蘋果App Store代充亂象:手游商單日損失60萬

蘋果App Store代充亂象:手游商單日損失60萬

蘋果公司在歐元區(qū)推行App Store應(yīng)用無條件退貨服務(wù)就像個(gè)炸藥包,雖然蘋果基于南都記者的回復(fù),這是為了遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)法作出的調(diào)整。不過現(xiàn)實(shí)情況是,這種退款模式被活躍在淘寶平臺(tái)上的國內(nèi)手游代充店“抓住”,并開始大規(guī)模組織退款。原因是用戶付費(fèi)購買的游戲道具不會(huì)因退款而消失,這直接導(dǎo)致了手游開發(fā)商利益受損。

除此之外,各國之間的匯率差也是重創(chuàng)應(yīng)用開發(fā)商收益的黑洞。整個(gè)鏈條中,開發(fā)商和用戶之間隔著“應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)(蘋果)”和“代充店平臺(tái)(淘寶)”。亂象之源,和它們脫不開干系。

亂象叢生:退款、匯率兩大黑洞肆虐

蘋果公司的退款政策是從2014年12月30日開始實(shí)施的?!艾F(xiàn)在好一些了,之前最嚴(yán)重的時(shí)候,每天損失金額高達(dá)人民幣50萬-60萬元?!标悗r(化名)是一家上市公司背景手游企業(yè)的市場負(fù)責(zé)人,他告訴南都記者,因?yàn)樯鲜泄镜木壒?,無法告知每日的流水,但五六十萬元的損失,絕不是小數(shù)。

“用戶在App Store里下載安裝我們的游戲,里面會(huì)有一些付費(fèi)的道具。他們付費(fèi)后,會(huì)有一個(gè)‘報(bào)告問題’的按鈕?!标悗r表示,用戶可以通過報(bào)告問題來“申訴”,要求退款?!耙蟮睦碛汕姘俟?,但退款后購買的道具依然存在,這樣游戲開發(fā)商就蒙受了損失?!?/p>

在網(wǎng)絡(luò)上,很多游戲開發(fā)商都吐槽過蘋果的這種退款模式,特別是歐元區(qū)推出無條件退貨服務(wù)之后,更被大量國內(nèi)手游代充店抓住漏洞,有組織有規(guī)模地開展起退貨行動(dòng),且非常頻繁。

有一種說法,假設(shè)用戶充值100元,又要求退款,蘋果會(huì)把100元全部退給用戶。但因?yàn)锳pp Store在每筆消費(fèi)中要抽取30%,這部分還要由游戲開發(fā)商承擔(dān),等于100元沒賺到,還倒賠了30元。

陳巖證實(shí)了這種說法。另外,他還提到了另一大漏洞――― 匯率差。

在蘋果各國的App Store中,虛擬商品有著相對(duì)固定的階梯式定價(jià),但不同國家之間的匯率有差別。比如美國、中國、南非、俄羅斯、日本這幾個(gè)國家,匯率經(jīng)常有波動(dòng),但App Store里的價(jià)格體系不會(huì)因?qū)嶋H匯率變動(dòng)而改變。陳巖稱,在盧布暴跌的時(shí)候,代充店會(huì)大量購入俄羅斯App Store的禮品卡,為國內(nèi)用戶充值。后來又輪到南非,現(xiàn)在則是日本。“比如一個(gè)200元的道具,通過匯率差,可能只要50元成本就能獲得?!标悗r稱,匯率差價(jià)給應(yīng)用開發(fā)商帶來的損失比退款還要大。

幕后黑手:手游代充店浮出水面

在陳巖的描述中,“手游代充店”浮出水面。顧名思義,代充就是代替用戶來充值,這種店基本活躍于淘寶網(wǎng)。梁培(化名)是另一家手機(jī)游戲商的“打擊代充專員”,他告訴南都記者,原本公司并沒有這樣一個(gè)職位,但因?yàn)楝F(xiàn)在的代充實(shí)在太猖狂,而且對(duì)公司業(yè)務(wù)影響很大,才特設(shè)了這個(gè)崗位。

據(jù)梁培介紹,自己的工作就是通過用戶數(shù)據(jù)來偵測哪些充值和購買虛擬商品的行為是代充店所為,并反映給騰訊這樣的游戲運(yùn)營平臺(tái),以及蘋果App Store。

“代充店之所以能生存,主要有兩個(gè)原因?!绷号喾Q,首先是“充值方便”。雖然App Store有充值通道,但因?yàn)橐夈y行卡之類,操作并不容易,有一定門檻。所以很多人會(huì)選擇通過淘寶上的手游代充店來充值。

其次是價(jià)格相對(duì)便宜,比如一個(gè)200元的虛擬商品,代充店通過匯率差,成本只需要50元,它可能100元就賣給用戶,比正常途徑購買要便宜一半。

“其實(shí)代充店模式有很大的隱患,比如說它會(huì)要求用戶給予游戲平臺(tái)的賬號(hào)和密碼,才能實(shí)現(xiàn)充值?!标悗r稱,很多用戶貪方便貪便宜,去找淘寶代充店充值,我們會(huì)給他們建議,特別是賬號(hào)安全意識(shí)的培養(yǎng)。但僅少數(shù)游戲企業(yè)這么做用處不大,關(guān)鍵還是最大的兩個(gè)環(huán)節(jié)―――蘋果App Store和淘寶官方,能嚴(yán)打代充店,并承擔(dān)起教育用戶的作用。

誰來清洗:希望蘋果做更多

關(guān)于淘寶代充店亂象,淘寶官方給予南都記者的回復(fù)是,“和蘋果店一樣,淘寶無法得知當(dāng)充值在App Store發(fā)生時(shí),用戶是否有退款或惡意退款的意圖,也無法掌握用戶在App Store充值后是否有惡意退款的行為?!钡嘘P(guān)人士強(qiáng)調(diào),如果發(fā)現(xiàn)有涉嫌侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為,他們會(huì)積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)與相關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查。

關(guān)于這種回復(fù),梁培顯得很無奈。他笑稱,在“工商大戰(zhàn)淘寶”事件中,淘寶也沒受什么影響,所以也不指望在打擊代充店問題上,淘寶能幫上什么忙。

陳巖也持相似的意見,并表示目前看來最有可能幫到應(yīng)用開發(fā)商的,還是掌握核心“權(quán)力”的蘋果。

“現(xiàn)在的流程(指退款申請(qǐng)流程)太簡單了,對(duì)聰明的手游代充商家來說,成本太低了?!彼MO果對(duì)App Store的退款流程可以做得更詳細(xì)一些,比如為什么覺得不好要退款,要提供證據(jù)?!耙?yàn)楹芏嗳苏f不好玩,要退款,但實(shí)際上還在玩?!?/p>

app開發(fā)

WhatsApp被指有漏洞 可泄露用戶隱私

WhatsApp被指有漏洞 可泄露用戶隱私
  隱私泄露是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)最令用戶反感的事情。據(jù)澳大利亞新快網(wǎng)2月11日?qǐng)?bào)道,一些黑客正在用一個(gè)簡單的軟件來規(guī)避熱門信息軟件Whatsapp的隱私設(shè)置。

這個(gè)軟件利用了Whatsapp的一個(gè)“設(shè)計(jì)漏洞”,也就是能讓別人知道某人是否在線的可選狀態(tài)功能。

這樣一來,不論用戶的隱私設(shè)置得多么嚴(yán)格,用戶的狀態(tài)仍能被追蹤到,并且這個(gè)軟件還能監(jiān)控到用戶對(duì)頭像、隱私設(shè)置或狀態(tài)信息做出的改動(dòng)。

若用戶關(guān)掉了“最后登錄”的功能,其他用戶只要仍在和該用戶進(jìn)行對(duì)話,就仍能知道對(duì)方在線。

荷蘭人斯維雷克(MaikelZweerink)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漏洞后,便設(shè)計(jì)了這個(gè)軟件。他表示這個(gè)“概念驗(yàn)證”是為了讓人們注意到這個(gè)漏洞。

只要下載這個(gè)軟件,它就能顯示被追蹤用戶的在線狀態(tài)時(shí)間軸,還能將其與其他被追蹤用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

斯維雷克在自己的博客上寫道:“Whatsapp上提供的隱私選項(xiàng)看上去好像能讓你全權(quán)控制自己Whatsapp上的狀態(tài),然而它們只在很小范圍內(nèi)有效?!彼€稱,陌生人能跟蹤到你的狀態(tài)是挺嚇人的,有些人可能已經(jīng)對(duì)此進(jìn)行了不法利用。

然而,WhatsSpy Public只能在某些特定的機(jī)子上使用,比如越了獄的iphone手機(jī)或獲得了管理員權(quán)限的安卓手機(jī),并且還要求使用者懂些技術(shù)知識(shí)。

Whatsapp是Facebook旗下的產(chǎn)品,也是當(dāng)下最流行的信息軟件之一,有7億每月常用用戶每天發(fā)送超過300億條信息。

其實(shí),Whatsapp的隱私設(shè)置并不是第一次遭人詬病。2013年時(shí),加拿大隱私委員會(huì)(Canadian Privacy Commission)就發(fā)現(xiàn),該軟件通過查看用戶的通訊錄和不當(dāng)加密的信息而收集了異常多非用戶的電話號(hào)碼。

北京app開發(fā)公司

獲6.5億美元輸血 魅族“叫板”小米

“事情算是辦好了”。2月9日早上,魅族創(chuàng)始人黃章在微博上寫下這幾個(gè)字。

當(dāng)天,魅族宣布獲6.5億美元戰(zhàn)略投資,其中阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投5.9億美元,海通開元基金也將投資魅族6000萬美元。這是魅族第一次引入戰(zhàn)略投資者,也是阿里巴巴自上市以來金額最大的一筆投資。

“魅族已經(jīng)做好局了?!摈茸甯笨偛美铋邮苄戮﹫?bào)記者采訪時(shí)表示,魅族和阿里做的是3-5年之后的事,也許大家現(xiàn)在看不懂,沒關(guān)系,明年再看也許就能清楚些。

李楠的語氣頗有馬云的范兒。擅長戰(zhàn)略布局的馬云,在多個(gè)場合說阿里通常是提前布局15年,很多人看不懂就對(duì)了。

那么,這次馬云和黃章牽手,又是布的什么局?

結(jié)盟“對(duì)付”“小米(滾動(dòng)資訊)圈子”

在牽手阿里前,魅族剛剛“搭上”海爾。李楠說,在魅族的布局里,阿里、海爾和魅族是個(gè)鐵三角,缺一不可。

由于面臨共同的對(duì)手和威脅:“小米圈子”,鐵三角的結(jié)盟可謂“水到渠成”。

魅族創(chuàng)始人黃章和小米創(chuàng)始人雷軍曾是“好基友”,后因雷軍“知道得(魅族)太多”后,另起爐灶做手機(jī),讓黃章覺得被朋友背后插了一刀。此后二人多次公開罵戰(zhàn)。

目標(biāo)千億美元的小米發(fā)展迅猛,從成立至今基本“無往不勝”。對(duì)魅族來說,與小米之戰(zhàn),基本已經(jīng)落敗。

同樣手機(jī)起家,2013年魅族手機(jī)銷量160萬臺(tái),小米手機(jī)銷量1870萬臺(tái);2014年,魅族手機(jī)銷量大約在500萬臺(tái)左右,小米手機(jī)出貨量達(dá)到6112萬臺(tái);2015年魅族預(yù)測手機(jī)銷量為2000萬臺(tái),小米預(yù)測手機(jī)銷量有可能超過1億臺(tái)。

“手機(jī)行業(yè)正在大盤縮水,洗盤期到了。”李楠說,根據(jù)預(yù)測,2015年第一季度,中國手機(jī)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)縮水,整個(gè)市場仍有幾百個(gè)參與者,未來兩三年恐怕只能剩下五個(gè)品牌。而活下來的第一件事,是必須把產(chǎn)品規(guī)模做上去?!安贿^上規(guī)模,需要的是資金?!?/p>

對(duì)阿里來說,小米也是潛在勁敵。近半年,小米和雷軍本人很少談小米手機(jī)了,更多的是講小米在智能硬件領(lǐng)域的投資布局,這是未來小米沖擊更高估值,成為下一個(gè)阿里巴巴的關(guān)鍵。此外,阿里的其他“敵人們”:百度、騰訊、360都已爭先做好手機(jī)布局。因?yàn)槲磥碇悄苡布暮诵谋厝皇鞘謾C(jī),而目前國內(nèi)靠譜且需要投資者的手機(jī)廠商,只剩下魅族。

對(duì)海爾而言,被尊為家電行業(yè)“千年老二”美的,前幾年風(fēng)頭正勁,業(yè)績狂飆。雖然在智能家居行業(yè)根基尚淺,但和小米深度合作后,也成為不可忽略的對(duì)手。更為關(guān)鍵的是,海爾在智能家居布局多年,但一直苦于沒有找到突破口?,F(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)巨頭和手機(jī)企業(yè)入伙,且能保住海爾的獨(dú)立地位,這事當(dāng)然比小米靠譜。這大概也是當(dāng)初海爾拒絕小米合作邀約的原因。

除個(gè)人恩怨,放眼科技領(lǐng)域,在2014年,科技行業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是硬件競爭,更包括系統(tǒng)、云服務(wù)的競爭,還包括手機(jī)與可穿戴設(shè)備、智能家居互聯(lián)互通的競爭。換而言之,這場角力已經(jīng)上升到了平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)級(jí)別。

“鐵三角”共謀智能生活平臺(tái)

阿里、海爾、魅族三家的合作關(guān)系,聽上去很復(fù)雜,其實(shí)也簡單。三家企業(yè)希望互相借力扶持,打造一個(gè)智能生活平臺(tái)。

在三家合作體系中,阿里提供底層服務(wù),通過阿里云的大數(shù)據(jù)挖掘,制定智能平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn),打造一個(gè)智能云的底層系統(tǒng),將API(應(yīng)用程序編程接口)開放。魅族是阿里在此方面的第一個(gè)合作伙伴,魅族將阿里的智能云平臺(tái)和魅族自己的Flyme系統(tǒng)打通,提供最適合阿里智能云平臺(tái)的手機(jī)產(chǎn)品。海爾則將海爾智能家居的U+平臺(tái)和魅族系統(tǒng)對(duì)接,成為魅族手機(jī)在智能家居生活的落地平臺(tái),也可以說,魅族是海爾智能家居終端的一員。

如果三方合作順利,其共同打造的平臺(tái),將實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。比如,未來魅族手機(jī)將能自動(dòng)識(shí)別用戶離家距離,會(huì)自動(dòng)打開電燈、空調(diào)等家用設(shè)備,甚至?xí)鶕?jù)加入平臺(tái)的智能手環(huán)等其他智能設(shè)備,監(jiān)測用戶當(dāng)前的身體數(shù)據(jù),若剛剛做完健身運(yùn)動(dòng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度等。

未來在魅族手機(jī)中,也會(huì)植入更多阿里的服務(wù),運(yùn)用阿里的底層架構(gòu)、大數(shù)據(jù)和云服務(wù),為用戶提供更優(yōu)的體驗(yàn)。比如,當(dāng)支付寶或者淘寶賬號(hào)登錄手機(jī)時(shí),用戶通過淘寶訂了一張機(jī)票后,手機(jī)會(huì)幫用戶使用滴滴叫車接機(jī)。

根據(jù)阿里的說法,阿里會(huì)和終端企業(yè)進(jìn)行整合應(yīng)用開發(fā),包括購物、支付、旅行、O2O,瀏覽器、地圖、視頻、音樂等,阿里可以與終端公司展開深入合作。

“現(xiàn)在的智能家居基本要靠APP手動(dòng)設(shè)置,這是很初級(jí)的階段。第二階段是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測,第三階段是智能硬件服務(wù)。我們?nèi)业暮献魇潜贾谌A段去的?!崩铋f。

“鐵三角”的合作并不排外,其他手機(jī)和硬件公司都可以加入進(jìn)來。據(jù)稱,和小米“很鐵”的美的,也已經(jīng)加入了阿里云平臺(tái)。

下一步寄予物聯(lián)網(wǎng)

“鐵三角”的合作,是奔著下一個(gè)風(fēng)口去的?!暗綍r(shí)候所有的設(shè)備都會(huì)聯(lián)網(wǎng)”,李楠說,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很快就要來了。

“萬物互聯(lián)是未來發(fā)展的必然趨勢(shì),但在這背后最大的價(jià)值還在于大數(shù)據(jù)。讓大數(shù)據(jù)真的流通,能夠深度挖掘。這是平臺(tái)的力量,這事只有阿里才能做?!崩铋f,雖然現(xiàn)在一些企業(yè)也在推廣類似的概念,但基本都不接地氣,這事要想做成,必須開放,讓各種應(yīng)用和設(shè)備都進(jìn)來,讓數(shù)據(jù)能夠真正流通。

據(jù)李楠分析,三者合作會(huì)在未來三年到五年內(nèi)逐漸有成果。

目前,在這方面小米也有所布局。以MIUI為中心,以小米手機(jī)為基礎(chǔ),小米及其生態(tài)鏈推出了智能路由、智能電視、智能手環(huán)、智能插座、智能攝像頭。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),2015年小米智能硬件的市場占有率很可能會(huì)超過25%。

此外,雷軍還提出了“All In Cloud的戰(zhàn)略”,大舉借債擴(kuò)張金山云。目前小米云服務(wù)用戶已接近6800萬,已存儲(chǔ)了241億張照片和2.47億段視頻,每天新增9000萬照片和1100萬個(gè)視頻,明年數(shù)據(jù)量預(yù)計(jì)會(huì)增長5倍。還有投資智能家居和可穿戴設(shè)備帶來的下一輪數(shù)據(jù)暴漲。

強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管控能力,加上第三大電商的線上渠道,從實(shí)力和優(yōu)勢(shì)來看,小米成為物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)毫無懸念。

“我們必須要聯(lián)合組建自己的圈子,和小米抗衡?!崩铋J(rèn)為,除此之外,魅族無法和小米站在同一起跑線上。為此,魅族愿意成全阿里云,通過自己證明阿里云是最好的智能硬件平臺(tái),吸引更多的硬件伙伴加入進(jìn)來。

至于魅族在其中能分得多大蛋糕,李楠說,“(硬件)玩家是不能下場,否則平臺(tái)做不起來,所有的設(shè)想都是空談。事情成了,魅族自然能分享好處。”

“至少,三年后在規(guī)模上魅族一定能領(lǐng)先。如果未來國內(nèi)只剩下五家手機(jī)品牌,魅族肯定是其中之一?!崩铋f,活下來才是最重要的。

五年之內(nèi)或上市

李楠稱魅族內(nèi)部股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃為期五年,拖得太久對(duì)員工來說沒有太多意義。此話背后的含義為:魅族會(huì)在五年之內(nèi)盡快上市。

因?yàn)閯?chuàng)始人的恩怨情仇,魅族一直把小米作為競爭對(duì)手。

阿里巴巴入股魅族,有傳言稱此次阿里的投資占比約為10%,但是阿里和魅族對(duì)此都不予置評(píng)。若是以10%的市場傳言來測算,目前魅族的估值在60億美元左右。

小米目前估值450億美元,其2014年手機(jī)出貨6112萬臺(tái),稅前營收743億人民幣。李楠透露,魅族2014年預(yù)計(jì)出貨量在500萬臺(tái)左右,營收目標(biāo)超過70億元(稅后)。

李楠稱,這輪布局完成后,魅族正在逐漸擺脫家族企業(yè)形象,未來不排除IPO,回報(bào)員工和投資者。但具體執(zhí)行還需要看狀況。

至于時(shí)間表,李楠說,“我能講的就是公司ESOP(Employee Stock Ownership Plans,也就是內(nèi)部股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃)為期五年,而時(shí)間拖得太久對(duì)員工來說沒有太多意義”。

李楠此話背后的含義為:魅族會(huì)在五年之內(nèi)盡快上市。如果對(duì)比雷軍今年在多個(gè)場合宣稱的“小米五年內(nèi)不會(huì)IPO”,意味著魅族會(huì)趕在小米之前完成資本上市。這也是目前魅族高管迄今為止首次就公司上市時(shí)間進(jìn)行表態(tài)。

“現(xiàn)在魅族的局已經(jīng)湊齊,只等風(fēng)來了。”李楠說。

北京app開發(fā)公司

能說會(huì)動(dòng)的世界,才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 3.0

能說會(huì)動(dòng)的世界,才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 3.0

  2014 被稱為移動(dòng)短視頻元年,借著 4G 牌照發(fā)放的東風(fēng),曾受限于帶寬和流量的富媒體領(lǐng)域春潮涌動(dòng)。騰訊微視、新浪秒拍提前布局,微拍、微錄客、啪啪奇、微可拍等應(yīng)用如雨后春筍。明星應(yīng)用“美拍”橫空出世,提供 60 秒短視頻分享,僅 9 個(gè)月就成功獲取上億用戶。

  傳播學(xué)大師麥克盧漢認(rèn)為,“媒介是人的延伸”,20 世紀(jì)以來誕生的電子媒介,是人類中樞神經(jīng)系統(tǒng),和現(xiàn)實(shí)世界感知整合的產(chǎn)物。媒介向前進(jìn)化的每一步,都是對(duì)人類認(rèn)知邊界的一次拓寬。

  回顧網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子媒介發(fā)展史,文字和鏈接構(gòu)建起最初的 Web 1.0 生態(tài);圖文 UGC 促進(jìn)了社交網(wǎng)絡(luò)興起,釋放出 Web 2.0 背后的個(gè)體力量;下一代 Web 的發(fā)展趨勢(shì),是多媒體與社交網(wǎng)絡(luò)的深度融合,互聯(lián)網(wǎng)正在走入全新的音視頻時(shí)代。

  從文字,到圖片,再到音視頻,其中包含的信息量和交互方式更為豐富。用戶數(shù)據(jù)的變化,也清晰反映出進(jìn)化的加速度。用“美拍”崛起做對(duì)比,在圖片分享領(lǐng)域,曾經(jīng)的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品 Instagram,達(dá)到上億用戶量,用了 2 年零 4 個(gè)月;更早的 Facebook 達(dá)到這個(gè)量級(jí),則用了 4 年零 8 個(gè)月。

  高速進(jìn)化背后的強(qiáng)大推手,是網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和計(jì)算能力的變化。這是神奇的摩爾定律施加在 IT 世界的“三原力”,歷史上每一次基礎(chǔ)力量的提升,都能帶來交互方式的創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)的飛躍,甚至是產(chǎn)業(yè)的革命。

  4G 時(shí)代充沛的網(wǎng)絡(luò)資源,不僅會(huì)重塑通訊、信息渠道和內(nèi)容,也會(huì)重塑我們每個(gè)人的日常生活。善用其力者,自然會(huì)站上浪潮之巔。在即將到來的音視頻黃金時(shí)代,以下音視頻服務(wù)領(lǐng)域正在發(fā)生巨大變化,適合創(chuàng)業(yè)者大展拳腳。

  富媒體 UGC,成為標(biāo)配

  自 2014 年 6 月以來,F(xiàn)acebook 上每天播放的視頻片段高達(dá) 10 億。2015 年初,這家社交巨頭收購視頻技術(shù)公司 QuickFire,改進(jìn)用戶體驗(yàn),引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)造。Twitter 也不甘示弱,將于近期推出新工具,幫用戶進(jìn)行視頻的錄制、編輯和分享,并支持最長 10 分鐘的視頻播放。Snapchat、Instagram 等社交平臺(tái),也都具備了原生視頻分享功能。

  毫無疑問,基于音視頻的互動(dòng)方式,會(huì)在未來成為社交平臺(tái)標(biāo)配。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2013 年 9 月,國內(nèi)移動(dòng)視頻用戶已達(dá) 1.3 億,同比增長 105.7%。隨著 4G 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步普及,音視頻的分享與消費(fèi),將與移動(dòng)化、碎片化的用戶特征結(jié)合,取代單一的文字信息流,成為用戶的新習(xí)慣。

  移動(dòng)廣告,蓄勢(shì)待發(fā)

  高速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,移動(dòng)設(shè)備上的廣告,不再拘泥于 Banner、積分墻等簡單形式。高質(zhì)量的音視頻廣告,將為移動(dòng)流量變現(xiàn)帶來新機(jī)會(huì)。這一領(lǐng)域的先行者 Vungle,專注于 15 秒高清視頻的廣告分發(fā),目前已獲 B 輪融資。Break Media 預(yù)測,2016 年?duì)I銷從業(yè)者在視頻廣告上的預(yù)算,將達(dá) 54 億美元。移動(dòng)視頻必然會(huì)成為廣告主,特別是品牌廣告主的下一個(gè)選擇。

  區(qū)別于 PC 端廣告 CPM 的效果評(píng)估方式,移動(dòng)端廣告的巨大價(jià)值,和用戶行為的大數(shù)據(jù)分析密不可分。個(gè)性化的精準(zhǔn)推送,讓廣告更加人性化,激發(fā)出用戶的隱性需求,直接在移動(dòng)端完成購買和支付。IDC 剛發(fā)布的 2015 年科技行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告中,預(yù)測富媒體分析(視頻、音頻和圖像)將作為大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的重要推動(dòng)力,規(guī)模至少會(huì)增長兩倍。

  行業(yè)應(yīng)用,前景廣闊

  隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備普及,傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的界限逐漸消融。音視頻與行業(yè)應(yīng)用深度結(jié)合,能極大拓展原有的應(yīng)用場景,發(fā)掘出全新的使用方式和商業(yè)價(jià)值。教育、醫(yī)療行業(yè)正是這一波變化的典型受益者。

  音視頻教學(xué)已成為在線教育的重要組成部分,通過公開課錄像、音頻書籍、課堂直播等方式,優(yōu)質(zhì)教育資源將不再受地域、時(shí)間限制;在醫(yī)療領(lǐng)域,醫(yī)生和病人可通過視頻交流信息,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療。緊急救援時(shí)刻的視頻診斷,還可大大縮短患者救治時(shí)間;在城市交通管理領(lǐng)域,可基于視頻監(jiān)控,提供事故預(yù)警,并通過遠(yuǎn)程指揮疏導(dǎo)道路流量。在物流運(yùn)輸、旅游、智能家居等行業(yè),音視頻應(yīng)用也會(huì)帶來足夠的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和想象空間。

  和圖片類應(yīng)用相比,音視頻的技術(shù)復(fù)雜度高出不少。其最大特點(diǎn)在于,一方面要求很高的播放流暢度,另一方面需要轉(zhuǎn)碼、切片、加密等一整套的多媒體處理。比如一個(gè)擁有一千萬用戶的活躍度較高的音視頻應(yīng)用,并且有明顯的訪問峰值,如果自建音視頻服務(wù),那么一次性要投入近百萬元在服務(wù)器,機(jī)柜以及帶寬的購買上,還不算時(shí)間成本,運(yùn)維人員的投入成本以及后續(xù)逐步增長的帶寬費(fèi)用。此外,在視頻的流暢度、安全性和擴(kuò)展性等關(guān)鍵因素上,也難以得到保證。

  這樣,一邊是應(yīng)用對(duì)音視頻功能的強(qiáng)烈需求,一邊是自建的難度以及巨大投入,自然催生了第三方開發(fā)者服務(wù)對(duì)這個(gè)潛力市場的興趣。國外基礎(chǔ)云服務(wù)商 AWS,微軟已經(jīng)推出了彈性轉(zhuǎn)碼服務(wù),同時(shí)也有專業(yè)的視頻云服務(wù)商 Brightcove 和 Zencoder 被應(yīng)用開發(fā)者所熟悉。國內(nèi)這方面的發(fā)展并不輸給國外,在基礎(chǔ)云服務(wù)普及之前,已經(jīng)出現(xiàn)了類似 CC 視頻,保利威視這樣的視頻服務(wù)商。近一兩年,也出現(xiàn)了基礎(chǔ)云服務(wù)商(IaaS)在承載的開發(fā)者數(shù)以及用戶粘度積累到一定程度后,推出針對(duì)開發(fā)者的音視頻處理 PaaS 服務(wù),比如國內(nèi)的七牛云、阿里云和 AWS。最近 AWS 的彈性轉(zhuǎn)碼服務(wù)的功能不斷新增,也預(yù)示著音視頻應(yīng)用爆發(fā)的時(shí)代也真正即將到來。

本文作者許式偉,七牛云存儲(chǔ) CEO。ECUG 社區(qū)發(fā)起人。

北京app開發(fā)公司

蘋果(ios app開發(fā))市值突破七千億美元,庫克談中國與Apple Watch

蘋果(ios app開發(fā))市值突破七千億美元,庫克談中國與Apple Watch

  受一月底發(fā)布的新一季創(chuàng)各項(xiàng)紀(jì)錄的財(cái)報(bào)影響,蘋果股價(jià)一直穩(wěn)步上升。在今天凌晨,蘋果股價(jià)報(bào)收122.02美元,成為首個(gè)市值沖破7000億美元的上市公司,創(chuàng)下7107億美元的市場估值。

而在同一天,蘋果CEO蒂姆?庫克出席了高盛在舊金山舉辦的科技峰會(huì)。在大會(huì)上,庫克重點(diǎn)談?wù)摿颂O果最值得議論的市場――中國,和最具話題性的產(chǎn)品――Apple Watch。

 庫克:對(duì)中國市場的尊重和理解,是蘋果在中國成功的原因,不懼小米的競爭

由于中國市場在去年第四季度的搶眼表現(xiàn),蘋果財(cái)報(bào)上的收入和利潤數(shù)據(jù)都創(chuàng)下歷史性記錄。對(duì)于上個(gè)季度中國區(qū)收入70%的增長,庫克說道,過去幾周,蘋果在中國新開設(shè)的4家零售店已經(jīng)接待了900萬名顧客,到明年,蘋果在中國的零售店數(shù)目將增加到40家。庫克認(rèn)為,蘋果過去這個(gè)季度在中國獲得380億美元的收入,來自蘋果自身對(duì)這塊市場的尊重和理解,以及與運(yùn)營商、本土科技公司,比如百度,建立合作關(guān)系。

而對(duì)于新崛起的手機(jī)廠商小米,在庫克看來,就像過去與黑莓、諾基亞的競爭一樣,蘋果會(huì)一直面臨激烈的競爭,而這能夠讓公司局面變好。庫克也表示,很多人都在說要為中國市場打造一款廉價(jià)iPhone,但蘋果是不會(huì)去做“二等產(chǎn)品”的。

市場調(diào)研公司Canalys一月底發(fā)布的最新報(bào)告顯示,得益于iPhone6和6 Plus的強(qiáng)勁表現(xiàn),蘋果去年第四季度首次成為中國智能手機(jī)出貨量最大廠商。

 庫克:Apple Watch會(huì)成為iPod、iPad這樣的革命性產(chǎn)品

對(duì)于蘋果四月份就要出貨的Apple Watch,庫克把它比作了MP3播放器時(shí)代出現(xiàn)的iPod。類似iPad之于平板電腦,雖然在Apple Watch出現(xiàn)之前,已經(jīng)有過類似的產(chǎn)品,但無一例外,它們都沒有真正改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

在庫克自己試戴Apple Watch一段時(shí)間后,Apple Watch的種類、定制化是非常吸引人的,而與Siri進(jìn)行交流的方式也非常新穎。就像Apple Watch版Siri,憑借大量在Apple Watch上出現(xiàn)的獨(dú)特應(yīng)用,庫克認(rèn)為,這將會(huì)是一款人們生活中的基本設(shè)備,消費(fèi)者會(huì)詫異這款手表能做的居然如此之多。

當(dāng)一場你關(guān)注的球賽結(jié)束后,Apple Watch會(huì)自動(dòng)即時(shí)將最終比分推送到手表屏幕上;而當(dāng)你坐的太久,這款手表會(huì)震動(dòng)提示你該起來走走了。在庫克看來,對(duì)Apple Watch來說,最大的挑戰(zhàn),就在于如何讓這款設(shè)備與iPhone緊密地協(xié)同起來。

北京app開發(fā)公司

高通妥協(xié):沒有硝煙的軟實(shí)力較量

高通妥協(xié):沒有硝煙的軟實(shí)力較量
  為時(shí)一年多的高通反壟斷調(diào)查結(jié)果出爐,高通被處60.88億元(約9.75億美元)罰金,為2013年度在中國市場銷售額8%的罰款,同時(shí)整改要求還包括降低專利費(fèi);不得無正當(dāng)理由搭售非必要專利;不要求免費(fèi)反向許可;不要求因銷售基帶芯片簽不合理許可協(xié)議;提供專利清單,不對(duì)過期專利收取許可費(fèi)。

60.88億元的罰金雖然被稱為天價(jià)罰單,但不是筆者關(guān)注的重點(diǎn),因調(diào)查結(jié)果出爐而提出的整改,旨在尊重而非抑制創(chuàng)新,改變了高通“濫用市場支配地位實(shí)施壟斷行為”,這是否能夠直接對(duì)中國芯片、終端產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)的良性發(fā)展帶來積極的促進(jìn)作用?筆者認(rèn)為,收效甚微。

舉報(bào)高通壟斷的不止是美國企業(yè)、中國企業(yè),還有亞洲其他國家的企業(yè)。高通在移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域樹大招風(fēng),連美國的競爭對(duì)手都在背后打黑槍,當(dāng)然這不是本文的關(guān)鍵,但這凸顯在芯片領(lǐng)域還是屬于美國企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)對(duì)話的時(shí)代。

高通在中國收取專利許可費(fèi)基數(shù)降為整機(jī)批發(fā)凈售價(jià)的65%。3G/4G多模設(shè)備收取5%的許可費(fèi),針對(duì)GGE/TD-SCDMA/TD-LTE收取3.5%專利許可費(fèi)。

舉個(gè)例子,一款2000元的五模終端,專利許可費(fèi)原來為100元,現(xiàn)在只需65元,而同樣價(jià)位的三模終端繳納專利費(fèi)降為45.5元。如果以兩種4G終端繳納同樣的專利費(fèi)換算,三模終端內(nèi)含的價(jià)值高于五模終端600~800元不等。高通整改后,終端廠商在國內(nèi)制造銷售三模終端將更具性價(jià)比,這是否意味著競爭規(guī)格被迫走低?

中國移動(dòng)與高通共同推進(jìn)的五模公版計(jì)劃,將受益于本次反壟斷調(diào)查,同時(shí),對(duì)三模終端的成本優(yōu)勢(shì)形成強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。專利許可基數(shù)下調(diào)加上對(duì)公版終端特有補(bǔ)貼,規(guī)?;奈迥9娉杀緦?huì)直追三模終端。

然而,對(duì)本次調(diào)查結(jié)果,筆者更期待三模終端專利費(fèi)能夠接近免費(fèi),哪怕是收取象征意義的一美元,這基本等同于299元三模終端所需交的專利費(fèi),當(dāng)然高通并非慈善家。

其次,高通針對(duì)中國市場,將其3G和4G必要專利許可和非必要專利的許可分開,此舉是抑制搭售降低終端成本,同時(shí),高通提供專利清單規(guī)避了對(duì)過期專利收取許可費(fèi)的現(xiàn)象。

這次最為重要的是,不要求我國被許可人將專利進(jìn)行免費(fèi)反向許可。業(yè)界認(rèn)為這是免費(fèi)反向許可被取消,但筆者認(rèn)為是不用”被強(qiáng)迫”免費(fèi),在于鼓勵(lì)長期有專利積累的廠家創(chuàng)新發(fā)展,利好中華酷聯(lián)和芯片廠商。

進(jìn)行專利的反向許可,一般都是雙方均蘊(yùn)含著合作共贏做大的意愿,既然不是取消免費(fèi)反向授權(quán),小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌手機(jī)是否面臨多起專利糾紛就成為頗有看點(diǎn)的懸念劇了,現(xiàn)在能夠看到的是小米終端成本將有所提升,但這種環(huán)境有助于中華酷聯(lián)的電商品牌集體壯大。但需要指出的是,沒有長年專利積累的小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌手機(jī)將在本次調(diào)查之后更加依賴高通,這究竟是不是一件好事?

以往,簽訂不合理?xiàng)l件的許可協(xié)議,不挑戰(zhàn)專利許可協(xié)議成為獲取高通基帶芯片的條件,這一次,調(diào)整了這一不合要求的強(qiáng)制性要求。不過,高通還指出,這并不要求高通向任何非高通被許可人的實(shí)體銷售芯片,且不適用于拒絕按照其專利許可協(xié)議的要求報(bào)告其被許可的設(shè)備銷售量的芯片客戶。

從上面的種種整改跡象看,中國關(guān)于高通反壟斷調(diào)查結(jié)果在全球均有示范效應(yīng),高通因?yàn)橹袊袌龅闹匾赃x擇了妥協(xié)讓步,降低但未放棄整機(jī)專利授權(quán)、免費(fèi)反向許可等核心商業(yè)模式,取消搭售非必要專利許可,對(duì)于促進(jìn)國產(chǎn)芯片、終端競爭有著積極的一面,但這種優(yōu)惠只適用于在中國銷售的終端。

然而,看看高通在中國被調(diào)查的一年步伐并未放緩,印象中如25億美元收購了藍(lán)牙/GPS巨頭CSR;千萬美元收購Euvision手機(jī)照片識(shí)別公司;與中芯國際合作使其使用28nm技術(shù);支持北斗導(dǎo)航的發(fā)展;投資中國的移動(dòng)和半導(dǎo)體的發(fā)展,挖掘中國高科技人才和優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司;在中國TD-LTE終端市場占據(jù)半壁江山更是不用提……那么,2015年,當(dāng)4G手機(jī)進(jìn)一步普及的時(shí)候,高通以妥協(xié)的姿態(tài)進(jìn)行整改,目的又是什么?

北京app開發(fā)公司

小米籌劃IPO:說好的5年不上市呢?

小米籌劃IPO:說好的5年不上市呢?
  近日,有媒體報(bào)道稱由于資本市場對(duì)小米“反應(yīng)熱烈”,曾多次聲稱未來幾年內(nèi)不會(huì)上市的小米正在商討加速上市進(jìn)程。

雖然小米相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了這一消息,稱小米壓根就沒有上市計(jì)劃。但是業(yè)界認(rèn)為其言不由衷。

有投行人士說,“不上市,那些按450億美元估值進(jìn)來的投資人是傻子嗎?不求回報(bào)?”一些媒體和投資者則認(rèn)為,雷軍雖然一直信誓旦旦表態(tài)小米不缺錢不著急上市,但小米從保持自身的超高估值以及滿足早期投資者退出要求,小米需要著手布置赴美IPO。

小米當(dāng)初說過5年不上市,如今ipo卻暗潮洶涌,這是為什么呢?

  一,小米高估值的秘密

在2014年的第五輪的融資中,小米融資到11億美元,估值450億美元。估值已經(jīng)是世界頂尖的科技公司,這對(duì)一家成立沒有幾年的公司來說簡直就是奇跡,而這個(gè)奇跡的背后是卻是一個(gè)錯(cuò)位造成的。

根據(jù)小米公司創(chuàng)始人雷軍對(duì)外公布的數(shù)據(jù)。2014年小米公司銷售6112萬臺(tái)手機(jī),躋身世界智能手機(jī)三巨頭;銷售額743億,占海淀區(qū)GDP的14%;總計(jì)交稅80億元,從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看,小米完全是一家手機(jī)公司。

而最近幾年,小米像阿里上市ipo前一樣瘋狂收購布局,打造了小米帝國。

雷軍說投資了20多家智能硬件公司,和美的合作布局智能家電,再加上自己的手機(jī),平板,電視,盒子,路由器,硬件布局基本做全。

在云端,小米5000萬美元入股世紀(jì)互聯(lián),解決了云的問題,有足夠的資源支持小米的服務(wù)。

在管道方面,小米在2014年11月獲得了虛擬運(yùn)營商資格。雖然還沒開始放號(hào),但是華為倡導(dǎo)的‘云管端’小米已經(jīng)布局完成。

在媒體和內(nèi)容方面,小米很早就投資了大量科技媒體,后來還投資了財(cái)經(jīng)媒體”界面”,投資了迅雷,招募了新浪的總編輯陳彤,已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)膶?shí)力。

在電商方面,小米已經(jīng)靠手機(jī)成為國內(nèi)巨頭之一,而且開始試水其他商品。

小米完全是按照bat這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭來布局的。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局,手機(jī)行業(yè)的財(cái)報(bào)和流水,結(jié)果就是超高的估值,這種錯(cuò)位是雷軍追求的,也是小米一直標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)公司的原因。

  二,小米能不能再等?

小米的高估值來自于目前的財(cái)報(bào)流水和體系的想象空間。只要這兩個(gè)方向能玩下去,小米的估值就會(huì)繼續(xù)上漲。

而到了2015年,小米遇到一些麻煩。首先我們看一下財(cái)報(bào)和流水的主要來源智能手機(jī)。

小米2014年銷量光鮮,但是分到每個(gè)季度來看,四季度卻比三季度出現(xiàn)了下滑,這是小米成立以來的第一次環(huán)比下滑。同時(shí),中國智能手機(jī)2014年的總體銷量也在大幅度減少,小米在中國遇到了天花板。

在國際化的道路上,小米在印度遇到愛立信的專利訴訟,而且糾纏不休。這很可能引發(fā)跟風(fēng)訴訟,小米微薄的利潤交不起專利費(fèi)。

小米看手機(jī)撐起來的財(cái)報(bào)和流水很可能在2015年遇到麻煩,至少無法大幅增長。估值潛力會(huì)有很大影響。

在布局體系方面,小米已經(jīng)足夠豐富,但是這些布局要看到效益還需要很長時(shí)間。核武器最大的威力是在發(fā)射架上,有想象空間才有估值。如果體系遲遲沒有收益,對(duì)估值也不是好事。

所以,到了2015年小米已經(jīng)沒有再等的理由,繼續(xù)拖5年,財(cái)報(bào)未必比今天更好,體系的想象空間反而會(huì)變小,等下去沒有意義,小米無須再等。

 三,美國上市是正途

小米的資本布局和阿里類似,雙層布局保證管理層對(duì)企業(yè)的控制權(quán)。而這種架構(gòu)的阿里在香港遇到了麻煩。

如果在大陸本土上市,麻煩的審批和資本的限制也不利于小米。

所以小米的ipo更可能在美國,小米在未來幾年不會(huì)有很大的估值提升,而早期的投資人需要回報(bào),小米很可能是在等時(shí)機(jī),等一個(gè)經(jīng)濟(jì),匯率,股市形式都好的時(shí)機(jī)。而ipo本身也很繁瑣需要時(shí)間,小米目前已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā),不久前雷軍“5年不上市”的論調(diào)只能當(dāng)成2009年時(shí)的承諾了。

北京app開發(fā)公司

[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型路上的感悟與反思

[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型路上的感悟與反思

今天的o2o,實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)水乳交融,矛盾糾結(jié)又溝通發(fā)展的新的篇章。站在企業(yè)經(jīng)營的角度,我講講這些年來的一些感悟和反思。

我眼中的O2O

[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型路上的感悟與反思

2010年美國人AlexRampell提出了O2O的概念:把互聯(lián)網(wǎng)作為線下交易的前臺(tái),其它的交付和體驗(yàn)在實(shí)體完成。在實(shí)踐過程中,O2O的含義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個(gè)簡單的內(nèi)容,未來的時(shí)代是云商,就是店可能在街上也可能在電腦里,也可能在手機(jī)上。到底店應(yīng)該在哪里?我覺得店其實(shí)在你的心里,你想什么時(shí)候要找到一個(gè)交易的場所隨時(shí)就可以出現(xiàn),這就是未來的情景。

曾經(jīng),我跟一些零售企業(yè)溝通,講你把你的會(huì)員體系拿出來,跟阿里的會(huì)員體系打通了,阿里的會(huì)員也可以倒給你流量。可咱們零售的老板馬上就說,那我不把我的家底都給了阿里巴巴了嗎?將來我要離開他我不好辦,他離開我沒問題,就這種心態(tài)永遠(yuǎn)在作祟。很多傳統(tǒng)企業(yè)的人想象的是O2O意味著什么呢?意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把很多客人送到我的店里來,而很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想象的是什么呢?通過實(shí)體店的延伸,把我的生意沉到我純網(wǎng)商到不了的地方,這個(gè)沒有什么不對(duì),但是僅僅這么想我覺得太淺了。今天O2O不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用實(shí)體的能力,把臂膀延伸到三四級(jí)城市,而是更深刻的改變中國的重要的給予。真正改變中國的給予不是純網(wǎng)商,是O2O。不是通通只講大消費(fèi)、大體驗(yàn),而是各行各業(yè)都用這個(gè)能力和技術(shù)。

我們講O2O不是為了重構(gòu)而重構(gòu),今天我們講O2O應(yīng)該有商業(yè)價(jià)值觀了,應(yīng)該有更宏大的商業(yè)理想了,這是我想的O2O的本質(zhì)。

O2O是傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)的鞭子

從十幾年前就開始研究和考察互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響,其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的改造,最初級(jí)的改造就是在傳播、在分享、在口碑方面先發(fā)揮重要。大淘寶、大京東的誕生,我們發(fā)現(xiàn)很多商品的交易可以直接在網(wǎng)上完成了,網(wǎng)絡(luò)成為了一個(gè)更加高效的,更聰明的分銷渠道。很多社會(huì)流通商品的分銷可以在這里做的更好了,但是僅做到這一步,是互聯(lián)網(wǎng)改造企業(yè)的初級(jí)階段,真正到骨骼的地方是要?jiǎng)悠髽I(yè)的客戶資源。我認(rèn)為O2O,是要做好這個(gè)時(shí)代的客戶關(guān)系的管理。O2O的基礎(chǔ)不是Online,不管我們講的技術(shù)有多么天花亂墜,靠的是Offline,靠的是實(shí)體店的管理能力,靠的是實(shí)體店的團(tuán)隊(duì),靠的是執(zhí)行能力。今天,實(shí)際上是在倒逼傳統(tǒng)企業(yè)從客戶管理的能力上,重新思考自己該經(jīng)營什么,對(duì)于很多零售企業(yè)要想明白,你經(jīng)營的不是地產(chǎn),你經(jīng)營的也不是商品,你經(jīng)營的是客戶,產(chǎn)品只是載體,只是載體而已,今天的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是跨網(wǎng)絡(luò)的、跨終端的、跨渠道的。在下一個(gè)階段我們會(huì)看到更多更有意思的企業(yè)層出不窮的在創(chuàng)新,那就是我們所說的小米式的顛覆。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)深入到企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的再造和商業(yè)模型的提升。

誰更重視對(duì)客戶的服務(wù)和客戶關(guān)系的管理,誰就能夠抓住這一波浪潮。所以我們經(jīng)常說的就是O2O的基礎(chǔ)是Offline,而O2O的抓手核心就是客戶的關(guān)系。那么這對(duì)于誰來說是挑戰(zhàn)呢?我看到太多的企業(yè),一說O2O想的就是說今天的成交額能夠增加多少。如果你把O2O僅僅理解為一個(gè)分銷的增加或者是新客源、新銷售額的增加,那么你就可能舍本而逐末了。今天如果你漠視你的客戶關(guān)系的維護(hù),你不關(guān)心他的體驗(yàn),你只是重視,不停的玩命的打小廣告,在促銷,在發(fā)券,那不是O2O,任何東西都會(huì)有審美疲勞的,管你什么廣場一天給我發(fā)十個(gè)券,我還看嗎?這不是商業(yè)的本質(zhì)和核心。O2O只會(huì)加速你客戶體驗(yàn)劣勢(shì)的突顯,讓你面臨更大的挑戰(zhàn)。

那么如果要是說建議的話,我們就是幾點(diǎn)很樸素的建議,我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是會(huì)改變商業(yè)的大方向的,在這個(gè)改變下面,有很多東西我們建議大家去想它的本質(zhì)。O2O代表著整個(gè)商業(yè)的環(huán)境在發(fā)生變化,構(gòu)成商業(yè)的很多要素在重新分解,在重新組合。就是在今天對(duì)于很多產(chǎn)品和銷售來說,市場這個(gè)詞是個(gè)偽命題了,因?yàn)槭泻蛨鲆呀?jīng)分開了,你獲得體驗(yàn)選擇的地方和你完成采購的地方,可能是兩個(gè)地方。你的交易環(huán)境和場所,跟你營造的體驗(yàn)未必是緊密相關(guān)的,如果你不把客戶的ID作為一個(gè)重要的標(biāo)識(shí)物抓起來的話,你就會(huì)給別人做加衣裳,提升了完美的體驗(yàn),客戶一掃條碼又去淘寶買東西了,這種情況仍然可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的。

兩個(gè)例子,O2O的顛覆

第一個(gè),三年以前我們跟尚品折扣合作的時(shí)候,幫助尚品折扣建立了自己的單品管理體系。中國的很多百貨業(yè)都是流水倒扣模式,沒有單品管理能力。但今天以尚品為代表這種舉措變成了很多企業(yè)的共識(shí),中國的百貨業(yè)重新要回到零售的本質(zhì),要學(xué)會(huì)買手式經(jīng)營,很多人要去學(xué)習(xí)西單的老佛爺,我不知道有多少人真能夠做到,但是我覺得這是對(duì)大家商業(yè)本質(zhì)思考的一個(gè)反思和審視。

第二個(gè),26號(hào)在大連開了一場新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布會(huì)的主角是中國海產(chǎn)品之王、A股上市公司獐子島及京東。京東和獐子島都是易觀服務(wù)的對(duì)象,我們促成了此次戰(zhàn)略級(jí)合作。京東利用他的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為獐子島量身訂作活鮮配送。讓新鮮的海產(chǎn)品流通到每一個(gè)消費(fèi)者的餐桌上。當(dāng)然這其實(shí)帶來的我們更多的要考量的是品牌級(jí)企業(yè)的O2O,客戶的溝通,用戶的ID識(shí)別和大數(shù)據(jù)的挖掘。

時(shí)代給我們帶來的機(jī)遇和創(chuàng)造性,帶來了更多的商業(yè)空間。我們說顛覆2014,是要被顛覆掉的是頑固不化的思想。

O2O時(shí)代的新渠道

在這個(gè)時(shí)代,流通環(huán)節(jié)發(fā)揮作用的場所比例和它的發(fā)力點(diǎn)跟以前有了明顯的變化。社會(huì)化物流讓配送不再成為最難的事情,支付方式讓小額資金的歸集變的容易,但是渠道仍然有重要的價(jià)值。

我們有一個(gè)客戶,朝陽商貿(mào),上市公司、華北地區(qū)最大的商超批發(fā)商。這家企業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,糾結(jié)了很長的時(shí)間。作為一個(gè)大的商超的分銷商,他的商品組織管理能力和配送能力,是有商業(yè)價(jià)值的??伤降讘?yīng)該做零售還是也做一個(gè)網(wǎng)站自己賣這些商品呢?在我們的建議下,天貓華北超市跟朝批合作了,朝批為天貓的華北超市提供一半以上的商品供應(yīng)和物流的配送,這就是一個(gè)新商業(yè)和傳統(tǒng)能力相結(jié)合的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的案例,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有創(chuàng)造性的未來。變化的是,對(duì)商業(yè)經(jīng)營的效率要求更高了,是對(duì)玩這個(gè)游戲人的門檻拉的更高了,但是有兩點(diǎn)是沒有變的,一是商業(yè)的本質(zhì)并沒有變,一個(gè)健康的商業(yè)要可以持續(xù)經(jīng)營,二是人性的需求沒變,無論是馬斯洛的模型還是人性惡貪、嗔、癡、恐懼,這些都是人性的弱點(diǎn)。追求快樂這是人性前進(jìn)的動(dòng)力,有事業(yè)感愿意奉獻(xiàn)這是人性的光輝。所以今天賣參與感就比賣廣告要容易的多,這就是人性他自己的需求在發(fā)揮作用,這就是眾包和眾籌的未來,它重要的一個(gè)人性的基礎(chǔ)。在這些人性的基礎(chǔ)背后,我們把商業(yè)的資源重新組織,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更有意義的未來。

結(jié)語

三點(diǎn)建議,不管你是互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái),你是傳統(tǒng)的零售業(yè)還是你的品牌企業(yè)。

第一個(gè)永遠(yuǎn)要找你的客戶的痛點(diǎn)。如果你干的消費(fèi)行業(yè)就是消費(fèi)者的朋友,如果你干的是工業(yè)品,是機(jī)械制造,你要找你的客戶的痛點(diǎn)。

第二個(gè)要找到你合作伙伴的共鳴點(diǎn),如果你真的接受我所說的二的精神的話,永遠(yuǎn)先想著合作吧,不要先想著單打獨(dú)斗,永遠(yuǎn)想著能夠給你的合作伙伴創(chuàng)造什么價(jià)值。

第三個(gè)就是你有什么,你能夠把你的什么資源點(diǎn)發(fā)揮的淋漓盡致,讓別人必須堅(jiān)定跟你合作的勇氣和信心。

萬變不離其宗,道生一,一生二,二生三,三生萬物,萬事萬物的基礎(chǔ)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)演化的。在人類社會(huì)發(fā)展到一定程度之后,自然會(huì)有商業(yè)環(huán)境,于是道生一,商業(yè)環(huán)境中就有買家和賣家,有了買賣的雙方,由于買賣雙方缺乏互信的基礎(chǔ),買家不如賣家精,于是有了流通環(huán)節(jié),這就是二生三。流通環(huán)節(jié)貨幣交易,提供了廣泛交易等價(jià)物的基礎(chǔ)和可能,在這三的基礎(chǔ)上三生萬物,所以無論是純網(wǎng)商還是O2O,都是商業(yè)環(huán)節(jié)前進(jìn)過程的一個(gè)個(gè)小的波瀾和前進(jìn)的路徑。我其實(shí)更希望的是各位,能夠把你的眼睛從北上廣拿開,花些時(shí)間去看看三四級(jí)的城市,那里更需要發(fā)揮你們的聰明才智,那里你們的廣闊前途比在北上廣去打那些消費(fèi)者的針尖要大的多!

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭”三”雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭”三”雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

 

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭"三"雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

o2o:全稱 Online To Offline,就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去:在線支付線下商品、服務(wù),再到線下去享受服務(wù)。

近期,杭州一家叫那些年的餐廳被傳得很火。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的餐廳不同,這家新開不久的店采用App點(diǎn)餐和收銀,吸引了不少顧客前來嘗新。

[ O2O研究 ] 餐廳O2O模式一箭"三"雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

帶著好奇,記者前往位于莫干山路的那些年餐廳,現(xiàn)場體驗(yàn)了一番。原來,餐廳把顧客所需要的就餐行為方式都納入到網(wǎng)上點(diǎn)餐App系統(tǒng)中,于是顧客可以在幾乎不用服務(wù)員的情況下完成整個(gè)就餐過程。

這種 O2O 的餐廳管理方式不僅簡化了就餐行為,提高了翻桌率,還為餐廳節(jié)省了一大筆人工成本。那么,這是否會(huì)成為未來餐廳的一種經(jīng)營模式?餐飲界的大佬們又是如何看待它呢?

沒服務(wù)員、沒菜單,一鍵支付手機(jī)App點(diǎn)餐夠霸氣受歡迎!

橙色的燈光與落地的玻璃窗交相輝映,這家餐廳的風(fēng)格定位是懷舊式,和餐廳名字那些年相得益彰。記者落座后發(fā)現(xiàn),店內(nèi)除了收銀員外,只有零星幾個(gè)服務(wù)員在來回端菜、倒茶水。和其他相似規(guī)模的餐廳相比,這的服務(wù)員較少,只有六七位,餐廳的氛圍也因很少有人來回走動(dòng)而感覺較為安靜。

回顧四周,鄰邊的幾桌客人,或在用手機(jī)觀看菜譜點(diǎn)菜,或在用手機(jī)掃桌角上的二維碼。打開手機(jī)上的App,便可以開始點(diǎn)餐。菜單上的菜品都有明確的分類和圖片,相對(duì)于紙質(zhì)打鉤的點(diǎn)餐方法,這樣的方式顯得更為直觀。盡管菜單上也有名字較為奇特的菜名,但是通過手機(jī) App 上的圖片展示,對(duì)于菜品內(nèi)容的了解比紙質(zhì)菜單來得清晰。

點(diǎn)完菜后,在 App 上會(huì)有提交菜單的按鈕,用手機(jī)掃描桌角上的二維碼便可以提交成功。提交菜單后,前臺(tái)會(huì)有的一聲響,便有前臺(tái)服務(wù)員前去查看,經(jīng)過前臺(tái)的審核后就可以正式提交。App 菜單上也會(huì)顯示明確的價(jià)錢統(tǒng)計(jì)

此外,餐廳也提供紙質(zhì)的菜單,以便不適應(yīng)手機(jī)點(diǎn)菜的客人點(diǎn)餐。十五分鐘后第一道菜便上了桌,App 的已點(diǎn)菜單上,已經(jīng)上的菜會(huì)被標(biāo)注。記者在就餐期間又添了一道菜,通過加菜的指令通過手機(jī) App 發(fā)送至前臺(tái)。不一會(huì)兒,已點(diǎn)菜單上便增加了剛剛添加的菜品。

其間需要紙巾和加水服務(wù),也是通過手機(jī)App將需求發(fā)送到前臺(tái),而后服務(wù)員過來提供紙巾和加水服務(wù)。對(duì)于這一點(diǎn),不用像別的餐廳一樣,遍地去尋找服務(wù)員,中間也省去了一些麻煩的環(huán)節(jié),體驗(yàn)還真是不錯(cuò)。

這樣的便捷就餐方式,讓顧客們有了好感。記者和鄰桌的顧客攀談起來,肖先生是附近企業(yè)的員工,他說自己已經(jīng)是這里的??土恕?span lang="EN-US">” 現(xiàn)在出門吃飯都習(xí)慣性地玩手機(jī),我們都不需要服務(wù)員,他們只要過來端個(gè)菜就好了,真挺方便的。肖先生說。

餐廳O2O模式一箭雕:顧客、服務(wù)員、餐廳三方有利

夏冰是那些年餐廳的老板,已經(jīng)從事餐飲行業(yè)好多年了。從早期和大眾點(diǎn)評(píng)合作,到后來做團(tuán)購,折騰一圈后,他發(fā)現(xiàn)餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷就是要讓顧客在消費(fèi)的過程中有更好的個(gè)性化參與體驗(yàn)。現(xiàn)在餐廳也在努力和支付寶談合作,希望能夠給顧客帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。夏冰說。

以前顧客的就餐模式是:搜餐廳電話,打電話預(yù)約,到店喊服務(wù)員點(diǎn)菜,吃完喊服務(wù)員買單。新型的就餐模式則是打開手機(jī) App,預(yù)訂就餐日期,到點(diǎn)翻手機(jī)菜單,一鍵下單,吃完一鍵買單。 現(xiàn)在來店里吃飯的都是附近居民和上班族,年輕人都愿意下載 App,領(lǐng)取會(huì)員卡進(jìn)行充值,并且通過 App 進(jìn)行點(diǎn)菜、叫外賣,他們也習(xí)慣了這一方式。夏冰說,顧客通過體驗(yàn) App 點(diǎn)餐和收銀等新型就餐模式,消費(fèi)習(xí)慣也能隨之慢慢改變。

除了更加方便顧客外,這種模式也簡化了服務(wù)員的工作流程。在傳統(tǒng)的餐廳中,服務(wù)員需要站在桌旁等顧客下單,而一桌客人往往需要將菜單瀏覽一遍之后才會(huì)開始點(diǎn)菜,有時(shí)候顧客之間意見不統(tǒng)一還要討論一番。當(dāng)顧客點(diǎn)完菜后服務(wù)員要打印單子,并把單子送到廚房和吧臺(tái)。一般情況,每個(gè)服務(wù)員至少要負(fù)責(zé)4桌客人,如果這4桌客人同時(shí)點(diǎn)菜、催菜、倒茶水等,這個(gè)服務(wù)員就需要不停地來回跑。

更更重要的是:商業(yè)模式變了!變得更新、更迎合消費(fèi)心理,變得更快、更好、更貼心!

正如一個(gè)全新的模式:O2O+F2C+會(huì)員制,也正在悄然來襲,而你知道嗎?它不但正在改變我們消費(fèi)者的消費(fèi)思維和習(xí)慣,而且正在顛覆新一輪的電子網(wǎng)商!

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

[ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

 

[ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

什么樣的模式,才是好的商業(yè)模式?

什么樣的商業(yè)模式,才能讓自己和競爭對(duì)手區(qū)隔出來?怎樣才能根據(jù)自己的資源和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新適合自己企業(yè)的商業(yè)模式?

今天,和大家分享的7家餐飲企業(yè)。它們既有火爆15年的老品牌,也有融合國外餐飲特色創(chuàng)新的新商業(yè)模式,還有現(xiàn)在大家最關(guān)注的商超餐飲,更有大家最需要的節(jié)省人力成本的內(nèi)部管理模式。

商業(yè)模式一:中國最早做體驗(yàn)式餐飲的代表企業(yè)

不接受預(yù)定的最牛旺店、持續(xù)火爆15——中山石岐佬。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

當(dāng)今年全國餐飲同行都在餐飲經(jīng)營中注重體驗(yàn)營銷時(shí),有一家企業(yè),他們?cè)缫呀?jīng)將體驗(yàn)經(jīng)營滲透到的骨子里,將體驗(yàn)做到極致,這就是中山石岐佬。

有業(yè)內(nèi)同行評(píng)價(jià),中山石岐佬是中國最早做體驗(yàn)營銷、氛圍營銷的餐飲

一、餐廳過道就像雜貨鋪,吃的、用的、玩的,全都有,有趕集的感覺。

二、眼睛看到的,做飯的熱鬧場景;鼻子聞到的,是香氣撲鼻的味道;耳朵里聽到的,是煎炸煮燉聲,一切,都在誘惑你的胃口!

三、擺臺(tái)像農(nóng)村集市一樣,一看就像地?cái)?,降低心理門檻。

四、顧客眼里的,都是可以買走的,既是商品,又是裝飾。

五、15年前就開始做信任營銷,海鮮現(xiàn)場宰殺。

六、把菜單做小,再做小,節(jié)省一半點(diǎn)菜時(shí)間。

商業(yè)模式二:不與外婆家競爭的商超獨(dú)特品牌

中國骨湯第一品牌——拾味館。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

商超餐飲,如何在外婆家、綠茶這種強(qiáng)勢(shì)品牌圍攻下,在顧客心中形成自己獨(dú)特的定位,建立屬于自己的客戶群?

拾味館,很多店都與外婆家、綠茶為鄰,但依靠自己獨(dú)特的商業(yè)定位和經(jīng)營模式,不與他們爭客源,反而可以互補(bǔ),在顧客心里,他們從不會(huì)拿我們與外婆家、綠茶比較,形成自己專屬的客戶群。

在商場里開店,有效避免競爭,就是最好的競爭。

商業(yè)模式三:不用廚房、超市經(jīng)營模式的全新商業(yè)模式

這是深圳一家完全顛覆餐飲概念的海鮮餐廳。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

一、這是中國第一家沒有廚房的中餐餐廳,而且其特色的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定了不需要廚師崗位;

二、首次將超市的概念首次引入餐飲經(jīng)營中:顧客先采購并買單,再用餐,顧客完全自助,最大限度節(jié)省人力;

三、一家餐廳,實(shí)現(xiàn)兩種功能,這不僅是一家餐廳,還是一家超市,顧客可以在這里吃飯,還經(jīng)常采購半成品帶回家。

四、消費(fèi)不低,專注品質(zhì),人均消費(fèi)200元以上,開業(yè)即火爆,一下成為深圳人爭相用餐的地方,誰說高端市場沒了?有品質(zhì)、有特色、有創(chuàng)意的餐廳,照樣有生意。

商業(yè)模式四:餐飲業(yè)最省人工的廚房管理模式

深圳最火湘菜品牌之一——天下湘軍。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

天下湘軍后廚管理在國內(nèi)創(chuàng)先河:沒有砧板、沒有打荷,完全打破傳統(tǒng)廚房結(jié)構(gòu)模式,師傅+助手組成一個(gè)組,固定做一定數(shù)量菜,既節(jié)省人工,又穩(wěn)定菜品。

天下湘軍績效考核方式和傳統(tǒng)企業(yè)不同,實(shí)行我的工資,我做主,——每個(gè)人每個(gè)月拿多少工資,自己說了算,自己干了算。從每個(gè)人的胸號(hào)牌上即可看出員工工作時(shí)間長短、任職崗位、工資情況,收入全透明。

在人力成本天天上漲、員工一天比一天難招的情況下,天下湘軍這種后廚人力資源管理模式,更是餐飲業(yè)需要的最好商業(yè)模式。

商業(yè)模式五:一張“全能餐桌”,省掉“無數(shù)”服務(wù)員

東莞有一家餐廳,同行去看了都忍不住說太牛了!”

這家餐廳:

一、15分鐘上齊菜,晚一分鐘,剩余菜全部贈(zèng)送;

二、人均消費(fèi)35元,一進(jìn)門還有熱氣騰騰的毛巾這種星級(jí)酒店才有的感動(dòng)服務(wù);

三、顧客不論排隊(duì)多少,晚上8:30準(zhǔn)時(shí)畢餐,老板說員工也得休息”;

四、前面三條還算一般般,最牛的是,顧客完全自助,自己拿餐盤、筷子、勺子、餐巾紙、自己泡茶,吃不完要打包,也是顧客自助。

其實(shí),能實(shí)現(xiàn)這些,靠的是這家老板自創(chuàng)的一個(gè)秘密武器”——一張無所不包的全能餐桌:這張桌子有很多抽屜,將顧客用餐所用的餐具一應(yīng)俱全放進(jìn)去,顧客坐著就可以伸手拿到,自助服務(wù)也就理所當(dāng)然了!

這張桌子,為餐廳節(jié)省了無數(shù)服務(wù)員,這里的服務(wù)員只有一個(gè)職責(zé):把菜端上桌,剩余的,都是顧客自己很Happy的吃了!

這樣的餐廳,是不是非常值得推廣?

商業(yè)模式六:給騰訊公司做員工餐的最??觳?/b>

中國最有潛力快餐品牌——金百味

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

大家天天都在用微信、QQ,但是,知道這家公司——騰訊的員工每天吃誰做的飯嗎?

是深圳一家最有發(fā)展?jié)摿Φ目觳?、團(tuán)膳品牌代表——金百味。給騰訊公司這樣的大企業(yè)做內(nèi)部餐廳,不要房租,水電全免,這樣的好政策,國內(nèi)外的知名的巨頭團(tuán)膳企業(yè)都會(huì)來競標(biāo)。但騰訊看中的,就是看中金百味的管理。

商業(yè)模式七:烤魚界最奇葩、發(fā)展最神速的品牌

比爐魚更火的烤魚品牌——探魚。

  [ O2O研究 ] 餐飲界七大顛覆式商業(yè)模式

大家都知道外婆家的爐魚很火,但還有一家比爐魚更火的烤魚,在中國的烤魚界人氣一下飆升,不少分店晚上2230還在排隊(duì),最夸張的是,排隊(duì)隊(duì)伍經(jīng)常需要商場保安人員來維持。一個(gè)去年剛剛誕生的新烤魚品牌,今年年底將開30多家分店,商場紛紛伸出橄欖枝。?

一站式O2O APP開發(fā)