[ O2O研究 ] 2014年零售企業(yè)O2O大事件全盤點

?2014年零售企業(yè)涉入o2o進入爆發(fā)期，品途網(wǎng)盤點了近50家零售企業(yè)嘗試O2O的大事件，以此窺視零售業(yè)線上線下融合大勢。

2014年，O2O概念達到前所未有的火熱程度，零售企業(yè)涉足O2O步入爆發(fā)期。本次老肚盤點了2014年零售行業(yè)近50個企業(yè)涉足O2O的近百個大事件，而這些僅僅是備受關(guān)注的事件，事實上去年零售行業(yè)對O2O的探索絕非僅此而已，零售業(yè)線上線下融合大勢由此可見一斑。一方面是純電商對于實體零售的滲透，另一方面是傳統(tǒng)零售的積極互聯(lián)網(wǎng)化，由于零售行業(yè)本身品類繁多，且不同品類經(jīng)營上往往存在明顯差異，整個產(chǎn)業(yè)鏈條，產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)中可涉足O2O的切入點多而散，目前眾多零售企業(yè)基本上處于O2O的試水摸索階段。

基于本次盤點內(nèi)容，可以簡單提煉2014年零售行業(yè)探索O2O的幾大特點：

一、四大傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中，百貨集中試水O2O。不管是購物中心對百貨的侵蝕，還是電商擠占了百貨的市場，過去一年百貨在向購物休閑綜合服務(wù)體轉(zhuǎn)化，并嘗試加入多重O2O元素助其提高購物體驗。不過便利店對于O2O的探索同樣頗多，只是多為與線上渠道的合作，嘗試范圍偏小且零散。

二、商品品類上，線上線下融合程度雖然有所差異，但幾乎全品類都有企業(yè)涉足O2O的身影，包括生鮮、服裝、電器、奢侈品、母嬰、家居等等。不過同樣存在探索范圍小且零散的現(xiàn)象，因此在大事件盤點中體現(xiàn)并不明顯。

三、幫助傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)商呈現(xiàn)井噴趨勢。其中不乏幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的身影。而在服務(wù)功能上，絕大部分為向傳統(tǒng)零售提供支付服務(wù)，除此之外則為類似免費WiFi這樣的基礎(chǔ)級服務(wù)。應(yīng)該提及的是，不少提供營銷層面服務(wù)的小微企業(yè)在盤點中未能得到更多體現(xiàn)。

事件盤點具體如下：

【零售商】

便利店

1、嘿客

5月順豐嘿客便利店正式開門營業(yè)，首批開業(yè)總計518家，除青海、西藏以外，在全國各省市自治區(qū)均有覆蓋。此次推出的便利店，與此前的便利店模式有諸多不同，其兼具多種功能。比如，商品體驗、商品預(yù)購、配送、水電繳費、電話充值等，重頭戲是能夠為消費者提供網(wǎng)購O2O體驗服務(wù)。

11月24日 順豐嘿客線上平臺正式上線，涉及食品、母嬰、日用、服裝、數(shù)碼、電器等品類。其中食品生鮮、糧油特產(chǎn)主要由順豐優(yōu)選直供。其他品類大部分以第三方商家入駐平臺的模式為消費者提供商品。此次線上平臺上線，嘿客推出自身的賬戶體系，消費者可以注冊嘿客平臺賬戶，這意味著此前由于賬戶體系缺失無法下單的問題得以解決。

超市

1、大潤發(fā)

1月飛牛網(wǎng)全品類B2C平臺悄然上線，標識為“大潤發(fā)網(wǎng)上商城”。在官方介紹里飛牛網(wǎng)強調(diào)，能夠利用大潤發(fā)規(guī)模采購優(yōu)勢，為用戶提供“超值低價”的商品。目前主要經(jīng)營范圍在華東四省地區(qū)，計劃年內(nèi)開始向全國市場發(fā)展。未來將有更多形態(tài)的線下通路加入O2O戰(zhàn)略，全國269家大潤發(fā)門店都會成為飛牛網(wǎng)大O2O戰(zhàn)略最得天獨厚的據(jù)點。

2、沃爾瑪

5月沃爾瑪公司宣布，任命費爾南多·馬德拉為其在線業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官，接替即將卸任的喬伊·安德森。據(jù)悉，此前費爾南多·馬德拉擔任的職務(wù)是沃爾瑪旗下拉丁美洲電子商務(wù)業(yè)務(wù)CEO。在其領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪在拉丁美洲網(wǎng)上零售市場上已經(jīng)實現(xiàn)了大幅增長。此次升職后，馬德拉將繼續(xù)向沃爾瑪全球電商部門總裁兼CEO尼爾·阿什匯報。在宣布這一任命兩天以前，沃爾瑪已經(jīng)公布了一項計劃：將電子商務(wù)業(yè)務(wù)與其實體店業(yè)務(wù)進行集成。

10月沃爾瑪各個超市推出一個具有移動支付功能的移動銀行產(chǎn)品，可以通過智能手機，讓老百姓獲得支付賬號。沃爾瑪推出的手機銀行產(chǎn)品為“GoBank”，該產(chǎn)品的銀行業(yè)合作伙伴是沃爾瑪持股的美國加州地方金融機構(gòu)綠點銀行（GreenDot）。消費者只需要2.95美元的成本，就可以獲得一個銀行結(jié)算賬號，而且?guī)ぬ柕脑S多費用低于普通銀行，比如取消了超額透支費。綠點銀行在美國全境擁有4.2萬個柜員機，也可以支持方便取現(xiàn)。

百貨

1、蘇寧

1月蘇寧收購滿座事宜的談判已進入尾聲。這則交易中滿座網(wǎng)并未選擇出售全部股份，其管理團隊依然占股20%，并保持獨立運營，還將接手蘇寧旗下所有團購、旅行等業(yè)務(wù)。

2月21日蘇寧披露了春季架構(gòu)調(diào)整的詳情，除了設(shè)立商品經(jīng)營總部和運營總部兩大經(jīng)營總部之外，還設(shè)立了八大直屬獨立公司。新設(shè)的八大直屬獨立公司，包括已有的紅孩子、PPTV、商業(yè)廣場，還包括新成立的物流、金融、電訊等公司，它們在經(jīng)營管理方面將被授予更大的自主權(quán)。

6月蘇寧上線O2O服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧V（vip）購”，即消費者如果在蘇寧有到店購物需求，可以通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù)，說明需求，蘇寧便可為消費者提供私人定制的導(dǎo)購服務(wù)。目前蘇寧V購服務(wù)已經(jīng)在南京試點推行，后期將在全國范圍內(nèi)推廣。

7月蘇寧正式發(fā)布眾包平臺，稱將利用其線上電商、線下門店等O2O全渠道，為第三方商家構(gòu)建從創(chuàng)意到銷售的一站式服務(wù)。并預(yù)計2015年眾包平臺銷售額目標將達到250億元，2017年銷售額將達450億元。為此蘇寧成立了項目部，負責眾包平臺的運營團隊達到近百人。

7月蘇寧成立跨境電商項目組，目前正在全球范圍內(nèi)展開招商，預(yù)計頻道或?qū)⒂谀甑咨暇€?？缇畴娚添椖拷M的成立或意味著蘇寧將建立自營的海外供應(yīng)鏈，在運營上或采取“自營+招商”模式，未來蘇寧跨境電商業(yè)務(wù)的覆蓋面或許更廣。

10月14日蘇寧云商發(fā)布公告稱，計劃將公司麾下11家門店的房屋所有權(quán)及對應(yīng)的土地使用權(quán)分別出資設(shè)立全資子公司，以不低于40.11億元的價格將11家全資子公司的全部權(quán)益轉(zhuǎn)讓，接收方為中信金石基金擬發(fā)起設(shè)立的私募投資基金及相關(guān)方。

10月20日蘇寧嘗試推出“社區(qū)服務(wù)集成平臺”。按照計劃，蘇寧將在部分社區(qū)設(shè)立“社區(qū)服務(wù)站”，可為消費者提供預(yù)約空調(diào)、抽油煙機等電器的免費清洗保養(yǎng)、空氣水質(zhì)免費檢測、手機免費貼膜等服務(wù)。蘇寧在北京首批試點包括通州、大興所轄范圍內(nèi)的約40多家大型社區(qū)。北京蘇寧在65家門店基礎(chǔ)上，還設(shè)立了100多家服務(wù)網(wǎng)點，有2000多名一線服務(wù)人員。

2、萬達

7月萬達電商任命新管理層，原奢侈品電商佳品網(wǎng)原COO董策將確定出任CEO，原高朋網(wǎng)副總裁高峽出任COO，原美國新蛋網(wǎng)大洛杉磯地區(qū)CIO曹大軍出任CTO。

8月29日萬達與騰訊、百度正式簽約合資成立萬達電子商務(wù)公司。萬達電商首期投資金額50億元人民幣，萬達占股70%，百度和騰訊各占15%。萬達電商公司將通過打通線上線下，打造“全球最大的O2O電商平臺”。新成立的電商公司注冊地在香港。萬達、百度、騰訊將在打通賬號與會員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wi-Fi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進行深度合作。

12月26日“萬達集團戰(zhàn)略控股快錢”的發(fā)布會正式舉行。根據(jù)協(xié)議，并購?fù)瓿芍螅叭f達旗下的所有業(yè)務(wù)板塊均將使用快錢支付平臺，并將推出商家與會員使用快錢的大力度優(yōu)惠措施。預(yù)計每年為快錢增加數(shù)千億規(guī)模的交易量?！笨戾X將保持獨立運營，關(guān)國光將繼續(xù)擔任快錢公司董事長及首席執(zhí)行官，雙方合作將助力快錢聚焦支付2.0的疊加戰(zhàn)略，同時也推進萬達的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局。

3、銀泰

3月31日阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資，構(gòu)造一套打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，推動實體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的雙向融合。雙方還將組建合資公司，快速推進該體系的建設(shè)。交易完成后，阿里集團將持有銀泰商業(yè)9.9%的股份及總額約37.1億元港幣的可轉(zhuǎn)換債券。雙方約定在未來三年內(nèi)，在相關(guān)法律法規(guī)許可的前提下，阿里集團可將可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換為銀泰商業(yè)的普通股股份，從而使得阿里集團最終在銀泰商業(yè)的持股比例不低于25%。

7月7日銀泰商業(yè)的公告顯示，公司與阿里巴巴合作合資企業(yè)GoldenLeading(Cayman)HoldingLimited，于中國發(fā)展與購物中心、百貨商店及超級市場有關(guān)的線上到線下業(yè)務(wù)，公司與投資者分別注資等值1990萬元人民幣及8010萬元人民幣的美元，分別占合資企業(yè)已發(fā)行股本19.9%及80.1%。根據(jù)此前的認購協(xié)議，公司任命阿里巴巴集團首席運營官張勇為非執(zhí)行董事。

9月3日銀泰商業(yè)集團與百度宣布，銀泰商業(yè)將首家全面接入BaiduEye，并共同在智能商業(yè)領(lǐng)域開展合作和探索。雙方計劃在提供顧客第一視角消費體驗、門店等泛渠道、導(dǎo)購預(yù)判和公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用、科技服務(wù)商業(yè)文明和人性需求等方面合作。

4、王府井百貨

2月13日王府井百貨公告宣稱，其與騰訊已簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。2月14日王府井百貨在北京試點微信購物，消費者可在微信端實現(xiàn)移動購物和微信支付。王府井百貨與微信支付平臺合作模式主要有兩種：一是消費者可以在王府井百貨實體門店，通過微信支付平臺進行商品貨款支付；另一種是消費者可關(guān)注王府井百貨微信平臺進行付款，之后到門店取貨 。王府井百貨網(wǎng)上商城副總經(jīng)理劉春表示，在3月底將全面啟動微信支付收銀方式，屆時，消費者走進一些王府井百貨商店，不用帶錢包，用手機就可以直接付款。

12月10日王府井百貨聯(lián)合微信支付、掃貨邦發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)金融類會員卡“王府UKA”試上線，預(yù)計下個月正式上線。王府UKA的主要作用包括增值、電子券核銷、積分，還可以轉(zhuǎn)贈，用戶獲取方式是關(guān)注王府井微信官方服務(wù)號。

5、步步高

5月11日步步高商業(yè)連鎖股份有限公司發(fā)布了《第四屆董事會第三次會議決議公告》，并同步公布了《支付現(xiàn)金及發(fā)行股份購買資產(chǎn)預(yù)案》：步步高及其子公司將以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金的方式收購廣西南城百貨股份有限公司100%股份。本次交易的交易金額預(yù)計高達15.7億元。同時，停牌達月余的步步高將于2014年5月12日開市起復(fù)牌。

10月29日步步高連鎖零售正式上線云猴O2O平臺，并對外發(fā)布其O2O戰(zhàn)略。步步高董事長王填表示，云猴O2O平臺戰(zhàn)略核心在于低成本、高效率整合供應(yīng)鏈，滿足消費者線上線下的需求。不同于去年上線的步步高商城，云猴O2O平臺除了原先商城的電商交易外，加入了本地生活服務(wù)交易，并將其作為平臺的戰(zhàn)略側(cè)重點。而平臺的移動端是其戰(zhàn)略核心。

6、天虹商場

7月18日天虹商城正式進軍便利店行業(yè)，并命名首家便利店為“微喔”。天虹“微喔”將開設(shè)在深圳市南山區(qū)海印長城一期?！拔⑧浮睂⒃诒憷陜?nèi)裝設(shè)Wifi，顧客還可以在店內(nèi)通過電子互動屏、iPad等搜索和預(yù)購更多意向商品。除了店內(nèi)陳列商品以外，天虹微喔還在內(nèi)部開設(shè)了餐廳式休閑區(qū)，提供包括ATM、公共事業(yè)繳費、銀行開卡、證券開戶、購買理財產(chǎn)品等在內(nèi)的金融服務(wù)；衣物干洗、照片沖印、鮮花預(yù)訂、家政預(yù)約、電器清洗等等社區(qū)生活服務(wù)。在支付方面，便利店內(nèi)已接入微信掃碼購、微信小額支付、閃付、手機支付等多種方式。

12月9日天虹商場發(fā)布公告，公司擬以不超過3000萬元受讓深圳市外貿(mào)通達實業(yè)有限公司持有的深圳市萬店通商貿(mào)有限公司100%股權(quán)，并與深圳通達簽署股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同。本次收購事項完成后，萬店通將成為天虹商場的全資子公司。

同一天，天虹商場對外發(fā)布上線“天虹微品”。該款B2C2C全員銷售APP計劃于12月10日起先對深圳地區(qū)員工開放。天虹微品通過精選商品傳送至手機端，“店主”可根據(jù)需要在自己開設(shè)的“網(wǎng)店”編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務(wù)，形成銷售。公司負責商品采購和庫存管理、營銷圖文制作、訂單處理、物流配送和統(tǒng)一客服等工作，并對“店主”銷售和服務(wù)行為進行嚴格管控。

7、梅西百貨

9月美國零售商梅西百貨(Macy’s)已斥巨資投入到獨立網(wǎng)購服務(wù)平臺(www.visitmacysusa.com)的建設(shè)和運作之上。屆時，梅西百貨將實現(xiàn)線上線下無縫銜接，共享物流配送、聯(lián)合促銷和退換貨等。據(jù)報道，梅西百貨目前在全美840個門店已有12個門店率先開展O2O試點。

10月梅西百貨全面接入蘋果支付，可以支持iPhone 6和iPhone 6 Plus等蘋果產(chǎn)品進行支付。此外，梅西百貨在今年秋季推出當日送達服務(wù)，使梅西百貨購物網(wǎng)站的顧客能夠得到更好的購物體驗。并且梅西百貨還在喬治亞州和新澤西州的門店內(nèi)推行了科技銷售的策略，給門店銷售配備了平板電腦等設(shè)備幫顧客選購商品。梅西百貨近期還和布盧名代爾百貨公司共同開發(fā)了圖片搜索應(yīng)用，用戶可以上傳需要搜索的商品圖片，這樣就可以在macys.com上面搜索到相應(yīng)的商品。

8、國美

9月國美宣布旗下電商平臺國美在線建立第三方電商開放平臺，并對入駐的優(yōu)質(zhì)商家執(zhí)行“首年免傭金”政策?；谑啄昝鈧蚪鸬恼?，國美電商向進駐商家開出了以下條件：第一，保證銷售價格低于其他電商平臺；第二，必須具有足夠的經(jīng)營規(guī)模；第三，要擁有全面的服務(wù)保障；第四，要具備共同營銷的能力。

9、大商

11月18日大商集團的電商模式天狗網(wǎng)正式上線，率先在手機端構(gòu)建更便捷、更高效、更安心的現(xiàn)代消費者的購物體驗。零市場推廣費用之下，2個月公測期間新增注冊用戶50萬，而且在公測期間老用戶每日的到訪率達到70%、客單價高三倍。

10、三胞集團

10月三胞集團證實了其的確有意入主拉手網(wǎng)，目前正處于交易完成的最后階段。雙方大約在8月左右開始接觸，拉手網(wǎng)看中了三胞集團的線下資源，并開始積極與三胞集團接觸。進入9月后，雙方陸續(xù)簽訂了一些意向等協(xié)議，基本確定了收購，三胞集團是絕對控股拉手網(wǎng)。

11、上品折扣

4月24日上品折扣在杭州市下沙區(qū)開設(shè)了“微信體驗店”，消費者可用微信掃描二維碼購買店內(nèi)商品。在上品折扣微信體驗店的櫥窗，還有一面“虛擬購物墻”展示店內(nèi)商品和相應(yīng)的二維碼。消費者掃碼之后就可直接下單購買。

購物中心

大悅城

11月朝陽大悅城O2O平臺上線，三周APP下載量已經(jīng)超過1.5萬。在室內(nèi)導(dǎo)航、尋車、會員等服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，以餐飲為核心，建立了購物中心首個集合外賣、團購、排號、訂餐、點餐付款在內(nèi)的餐飲全功能解決系統(tǒng)。

線上渠道

1、京東

1月23日京東收購今夜酒店特價，交易將以現(xiàn)金+股票方式進行，金額約在千萬美元左右，今夜酒店特價CEO鄧天卓將出任京東副總裁，原有投資人將退出。

3月17日京東召開京東零售業(yè)O2O戰(zhàn)略&萬家便利店&ERP供應(yīng)商簽約儀式，與15余座城市上萬家便利店進行O2O合作。京東合作伙伴包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團火、今日便利、利客、國大365、普羅云等知名連鎖便利店品牌。

5月京東對外宣布與萬達開展在商超O2O領(lǐng)域的合作。目前的合作主要針對京東的購物節(jié)，但從長遠來看，雙方的合作將涉及商超O2O、消費金融、虛擬運營商等層面。京東將對萬達開放自身的會員、積分、營銷、數(shù)據(jù)等資源，并對雙方會員系統(tǒng)進行打通實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，有關(guān)O2O的合作還將涉及供應(yīng)鏈層面，打通線上下的商品體系。目前兩家的合作尚處于營銷層面的打通，包括萬達將提供電影優(yōu)惠及京東將開放廣告位資源給萬達。

8月1日京東O2O負責人由原先的侯毅調(diào)整為鄧天卓，侯毅調(diào)回物流領(lǐng)域。此前京東投入巨資的“亞洲一號”項目進入新的階段，作為京東首席物流規(guī)劃師，侯毅在物流領(lǐng)域具有資深經(jīng)驗，經(jīng)過調(diào)整后侯毅將專注于“亞洲一號”項目的關(guān)鍵建設(shè)，此外接替京東O2O負責人一職的前今夜酒店特價CEO、現(xiàn)京東副總裁鄧天卓將繼續(xù)執(zhí)行此前京東O2O的戰(zhàn)略。

8月京東在上海開了首家線下概念智能生活館，用戶可在線下體驗店直接體驗智能盒子、智能手表、智能手環(huán)、智能秤等智能產(chǎn)品。

9月京東上線基于微信公眾號的新產(chǎn)品“京東快點”，定位社區(qū)外送，并承諾2小時送達。京東快點方面表示，目前平臺上貨物均由周邊超市來供應(yīng)，由京東自營以及第三方物流共同完成配送。目前京東快點僅在望京地區(qū)測試，主要經(jīng)營6個類目的商品，分別是奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食、酒水飲料、米面糧油和護理用品等日用百貨產(chǎn)品。測試區(qū)域內(nèi)的用戶可以在每天上午9點到晚上8點半之間下單購買商品，免運費門檻為每單10元，目前僅支持貨到付款。

11月京東全國首家大家電“京東幫服務(wù)店”在河北趙縣開業(yè)。按照京東的規(guī)劃，面對四至六線城市類似線下店三年內(nèi)要開出1000家，且會以加盟的形式開設(shè)，家電價格則是簽約直供價，這些線下店承擔代客下單、“最后一公里”配送等四線以下城市購買大家電過程中遇到的現(xiàn)實問題。以趙縣開出的首家“京東幫服務(wù)店”為例，面積大約為100平方米，店內(nèi)主要是一些家電產(chǎn)品的展示樣機，服務(wù)店主要功能一是幫助那些不熟悉網(wǎng)購家電產(chǎn)品的用戶進行網(wǎng)絡(luò)下單，二是家電類產(chǎn)品的服務(wù)受理。

11月東莞市麻涌鎮(zhèn)人民政府與京東集團簽訂合作意向書，京東集團將在東莞麻涌投資 20 億元建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。將使東莞成為京東在華南區(qū)域的重要業(yè)務(wù)支撐點，包攬華南區(qū) 50％的業(yè)務(wù)，項目預(yù)計 2017 年建成投產(chǎn)，投產(chǎn)后在東莞交易額可達 350 億元，年實現(xiàn)稅收 7 億元。

2、亞馬遜

4月2日亞馬遜推出一項退貨服務(wù)，消費者可以將自己不滿意的商品放入一個大型金屬儲物柜來選擇退貨，這些儲物柜安裝在美國主要城市中的車庫、便利店或者雜貨店中。消費者在收到開鎖密碼后，僅有一個工作日時間來投遞包裹，并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。

11月28日亞馬遜同意從Vornado Realty Trust手中租下曼哈頓中城的一處47萬平方英尺(約合4.3萬平方米)的大樓，其中一部分區(qū)域?qū)⒆鳛楫斎者_配送中心、倉庫以及該公司首家面向終端消費者的實體店。

12月18日亞馬遜宣布將面向紐約曼哈頓南部亞馬遜金牌(Amazon Prime)服務(wù)的用戶提供1小時快遞服務(wù)。服務(wù)將覆蓋“數(shù)萬種日常用品”，服務(wù)的價格為每筆7.99美元。亞馬遜金牌服務(wù)的用戶可以獲得免費的2小時快遞服務(wù)。亞馬遜1小時快遞服務(wù)名為“Prime Now”。從明年開始，亞馬遜將在紐約以外的其他城市推廣這一服務(wù)。

3、酒仙網(wǎng)

3月19日酒仙網(wǎng)宣布成立“酒快到”子公司，同時推出移動APP“酒快到”平臺。消費者通過“酒快到”APP，能夠借助LBS定位查找附近5公里范圍內(nèi)的酒類零售店鋪，并且自行選擇合適的店鋪及商品，撥打店鋪下方電話就可享受送貨上門服務(wù)。目前酒仙網(wǎng)上的旗艦店、專營店已經(jīng)進入“酒快到”平臺進行合作，同時正在拓展與更多酒類企業(yè)的合作意向。

4月2日酒仙網(wǎng)對外公布了獲得兩輪共4.25億元投資的消息，并稱此輪投資將主要用于全國倉儲中心建設(shè)及“酒快到”的推廣布局。此次融資主要為沃衍資本、東方富海、紅杉資本等原有股東的追加投資、單仁資訊及多名個人投資。本次融資包含了兩部分，分別為2013年底1.65億元的D輪融資和2014年初2.6億元的E輪融資。

8月酒仙網(wǎng)新獲得國開金融及其他聯(lián)合投資人3億元股權(quán)投資。同時獲得招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、錦州銀行等多家銀行7億元綜合授信貸款。上述10億元資金將主要用于“酒快到”O2O的布局。

4、阿里巴巴

8月25日阿里巴巴集團和廣東品勝電子宣布，將在O2O領(lǐng)域展開合作，推出針對用戶的“1小時達”服務(wù)。同一款產(chǎn)品，用戶選擇“1小時達”和“當日達”兩個不同的服務(wù)，需要支付不一樣的價格，1小時達服務(wù)價格略貴。目前可以覆蓋北上廣深等一線城市，按照阿里和品勝的規(guī)劃，雙方將會把這一服務(wù)普及到全國其他城市。暫時不能涵蓋所有的天貓產(chǎn)品，項目將在9月份上馬。

10月29日阿里巴巴第一個農(nóng)村淘寶店開始正式運營，地址選擇在了浙江桐廬縣富春江鎮(zhèn)渡濟村。農(nóng)村淘寶店所需的啟動資金和技術(shù)指導(dǎo)全部由阿里巴巴提供，目前阿里巴巴有一個村淘項目組在進行對接，項目組成員則是來自阿里巴巴旗下的B2B貿(mào)易平臺中國供應(yīng)商，并且人員還在持續(xù)擴張中。對于農(nóng)村淘寶店來說，幫助村民買貨只是它一半的功能，另一半的功能是幫助村民賣貨。根據(jù)阿里巴巴宣布啟動的“千縣萬村”計劃，在未來三至五年內(nèi)，將投資100億建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務(wù)站（農(nóng)村淘寶店）。

5、1號店

4月1日 1號店首家社區(qū)服務(wù)中心在普陀區(qū)大型社區(qū)中遠兩灣城正式開通。該社區(qū)服務(wù)中心致力于服務(wù)社區(qū)內(nèi)和附近的住戶居民，為居民提供包括C2B定制采購、包裹自提、送貨上門、移動端專享社區(qū)團購等個性化的七大社區(qū)服務(wù)，未來這一模式有望復(fù)制到全國更多地區(qū)。中心所售商品的種類、品質(zhì)和售后與1號店官網(wǎng)一致，但不少商品的價格會比官網(wǎng)更便宜。

4月16日山西大型連鎖超市賣場“美特好”與1號店宣布，雙方進行戰(zhàn)略合作，主要有三點： 美特好將在1號店開設(shè)網(wǎng)上旗艦店，同時開放其所有門店進行營銷推廣和末端配送；1號店則輸出整套電子商務(wù)解決方案，將先進的供應(yīng)鏈系統(tǒng)共享給美特好。此外，雙方會推進線上線下的會員營銷和海量優(yōu)質(zhì)的商品共享，形成市場資源及品類架構(gòu)互補。

6、社區(qū)001

4月社區(qū)001獲得上億元A輪融資，其中五岳天下為其投資了4千萬人民幣。

12月18日社區(qū)001對外宣布與麥德龍中國達成戰(zhàn)略合作，消費者可以通過社區(qū)001的線上渠道購買到麥德龍超市的商品。早在今年7月，社區(qū)001與麥德龍中國就在北京與上海兩地，超過30個社區(qū)001小區(qū)店展開試點合作，提供麥德龍商場除生鮮外一萬七千余種商品的配送。2015年麥德龍與社區(qū)001的合作將在麥德龍中國56個城市的80家商場全面展開，并且計劃將合作領(lǐng)域延伸至生鮮配送及大數(shù)據(jù)挖掘。

7、本來生活

7月曾擔任本來生活市場部總監(jiān)、原產(chǎn)地采購與分銷中心總經(jīng)理胡海卿和本來生活副總經(jīng)理蔣政文（花名：唐宋）兩大高管已悄然離職，上述兩位高管直接負責和參與了本來生活網(wǎng)一戰(zhàn)成名的褚橙案例。

8、中酒網(wǎng)

5月13日中酒網(wǎng)與酒類供應(yīng)鏈平臺1919在成都達成戰(zhàn)略合作，雙方將分享各自在線上、線下市場的優(yōu)勢。幾乎就在1919與中酒網(wǎng)“結(jié)盟、合兵”的同時，酒仙網(wǎng)官網(wǎng)總經(jīng)理王豪領(lǐng)也已倒戈，離開酒仙網(wǎng)加盟中酒網(wǎng)出任副總裁，分管商品部。

9、大樸網(wǎng)

9月27日大樸網(wǎng)首家官方線下體驗店在北京國瑞中心正式開業(yè)，這也是大樸在北京的第一家線下體驗店;但與其他體驗店不同的是，這家店是由大樸投資建設(shè)的。大樸國瑞店在裝修上也體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化”的特色，一是店內(nèi)有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，二是店門口設(shè)置互動屏，并在櫥柜上運用紅外傳感體驗系統(tǒng)，消費者可以在液晶屏上觀看陳列的商品信息，其作用類似于電子導(dǎo)購屏。

10、Flipkart（印度電商平臺）

7月29日 Flipkart宣布獲得10億美元融資。從2013年7月到2014年7月，Flipkart一共拿到了4輪融資（也可以說三輪），融資總額高達15.3億美元。投資者包括投資了阿里巴巴的老虎基金和投資了京東的DST。

11、萬鞋云商

11月31日萬鞋云商正式宣布獲得1.2億元天使投資，并與博孚集團投資在廈門舉行了簽約儀式，據(jù)悉，此次融資是目前國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O獲得的最大一筆天使投資。萬鞋云商CEO姚予表示，此次獲得的投資將用于深入實踐O2O戰(zhàn)略，特別是線下體驗店的建設(shè)，并啟動鋪設(shè)社區(qū)店計劃，深入社區(qū)以10公里為輻射范圍開設(shè)小而美的萬鞋云商體驗店。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ? ? 如果用一個字來形容如今國內(nèi)的o2o，任性兩字再恰當不過。不管是垂直于某一品類的諸如各種打車，美甲，家政等APP，還是傳統(tǒng)主打餐飲類譬如大眾點評等，無不在砸錢搶挖用戶，而且引入一個新用戶的成本絕非便宜！說到底，因為互聯(lián)網(wǎng)的基本要素和屬性便是：流量和用戶。

? ?? ?先從一個原理說起，邊際效用遞減原理，這個是大學微觀經(jīng)濟學的一個很基本的理論，這幾天我在回看這本書的時候再看這條理論，覺得這種心理反應(yīng)在經(jīng)濟領(lǐng)域的表達太值得耐人尋味了。這是什么意思呢？書里是這么說的“由于相同消費品的連續(xù)增加，從人的生理和心理的角度講，從每一單位消費品中所感受到的滿足程度和對重復(fù)剌激的反應(yīng)程度是遞減的。”雖然這種判斷在基于特定條件下的，但是在大多數(shù)情況下確實如此，比如對于大家都說很好吃的一個菜品，一開始吃大家都覺得確定還不錯，但是隨著吃的頻次增多或者份量加大，這種“不錯”的感覺是下降的，到最后會變成也就那樣，不過如此，還不如另外一家等評價。那怎么解決呢，我以為沒有解決方法，只有延遲之道，因為這是一種不可改變的心理感受?，F(xiàn)在用得最多的是不斷研發(fā)新的菜品，加多一些元素等，這是一種很常規(guī)的做法，而且這種成本也是相對較高的。還有什么方法呢？有！我看到就有，而且成本是相對很低的，1，把菜的份量做小，價格也便宜更多，這樣這種邊際效用遞減的感覺就會削弱，因為在這樣一個體驗為主的消費模式下，少量和價格這種平衡是最令人滿意的，而且老板們要注意到這一點，到外面吃飯，對年輕人來說不是一定要吃飽，而是讓別人知道，我這里吃過了，又讓自己知道，嗯，這頓飯不貴！2，轉(zhuǎn)移消費者的注意焦點，讓消費者真正消費的不是店里的產(chǎn)品，可能是一種感覺，一種文化，一種習慣。為什么星巴克開一家火一家？1，是確實是很多人的第三場所，已形成文化習慣，2，可以裝逼。當我去這家消費時只是因為這里的感覺讓我很自然的想要去時，食物的出品已經(jīng)變成評價好壞的第二個因素，甚至可以將就。那至于如何轉(zhuǎn)移，那就要靠商家想法子了。

? ?? ?引入點有了，好，說回本文要說的，商家如何基于大眾點評營銷模型去開展營銷呢？

? ?? ?作為一個國內(nèi)最大最早深耕本地生活服務(wù)12年的消費指南O2O平臺，我相信大眾點評的存在絕不只是為消費者提供一個消費決策和優(yōu)惠提供那么簡單，作為商家，當我們以一個消費者的角色在網(wǎng)上尋求這種決策維度時，我們?nèi)绻梢岳煤眠@種影響加以使用呢，先讓我們脫離商業(yè)來探尋一種消費的流程。

? ?? ?顯而易見，我們可以影響到消費者做決策的行為其實太多了，各種直接的間接的，有時候甚至就是一種感覺，一種習慣，一種偏見?；氐讲惋嫚I銷的話題，消費者的主觀行為不可控，但是我們發(fā)現(xiàn)，如果從我的觀察來看，在關(guān)乎切身利益方面的問題，比如影響獲得或者失去的行為時，理性占比要比感性要高的，這就是左腦和右腦的博弈。所以，在消費者需要花錢去餐飲獲取服務(wù)時，理性是占了上風的，也是最好評判一個餐飲優(yōu)劣的方面，這也是我下面分析的一個基礎(chǔ)。其實看完上面那張圖，我相信很多老板都知道應(yīng)該怎么做了。

? ?? ?雷軍說過互聯(lián)網(wǎng)歸結(jié)起來就七個字，專注、極致、口碑、快。現(xiàn)在很多餐飲老板看到現(xiàn)在微信什么的很流行，不管好壞就砸錢先搞一個公眾號，搞完后放點優(yōu)惠上去，貌似也沒什么效果，和以前的微博加V如出一撤。其實很多老板都沒有考慮這個工具的定位，究竟是一個偏向類品牌宣傳，還是優(yōu)惠分發(fā)，還是會員管理，還是僅僅是因為怕沒有這樣一個看起來比較潮的東西……所以，當我們深層次去考慮這個東西的時候根本發(fā)現(xiàn)老板浪費了很多財力和物力去做這樣一件蠢事。首先，如果偏向品牌宣傳是否這個品牌有足夠的影響力，比如starbuck ,如果偏向優(yōu)惠的分發(fā)，那對于消費者來說這個優(yōu)惠是否在存在獲取的主動獲取性，而且這種優(yōu)惠分發(fā)和海報一樣，自己在吆喝影響有限，而且分發(fā)了多少又沒有如團購賣量積累所引起的從眾效應(yīng)，再者這種會員營銷如果前面兩個東西做得有失偏頗，對于流失或者吸引僅是一個取消關(guān)注那么簡單。

? ?? ?其實對于眾餐飲老板來說，如果把公眾號的互聯(lián)網(wǎng)精髓利用起來肯定又是另外一種結(jié)果 。什么叫專注和極致？就是焦點和化繁為簡，蘋果從Mac開始了到IPod普遍到IPHONE的流行，再到從來各種模仿而且大多都能成功，發(fā)現(xiàn)人類的渴求很大程度上是模糊不清而且是容易被引導(dǎo)的，舉個例子：沒有多點觸控之前，大家用鍵盤是否覺得很自然很暢順，至少我08年我用著N81的時候?qū)ζ渌裁雌放贫嗝吹牟恍家活櫴沁@樣認為的。以前工業(yè)時代，規(guī)模和產(chǎn)能決定了市場規(guī)模，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代我覺得消費者的喜好和感覺決定著這個市場的細分。比如以前超市貨架陳列產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了更多的感覺性的東西，賣家具的做成家的樣子，賣個水果可以把水果的樹放在那里，首先這種感覺就不一樣，第二新鮮自然無公害就表達出來，第三消費者對做不到但但假如可以花多點錢享受得到的東西是愿意付出更多代價的。碎片化的時間里想要引起消費者的關(guān)注，一定要有引爆點，對于一個公眾號來說，如果有一種可以用時間換優(yōu)惠的方式，我覺得未免不可以，比如有一些品牌相關(guān)的小游戲，猜東西，一定要簡單而且有回報的操作過程，這樣的效果肯定更好。如果有一種東西可以出其不意給我驚喜，而且是個性化的，有由頭的，我的忠誠度一定會加強?？诒涂欤匀徊槐卣f，互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的連接性，意味著任何東西都會經(jīng)過某些連接產(chǎn)生交集和互動，好的口碑可以短時間內(nèi)影響這個人的交際圈，或指數(shù)陡變或線性變化，不好的東西傳播速度更是前者的數(shù)倍以上。因為，從心理學上來說，人對傷害或者失去性的東西往往比得到的更加敏感和關(guān)注，丟100塊肯定要比得到100元的感覺更加強烈。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代 ，口碑的重要性在移動互聯(lián)網(wǎng)“快”這個助力下甚至變成了決定存亡的生命線，在點評網(wǎng)2星商戶（尤其是口味分）基本意味著可以關(guān)門了。

? ?? ?對于餐飲行業(yè)的大佬來說，一種已實行的營銷方式一旦習慣了，即使沒有效果也不會輕易改變，為什么？人的通性，都已經(jīng)習慣了，想要改變經(jīng)過那么多努力才形成的方案，而且現(xiàn)在貌似效果也挺好的，如果改變了又要重新想新的方案去替代，何其難？反正按現(xiàn)在做的也沒有壞事，等等再說了。我相信8成以上老板或市場部經(jīng)理都是這樣想的，所以，如何保持營銷的新鮮性或者一種方式如果玩出新的花樣，這才是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/span>

? ?? ?說好餐飲業(yè)基于大眾點評網(wǎng)的營銷模型，其實上面說的很多鋪墊性的也是更基礎(chǔ)性的東西才是最關(guān)鍵的，只要你認同了前面說的邏輯，下面的方法論才有意義?；蛘?，我先問兩個問題：1，老板做團購的初衷是什么？2，你對你品牌的定位和以后的規(guī)則是怎么樣的？下面是一個基于消費者在大眾點評網(wǎng)消費決策影響因素的調(diào)查，樣本大概100個左右。雖不能一概而論，但絕對可以見微知著，因勢利導(dǎo)。

? ?? ?先看下面第一個表格。

? ?? ?結(jié)論出來了，絕大多數(shù)上關(guān)注點評網(wǎng)的口碑有3點：降低消費風險，幫助做消費決策，信息搜尋。從這三點反映出一個消費者使用點評網(wǎng)的目的和背后邏輯，1，錢準備好了去哪里吃？2，怎么找到一家有說服力大家都說可以的餐廳？一個場景：今晚和女朋友去找一個西餐廳，要求環(huán)境要好一點，預(yù)算只有300元，去哪？去掉那些過期的百度知道，這個消費者在網(wǎng)絡(luò)上大概也只能去到大眾點評才可以找到這樣的需求，他會搜索西餐類目，按環(huán)境分排，再結(jié)合人均，優(yōu)惠，地理位置等信息，然后最后決定去哪里。而且這種場景可以在微信，QQ，京東等常用的APP里直接調(diào)用，不用跳轉(zhuǎn)。所以，大眾點評，對于消費者來說決策工具，對于老板來說，是口碑展示的平臺。你為什么要在點評網(wǎng)做營銷的活動？你需要更好的口碑，口碑需要更多的消費者去生成，怎么更快的吸引消費者？最簡單有效的往往就是更多性價比的優(yōu)惠提供，最后產(chǎn)生超乎期望的滿意從而產(chǎn)生好的口碑，然后又影響更多的人。這是老板們?yōu)槭裁葱枰诖蟊婞c評網(wǎng)做優(yōu)惠的原因之一，更深的原因是消費者的決策習慣已經(jīng)形成，你需要不斷的加強和回應(yīng)。

? ?? ?那老板應(yīng)該關(guān)注哪些方法去提升點評的口碑呢？看下面四個表。

? ?? ?得出二個結(jié)論：1，點評數(shù)和口味，環(huán)境，服務(wù)同樣重要，因為消費者需要更多的理由支持好與壞的觀點2，差評會被放大，好評要找更多的證明才會采納，因為誠信問題，這是當代消費者在這個社會不得不得出的行為。決策場景：我找到三家餐廳：有一家只有三四條點評，三個好評，一條差評，我不知道怎么決策，直接看下一家；另外一家，有上百條點評 ，但是前面幾頁好多差評，盡管有些是很久遠的點評，但我還是會直接否掉；還有一家，也有上百條點評，前面第一頁8成是好 評，有2成差評，然后我就會猶豫，但是只要我再翻一頁看到還是8成好評，2成差評，那我就可以決定，嗯，就這家了！所以，對于老板來說，首先要做的，要形成足夠多的點評，然后足夠多的好評，好評決定著星級，星級影響排名，排名影響流量，流量決定了到店人數(shù)，到店消費者又影響點評 。所以，老板本身的理念一定要正確，出品是沒問題的，服務(wù)也是到位了，環(huán)境也不差，商圈也很好，經(jīng)過這樣的傳播，沒有理由口碑差啊。往往是老板太過私心，導(dǎo)致了劣質(zhì)口碑的產(chǎn)生，試問一下，是不是為了做這個優(yōu)惠，出品有降低，服務(wù)有區(qū)別，是不是注重短期的營利，是不是體驗優(yōu)化上做得不夠貼心？我的一個建議，設(shè)法給消費者超出預(yù)期的美好回憶，比如價格上，比如體驗上的，比如微笑上，這些意料之外的驚喜消費者會更加有動力去分享出來，無論是在點評網(wǎng)還是在朋友圈。

? ?? ?還有一個表。

? ?? ?為什么單獨放上這個貌似沒有關(guān)聯(lián)的表呢？我想要說的，大多數(shù)人上點評網(wǎng)是在碎片化的時間里，但是這些碎片化的連接是決策生成的思考，什么時候消費者會瀏覽點評，1，兩個飯市前的時間，2，上班坐車的時候，3，晚上睡覺10點的左右 。這些信息對老板意味著什么？1，怎么在最短時間內(nèi)吸引消費者的眼球。2，怎么讓消費者在最短時間內(nèi)去你的店而不是競對的店，3，怎么讓消費者持續(xù)關(guān)注你的店增加消費頻次加強并且影響他的朋友？4，怎么針對這些時段做營銷？拋幾個磚：團購購買人數(shù)，口碑星級，圖片和文字優(yōu)化，限時低價，微信QQ流量的導(dǎo)入，線下點評的引入。

? ?? ?其實，說來說去，無非都是所有的營銷都基于商戶本身的品質(zhì)這個前提，如果沒有了這個前提，只會適得其反。我始終相信，無論是什么營銷，都是一種錦上添花的活動，而絕非雪中送炭。品牌曝光+客戶到店=效果量化。大眾點評與大騰訊體系的融合將使效果最大化，工具無所謂好壞，只有用得適當與否。

? ?? ?借用一句話，猶豫徘徊，等于沒來。我經(jīng)常對我的小伙伴說，當一件事情你無法確定它好壞時，你只要想一下，1，這個東西有沒有壞處？2，這個東西萬一有好處呢？如果第一個問題是否定而且可以控制的時候，那試問，你為什么要等待錯失機會而不馬上去做呢？這不是廣告，我只想告訴各位老板，在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境里，與其靜觀其變不如斷而敢行，與其坐以待斃不如身先士卒！

? ?? ?這是一個充滿所有可能的未來，也是一個無比精彩的現(xiàn)在，不要否定過去，更不要沉溺當下。移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O趨勢下滿是機會與挑戰(zhàn)下的大浪淘沙，是脫穎而出還是弱肉強食，你定！

一站式O2O APP開發(fā)