在這個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)的最好選擇仍舊是做一款app。
不論你的業(yè)務(wù)類型、商業(yè)模式，最終還是要落地到app上。你總得通過(guò)智能手機(jī)來(lái)觸達(dá)你的用戶吧？也有創(chuàng)業(yè)者通過(guò)微信等社交平臺(tái)積累用戶，但到了一定階段仍舊需要開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)app。寄人籬下不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)倍增，本身也不符合創(chuàng)業(yè)行為。
創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，app數(shù)量太多，脫穎而出太難。
來(lái)自調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，目前全球的app數(shù)量大概在300萬(wàn)款左右，而單個(gè)用戶得常用app 不會(huì)超過(guò)10～30個(gè)。搶占用戶手機(jī)，意味著要從幾十萬(wàn)app中脫穎而出，其難度不言而喻。觸達(dá)用戶不易，而獲得忠實(shí)用戶更難。所以現(xiàn)階段一個(gè)比較好的選 擇是：激活自己的存量客戶，提升用戶活躍度，這比獲取新用戶更重要。
從行業(yè)背景看也是如此。2008年蘋(píng)果推出appstore到2015這七年時(shí)間里，app產(chǎn) 業(yè)從無(wú)到有，再到繁榮；2011～2014這四年是app開(kāi)發(fā)者們真正高速發(fā)展的四年，成功的app創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目紛紛斬獲了用戶和資本。2015年，app開(kāi) 發(fā)者集體進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)業(yè)的深水區(qū)，獲取用戶漸漸變成了開(kāi)發(fā)者們的第二需求，而活躍已有用戶成為了第一需求。
目前行業(yè)主流提升活躍的三大手段有：積分體系、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)金補(bǔ)貼。
1、積分體系——最典型的運(yùn)營(yíng)手段，適用于各種app以及O2O項(xiàng)目。
使用積分體系、積分商城的典型案例是滴滴打車(chē)。
進(jìn)入個(gè)人中心，便可看到滴滴的積分商城。在商城中，滴滴的各種打車(chē)券最為搶手，也有各類商家提 供的豐富禮品。從每天上線就被搶光的滴滴打車(chē)券來(lái)看，積分商城成功達(dá)到了活躍用戶的目的，其缺點(diǎn)是人力投入太大，滴滴打車(chē)的積分商城有二十余人的運(yùn)營(yíng)團(tuán) 隊(duì)。對(duì)于大部分團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，從產(chǎn)品搭建到后期運(yùn)營(yíng)都是極大的挑戰(zhàn)。
一個(gè)完整的積分體系，由兩個(gè)必備的環(huán)節(jié)組成：積分任務(wù)&積分商城。
積分任務(wù)，即用戶為獲得積分而去完成的既定任務(wù)。常見(jiàn)的積分任務(wù)如：簽到、分享、評(píng)論、完善資料等用戶活躍行為。這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于積分任務(wù)要盡可能的簡(jiǎn)單，要把用戶理解成本和執(zhí)行成本降到最低，這樣才能培養(yǎng)起用戶完成該既定任務(wù)的習(xí)慣。
積分商城，即用戶使用積分去兌換獎(jiǎng)品、參與活動(dòng)。這一環(huán)節(jié)是積分體系運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，對(duì)app 團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、商務(wù)都是極大的挑戰(zhàn)，且絕大多數(shù)app團(tuán)隊(duì)沒(méi)有足夠的資源、精力投入。但是，若沒(méi)有豐富、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，則無(wú)法刺激用戶完成任務(wù)去獲得積 分，通過(guò)積分來(lái)提升用戶活躍的預(yù)期效果也將大打折扣。
也正是因?yàn)榉e分商城的搭建及運(yùn)營(yíng)具有門(mén)檻，所以很多app開(kāi)發(fā)者選擇接入市場(chǎng)上成熟的“app 積分商城服務(wù)平臺(tái)”，比如趕集網(wǎng)、春雨醫(yī)生選擇接入“兌吧”，同樣也能實(shí)現(xiàn)滴滴打車(chē)積分商城的效果。一方面，兌吧提供了成熟的積分商城管理工具，功能強(qiáng) 大、對(duì)接簡(jiǎn)單，這為開(kāi)發(fā)者省去了大量的開(kāi)發(fā)成本；另一方面，兌吧還提供持續(xù)的內(nèi)容支撐，包括后臺(tái)同時(shí)在線的數(shù)百種免費(fèi)獎(jiǎng)品、定期發(fā)布的各類主題活動(dòng)，讓積 分商城的運(yùn)營(yíng)后顧無(wú)憂。
在創(chuàng)業(yè)成為常態(tài)的今天，類似兌吧這樣的專業(yè)公司越來(lái)越多。除了提供積分商城服務(wù)的兌吧，還有提供推送服務(wù)的、提供測(cè)試服務(wù)的、提供存儲(chǔ)服務(wù)的等等。此類提供商可以統(tǒng)一歸結(jié)為B2D（developer簡(jiǎn)稱D）。
2、社區(qū)運(yùn)營(yíng)，最有效的運(yùn)營(yíng)手法，難度大、成效慢，但效果持續(xù)。
在app內(nèi)打造社區(qū)的典型案例是嘀嗒拼車(chē)、魔漫相機(jī)、墨跡天氣等。
以魔漫相機(jī)為例，在新版本中增加了“活動(dòng)專區(qū)”，其實(shí)這就是一個(gè)典型的ugc社區(qū)。社區(qū)本身只是一個(gè)用戶交流平臺(tái)，官方只作引導(dǎo)而不主要產(chǎn)生內(nèi)容，比方說(shuō)“秀夏日生活”、“秀彩色雙人照”等主題活動(dòng)，吸引了幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)用戶參與、互動(dòng)與回帖，爆發(fā)了強(qiáng)大的能量。
打造一個(gè)活躍的ugc社區(qū)需要比較長(zhǎng)時(shí)間的積累和運(yùn)營(yíng)，第一步是搭建平臺(tái)，給用戶一個(gè)互動(dòng)交流 的渠道；第二步是話題引導(dǎo)，舉辦各種活動(dòng)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣；第三步是培養(yǎng)版主、意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)管理社區(qū)、引導(dǎo)話題，讓社區(qū)內(nèi)容正向循環(huán)。社區(qū)是最有效，但是耗時(shí) 最長(zhǎng)、難度最大的活躍用戶方法，一旦達(dá)到一定的用戶基數(shù)，社區(qū)給app帶來(lái)的就不僅僅是活躍用戶了，還能培養(yǎng)鐵桿粉絲，形成一股勢(shì)能。比如小米手機(jī)的千萬(wàn) 米粉，就聚集在其pc端中的小米社區(qū)上。
有一些偏重ugc的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目本身就是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，例如美拍等，更加需要在社區(qū)運(yùn)營(yíng)上投入大力氣。一方面培養(yǎng)達(dá)人產(chǎn)生源源不斷的產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，另一方面鼓勵(lì)用戶在社交渠道傳播和分享，從而完成生態(tài)建設(shè)。
3、現(xiàn)金補(bǔ)貼，簡(jiǎn)單粗暴的燒錢(qián)方法，見(jiàn)效快但不長(zhǎng)久
此類的典型案例以O(shè)2O平臺(tái)比較多，比如餓了么、美團(tuán)等。
由于O2O正處于培育用戶、花錢(qián)砸市場(chǎng)、搶占份額的階段，因此也都是瘋狂融資，給予用戶現(xiàn)金補(bǔ)貼，來(lái)培養(yǎng)他們的使用習(xí)慣，增強(qiáng)他們的使用頻次。餓了么，美團(tuán)等，都已經(jīng)融資超過(guò)3輪，大量的資金被投入用于用戶激勵(lì)。
這種真金白銀的的用戶活躍手法，見(jiàn)效快，但很難持續(xù)；一方面是燒錢(qián)模式本身不是健康手段，再多 的錢(qián)也有被燒完的時(shí)候，等到停止補(bǔ)貼，用戶很有可能會(huì)面臨流失；另一方面，現(xiàn)金激勵(lì)本身就是一種輔助手段，挖掘產(chǎn)品價(jià)值，培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的黏性與忠誠(chéng)度才 是核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)金補(bǔ)貼不適用于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者，也不適合作為一種長(zhǎng)期手段來(lái)運(yùn)營(yíng)。
除了上述三種主流手段外，可能還存在其它大量的用戶活躍手法，但是用戶活躍的重要性是已經(jīng)得到 論證的。凱文凱利在《技術(shù)元素》中說(shuō)，任何創(chuàng)作藝術(shù)作品的人，只需擁有1000名鐵桿粉絲便可生活。對(duì)于移動(dòng)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，找到并激活自己的核心用戶，同樣 也能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的正向循環(huán)。
作者張小湖，關(guān)注創(chuàng)業(yè)，在多家媒體開(kāi)設(shè)有專欄，微信公眾號(hào)wenyixiaohu，轉(zhuǎn)載需注名作者和來(lái)源（我的公眾號(hào)id：wenyixiaohu）。
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