會(huì)覺得，每次你的安全感剛剛建立起來，就會(huì)有什么事情發(fā)生，然后把你的信心帶走。”

Pope發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候他會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)小事情而情緒反應(yīng)過度。這種行為模式讓他想起創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙?！耙坏┌l(fā)生什么事，你就會(huì)崩潰，”他說，“但實(shí)際上問題并不嚴(yán)重，不應(yīng)該讓你的情緒產(chǎn)生這樣的反應(yīng)。這種應(yīng)激反應(yīng)，是那幾年的經(jīng)歷所產(chǎn)生的后遺癥，就像受傷之后留下的疤痕一樣?！?/p>

“如果你是狂躁癥者，你會(huì)認(rèn)為你是耶穌。如果你是輕度躁狂癥患者，你會(huì)認(rèn)為你是上帝對科技投資的饋贈(zèng)?！?/p>

――John Gartner

四、創(chuàng)業(yè)者如何克服心理問題

專家說，盡管創(chuàng)辦公司的過程，一般都會(huì)像在野外騎車一樣，總是跌宕起伏，但是創(chuàng)業(yè)者們也可以做出一些努力，來幫助他們自己保持對人生的掌控。Freeman建議，最重要的是留出一些時(shí)間給你愛的人們。他說：“不要讓你的工作擠掉了你與人交流的時(shí)間?！?/p>

Freeman還建議創(chuàng)業(yè)者限制自己的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。他說，在討論對風(fēng)險(xiǎn)的評估時(shí)，創(chuàng)業(yè)者通常認(rèn)為只要這風(fēng)險(xiǎn)勉強(qiáng)還能應(yīng)付就可以了。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，不僅會(huì)讓你銀行賬戶的資金入不敷出，也會(huì)導(dǎo)致你的壓力驟增。因此，在你自己的資金里劃定一個(gè)投資的限額。而且如果拉朋友和家人入股，千萬不能用他們虧不起的錢。

有氧運(yùn)動(dòng)、健康飲食和充足睡眠都很有幫助。培養(yǎng)一個(gè)與公司無關(guān)的身份也同樣有效?！皯?yīng)該建立這樣的生活理念：自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和資本增值凈值，是完全不同的兩碼事，”Freeman說，“生活的其他方面應(yīng)當(dāng)成為你的一部分?！辈还苣阏陴B(yǎng)家糊口、在當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)擔(dān)任董事、在后院建造火箭模型或者在周末去跳搖擺舞，在工作之外的領(lǐng)域也獲得成就感，對于心理健康而言是非常重要的。

重新建立起面對失敗和虧損的能力，也能夠幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者保持心理的健康?！安灰偸歉约赫f‘我失敗了，我生意失敗了，我是失敗者’，”Freeman說，“換一個(gè)角度看問題：不入虎穴焉得虎子。生活就是嘗試和犯錯(cuò)的過程，不要過分夸大失敗經(jīng)歷對你的影響?！?/p>

最后，Brad Feld建議說，要誠實(shí)地對待你的感受――不要隱藏情緒，即使是在辦公室。他說，當(dāng)你愿意誠實(shí)地面對情緒時(shí)，你就能與周圍的人有更深入的溝通?！爱?dāng)你否定自己，否定自己的價(jià)值時(shí)，別人是能看穿的，”Feld說，“甘愿變得脆弱，對領(lǐng)導(dǎo)者來說是一種非常強(qiáng)大的能力?！?/p>

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在去年底最后一次發(fā)表《一個(gè)理想者的創(chuàng)業(yè)故事》演講后，羅永浩和錘子科技陷入長期的低調(diào)沉默之中。半年來，這家被打上理想主義標(biāo)簽的公司最重要的兩條新聞，卻全部和金錢相關(guān)。

先是羅永浩的堅(jiān)定支持者、紫輝創(chuàng)投鄭剛對外表示，錘子將會(huì)在年內(nèi)沖擊新三板上市；而一周前，錘子科技則證實(shí)轉(zhuǎn)讓1.13%股權(quán)獲得迅游科技3000萬元投資，估值接近30億元。

錘子內(nèi)部究竟在醞釀什么樣的變革？去年與媒體交惡之后，羅永浩雖然進(jìn)行了深刻反思，但是其采取的解決措施卻是閉門做事，因此，外界無法從其口中獲知錘子手機(jī)在遭遇市場挫折后的調(diào)整細(xì)節(jié)和最新進(jìn)展。

“老羅憋著一口氣想再次證明自己?！币晃唤咏_永浩的錘子內(nèi)部人士向騰訊科技如此表示。

除了上述資本運(yùn)作，從產(chǎn)品層面來看，錘子今年在消化完T1庫存后重心轉(zhuǎn)向4G手機(jī)、不斷挽回口碑，另一方面，羅永浩需要為T2和“小錘子”的發(fā)布做到萬無一失，按照他此前的說法，錘子T2發(fā)布時(shí)甚至?xí)崆邦A(yù)備10萬臺(tái)現(xiàn)貨，避免重蹈T1覆轍。

羅永浩對T1在硬件和設(shè)計(jì)上提出的苛刻要求，直接導(dǎo)致了去年那次差點(diǎn)摧毀錘子的斷貨危機(jī)，雖然錘子科技CTO錢晨等人對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足并為此自責(zé)，但是羅永浩明白，真正應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的是他自己，正是他曾經(jīng)把“工程機(jī)與量產(chǎn)是兩個(gè)層面的事情”視作是硬件團(tuán)隊(duì)逃避困難的借口。

如果說T2還為錘子保留了打翻身戰(zhàn)的可能性，羅永浩這次必須確保錘子手機(jī)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、產(chǎn)能、市場營銷到售后整個(gè)系統(tǒng)的流暢。

留給錘子的時(shí)間和機(jī)會(huì)已經(jīng)不多，畢竟市場競爭規(guī)律注定無法改變，即便錘子在設(shè)計(jì)和體驗(yàn)上如何突出，也需要相應(yīng)的市場體量來支撐正向循環(huán)，否則，必然無法跟上小米、魅族、樂視等競爭對手的步伐，而上市融資、發(fā)布售價(jià)約1500元的小錘子，便被外界視作是羅永浩向投資人和市場做出的妥協(xié)。

粉絲的遺憾

和近兩年成長起來的小米等其他智能手機(jī)品牌相比，錘子有一個(gè)顯著的差異是，并沒有建立起成熟的粉絲運(yùn)營模式。無論是手機(jī)線下發(fā)布會(huì)，還是在微博等平臺(tái)，錘子官方都沒有去打粉絲牌。

在近半年的沉默期，也沒有錘子的粉絲群體主動(dòng)出來幫助公司造勢，培育市場熱度。

這點(diǎn)很難理解，畢竟羅永浩還是積累了廣泛的支持者，早期購買錘子手機(jī)的大部分便是“羅粉”，將這部分人轉(zhuǎn)化為“錘粉”上升到公司層面運(yùn)營似乎是順理成章的事。

但羅永浩選擇把所有重心都放到了產(chǎn)品上，錘子內(nèi)部人士告訴騰訊科技，他接下來也并沒有這方面的打算。

羅永浩唯一一次和粉絲的親密接觸是在2014年的11月份。18日那天，羅永浩原定的演講因APEC會(huì)議被迫臨時(shí)取消，但已經(jīng)有數(shù)百人已經(jīng)購買機(jī)票、酒店或趕赴北京，場面已經(jīng)難以收拾，為表達(dá)歉意，錘子公關(guān)人士通過微博或購票預(yù)留電話號(hào)碼聯(lián)系到這些人，邀請他們在錘子總部望京參觀、聚餐。

當(dāng)天晚上，250多人亂哄哄地便聚集在了公司附近一家露天餐館，當(dāng)羅永浩出現(xiàn)時(shí)，現(xiàn)場開始瘋狂，一個(gè)多小時(shí)里，羅永浩忙于簽名、合影，滿頭大汗。

“這些粉絲互相認(rèn)識(shí)、回去后平時(shí)也會(huì)組織一些活動(dòng)，但是公司層面還是沒有主動(dòng)去運(yùn)營?！卞N子內(nèi)部人士也略感無奈，“沒有辦法，老羅就那么固執(zhí)，他不放聲的事情我們都沒有辦法做?！?/p>

在羅永浩看來，通過演講的簡單方式和粉絲溝通已經(jīng)足夠――甚至，錘子的成功不應(yīng)該靠個(gè)人品牌效應(yīng)來實(shí)現(xiàn)，而是理想和情懷的共鳴。

“錘子現(xiàn)在或許會(huì)有另一種完全相反的結(jié)局，如果錘子沒有經(jīng)歷跳票和降價(jià)風(fēng)波，如果粉絲和口碑最開始便得到正面的反饋、傳播和積累?！币晃诲N子高層向騰訊科技表示。

今年2月，錘子科技出品的Smartisan T1獲得 iF 國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，這是自iF 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)成立以來，中國大陸的智能手機(jī)產(chǎn)品首次獲得iF國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)――遺憾的是，這一榮耀羅永浩沒有機(jī)會(huì)和更多的粉絲共享。

截止去年12月，錘子手機(jī)的銷量僅為12.2萬部，最新數(shù)據(jù)官方還沒有發(fā)布。顯然，這離國內(nèi)其他手機(jī)廠商有著很大的差距。

理想主義的反思

客觀而言，羅永浩帶領(lǐng)錘子團(tuán)隊(duì)打造的T1，硬件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)層面都展示出了較高水準(zhǔn)，但相應(yīng)的市場表現(xiàn)與其嚴(yán)重脫節(jié)。

具體而言，在錘子上市過程中，羅永浩犯下了兩個(gè)最主要錯(cuò)誤導(dǎo)致這一局面。要想卷土重來，錘子需要避免再走類似的道路。

第一個(gè)錯(cuò)誤，錘子手機(jī)延誤最佳上市時(shí)機(jī)，應(yīng)該先發(fā)布硬件，后涉足ROM和軟件。

先做ROM后做手機(jī)，這個(gè)策略放到四五年前可能是對的，小米早些年做ROM便成為很大的競爭力，原因在于彼時(shí)其他ROM都做得很差，但是到了2014年再指望憑借ROM一鳴驚人已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。

事實(shí)上2013年3月的錘子ROM發(fā)布會(huì)，當(dāng)時(shí)反而遭到用戶吐槽?！袄狭_準(zhǔn)備得很倉促，也沒有那么十足的自信。聽了一半我就出來了，慘不忍睹。”一位錘子員工回憶當(dāng)時(shí)的情景時(shí)表示，當(dāng)時(shí)主流的論調(diào)是老羅宣稱做錘子，最后卻做了一堆圖標(biāo)。

和小米當(dāng)時(shí)的MIUI 不一樣，用戶無法通過硬件體驗(yàn)錘子ROM、或者已經(jīng)沒有刷機(jī)體驗(yàn)的動(dòng)力，相反，如果能提前一年在2013年發(fā)布錘子手機(jī)硬件，3000元價(jià)位的高端手機(jī)品牌所面臨的市場競爭壓力要小很多，更不會(huì)延誤4G發(fā)展的黃金時(shí)機(jī)。

第二個(gè)錯(cuò)誤，則是一味追求硬件設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，導(dǎo)致最初的量產(chǎn)危機(jī)，對粉絲熱情、品牌口碑、產(chǎn)品迭代帶來一系列不利影響。

這兩個(gè)錯(cuò)誤正是源自羅永浩的理想主義，而忽略了對商業(yè)邏輯的思考。

誠然，理想主義可以被視作創(chuàng)業(yè)的根本動(dòng)力，但是不應(yīng)該成為唯一的訴求。如果羅永浩對魅族歷史了解的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)工匠精神和偏執(zhí)曾是黃章四年前的賣點(diǎn)，時(shí)過境遷，魅族在諸多方面也已發(fā)生巨大變化。

過于偏執(zhí)還讓羅永浩一度招致更多罵聲?！板N子身上積累的愛恨情仇比別的手機(jī)公司都要多、都要復(fù)雜?！币晃诲N子內(nèi)部人士告訴騰訊科技。

如果羅永浩曾所遭遇的一切挫折，是作為一個(gè)逐利的商人所經(jīng)歷，或許能獲得更多外界的寬容，但即便在最艱難的時(shí)候，羅永浩依然聲稱堅(jiān)持理想主義，也讓他招致更多質(zhì)疑。更多時(shí)候，理想主義被視作冠冕堂皇的說辭，不過是成功主義造成的錯(cuò)覺。

而直到現(xiàn)在，幾乎每一位錘子員工也依然確信，錘子的確是一家理想主義的公司――問題在于，如果無法和商業(yè)規(guī)律達(dá)成平衡，保證用戶的基本利益，理想主義注定處處碰壁。當(dāng)然，不管怎樣，錘子已經(jīng)度過了最艱難的時(shí)刻，逐漸進(jìn)入到了良性的發(fā)展軌道。接下來，錘子需要的是更快的產(chǎn)品上市迭代速度，更全面的市場營銷策略，更健康的現(xiàn)金流，以及更強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈議價(jià)權(quán)和話語權(quán)。

 

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在文章開頭，先模擬三個(gè)問答，大家可以對號(hào)入座：

問題1：如果你在微博/微信上經(jīng)常收到廣告信息，你會(huì)煩嗎？

多數(shù)人聽到這個(gè)問題可能會(huì)毫不猶豫的說：“很煩?！?/p>

問題2：如果你在微博或微信上經(jīng)常收到與你有關(guān)的廣告信息，比如正好你是感興趣或者喜歡的產(chǎn)品，你會(huì)煩嗎？

多數(shù)人可能需要思考一會(huì)兒才會(huì)給出答案：“可能不會(huì)討厭吧，至少是自己感興趣的?！?/p>

問題3：如果你在微博或微信上經(jīng)常收到跟你的需求有關(guān)的廣告信息，換句話說，推送的就是你想要的東西，你會(huì)煩嗎？

此時(shí)，多數(shù)人可能會(huì)迅速給出答案：“不討厭，還會(huì)喜歡，因?yàn)檫@就是我想要的啊，省的再去花大量時(shí)間找了?！?/p>

上面的三種假設(shè)問題和三個(gè)答案，不僅反應(yīng)了人們對推送類廣告的態(tài)度變化，而且還說明一個(gè)問題：人們對于精準(zhǔn)營銷有極大的需求。

一、精準(zhǔn)營銷市場需求大；推送內(nèi)容與用戶越相關(guān)，用戶對廣告的態(tài)度和回應(yīng)越好。

2014年底，中國傳媒大學(xué)國家廣告研究院發(fā)布了《2014中美移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》，其中一個(gè)結(jié)果非常值得注意和思考。調(diào)查顯示，最可能得到智能終端用戶回應(yīng)的廣告內(nèi)容有八種：

（1）與用戶要購買物品相關(guān)的廣告（2）與要購買物品相關(guān)的優(yōu)惠券（3）搞笑的廣告（4）與用戶最喜愛品牌相關(guān)的廣告（5）與用戶在線上訪問過網(wǎng)站或使用過的應(yīng)用相關(guān)的廣告（6）與最近線上購物相關(guān)的廣告（7）與用戶所在場所相關(guān)的廣告（8）與最近收聽、收看的廣播/電視相關(guān)的廣告。（占比>=20%）

在這8種最能得到用戶回應(yīng)的廣告中，有6類都是跟用戶相關(guān)的。比如，第（1）（2）種是跟用戶真正的需求相關(guān)，第（4）是跟用戶的偏好相關(guān)，第（5）（6）是跟用戶網(wǎng)絡(luò)使用行為以及消費(fèi)行為相關(guān)，第（7）是跟用戶所處的場景相關(guān)（當(dāng)然場景可能會(huì)跟產(chǎn)品偏好有關(guān)）。

這說明，只要基于大數(shù)據(jù)的推送類廣告在精準(zhǔn)度做到了跟“用戶相關(guān)”，就可以贏得用戶的回應(yīng)，這種回應(yīng)可能是購買意愿，也可能是實(shí)際的購買行為。換句話說，用戶對這種“與自身相關(guān)”的精準(zhǔn)營銷類廣告是不反感的，是有需求的。因?yàn)檫@些廣告少了對用戶的打擾，并且讓用戶費(fèi)勁心思對比或貨比三家后才購買的決策過程縮短，節(jié)省了時(shí)間，讓用戶直接找到對自己有用或有需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

而2015年初，騰訊在測試朋友圈廣告投放之前，發(fā)布了一份《朋友圈廣告用戶研究報(bào)告》，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有23.8%的受訪用戶認(rèn)為，只要廣告和自己有相關(guān)性，他們對任何類型的廣告都能接受，并且這一比例最高。這些數(shù)據(jù)同樣傳遞出一個(gè)訊息，那就是：用戶最在意進(jìn)入他們視野的廣告是否跟自身有相關(guān)性，如果有相關(guān)性，那么用戶就樂意接受。如果不相關(guān)，不管什么樣的廣告都會(huì)成為一種打擾。

從這些調(diào)查數(shù)據(jù)的類似結(jié)果中可以看出，人們對于精準(zhǔn)營銷類廣告是持友好態(tài)度的，至少不討厭，甚至是喜歡的。這說明，精準(zhǔn)營銷類廣告的市場需求的確較大，但前提條件是，你能做到多大程度與用戶相關(guān)，甚至精準(zhǔn)？而這也正是問題的關(guān)鍵。

二、精準(zhǔn)營銷的現(xiàn)狀和問題：推送方式顯粗暴，離真正精準(zhǔn)還有較大距離

然而，我們在“微博營銷對90后影響”的項(xiàng)目調(diào)查中有個(gè)意外發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示，相比于其他微博營銷方式，受訪者看到的推送類廣告信息比例較低，只有36.7%。并且推送類廣告的參與度也較低，只有29%。同時(shí)，受訪者認(rèn)為推送類廣告對他們的影響力和有吸引力是最低的，比例只有18.3%和11.1%。這說明受訪者對微博推送類廣告的接受度較低。

這一發(fā)現(xiàn)與前面的調(diào)查數(shù)據(jù)形成了反差。起初我對此很疑惑，原因是，擁有幾億用戶的新浪微博掌握著龐大用戶數(shù)據(jù)，最有能力掌握用戶的基本屬性、偏好、興趣和特征。并且阿里巴巴入股新浪微博后，新浪微博曾表示要做精準(zhǔn)推送，在2013年底還測試了私信推送功能，就是為了試水精準(zhǔn)信息推送。如果真的是這樣，至少用戶對跟自身有關(guān)的推送類廣告信息不那么反感?？蔀槭裁磿?huì)接受度很低？除非這些推送廣告并不精準(zhǔn)，打擾到了用戶，所以用戶才會(huì)反感。

于是，我們針對這個(gè)問題又進(jìn)行了大量深訪，結(jié)果證實(shí)了上述觀點(diǎn)，受訪者對微博推送類廣告信息普遍持反感態(tài)度，主要原因就在于“不精準(zhǔn)”、“與我無關(guān)”。比如受訪者表示，“這些推送的信息太多了，一大堆，根本不感興趣，會(huì)覺得很煩”，所以他們會(huì)認(rèn)為這些推送來的跟自己沒有關(guān)系的廣告就是一種騷擾；但很多受訪者表示，如果推送的廣告恰好是自己感興趣的或是有需要的，一般會(huì)點(diǎn)擊查看，甚至?xí)ベ徺I。

這些調(diào)查結(jié)果從反面說明了，推送類廣告之所以不受歡迎，查看度、參與度和分享率較低的原因更多是因?yàn)榕c用戶的相關(guān)性太低，十分不精準(zhǔn)，并且撲面而來，讓用戶招架不住。

出現(xiàn)這種情況可能有兩種解釋：

1、 不會(huì)挖金礦，未充分挖掘用戶數(shù)據(jù)與產(chǎn)品的關(guān)系

不論是新浪微博還是微信，都有著巨量的用戶數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)對于這些平臺(tái)來說，就是一個(gè)巨大金礦，所以微博和微信不對外開放這些數(shù)據(jù)的確是可以理解的。那么，這些金礦到底是什么？

其實(shí)簡單說來就是，用戶的基本屬性特征數(shù)據(jù)，包括年齡、性別、所在區(qū)域、活動(dòng)范圍、教育程度、轉(zhuǎn)發(fā)行為、點(diǎn)贊行為、興趣信息；同時(shí)還有用戶在這些平臺(tái)上經(jīng)常主動(dòng)發(fā)布的內(nèi)容，這些內(nèi)容中也蘊(yùn)含著許多關(guān)鍵詞，平臺(tái)通過用戶發(fā)布內(nèi)容的關(guān)鍵詞分析就可以梳理出興趣和偏好信息、性格特點(diǎn)、所屬圈子等等。因此，對這些信息的挖掘和處理，會(huì)分析出不同的消費(fèi)群體、受眾群體，以及這些群體甚至是個(gè)人的消費(fèi)偏好。而這些都是可引導(dǎo)性的信息，廣告根據(jù)這些信息與人群進(jìn)行匹配，從而提高廣告的到達(dá)率、精準(zhǔn)度，用戶對廣告的接受度也會(huì)更高。

所以，這些隱含在用戶特征和行為背后的數(shù)據(jù)就是金礦，有太多可以挖掘的可能性信息，但是，關(guān)鍵問題在于，平臺(tái)能不能用好這些數(shù)據(jù)，能不能將這些用戶數(shù)據(jù)和他們真正所需的產(chǎn)品建立聯(lián)系，然后再進(jìn)行廣告和用戶的匹配。

就拿新浪微博來說，與阿里合作后，它在精準(zhǔn)廣告上的確有天然的優(yōu)勢，一端是微博平臺(tái)上的海量用戶數(shù)據(jù)，一端是海量的淘寶商家或產(chǎn)品。但是，如何將用戶數(shù)據(jù)跟產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)，卻是新浪微博面臨的最大挑戰(zhàn)。如果能將挖掘好這些數(shù)據(jù)并建立廣告聯(lián)系，形成相對精準(zhǔn)的推送類廣告，然后再連接新浪微博的支付功能，那么由精準(zhǔn)廣告推送帶來的購買行為就可以直接在新浪微博上完成。其實(shí)，這件事是三方得利的，淘寶、微博和用戶都會(huì)受益。

但根據(jù)目前的調(diào)查來看，新浪微博在精準(zhǔn)營銷或精準(zhǔn)廣告推送方面的確做得不盡人意，并受到各方詬病。一方面是受訪用戶對推送類廣告的接受度很低，而另一方面，有報(bào)道顯示，新浪微博右側(cè)推送廣告的點(diǎn)擊率僅有0.2%（算是很低了），所以商家也對其廣告效果持觀望態(tài)度。當(dāng)然，主要是因?yàn)榫珳?zhǔn)性太差，用戶數(shù)據(jù)并未好好挖掘。

2、 只跟用戶簡單相關(guān)，難談精準(zhǔn)

目前，許多推送類廣告是基于用戶瀏覽器中cookie搜集的信息來完成的，比如通過cookie可以追蹤了解到用戶訪問的網(wǎng)頁、用戶購買習(xí)慣，然后根據(jù)用戶的購買習(xí)慣給用戶推薦類似商品。比如，你在淘寶上可能瀏覽過化妝品，而當(dāng)你登陸微博后，右側(cè)就會(huì)推送化妝品的廣告，這就算完成了精準(zhǔn)推薦。

但是，這種推薦只是根據(jù)用戶淺顯的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行的，認(rèn)為只要跟用戶這種行為有關(guān)系的都推薦，所以并沒有更多挖掘用戶其他的數(shù)據(jù)（可能根本沒怎么用大數(shù)據(jù)）。所以，這只是讓廣告跟用戶的性別、網(wǎng)絡(luò)行為等做了簡單的關(guān)聯(lián)，談不上精準(zhǔn)。也正因?yàn)榇?，這種廣告推送一定是粗糙的，引起用戶（包括微博用戶）的反感也是必然的。

之前有評論稱，阿里的數(shù)據(jù)和新浪微博的數(shù)據(jù)對接還未很好完成，微博還未提供廣告優(yōu)化的工具（或需可以理解為是沒有好好利用平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)）。但不可否認(rèn)的是，微博在精準(zhǔn)營銷方面的確有較大空間，對用戶群體的喜好、個(gè)性、消費(fèi)行為等信息進(jìn)行分類和細(xì)化，并將挖掘結(jié)果與電子商務(wù)廣告深度關(guān)聯(lián)，這一定是新浪和阿里未來將要發(fā)力的地方。

相比之下，微信在朋友圈試水廣告推送時(shí)更加謹(jǐn)慎些，對用戶數(shù)據(jù)的利用程度相對更高一些，試圖提高廣告跟用戶的相關(guān)程度，但微信仍是根據(jù)用戶的最基本信息進(jìn)行的廣告關(guān)聯(lián)，并不十分精準(zhǔn)。微信方面也承認(rèn)，如何不斷地提高信息流廣告投放的精準(zhǔn)度，是微信要給用戶和廣告主的重要答案。而提高相關(guān)程度或精準(zhǔn)度根本上取決于大數(shù)據(jù)挖掘和利用的程度，這個(gè)過程并不容易。

三、真正的精準(zhǔn)營銷=挖掘/滿足需求，而非簡單相關(guān)

1、什么是真正的精準(zhǔn)營銷？

真正的精準(zhǔn)營銷就是要挖掘并滿足用戶的內(nèi)在需求，而不是簡單相關(guān)。當(dāng)基于用戶需求去推送信息時(shí)，用戶的接受度最大化，精準(zhǔn)營銷也最大程度達(dá)到目的。

在微博、微信等社交平臺(tái)上，如果推送的廣告信息能接近用戶的興趣和偏好，那么說明這些推送類廣告正在向精準(zhǔn)營銷邁步，此時(shí)人們至少對廣告不反感，甚至?xí)矚g，但這只是精準(zhǔn)營銷的第一階段，還不算真正意義上的精準(zhǔn)。這個(gè)階段的精準(zhǔn)營銷只是“滿足相關(guān)”。

而當(dāng)推送的廣告信息接近到人們的內(nèi)在需求時(shí)，此時(shí)人們可能會(huì)喜愛、依賴甚至信任這類廣告，并且會(huì)根據(jù)這些推送做出購買決策或購買行為，此時(shí)真正的精準(zhǔn)營銷基本實(shí)現(xiàn)了，因?yàn)樗皾M足了人們的需求”。然而，看似“滿足相關(guān)”和“滿足需求”只是一詞只差，但要做到跨越卻是很難的事情。

因?yàn)椤跋嚓P(guān)”只是說你看到了用戶的興趣或偏好，然后你根據(jù)“猜測”就進(jìn)行了廣告推送，但是，偏好不等于喜歡，你推送的廣告被用戶摒棄的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大。但是，如果你了解了用戶的“真實(shí)需求”或“心理需求”，那么你依據(jù)“用戶需求”進(jìn)行的廣告推送就是在幫用戶做決策，用戶不但會(huì)喜歡，甚至是依賴。

2、 如何“滿足需求”，是個(gè)問題

那么什么是需求？簡單說來就是人們購買某個(gè)東西、查看某個(gè)信息、在社交網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容等行為背后的真正動(dòng)機(jī)（需要和欲望）。正是這些動(dòng)機(jī)，人們才會(huì)做出這些行為。這些需求可以是生理上的，也可以是心理上的，有時(shí)候是有意的，有時(shí)候是潛意識(shí)的。比如，餓了就要買東西吃，不開心了所以要聽音樂，為了社交而買高檔衣服等等。如果能探測出這些“動(dòng)機(jī)”，那么精準(zhǔn)營銷依據(jù)這些需求推送的廣告就能直達(dá)“人心”，用戶查看廣告、接受廣告甚至產(chǎn)生購買的幾率會(huì)大大提升，此時(shí)“精準(zhǔn)”二字才體現(xiàn)出本意。

比如，在我們90后項(xiàng)目的深度訪談中，當(dāng)被問到“什么情況下才會(huì)主動(dòng)查看推送來的廣告”時(shí)，多數(shù)受訪者有類似這樣的表述：“如果剛好需要某種產(chǎn)品又碰巧碰到了與這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容才會(huì)看”；“前一陣兒我想買手機(jī)的時(shí)候，正好發(fā)現(xiàn)微博上推送一些和手機(jī)有關(guān)的信息，我就會(huì)關(guān)注”；“有需要這個(gè)東西的時(shí)候才會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看推送廣告”。

所以，要想不打擾用戶，又想讓用戶查看并接受推送廣告，最好或唯一的辦法就是“滿足需求”，而這也正是精準(zhǔn)營銷的真正內(nèi)涵。

但話說回來，目前僅憑借用戶的網(wǎng)絡(luò)行為、興趣愛好等標(biāo)簽，只能挖掘到跟用戶相關(guān)的信息，而想準(zhǔn)確掌握用戶喜歡什么，心里需求什么，是很難的一件事。

我們在以往的調(diào)查中常需要在數(shù)據(jù)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，通過深度訪談和心理學(xué)分析才能對受眾或消費(fèi)者進(jìn)行動(dòng)機(jī)調(diào)查，因?yàn)閮H靠數(shù)據(jù)是不能準(zhǔn)確掌握動(dòng)機(jī)（真正需求）。而這也正是目前基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷面臨的問題。如果希望完全憑借算法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，至少目前還不知道期限是多久。

四、真正精準(zhǔn)營銷難以調(diào)和的矛盾：隱私和精準(zhǔn)的關(guān)系

既然憑借用戶顯在的信息難挖“需求”，所以一旦涉及到“滿足需求”，精準(zhǔn)營銷是一定會(huì)跟用戶隱私扯上關(guān)系的。而這也是目前精準(zhǔn)營銷面臨的另一個(gè)不可回避的問題。

我們都知道，大數(shù)據(jù)挖掘往往分析的是相關(guān)關(guān)系，比如根據(jù)用戶轉(zhuǎn)發(fā)過某化妝品廣告這一個(gè)行為，大數(shù)據(jù)可能就會(huì)認(rèn)為用戶跟這個(gè)化妝品有一定關(guān)聯(lián)。但如果大數(shù)據(jù)又搜集到用戶發(fā)表過的對這個(gè)化妝品的評論信息、化妝品購買消費(fèi)信息、購買渠道信息等多方面數(shù)據(jù)，那么大數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)一步建立關(guān)聯(lián)，確定用戶是否喜歡該品牌，有沒有可能消費(fèi)。

也就是說，對用戶數(shù)據(jù)掌握的越多，越能提高用戶跟產(chǎn)品之間的相關(guān)性，越相關(guān)越接近需求，廣告推送起來越接近精準(zhǔn)。因此反過來，要追求精準(zhǔn)，那么對于用戶核心信息、動(dòng)機(jī)、隱秘行為等信息的需求就更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些核心的信息更有價(jià)值，是能最大程度分析出用戶需求的。而用戶分散在網(wǎng)絡(luò)上的淺顯信息，只對滿足相關(guān)有幫助。

所以，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷和用戶隱私看起來有難以回避的矛盾。目前，那些聲稱精準(zhǔn)營銷的廣告推送是否觸碰了用戶隱私信息，我們不得而知。

但是，正如我在《大數(shù)據(jù)》一文中說的那樣，如果廣告推送真的做到了精準(zhǔn)，做到了滿足用戶內(nèi)在需求，那么用戶或許可以接受或不在乎自身隱私信息的被利用。就怕你做不好精準(zhǔn)，經(jīng)常給用戶推送無關(guān)的垃圾信息，那么用戶就會(huì)真的在乎私密信息的暴露了，因?yàn)閰挓?huì)導(dǎo)致憤怒。

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仿佛一夜之間，“跟隨高手炒股”變成一件唾手可得的事。

與2007年“大牛市”不同，2014年以來的大牛市伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，特別是微信、移動(dòng)新聞客戶端等加快了信息傳播速度。

2007年時(shí)，股票投資者還需要在同花順、大智慧等PC客戶端瀏覽行情；而今，幾十個(gè)乃至近百個(gè)新式“炒股APP”蓬勃而生，為無數(shù)趕場赴牛市的“85后”新生代投資者提供參考。

對于這批尚未經(jīng)歷牛熊周期的投資者而言，“以最簡便的方式賺錢”成為最原始而粗獷的需求，這種血脈噴張似的“入市熱情”對于早已準(zhǔn)備多時(shí)的諸多創(chuàng)業(yè)公司而言，無疑是天賜良機(jī)。

然而，劇烈震蕩的股市、層出不窮的后來者、瘋狂燒錢未見盈利的行業(yè)現(xiàn)狀，都預(yù)示著，這場牛市里的風(fēng)口追逐才剛剛開始。

牛市催生“炒股App”火熱

打開任意一個(gè)APP Store，與“炒股”相關(guān)的新式APP有幾十至近百個(gè)之多，包括公牛炒股、優(yōu)顧炒股、短線放大器、投資堂等。與傳統(tǒng)第一代炒股軟件大智慧、同花順、萬得股票以及第二代的東方財(cái)富股吧等APP不同，這批新誕生的“炒股APP”主打新一代投資經(jīng)驗(yàn)尚淺的年輕股民，講究輕便靈活的體驗(yàn)，這使其很快在市場占據(jù)一席之地。

年輕的股民大多尚未經(jīng)歷完整的牛熊周期。以6月19日為例，A股市場重幅下挫，上證指數(shù)跌破4500點(diǎn)，收盤報(bào)4478.36點(diǎn)，下跌6.42%。牛市已呈高度敏感狀態(tài)，但涌進(jìn)A股市場的各路人馬卻并未收斂熱情。據(jù)中國證券登記結(jié)算公司數(shù)據(jù)顯示，上周(6月8日到12日)A股新增投資者數(shù)量為141.35萬，盡管與高峰時(shí)期每周近300萬的新增投資者數(shù)量已有所差距，但毫無疑問A股投資者數(shù)量仍在以較高速度持續(xù)增長。

根據(jù)深交所金融創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室此前發(fā)布的《深市新開戶個(gè)人投資者學(xué)歷分析報(bào)告》，在2014年初到2015年3月31日之間的新開戶投資者中，30歲以下人群占比達(dá)到37.7%。這批在互聯(lián)網(wǎng)土壤上生長起來的“85后”、“90后”，對移動(dòng)APP具有天然的接受能力和使用習(xí)慣，如此背景之下，以股票社區(qū)APP為主的證券類移動(dòng)端產(chǎn)品的勃興成為必然。

對于“股票社區(qū)APP”這個(gè)細(xì)分的互聯(lián)網(wǎng)金融子領(lǐng)域而言，牛市無疑創(chuàng)造了絕佳的發(fā)展之機(jī)。多位從事炒股App開發(fā)業(yè)內(nèi)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，與牛市同步，其所創(chuàng)辦的炒股APP用戶數(shù)在近一年內(nèi)取得了非常大的增長。百度指數(shù)也顯示，近一個(gè)月內(nèi)關(guān)鍵詞“炒股軟件”的搜索指數(shù)整體同比上升了834%，移動(dòng)端同比上升超1000%。

2011年成立的股票雷達(dá)CEO馮月告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“股票雷達(dá)總用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到600萬左右，其中有400萬都是這輪牛市中(2014年7月至今)新增的，用戶平均年齡在30歲左右，而90后占比接近40%。另外，股票雷達(dá)日均活躍用戶數(shù)接近100萬?！?/p>

同樣成立于2011年的雪球的情況也十分相似。雪球CEO方三文向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，“雪球推出后用戶一直穩(wěn)步增長，進(jìn)入2014年下半年開始，伴隨著本輪牛市行情的持續(xù)高漲，雪球用戶進(jìn)入爆發(fā)期。目前雪球日活躍用戶接近100萬，月活用戶接近500萬，主要為普通用戶，專業(yè)投資占其中很少一部分?！?/p>

與股票雷達(dá)、雪球等此前已有幾年積淀的APP不同，此輪牛市中，絕大一批活躍的炒股APP是識(shí)“時(shí)事”才新誕生的。一位年初剛從騰訊離職的IT技術(shù)人員陳某告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，離職正是由于想投身于炒股APP市場，“因股市大熱需把握時(shí)機(jī)”，其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速開發(fā)了一個(gè)炒股APP，不過由于成立時(shí)間過短，目前該APP僅推出了安卓版本。

而諸如陳某的創(chuàng)業(yè)人員絕非少數(shù)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)業(yè)人員都是去年至今年才加入“炒股APP”大軍，股票APP的熱潮才剛剛興起。對此，多位業(yè)內(nèi)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“股票社區(qū)這個(gè)市場還十分薄弱，目前正好處在風(fēng)口之中，因此市場上才會(huì)在短時(shí)間內(nèi)誕生出如此多炒股APP?！?/p>

打通交易與社交，各謀成長之術(shù)

盡管炒股APP處于剛剛勃興階段，但業(yè)內(nèi)幾乎在短時(shí)間內(nèi)迅速就其產(chǎn)品模式達(dá)成了共識(shí)――將交易與交流相結(jié)合，組建日?；耐顿Y社區(qū)。在此之下，不同背景與定位的炒股APP開始探索各自的商業(yè)模式，謀求符合自己的生存之道。

雪球是國內(nèi)較早開發(fā)的社交化投資平臺(tái)，從最初的社交領(lǐng)域，到現(xiàn)在涵蓋上市公司、券商、基金及投資者的完整生態(tài)體系。由于較早集結(jié)了一批專業(yè)投資者，雪球很快聲名鵲起，不過，隨著越來越多年輕“小白”用戶被專業(yè)投資者吸引而來，雪球面臨了新的問題。

方三文此前談道，“由于碎片化形式存在的文本信息，對于大部分受眾來說接受門檻很高，轉(zhuǎn)化成投資決策非常困難，而脫離倉位和時(shí)間背景的單宗交易，參考意義也不大。因此，對大部分雪球用戶諸如買什么、什么時(shí)候買、什么價(jià)格買等最簡單的投資需求，雪球并未能較好滿足?！?/p>

在此背景之下，2014年11月“雪球組合”的推出成為一件水到渠成之事。方三文告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“正是針對投資者最關(guān)心的‘買什么股票’的需求，雪球逐步建立起了從行情數(shù)據(jù)、交流溝通到下單交易的完整產(chǎn)品體系?！苯刂聊壳?，已有包括中信證券、廣發(fā)證券、國金證券、方正證券、國聯(lián)證券等多家券商接入雪球，而近期雪球組合最新推出的“一鍵飛單”功能，更可以讓用戶在1秒內(nèi)買入20只股票。

值得一提的是，“跟蹤組合投資”模式并非雪球原創(chuàng)，國內(nèi)外此前都已有相似的投資模式。2011年成立的股票雷達(dá)就是國內(nèi)較早推行“跟高手炒股”概念的先行者。馮月坦承，三年多前創(chuàng)辦股票雷達(dá)的初衷正是為了構(gòu)建一個(gè)幫普通投資者獲得盈利的金融生態(tài)，正是憑借這一初衷，股票雷達(dá)迅速在業(yè)內(nèi)先行立穩(wěn)腳跟。

馮月談道，“我對比了很多行業(yè)，2011年時(shí)就發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)化在國內(nèi)已經(jīng)觸及多個(gè)層面，僅有醫(yī)療、金融兩個(gè)領(lǐng)域沒有被互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆，而我本身有二級(jí)市場的工作經(jīng)歷，因此最后選擇進(jìn)入金融市場，希望從產(chǎn)品到技術(shù)都把金融市場革命一番?！?/p>

在創(chuàng)建股票雷達(dá)之前，馮月曾在搜索領(lǐng)域深耕近十年，憑借在搜索領(lǐng)域積累的大數(shù)據(jù)功底，馮月與另兩位合作伙伴在北京的一個(gè)小四合院開始了股票雷達(dá)的創(chuàng)辦過程?！耙恢币詠?，中國股市的特征都是散戶為主、信息混亂、缺乏誠信，因此我們決定通過大數(shù)據(jù)去消除這種信息不透明，實(shí)現(xiàn)人與人之間的link(鏈接)，使普通投資者能獲取收益，而投資高手得以一展身手?！?/p>

在做法上，股票雷達(dá)要求投資者都必須公布自己的投資記錄，形成交易數(shù)據(jù)公開；通過一定時(shí)間內(nèi)的收益排名數(shù)據(jù)比較自動(dòng)推出“股票高手”，允許用戶跟著高手跟投。一旦關(guān)注某個(gè)高手后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向投資者發(fā)送該高手倉位實(shí)時(shí)變化消息。憑借“有跡可循”和“跟單交易”的新穎模式，股票雷達(dá)很快就吸引了首批用戶，截至目前，股票雷達(dá)實(shí)盤日交易額已經(jīng)有幾億元，股票雷達(dá)團(tuán)隊(duì)也已突破100人。

顯然，無論是股票雷達(dá)的“跟投模式”還是雪球的“雪球組合”，都在傳達(dá)一個(gè)跟高手投資的理念。但由于定位不同，各自呈現(xiàn)了獨(dú)自的狀態(tài)。而除了股票雷達(dá)、雪球等社交投資領(lǐng)域的先行者外，2014年成立的嘉實(shí)金貝塔、富途牛牛等同樣憑借符合自身優(yōu)勢的明確定位，而迅速在社區(qū)投資APP領(lǐng)域嶄露頭角。

2013年底，戴京焦離任嘉實(shí)基金首席投資官職務(wù)，跨界創(chuàng)辦了社交組合投資平臺(tái)金貝塔，在成立之初就確立了打造“投資界的英雄聯(lián)盟”的發(fā)展之路。金貝塔創(chuàng)始人兼CEO戴京焦談道，“投資是一項(xiàng)專業(yè)且復(fù)雜的事情，簡單地套上互聯(lián)網(wǎng)馬甲并不能萬事大吉?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用可以很大程度提升用戶體驗(yàn)，但投資絕不僅僅是體驗(yàn)。如何找到專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、如何辨識(shí)誰能持續(xù)地給用戶賺錢、如何管控投資中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)仍舊是最核心的問題。而這些能力和經(jīng)驗(yàn)，若非長期在資本市場浸泡，是不可能具備的?！?/p>

正因如此，金貝塔對專業(yè)投研人士與普通用戶進(jìn)行嚴(yán)格劃分，目前金貝塔認(rèn)證的“大V”用戶均為專業(yè)投研人士。除了戰(zhàn)略合作方嘉實(shí)旗下公司的量化研究團(tuán)隊(duì)，還有從外界引入的具有豐富投研經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。該量化研究團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)市場信息面的變化，通過量化模型在金貝塔平臺(tái)創(chuàng)建出各種能夠契合不同市場風(fēng)格的“王牌精選”組合。

金貝塔公司人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“這些經(jīng)過嚴(yán)格實(shí)名認(rèn)證的專業(yè)投研人士，他們能夠給用戶帶來信任感，這是金貝塔和其他純投資社交平臺(tái)的本質(zhì)區(qū)別，也是我們的最大競爭優(yōu)勢?！?/p>

與前述多家APP“跟投模式”不同，富途牛牛發(fā)展出了另一種模式。作為中國最大的提供美、港股投資服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)券商富途證券旗下移動(dòng)端，富途牛牛著重于在“體驗(yàn)”方面發(fā)力，為客戶營造良好的使用體驗(yàn)，同樣迅速在港股和美股投資者中推廣開來。

行業(yè)暗礁潛泳

然而，看似一片欣欣向榮各謀生長的背后，行業(yè)生態(tài)的黑暗面卻也開始顯現(xiàn)，最為典型的正是抄襲。

馮月向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者直言不諱道，“目前市場上活躍的股票社區(qū)APP中，有很大一部分都是抄襲者。你推出一個(gè)功能它就跟著推出一個(gè)功能，甚至連圖標(biāo)都懶得改，對這類APP，都不能稱為競爭對手，只能叫Copycat(復(fù)制者)。如果問他們做這個(gè)APP的初衷是什么，有沒有社會(huì)價(jià)值，他們是答不上來的，因?yàn)镃opycat的目標(biāo)永遠(yuǎn)都不會(huì)是成為有遠(yuǎn)大理想的機(jī)構(gòu)，他們的目標(biāo)僅僅只有盈利?！?/p>

而馮月認(rèn)為，像雪球組合、金貝塔等，雖然相較股票雷達(dá)是后來者，但卻是值得稱贊的競爭對手。馮月坦誠，“雖然雪球組合推出時(shí)間較晚，但它并非直接抄襲復(fù)制他人原有模式，而是在研究了自己用戶的特征和喜好后，推出符合自己用戶口味的功能；而金貝塔則將基金、券商、互聯(lián)網(wǎng)金融三位融于一體，這些都是非常優(yōu)秀的創(chuàng)新，與抄襲者的調(diào)調(diào)是完全不一樣的。就好像雷軍做了小米手機(jī)后，也沒有人說羅永浩做錘子手機(jī)、劉作虎做一加手機(jī)是抄襲一樣?！?/p>

確然，抄襲似乎已經(jīng)成為股票社區(qū)APP這一細(xì)分行業(yè)的某種生態(tài)。一位在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有十多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士周某告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“目前這一領(lǐng)域的相互抄襲已經(jīng)十分普遍，基本上一個(gè)原創(chuàng)APP一推出后，馬上就能出現(xiàn)十多家抄襲者?！?/p>

不過，對于這一現(xiàn)象，馮月認(rèn)為無需過于在意，“目前正處于風(fēng)口之中，大家都去做股票社區(qū)APP，這很正常，但是對于那些直接抄襲毫無創(chuàng)新的APP來說，即使短暫活躍最終也會(huì)隨著市場發(fā)展而淘汰。”

多位人士與馮月觀點(diǎn)一致。方三文談道，“與其他平臺(tái)相比，雪球上的用戶特征是投資時(shí)間較長，有一定專業(yè)性，凈值通常也比較高。由于社會(huì)化投資平臺(tái)的建設(shè)極其艱難，它不但需要互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)做支持，也需要定位清晰的運(yùn)營。一旦平臺(tái)形成穩(wěn)定的氣質(zhì)和人數(shù)規(guī)模，它就很難被模仿和超越。因此，其他競爭對手要模仿雪球，并不是一件容易的事。”

不過，除了抄襲之外，部分APP打著“跟高手賺錢”的旗號(hào)騙取投資者錢財(cái)?shù)默F(xiàn)象則是更深的行業(yè)陷阱。

前述資深業(yè)內(nèi)人士周某告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“除了少數(shù)真正為用戶考慮的APP外，現(xiàn)在市場上很多五花八門的炒股APP，很多都是出來騙錢的。每一輪牛市中都會(huì)有這么一波人，采取諸如賣寶箱、投資錦囊、加QQ群等低端騙術(shù)謀取錢財(cái)。此外，部分股票社區(qū)APP還開始涉及高杠桿配資業(yè)務(wù)，從中抽水，加速整個(gè)行業(yè)惡化?！?/p>

除此之外，刷榜也成為了炒股APP的行業(yè)潛規(guī)則之一。周某談道，“目前只有少數(shù)幾家炒股APP是不刷榜的，基本上很多APP都有刷榜行為，一天的成本在幾十萬左右。業(yè)內(nèi)基本心知肚明，一些APP實(shí)際下載量很低，但總能出現(xiàn)在下載榜單中，基本都是花錢刷出來的?！?/p>

對于社交投資平臺(tái)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，戴京焦表示，“作為社交投資平臺(tái)的提供方，最不希望看到的就是用戶被社交所誤導(dǎo)。畢竟這種社交通常是在陌生人與陌生人之間進(jìn)行的，他們直接的信任程度需要取決于自身的判斷。而社交投資平臺(tái)的普通用戶多數(shù)為缺乏投資經(jīng)驗(yàn)的金融‘小白’，因此投資者教育也是社交投資平臺(tái)需要承擔(dān)的責(zé)任?！?/p>

盈利模式待解

一片喧囂之下，一系列問題正在考驗(yàn)這個(gè)行業(yè)：如今股市已經(jīng)大幅反彈至歷史高位，牛市進(jìn)入后期階段是否會(huì)影響在牛市中崛起的社交投資平臺(tái)？隨著愈來愈多的競爭者出現(xiàn)，用戶搶奪是否將進(jìn)入白熱化？未來社交投資平臺(tái)是否能找到持續(xù)的盈利模式？

對于短期市場走勢影響的問題，多位社交平臺(tái)CEO認(rèn)為無需擔(dān)憂。方三文提到，“在本輪牛市中，雪球依靠自身APP獨(dú)特的功能與服務(wù)，在用戶增長上有很大的突破。我們并不擔(dān)心市場后期走勢對APP影響，而是要把更多的注意力集中在產(chǎn)品體驗(yàn)的提升。市場難免波動(dòng)，雪球只要能給用戶帶來獨(dú)特的價(jià)值，那么潛在用戶的增長空間還會(huì)非常大?！?/p>

股票雷達(dá)馮月亦有同感，“目前我們最大的問題不是客戶的增量是否會(huì)減速，而是如何提高軟件后臺(tái)的運(yùn)營速度。尤其是牛市以來一大波新的客戶涌進(jìn)來，后臺(tái)承擔(dān)了較大的壓力，因此系統(tǒng)優(yōu)化是目前我們最緊要的問題?！?/p>

除此之外，金貝塔創(chuàng)始人兼CEO戴京焦則認(rèn)為，即使是牛市步入后期階段，對產(chǎn)品的推廣的影響也不大，反而還能凸顯專業(yè)平臺(tái)的價(jià)值所在。

他表示，“一方面，市場波動(dòng)加大，投資者的社交需求會(huì)更高。因?yàn)樗麄儾荒芟裨谂Ｊ袝r(shí)買什么股票都能漲，他們就更需要向投資專家了解如何管理風(fēng)險(xiǎn)，自己投資的標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)和收益的匹配度，對社交組合APP承載的內(nèi)容會(huì)有更迫切的需求；另一方面，股市完全走熊也是小概率事件。即便在去年年底大牛市啟動(dòng)之前，A股還長期處于熊市氛圍之中，但市場也并不缺乏個(gè)股機(jī)會(huì)，有相當(dāng)部分股票上漲數(shù)倍甚至十倍以上。在這種市場中，有能力的專業(yè)投資者，他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o‘小白’用戶有意義的幫助。”

對于用戶的爭奪，專業(yè)人士認(rèn)為，“行業(yè)的發(fā)展必然會(huì)加速用戶爭奪的激烈，這波牛市中很多APP都在搶時(shí)間推出，目的都是為了圈住用戶。但圈住用戶是一回事，保持粘性又是另一回事，如果真正出于長久考慮而不是為賺快錢，那么后期能把握客戶心理，真正能為‘小白’客戶實(shí)現(xiàn)簡化投資的APP將最終取勝?！?/p>

而在盈利方面，盡管目前行業(yè)無一家APP有清晰的盈利模式，但卻呈一片樂觀之態(tài)?！叭绻鲆患虑槭怯猩鐣?huì)價(jià)值的，那么賺錢也將成為一種功能，把用戶需求滿足好，盈利也將成為自然而然的事情?！?/p>

同樣，方三文也認(rèn)為，“未來在滿足用戶需求基礎(chǔ)上，雪球會(huì)逐漸探索可持續(xù)的商業(yè)模式及商業(yè)體系。我們認(rèn)為建立在‘社交+交易’的風(fēng)口上，盈利模式只是時(shí)間問題。”

而戴京焦進(jìn)一步指出，在國外，金貝塔這類平臺(tái)被稱作smart beta(聰明的貝塔)，在美國市場中，“聰明的貝塔”過去十年容量增長了不止十倍。整個(gè)行業(yè)將近4000億美元的空間；在歐洲也是一樣，在過去十年也有快速增長。但在中國，“聰明的貝塔”的比例還很小，剛剛被小部分人關(guān)注到，行業(yè)發(fā)展的空間還非常廣闊。

實(shí)際上，包括騰訊、百度、新浪等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)有股票資訊相關(guān)業(yè)務(wù)。例如2015年春節(jié)后，百度正式推出了百度股市通，基于百度大數(shù)據(jù)，為股民在全球股市提供最新選股信息?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭在這一領(lǐng)域的觸角顯然已經(jīng)在深入。

一位投資者感嘆道，“聰明的投資者顯然不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，在第一波賺快錢的APP消沉之后，這個(gè)領(lǐng)域行業(yè)的競爭才真正開始?！?/p>

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　　2010年至今5年時(shí)間里，一款名為“JJ比賽”(www.JJ.cn)的網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲，讓黑龍江男子李猛輸?shù)袅?0萬元，妻離子散。李猛割腕自殺未遂，肌腱壞死，是這款網(wǎng)游給他留下的終身難以抹去的烙印。

　　近日，記者注冊成為“JJ比賽”游戲平臺(tái)用戶，經(jīng)過近一周的“實(shí)戰(zhàn)”體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這款游戲的功能并不僅是休閑娛樂，還有現(xiàn)金的輸贏。玩家通過兌“金幣”參與游戲牌局，也可變現(xiàn)“金幣”換回現(xiàn)金。牌局每結(jié)束一局，游戲平臺(tái)會(huì)從中“抽水”；而玩家通過平臺(tái)商城內(nèi)的“化緣缽”交易變現(xiàn)“金幣”，平臺(tái)每次要從中抽取4%或3%手續(xù)費(fèi)。

　　“這就是一種變相賭博！”李猛說，“JJ比賽”讓他“入魔”，瘋狂的時(shí)候，自己一局就能輸?shù)粢蝗f元。記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)游戲平臺(tái)中，像李猛這樣的玩家還有很多，輸幾十萬者也不在少數(shù)，很多人越陷越深。

　　早在2009年，“JJ比賽”就被有關(guān)部門列入涉嫌含有宣揚(yáng)低俗、賭博、暴力等內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品名單，并長期被玩家舉報(bào)涉嫌變相賭博，媒體也多次曝光，但其玩家人數(shù)卻在逐年上升。北京警方相關(guān)人士表示，曾對“JJ比賽”進(jìn)行過查處，但因沒有發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商獲利未定性為賭博。有法律人士表示，網(wǎng)游平臺(tái)開設(shè)贈(zèng)送功能，等于打通游戲虛擬貨幣交易鏈條，使虛擬貨幣能夠兌換成現(xiàn)金或?qū)嵨铮匈€博嫌疑。

　　“賭徒”玩家 越玩越輸

　　一把牌輸?shù)羯先f元，陷入惡性循環(huán)，有玩家為翻本借高利貸

　　“JJ比賽”網(wǎng)絡(luò)棋牌游戲，成為30歲的李猛揮之不去的噩夢。在QQ空間里，李猛最后一條留言是“說不出來的一種想念”，他所想念的，是離自己而去的妻子和孩子，還有“JJ比賽”出現(xiàn)前的平靜生活。

　　5年前，經(jīng)朋友介紹，李猛開始接觸“JJ比賽”。游戲官網(wǎng)顯示，其運(yùn)營商競技世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(簡稱北京競技世界公司)，截至2013年底“JJ比賽”注冊用戶突破1.2億大關(guān)，峰值在線用戶超過100萬，手機(jī)激活用戶達(dá)到5000萬。

　　在“JJ比賽”的游戲頁面上，顯示有斗地主、麻將、德州撲克、贏三張(炸金花)、拼十張(斗牛)、JJ捕魚和跑得快等多款游戲。

　　李猛沒有想到，這些游戲會(huì)讓他傾家蕩產(chǎn)、妻離子散?！皠傞_始只是小玩，老是輸，玩得也就越來越大”，他記得，自己曾經(jīng)七八個(gè)小時(shí)就把1萬塊錢輸?shù)镁?，后來甚至一把牌就能輸?shù)羯先f元。至今已累計(jì)輸?shù)袅?0多萬元。

　　2014年，婚后三個(gè)月，妻子就因李猛玩“JJ比賽”輸錢離家出走，后來與他離婚帶走了1歲的兒子，親友逐漸開始疏遠(yuǎn)李猛，不愿與他交往。

　　連串打擊之下，李猛選擇自殺。去年年底，他用菜刀割腕，昏迷三個(gè)小時(shí)后被人發(fā)現(xiàn)，在斷了5根筋的情況下?lián)旎匾粭l命。但肌腱壞死，讓他的手一直發(fā)麻。

　　在“JJ比賽”里，有著類似經(jīng)歷的不止李猛。6月15日下午，玩家鄭強(qiáng)換了“金幣”，一邊在“JJ比賽”平臺(tái)玩贏三張(炸金花)，一邊在QQ群里跟其他玩家交流心得。他說，此次他從高利貸貸款1萬元，月利息1500元，從家里偷溜出來，準(zhǔn)備在網(wǎng)吧通宵夜戰(zhàn)。

　　這一待就是兩天一夜。

　　次日早上6點(diǎn)，鄭強(qiáng)已輸?shù)?000元。

　　“你自己都知道沒法回本了?！薄昂伪啬?，今天沒點(diǎn)，改天再打唄?！盦Q群玩家紛紛勸說，鄭強(qiáng)說自己已經(jīng)無法回頭。輸錢后，他覺得是網(wǎng)吧問題，于是換了另一家網(wǎng)吧繼續(xù)玩。

　　“沒有進(jìn)賬，總是出出出。”16日下午，鄭強(qiáng)急了，又買了2000元的金幣，提醒自己一定要贏回來，但不管怎么打總是輸錢。打牌時(shí)，他甚至連上廁所都不愿去，一直忍著。

　　16日下午4點(diǎn)時(shí)，鄭強(qiáng)已經(jīng)輸完了貸來的一萬元，他開始在群里跟人借錢?！罢娌桓市?，輸麻木了”，鄭強(qiáng)說也曾想過洗手不干，但控制不住自己。

　　“我都快輸?shù)粢徊勘捡Y車了”，七八個(gè)月時(shí)間內(nèi)，玩家范龍?jiān)凇癑J比賽”輸?shù)?0萬左右，他總結(jié)說，自己的心態(tài)和“賭徒”沒有什么區(qū)別。“贏不知道走，越輸越起勁，這成了玩家們一個(gè)通病，總之就是輸?！?/p>

　　可“變錢”的“化緣缽”

　　游戲平臺(tái)送物品成變現(xiàn)工具，催生“金幣”交易地下市場

　　“說它變相賭博，是因游戲里的金幣能換錢?！崩蠲驼f，玩家用現(xiàn)金購買“金幣”，同樣能出售“金幣”變現(xiàn)。

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，每次打開“JJ比賽”平臺(tái)網(wǎng)頁后，游戲右下角立即彈出多個(gè)對話框。這些對話框是由“幣商”發(fā)來的，他們會(huì)主動(dòng)詢問玩家是否出售“金幣”，他們會(huì)以低價(jià)回收，再高價(jià)賣出。

　　“JJ比賽”的玩家，可通過官網(wǎng)充值和網(wǎng)上“幣商”兩種形式購買“金幣”，其中通過官網(wǎng)充值100元，只能獲得10.5萬“金幣”，而在跟幣商交易中，100元人民幣能兌換14萬左右“金幣”，大多玩家因此通過“幣商”購買“金幣”，地下“金幣”交易市場隨之出現(xiàn)。

　　李猛通過微信、支付寶和銀行卡等支付形式，從“幣商”手中購買“金幣”。其提供的匯款記錄顯示，僅去年3月25日，他就通過微信轉(zhuǎn)賬方式，花7400元分六次購買“金幣”。有買就有賣，玩家張偉說，他玩“JJ比賽”有一年多，每次贏到“金幣”后，都聯(lián)系淘寶等購物網(wǎng)站上的“幣商”出售。

　　在淘寶網(wǎng)上，記者體驗(yàn)購買“金幣”。網(wǎng)名“炮哥”的“幣商”銷售的商品明示為“JJ比賽”的游戲“金幣”。“炮哥”介紹，他回收“金幣”價(jià)格為100元15.5萬，再以100元14.6萬賣回給玩家，從中賺取差價(jià)，“金幣”的交易和變現(xiàn)，通過在游戲平臺(tái)買賣“化緣缽”來實(shí)現(xiàn)。

　　在“JJ比賽”平臺(tái)里，玩家經(jīng)驗(yàn)值達(dá)到5萬后，游戲平臺(tái)會(huì)送出“化緣缽”的物品，這是整個(gè)游戲平臺(tái)唯一可以交易的“商品”，卻對游戲本身不起任何作用。但記者打開“JJ比賽”商城主頁，點(diǎn)擊“我要出售”或“我要購買”，會(huì)出現(xiàn)大量玩家待售的“化緣缽”及價(jià)格、數(shù)量等。

　　“買賣化緣缽，其實(shí)就是買賣金幣”，一位玩家介紹，所謂“化緣缽”其實(shí)只是一個(gè)幌子，購買“金幣”的玩家向“幣商”或其他玩家支付現(xiàn)金后掛出“化緣缽”，再由“幣商”或其他玩家用“金幣”購買。反之亦然，“幣商”或其他玩家收購“金幣”也是同樣的流程。

　　記者聯(lián)系到一個(gè)網(wǎng)名叫“唯一”的“幣商”，通過微信支付100元，并將游戲昵稱告知后，對方用“金幣”購買記者掛出的“化緣缽”，記者賬戶上立即顯示換來的14萬“金幣”。在“炮哥”的淘寶店，交易記錄有81個(gè)，按每次交易單價(jià)100元來算，銷售已近萬元。

　　2007年，公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、新聞出版總署關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營秩序查禁利用網(wǎng)絡(luò)游戲賭博的通知，規(guī)定網(wǎng)游不得收取或以“虛擬貨幣”等方式變相收取與游戲輸贏相關(guān)的傭金；開設(shè)使用游戲積分押輸贏、競猜等游戲的，要設(shè)置用戶每局、每日游戲積分輸贏數(shù)量，不得提供游戲積分交易、兌換或以“虛擬貨幣”等方式變相兌換現(xiàn)金、財(cái)物的服務(wù)，不得提供用戶間贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓等游戲積分轉(zhuǎn)賬服務(wù)，嚴(yán)格管理，防止為網(wǎng)絡(luò)賭博活動(dòng)提供便利條件。

　　平臺(tái)“抽水” 無論輸贏

　　通宵玩牌無贏家，交易“金幣”扣手續(xù)費(fèi)，牌局詭異“波動(dòng)”

　　在“JJ比賽”里，各種游戲分為初級(jí)場、中級(jí)場、高級(jí)場、大師場等多種賽場，入場費(fèi)不同，相同的是玩家每局無論輸贏，都要被“抽水”，由平臺(tái)收取一定數(shù)額的“金幣”。

　　記者體驗(yàn)了拼十(斗牛)自由桌200“金幣”場，不管玩家輸贏，每局結(jié)束后，游戲平臺(tái)都會(huì)從中抽取3個(gè)“金幣”。

　　據(jù)一名玩家介紹，在“JJ比賽”里，“血流成河(麻將)”和德州撲克是“抽水”最多、也是金幣流通最快的游戲。其中德州撲克開局就交“水錢”，每局20000金幣的“德州島嶼”，玩家有六個(gè)人，“水錢”大概為現(xiàn)金10元。

　　“玩家打一個(gè)通宵下來，大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)誰都沒贏到金幣，平白無故少10多萬金幣?！边@名玩家說。這一說法得到了李猛證實(shí)，他說，德州撲克2萬“金幣”大師場，每局下來抽水就有好幾千“金幣”。

　　“JJ比賽”里唯一讓李猛“引以為傲”的，是他在游戲中的等級(jí)。因充值太多，李猛已達(dá)到該游戲VIP的最高級(jí)――5星白金三級(jí)。

　　李猛說，達(dá)到他這樣級(jí)別的玩家不太多，級(jí)別高帶來的好處是，不但能參加指定比賽，購買和交易“金幣”時(shí)，手續(xù)費(fèi)也能獲得減少。

　　游戲官網(wǎng)顯示，5星白金VIP，賣“化緣缽”所得的金幣中，賣方得到97%的金幣，平臺(tái)收取3%的金幣用作交易費(fèi)。4-1星白金VIP能得到96%金幣，交易費(fèi)4%。此外，VIP用戶每日前5筆交易享受VIP匯率。記者從“幣商”處購買金幣，在交易結(jié)束后也被扣除了4%交易費(fèi)。

　　記者在“JJ比賽”里玩游戲的過程中，還多次遇到過“掉線”的情況，在連贏數(shù)局、獎(jiǎng)勵(lì)越來越高時(shí)，即使在網(wǎng)絡(luò)或信號(hào)很好的情況下，出牌經(jīng)常突然“卡住”，而桌面會(huì)立即提示，“你網(wǎng)速比較慢?！?/p>

　　一名玩家介紹，這種“掉線”在游戲時(shí)的術(shù)語叫“波動(dòng)”，“大多數(shù)時(shí)候波動(dòng)時(shí)間都很巧，在你就要贏、進(jìn)決賽、離現(xiàn)金大獎(jiǎng)不遠(yuǎn)的時(shí)候波動(dòng)就來了，讓你離開桌面，系統(tǒng)自動(dòng)幫你出牌”。

　　該玩家稱，不少人曾為此與游戲客服交涉，申請退費(fèi)成功的卻只有極少數(shù)人，“解釋權(quán)全部歸游戲平臺(tái)所有，玩家沒有任何發(fā)言權(quán)”。他同時(shí)發(fā)現(xiàn)，每局50000“金幣”以上的“德州島嶼”很難贏。

　　“賭”成游戲“敏感詞”

　　玩家質(zhì)疑游戲涉賭被禁言，曾被多次曝光進(jìn)涉賭“黑名單”

　　2014年12月，李猛輸?shù)魩资f后，他開始在“JJ比賽”論壇發(fā)帖，聲稱自己在這里玩什么輸什么，已傾家蕩產(chǎn)妻離子散，“大家千萬別玩了，不然死都不知道怎么死的?！?/p>

　　李猛發(fā)帖后不久，帖子被論壇管理員刪除。有玩家透露，凡是在“JJ比賽”官方論壇上指其涉賭，都會(huì)遭遇刪帖、禁言，還會(huì)被拉進(jìn)“小黑屋”，“就是幸運(yùn)值降到最低，每次牌局只能拿到爛牌”。

　　因輸錢太多，李猛經(jīng)常找客服，但對方只是勸慰他要理性消費(fèi)，注意身體健康，運(yùn)氣不好的時(shí)候，多打一些免費(fèi)賽?！翱傊孢@個(gè)，都沒有好處”。

　　不過這一切在“JJ比賽”的頁面上看不到絲毫痕跡，游戲官網(wǎng)對外宣稱，其運(yùn)營商北京競技世界公司致力于成為一家為用戶提供棋牌、游戲、娛樂和工具等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為用戶創(chuàng)造全方位快樂。

　　不少玩家發(fā)帖舉報(bào)“JJ比賽”涉嫌變相賭博，媒體也多次進(jìn)行曝光，但均無下文，“JJ比賽”平臺(tái)玩家人數(shù)逐年上升。

　　2011年，中國消費(fèi)者報(bào)《玩“JJ比賽”一年輸?shù)羰畮兹f元》的報(bào)道，稱該平臺(tái)涉嫌變相聚眾賭博，國家網(wǎng)絡(luò)違法和不良信息舉報(bào)中心表示將展開調(diào)查；2012年，重慶晚報(bào)又報(bào)道了一“JJ比賽”玩家兩年輸?shù)袅?7萬，文化部網(wǎng)絡(luò)文化處工作人員表示該游戲違法違規(guī)將嚴(yán)肅整頓；去年，齊魯晚報(bào)又報(bào)道了《沉迷“JJ比賽”253天輸30萬元》。

　　經(jīng)查詢，早在2009年11月，文化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于查處第七批違法游戲產(chǎn)品及經(jīng)營活動(dòng)的通知》，“JJ比賽”被列入涉嫌含有宣揚(yáng)低俗、賭博、暴力等內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品名單。

　　北京市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，兩年前，他們接到舉報(bào)，對“JJ比賽”進(jìn)行過查處，但之后并未定性為賭博，主要是沒有發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商在“金幣”交易中獲利的證據(jù)。

　　該負(fù)責(zé)人稱，運(yùn)營商北京競技世界公司明文規(guī)定禁止玩家私下買賣金幣，不過在“JJ比賽”中，確實(shí)有一些職業(yè)玩家以打游戲?yàn)樯?，從中賺錢。對于具有贈(zèng)送功能的“化緣缽”，該負(fù)責(zé)人表示，該網(wǎng)游確實(shí)有贈(zèng)送功能，“但只是一種商業(yè)行為”。

　　針對是否涉嫌變相賭博，北京競技世界公司工作人員表示，游戲的目的是給大家一個(gè)休閑娛樂的環(huán)境，他們提倡合理健康享受游戲或者消費(fèi)，禁止一切私下交易，“比賽會(huì)有輸贏，這確實(shí)不可避免，但我們能做到的就是不去控制發(fā)牌，公平對待每位用戶?！?/p>

　　游戲在“賭場”邊界

　　“JJ比賽”交易變現(xiàn)“金幣”方式，與已破網(wǎng)絡(luò)設(shè)賭案如出一轍

　　2013年10月，溫州警方破獲456棋牌平臺(tái)特大網(wǎng)絡(luò)開設(shè)賭場案，該團(tuán)伙非法獲利高達(dá)6.89億元，涉及全國10余個(gè)省市。記者注意到，“JJ比賽”平臺(tái)開通贈(zèng)送功能，玩家和“幣商”之間通過“化緣缽”進(jìn)行地下交易變現(xiàn)，與456棋牌平臺(tái)如出一轍。

　　在456棋牌平臺(tái)，玩家需用現(xiàn)金購買虛擬幣，獲勝后可再通過游戲平臺(tái)設(shè)置的贈(zèng)送功能，從銀商(網(wǎng)上倒賣虛擬貨幣人員)處兌換回現(xiàn)金。玩家需要游戲幣時(shí)，銀商以贈(zèng)予名義轉(zhuǎn)給游戲玩家，玩家通過銀行匯款給銀商。贏的玩家也可通過類似方式將游戲幣以較低價(jià)格，以贈(zèng)予名義賣給銀商。銀商低價(jià)回收，高價(jià)賣出，賺取其中差價(jià)獲利。

　　警方介紹，銀商和游戲玩家每一筆交易時(shí)，游戲平臺(tái)從中扣取一定手續(xù)費(fèi)，游戲運(yùn)營公司工作人員還會(huì)混到銀商當(dāng)中，把游戲幣賣出去，實(shí)現(xiàn)營利。

　　北京漢卓律師事務(wù)所律師郭聰表示，游戲玩家在游戲平臺(tái)中獲得虛擬貨幣后，一旦平臺(tái)開設(shè)贈(zèng)送功能，這就將交易鏈條打通。這樣的話，玩家通過線下贈(zèng)送功能，將虛擬貨幣兌換成現(xiàn)金或?qū)嵨?，這就有賭博跡象和嫌疑。

　　郭聰稱，在QQ游戲平臺(tái)上，玩家在線上通過游戲獲得虛擬貨幣，線下交易平臺(tái)被隔絕，“也就是說玩家通過游戲獲得虛擬貨幣后，無法把虛擬貨幣兌換成實(shí)物或人民幣，這樣才能達(dá)到單純娛樂的效果?！?/p>

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