家政市場(chǎng)一直是O2O創(chuàng)業(yè)的熱門領(lǐng)域，但隨著資本熱潮退去，創(chuàng)業(yè)者涌入家政行業(yè)的勢(shì)頭在減弱，而現(xiàn)存的家政O2O項(xiàng)目，或調(diào)整步伐，或 加快轉(zhuǎn)型。阿姨幫C?E?O萬勇坦言，經(jīng)歷了“由輕到重又回到輕”的摸索，他發(fā)現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)整合兼職阿姨的類Uber模式已被驗(yàn)證走不通，而自營全職阿姨再開放第三方合作，拓展品類才是現(xiàn)狀的活路。

從輕平臺(tái)到自營平臺(tái)

?家政O2O 自2013年崛起，阿姨幫、阿姨來了、云家政、小馬管家等一批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在資本的助推下，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。然而隨著去年下半年風(fēng)投整體收緊，不少平臺(tái)被曝出 大規(guī)模裁員，甚至面臨倒閉邊緣。對(duì)此，阿姨來了聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟認(rèn)為，過去很多家政項(xiàng)目都是依靠資本力量而迅速成長(zhǎng)起來的，現(xiàn)在行業(yè)回歸理性是好事，各自 在擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域扎實(shí)修煉內(nèi)功。

家政服務(wù)的細(xì)分工種很多，大致可以劃分為對(duì)“物”(如保潔小時(shí)工、家電清洗、家居保養(yǎng))和對(duì)“人” (如月嫂、育兒嫂、保姆)兩類。其中，高頻、標(biāo)準(zhǔn)化且低價(jià)的保潔小時(shí)工業(yè)務(wù)，成為眾多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入家政行業(yè)的首選，紛紛效仿U?ber模式，以互聯(lián)網(wǎng)整合 閑散的阿姨資源。

阿姨幫CEO萬勇說，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)頭半年正是采用這樣的模式，雖然發(fā)展速度快，但很快發(fā)現(xiàn)對(duì)阿姨的管理太松 散了，沒法約束服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)體驗(yàn)不好，最終難以留住用戶，于是逐步轉(zhuǎn)為自營模式，招募全職阿姨進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，深耕服務(wù)質(zhì)量?！巴耆妮p平臺(tái)模 式不靠譜，因?yàn)檫@等于沒有自己的核心服務(wù)，別人想要取代你很容易。”在他看來，這已經(jīng)是很多家政O2O APP同行的共識(shí)，自營服務(wù)成為業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。

阿 姨來了也有保潔小時(shí)工業(yè)務(wù)，不過占比較小。鄒小舟對(duì)南都記者解釋，盡管小時(shí)工業(yè)務(wù)能快速搶占用戶入口，但客單價(jià)低，沒有太多利潤(rùn)空間，而且進(jìn)入門檻低，很 難建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘?！白鲂r(shí)工業(yè)務(wù)難以養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)，我們不想靠砸錢占領(lǐng)市場(chǎng)，寧可去啃行業(yè)當(dāng)中最難、但利潤(rùn)空間較高的月嫂、育兒嫂等長(zhǎng)期固定用工業(yè)務(wù)?！?/p>

圍 繞“人”的服務(wù)，對(duì)應(yīng)的是另一套商業(yè)邏輯。鄒小舟說，聘請(qǐng)一個(gè)陌生人看護(hù)孩子，或者到家里做住家保姆，對(duì)于雇主來說決策成本較高，需要有線下的面試環(huán)節(jié)， 但阿姨這個(gè)群體整體素質(zhì)不高，很難跟雇主順暢溝通，更不要說展示自己的技能，因此他們引入“家政經(jīng)紀(jì)人”來撮合雙方，并作為主打的業(yè)務(wù)模式在異地復(fù)制擴(kuò) 張。

開放平臺(tái)接入低頻品類

主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定以后，鄒小舟在思索，在單一經(jīng)紀(jì)人模式之外，怎么尋找新的收入增長(zhǎng) 點(diǎn)。他告訴南都記者，目前阿姨來了正在籌備養(yǎng)老項(xiàng)目，把居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合，計(jì)劃在今年下半年推出?！拔覀兊膬?yōu)勢(shì)在于手上有6萬多名阿姨資源，并且有 自己的培訓(xùn)體系，圍繞家庭，我們接下來要做更立體化的服務(wù)?！彼f。

阿姨幫也把豐富品類作為今年發(fā)展的目標(biāo)，不同的是，他們以開放平臺(tái)的方式，與第三方合作。萬勇解釋，一方面自營服務(wù)作為他們保證品質(zhì)的“殺手锏”，會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持，另一方面，隨著服務(wù)種類增多，不可能所有事情都自己做， 一些長(zhǎng)尾的服務(wù)如月嫂、搬家、維修等等，通過引入第三方服務(wù)商完成，這樣一來，讓阿姨幫的發(fā)展速度得以加快。對(duì)于合作伙伴的篩選，他表示，對(duì)方的業(yè)務(wù)本身 也必須是自營，并且已經(jīng)具備一定的發(fā)展規(guī)模。

今年年初，阿姨幫與管家?guī)瓦_(dá)成了戰(zhàn)略合作。前者發(fā)揮對(duì)“物”(小時(shí)工保潔、家電清洗、 保養(yǎng))服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，而后者則發(fā)揮對(duì)“人”(保姆、月嫂、育兒嫂)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。由此，阿姨幫由家政服務(wù)的定位轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)家庭服務(wù)的定位，平臺(tái)將涵蓋保潔、 家電清洗、家居保養(yǎng)、干洗、保姆、月嫂、育兒嫂等所有量大而剛需的家庭服務(wù)品類。

鄒小舟認(rèn)同引入第三方合作的模式，不過以阿姨來了現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)劃，還不會(huì)那么快啟動(dòng)。他的想法是，先把家政服務(wù)的質(zhì)量做扎實(shí)，進(jìn)一步把用戶規(guī)模做大，那么接下來不管是引入合作商家，還是自己團(tuán)隊(duì)來做周邊的增值市場(chǎng)，都是順理成章的發(fā)展。