[ O2O研究 ] O2O，一部互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化史

筆者認(rèn)為，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化，正是沿著線上——連接——線下這個(gè)軌跡：①線上，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了數(shù)字化信息的傳播；②連接，互聯(lián)網(wǎng)融合了傳統(tǒng)行業(yè)的零售；③線下，互聯(lián)網(wǎng)正在再造傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)。一切匯成一個(gè)詞，那就是o2o。

從各大互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展軌跡來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)大體可以分為三個(gè)階段： 

第一階段：通信時(shí)代。它顛覆了數(shù)字化信息的傳播，誕生了門(mén)戶、視頻、社交等基礎(chǔ)服務(wù)，但免費(fèi)的玩法讓大家只能依賴于游戲等增值服務(wù)賺錢(qián)，整個(gè)行業(yè)入不敷出。

第二階段：電商時(shí)代。它融合了傳統(tǒng)行業(yè)的零售，誕生了淘寶、美團(tuán)等一批交易類(lèi)的企業(yè)，也催熟了美麗說(shuō)、大眾點(diǎn)評(píng)等一批決策類(lèi)的公司，為互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)足了血，整個(gè)行業(yè)欣欣向榮。

第三個(gè)階段：實(shí)體時(shí)代。它深入到傳統(tǒng)行業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中去，采用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行降維攻擊，優(yōu)化流程、提升體驗(yàn)，使得最終的產(chǎn)品或者服務(wù)達(dá)到物美價(jià)廉逼格高的水準(zhǔn)。當(dāng)然，最典型的例子就是小米，作為一條鯰魚(yú)，它帶動(dòng)著國(guó)內(nèi)整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，一掃中華酷聯(lián)當(dāng)年的頹氣，并將這種做法延伸到了其他行業(yè)。

這三個(gè)階段，如果用一個(gè)詞來(lái)概括的話，那我覺(jué)得最合適的就是O2O。第一個(gè)O正是第一個(gè)階段，即線上，信息時(shí)代；中間的2代表第二個(gè)階段，即連接，電商時(shí)代；后一個(gè)O也就是最后一個(gè)階段，即線下，實(shí)體時(shí)代。因此，O2O，仿佛正是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化史的代名詞。

從目前來(lái)看，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完成了第一階段，最近幾年沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)能比肩百度、騰訊、360、優(yōu)酷、網(wǎng)易這些作為流量入口的企業(yè)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)基本走完了第二個(gè)階段，阿里巴巴、京東的上市為這個(gè)階段似乎畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)，此后在零售這個(gè)領(lǐng)域，也很難再有更大的想象空間。但互聯(lián)網(wǎng)的第三個(gè)階段才剛剛開(kāi)始，傳統(tǒng)行業(yè)種類(lèi)龐雜，相差甚大，每一個(gè)行業(yè)都充滿著想象，真是萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自由，這估計(jì)是目前整個(gè)人類(lèi)所處的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段，也是下一個(gè)10年，互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的大致方向。

如之前所說(shuō)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化共經(jīng)歷了三個(gè)大階段，而這三個(gè)階段正好遵循著線上——連接——線下的路徑，即O2O。

那我們先看看第一階段——線上，這時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)究竟改變了什么，又暴露出了什么問(wèn)題。

如果要用一句話來(lái)概括這一時(shí)期，我想最合適的就是：互聯(lián)網(wǎng)顛覆了數(shù)字化信息的傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生之前，計(jì)算機(jī)把信息進(jìn)行了數(shù)字化，存儲(chǔ)在了一個(gè)個(gè)的晶體管里，可惜的是這些信息是相互獨(dú)立的，即你的就是你的，我的就是我的，信息是以孤島的形式存在的。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將這些信息孤島連接了起來(lái)，形成了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，從此以后，你的也可以是我的，我的也可以是你的，信息流通了起來(lái)。

數(shù)字化信息的種類(lèi)不外乎文字、圖片、音頻和視頻這四種，而它們的體積是從小到大的，因此受制于帶寬，這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)基本是沿著文字/圖片、音頻、視頻的軌跡而發(fā)展的。最早的文字/圖片時(shí)期，誕生了門(mén)戶；音樂(lè)時(shí)期，又冒出了一批弄潮兒；視頻時(shí)期，成就了YouTube，也有了優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、酷6、56這幫搜狐系。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程里，社交是一直存在并進(jìn)化的，因?yàn)橹灰馨l(fā)文字，那就可以聊天了；如果能發(fā)圖片，基本就可以約炮了，畢竟這是一個(gè)看臉的社會(huì)；如果還能發(fā)音頻、視頻，那就更好玩了，如果想了解，9158歡迎您。

這個(gè)時(shí)期，廣大的用戶都盡情地享受著，看新聞、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、玩游戲，一個(gè)鏈接統(tǒng)統(tǒng)搞定，Q一下，那真是天涯若比鄰，更重要地是這一切都是免費(fèi)的。不過(guò)提供這些服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者卻怎么也狂歡不起來(lái)，因?yàn)樗麄兌疾坏貌幻鎸?duì)一個(gè)悲慘的現(xiàn)實(shí)。

這個(gè)悲慘的現(xiàn)實(shí)就是免費(fèi)的玩法讓整個(gè)行業(yè)入不敷出，大家只能靠著風(fēng)投的錢(qián)勉強(qiáng)度日。在這里不得不提360和騰訊這兩個(gè)歡喜冤家，360的免費(fèi)殺毒不僅給自己帶來(lái)了億萬(wàn)用戶，更重要的是它成功地關(guān)上了互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的大門(mén)，用戶覺(jué)得連殺毒軟件都免費(fèi)了，其他的還好意思收費(fèi)嗎？一來(lái)二去，那些曾經(jīng)堅(jiān)持收費(fèi)的廠商死的死，免費(fèi)的免費(fèi)，面向用戶的產(chǎn)品很難再找到收費(fèi)的了。

但關(guān)上了一扇門(mén)，必定還會(huì)再打開(kāi)一扇窗，這扇窗呢，就是游戲。為了自己在游戲中的虛擬成就，廣大用戶還是愿意前仆后繼地貢獻(xiàn)大把大把的鈔票的。所以那些年能上財(cái)富排行榜的互聯(lián)網(wǎng)人士，幾乎無(wú)一例外全是做游戲的，首富也是盛大的陳天橋、網(wǎng)易的丁磊。騰訊雖然起步不算早，但靠著自己海量用戶來(lái)了個(gè)后來(lái)居上，抄襲、代理、自主研發(fā)三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)，成為了當(dāng)真無(wú)愧的big brother。
看起來(lái)，免費(fèi)關(guān)上了一扇門(mén)，但游戲又打開(kāi)了一扇窗，不過(guò)可惜的是，窗子進(jìn)來(lái)的錢(qián)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)堵不上關(guān)上門(mén)所帶來(lái)的損失，整個(gè)行業(yè)處在一個(gè)入不敷出的尬尷局面。

上節(jié)說(shuō)道，純線上的互聯(lián)網(wǎng)讓整個(gè)行業(yè)入不敷出，那么擺在廣大從業(yè)者面前最大的問(wèn)題就是如何賺錢(qián)。既然線上賺不了，那大家的目光很自然地就轉(zhuǎn)移到了線下，當(dāng)時(shí)最簡(jiǎn)單的辦法莫過(guò)于將線上的流量導(dǎo)給線下，也就是連接。

如果用一句話來(lái)概括這個(gè)階段的話，我想最合適的是：互聯(lián)網(wǎng)融合了傳統(tǒng)行業(yè)的零售。因?yàn)榱闶圩鳛槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下自由買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中最核心的環(huán)節(jié)，它是最能，也是最容易賺錢(qián)的。那么想要賺錢(qián)，肯定得想法設(shè)法切入到這個(gè)環(huán)節(jié)里去。

這種切入方式無(wú)非兩種，一是影響用戶決策，例如美麗說(shuō)、大眾點(diǎn)評(píng)之類(lèi)的；二是促成用戶交易，例如淘寶、美團(tuán)之類(lèi)。當(dāng)然，與決策類(lèi)的相比，交易類(lèi)肯定更賺錢(qián)，它控制著現(xiàn)金流，直接影響著決策類(lèi)的發(fā)展。因此大家肯定都愿意去做交易，只有沒(méi)辦法的情況下才會(huì)考慮去做決策。制造業(yè)最終的產(chǎn)物都是一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，容易做交易，所以淘寶早于蘑菇街；而服務(wù)業(yè)的產(chǎn)物都非標(biāo)準(zhǔn)，很難直接做成交易，所以大眾點(diǎn)評(píng)慢慢悠悠地做了10多年，直到千團(tuán)大戰(zhàn)，狂熱的資本把全國(guó)人民教育了一通，大家發(fā)現(xiàn)吃喝玩樂(lè)也可以在網(wǎng)上買(mǎi)，這才有了美團(tuán)這種做交易的。

至于怎么做決策，如何做交易，這里面又有太多值得寫(xiě)的事情，后面有時(shí)間的話再單獨(dú)說(shuō)吧。但無(wú)論是做交易，還是做決策，互聯(lián)網(wǎng)終于融合了傳統(tǒng)行業(yè)的零售，給自己補(bǔ)足了血，馬云也順利地踢掉了游戲大亨們，登上了首富的寶座；奶茶妹妹也當(dāng)上了京東的老板娘，并且proud of 東哥，整個(gè)行業(yè)欣欣向榮，形式一片大好。

也許正是因?yàn)檫@邊形式太好了吧，一夜暴富的欲望讓每一個(gè)掘金者都熱血沸騰。投資人的熱錢(qián)不斷地涌進(jìn)來(lái)，挑逗著每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的小心臟。根據(jù)IT桔子4月19日數(shù)據(jù)，目前已有1606家投資機(jī)構(gòu)，這還不包括眾多的獨(dú)立天使投資人；國(guó)內(nèi)已有15194家創(chuàng)業(yè)公司，而且每天都有新加入的；就連服務(wù)于創(chuàng)業(yè)的投融資平臺(tái)、法律服務(wù)平臺(tái)也是風(fēng)生水起。這景象真是像極了總理所說(shuō)的：掀起了萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的新高潮。

可問(wèn)題是，創(chuàng)業(yè)做什么呢？第一階段純線上的事，基本是沒(méi)戲了，現(xiàn)在如果還想著圈用戶，做新的流量入口，那得問(wèn)問(wèn)BAT答不答應(yīng)，即時(shí)他們看不上你，可關(guān)鍵是現(xiàn)在還有那種既大又強(qiáng)，并且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足的需求嗎？要是能找到，那真是對(duì)老一輩互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的侮辱。第二階段呢，做交易？做決策？但阿里巴巴、京東去年的上市似乎也為這個(gè)階段也畫(huà)上了句號(hào)。如今去看各行各業(yè)，幾乎全部都有連接線上線下的平臺(tái)，也差不多各有各的寡頭，像婚慶、裝修、醫(yī)療、教育這類(lèi)的還算是有得做，但復(fù)雜程度要秒掉吃喝玩樂(lè)類(lèi)的幾條街。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

[ O2O研究 ] 細(xì)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型背后的那些坑

隨著o2o的越炒越熱，一時(shí)間，搞百貨零售的，賣(mài)數(shù)碼家電的，賣(mài)水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的企業(yè)都在談?wù)?、探索與實(shí)踐O2O了。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？

如果說(shuō)2013是自媒體年，那么2014絕對(duì)是O2O年。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)真如洪水猛獸一般向傳統(tǒng)企業(yè)滲透影響，一種莫名的恐懼將傳統(tǒng)行業(yè)的“大哥”們沖擊的暈頭轉(zhuǎn)向。于是，他們紛紛開(kāi)始主動(dòng)或被迫去學(xué)習(xí)了解“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“O2O”，也開(kāi)始研究“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“雕爺牛腩”，參加各種冠名了O2O或微營(yíng)銷(xiāo)的會(huì)議，惡補(bǔ)各種姿勢(shì)。

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一時(shí)間，搞百貨零售的，賣(mài)數(shù)碼家電的，賣(mài)水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的企業(yè)都在談?wù)?、探索與實(shí)踐O2O了。當(dāng)年馬云與王健林打賭之時(shí)，O2O的概念還未盛行，后來(lái)的雷軍與董明珠之賭還是為O2O推波助瀾了一把。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？請(qǐng)聽(tīng)鈦媒體作者沙水娓娓道來(lái)。?

坑之一：盲目跟風(fēng)，隔靴搔癢?

傳統(tǒng)企業(yè)里轉(zhuǎn)型成功的電商有京東，2003年“：非典”讓其痛定思痛放棄線下轉(zhuǎn)入線上，證明了3C網(wǎng)店的可行性。近兩年國(guó)美與蘇寧的轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行，尤其是蘇寧，更是拿出了壯士斷腕的魄力與勇氣，義無(wú)反顧，線上與線下同價(jià)，即便企業(yè)利潤(rùn)率大幅下降也一往直前，就當(dāng)做戰(zhàn)略性虧損了，是自我革命。?

但是，反觀其他傳統(tǒng)零售，如廣州的XX百貨、湖南的XX集團(tuán)，在O2O轉(zhuǎn)型的過(guò)程中只是選擇了與微信合作，共建微信微商城，打通線上與線下交易，“觸電“試水。一方面，這些零售百貨商強(qiáng)烈的感受到了電商對(duì)他們的沖擊，很想去嘗試突破；另一方面，由于自身經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)體系的束縛，傳統(tǒng)的他們根本不知道互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作思維與經(jīng)營(yíng)方式。于是，在這種左右為難的情況下，采取了相對(duì)保守的方式。對(duì)他們而言也許叫”摸著石頭過(guò)河“，但是在沙水看來(lái)實(shí)際是盲目跟風(fēng)，根本沒(méi)有搞清楚什么樣的“觸網(wǎng)”形式適合自己，意圖想通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的微信帳號(hào)承載起O2O轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型肯定不可能。但是，他們肯定知道，這個(gè)就是一次小小的試驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)可控，跟風(fēng)也無(wú)妨。?

坑之二：思維落后，阻力重重

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中不可避免會(huì)遇到互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力與傳統(tǒng)利益集團(tuán)之間的形態(tài)意識(shí)之爭(zhēng)或利益之爭(zhēng)。發(fā)展線上能力勢(shì)必會(huì)在短期內(nèi)擠壓線下利潤(rùn)空間，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)需要有包容之心。也許對(duì)尋求轉(zhuǎn)型的掌門(mén)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)在預(yù)料之中了，但是其他的高管以及中層干部們就難說(shuō)了，心理抵觸、消極應(yīng)對(duì)等現(xiàn)象少不了。?

另外，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的過(guò)程中，即便決心十足，但是受限于自身的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解程度，在實(shí)際的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這種落后的思維，加上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了片面理解之后，也忍不住要對(duì)項(xiàng)目指點(diǎn)江山，侃侃而談。這時(shí)候，高薪挖過(guò)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大神們就開(kāi)始搖擺不定，糾結(jié)痛苦了。在據(jù)理力爭(zhēng)與妥協(xié)平衡中，原本就是不確定性很高的一個(gè)產(chǎn)品更是會(huì)變得不確定性極高。所以，在利益之爭(zhēng)與意識(shí)之爭(zhēng)的雙重?cái)D壓下，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O會(huì)變得壓力重重。?

坑之三：人才陷阱，賠了夫人又折兵?

21世紀(jì)什么最貴？當(dāng)然是人才！傳統(tǒng)企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，首要解決的問(wèn)題就是引進(jìn)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。這時(shí)候，我們會(huì)看到諸如萬(wàn)達(dá)、銀泰、蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中都會(huì)先開(kāi)始大量的招兵買(mǎi)馬，而且是高薪聘請(qǐng)，陣容豪華。但是，豪華的背后也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，那就是“向錢(qián)而動(dòng)”，而非“因事而聚”。當(dāng)然，沙水也不敢妄自揣測(cè)這背后的動(dòng)機(jī)，但是傳統(tǒng)企業(yè)瘋狂攬才的背后，所暴露出來(lái)的還有高度的人員流失，或者走馬換帥。如此，朝令夕改，這對(duì)轉(zhuǎn)型而言在時(shí)間上在投入上都是大大的浪費(fèi)。?

如果是新老兩種環(huán)境氛圍所導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)不和，人員出走，善有可以改進(jìn)的空間。但若是電商人才泡沫，導(dǎo)致人才本身的趨利行為，甚至是掠奪一把橫財(cái)就撤，這時(shí)候是不是讓人背脊骨一涼？你可別說(shuō)，還真有這樣的情況。話說(shuō)，某某傳統(tǒng)大佬蓄意發(fā)展O2O電商，招募了一大批精兵強(qiáng)將，想要大干一場(chǎng)，可是過(guò)了一段時(shí)間后不得不勒令其CEO、COO等一大批精英高管辭職解散。而這背后，聽(tīng)說(shuō)就存在高管們暗地里通過(guò)相關(guān)公司進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，完成利益輸送。當(dāng)然，不是每個(gè)大佬都像馬云一樣公事公辦，直接法律伺候，這位大佬顯然更在乎自己的面子，不能讓自己顏面掃地，只能大事化小小事化了。?

經(jīng)濟(jì)學(xué)里說(shuō)人都是理性的，追求利益最大化的。這是“理性人”的最優(yōu)選擇。而IT互聯(lián)網(wǎng)圈本身就是人員流動(dòng)性極大，追求自身利益最大化的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。所以，互聯(lián)網(wǎng)里的股權(quán)、期權(quán)等手段就是為了應(yīng)對(duì)優(yōu)秀人才流失、留住人而設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)企業(yè)在這方面恰恰存在固有的盲區(qū)，是不會(huì)輕易允諾期權(quán)或是股權(quán)的，這在一定程度上加大了“職業(yè)經(jīng)理人”的“敗德風(fēng)險(xiǎn)”。沙水還在一飯局上聽(tīng)說(shuō)，曾經(jīng)同是某巨頭的兩同事，A同事現(xiàn)在被高薪挖來(lái)做某傳統(tǒng)企業(yè)的CEO，B同事還在自行創(chuàng)業(yè)中。一次聊天，B感慨兩人的差距，A說(shuō)這是你職業(yè)規(guī)劃沒(méi)有做好，你看看我現(xiàn)在。B又問(wèn)A打算如何帶來(lái)團(tuán)隊(duì)突圍發(fā)展，是否有相應(yīng)的規(guī)劃。A說(shuō)：走一步看一步。然后B疑惑的問(wèn)假如事情沒(méi)有干成怎么辦？A說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，憑借我現(xiàn)在的平臺(tái)和地位，以后也不會(huì)差多少。?

對(duì)于以上三個(gè)“坑”，前兩點(diǎn)早已有很多論述，是傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)因使然，也許沒(méi)有新意可言。但是第三點(diǎn)，關(guān)于引進(jìn)的“人才陷阱”，這絕對(duì)是個(gè)最大的坑。沙水認(rèn)為，盲目跟風(fēng)也好，思維落后也罷，這都是基因使然，可以通過(guò)自身的學(xué)習(xí)與外部的教化而扭轉(zhuǎn)；但若是真招募來(lái)一批“如狼飲血”般的高管團(tuán)隊(duì)，那才是引狼入室，賠了夫人又折兵。正所謂道不同不相為謀，若是道同而利不和還可以通過(guò)利益分配來(lái)彌補(bǔ)；但若道不同而利合，那才是大大的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)休戚與共的使命感和責(zé)任感，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路注定是難以成功；即便是同舟共濟(jì)，那也是踏上了一條不歸路，因?yàn)槲磥?lái)的不可知，只能且行且探索，沒(méi)有捷徑可言，只有耐性與決心可鑒。

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[ O2O研究 ] 細(xì)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型背后的那些坑

隨著o2o的越炒越熱，一時(shí)間，搞百貨零售的，賣(mài)數(shù)碼家電的，賣(mài)水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的企業(yè)都在談?wù)?、探索與實(shí)踐O2O了。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？

如果說(shuō)2013是自媒體年，那么2014絕對(duì)是O2O年。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)真如洪水猛獸一般向傳統(tǒng)企業(yè)滲透影響，一種莫名的恐懼將傳統(tǒng)行業(yè)的“大哥”們沖擊的暈頭轉(zhuǎn)向。于是，他們紛紛開(kāi)始主動(dòng)或被迫去學(xué)習(xí)了解“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“O2O”，也開(kāi)始研究“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“雕爺牛腩”，參加各種冠名了O2O或微營(yíng)銷(xiāo)的會(huì)議，惡補(bǔ)各種姿勢(shì)。

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一時(shí)間，搞百貨零售的，賣(mài)數(shù)碼家電的，賣(mài)水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的企業(yè)都在談?wù)?、探索與實(shí)踐O2O了。當(dāng)年馬云與王健林打賭之時(shí)，O2O的概念還未盛行，后來(lái)的雷軍與董明珠之賭還是為O2O推波助瀾了一把。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？請(qǐng)聽(tīng)鈦媒體作者沙水娓娓道來(lái)。?

坑之一：盲目跟風(fēng)，隔靴搔癢?

傳統(tǒng)企業(yè)里轉(zhuǎn)型成功的電商有京東，2003年“：非典”讓其痛定思痛放棄線下轉(zhuǎn)入線上，證明了3C網(wǎng)店的可行性。近兩年國(guó)美與蘇寧的轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行，尤其是蘇寧，更是拿出了壯士斷腕的魄力與勇氣，義無(wú)反顧，線上與線下同價(jià)，即便企業(yè)利潤(rùn)率大幅下降也一往直前，就當(dāng)做戰(zhàn)略性虧損了，是自我革命。?

但是，反觀其他傳統(tǒng)零售，如廣州的XX百貨、湖南的XX集團(tuán)，在O2O轉(zhuǎn)型的過(guò)程中只是選擇了與微信合作，共建微信微商城，打通線上與線下交易，“觸電“試水。一方面，這些零售百貨商強(qiáng)烈的感受到了電商對(duì)他們的沖擊，很想去嘗試突破；另一方面，由于自身經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)體系的束縛，傳統(tǒng)的他們根本不知道互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作思維與經(jīng)營(yíng)方式。于是，在這種左右為難的情況下，采取了相對(duì)保守的方式。對(duì)他們而言也許叫”摸著石頭過(guò)河“，但是在沙水看來(lái)實(shí)際是盲目跟風(fēng)，根本沒(méi)有搞清楚什么樣的“觸網(wǎng)”形式適合自己，意圖想通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的微信帳號(hào)承載起O2O轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)模型肯定不可能。但是，他們肯定知道，這個(gè)就是一次小小的試驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)可控，跟風(fēng)也無(wú)妨。?

坑之二：思維落后，阻力重重

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中不可避免會(huì)遇到互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力與傳統(tǒng)利益集團(tuán)之間的形態(tài)意識(shí)之爭(zhēng)或利益之爭(zhēng)。發(fā)展線上能力勢(shì)必會(huì)在短期內(nèi)擠壓線下利潤(rùn)空間，這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)需要有包容之心。也許對(duì)尋求轉(zhuǎn)型的掌門(mén)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)在預(yù)料之中了，但是其他的高管以及中層干部們就難說(shuō)了，心理抵觸、消極應(yīng)對(duì)等現(xiàn)象少不了。?

另外，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的過(guò)程中，即便決心十足，但是受限于自身的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解程度，在實(shí)際的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這種落后的思維，加上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了片面理解之后，也忍不住要對(duì)項(xiàng)目指點(diǎn)江山，侃侃而談。這時(shí)候，高薪挖過(guò)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大神們就開(kāi)始搖擺不定，糾結(jié)痛苦了。在據(jù)理力爭(zhēng)與妥協(xié)平衡中，原本就是不確定性很高的一個(gè)產(chǎn)品更是會(huì)變得不確定性極高。所以，在利益之爭(zhēng)與意識(shí)之爭(zhēng)的雙重?cái)D壓下，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O會(huì)變得壓力重重。?

坑之三：人才陷阱，賠了夫人又折兵?

21世紀(jì)什么最貴？當(dāng)然是人才！傳統(tǒng)企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，首要解決的問(wèn)題就是引進(jìn)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。這時(shí)候，我們會(huì)看到諸如萬(wàn)達(dá)、銀泰、蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中都會(huì)先開(kāi)始大量的招兵買(mǎi)馬，而且是高薪聘請(qǐng)，陣容豪華。但是，豪華的背后也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，那就是“向錢(qián)而動(dòng)”，而非“因事而聚”。當(dāng)然，沙水也不敢妄自揣測(cè)這背后的動(dòng)機(jī)，但是傳統(tǒng)企業(yè)瘋狂攬才的背后，所暴露出來(lái)的還有高度的人員流失，或者走馬換帥。如此，朝令夕改，這對(duì)轉(zhuǎn)型而言在時(shí)間上在投入上都是大大的浪費(fèi)。?

如果是新老兩種環(huán)境氛圍所導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)不和，人員出走，善有可以改進(jìn)的空間。但若是電商人才泡沫，導(dǎo)致人才本身的趨利行為，甚至是掠奪一把橫財(cái)就撤，這時(shí)候是不是讓人背脊骨一涼？你可別說(shuō)，還真有這樣的情況。話說(shuō)，某某傳統(tǒng)大佬蓄意發(fā)展O2O電商，招募了一大批精兵強(qiáng)將，想要大干一場(chǎng)，可是過(guò)了一段時(shí)間后不得不勒令其CEO、COO等一大批精英高管辭職解散。而這背后，聽(tīng)說(shuō)就存在高管們暗地里通過(guò)相關(guān)公司進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，完成利益輸送。當(dāng)然，不是每個(gè)大佬都像馬云一樣公事公辦，直接法律伺候，這位大佬顯然更在乎自己的面子，不能讓自己顏面掃地，只能大事化小小事化了。?

經(jīng)濟(jì)學(xué)里說(shuō)人都是理性的，追求利益最大化的。這是“理性人”的最優(yōu)選擇。而IT互聯(lián)網(wǎng)圈本身就是人員流動(dòng)性極大，追求自身利益最大化的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。所以，互聯(lián)網(wǎng)里的股權(quán)、期權(quán)等手段就是為了應(yīng)對(duì)優(yōu)秀人才流失、留住人而設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)企業(yè)在這方面恰恰存在固有的盲區(qū)，是不會(huì)輕易允諾期權(quán)或是股權(quán)的，這在一定程度上加大了“職業(yè)經(jīng)理人”的“敗德風(fēng)險(xiǎn)”。沙水還在一飯局上聽(tīng)說(shuō)，曾經(jīng)同是某巨頭的兩同事，A同事現(xiàn)在被高薪挖來(lái)做某傳統(tǒng)企業(yè)的CEO，B同事還在自行創(chuàng)業(yè)中。一次聊天，B感慨兩人的差距，A說(shuō)這是你職業(yè)規(guī)劃沒(méi)有做好，你看看我現(xiàn)在。B又問(wèn)A打算如何帶來(lái)團(tuán)隊(duì)突圍發(fā)展，是否有相應(yīng)的規(guī)劃。A說(shuō)：走一步看一步。然后B疑惑的問(wèn)假如事情沒(méi)有干成怎么辦？A說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，憑借我現(xiàn)在的平臺(tái)和地位，以后也不會(huì)差多少。?

對(duì)于以上三個(gè)“坑”，前兩點(diǎn)早已有很多論述，是傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)因使然，也許沒(méi)有新意可言。但是第三點(diǎn)，關(guān)于引進(jìn)的“人才陷阱”，這絕對(duì)是個(gè)最大的坑。沙水認(rèn)為，盲目跟風(fēng)也好，思維落后也罷，這都是基因使然，可以通過(guò)自身的學(xué)習(xí)與外部的教化而扭轉(zhuǎn)；但若是真招募來(lái)一批“如狼飲血”般的高管團(tuán)隊(duì)，那才是引狼入室，賠了夫人又折兵。正所謂道不同不相為謀，若是道同而利不和還可以通過(guò)利益分配來(lái)彌補(bǔ)；但若道不同而利合，那才是大大的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)休戚與共的使命感和責(zé)任感，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路注定是難以成功；即便是同舟共濟(jì)，那也是踏上了一條不歸路，因?yàn)槲磥?lái)的不可知，只能且行且探索，沒(méi)有捷徑可言，只有耐性與決心可鑒。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

[ O2O研究 ] O2O創(chuàng)業(yè)突破干貨分享：O2O的難點(diǎn)如何爆破

做o2o的難點(diǎn)在哪里?1)關(guān)鍵人才，懂傳統(tǒng)行業(yè)也懂互聯(lián)網(wǎng)的人才。2)地推團(tuán)隊(duì)，如何管理大批的地推隊(duì)伍和技師隊(duì)伍，是對(duì)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)。3)大平臺(tái)的開(kāi)發(fā)能力，如何打造最優(yōu)秀的產(chǎn)品和平臺(tái)。

為什么要選擇上門(mén)按摩的項(xiàng)目？

我跟朋友聊過(guò)很多次關(guān)于這個(gè)O2O的事情，包括我們?cè)谶x擇這個(gè)項(xiàng)目上也是做了很多的思考。

今天我在分享的時(shí)候主要是分了四個(gè)大的板塊來(lái)說(shuō)，個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)小感悟，希望對(duì)大家有幫助。創(chuàng)業(yè)，020，如何做推廣。

我個(gè)人來(lái)講已經(jīng)是第四次第五次創(chuàng)業(yè)了，從零五年到現(xiàn)在平均每?jī)扇赀M(jìn)行一個(gè)或兩項(xiàng)目，每一次創(chuàng)業(yè)中，在選擇項(xiàng)目的時(shí)候都是跟我個(gè)人的經(jīng)歷、能力以及與項(xiàng)目相關(guān)的整個(gè)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密集合的。

第一個(gè)講的點(diǎn)就是關(guān)于風(fēng)口的問(wèn)題，我從99年還沒(méi)有畢業(yè)就開(kāi)始在外工作(02年畢業(yè))，一直是在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈里，做軟件、網(wǎng)站、SP、游戲、視頻、定位、二維碼、智能家居等。

每一次我們做的事情，我個(gè)人做的事情在中國(guó)來(lái)講都是比較超前，比較熱門(mén)的項(xiàng)目，其實(shí)是好事也不是好事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你做一個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目就意味著有很多的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也有很多這種自己在市場(chǎng)甚至找不到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找不到經(jīng)驗(yàn)的情況，所以我每次創(chuàng)業(yè)其實(shí)都是基于我們之前有的行業(yè)資源去創(chuàng)業(yè)。

關(guān)于風(fēng)口的選擇，這兩年出現(xiàn)了很多新的模式，從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始，然后P2P，到現(xiàn)在的智能硬件、O2O，每個(gè)行業(yè)都已經(jīng)有很多很多公司在做，包括咱們同學(xué)里面很多人都在做，而且做的非常好。

之前我們?cè)谧鰣F(tuán)購(gòu)后期時(shí)候，我們也有考慮過(guò)智能硬件，wifi設(shè)備的研發(fā)，也想做過(guò)P2P貸款，研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)我完全不懂，但是看到了很強(qiáng)的機(jī)會(huì)，但又發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)不屬于我們，所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候往往選擇的都是必須跟我們的行業(yè)相關(guān)、必須跟你的個(gè)人能力相關(guān)，不能一下陷入到一個(gè)完全全新的行業(yè)，這個(gè)就是很多時(shí)候看起來(lái)是機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)并不屬于我們，深思熟慮之后覺(jué)得他應(yīng)該由很多原來(lái)的從業(yè)者、很多行業(yè)的這種大佬們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)，他們有的資源、背景都是一個(gè)新手一個(gè)菜鳥(niǎo)所不能及的。

對(duì)我在選擇這個(gè)時(shí)候做O2O，也是因?yàn)槲覀冎白隽巳甑膱F(tuán)購(gòu)，我們也是做了很長(zhǎng)的這種地推的工作，我們也有三百人以上的團(tuán)隊(duì)，也做了十六個(gè)分公司，充分了解團(tuán)購(gòu)，充分了解O2O。因?yàn)楸旧砭驮谶@個(gè)行業(yè)，所以從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)到做O2O情的角度來(lái)講，就是門(mén)檻比較低而且非?？斓囊粋€(gè)轉(zhuǎn)換，而且我知道怎么做，有很多的行業(yè)資源，可以很快嫁接過(guò)來(lái)。

在做這個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，最開(kāi)始從美甲、從造型、從理發(fā)、從按摩等各個(gè)方面我做了很多思考也想了很多。包括跟朋友聊很多次，最開(kāi)始我們是想做成一個(gè)平臺(tái)，讓所有的行業(yè)都納入進(jìn)來(lái)，我們一起以三個(gè)行業(yè)為起點(diǎn)，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你做的越多，你的精力越分散，你的團(tuán)隊(duì)可能面臨的是沒(méi)有能力去跟上，沒(méi)法達(dá)到這樣一個(gè)很強(qiáng)的每個(gè)層面開(kāi)發(fā)的一個(gè)狀態(tài)，所以我們?cè)谑辉路莸臅r(shí)候就堅(jiān)決的把兩個(gè)項(xiàng)目砍掉了，之前我們也嘗試過(guò)做汽車(chē)O2O我們也是沒(méi)有那個(gè)行業(yè)資源也沒(méi)有那個(gè)行業(yè)背景，所以很難在短期內(nèi)形成自己的好友，利用自己的優(yōu)勢(shì)在很短時(shí)間能做到一個(gè)很大的規(guī)模。

所以最終的，我們確定了這個(gè)按摩項(xiàng)目，其實(shí)也是在考察了很多很多項(xiàng)目類(lèi)型之后，然后被我綜合到O2O關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的各種特點(diǎn)上來(lái)的選擇，到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的就是做這個(gè)上門(mén)按摩得越來(lái)越多了，從我們最開(kāi)始看到了兩三家，到后來(lái)的一個(gè)月之后就是六七家，到今天為止有接近十家都在做這個(gè)事情，那這個(gè)說(shuō)明了就是大家對(duì)這個(gè)事情非常認(rèn)可，都看到了這是市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)這幾次其實(shí)都沒(méi)有大成，也是在跌跌撞撞中不斷摸索，所以我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)感悟。

第一個(gè)就是人，我說(shuō)的人是指的創(chuàng)始人，或自己創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，這個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)其實(shí)往往意味著你的公司能做多大啊，能走多遠(yuǎn)，能看到一個(gè)未來(lái)是多大，創(chuàng)始人的眼界上升能力就意味著這個(gè)公司能做到走多久。

第二個(gè)叫失敗，我前兩天聽(tīng)我俱樂(lè)部班里的一個(gè)同學(xué)說(shuō)想大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的事情，往往你只有經(jīng)過(guò)失敗，你才能理解你在能力上、你在資源上、你在各個(gè)方面所欠缺的東西，那每次失敗都是我們之前之后為成功在打基礎(chǔ)，無(wú)論從管理上從資金上從經(jīng)驗(yàn)上，各方面的這些失敗都是必要的，而且我相信大多數(shù)人都不是天才，所以你就要經(jīng)歷，我個(gè)人經(jīng)歷的這一次一次失敗，就是為之后的這個(gè)成功打下基礎(chǔ)，但我還遠(yuǎn)沒(méi)有成功啊，就是我希望為之后的成功打下基礎(chǔ)吧。

第三個(gè)是社會(huì)資源，并不是一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就有的，很多時(shí)候需要去拜見(jiàn)各種各樣的人，找到更高的圈子，找到各種各樣的大佬，甚至或是找到更重要的政府部門(mén)，總之要讓他相對(duì)寬泛，這個(gè)社會(huì)資源決定你的項(xiàng)目是不是快是不是慢是不是成功是不是能順利等等，所以我覺(jué)得人如果不在社會(huì)上經(jīng)歷很多年的話，資源往往不夠豐富，所以在跑的時(shí)候往往會(huì)遇到各種各樣的困難。

第四個(gè)是戰(zhàn)略，我們?cè)谶x擇一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候是朦朦朧朧就沖進(jìn)去了，隨著做的越來(lái)越大，那么創(chuàng)始人自己也會(huì)在不斷的提升自己，讓自己的戰(zhàn)略眼光走的更高，所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)選擇的時(shí)候，老是說(shuō)我既然選擇這個(gè)行業(yè)我就要想清楚未來(lái)一年怎么走?未來(lái)兩年怎么走?未來(lái)三年要做成什么?未來(lái)五年十年是什么?我們的遠(yuǎn)大理想也好，或者小小的抱負(fù)也好，是怎么樣去安排?怎么去實(shí)施?每一次我在做創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就是想做很大但是很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的資源、你的理能力、你各種條件限制你的發(fā)揮，包括你當(dāng)時(shí)想的也未必是對(duì)的，你的認(rèn)識(shí)和你的能力遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到你想的那樣，所以你想的可能不一定是正確的，往往在這種事情上我們的選擇都是我們面臨的很大很大的一個(gè)困難。

我們看馬云在做電子商務(wù)的99年，那個(gè)時(shí)代的電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施也好，整個(gè)的交易環(huán)境也好，包括國(guó)家的政策也好，都是非常非常早期的，那個(gè)時(shí)候他是看到了電商的未來(lái)，所以才能不斷前進(jìn)，而且找到了就是通過(guò)B2B也好、通過(guò)黃頁(yè)也好，走向C2C，走向B2C，這樣一個(gè)路徑，讓他在不斷的賺錢(qián)做大的同時(shí)，還能把他的這個(gè)電子商務(wù)越做越寬，路越走越大。

第五點(diǎn)就是堅(jiān)持，很多時(shí)候堅(jiān)持，再堅(jiān)持，堅(jiān)持住的根本肯定是你跟你的團(tuán)隊(duì)，跟你的資金，你的各方資源有關(guān)系。在02年03年的時(shí)候，中國(guó)當(dāng)時(shí)有卓越，有8848，當(dāng)時(shí)有很多門(mén)戶網(wǎng)站，很多公司都比阿里巴巴要更有機(jī)會(huì)，但是那些公司其實(shí)都是遇到了資金上的困難，或者各種其他的困難倒下了，這時(shí)候剩下的才是最最重要的。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備這5點(diǎn)能力，人、團(tuán)隊(duì)、資源、堅(jiān)持、戰(zhàn)略，擁有了這幾點(diǎn)，才能說(shuō)我們做足了準(zhǔn)備，我們的創(chuàng)業(yè)才能開(kāi)始走向成功之路，這是一個(gè)創(chuàng)始人的基本能力要求，剩下的只是說(shuō)你怎么樣去把你這些積累做成一個(gè)正確的事情。

我之前跟別人說(shuō)過(guò)其實(shí)創(chuàng)業(yè)說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，你只需要在一個(gè)項(xiàng)目上連續(xù)走對(duì)三四步!這三四個(gè)重要的步驟就能迅速讓你從一個(gè)點(diǎn)變成一條線，從一條線變成一個(gè)面，迅速擴(kuò)大規(guī)模本身就要有這樣一個(gè)屬性，到你這三四步走得很快的時(shí)候其實(shí)你的企業(yè)發(fā)展的就會(huì)非常非常之快了。

上門(mén)O2O的四大特點(diǎn)？

第一，高頻與低頻

o2o行業(yè)有很多的高頻服務(wù)，我們看到的美甲，理發(fā)，按摩，包括這個(gè)的外賣(mài)都屬于高頻服務(wù)，低頻服務(wù)如結(jié)婚這種都可能是一輩子一次，或者養(yǎng)車(chē)、換輪胎可能兩年一次低頻服務(wù)，無(wú)論是高頻服務(wù)低頻服務(wù)，其實(shí)我個(gè)人在這半年里也經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)思維上的變化。

我個(gè)人覺(jué)得高頻服務(wù)可能會(huì)是迅速做大規(guī)模、迅速能上量，更容易討好資本市場(chǎng)的項(xiàng)目方向;低頻服務(wù)可能在這個(gè)場(chǎng)景很多時(shí)候不現(xiàn)實(shí)，但是從現(xiàn)實(shí)中大家的使用包括朋友使用情況中了解到，很多人做了上門(mén)修車(chē)等類(lèi)似的低頻服務(wù)，所以它也是一個(gè)值得肯定的項(xiàng)目。

從實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)論高頻低頻核心還是要把產(chǎn)品本身做好，讓產(chǎn)品尖叫，讓用戶愿意去分享，愿意口碑傳播，只是高頻的口碑傳播的密度包括使用的場(chǎng)景更多更容易，就是在一個(gè)短期內(nèi)形成一個(gè)市場(chǎng)放量。

而低頻服務(wù)往往是需要一個(gè)比較強(qiáng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，然后充分了解這個(gè)行業(yè)，充分懂互聯(lián)網(wǎng)，把線上線下能完美結(jié)合起來(lái)。低頻服務(wù)其實(shí)也能做的很好，像到喜啦、攝影、婚慶、旅游等低頻服務(wù)，雖然都屬于低頻服務(wù)行列中，但是并不影響其口碑的傳播，用戶一旦使用過(guò)，并留下了哪怕是覺(jué)得基本不錯(cuò)的印象，也會(huì)不斷的口碑傳播。所以無(wú)論高頻低頻都有市場(chǎng)機(jī)會(huì)只是看我們選擇哪一個(gè)行業(yè)。

第二，強(qiáng)需求與弱需求

很多時(shí)候這個(gè)當(dāng)然不可能分的那么清楚，你說(shuō)是強(qiáng)需求，但是很多時(shí)候說(shuō)我離開(kāi)這個(gè)場(chǎng)景可能也OK的吧!最明顯的一個(gè)強(qiáng)需求，比如吃飯對(duì)吧，我如果訂不到外賣(mài)會(huì)想別的辦法，總是有可替代性，但是這個(gè)需求的發(fā)生次數(shù)很高。這個(gè)強(qiáng)需求被滿足在o2o這個(gè)點(diǎn)里面更容易得到市場(chǎng)認(rèn)可，他就更容易爆發(fā)。

關(guān)于弱需求，比如說(shuō)按摩，其在生活中極有可能被歸類(lèi)到弱需求中，但是隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們需求的不斷變化，它也有機(jī)會(huì)變成強(qiáng)需求，那么怎么樣把一個(gè)弱需求變成一個(gè)強(qiáng)需求?o2o行業(yè)是一個(gè)把傳統(tǒng)行業(yè)改造優(yōu)化并升級(jí)的一個(gè)過(guò)程。

關(guān)于按摩這個(gè)需求，近幾年發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在中國(guó)百分之九十以上的坐辦公室的白領(lǐng)人群中，三十歲以后都會(huì)有各種頸椎和腰椎的問(wèn)題，到了這個(gè)年齡以后就會(huì)偶爾的突發(fā)，四十以后發(fā)生頻率更高，五十以后很多人可能已經(jīng)就得了頸椎病啊，腰間盤(pán)突出啊!那這個(gè)需求就會(huì)漸漸被強(qiáng)需求。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)如果在早期啊我們?nèi)ヮA(yù)防去發(fā)現(xiàn)的話，到五十以后的身體健康就可能做得更好。按摩，就理所應(yīng)當(dāng)?shù)谋蝗藗冎匾暋?/span>

我昨天做一個(gè)演講時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)做了個(gè)小調(diào)查，問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)有多少人玩微信兩個(gè)小時(shí)以上，每天坐在電腦邊上四個(gè)小時(shí)以上，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)版之九十的人都舉手，說(shuō)明整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或者說(shuō)整個(gè)白領(lǐng)人群，其實(shí)都有這樣的一個(gè)問(wèn)題。

所以按摩不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只是滿足一個(gè)人，我們還要去通過(guò)市場(chǎng)宣傳，讓這些白領(lǐng)人群更注重自己的健康，昨天看到一篇文章寫(xiě)到，馬云說(shuō)健康會(huì)是未來(lái)最大的一個(gè)市場(chǎng)，所以就中國(guó)人這個(gè)辦公室病，我想到了按摩這個(gè)項(xiàng)目。其實(shí)，包括我也好包括身邊很多人也好，并不是特別愛(ài)運(yùn)動(dòng)，都有可能在五十歲左右面臨這樣的健康問(wèn)題，所以提前的預(yù)防和管理健康的事情就成了一個(gè)需要去教育市場(chǎng)才能做的事情。很多白領(lǐng)人群是沒(méi)有這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣的，所以我們可能需要去開(kāi)辟這個(gè)增量市場(chǎng)!除了存量市場(chǎng)外增量市場(chǎng)的潛力有多大呢?我之前看過(guò)一本書(shū)叫《烏合之眾》就講的是往往把一個(gè)趨勢(shì)做出來(lái)之后很快的這個(gè)市場(chǎng)的增量市場(chǎng)就可以爆發(fā)。

我們?nèi)绾巫?span lang="EN-US">O2O？

我們?cè)?span lang="EN-US">12月20號(hào)這個(gè)產(chǎn)品上線的時(shí)候只有五個(gè)按摩師，通過(guò)一個(gè)月的發(fā)展我們做到了二十多個(gè)按摩師，高峰期日單超過(guò)一百單，低谷也有30多單。

但是我們做這個(gè)事情的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我沒(méi)想到的使用場(chǎng)景出現(xiàn)了。

離我們辦公室大概五百米有個(gè)現(xiàn)代4S店。每天休息時(shí)間都會(huì)頻繁的下5到10單，而且是給他自己的員工去點(diǎn)，或者說(shuō)是員工給自己點(diǎn)，好像已經(jīng)形成一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣，每天上午閑的時(shí)候，員工也好、領(lǐng)導(dǎo)也好一行人都去點(diǎn)一個(gè)按摩，我覺(jué)得很有意思。

一個(gè)4S店閑的時(shí)候使用我們的業(yè)務(wù)，說(shuō)明大家是在愛(ài)護(hù)自己。大家已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣去點(diǎn)，這種現(xiàn)象不僅有4S店，包括麻將館，包括臺(tái)球廳，包括一些茶樓都是有這個(gè)使用場(chǎng)景的。

一個(gè)月的時(shí)間里面，跟二十多個(gè)這種線下店談了合作。其中某麻將館有一天晚上給我們貢獻(xiàn)二十單。就是在一個(gè)麻將桌上，當(dāng)你一個(gè)人點(diǎn)的時(shí)候別人看到了就會(huì)跟風(fēng)去點(diǎn)或者說(shuō)點(diǎn)了之后發(fā)現(xiàn)按的很舒服，也會(huì)推薦給別人點(diǎn)，這就是蠻好的一個(gè)口碑傳播的途徑。

包括我們之前談的一個(gè)臺(tái)球廳，她在周末舉辦了一場(chǎng)比賽，我們的按摩師就可以去現(xiàn)場(chǎng)給他的選手放松按摩，提升她選手的競(jìng)技水平。

茶樓也好、麻將館也好、打桌球也好，打到后半場(chǎng)都會(huì)比較累!累的時(shí)候如果說(shuō)你及時(shí)送上這樣一個(gè)服務(wù)，那么對(duì)于客戶體驗(yàn)也是很好的!同時(shí)還可以提高場(chǎng)所的服務(wù)口碑。同樣的，4S店其實(shí)也有一個(gè)使用場(chǎng)景，當(dāng)你的客戶在休息區(qū)的時(shí)候，他往往需要等修車(chē)一兩個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)的要半天，如果客戶等的時(shí)候送上這樣一個(gè)服務(wù)的話就對(duì)4S店的體驗(yàn)也是有所提高的。

結(jié)合上述內(nèi)容，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的客戶訴求的是，第一因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法享受到到店服務(wù)的人群，我們需要把我們的人群定位為到店服務(wù)不了的人群；第二點(diǎn)就是有5種場(chǎng)景四種情況導(dǎo)致你需要這個(gè)服務(wù)，那就是懶、閑、累、忙、禮。

這個(gè)送禮的時(shí)候指的是，很多年輕的白領(lǐng)們會(huì)給自己的父母點(diǎn)，因?yàn)楦改肝迨院罅院蠖紩?huì)有一些身體僵硬啊，腰椎問(wèn)題啊等等，點(diǎn)送按摩，給父母送孝心，或者有些企業(yè)給員工送福利等等。

我們之前聊的一個(gè)西安的銷(xiāo)售型的公司，他就給他的top sales做一個(gè)按摩獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以在辦公室，所人都看到他在享受這樣一個(gè)服務(wù)，其他人就會(huì)認(rèn)識(shí)到，我如果也成為top sales的時(shí)候也會(huì)享受這個(gè)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)因?yàn)槭窃诂F(xiàn)場(chǎng)，所以有這種現(xiàn)場(chǎng)感，現(xiàn)場(chǎng)感會(huì)給你后面的sales帶來(lái)一個(gè)震撼，而且對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的合作性，我覺(jué)得都是有利的。

第五，如何讓產(chǎn)品尖叫？我們現(xiàn)在推出的產(chǎn)品定價(jià)從上周二開(kāi)始已經(jīng)從原來(lái)的九塊九升到了十八塊錢(qián)，主推肩頸按摩，在北京有類(lèi)似二十八、三十八的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們?cè)谟靡粋€(gè)低價(jià)來(lái)吸引客戶的同時(shí)也為客戶送水果送賀卡送水，還提供一些用具給客戶免費(fèi)用，這一系列的手段和方法，是希望真正的讓用戶認(rèn)為用完我們的服務(wù)愿意發(fā)朋友圈，愿意到處跟人說(shuō)他們家的服務(wù)真好，這個(gè)如何如何超值等等。所有手段的核心目的是，當(dāng)你有比較尖叫的服務(wù)的時(shí)候，你的老客戶的回頭率會(huì)越來(lái)越高。通過(guò)上周調(diào)價(jià)后，我們訂單掉了百分之八十，但是這一周發(fā)現(xiàn)這些老客戶雖然看到價(jià)格升高，卻依然紛紛回頭，我們訂單掉了幾天之后又迅速回升。這幾天基本上又是滿負(fù)荷，技師每天基本都是五十單一百單這樣，一些客戶有時(shí)還會(huì)一下點(diǎn)幾十單。

如何做推廣？

第一，服務(wù)內(nèi)置

服務(wù)內(nèi)置其實(shí)我們現(xiàn)在就是跟茶樓，跟4S店的合作，就是把我們的服務(wù)內(nèi)置到各種情境、各種機(jī)構(gòu)上去，通過(guò)這個(gè)機(jī)構(gòu)本身的人流，通過(guò)這些機(jī)構(gòu)的口碑傳播，通過(guò)這些機(jī)構(gòu)的公共場(chǎng)所的活動(dòng)，然后讓這些客戶不斷的去成為我們的粉絲、我們客戶，這就是服務(wù)內(nèi)置。

第二，資源互換

其實(shí)我們跟很多公司互換，比如說(shuō)水果就是我們換來(lái)的,每天我們會(huì)給他幾份這種按摩套餐，他也會(huì)給他的水果的客戶去提供一些服務(wù)，讓我們拿水果禮盒送給我們的客戶，這樣，對(duì)于雙方來(lái)講都是讓客戶的體驗(yàn)更好，讓大家的這個(gè)客戶能夠有更好的享受，更容易造成口碑傳播。

第三，口碑傳播

我們?cè)谖靼舱搲?，西安?dāng)?shù)氐拿襟w等做了一些活動(dòng)，活動(dòng)的目的就是引來(lái)更多人的關(guān)注，關(guān)注的同時(shí)你的服務(wù)尖叫你就會(huì)引來(lái)更多的口碑傳播，前期我們的微信公眾運(yùn)營(yíng)了一個(gè)月，現(xiàn)在有不到一千五百個(gè)粉絲，這些粉絲幾乎是完全通過(guò)我們朋友圈和活動(dòng)來(lái)的。

一站式O2O APP開(kāi)發(fā)

[ O2O研究 ] 從團(tuán)購(gòu)到上門(mén)按摩，O2O創(chuàng)業(yè)再難也要做

做o2o的難點(diǎn)在哪里?1)關(guān)鍵人才，懂傳統(tǒng)行業(yè)也懂互聯(lián)網(wǎng)的人才。2)地推團(tuán)隊(duì)，如何管理大批的地推隊(duì)伍和技師隊(duì)伍，是對(duì)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)。3)大平臺(tái)的開(kāi)發(fā)能力，如何打造最優(yōu)秀的產(chǎn)品和平臺(tái)。

為什么要選擇上門(mén)按摩的項(xiàng)目？

我跟朋友聊過(guò)很多次關(guān)于這個(gè)O2O的事情，包括我們?cè)谶x擇這個(gè)項(xiàng)目上也是做了很多的思考。

今天我在分享的時(shí)候主要是分了四個(gè)大的板塊來(lái)說(shuō)，個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)小感悟，希望對(duì)大家有幫助。創(chuàng)業(yè)，020，如何做推廣。

我個(gè)人來(lái)講已經(jīng)是第四次第五次創(chuàng)業(yè)了，從零五年到現(xiàn)在平均每?jī)扇赀M(jìn)行一個(gè)或兩項(xiàng)目，每一次創(chuàng)業(yè)中，在選擇項(xiàng)目的時(shí)候都是跟我個(gè)人的經(jīng)歷、能力以及與項(xiàng)目相關(guān)的整個(gè)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密集合的。

第一個(gè)講的點(diǎn)就是關(guān)于風(fēng)口的問(wèn)題，我從99年還沒(méi)有畢業(yè)就開(kāi)始在外工作(02年畢業(yè))，一直是在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈里，做軟件、網(wǎng)站、SP、游戲、視頻、定位、二維碼、智能家居等。

每一次我們做的事情，我個(gè)人做的事情在中國(guó)來(lái)講都是比較超前，比較熱門(mén)的項(xiàng)目，其實(shí)是好事也不是好事，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你做一個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目就意味著有很多的潛在風(fēng)險(xiǎn)，也有很多這種自己在市場(chǎng)甚至找不到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找不到經(jīng)驗(yàn)的情況，所以我每次創(chuàng)業(yè)其實(shí)都是基于我們之前有的行業(yè)資源去創(chuàng)業(yè)。

關(guān)于風(fēng)口的選擇，這兩年出現(xiàn)了很多新的模式，從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始，然后P2P，到現(xiàn)在的智能硬件、O2O，每個(gè)行業(yè)都已經(jīng)有很多很多公司在做，包括咱們同學(xué)里面很多人都在做，而且做的非常好。

之前我們?cè)谧鰣F(tuán)購(gòu)后期時(shí)候，我們也有考慮過(guò)智能硬件，wifi設(shè)備的研發(fā)，也想做過(guò)P2P貸款，研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)我完全不懂，但是看到了很強(qiáng)的機(jī)會(huì)，但又發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)不屬于我們，所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候往往選擇的都是必須跟我們的行業(yè)相關(guān)、必須跟你的個(gè)人能力相關(guān)，不能一下陷入到一個(gè)完全全新的行業(yè)，這個(gè)就是很多時(shí)候看起來(lái)是機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)并不屬于我們，深思熟慮之后覺(jué)得他應(yīng)該由很多原來(lái)的從業(yè)者、很多行業(yè)的這種大佬們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)，他們有的資源、背景都是一個(gè)新手一個(gè)菜鳥(niǎo)所不能及的。

對(duì)我在選擇這個(gè)時(shí)候做O2O，也是因?yàn)槲覀冎白隽巳甑膱F(tuán)購(gòu)，我們也是做了很長(zhǎng)的這種地推的工作，我們也有三百人以上的團(tuán)隊(duì)，也做了十六個(gè)分公司，充分了解團(tuán)購(gòu)，充分了解O2O。因?yàn)楸旧砭驮谶@個(gè)行業(yè)，所以從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)到做O2O情的角度來(lái)講，就是門(mén)檻比較低而且非?？斓囊粋€(gè)轉(zhuǎn)換，而且我知道怎么做，有很多的行業(yè)資源，可以很快嫁接過(guò)來(lái)。

在做這個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，最開(kāi)始從美甲、從造型、從理發(fā)、從按摩等各個(gè)方面我做了很多思考也想了很多。包括跟朋友聊很多次，最開(kāi)始我們是想做成一個(gè)平臺(tái)，讓所有的行業(yè)都納入進(jìn)來(lái)，我們一起以三個(gè)行業(yè)為起點(diǎn)，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你做的越多，你的精力越分散，你的團(tuán)隊(duì)可能面臨的是沒(méi)有能力去跟上，沒(méi)法達(dá)到這樣一個(gè)很強(qiáng)的每個(gè)層面開(kāi)發(fā)的一個(gè)狀態(tài)，所以我們?cè)谑辉路莸臅r(shí)候就堅(jiān)決的把兩個(gè)項(xiàng)目砍掉了，之前我們也嘗試過(guò)做汽車(chē)O2O我們也是沒(méi)有那個(gè)行業(yè)資源也沒(méi)有那個(gè)行業(yè)背景，所以很難在短期內(nèi)形成自己的好友，利用自己的優(yōu)勢(shì)在很短時(shí)間能做到一個(gè)很大的規(guī)模。

所以最終的，我們確定了這個(gè)按摩項(xiàng)目，其實(shí)也是在考察了很多很多項(xiàng)目類(lèi)型之后，然后被我綜合到O2O關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的各種特點(diǎn)上來(lái)的選擇，到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的就是做這個(gè)上門(mén)按摩得越來(lái)越多了，從我們最開(kāi)始看到了兩三家，到后來(lái)的一個(gè)月之后就是六七家，到今天為止有接近十家都在做這個(gè)事情，那這個(gè)說(shuō)明了就是大家對(duì)這個(gè)事情非常認(rèn)可，都看到了這是市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)這幾次其實(shí)都沒(méi)有大成，也是在跌跌撞撞中不斷摸索，所以我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)感悟。

第一個(gè)就是人，我說(shuō)的人是指的創(chuàng)始人，或自己創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，這個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)其實(shí)往往意味著你的公司能做多大啊，能走多遠(yuǎn)，能看到一個(gè)未來(lái)是多大，創(chuàng)始人的眼界上升能力就意味著這個(gè)公司能做到走多久。

第二個(gè)叫失敗，我前兩天聽(tīng)我俱樂(lè)部班里的一個(gè)同學(xué)說(shuō)想大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的事情，往往你只有經(jīng)過(guò)失敗，你才能理解你在能力上、你在資源上、你在各個(gè)方面所欠缺的東西，那每次失敗都是我們之前之后為成功在打基礎(chǔ)，無(wú)論從管理上從資金上從經(jīng)驗(yàn)上，各方面的這些失敗都是必要的，而且我相信大多數(shù)人都不是天才，所以你就要經(jīng)歷，我個(gè)人經(jīng)歷的這一次一次失敗，就是為之后的這個(gè)成功打下基礎(chǔ)，但我還遠(yuǎn)沒(méi)有成功啊，就是我希望為之后的成功打下基礎(chǔ)吧。

第三個(gè)是社會(huì)資源，并不是一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就有的，很多時(shí)候需要去拜見(jiàn)各種各樣的人，找到更高的圈子，找到各種各樣的大佬，甚至或是找到更重要的政府部門(mén)，總之要讓他相對(duì)寬泛，這個(gè)社會(huì)資源決定你的項(xiàng)目是不是快是不是慢是不是成功是不是能順利等等，所以我覺(jué)得人如果不在社會(huì)上經(jīng)歷很多年的話，資源往往不夠豐富，所以在跑的時(shí)候往往會(huì)遇到各種各樣的困難。

第四個(gè)是戰(zhàn)略，我們?cè)谶x擇一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候是朦朦朧朧就沖進(jìn)去了，隨著做的越來(lái)越大，那么創(chuàng)始人自己也會(huì)在不斷的提升自己，讓自己的戰(zhàn)略眼光走的更高，所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)選擇的時(shí)候，老是說(shuō)我既然選擇這個(gè)行業(yè)我就要想清楚未來(lái)一年怎么走?未來(lái)兩年怎么走?未來(lái)三年要做成什么?未來(lái)五年十年是什么?我們的遠(yuǎn)大理想也好，或者小小的抱負(fù)也好，是怎么樣去安排?怎么去實(shí)施?每一次我在做創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就是想做很大但是很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的資源、你的理能力、你各種條件限制你的發(fā)揮，包括你當(dāng)時(shí)想的也未必是對(duì)的，你的認(rèn)識(shí)和你的能力遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到你想的那樣，所以你想的可能不一定是正確的，往往在這種事情上我們的選擇都是我們面臨的很大很大的一個(gè)困難。

我們看馬云在做電子商務(wù)的99年，那個(gè)時(shí)代的電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施也好，整個(gè)的交易環(huán)境也好，包括國(guó)家的政策也好，都是非常非常早期的，那個(gè)時(shí)候他是看到了電商的未來(lái)，所以才能不斷前進(jìn)，而且找到了就是通過(guò)B2B也好、通過(guò)黃頁(yè)也好，走向C2C，走向B2C，這樣一個(gè)路徑，讓他在不斷的賺錢(qián)做大的同時(shí)，還能把他的這個(gè)電子商務(wù)越做越寬，路越走越大。

第五點(diǎn)就是堅(jiān)持，很多時(shí)候堅(jiān)持，再堅(jiān)持，堅(jiān)持住的根本肯定是你跟你的團(tuán)隊(duì)，跟你的資金，你的各方資源有關(guān)系。在02年03年的時(shí)候，中國(guó)當(dāng)時(shí)有卓越，有8848，當(dāng)時(shí)有很多門(mén)戶網(wǎng)站，很多公司都比阿里巴巴要更有機(jī)會(huì)，但是那些公司其實(shí)都是遇到了資金上的困難，或者各種其他的困難倒下了，這時(shí)候剩下的才是最最重要的。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備這5點(diǎn)能力，人、團(tuán)隊(duì)、資源、堅(jiān)持、戰(zhàn)略，擁有了這幾點(diǎn)，才能說(shuō)我們做足了準(zhǔn)備，我們的創(chuàng)業(yè)才能開(kāi)始走向成功之路，這是一個(gè)創(chuàng)始人的基本能力要求，剩下的只是說(shuō)你怎么樣去把你這些積累做成一個(gè)正確的事情。

我之前跟別人說(shuō)過(guò)其實(shí)創(chuàng)業(yè)說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，你只需要在一個(gè)項(xiàng)目上連續(xù)走對(duì)三四步!這三四個(gè)重要的步驟就能迅速讓你從一個(gè)點(diǎn)變成一條線，從一條線變成一個(gè)面，迅速擴(kuò)大規(guī)模本身就要有這樣一個(gè)屬性，到你這三四步走得很快的時(shí)候其實(shí)你的企業(yè)發(fā)展的就會(huì)非常非常之快了。

上門(mén)O2O的四大特點(diǎn)？

第一，高頻與低頻

o2o行業(yè)有很多的高頻服務(wù)，我們看到的美甲，理發(fā)，按摩，包括這個(gè)的外賣(mài)都屬于高頻服務(wù)，低頻服務(wù)如結(jié)婚這種都可能是一輩子一次，或者養(yǎng)車(chē)、換輪胎可能兩年一次低頻服務(wù)，無(wú)論是高頻服務(wù)低頻服務(wù)，其實(shí)我個(gè)人在這半年里也經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)思維上的變化。

我個(gè)人覺(jué)得高頻服務(wù)可能會(huì)是迅速做大規(guī)模、迅速能上量，更容易討好資本市場(chǎng)的項(xiàng)目方向;低頻服務(wù)可能在這個(gè)場(chǎng)景很多時(shí)候不現(xiàn)實(shí)，但是從現(xiàn)實(shí)中大家的使用包括朋友使用情況中了解到，很多人做了上門(mén)修車(chē)等類(lèi)似的低頻服務(wù)，所以它也是一個(gè)值得肯定的項(xiàng)目。

從實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)論高頻低頻核心還是要把產(chǎn)品本身做好，讓產(chǎn)品尖叫，讓用戶愿意去分享，愿意口碑傳播，只是高頻的口碑傳播的密度包括使用的場(chǎng)景更多更容易，就是在一個(gè)短期內(nèi)形成一個(gè)市場(chǎng)放量。

而低頻服務(wù)往往是需要一個(gè)比較強(qiáng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，然后充分了解這個(gè)行業(yè)，充分懂互聯(lián)網(wǎng)，把線上線下能完美結(jié)合起來(lái)。低頻服務(wù)其實(shí)也能做的很好，像到喜啦、攝影、婚慶、旅游等低頻服務(wù)，雖然都屬于低頻服務(wù)行列中，但是并不影響其口碑的傳播，用戶一旦使用過(guò)，并留下了哪怕是覺(jué)得基本不錯(cuò)的印象，也會(huì)不斷的口碑傳播。所以無(wú)論高頻低頻都有市場(chǎng)機(jī)會(huì)只是看我們選擇哪一個(gè)行業(yè)。

第二，強(qiáng)需求與弱需求

很多時(shí)候這個(gè)當(dāng)然不可能分的那么清楚，你說(shuō)是強(qiáng)需求，但是很多時(shí)候說(shuō)我離開(kāi)這個(gè)場(chǎng)景可能也OK的吧!最明顯的一個(gè)強(qiáng)需求，比如吃飯對(duì)吧，我如果訂不到外賣(mài)會(huì)想別的辦法，總是有可替代性，但是這個(gè)需求的發(fā)生次數(shù)很高。這個(gè)強(qiáng)需求被滿足在o2o這個(gè)點(diǎn)里面更容易得到市場(chǎng)認(rèn)可，他就更容易爆發(fā)。

關(guān)于弱需求，比如說(shuō)按摩，其在生活中極有可能被歸類(lèi)到弱需求中，但是隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們需求的不斷變化，它也有機(jī)會(huì)變成強(qiáng)需求，那么怎么樣把一個(gè)弱需求變成一個(gè)強(qiáng)需求?o2o行業(yè)是一個(gè)把傳統(tǒng)行業(yè)改造優(yōu)化并升級(jí)的一個(gè)過(guò)程。

關(guān)于按摩這個(gè)需求，近幾年發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在中國(guó)百分之九十以上的坐辦公室的白領(lǐng)人群中，三十歲以后都會(huì)有各種頸椎和腰椎的問(wèn)題，到了這個(gè)年齡以后就會(huì)偶爾的突發(fā)，四十以后發(fā)生頻率更高，五十以后很多人可能已經(jīng)就得了頸椎病啊，腰間盤(pán)突出啊!那這個(gè)需求就會(huì)漸漸被強(qiáng)需求。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)如果在早期啊我們?nèi)ヮA(yù)防去發(fā)現(xiàn)的話，到五十以后的身體健康就可能做得更好。按摩，就理所應(yīng)當(dāng)?shù)谋蝗藗冎匾暋?/span>

我昨天做一個(gè)演講時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)做了個(gè)小調(diào)查，問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)有多少人玩微信兩個(gè)小時(shí)以上，每天坐在電腦邊上四個(gè)小時(shí)以上，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)版之九十的人都舉手，說(shuō)明整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或者說(shuō)整個(gè)白領(lǐng)人群，其實(shí)都有這樣的一個(gè)問(wèn)題。

所以按摩不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只是滿足一個(gè)人，我們還要去通過(guò)市場(chǎng)宣傳，讓這些白領(lǐng)人群更注重自己的健康，昨天看到一篇文章寫(xiě)到，馬云說(shuō)健康會(huì)是未來(lái)最大的一個(gè)市場(chǎng)，所以就中國(guó)人這個(gè)辦公室病，我想到了按摩這個(gè)項(xiàng)目。其實(shí)，包括我也好包括身邊很多人也好，并不是特別愛(ài)運(yùn)動(dòng)，都有可能在五十歲左右面臨這樣的健康問(wèn)題，所以提前的預(yù)防和管理健康的事情就成了一個(gè)需要去教育市場(chǎng)才能做的事情。很多白領(lǐng)人群是沒(méi)有這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣的，所以我們可能需要去開(kāi)辟這個(gè)增量市場(chǎng)!除了存量市場(chǎng)外增量市場(chǎng)的潛力有多大呢?我之前看過(guò)一本書(shū)叫《烏合之眾》就講的是往往把一個(gè)趨勢(shì)做出來(lái)之后很快的這個(gè)市場(chǎng)的增量市場(chǎng)就可以爆發(fā)。

我們?nèi)绾巫?span lang="EN-US">O2O？

我們?cè)?span lang="EN-US">12月20號(hào)這個(gè)產(chǎn)品上線的時(shí)候只有五個(gè)按摩師，通過(guò)一個(gè)月的發(fā)展我們做到了二十多個(gè)按摩師，高峰期日單超過(guò)一百單，低谷也有30多單。

但是我們做這個(gè)事情的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我沒(méi)想到的使用場(chǎng)景出現(xiàn)了。

離我們辦公室大概五百米有個(gè)現(xiàn)代4S店。每天休息時(shí)間都會(huì)頻繁的下5到10單，而且是給他自己的員工去點(diǎn)，或者說(shuō)是員工給自己點(diǎn)，好像已經(jīng)形成一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣，每天上午閑的時(shí)候，員工也好、領(lǐng)導(dǎo)也好一行人都去點(diǎn)一個(gè)按摩，我覺(jué)得很有意思。

一個(gè)4S店閑的時(shí)候使用我們的業(yè)務(wù)，說(shuō)明大家是在愛(ài)護(hù)自己。大家已經(jīng)開(kāi)始習(xí)慣去點(diǎn)，這種現(xiàn)象不僅有4S店，包括麻將館，包括臺(tái)球廳，包括一些茶樓都是有這個(gè)使用場(chǎng)景的。

一個(gè)月的時(shí)間里面，跟二十多個(gè)這種線下店談了合作。其中某麻將館有一天晚上給我們貢獻(xiàn)二十單。就是在一個(gè)麻將桌上，當(dāng)你一個(gè)人點(diǎn)的時(shí)候別人看到了就會(huì)跟風(fēng)去點(diǎn)或者說(shuō)點(diǎn)了之后發(fā)現(xiàn)按的很舒服，也會(huì)推薦給別人點(diǎn)，這就是蠻好的一個(gè)口碑傳播的途徑。

包括我們之前談的一個(gè)臺(tái)球廳，她在周末舉辦了一場(chǎng)比賽，我們的按摩師就可以去現(xiàn)場(chǎng)給他的選手放松按摩，提升她選手的競(jìng)技水平。

茶樓也好、麻將館也好、打桌球也好，打到后半場(chǎng)都會(huì)比較累!累的時(shí)候如果說(shuō)你及時(shí)送上這樣一個(gè)服務(wù)，那么對(duì)于客戶體驗(yàn)也是很好的!同時(shí)還可以提高場(chǎng)所的服務(wù)口碑。同樣的，4S店其實(shí)也有一個(gè)使用場(chǎng)景，當(dāng)你的客戶在休息區(qū)的時(shí)候，他往往需要等修車(chē)一兩個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)的要半天，如果客戶等的時(shí)候送上這樣一個(gè)服務(wù)的話就對(duì)4S店的體驗(yàn)也是有所提高的。

結(jié)合上述內(nèi)容，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的客戶訴求的是，第一因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法享受到到店服務(wù)的人群，我們需要把我們的人群定位為到店服務(wù)不了的人群；第二點(diǎn)就是有5種場(chǎng)景四種情況導(dǎo)致你需要這個(gè)服務(wù)，那就是懶、閑、累、忙、禮。

這個(gè)送禮的時(shí)候指的是，很多年輕的白領(lǐng)們會(huì)給自己的父母點(diǎn)，因?yàn)楦改肝迨院罅院蠖紩?huì)有一些身體僵硬啊，腰椎問(wèn)題啊等等，點(diǎn)送按摩，給父母送孝心，或者有些企業(yè)給員工送福利等等。

我們之前聊的一個(gè)西安的銷(xiāo)售型的公司，他就給他的top sales做一個(gè)按摩獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以在辦公室，所人都看到他在享受這樣一個(gè)服務(wù)，其他人就會(huì)認(rèn)識(shí)到，我如果也成為top sales的時(shí)候也會(huì)享受這個(gè)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)因?yàn)槭窃诂F(xiàn)場(chǎng)，所以有這種現(xiàn)場(chǎng)感，現(xiàn)場(chǎng)感會(huì)給你后面的sales帶來(lái)一個(gè)震撼，而且對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的合作性，我覺(jué)得都是有利的。

第五，如何讓產(chǎn)品尖叫？我們現(xiàn)在推出的產(chǎn)品定價(jià)從上周二開(kāi)始已經(jīng)從原來(lái)的九塊九升到了十八塊錢(qián)，主推肩頸按摩，在北京有類(lèi)似二十八、三十八的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們?cè)谟靡粋€(gè)低價(jià)來(lái)吸引客戶的同時(shí)也為客戶送水果送賀卡送水，還提供一些用具給客戶免費(fèi)用，這一系列的手段和方法，是希望真正的讓用戶認(rèn)為用完我們的服務(wù)愿意發(fā)朋友圈，愿意到處跟人說(shuō)他們家的服務(wù)真好，這個(gè)如何如何超值等等。所有手段的核心目的是，當(dāng)你有比較尖叫的服務(wù)的時(shí)候，你的老客戶的回頭率會(huì)越來(lái)越高。通過(guò)上周調(diào)價(jià)后，我們訂單掉了百分之八十，但是這一周發(fā)現(xiàn)這些老客戶雖然看到價(jià)格升高，卻依然紛紛回頭，我們訂單掉了幾天之后又迅速回升。這幾天基本上又是滿負(fù)荷，技師每天基本都是五十單一百單這樣，一些客戶有時(shí)還會(huì)一下點(diǎn)幾十單。

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