今年“雙11”，各大電商可謂賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。面對(duì)巨大的訂單量，不僅快遞公司忙得焦頭爛額，每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。?據(jù)了解，目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是，一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費(fèi)的機(jī)會(huì)。目前業(yè)內(nèi)已有共識(shí)：“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn)，服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來(lái)源之一，服務(wù)能力是地產(chǎn)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！吧鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，

2015年中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上了解到，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代，房企逐漸意識(shí)到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價(jià)值，并依托互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)打造社區(qū)O2O平臺(tái)，深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價(jià)值。

根據(jù)《2015全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示》，截至去年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共10.5萬(wàn)家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬(wàn)、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長(zhǎng)。

面對(duì)龐大的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，眾多品牌房企也瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù)，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。

“房企迅速開(kāi)發(fā)、迅速周轉(zhuǎn)時(shí)代已在逐漸過(guò)去，市場(chǎng)進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。開(kāi)發(fā)商圍繞房子提供的服務(wù)變得更為重要?！边h(yuǎn)洋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示，遠(yuǎn)洋希望能給客戶(hù)提供的服務(wù)，一是圍繞房子，如房屋銷(xiāo)售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理；二是針對(duì)客戶(hù)本身，即在房屋這據(jù)點(diǎn)之上，滿(mǎn)足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

此外，一些業(yè)務(wù)也通過(guò)嫁接特色資源，為業(yè)主提供個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。比如長(zhǎng)城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上訂購(gòu))時(shí)，在深圳兩個(gè)社區(qū) 發(fā)起庫(kù)爾勒香梨訂購(gòu)活動(dòng)，僅4天時(shí)間就銷(xiāo)售超6000斤。通過(guò)這一類(lèi)采購(gòu)服務(wù)，物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關(guān)系。

除此之外，不少物業(yè)公司也通過(guò)整合旗下資源，為業(yè)主搭建社交平臺(tái)，豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)？一個(gè)個(gè)的社區(qū)都在我們(開(kāi)發(fā)商)手里，萬(wàn)科預(yù)計(jì)有上千個(gè)，恒大有上百個(gè)，就看怎么聚量?！比?lián)房地產(chǎn)商會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)聶梅生在出席 2015年中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上表示，國(guó)內(nèi)目前有幾萬(wàn)家開(kāi)發(fā)商、有超過(guò)17萬(wàn)個(gè)小區(qū)、物業(yè)管理面積達(dá)到1萬(wàn)多億平方米，如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來(lái)，將資源 盤(pán)活，產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

不過(guò)，目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中，仍有很多環(huán)節(jié)尚待細(xì)化。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然開(kāi)發(fā)商手中掌握大量客群，但面對(duì)大量客戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何準(zhǔn)確判斷業(yè)主需求，建立清晰便捷的服務(wù)平臺(tái)入口，打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。

目前，不少房企已經(jīng)開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的社區(qū)O2O平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端的軟件入口，導(dǎo)入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因?yàn)榧夹g(shù)相對(duì)薄弱而遭到詬病。另一方面，部分房企嘗試在微信公眾號(hào)上搭建服務(wù)平臺(tái)，快速響應(yīng)業(yè)主需求。

北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘技術(shù)運(yùn)用+創(chuàng)新思維’研討會(huì)”上表示，社區(qū)O2O是不是每一個(gè)服務(wù)企業(yè)都要做這個(gè)平臺(tái)？物業(yè)公司的兼并收購(gòu)會(huì)越來(lái)越多，最終不會(huì)有太多家物業(yè)公司，只有物業(yè)公司拿到一定的市場(chǎng)份額，去做這個(gè)平臺(tái)才有真正的力量。

聶梅生也提醒，社區(qū)O2O目前雖熱，也有了先行者，但是社區(qū)服務(wù)沒(méi)有強(qiáng)大的政策支持、金融支持也不好做，不如從社區(qū)養(yǎng)老切入，和社區(qū)服務(wù)一結(jié)合，就會(huì)有政策支持。