在移動(dòng)通信市場(chǎng)趨于飽和的今天，電信行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了一場(chǎng)轉(zhuǎn)型，與中國(guó)移動(dòng)大力投資外業(yè)不同的是，中國(guó)電信選擇了O2O模式的商業(yè)發(fā)展作為自己的副業(yè)，不僅建立了114MALL電商平臺(tái)，還在各地營(yíng)業(yè)廳搞起了便利店式的產(chǎn)品售賣(mài)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，中國(guó)電信此舉實(shí)際上形成了對(duì)營(yíng)業(yè)廳、員工、用戶(hù)等資源的充分利用，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向，不過(guò)，由于進(jìn)入新領(lǐng)域的時(shí)間較晚，隔行如隔山，中國(guó)電信還需要下不少工夫，除了在專(zhuān)業(yè)人才方面的必要投入，更重要的是探索一條差異化的路子。
線(xiàn)上商城
據(jù)了解，中國(guó)電信想要通過(guò)建立大數(shù)據(jù)模式，分析所有用戶(hù)的消費(fèi)行業(yè)，建立各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)體系，利用114MALL+電信網(wǎng)點(diǎn)+翼支付協(xié)同發(fā)展，成立翼商聯(lián)盟服務(wù)站，推出“店小二理念”。
資料顯示，114MALL是電信旗下電子商務(wù)平臺(tái)，以商家入駐為主要運(yùn)營(yíng)模式，以海外及自貿(mào)區(qū)直郵品牌、全國(guó)原產(chǎn)地直郵特產(chǎn)為主營(yíng)商品。114MALL隸屬中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司，目前已擁有注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)20萬(wàn)。截至2016年初，平臺(tái)可銷(xiāo)售產(chǎn)品覆蓋食品飲料、生鮮、進(jìn)口食品、美容護(hù)理、零食酒水、居家生活、數(shù)碼家電、糧油副食、禮品等十余品類(lèi)，基本能滿(mǎn)足每個(gè)家庭的購(gòu)物需求，是一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)。
此外，114MALL也廣納來(lái)自?xún)?nèi)蒙古、青海、寧夏、新疆等地方特產(chǎn)，將農(nóng)副產(chǎn)品“原產(chǎn)地直供、綠色、可追溯、原生態(tài)”四大優(yōu)勢(shì)引入平臺(tái)，成功將內(nèi)蒙古呼倫貝爾品生態(tài)芥花油、風(fēng)干牛肉，青海的黑枸杞，山西的五糧陳醋等引入千家萬(wàn)戶(hù)。
114MALL的前身是翼購(gòu)商城，2012年，中國(guó)電信旗下翼購(gòu)商城建成并上線(xiàn)，翼購(gòu)商城主要服務(wù)于電信集團(tuán)員工，是較為完善的員工內(nèi)購(gòu)平臺(tái)。2014年10月，翼購(gòu)商城更名為114MALL，并正式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)購(gòu)物開(kāi)放平臺(tái)。
2015年8月，114MALL正式上線(xiàn)跨境購(gòu)頻道“洋范兒”，該平臺(tái)主要提供零食、飲品、洗護(hù)清潔、食用油等進(jìn)口商品，主要采取保稅區(qū)發(fā)貨模式，同時(shí)將利用中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳綜合便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上下單、線(xiàn)下自提。
線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)
除了電商平臺(tái)，在2015年，114MALL啟動(dòng)了電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)戰(zhàn)略，借助線(xiàn)下龐大的電信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綜合服務(wù)站和社區(qū)便民店，積極推動(dòng)城市工業(yè)品下行、農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品上行。截至2016年，114MALL已經(jīng)在青海、新疆、陜西、內(nèi)蒙古等地建成村級(jí)綜合服務(wù)站、社區(qū)便民店超1000家。
對(duì)此，中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，在一些地方的營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)電信不僅提供通信業(yè)務(wù)的辦理，還出售各種生鮮和農(nóng)產(chǎn)品，以及生活中需要的日用品，用戶(hù)使用翼支付付賬的話(huà)，還能享受優(yōu)惠。
做電商，支付系統(tǒng)必不可少，中國(guó)電信很早就拿到了支付牌照，翼支付是中國(guó)電信旗下運(yùn)營(yíng)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)品牌，2011年推出。不過(guò)，114MALL平臺(tái)目前也并不排他，支持網(wǎng)銀、翼支付以及支付寶等多種方式。翼支付從成立之初就拓展線(xiàn)下消費(fèi)，從加油到超市商超購(gòu)物等。翼支付洗車(chē)10元、加油便宜3毛，坐公交車(chē)7毛，生活繳費(fèi)足不出戶(hù)，商場(chǎng)、超市、社區(qū)都有9.5折活動(dòng)。
數(shù)據(jù)顯示，2015年翼支付活躍用戶(hù)已超過(guò)4000萬(wàn)戶(hù)，交易額超過(guò)7700億元，同比翻番。而在2014年，翼支付一年交易額為3500億元，自有賬戶(hù)數(shù)突破1.1億戶(hù)，在全國(guó)350多個(gè)城市拓展了超過(guò)15萬(wàn)家合作商戶(hù)。
差異經(jīng)營(yíng)
按照中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，不管是114MALL還是線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，均屬于中國(guó)電信的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電信2015年全年?duì)I收為3312.02億元，凈利潤(rùn)為200.54億元，其中，增值服務(wù)的收入為390.44億元，比2014年的384.19億元增長(zhǎng)了1.6%。
通信世界網(wǎng)總編輯劉啟誠(chéng)認(rèn)為，中國(guó)電信線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)有一些先天優(yōu)勢(shì)，比如電信營(yíng)業(yè)廳一般都設(shè)在社區(qū)周邊，有足夠大的店面，所以不必只是為消費(fèi)者提供通信服務(wù)，賣(mài)一些土特產(chǎn)和生活日用品其實(shí)是做到了資源的充分利用，多元化發(fā)展能夠搞活經(jīng)濟(jì)。
融合網(wǎng)CEO吳純勇也指出，站在運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信做電商是好事，對(duì)于幾億用戶(hù)群、營(yíng)業(yè)廳、旗下加盟店、品牌等都是很有利的，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，該公司進(jìn)入電商行業(yè)的時(shí)間有點(diǎn)晚，如今各種分類(lèi)的電商平臺(tái)不斷興起，且已經(jīng)形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和銷(xiāo)售渠道，比如京東、淘寶等，所以中國(guó)電信想要分一杯羹是有難度的；此外，雖然中國(guó)電信在品牌層面沒(méi)有任何問(wèn)題，但電商就是個(gè)燒錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，現(xiàn)在大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，所以能不能扛得住燒錢(qián)是一個(gè)問(wèn)題。
北京商報(bào)記者在114MALL電商平臺(tái)上觀察到，與淘寶、京東等電商相比，該平臺(tái)的交易量確實(shí)較少。以新疆阿克蘇冰糖心蘋(píng)果為例，本月只有5條交易記錄，新疆干果組合，從去年7月至今也只有183條成交記錄。而淘寶上同樣出售阿克蘇冰糖心蘋(píng)果的店鋪，成交記錄將近4000條。
“隔行如隔山，中國(guó)電信畢竟是專(zhuān)業(yè)做通信的企業(yè)，能不能做好電商，關(guān)鍵看他們的經(jīng)營(yíng)能力和策略?！眲⒄\(chéng)如是說(shuō)。
而在吳純勇看來(lái)，這種電商O2O經(jīng)濟(jì)，能不能做成差異化的服務(wù)很重要。目前成熟的電商，配送以及渠道已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，在營(yíng)業(yè)廳售賣(mài)蔬菜、土特產(chǎn)品，這一固定的方式已經(jīng)落伍了，中國(guó)電信必須想辦法鋪設(shè)物流和銷(xiāo)售渠道；當(dāng)然，還有人才隊(duì)伍的建設(shè)，如何吸引人才、做好整體的布局也很重要，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，不管是自己培養(yǎng)還是直接聘用專(zhuān)業(yè)人才，中國(guó)電信都需要把這塊短板補(bǔ)齊。