[ O2O研究 ] 上門推拿為什么非要跟O2O扯上關系？

    最近一年來o2o這個詞相信大家都不會陌生，O2O模式下的新生項目逐漸進入大家的視野，從洗衣、餐飲、住宿、家政、美業(yè)、打車等各個領域滲透到我們的衣食住行之中。其實O2O這種模式在早幾年前“百團大戰(zhàn)”之時就被提出，然而留給人們更多印象的是大眾點評、美團等這類靠線上折扣引流，線下實體消費的團購類服務。

你會留意到，O2O在過去一年的搜索指數(shù)超過前年的兩倍。為什么O2O又突然重新火起來了呢？

火起來的不是O2O概念，是互聯(lián)網發(fā)展對傳統(tǒng)行業(yè)滲透的加劇。

互聯(lián)網本質上是消除信息的不對稱，中國互聯(lián)網之所以快速發(fā)展，是因為中國的傳統(tǒng)行業(yè)有太多的信息不對稱。阿里最早利用互聯(lián)網完成對小商販的改造，提出B2B/B2C/C2C等模式，這是電商的發(fā)展。那時候僅僅是互聯(lián)網對實體商品交易改造的第一步，隨著互聯(lián)網信息化的推進，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都面臨著沖擊，在消除信息不對稱中越來越多的創(chuàng)新被發(fā)掘。凡是傳統(tǒng)行業(yè)結合了線上互聯(lián)網，那都可以稱之為O2O。

是不是所有的O2O都可創(chuàng)造價值？

事實上，并不是所有的O2O，都可以實現(xiàn)“消除信息不對稱”并且創(chuàng)造出價值。比如決策因素較多的購房，O2O只是一個變相的中介；或者一些團購網站，以犧牲商家利益作為代價的，并沒有真正創(chuàng)造價值，商家也只不過是被綁架了的一方。

打車類應用是一個比較成功典型案例：一邊是出租車接不到活，一邊是乘客打不到車，一個“快的打車”全解決了。再說說河貍家美甲，雕爺號稱河貍家估值已達10億，是因為河貍家確實創(chuàng)造了價值，一方面將美甲師在平臺上進行展示，幫助美甲師獲得客源；另一方面也幫助消費者，足不出戶即可享受服務。

成功的O2O服務有什么樣的特點？

目前成功的O2O主要分兩種。第一種，服務本身可以標準化的。比如你在用“打車軟件”的時候，有考慮過具體用哪個司機嗎？你需要的只是快點來個車，能滿足我去哪的需求，就足夠了，類似的還有餓了么等。第二種，服務無法標準量化，服務者自身素質起決定作用。比如你在用河貍家美甲的時候，你會考慮用哪個美甲師嗎？當然會，因為即便是同一款指甲，不同的人做，那效果也不一樣，類似的還有舒服加推拿等。當然還有一種，像阿姨幫這樣的，雖然每個阿姨做家務的好壞也不一樣，但標準是可以通過量化的指標去管理的，阿姨們只要細致程度一樣，做出來的效果也是可以一致的。這一種會在成長成熟中，走向上述中的第一種，也就是服務的完全標準化，類似的還有e代駕等。

2015年最火爆的O2O新熱點

推拿行業(yè)作為最近才開始發(fā)力的一個行業(yè)，在幾個特點方面都可以通過消除信息不對稱創(chuàng)造價值。第一，去中心化，減少店面成本；第二，頻次較高，通過信息流的打通，降低單次溝通成本；第三，推拿行業(yè)一直是個模糊地帶，互聯(lián)網的介入可以規(guī)范和提升推拿服務。對用戶：方便、快捷、更豐富的推拿師選擇，更多的價格讓利；對推拿師：體面、時間自由、抽成少掙得多。但為什么推拿行業(yè)最近才開始發(fā)力，功夫熊、舒服加等都是在在摸索中前進，難以標準化是最大的困難。

當然，這一切的一切，都離不開推拿服務的本質，如果你給人推拿的不舒服，以上的價值都將歸零，就像是0和1的關系。

不談概念，不談情懷，只求用戶滿意

上門推拿如何能走的更遠？我認為可行的是，為廣大的推拿師提供一個自主創(chuàng)業(yè)的平臺，通過互聯(lián)網手段，建立與最終用戶之間的聯(lián)系，制定統(tǒng)一和規(guī)范的服務標準，為用戶提供最好的上門推拿服務，從而形成一個良性循環(huán)體系。任何事都需要圍繞這個基本點去運作的，包括對推拿師的嚴格篩選，培訓，考核，服務質量監(jiān)督，及對用戶側的回饋、個性化的服務等。例如舒服加所做的，就是與推拿師形成利益共同體，為用戶創(chuàng)造價值。如果上門推拿的隨便找一個人就去給用戶提供服務，那么不僅這個推拿師廢了，有了差評，以后接單就難了。如果推拿師做的好，那么好評就多，接單自然就多，賺得肯定也多，受推拿師的影響，也會有更多的人愿意選擇平臺提供的服務。

上門推拿其實就是把“推拿服務做上門”

不談概念，也不談情懷，扎扎實實把服務做好，讓用戶滿意，才是成功之道。

一站式O2O APP開發(fā)