[ O2O研究 ] O2O洶涌,傳統(tǒng)美容院該如何應(yīng)對(duì)上門服務(wù)來(lái)襲

? ? ??以消滅美容院為使命的美容上門服務(wù)火爆來(lái)襲，從顧客到員工都受到巨大沖擊，美容上門服務(wù)的破壞性不言而喻。作為老老實(shí)實(shí)做了多年實(shí)體店，沒(méi)有多少互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，又得不到資本支持的美容院，該如何面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代上門服務(wù)的洶涌來(lái)襲？

? ? 要回答這個(gè)問(wèn)題，先要明確一個(gè)前提，拋開對(duì)美容師的影響不說(shuō)，美容上門服務(wù)到底有什么樣的魔力，能吸引到顧客呢？總結(jié)起來(lái)，無(wú)非是以下三點(diǎn)：

? ??一、方便

??? 通過(guò)手機(jī)APP就可以了解到美容項(xiàng)目的產(chǎn)地、功效、價(jià)格，同時(shí)可以瀏覽美容師的詳細(xì)介紹及他人對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，找到喜歡的項(xiàng)目及美容師，手指一點(diǎn)就可以完成預(yù)約。在線支付功能則免去給現(xiàn)金、刷卡的麻煩。更重要的是，上門服務(wù)足不出戶就可以讓美容師到家里來(lái)服務(wù)，無(wú)須舟船勞頓前往美容院。

? ?二、優(yōu)質(zhì)

??? 因?yàn)橛猩祥T服務(wù)企業(yè)的第三方監(jiān)管，服務(wù)提供者與監(jiān)管者分開，美容師在提供服務(wù)時(shí)必然要更盡心盡力，而第三方支付及APP給予消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、投訴甚至要求退款的功能，則更從制度上保證了服務(wù)的品質(zhì)。

? ??三、便宜

? ? ?去除美容院這個(gè)“中介機(jī)構(gòu)”后，房租、水電、項(xiàng)目產(chǎn)品加盟費(fèi)都不再是成本，故上門服務(wù)可以收取更低的價(jià)格。更重要的是，為了快速搶占市場(chǎng)，上門服務(wù)企業(yè)從風(fēng)投那拿到的錢，還會(huì)花很多用來(lái)補(bǔ)貼美容師、補(bǔ)貼顧客，造成顧客支出進(jìn)一步降低。

? ? ?單單美容院來(lái)應(yīng)對(duì)上門服務(wù)的這三大優(yōu)勢(shì)，似乎無(wú)能為力，毫無(wú)取勝甚至競(jìng)爭(zhēng)的能力，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遠(yuǎn)非上門服務(wù)就可以代表，在這些上門服務(wù)企業(yè)看到河貍家火爆便開始大抄特抄之前，做美容服務(wù)綜合平臺(tái)的企業(yè)早就開始發(fā)力，欲借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，幫助廣大美容院實(shí)現(xiàn)信息化與互聯(lián)網(wǎng)化。如果說(shuō)美容上門服務(wù)是美容院的死敵，則美容服務(wù)綜合平臺(tái)同樣是上門服務(wù)的死敵。當(dāng)然，所謂敵人的敵人就是朋友，所以，說(shuō)美容服務(wù)綜合平臺(tái)是傳統(tǒng)美容院的親密戰(zhàn)友一點(diǎn)也不為過(guò)。

??? 所謂美容服務(wù)綜合平臺(tái)，最簡(jiǎn)單的理解就是美容行業(yè)的天貓——各大美容院都入駐此平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)提供的一系列營(yíng)銷宣傳、店務(wù)管理工具，向消費(fèi)者展示、銷售服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，完善經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。而廣大消費(fèi)者則可通過(guò)此平臺(tái)來(lái)了解美容院信息、購(gòu)買并享受相關(guān)服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及分享。綜合平臺(tái)是否真的能幫助美容院抗衡甚至擊敗上門服務(wù)呢？回答是肯定的。

? ? ?方便方面：平臺(tái)同樣可以讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)查找附近的店、了解項(xiàng)目的產(chǎn)地、功能、價(jià)格、美容師的相關(guān)信息，同樣可以預(yù)約、在線支付。

? ? ?優(yōu)質(zhì)方面：同樣提供第三方監(jiān)管，顧客可以點(diǎn)評(píng)、投訴、申請(qǐng)退款，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

? ? ?便宜方面：雖然房租、水電等成本怎么也繞不開，但如果入駐平臺(tái)后帶來(lái)客量的增長(zhǎng)，這些成本有一個(gè)很好的分?jǐn)偅瑫r(shí)平臺(tái)也會(huì)有市場(chǎng)推廣的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，再加上非常時(shí)期，美容院咬咬牙做一下優(yōu)惠，完全可以在價(jià)格上與上門服務(wù)分庭抗禮。

? ? ?由此可見，依托美容服務(wù)綜合平臺(tái)，傳統(tǒng)美容院完全可以與上門服務(wù)一爭(zhēng)高下。而作為目前美容服務(wù)綜合平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者——引導(dǎo)美、美麗加、美人記，又各有各的獨(dú)門絕技，好好利用則又能增加幾分勝算。

? ? ?最適應(yīng)美容院需求的平臺(tái)——引導(dǎo)美

??? 引導(dǎo)美由中聯(lián)美標(biāo)主導(dǎo)，以夢(mèng)圓皇宮的精細(xì)化服務(wù)流程為藍(lán)本，直接在APP端設(shè)計(jì)出問(wèn)診、生成療程、引入項(xiàng)目等功能，可以以極其“傻瓜”的方式生成相當(dāng)“智能”療程方案，同時(shí)將供應(yīng)商整合進(jìn)來(lái)，完成全產(chǎn)業(yè)鏈的有效鏈接。更讓人耳目一新的是，引導(dǎo)美提出美麗移動(dòng)車的理論，將美容房的標(biāo)準(zhǔn)配置放入一輛車中，既可滿足上門服務(wù)的便捷，又可達(dá)到美容院操作的舒適。同時(shí)，引導(dǎo)美背靠中聯(lián)美標(biāo)的龐大資源，結(jié)合創(chuàng)圓軟件雙管齊下，在宣傳、推廣時(shí)擁有巨大優(yōu)勢(shì)。

??? 可以預(yù)見，一旦引導(dǎo)美完成開發(fā)正式上線，必將成為最適應(yīng)美容院需求、特別是中大型店需求的綜合平臺(tái)。

? ??活得最久的平臺(tái)——美麗加

??? 美麗加由實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)美容院的騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)立，故一出現(xiàn)就得到資本的追捧，獲得800萬(wàn)天使投資。美麗加的團(tuán)隊(duì)擁有純正的互聯(lián)網(wǎng)基因，對(duì)上門服務(wù)的推廣、宣傳手法了如指掌，總能輕易擊中其軟肋，在上門服務(wù)的重重包圍中始終保持市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先，這也保證了美麗加始終獲得更多資本的青睞。而在美麗加通過(guò)引入美容行業(yè)專業(yè)人才及與中聯(lián)美標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略合作補(bǔ)齊美容專業(yè)短板后，立即獲得第二輪數(shù)千萬(wàn)融資，美麗加已決定將融資的70%用于補(bǔ)貼美容院、員工及顧客，以幫助美容院實(shí)現(xiàn)信息化與互聯(lián)網(wǎng)化。

??? 如美麗加保持現(xiàn)有發(fā)展趨勢(shì)，必會(huì)獲得最多的資本關(guān)注，從而成為活得最久的綜合平臺(tái)。

? ??發(fā)展最快的平臺(tái)——美人記

??? 美人記原本是給美容院提供ERP、CRM等軟件系統(tǒng)，在渠道上擁有巨大的優(yōu)勢(shì)：據(jù)稱已有上百家美容院使用其提供的軟件系統(tǒng)。而這次美博會(huì)上，美人記又充分吸收引導(dǎo)美與美麗加的優(yōu)點(diǎn)，將APP與PC端整合成一個(gè)體系，利用138美容人才網(wǎng)的多方資源舉辦了一次影響巨大的發(fā)布會(huì)。相比引導(dǎo)美正在開發(fā)、美麗加已正常運(yùn)營(yíng)一年有余，美人記會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迎來(lái)可觀的快速發(fā)展。

毫無(wú)疑問(wèn)，一旦它的APP開發(fā)完畢正式上線，美人記將成為發(fā)展最快的綜合平臺(tái)。

?綜上所述，如各傳統(tǒng)美容院能根據(jù)自身現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，快速選定以上美容服務(wù)綜合平臺(tái)，并與平臺(tái)保持高度步伐一致，定能有效抵御上門服務(wù)的沖擊。同時(shí)，充分利用綜合平臺(tái)提供的各類營(yíng)銷、店務(wù)管理工具，提升人員綜合素質(zhì)，做好顧客細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，定能擊敗上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)美容院的信息化與互聯(lián)化網(wǎng)。

一站式O2O APP開發(fā)