何為企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化？

所謂產(chǎn)業(yè)化是指某種產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)效益為目標(biāo)，依靠專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量管理，形成的系列化和品牌化的經(jīng)營方式和組織形式。

企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化，換一種更易于理解的表述方式是：企業(yè)如何借助O2O轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)系列化和品牌化的經(jīng)營方式和組織形式。

O2O是移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，從根本上說是生活消費(fèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)化，信息流、現(xiàn)金流通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳遞和流通，商品流與服務(wù)流通過快遞、實(shí)體門店或本地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)交付，進(jìn)而完成交易和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的閉環(huán)。

產(chǎn)業(yè)化的三種路徑

眾所周知，O2O中的兩個(gè)O指代的是online和offline。從普遍的交易流程上分解，往往是online到offline，線上完成商品與服務(wù)的選購與支付，再由商家完成商品與服務(wù)的交付。但是從產(chǎn)業(yè)化的過程看，卻有三種路徑，分別是從線上轉(zhuǎn)線下，從線下轉(zhuǎn)線上，線上線下同步構(gòu)建，最終形成閉環(huán)。

產(chǎn)業(yè)化的核心點(diǎn)：線上線下聯(lián)動，構(gòu)建信息與信任的閉環(huán)

不論是線上轉(zhuǎn)線下、線下轉(zhuǎn)線上還是同時(shí)打通線上與線下，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，對于企業(yè)而言，就是通過線上與線下的聯(lián)動，以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)。

舉個(gè)例子。比如你作為一個(gè)旅游達(dá)人要去一個(gè)陌生的城市旅游，該城市沒有你熟悉的酒店，于是你需要在攜程一類的網(wǎng)站上進(jìn)行搜尋可供選擇的酒店。網(wǎng)站為你提供了信息，以匹配你對于酒店預(yù)訂的需求。你通過站內(nèi)詳情頁面的介紹和站外的一些補(bǔ)充信息，對幾個(gè)備選酒店有了初步的印象，并選擇了其中一家，下單，預(yù)訂。到了之后實(shí)地體驗(yàn)酒店的環(huán)境與服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境與服務(wù)超出我的預(yù)期，你會對這個(gè)酒店產(chǎn)生信賴感，下一次來會再來，也樂于向朋友推薦。

從這個(gè)陌生城市訂陌生酒店的例子中會發(fā)現(xiàn)，對于新用戶而言，企業(yè)還沒有建立品牌信任之前，線上環(huán)節(jié)主要構(gòu)建信息平臺，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需求與信息之間的配對；線下則通過實(shí)際產(chǎn)品、服務(wù)交付環(huán)節(jié)滿足了消費(fèi)者對于產(chǎn)品甚至品牌的信賴（信任）。信息讓企業(yè)獲得與新用戶成交的機(jī)會，信任則是建立品牌認(rèn)同、產(chǎn)生重復(fù)購買和用戶轉(zhuǎn)介的基礎(chǔ)。企業(yè)O2O實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，構(gòu)建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)是核心點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)成倍”

企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)在于打通產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)閑置資源的成倍釋放、市場效率的成倍提升和消費(fèi)體驗(yàn)的成倍增強(qiáng)。

1、成倍釋放閑置資源

這一點(diǎn)不難理解，閑置著的、散亂的時(shí)間、空間、產(chǎn)能等等被整合在一個(gè)平臺或體系下激活，并形成價(jià)值，產(chǎn)生效益。

成倍釋放閑散資源往往容易與“共享經(jīng)濟(jì)”聯(lián)系在一起，比如Uber、Airbnb，他們或釋放了私家車的空置時(shí)間，或釋放了民宿的空置空間，這是一種創(chuàng)造性地使用閑置資源的方式，突破了以往對于這些閑置資源運(yùn)用的觀念，私家車不再僅僅用來送家人上班上學(xué)，也可以當(dāng)成出租車，送乘客約會或趕飛機(jī)。

前文提到的天貓聯(lián)合淘品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，其背景之一是全國性的商業(yè)地產(chǎn)投資過熱，截至2015年12月，全國寫字樓平均空置率18%，商業(yè)營業(yè)用房空置率高達(dá)30%。理論上，天貓將空置的商業(yè)地產(chǎn)和淘品牌鏈接，是個(gè)抱團(tuán)取暖的好模型。

2、成倍提升市場效率

廣義的市場效率包括了市場運(yùn)營、產(chǎn)品與服務(wù)交付、支付、用戶信息反饋及運(yùn)用和再生產(chǎn)等整個(gè)過程中的反應(yīng)的速度和效度，體現(xiàn)在價(jià)值鏈過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

效率的提升主要著眼于流程的簡化與再造，其核心是打破信息的不對稱性，是對存量的激活和拉升。例如通過手機(jī)完成支付，或者通過網(wǎng)絡(luò)評論選擇餐廳，降低消費(fèi)者的選擇成本。石章強(qiáng)老師在《企業(yè)O2O+》一書中指出，最好的效率是來自于市場化的力量和市場化的監(jiān)督，讓消費(fèi)者來投票，就是最高的效率。這是相對于傳統(tǒng)的人管人、制度管人和文化管人而言的。在O2O產(chǎn)業(yè)化的過程中，企業(yè)從內(nèi)外部構(gòu)建消費(fèi)者的評價(jià)、監(jiān)督機(jī)制，是最常用的方式之一。

3、成倍增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)

消費(fèi)體驗(yàn)的增強(qiáng)核心在于重構(gòu)并升級消費(fèi)場景。

消費(fèi)場景往往和交易與消費(fèi)的環(huán)境、過程是融合在一起的，從最初的以物易物的交換過程開始，消費(fèi)場景就已經(jīng)存在，并隨著商品交易與消費(fèi)方式的演進(jìn)不斷發(fā)生著變化，從商品選擇、支付、交付、消費(fèi)到后期的消費(fèi)反饋整個(gè)過程，都在不斷的發(fā)生變化，消費(fèi)場景由此與傳統(tǒng)的面對面的一手交錢一手交貨有了很大的差別。

由此，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化需要根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化路徑，抓住核心點(diǎn)，通過線上線下的聯(lián)動，構(gòu)建信息-信任的閉環(huán)，建立關(guān)鍵點(diǎn)，打通產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)成倍”，最終達(dá)成企業(yè)的品牌化和產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營和運(yùn)作。