騰訊缺乏對(duì)中國(guó)醫(yī)療體系和醫(yī)生群體的深刻理解。說(shuō)到傳播，“微信圈里某些瘋轉(zhuǎn)的‘健康帖子’堪比百度競(jìng)價(jià)推廣里面的虛假?gòu)V告，不僅普通百姓轉(zhuǎn)，還有醫(yī)生轉(zhuǎn)。從騰訊布局丁香園和掛號(hào)網(wǎng)的動(dòng)作來(lái)看，其進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的意向強(qiáng)烈，從丁香園的年輕醫(yī)生，到掛號(hào)網(wǎng)的七旬名醫(yī)，騰訊似乎也充滿糾結(jié)和困惑。”

2015年6月11日，在“第五屆中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購(gòu)大會(huì)”的主題分享環(huán)節(jié)，騰訊投資執(zhí)行董事穆亦飛指出，騰訊并沒(méi)有想過(guò)要顛覆醫(yī)療，而只是作為修路者的角色，幫助創(chuàng)業(yè)者開車開得更快一些。穆亦飛認(rèn)為，醫(yī)生、醫(yī)院、患者、藥品公司這四個(gè)角色中，任何一組都可以成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的切入口，比如病人和病人之間的關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互。本文轉(zhuǎn)自投資界，以下為穆亦飛演講全文：

剛才主持人說(shuō)在過(guò)去的一兩年里引發(fā)了BAT三家瘋狂的投資，我覺(jué)得很好，至少騰訊還是比較冷靜的，其實(shí)我們投得并不多，去年一年投了一些優(yōu)秀的公司，但今天這個(gè)場(chǎng)合應(yīng)該是騰訊第一次向外界傳遞我們所理解的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。為什么在很長(zhǎng)的時(shí)間里，我們沒(méi)有對(duì)外出聲，沒(méi)有把我們的觀點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)呢?坦率講是覺(jué)得我們不懂，我們是個(gè)外行，我們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域里面，在座各位都是我們的老師，所以今天我也非常誠(chéng)惶誠(chéng)恐能站在這個(gè)地方，跟老師們講一些我們不成熟的見(jiàn)解。

　　互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)顛覆醫(yī)療

比起我們的老祖先，現(xiàn)在人的腦容量平均值是下降的，也就是說(shuō)比5萬(wàn)年以前的人要笨。這個(gè)我非常詫異，為什么呢?因?yàn)槔献嫦人麄円莆盏募寄芊浅６?，他們要知道麥子怎么種，見(jiàn)到老虎怎么跑，打不過(guò)的動(dòng)物怎么打，水果怎么采，鄰居有不懷好意的人怎么去提防他，他要操心的事很多，可是現(xiàn)在人除了自己所掌握的之外，對(duì)更廣闊的知識(shí)領(lǐng)域是一無(wú)所知的，比如我只知道騰訊投資是怎么樣的，但一棵玉米上長(zhǎng)幾個(gè)玉米棒子是不知道的。

為什么即便如此，我們的社會(huì)在不停的飛躍和不停的進(jìn)步呢?是因?yàn)?萬(wàn)年以前我們的老祖先發(fā)明了文字和語(yǔ)言，所以他們可以用實(shí)踐以外的虛構(gòu)的精神上的理解，達(dá)成一些共識(shí)，然后可以把這個(gè)信息非常快地進(jìn)行復(fù)制和演化。其實(shí)那時(shí)候人類就有別與其他動(dòng)物，所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)在是一個(gè)偉大的時(shí)代，因?yàn)槲覀冞M(jìn)行了第二次的認(rèn)知革命，就是互聯(lián)網(wǎng)革命?？赡軐?duì)于我們非常多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一次很好的幫助，但騰訊一直不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是要顛覆醫(yī)療的，騰訊是個(gè)修路的，把路修好了之后路上跑的車還是各位去開，我們只是幫助大家能開得更快一點(diǎn)而已。

　　醫(yī)療健康領(lǐng)域市場(chǎng)足夠大，并會(huì)持續(xù)增加

首先互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知革命到來(lái)，醫(yī)療健康領(lǐng)域是我們一個(gè)重點(diǎn)的修路方向，是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域足夠大。首先中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生的產(chǎn)業(yè)到2020年有5～8萬(wàn)億市場(chǎng)，非常大的市場(chǎng)。騰訊是靠游戲起家的公司，整個(gè)游戲市場(chǎng)連這個(gè)零頭都不到，但足以支撐起這么大的上市公司，這個(gè)市場(chǎng)更大。

即便如此，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生支出的GDP的占比相比其它國(guó)家還很低，所以我們認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)增加。我們認(rèn)為有四個(gè)角色，醫(yī)生、醫(yī)院、患者、藥品公司，任何一個(gè)都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的切入口。比如病人和病人之間的關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互，我們大家知道丁香園一直在做這件事。醫(yī)生和患者之間的互動(dòng)怎么做?當(dāng)然現(xiàn)在有非常多的創(chuàng)業(yè)公司也在切入這個(gè)領(lǐng)域，所以這里面任何一組都可以成為大家的突破口。

有一個(gè)新聞，本來(lái)一個(gè)學(xué)生想考同濟(jì)醫(yī)學(xué)院，可是后來(lái)怕被砍死就算了?，F(xiàn)在新出來(lái)的畢業(yè)生，他們把研究生當(dāng)作是十年前的本科生用的，為什么醫(yī)生不滿意呢?第一個(gè)原因是怕被人打，第二個(gè)原因是收入太低，第三個(gè)原因是考試難、SCI難、升職難，主任和副主任不死，自己基本上不去了。醫(yī)院有什么不滿意呢?醫(yī)鬧多，傷醫(yī)事件又出來(lái)了。大醫(yī)院病人很多，但其實(shí)缺乏高質(zhì)量的病人的，14塊錢一個(gè)專家號(hào)，一天看200個(gè)病人，其中180個(gè)是他的徒弟的徒弟就可以搞定的，但直接找到他，占用了他大量的時(shí)間。成本和質(zhì)量是難以平衡的，怎樣盡可能地壓縮成本，提升服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)很難平衡?；颊吒粷M意，救醫(yī)難、看病貴，好不容易掛個(gè)專家號(hào)，2分鐘就趕出來(lái)了。

　　醫(yī)療行業(yè)有哪些方面需要改善?

不信任成本;

信息孤島。每個(gè)醫(yī)院的數(shù)據(jù)和其它醫(yī)院是不能打通的;

低效。掛號(hào)和付費(fèi)的窗口要去兩到三次，路線設(shè)計(jì)的是上樓下樓，最簡(jiǎn)單的一件事是整個(gè)就醫(yī)流程沒(méi)有人想過(guò)用戶體驗(yàn)優(yōu)化，當(dāng)然很多地方也很低效;

缺少有機(jī)層級(jí)。我們醫(yī)院雖然有一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院，但彼此之間沒(méi)有層級(jí)的，我們的小醫(yī)生、中醫(yī)生、大醫(yī)生和專家，在本院還好，跨醫(yī)院的沒(méi)有層級(jí)結(jié)構(gòu)，所以這些都導(dǎo)致了不滿意。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以為醫(yī)療帶來(lái)哪些改變?

互聯(lián)網(wǎng)可以降低信息獲取或者是對(duì)接的成本，提高效率。具體的表現(xiàn)方式是用重構(gòu)的方式，二是異步化，最后是結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而去中心化。

這里面有幾個(gè)案例，首先是滴滴打車，最直接地降低了出租車和乘客之間的撮合成本。右邊的案例是丁香醫(yī)生，這是它的移動(dòng)APP，可以看到，原來(lái)對(duì)醫(yī)療毫無(wú)所知的普通病人，怎樣最短的時(shí)間找到那么多精準(zhǔn)信息，可以找到附近的藥店或者專業(yè)的醫(yī)師咨詢，這個(gè)就為患者提供很好的入口。

醫(yī)療是一個(gè)特殊的領(lǐng)域，所以專業(yè)的服務(wù)信息不是越多越好，而是越精確越好。在當(dāng)前的社會(huì)可能需要做一些減法，有時(shí)候找到的信息是帶有“推廣”兩個(gè)字的，這個(gè)信息我們需要減掉的。我們?nèi)フ裔t(yī)生，讓他推薦醫(yī)生是更加靠譜的，因?yàn)樗袑I(yè)的篩選。

再看一下重構(gòu)，這是我們投的杭州公司叫優(yōu)先點(diǎn)菜。我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多幫你預(yù)約餐廳、排隊(duì)類型的公司，其實(shí)餐廳的痛點(diǎn)是翻臺(tái)率提高，我們知道去就餐坐下來(lái)才看菜譜，才點(diǎn)菜、下單、買單、結(jié)帳、開發(fā)票，這里面一統(tǒng)計(jì)真正就餐的時(shí)間只有二分之一，剩下的二分之一是做點(diǎn)菜這類的事情，如果我們把這類事情跟就餐無(wú)關(guān)的在路上就解決，快到餐廳的時(shí)候發(fā)一個(gè)信息，比如我離餐廳還要50米，餐廳就把菜放上來(lái)，吃完就可以走，我可以解決一半的時(shí)間，餐廳也可以節(jié)約一半的時(shí)間，我們說(shuō)這是一個(gè)流程的重構(gòu)。

當(dāng)然還有成本的重構(gòu)，比如電商的重構(gòu)，把原來(lái)的人員成本變成倉(cāng)儲(chǔ)重構(gòu)。另外我們投的是一家是掛號(hào)網(wǎng)，這也一個(gè)效率的提升。

另一個(gè)是異步化，大家知道中國(guó)只有300萬(wàn)的醫(yī)生，其實(shí)這300萬(wàn)醫(yī)生還是有水分的。因?yàn)橐郧笆峭交襾?lái)這是要跟他發(fā)生交互的，這個(gè)大量的耗用專業(yè)人士的時(shí)間，但互聯(lián)網(wǎng)可以異步化，所有的方案可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行周轉(zhuǎn)，這個(gè)是一對(duì)多的異步化工具。

最后是一個(gè)結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以前的數(shù)據(jù)信息都是孤島，數(shù)據(jù)無(wú)法打通。這是國(guó)外公司的嘗試，這是中國(guó)另一家公司的嘗試，成為本次之間能讀懂的數(shù)據(jù)，病人把自己完整的病例進(jìn)行歸檔，進(jìn)行匯總。

去中心化，現(xiàn)狀是醫(yī)生、醫(yī)院，只有在醫(yī)院的醫(yī)生是所有的醫(yī)療業(yè)務(wù)核心，未來(lái)我們希望去中心化和多中心，無(wú)論社區(qū)醫(yī)院和藥店都發(fā)生多中心的聯(lián)系，這樣會(huì)更有效的提升效率。

　　最后總結(jié)一下騰訊的觀點(diǎn)：

相較前沿理念，現(xiàn)階段更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有體系改造。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是服務(wù)而不是簡(jiǎn)單商品，不能脫離線下和專業(yè)人群。所以我們一直認(rèn)為醫(yī)生是不會(huì)失業(yè)的，我們認(rèn)為醫(yī)生永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的核心。

數(shù)據(jù)是服務(wù)的核心。騰訊是希望做一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)支撐各個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，或者生態(tài)環(huán)境的數(shù)據(jù)整合。

最后我們希望是一步一步向外滲透，當(dāng)然騰訊內(nèi)部還有一些關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的漏斗模型，這里就不拿出來(lái)的。

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