[ O2O研究 ] 遍地開(kāi)花的美業(yè)O2O，路還很長(zhǎng)

2015年是不是o2o最好的時(shí)代尚不知，但無(wú)論是2月河貍家5000萬(wàn)美元的C輪投資，還是5月底唯美會(huì)500萬(wàn)美金的Pre-A輪融資，亦或是近期美麗說(shuō)涉足美業(yè)O2O，還有其他各種美容服務(wù)的資本融資，美業(yè)O2O借著O2O這股強(qiáng)勢(shì)的東風(fēng)，迎來(lái)了時(shí)代的發(fā)展高潮。

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美業(yè)O2O：遍地開(kāi)花+燒錢(qián)拼市場(chǎng)?

據(jù)《中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》顯示，在未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)美容服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)總收入將突破40000億元。目前美業(yè)O2O包含的領(lǐng)域主要有美容、美發(fā)、美甲和養(yǎng)生按摩、健康護(hù)理等，例如58到家、河貍家、時(shí)尚貓等美業(yè)O2O遍地開(kāi)花。?

在美妝方面，縱索科技微營(yíng)銷(xiāo)小編分析就國(guó)內(nèi)女性用戶而言，她們?cè)谫?gòu)買(mǎi)化妝品方面的花銷(xiāo)并不低，只是沒(méi)有國(guó)外如日韓等國(guó)家技術(shù)嫻熟，因此對(duì)美妝服務(wù)的需求量特別大。白領(lǐng)劉女士表示：“平常很喜歡看日韓系的電視劇，不管是主角還是配角，皮膚都感覺(jué)非常好，其實(shí)除了一部分打光的效果，她們普遍都有著比較好的化妝技巧?！?/span>

對(duì)多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，目前很難在市場(chǎng)上找到性價(jià)比比較高的美容服務(wù)，要不就是價(jià)錢(qián)太高了，再不就是難得在周邊找到比較好的化妝師。而對(duì)一部分化妝師來(lái)說(shuō)，由于找不到一個(gè)很好的渠道推廣服務(wù)，從而技術(shù)被閑置容易造成浪費(fèi)，因此美妝O2O服務(wù)能很好的解決美妝信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

?在美甲方面，美甲行業(yè)的暴利也讓美甲O2O備受資本市場(chǎng)青睞。一位手藝人透露到，做一雙手平均要價(jià)100元左右，一瓶甲油膠可以做10雙手左右，而一瓶甲油膠的進(jìn)價(jià)差不多在30元，最后一瓶甲油膠可以做出1000元左右的價(jià)格。對(duì)追求時(shí)尚并舍得花錢(qián)的女性來(lái)說(shuō)，她們從中能獲得訂制多樣化的服務(wù)，這個(gè)價(jià)格完全可以接受，對(duì)資本市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，高利潤(rùn)的美甲O2O讓他們熱衷投資。

據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的《2014年中國(guó)美業(yè)O2O發(fā)展報(bào)告》顯示，價(jià)格優(yōu)惠是用戶使用美業(yè)O2O消費(fèi)的最重要原因，占比53.7%；其次是可以節(jié)省時(shí)間和精力，占比46.4%。?

小區(qū)王小姐表示：“做一個(gè)好點(diǎn)的美甲幾百塊錢(qián)，感覺(jué)有點(diǎn)貴。做促銷(xiāo)的話還好，比較劃算，有優(yōu)惠券或者碰到打折促銷(xiāo)的時(shí)候偶爾也會(huì)去做。”?

任何一個(gè)行業(yè)要盈利首先要培養(yǎng)用戶，美業(yè)O2O也不例外。在積累用戶數(shù)量，提高用戶粘性方面，美業(yè)O2O通過(guò)優(yōu)惠券、注冊(cè)首單免費(fèi)體驗(yàn)等方式在燒錢(qián)。前期通過(guò)一些補(bǔ)貼的方式可能會(huì)吸引一些用戶，但是一味的補(bǔ)貼并不會(huì)真正的形成用戶消費(fèi)習(xí)慣。美業(yè)O2O真正的平衡是達(dá)到供需平衡，即手藝人的技術(shù)和服務(wù)要與用戶需求長(zhǎng)期對(duì)稱。?

美業(yè)O2O：B2C和C2C模式平衡?

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們選擇的是技術(shù)、服務(wù)和價(jià)格的綜合值。與餐飲O2O不同的是，用戶一旦對(duì)某個(gè)手藝人的技術(shù)和服務(wù)認(rèn)可，那么以后選擇該手藝人服務(wù)的忠誠(chéng)度會(huì)比較大，畢竟重新選擇不同的手藝人需要磨合的時(shí)間成本和不確定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。?

因此對(duì)用戶而言，在前期市場(chǎng)不成熟的前提下，會(huì)結(jié)合平臺(tái)把服務(wù)和人連接的方式，即通過(guò)B2C的方式，從技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格整體來(lái)綜合選擇合適的手藝人。一旦市場(chǎng)成熟，用戶在對(duì)手藝人技術(shù)認(rèn)可以后，會(huì)繞開(kāi)平臺(tái)中介，直接聯(lián)系手藝人。同時(shí)手藝人也樂(lè)于繞開(kāi)B端平臺(tái)，為用戶提供服務(wù)。這種C2C的方式能更加快速的完成服務(wù)匹配，更高效、準(zhǔn)確。然而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，終端的消費(fèi)場(chǎng)景難以管控，對(duì)C2C服務(wù)期間造成的一系列不可控因素，如相關(guān)權(quán)益、安全管理甚至涉及法律糾紛等問(wèn)題，平臺(tái)很難擔(dān)責(zé)。?

無(wú)論是B2C，還是C2C的模式，其終端服務(wù)對(duì)象始終是用戶。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，享受到服務(wù)的同時(shí)能保障自身利益，因此從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)還需要平臺(tái)來(lái)平衡，而如何讓平臺(tái)和手藝人通過(guò)某種協(xié)議在平臺(tái)之外保證用戶的自身利益，才是用戶真正需要的，然而這還需要一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

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