蘋果本周又不甘寂寞的宣布一項(xiàng)新的 iTunes Connect 功能，便是開發(fā)者們期待以久的回復(fù)APPStore用戶評(píng)論終于落地實(shí)施。一直以來，開發(fā)者非常困擾于用戶的差評(píng)，因?yàn)闆]辦法直接向?qū)懖钤u(píng)的用戶回復(fù)解釋，所以造成了這些差評(píng)極度影響著下載轉(zhuǎn)化。

筆者認(rèn)為，蘋果正式推出此功能，將有效幫助開發(fā)者提升應(yīng)用程序的下載轉(zhuǎn)化率，同時(shí)改善了用戶體驗(yàn)，使之用戶了解為什么會(huì)出現(xiàn)此問題以及此問題解決了沒有。擁有社交屬性的回復(fù)功能，將充當(dāng)起開發(fā)者與用戶之間的溝通橋梁。

允許開發(fā)者回復(fù)評(píng)論，在一定程度上也遏制了開發(fā)者采取買好評(píng)的現(xiàn)象。開發(fā)者為什么買好評(píng)?主要有以下三點(diǎn)：

1、以大量好評(píng)增加下載轉(zhuǎn)化

2、提升ASO優(yōu)化效果

3、覆蓋用戶差評(píng)

我們發(fā)現(xiàn)，有許多的開發(fā)者并不希望去買好評(píng)，因?yàn)樘O果對(duì)于大量購(gòu)買五星好評(píng)的作弊行為的懲罰力度是巨大的，但當(dāng)開發(fā)者發(fā)現(xiàn)用戶在APPStore針對(duì)產(chǎn)品留下差評(píng)時(shí)，開發(fā)者擔(dān)心此差評(píng)會(huì)對(duì)其它用戶下載應(yīng)用程序的行為產(chǎn)生巨大的影響，因此會(huì)選擇買一些好評(píng)把差評(píng)頂下去。

開發(fā)者查到應(yīng)用有大量一星差評(píng)之時(shí)，我想大部分的開發(fā)者腦中唯一的想法便是，我怎么把這些差評(píng)弄掉，然后選擇花錢購(gòu)買好評(píng)便是一條捷徑，但這類行為卻造成了三方都是受害者的現(xiàn)象：

潛在用戶看不到真實(shí)的用戶評(píng)論

開發(fā)者面臨被蘋果下架的風(fēng)險(xiǎn)

用戶對(duì)蘋果失去了信任

三方受害，唯獨(dú)便宜了賣好評(píng)的渠道商，蘋果一直本著用戶體驗(yàn)至上，絕不會(huì)允許自己苦苦經(jīng)營(yíng)的良性生態(tài)圈被破壞，為此，開放開發(fā)者回復(fù)評(píng)論就勢(shì)在必行。

隨著ios11正式版上線在即，新版appstore的推出，蘋果將在幫助開發(fā)者獲得更多的下載量與完善用戶體驗(yàn)這兩個(gè)方面找到平衡點(diǎn)，而做為開發(fā)者，現(xiàn)在，您是否做好好了每天與用戶進(jìn)行溝通的準(zhǔn)備呢?如果您沒有時(shí)間，我們的建議是，是時(shí)候招一位善解人意的客服了。