[ O2O研究 ] 2014年，大佬眼中的O2O

?2014年年初，大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤在給公司內(nèi)部的新年寄語里說道：“這個(gè)行業(yè)的代名詞o2o在2013已成為互聯(lián)網(wǎng)熱詞，在2014年及將來還會(huì)繼續(xù)升溫，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來深度改變線下服務(wù)業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)大趨勢(shì)，下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也一定會(huì)從中誕生?！币荒赀^去了，我們看到的是，O2O果然異?；馃?，而且火熱了整整一年。而張濤所帶領(lǐng)的大眾點(diǎn)評(píng)也被認(rèn)為是一個(gè)純粹O2O企業(yè)中的典型。?

其實(shí)，在整個(gè)2014年中，有很多業(yè)內(nèi)大佬闡述過自己對(duì)于O2O的理解，他們的這些說法或許并不完善，卻很有啟發(fā)性。 品途網(wǎng)在此選摘部分觀點(diǎn)稍作梳理，希望能夠?qū)ψx者了解2014年O2O的發(fā)展有所幫助。這不是一次盤點(diǎn)，也沒有什么嚴(yán)格選擇標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是一個(gè)有趣的集錄。就讓我們從無處不在的BAT開始！?

O2O的大趨勢(shì)是融合，是兩邊往中間靠，不是單純的線上和線下。整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變化太慢，大企業(yè)擁抱才是標(biāo)志。O2O趨勢(shì)剛剛開始，這就要求互聯(lián)網(wǎng)公司，如百度騰訊，和實(shí)體萬達(dá)緊密結(jié)合。怎樣提升運(yùn)營(yíng)效率，是O2O的機(jī)會(huì)。?

——百度創(chuàng)始人 李彥宏?

未來所有的行業(yè)都必須用互聯(lián)網(wǎng)，一定是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力。我們敬畏傳統(tǒng)行業(yè)的大玩家，這里就有很多合作機(jī)會(huì)。當(dāng)我們提出連接一切的口號(hào)后，就要尋找各種O2O的機(jī)會(huì)，今天與萬達(dá)的合作是邁出了第一步。國(guó)外也沒有什么清楚的案例，中國(guó)的商業(yè)模式已經(jīng)是世界領(lǐng)先的。?

——騰訊創(chuàng)始人 馬化騰?

大家一看就想到了，這是2014年8月29日， 萬達(dá)與騰訊、百度合作成立電子商務(wù)公司 時(shí)的言論。BAT的老大們直接談及O2O的時(shí)候并不多，但BAT如今卻大肆進(jìn)軍O2O領(lǐng)域，足以見到在BAT內(nèi)部，一定對(duì)O2O有很深刻的理解。而且，從他們的布局看，O2O并不是其終極目的，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主動(dòng)權(quán)才是他們經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力之一?；蛟S也正因如此，在剛剛過去的“雙十二”，淘寶和支付寶也高調(diào)開啟了線下促銷之戰(zhàn)。?

經(jīng)過一年的發(fā)展之后，答案已經(jīng)非常明顯了，電子商務(wù)不管在PC端還是無線端，都不是流量可以解決的。很多商品都是需要線下服務(wù)的，在PC時(shí)代無法解決這個(gè)問題，但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)問題可以解決了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是基于位置的互聯(lián)網(wǎng)，線下服務(wù)觸網(wǎng)已成風(fēng)潮。?

——淘寶總裁 張建鋒?

與百度、騰訊合作的另一個(gè)主角萬達(dá)，也有自己對(duì)于O2O的聲音。?

將來O2O可能是電子商務(wù)市場(chǎng)未來最大的一塊蛋糕，而且這個(gè)蛋糕目前還沒有切分，在這樣的情況下，我覺得機(jī)會(huì)對(duì)大家都是均等的。既然還沒有一個(gè)大平臺(tái)，我們?cè)敢庠谶@方面進(jìn)行努力。?

萬達(dá)電商不要把錢重點(diǎn)投在增加會(huì)員上，而是放在產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。一個(gè)是要做好技術(shù)平臺(tái)，充分發(fā)揮云計(jì)算和大數(shù)據(jù)作用；另一個(gè)就是加大產(chǎn)品研發(fā)，研發(fā)幾十個(gè)、幾百個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新應(yīng)用軟件，讓每個(gè)商家都覺得好使、自愿使用，消費(fèi)者也可以深度體驗(yàn)、愿意使用，這樣O2O就成功了。?

——萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng) 王健林?

王健林不僅對(duì)O2O 有著自己的理解，而且對(duì)于萬達(dá)的未來轉(zhuǎn)型有著較為清楚的規(guī)劃。他不僅在規(guī)劃，而且在一步步實(shí)施。其中已經(jīng)辭去萬達(dá)電商CEO的龔義濤是萬達(dá)O2O框架的奠基者。?

萬達(dá)O2O整體策略確立了以線下為主，用互聯(lián)網(wǎng)和電商的方法，幫助線下運(yùn)營(yíng)，為其核心資產(chǎn)——商業(yè)地產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。我認(rèn)為，最好的解決方案是有一個(gè)O2O平臺(tái)供你使用，同時(shí)用半年時(shí)間慢慢培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)的人才。這樣的話，只要2個(gè)月就可以讓一個(gè)購(gòu)物中心的O2O生態(tài)鏈搭建起來。一個(gè)理想的O2O環(huán)境，我認(rèn)為需要包含三點(diǎn)。第一是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的決策要基于數(shù)據(jù)；構(gòu)建生態(tài)鏈，而不是吃獨(dú)食，要讓更多的人在O2O的平臺(tái)上賺錢。?

——萬達(dá)電商前CEO 龔義濤?

與商業(yè)地產(chǎn)緊密相關(guān)的傳統(tǒng)零售，對(duì)于O2O的理解也值得關(guān)注。?

傳統(tǒng)企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，順勢(shì)而為。王府井目前的做法有兩點(diǎn)：第一，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)新渠道，無論是自有渠道，第三方平臺(tái)渠道，社交平臺(tái)等顧客接觸點(diǎn)都要建立渠道以及渠道運(yùn)營(yíng)的能力；第二，打通和融合。O2O中間的那個(gè)”2”是打通的意思，即線上線下的商品打通、會(huì)員權(quán)益打通、服務(wù)打通，這樣才能為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客提供全渠道無縫跨越的購(gòu)物體驗(yàn)。?

——王府井百貨電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 劉春吉?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O根本上來說，不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的菜，而是傳統(tǒng)企業(yè)的菜。O2O，我認(rèn)為（如果）是在站不住腳的情況下，你就是在扯淡。所有的東西都依賴于門店能夠活下來，才會(huì)有后面所有的服務(wù)。我們作為便利店，我們希望把我們給顧客的基本的交互和服務(wù)能夠做好，才能夠有所謂的O2O增值服務(wù)的體系，這是我們想說的搭建的框架。?

——好鄰居總經(jīng)理 陶冶?

思考O2O的不僅有傳統(tǒng)零售，還有傳統(tǒng)電商。?

我們的O2O項(xiàng)目，都是圍繞我們物流的，只是把它細(xì)化，我們過去十年在品類擴(kuò)充，品類管理來講做得比較松，但是未來每個(gè)都會(huì)細(xì)化的管理。我們發(fā)現(xiàn)電商做了這么多年，不管是京東還是阿里，有一類品類大家都沒做好，那就是油鹽醬醋，就是商超、便利店，3000個(gè)SKU，京東自營(yíng)模式做不好，因?yàn)樘阋肆?，一瓶水幾塊錢，但是又是買得最多的問題，發(fā)貨加上物流成本，利潤(rùn)又沒有多少錢。?

——京東總裁 劉強(qiáng)東?

回到O2O的這個(gè)話題，這是一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)，沒有大公司，沒有現(xiàn)成的優(yōu)勢(shì)，管理文化多樣性，解決方案各不相同。在O2O領(lǐng)域每一個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)都是獨(dú)立的解決方案，而不是像零售，可以用一套流程把所有的品類都做。?

——京東副總裁 鄧天卓?

O2O的核心價(jià)值應(yīng)該是充分利用線上與線下渠道各自優(yōu)勢(shì)，讓顧客實(shí)現(xiàn)全渠道購(gòu)物。線上的價(jià)值就是方便、隨時(shí)隨地，并且品類豐富，不受時(shí)間、空間和貨架的限制。線下的價(jià)值在于商品看得見摸得著，且即時(shí)可得；品牌可以直接和顧客接觸、溝通，顧客也可以享受面對(duì)面的服務(wù)。從這個(gè)角度看，O2O應(yīng)該把兩個(gè)渠道的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)無縫對(duì)接起來，讓顧客覺得每個(gè)渠道都有價(jià)值。確切地說，我們目前也沒有找到O2O模式中的核心價(jià)值點(diǎn)。?

——1號(hào)店聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 于剛?

相較于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，對(duì)O2O的探討似乎更為直接和深入。?

現(xiàn)在 O2O 為什么是巨大機(jī)會(huì) ? 每個(gè)細(xì)分品類都對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)巨大顛覆，所以顛覆的時(shí)候不僅僅是把這個(gè)行業(yè)的廣告費(fèi)交給你，而是整個(gè)行業(yè)都進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，所以對(duì)我們來說最大的機(jī)會(huì)也是從信息往 O2O 走。?

——趕集網(wǎng)CEO 楊浩涌?

我理解所謂的原生態(tài)O2O核心是分享經(jīng)濟(jì)，你怎么樣用移動(dòng)技術(shù)，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把服務(wù)者或者像雕爺講的，用所謂的手工藝者直接對(duì)接消費(fèi)者。O2O這個(gè)風(fēng)口才剛剛開始。我們現(xiàn)在看到O2O服務(wù)，都是頻次相對(duì)高、每單金額小的服務(wù)。但是，O2O的真正核心是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方法、技術(shù)和思維，越來越深層次地改變傳統(tǒng)理念。?

——拉手網(wǎng)創(chuàng)始人 吳波?

O2O 的重點(diǎn)在于線下對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解。O2O不可能全品類，因?yàn)槊恳粋€(gè)行業(yè)的邏輯是不相同的，不但不相同，還可能互相抵觸。?

O2O沒法熱啟動(dòng)。O2O在線上大流量沒有用的，線上大流量轉(zhuǎn)化率是難看，騰訊的流量又怎么樣？有幾個(gè)是關(guān)注美甲？而且還叫人上門？O2O冷啟動(dòng)就是砸人力，砸錢做廣告沒用，地推是一個(gè)非?？嗪屠鄣倪^程。?

——雕爺 孟醒?

O2O時(shí)代，公司將要消失，平臺(tái)將會(huì)崛起。商品標(biāo)準(zhǔn)化、集中，跨地域購(gòu)物流行；服務(wù)個(gè)性化、分散，受限于位置。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)，滲透率高，能定位，人都實(shí)時(shí)在線，還能移動(dòng)支付，優(yōu)勢(shì)明顯。它會(huì)改變商業(yè)組織形式、從業(yè)者就業(yè)方式、客戶用戶體驗(yàn)。幾個(gè)薄平臺(tái)將會(huì)代替大量公司；全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)，推廣成本極低；重心從公司轉(zhuǎn)向勞動(dòng)者；初期競(jìng)爭(zhēng)激烈，補(bǔ)貼消費(fèi)者；一家公司即一個(gè)行業(yè)。入口不再重要，口碑為王。?

——58同城CEO 姚勁波?

O2O將深刻變革生活服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而也會(huì)改變商業(yè)模式，甚至是我們的生活狀態(tài)。未來將有越來越多的服務(wù)可以共享，每個(gè)人也將由此變得更加獨(dú)立，通過共享自己的勞動(dòng)力和生活獲得報(bào)酬。甚至未來公司這類組織形式會(huì)消亡，因?yàn)閭€(gè)體勞動(dòng)者不需要組織，組織由此被弱化。?

——易到用車CEO 周航?

到底什么才是真正的O2O？O2O最關(guān)鍵的部分是線下，線下的入口在社區(qū)?，F(xiàn)在線上對(duì)線下的分流很厲害，有人問未來線上會(huì)不會(huì)超過，甚至取代線下？我的答案是不會(huì)，未來的零售業(yè)格局將是傳統(tǒng)零售、電商、O2O三足鼎立的局面。但線下必須改變，跟線上融合。互聯(lián)網(wǎng)的低成本、高效率、信息對(duì)稱，再加上線下貼近用戶的體驗(yàn)和便捷，這是O2O最大的價(jià)值。?

——拉卡拉集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁 孫陶然?

O2O最重要的一個(gè)特征是線上到線下，線上交易，線下消費(fèi)。O2O和電商有很大的區(qū)別，淘寶上賣家的基本生意都在線上，整個(gè)業(yè)務(wù)流程圍繞淘寶來，讓旺旺在線就旺旺在線，讓支付寶就支付寶。但是我們O2O必須擺正心態(tài)，我們帶給他們的業(yè)務(wù)量在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里是比較少的，多數(shù)業(yè)務(wù)量還是周邊人流帶來的。你看他們的人員配置里根本沒有專門負(fù)責(zé)O2O的。這就是創(chuàng)新的相容性。創(chuàng)新若和舊的事情相容是比較容易擴(kuò)散的。?

——美團(tuán)CEO 王興?

O2O最大的難點(diǎn)不在于資金、資源和技術(shù)，而是傳統(tǒng)理念和新思維的沖撞，需要有參與人的胸懷和格局，以及合理的股份結(jié)構(gòu)和治理架構(gòu)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。O2O是個(gè)周期較長(zhǎng)的商業(yè)進(jìn)化過程，需要干多年的苦活臟活累活；不焦慮、不冒進(jìn)，改變自己，踏實(shí)做事，尊重商業(yè)的本質(zhì)，這是任何行業(yè)任何階段都需要切記的。?

——華為前高管、云印技術(shù)創(chuàng)始人 張軍?

O2O最核心的一點(diǎn)，不是在于這兩個(gè)O，而是當(dāng)中的2，線上線下的O原來都有，只是需要一套商業(yè)模式把線上和線下服務(wù)完整串聯(lián)起來。這個(gè)2到底是什么，或者中間的一杠到底是什么，這個(gè)時(shí)候我們自然而然的想到電商。?

——樂居CEO 賀寅宇?

關(guān)于O2O的認(rèn)知還有很多，但很明顯的是，如今在談?wù)撈?span lang="EN-US">O2O的時(shí)候，有了很多具體的操作建議，對(duì)于未來的趨勢(shì)預(yù)測(cè)當(dāng)然也有，但如何做好當(dāng)下的O2O是更為關(guān)注的點(diǎn)。在O2O大熱的一年里，還有一個(gè)聲音我們也不能忽略，那就是資本。?

O2O不僅是商業(yè)的機(jī)會(huì)，最重要可能是我們未來人們生活方式的改變，很重要的生活方式。不要把它僅僅當(dāng)做是一個(gè)生意來做，來琢磨，可能把它當(dāng)作生活方式來琢磨，不僅琢磨出更細(xì)膩的東西，更有意思的東西，更帶有品位的一些事情來做。我們可能在這個(gè)O2O的中間，可能打造出一些非常有特色的，百年的老店，百年的很好的服務(wù)出來。?

——IDG創(chuàng)始合伙人 熊曉鴿?

我們看大部分的O2O的模式的時(shí)候，對(duì)線下這個(gè)行業(yè)的理解和對(duì)線下這個(gè)行業(yè)的熟悉可能占到超過一半的范疇。另外一個(gè)部分是考慮是在商業(yè)模式上怎么利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新達(dá)成交易，為一種手段渠道或者工具。在大部分垂直O2O當(dāng)中，線下比線上重要。從發(fā)展過程來看，因?yàn)?span lang="EN-US">O2O線下知識(shí)和行業(yè)理解比較重要，所以它在一段時(shí)間當(dāng)中還是有些像傳統(tǒng)行業(yè)，只不過換了一種手段和換了一種方式。?

——IDG副總裁 李豐?

O2O以及電商對(duì)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)造成的沖擊是一個(gè)逐漸發(fā)展的過程。第一波受到?jīng)_擊的是賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的線下連鎖企業(yè)，尤其是保質(zhì)期比較長(zhǎng)，容易配送，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，同質(zhì)化比較嚴(yán)重的大眾化產(chǎn)品，受的沖擊比較大。第二波則可能會(huì)沖擊到線下做服務(wù)的連鎖企業(yè)。但沖擊遲早會(huì)到來，并且會(huì)越來越大。雖然線下的連鎖服務(wù)企業(yè)依然有發(fā)展機(jī)會(huì)，但從服務(wù)的流程、營(yíng)銷方式等方面積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是必然的趨勢(shì)。?

——紅杉資本中國(guó)基金董事總經(jīng)理 王岑

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