再冷靜，你也擋不住“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O等各種概念的誘惑。一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是要與消費(fèi)者時(shí)?；?dòng)的企業(yè)，或多或少要標(biāo)榜一下自己觸網(wǎng)了；如果本身就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，那就是一股“天下舍我其誰”的浩蕩。在社區(qū)物業(yè)領(lǐng)域也是如此，彩生活作為觸網(wǎng)上市第一支股票，讓整個(gè)行業(yè)狂熱了起來，大量風(fēng)投資金砸向社區(qū)O2O企業(yè)?，F(xiàn)實(shí)如何？利用媒體的一句話概括：狼來了，像狗一樣的活著。顯而易見，社區(qū)O2O，大家做的不好。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)未能夠很好的滿足用戶多樣化的需求，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嗅到機(jī)會(huì)。當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)也不甘落后。社區(qū)O2O，不管是線上往線下發(fā)展，還是線上往線上發(fā)展；都要圍繞用戶的生活場景提供多維度服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)在其中發(fā)揮最大的價(jià)值是：零距離和去中介化。

傳統(tǒng)物業(yè)向社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，受成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、人才匱乏的影響，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理公司面臨生存困境。物業(yè)管理公司的盈利能力持續(xù)減弱，T0P100企業(yè)凈利潤率由2011年的6.75%下降到2014年的5.6%。在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營模式單一、管理水平低、盈利能力差等問題比較突出，制約著大多數(shù)物業(yè)管理公司的發(fā)展。

客戶對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高，傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)（安保、保潔）不能滿足客戶的需求。行業(yè)勞動(dòng)力供給持續(xù)短缺，人口紅利逐漸消失，人工成本持續(xù)上升。傳統(tǒng)盈利空間被擠壓，企業(yè)經(jīng)營成本不斷上漲。科技浪潮對行業(yè)的沖擊，物業(yè)服務(wù)的邊界不斷被拓展。傳統(tǒng)物業(yè)管理公司“吹糠見米”（收物業(yè)費(fèi)，提供安保、保潔基礎(chǔ)服務(wù)）式的商業(yè)模式已無法跟上社會(huì)環(huán)境日新月異的變革步伐?；ヂ?lián)網(wǎng)已滲透到國民生活的各個(gè)角落，移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、定位引擎等新技術(shù)在改變著人民生活方式的同時(shí)，也在顛覆物業(yè)管理公司的商業(yè)模式。萬科、彩生活、藍(lán)光等企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用互聯(lián)思維，借助互聯(lián)信息技術(shù)，把社區(qū)資源和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，突破單一的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，通過信息化、專業(yè)化、智能化優(yōu)化物業(yè)服務(wù)、拓展盈利范圍。

運(yùn)營管理六大轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)物業(yè)公司轉(zhuǎn)型要圍繞客戶生活體驗(yàn)，向高技術(shù)、信息化、高附加值、服務(wù)溫馨的方向完成六大轉(zhuǎn)變：

1、經(jīng)營方式由傳統(tǒng)型向科技型轉(zhuǎn)變：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安防技術(shù)、智能技術(shù)應(yīng)用，引入CRM系統(tǒng)。

2、盈利模式由守?cái)傂拖騽?chuàng)新服務(wù)型轉(zhuǎn)變：創(chuàng)新物業(yè)消費(fèi)新模式，主動(dòng)拓展服務(wù)外延，如購物、教育、養(yǎng)老、家政、健康管理、廣告等服務(wù)形式。

3、管理方式由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變：細(xì)化職責(zé)、制度，推動(dòng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、利用現(xiàn)代技術(shù)將考核由定性向定量轉(zhuǎn)變。

4、運(yùn)作模式由獨(dú)攬型向分包型轉(zhuǎn)變避免小而全，業(yè)務(wù)外包、管理與操作分離，可降低人力成本、設(shè)備購置、管理成本，如：清潔保潔，綠化。

5、組織形式由分散型向聯(lián)盟型轉(zhuǎn)變：大公司建聯(lián)盟、小公司投靠聯(lián)盟（找?guī)洰?dāng)兵），信息共享、資源共享，有利于提升管理能力。

品牌建設(shè)由低端向高端轉(zhuǎn)變：強(qiáng)化物業(yè)品牌意識，提高客戶滿意度，通過樹立形象，促進(jìn)產(chǎn)品附加值提升，由價(jià)格競爭向價(jià)值競爭轉(zhuǎn)變。

1、大物業(yè)平臺化、中小物業(yè)專業(yè)化

大型物業(yè)向平臺化轉(zhuǎn)型，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，管控體系，運(yùn)營模式。完成“批發(fā)商”向“零售商”的轉(zhuǎn)變。中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，找到一兩個(gè)殺手锏重點(diǎn)發(fā)展（包括設(shè)備設(shè)施的管理），切忌一窩蜂、跟風(fēng)而上，脫離企業(yè)實(shí)際，為創(chuàng)新而創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要先確保核心能力，再去拓展多元服務(wù)，一味強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新可能會(huì)舍本逐末。物業(yè)行業(yè)正面臨大規(guī)模整合，除了一些平臺型大公司外，多數(shù)小企業(yè)將以“小而精”、“小而?！钡姆绞缴嫦氯ァ?/p>

2、社區(qū)O2O的新趨勢：B2B2C方式

平臺整合是大勢，細(xì)分行業(yè)可優(yōu)勢互補(bǔ)。綜合性社區(qū)O2O平臺具備流量和活躍 用戶的優(yōu)勢，可整合垂直服務(wù)商、傳統(tǒng)中小物業(yè)、社區(qū)商家和物流公司等資源，為用戶提供綜合性生活服務(wù)。傳統(tǒng)中小型物業(yè)無移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢、無電商優(yōu)勢、無物流優(yōu)勢，擴(kuò)大規(guī)模的唯一途徑是跑馬圈地或者重金收并購，搶占用戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在硝煙四起的現(xiàn)狀下，中小物業(yè)也不是沒有機(jī)會(huì)，他們可以通過發(fā)揮核心競爭能力：夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)管理能力；重新定位自己的大勢中的位置，做向智慧社區(qū)物業(yè)管理方向轉(zhuǎn)變，與綜合性社區(qū)O2O平臺珠聯(lián)璧合，借助平臺分享更大范圍的蛋糕。

轉(zhuǎn)型O2O三段論

傳統(tǒng)物業(yè)真正能夠完成O2O轉(zhuǎn)型要經(jīng)歷三個(gè)階段：

1、建立智慧社區(qū)：智慧社區(qū)是O2O平臺的基礎(chǔ)，包括硬件（智能建筑、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和軟件（家庭數(shù)字化平臺、社區(qū)智能化平臺、城市公眾信息平臺），從衣食住行各方面滿足業(yè)主需求。

2、搭建平臺：利用互聯(lián)網(wǎng)搭建以社區(qū)生活為中心的服務(wù)平臺，主要以電商、服務(wù)、社交為切入點(diǎn)。電商：整合垂直服務(wù)商、物流服務(wù)；服務(wù)：咨詢、家政、教育、快遞等；社交：溝通平臺。

3、服務(wù)生態(tài)圈：是社區(qū)O2O的核心；整合O2O平臺信息，形成業(yè)主、物業(yè)、商家全面參與互動(dòng)的生態(tài)圈

最后，沉淀用戶是社區(qū)O2O的基礎(chǔ)，通過炒作概念達(dá)到融資目的的企業(yè)將在行業(yè)洗牌中一去不復(fù)返。搭建O2O平臺目的是要提供用戶互動(dòng)的平臺，從傳統(tǒng)“基于交易的關(guān)系”向“基于關(guān)系的交易”而轉(zhuǎn)變；與用戶互動(dòng)產(chǎn)生流量與行為數(shù)據(jù)，反過來再指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和營銷的創(chuàng)新。滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價(jià)值的模式。社區(qū)O2O不是要改變?nèi)藗兊纳?，而是要提升生活品質(zhì)，最終就是達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果，與用戶生活融為一體。