■社區(qū)供需脫節(jié)

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在社區(qū)周邊目前最常用的服務(wù)為超市、菜市場(chǎng)和餐飲，分別占比為73.78%、64.79%和42.91%，社區(qū)消費(fèi)目前集中在基礎(chǔ)的飲食層面。

而在消費(fèi)者對(duì)周邊最缺乏的服務(wù)選項(xiàng)中，運(yùn)動(dòng)健身、社區(qū)養(yǎng)老和休閑娛樂三項(xiàng)占比最高，分別達(dá)到了35.3%、32.93%和26.98%，其中，運(yùn)動(dòng)健身主要面向的是年輕消費(fèi)群體，社區(qū)養(yǎng)老則更多應(yīng)布局在老齡化社區(qū)。

北京商報(bào)記者進(jìn)行社區(qū)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，魯谷、五道口及和平里地區(qū)均呈現(xiàn)老年人口比例高，但老年商業(yè)有待開發(fā)的問題。

以魯谷為例，在北京商報(bào)記者調(diào)查中，有不少家庭反饋，想要把老年人送去養(yǎng)老，和送孩子進(jìn)幼兒園一樣難。想給老人找個(gè)“日托班”，照顧午餐、晚餐，可小區(qū)中不但沒有這樣的設(shè)施，連附近5站地范圍之內(nèi)都沒有，最終大部分人只能請(qǐng)個(gè)住家保姆照顧老人。而家政行業(yè)目前一方面是供不應(yīng)求，另一方面是標(biāo)準(zhǔn)化程度低，服務(wù)質(zhì)量難以得到保障或者難以滿足消費(fèi)需求，標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化程度低，口口相傳，熟人介紹或者街頭的小門臉是社區(qū)居民解決家政需求的主要途徑。

解決社區(qū)供需脫節(jié)的問題，應(yīng)更具針對(duì)性。在如和平里、魯谷等老齡化社區(qū)，應(yīng)增加社區(qū)養(yǎng)老等業(yè)態(tài)的引進(jìn)和布局，在年輕人聚集的社區(qū)中，應(yīng)注重休閑、健身等品牌的引進(jìn)。

　　■品牌化緩慢

在社區(qū)周邊消費(fèi)，品牌重不重要？本次北京商報(bào)調(diào)查得出的結(jié)論是非常重要。調(diào)查顯示，81.22%的消費(fèi)者會(huì)選擇連鎖化、品牌化門店，而現(xiàn)實(shí)是，調(diào)查中絕大多數(shù)社區(qū)均呈現(xiàn)品牌化、連鎖化缺失問題，其中以西紅門、和平里、右安門最為明顯。

以和平里社區(qū)為例，雖然生活便利，但提供便利性的多是一些非品牌化、非連鎖化的小門店。目前周邊已入駐味多美、金鳳成祥、稻香村、宏?duì)钤?、和合谷等連鎖餐飲品牌，超市包括東單菜市場(chǎng)、果多美，但在高餐飲密度的和平里社區(qū)，這些規(guī)范、連鎖化的品牌僅占極小的比例。在小黃莊小區(qū)南門所在的青年溝路上，北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)了東至和平里西街西至安定門外大街長(zhǎng)達(dá)近800米街區(qū)的業(yè)態(tài)，其中品牌連鎖店僅有稻香村、果多美、一手店、京八珍、鏈家、我愛我家、平安銀行及華夏銀行等少數(shù)連鎖知名品牌，其余六七十家店鋪均為雜牌軍。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，品牌連鎖門店占約14%。

社區(qū)商業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)品牌化的過程，也將是對(duì)社區(qū)消費(fèi)潛力不斷挖掘的過程。伴隨著遍布整個(gè)北京的整治開墻打洞行動(dòng)的陸續(xù)完成，一大批小門店將退出社區(qū)，這為品牌化、連鎖化的品牌提供了空間。

　　■O2O需提速

消費(fèi)者目前最常使用的生活服務(wù)O2O上門服務(wù)項(xiàng)目為外賣送貨上門、超市送貨上門和上門家政保潔，分別占比45.59%、37.9%和37.36%，這樣的比例說明已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者接受了O2O服務(wù)；選擇O2O上門服務(wù)更看重的是省時(shí)省力和價(jià)格優(yōu)惠，每月在上門服務(wù)方面花銷在200-500元區(qū)間的消費(fèi)者占一半以上。以外賣送貨上門、超市送貨上門和家政保潔送貨上門三種服務(wù)為切入口，越來越多的消費(fèi)者將逐漸提升在O2O方面的投入。

年輕的白領(lǐng)群體越來越注重O2O服務(wù)，如“北漂碼農(nóng)的生活社區(qū)”西二旗，正逐漸發(fā)展成以O2O為重心的碼農(nóng)社區(qū)。百度外賣App顯示，目前能為西二旗領(lǐng)秀新硅谷、智學(xué)苑、銘科苑小區(qū)提供外賣的共有1189家餐飲店，其中品牌連鎖店217家，占比18.3%，值得注意的是，還有200家蛋糕店、161家專營(yíng)夜宵餐廳、160家小型超市或小賣部、9家藥店能為西二旗地區(qū)提供上門服務(wù)。而在餓了么App上，共有470家餐飲店、44家小型超市或小賣部可送外賣。

但在右安門、和平里、五道口等社區(qū)，老齡化正成為O2O發(fā)展的瓶頸。以五道口為例，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得如火如荼，尤其在火爆的商業(yè)區(qū)，但社區(qū)服務(wù)O2O在五道口社區(qū)的應(yīng)用發(fā)展仍顯滯后。成府路的店鋪都是熱鬧的場(chǎng)景，每個(gè)餐飲店的外賣送餐車都有3-4輛，外賣小哥急匆匆地拿到餐品，加速開往下一個(gè)站點(diǎn)，但社區(qū)里的外賣車流量并不多。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認(rèn)為，O2O上門服務(wù)對(duì)老年人的生活同樣重要，中國獨(dú)居老人正在增加，O2O可用于解決行動(dòng)不便的老年人日常生活供給。一個(gè)好消息是，伴隨著“60后”步入老齡化大軍，支付方式將不再是阻礙老年人享受O2O服務(wù)的門檻。