[O2O開發(fā)] 不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓

[ O2O研究 ] 不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)o2o的討論已持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間,“O2O是什么?”這一問題似乎早已塵埃落定,然而隨著實(shí)踐的不斷推進(jìn),總有新的觀點(diǎn)對(duì)O2O的涵義進(jìn)行不斷豐富。卷石科技創(chuàng)始人武紹卿認(rèn)為O2O是這樣的,兩個(gè)O是雙向的,都是企業(yè)和用戶溝通的觸角。企業(yè)從線上線下獲取用戶數(shù)據(jù),形成一體化的視覺,這和銷售、商務(wù)模式等沒有直接關(guān)系。

[O2O開發(fā)] 不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓

僅把O2O當(dāng)成一種銷售手段或商業(yè)模式是不夠的。首先,O2O是一種思維的習(xí)慣,是線上線下的平衡。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說不能只關(guān)注線下,也需關(guān)注線上,線下渠道終端散布著用戶,線上平臺(tái)同樣散布著用戶,且更多。其次,O2O是一個(gè)體系,無論是線上還是線下,企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣,與用戶建立直接的關(guān)系。如何尋找用戶、與用戶建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶?這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問題。

用戶:來自何方,去向何處?

傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少用戶,真正缺乏的是沉淀下來的用戶,是如何才能與用戶建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)其動(dòng)輒幾十億的銷售額到底賣給了誰,購(gòu)買自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶,性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng),也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),擁抱O2O的主要原因。

近年來,內(nèi)外交困之下,諸多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都急欲轉(zhuǎn)型。比如由于房地產(chǎn)行業(yè)的整體低迷,不少房地產(chǎn)公司將目光轉(zhuǎn)向做社區(qū)O2O;而酒類市場(chǎng)在經(jīng)歷了去年的行業(yè)調(diào)整之后銷售疲軟,使很多酒類企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型酒類O2O要轉(zhuǎn)型就必須改變思維。從銷售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶的運(yùn)營(yíng)思維,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶、經(jīng)營(yíng)用戶、改善用戶體驗(yàn)等方面的先進(jìn)方法。這其中抓住用戶才是核心的點(diǎn),將用戶從單次消費(fèi)發(fā)展成多次消費(fèi),去中心化、去中介化,讓企業(yè)直面消費(fèi)者。以酒類O2O為例,假設(shè)某50億規(guī)模的酒企,原有100萬用戶買酒,企業(yè)只需沉淀、激活原來用戶的10%10萬足矣,就已經(jīng)足夠企業(yè)長(zhǎng)期生存、贏利。

當(dāng)用戶黏性達(dá)到了一定程度時(shí),就可以圍繞用戶黏性,做產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向擴(kuò)張。比如房地產(chǎn)商可以從社區(qū)平臺(tái)擴(kuò)張到電商、美食社區(qū)可以從單純的線上社區(qū)擴(kuò)張到實(shí)體餐飲店面經(jīng)營(yíng)、英語論壇可以逐步擴(kuò)張到全品類的網(wǎng)校、唱歌APP可以收購(gòu)線下店面運(yùn)營(yíng)KTV,等等。

商務(wù)的核心還在于用戶,在O2O中仍有很多基礎(chǔ)條件不完善,但用戶的沉淀可以為服務(wù)體驗(yàn)的提升奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品交易型企業(yè)都應(yīng)該向用戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,營(yíng)銷的程度會(huì)越來越弱,運(yùn)營(yíng)的程度會(huì)越來越強(qiáng),與線上線下用戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系,才能讓回頭客遞增,帶來效率提升。O2O能夠存在發(fā)展正是滿足了用戶的需求、場(chǎng)景、體驗(yàn)等各種強(qiáng)需求。無論社會(huì)怎么變化,需求不會(huì)變,只是滿足需求的手段在不斷變化,仍然需要吃喝穿住,形式在變化,滿足需求的效率和手段在提高。

黏性:沉淀用戶,回歸商業(yè)本質(zhì)

不以沉淀用戶為目的的O2O都是耍流氓。武紹卿用有些戲謔的語氣形容沉淀用戶對(duì)O2O的重要性,先有用戶,再有商業(yè),才謂商業(yè)本質(zhì)。有了用戶就有了水池,有了水池,養(yǎng)什么樣的魚都可以而所謂沉淀用戶,就是指培養(yǎng)用戶的黏性,維系用戶的黏性。傳統(tǒng)企業(yè)一般通過線下已有的渠道去沉淀用戶,通過可以同時(shí)服務(wù)上萬用戶的線上去維系活躍用戶,通過各種活動(dòng)、各種交流互動(dòng)的方式,把用戶玩起來。

比如在社區(qū)O2O中,可以先搭建一個(gè)線上的多樣化平臺(tái),從物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)入手來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,再通過線上社區(qū)平臺(tái)的互動(dòng)性來黏住用戶。因?yàn)閮H有使用習(xí)慣并不夠,線上虛擬社區(qū)的繁榮需要很多引導(dǎo),需要話題來支撐,諸多社區(qū)論壇討論的火爆驗(yàn)證了這種討論需求的必要性。用戶第一需求是吐槽交流:出門有花盆掉下來、一輛車占用兩個(gè)停車位,都會(huì)吸引用戶去論壇吐槽的愿望,這就是場(chǎng)景化需求;第二需求則是解決問題:拼車、約打球等等,在擁有具體的去承載的事情后,就不再是單純的去交友去聊天,用戶的需求強(qiáng)度增大。酒類O2O也是同樣的道理,但其獨(dú)特之處在于地域特征比較明顯,國(guó)內(nèi)除茅臺(tái)、五糧液、洋河外都具有地域?qū)傩?、泛地域?qū)傩?,分散的行業(yè)有利于區(qū)域化運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)互聯(lián)越來越本地化,人的移動(dòng)加上地域?qū)傩?,區(qū)域化特征愈發(fā)明顯,酒水市場(chǎng)可以以此角度把握用戶的沉淀。

游戲運(yùn)營(yíng)有個(gè)宗旨是沒有節(jié)日要?jiǎng)?chuàng)造節(jié)日,每個(gè)活動(dòng)都是提前宣傳、事中直播、事后還要討論好久。比如做一個(gè)活動(dòng),效果很好,大家玩得很開心,有平臺(tái)的話,可以把玩得很搞笑的照片發(fā)出來,可能會(huì)引起大家的討論,用戶使用習(xí)慣一旦培養(yǎng)起來就很強(qiáng)大。武紹卿認(rèn)為用戶的維系是一個(gè)持久多元的過程,需要線上線下齊頭并進(jìn),單單只有活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

沉淀用戶是一件不可操之過急的事情,培養(yǎng)用戶習(xí)慣一般需要至少半年,培養(yǎng)黏性需要半年,之后再引入其他,進(jìn)行商業(yè)化嘗試,還是需要一段時(shí)間。

認(rèn)識(shí)自己:大處著眼,小處著手

武紹卿給傳統(tǒng)行業(yè)O2O的建議是:從大處著眼,從小處著手。雖然可能見效比較慢,但是從一個(gè)小點(diǎn)切入,一點(diǎn)點(diǎn)做,投入可以預(yù)期,團(tuán)隊(duì)也可以一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)起來。大而全和小而美之間并非涇渭分明的,大而全是目的,小而美是過程。二者并不沖突,大小各有不同的做法,小的可以往大的方向走,可一開始就做大并不好做。

互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè),前期投入不一樣,很容易倒果為因,很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被認(rèn)為是一夜成名。互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以加快一個(gè)公司發(fā)展的速度,一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)公司做大需要發(fā)展10年,而一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司3年即可上市。雖然速度在縮短,但是階段不能逾越,專注小而美,才可以達(dá)到高大全。

除去行業(yè)的差異性外,人最重要,企業(yè)家是企業(yè)最深的烙印。傳統(tǒng)行業(yè)在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候:

第一大問題是思維的問題,很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家思維上一點(diǎn)就通。

第二大問題是人才的問題,員工跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思維,所以充足的培訓(xùn)是必需的。從小做起,則有時(shí)間去摸索模式,也有時(shí)間去培養(yǎng)人,經(jīng)驗(yàn)可以標(biāo)準(zhǔn)化,新人培訓(xùn)就可以按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制。

第三大問題是機(jī)制的設(shè)立。在利益分配上,從小處著手,前期投入很小,利益沖突也很小,采用半內(nèi)半外機(jī)制,團(tuán)隊(duì)普通成員可以采用外來人員,但是團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)一定是有開創(chuàng)精神的公司元老,收放自如,使內(nèi)部利益達(dá)到平衡。

一站式O2O APP開發(fā)

[O2O開發(fā)] 低價(jià)??jī)?yōu)惠?O2O的真實(shí)價(jià)值在哪里?

[ O2O研究 ] 低價(jià)??jī)?yōu)惠?O2O的真實(shí)價(jià)值在哪里?

提到o2o,創(chuàng)業(yè)者們都不會(huì)陌生,他們都知道O2O不是簡(jiǎn)單的線上線下,可能他們都在探討O2O更深遠(yuǎn)的營(yíng)銷模式。而我們最熟悉最容易被認(rèn)知的O2O模式,莫非電商、團(tuán)購(gòu)。京東和聚美都要發(fā)展線下業(yè)務(wù)了,美團(tuán)和大眾的大戰(zhàn)依然以燒錢為主要戰(zhàn)術(shù)。那么,除去這些所謂的低價(jià)、優(yōu)惠,O2O其實(shí)有著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。?

[O2O開發(fā)] 低價(jià)??jī)?yōu)惠?O2O的真實(shí)價(jià)值在哪里?

掌握先機(jī),開拓新市場(chǎng)

?目前炒的火熱的O2O,無論是砸錢還是資本融資,基本都集中在一線城市。而相對(duì)來說,二三線,甚至三線以下城市,根本連概念都無法摸清,那么創(chuàng)業(yè)者需要掌握這些先天條件,暫時(shí)避開巨頭飛鋒芒,爭(zhēng)取開拓屬于自己的新市場(chǎng)。?

那么肯定會(huì)有人懷疑,一線城市的用戶總是走在潮流的前面,而二三線城市用戶可能接收新事物的能力不那么強(qiáng),這樣一來“科普”的人工成本相對(duì)一線城市較高,而且一線城市用戶的經(jīng)濟(jì)能力較高。

?事實(shí)上,一線城市O2O大局基本已定,創(chuàng)業(yè)者很難與巨頭抗衡,畢竟燒錢也不是人人都燒的起的,而且巨頭所掌握的流量和大數(shù)據(jù)也不是創(chuàng)業(yè)者短時(shí)間內(nèi)能擁有的。另外,有些二三四線城市的用戶經(jīng)濟(jì)能力并不一定比一線城市用戶差,他們可能不會(huì)有房貸、車貸等生活方面的壓力,更重要的是,如果把二三線城市作為切入口,不需要長(zhǎng)期用大量的低價(jià)和優(yōu)惠來綁架用戶,畢竟不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都腰纏萬貫,前期通過適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼,以此培養(yǎng)出用戶消費(fèi)習(xí)慣才是最重要的,如果能在當(dāng)?shù)匕岩粋€(gè)行業(yè)做到一定深度,則能更好的在當(dāng)?shù)亟⒏鶕?jù)地。

線上線下無縫結(jié)合,實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)?

2012年,關(guān)于“十年后電商是否會(huì)取代傳統(tǒng)店鋪”,馬云和王健林約賭一個(gè)億。雖然王健林在一年以后撤銷賭注并進(jìn)軍O2O,但未來電商也絕不可能完全取代傳統(tǒng)店鋪,人們要的不僅僅是簡(jiǎn)單的快捷、便宜。首先,不是所有的電商都能取代傳統(tǒng)店鋪,就好像逛街買衣服,無論電商多么發(fā)達(dá),促銷力度做的多么大,各大商場(chǎng)在節(jié)假日依然是人滿為患;另外,線上只有純交易而缺乏線下人與人之間的溝通,很難真正實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。?

傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行包裝和渠道擴(kuò)散,而線上也需要借助線下實(shí)體店優(yōu)勢(shì)達(dá)到“造勢(shì)”效果,通過線上線下無縫結(jié)合,實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。?

未來O2O將不再直接依賴流量,大多數(shù)商家通過線下實(shí)體店優(yōu)勢(shì)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,直接連接線上和線下來獲取更精準(zhǔn)的用戶,并有效沉淀用戶和提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。隨著行業(yè)結(jié)合點(diǎn)漸顯,例如酒店和打車有聯(lián)系,吃飯又和酒店有聯(lián)系等,O2O的服務(wù)范圍明顯在增大,通過線上與線下的緊密結(jié)合,人們的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)逐漸變成線上交易,線下體驗(yàn)。?

以點(diǎn)到面,網(wǎng)狀的社會(huì)化營(yíng)銷?

O2O時(shí)代,很少有悶聲發(fā)大財(cái)?shù)钠髽I(yè),即便有,也可能通過各種傳統(tǒng)渠道在營(yíng)銷,例如福布斯雜志、電視、LED大屏廣告等等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)代,誰晚一小步,就落后一大步。?

聰明的企業(yè)會(huì)利用社會(huì)化媒體制造高效的營(yíng)銷效果。無論是粉絲效應(yīng),還是品牌效應(yīng),另外一個(gè)好的產(chǎn)品本身就是一種媒體的存在。例如,一個(gè)做的比較好的餐飲企業(yè),可能會(huì)利用100個(gè)微信群發(fā)討論組發(fā)布10條微信消息,而群內(nèi)的朋友本身是通過產(chǎn)品產(chǎn)生的強(qiáng)連接,因此轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)高的,通過這種點(diǎn)到面之間形成的網(wǎng)狀式的社會(huì)化營(yíng)銷便是O2O所體現(xiàn)的價(jià)值所在。?

學(xué)會(huì)講故事,與消費(fèi)者共舞?

很多人以為講故事就是編故事,于是呵呵了之,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社會(huì)化營(yíng)銷的另一個(gè)價(jià)值,就是除了商戶與品牌的獨(dú)唱,還必須將消費(fèi)者也拉進(jìn)來,一起共舞。而這種價(jià)值,是通過將品牌理念與消費(fèi)者思想產(chǎn)生共鳴來體現(xiàn)。這里消費(fèi)者的作用,不是簡(jiǎn)單的為產(chǎn)品買單,而是與產(chǎn)品產(chǎn)生情感依賴,形成長(zhǎng)效互動(dòng),即企業(yè)需要將消費(fèi)者與品牌理念放在同等重要的位置。?

舉個(gè)我們比較熟悉的栗子,大家都知道在可口可樂在包裝上印昵稱的故事。消費(fèi)者可通過“高富帥”、“白富美”等昵稱,獲得屬于自己的可口可樂瓶。那么這個(gè)創(chuàng)意有一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),就是消費(fèi)者參與感。?

這種參與感,就是我們常見的“用戶體驗(yàn)”,它在整個(gè)交易過程中起著承上(線上創(chuàng)意互動(dòng))啟下(線下消費(fèi)互動(dòng))的作用。因此,創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會(huì)結(jié)合自己品牌理念來講故事,與消費(fèi)者共舞。

一站式O2O APP開發(fā)

[O2O開發(fā)] 上門推拿,傳統(tǒng)商家與互聯(lián)網(wǎng)公司誰才是主宰者?

[ O2O研究 ] 上門推拿,傳統(tǒng)商家與互聯(lián)網(wǎng)公司誰才是主宰者?

一站式O2O APP開發(fā)

線上紅利完結(jié):BAT與A股公司火拼O2O市場(chǎng)

BAT為何在此時(shí)不約而同拼殺O2O?一位接近阿里的人士向記者分析指出,這歸根結(jié)底是由于線上紅利的完結(jié),而BAT已經(jīng)瓜分了線上紅利的大頭,從提升用戶數(shù)、客單價(jià)、購(gòu)買頻次和筆數(shù)三個(gè)維度來看,與線下打通都是最好的選擇,從而實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)紅利的最大化。

A股公司今年來也熱捧O2O概念,而且其投資的力度并不亞于BAT。據(jù)統(tǒng)計(jì),年初以來,約130家公司公布了涉足O2O的戰(zhàn)略或合作計(jì)劃。但也有上述上市公司高層向記者坦言,盡管O2O是大勢(shì)所趨,但上市公司轉(zhuǎn)型不能脫離自己的主業(yè)。

昨天,百度宣布未來三年對(duì)糯米投資200億,打造“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略,這距離阿里與螞蟻金服斥資60億成立O2O獨(dú)立公司口碑剛滿一周。同一天,騰訊投資的本地城市服務(wù)龍頭大眾點(diǎn)評(píng)也與百盛達(dá)成合作布局實(shí)體商業(yè)O2O。

這樣的情景何曾相似,就在去年,滴滴與快的相拼燒錢迅速顛覆了線下打車市場(chǎng)的游戲規(guī)則,如今順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng),BAT巨頭聯(lián)合線下公司不惜巨資拼殺O2O市場(chǎng)。

而與此同時(shí),O2O也成為A股定增布局的競(jìng)技場(chǎng)。據(jù)上證報(bào)資訊統(tǒng)計(jì),年初以來,約130家A股上市公司公布了涉足O2O的戰(zhàn)略或合作計(jì)劃,其中18家公布了相關(guān)的定增計(jì)劃。截至昨日收盤,仍有大東方、好想你等公司最新股價(jià)(截至昨日收盤)已經(jīng)跌破定增價(jià),但記者多方采訪獲悉,這并未影響公司的相關(guān)計(jì)劃。以O(shè)2O為代表的線上線下服務(wù)打通已成為大勢(shì)所趨。

BAT燒錢豪賭O2O

百度昨日宣布,未來三年對(duì)糯米投資200億,打造“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略。

百度CEO李彥宏表示,百度賬上還有500億元,打算3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元。李彥宏指出,今天的O2O是非常沒有技術(shù)含量的一個(gè)市場(chǎng),所有的行業(yè)都要去做,但流于同質(zhì)化,糯米會(huì)是不一樣的做法。

據(jù)他介紹,百度糯米將是一個(gè)有技術(shù)含量的共贏平臺(tái),能夠調(diào)用手機(jī)百度搜索、語音識(shí)別、圖像識(shí)別、人工智能、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等各種百度資源去做。據(jù)介紹,百度糯米今年已經(jīng)在餐飲和電影兩個(gè)重點(diǎn)品類,逐步試水“會(huì)員+”戰(zhàn)略,推出儲(chǔ)值卡和優(yōu)質(zhì)院線聯(lián)名會(huì)員卡。

而繼成立新口碑之后,阿里城市生活事業(yè)部也在加深O2O布局,并最新推出“喵街”,作為其實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái),并已入駐包括大悅城、恒隆廣場(chǎng)、凱德集團(tuán)、天虹商場(chǎng)等400多家百貨及購(gòu)物中心。

而與此同時(shí),傳統(tǒng)生活服務(wù)龍頭大眾點(diǎn)評(píng)在O2O方面的布局也在逐漸深化,并與百盛商業(yè)集團(tuán)達(dá)成合作,為其中國(guó)34個(gè)城市的60家分店全面提供O2O解決方案。

會(huì)員打通和支付連接是關(guān)鍵

BAT為何在此時(shí)不約而同拼殺O2O?一位接近阿里的人士向記者分析指出,這歸根結(jié)底是由于線上紅利的完結(jié),而BAT已經(jīng)瓜分了線上紅利的大頭,從提升用戶數(shù)、客單價(jià)、購(gòu)買頻次和筆數(shù)三個(gè)維度來看,與線下打通都是最好的選擇,從而實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)紅利的最大化?!斑@是一個(gè)沒有界限的用戶市場(chǎng)?!鄙鲜鋈耸刻寡?。

仔細(xì)分析BAT的O2O戰(zhàn)略不難發(fā)現(xiàn),打通線上線下會(huì)員正是其布局O2O的基礎(chǔ),而實(shí)現(xiàn)支付連接是實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)的關(guān)鍵。

百度糯米強(qiáng)調(diào),將通過“會(huì)員+”機(jī)制與商戶共享客戶信息,幫助商戶建立自己的線上會(huì)員體系,培養(yǎng)忠實(shí)用戶。

而在大眾點(diǎn)評(píng)與百盛的O2O合作中,O2O引流、線上支付、會(huì)員回饋體系和大數(shù)據(jù)也是合作的重點(diǎn)內(nèi)容。據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)垂直業(yè)務(wù)副總裁婁曉博坦言,點(diǎn)評(píng)2億月活躍用戶與百盛500萬VIP用戶的線上線下打通是合作的關(guān)鍵,而后續(xù)點(diǎn)評(píng)也將推進(jìn)與百盛CRM系統(tǒng)的互通。

無獨(dú)有偶,阿里“喵街”也特別強(qiáng)調(diào)積分“元寶”將打通阿里積分體系,合作商場(chǎng)、商戶將共享天貓、去啊、阿里通信等積分,實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員、數(shù)據(jù)互動(dòng)。

“BAT燒錢的最重要的目的,就是實(shí)現(xiàn)線下用戶的線上化,并通過線上支付的方式最終產(chǎn)生出商業(yè)價(jià)值,這與滴滴快的此前燒錢的邏輯相同?!鄙鲜鋈耸刻寡?。

A股公司群起涉足O2O

A股公司今年來也熱捧O2O概念,而且其投資的力度并不亞于BAT。根據(jù)上證報(bào)資訊的統(tǒng)計(jì),年初以來,約130家公司公布了涉足O2O的戰(zhàn)略或合作計(jì)劃。其中昨日西安民生披露定增預(yù)案,擬斥資400億布局O2O,其口氣與大手筆媲美BAT。

值得注意的是,部分?jǐn)M定增開展O2O業(yè)務(wù)的上市公司因此輪大跌,當(dāng)前股價(jià)已經(jīng)“破發(fā)”。比如,大東方擬以不低于13.48元/股的價(jià)格,向不超過10 家特定對(duì)象發(fā)行不超過8162.09萬股,募集資金總額不超過110024.98萬元,用于“汽車后市場(chǎng)綜合服務(wù)O2O平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”、“三鳳橋食品O2O綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目”及“補(bǔ)充流動(dòng)資金項(xiàng)目”。昨日該股收?qǐng)?bào)12.42元。

步步高也暫處“破發(fā)”狀態(tài)。但公司證券部人士向記者坦言,目前的股價(jià)表現(xiàn)并不會(huì)阻礙公司的定增計(jì)劃。根據(jù)步步高此前的公告,公司擬以不低于26.47元/股的價(jià)格非公開發(fā)行不超過1.284億股,募資不超過34億元,投向云猴大電商平臺(tái),打造線上線下全渠道生活品臺(tái)。鑒于目前電商傳統(tǒng)目類的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于紅海,公司選擇以“全球購(gòu)”和“生鮮購(gòu)”兩大平臺(tái)為突破口,目前公司線下已經(jīng)積累了1000多萬的會(huì)員用戶,而O2O的發(fā)展重點(diǎn)之一就是推動(dòng)會(huì)員的線上線下打通。

但也有上述上市公司高層向記者坦言,盡管O2O是大勢(shì)所趨,但上市公司轉(zhuǎn)型不能脫離自己的主業(yè)?!癘2O提供給企業(yè)一個(gè)從線下到線上擴(kuò)展的平臺(tái),但必須基于線下業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)去做,進(jìn)行會(huì)員的打通,甚至是業(yè)務(wù)的延伸?!?/p>

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物流江湖:巨頭間一場(chǎng)殊途同歸的戰(zhàn)爭(zhēng)

物流江湖:巨頭間一場(chǎng)殊途同歸的戰(zhàn)爭(zhēng)
  在盛行網(wǎng)購(gòu)的中國(guó),平均每個(gè)人每年會(huì)接收10個(gè)包裹。無論江湖怎樣對(duì)決,最終殊途同歸,其實(shí)都是要解決一個(gè)問題,就是如何讓海量包裹更快更好地送達(dá)每一個(gè)消費(fèi)者手中。

 

6月18日,已經(jīng)過了晚上10點(diǎn),《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者在北京的家中簽收了當(dāng)日早晨10點(diǎn)在京東商城下單的幾本書。接過簽收單,配送員劉磊用商量的口吻提議道,“如果不著急的話,你能不能每天早上11點(diǎn)后再下單?”

每年6月18日是京東店慶日。圍繞“店慶”主題,京東通常會(huì)在整個(gè)6月推出一系列大型促銷活動(dòng),“6?18”當(dāng)天則會(huì)迎來訂單的最高峰。但京東承諾會(huì)繼續(xù)履行“211限時(shí)達(dá)”服務(wù),用戶如果在中午11點(diǎn)前下單就能在當(dāng)天收到貨。

最近劉磊經(jīng)常要忙到晚上10點(diǎn)多、送完三四百單才能下班,這是他在非促銷季節(jié)工作量的近兩倍。與此同時(shí),北京南六環(huán)外馬駒橋地區(qū),幾萬平米的京東華北倉(cāng)庫(kù)仍然燈火通明,幾百名分揀、分裝和打包人員正在各自的崗位忙碌著,一張訂單從打印、揀貨到完成打包的時(shí)間,只需要20分鐘。而更遠(yuǎn)的地方――京東在全國(guó)其他地區(qū)新建成的中心倉(cāng),倉(cāng)庫(kù)外的空地上,索性扎起了成排的帳篷,駐扎為“6?18”臨時(shí)招募或調(diào)派的員工……

每年“6?18”大促所形成的物流極限戰(zhàn),在京東內(nèi)部被視為一年之中最佳的物流能力大練兵。用京東華北區(qū)總經(jīng)理邵繼偉的話來說,“這是一次全面的考驗(yàn)和充電”。一直以來,自建的倉(cāng)配一體且覆蓋全國(guó)的物流體系,讓京東人頗為自豪,也是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

這種自建倉(cāng)配一體的物流體系一直受爭(zhēng)議。支持者認(rèn)為這保障了用戶體驗(yàn),懷疑者則認(rèn)為正是過重的物流基礎(chǔ)建設(shè)嚴(yán)重拖累了京東的盈利能力。無論如何,京東憑借多年來不斷地砸錢砸人鍛造出的這身物流硬實(shí)力,就連中國(guó)最大的電商阿里巴巴也不敢小覷。

阿里一向反對(duì)“自建倉(cāng)配一體”方案。馬云2015年初斷言“京東將是悲劇”后,出任菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁的童文紅近日又公開表示,“未來京東必將阿里化。”不過,這場(chǎng)圍繞物流服務(wù)的較量,光“文斗”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

2013年,阿里幾乎聯(lián)合了其電商平臺(tái)所能集結(jié)的所有第三方物流伙伴,成立了菜鳥物流,啟動(dòng)了對(duì)電商物流基礎(chǔ)設(shè)施――“中國(guó)智能骨干網(wǎng)項(xiàng)目”的建設(shè)。阿里的物流戰(zhàn)略核心,是充分協(xié)同和整合社會(huì)化物流資源。

彼時(shí),阿里電商平臺(tái)所采用的第三方物流服務(wù)商模式,城際間的包裹送達(dá)時(shí)間通常需要2到3天,京東則早已面向中國(guó)一二線城市基本實(shí)現(xiàn)了“211”這樣高水準(zhǔn)的電商物流服務(wù)。某種意義上,菜鳥還是一個(gè)“追趕者”。

2014年,中國(guó)共產(chǎn)生和投遞電商包裹近140億件,平均每個(gè)人每年接收10個(gè)包裹。無論京東和菜鳥兩大陣營(yíng)如何對(duì)決,其實(shí)殊途同歸,都是為了思考和解決一個(gè)共同的問題――如何讓海量包裹更快更好地送達(dá)每一個(gè)消費(fèi)者手中。

  京東物流升級(jí)之路

2007年,剛剛拿到今日資本千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)融資,京東創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東就決定自建物流,當(dāng)時(shí)他給出了一個(gè)令今日資本的徐新大跌眼鏡的數(shù)字:預(yù)算10億美元。

2010年,京東推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)――用戶在晚上11點(diǎn)前下單,就能在次日下午3點(diǎn)前收到貨,在中午11點(diǎn)前下單就能在當(dāng)天收到貨。配送員的工作頻率由每天一送變?yōu)閮伤?。這成為京東提升標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

2011年京東完成C輪融資后,劉強(qiáng)東又對(duì)外升級(jí)了他的物流投建預(yù)算數(shù)字,稱“京東將在未來3年投資100多億加強(qiáng)物流系統(tǒng)”。2014年,京東用于物流基礎(chǔ)設(shè)施及團(tuán)隊(duì)的成本達(dá)到80.67億元人民幣,在總銷售收入的占比為7.01%。

“我們2014年一季度70%的自營(yíng)訂單都是在當(dāng)天或者第二天送達(dá)消費(fèi)者,今年上半年在三到六線城市提速,我們希望更多訂單在24小時(shí)內(nèi)送到,上門刷卡,貨到付款,退貨可以上門去取,當(dāng)面給你錢?!?014年夏天,劉強(qiáng)東在中歐商業(yè)院發(fā)表演講時(shí),對(duì)京東物流的用戶體驗(yàn)提出以上總結(jié)。

劉強(qiáng)東說,假如京東不采用這種倉(cāng)配完全自建的辦法,想達(dá)到上述的服務(wù)效果,意味著要在全國(guó)700多個(gè)城市布建倉(cāng)儲(chǔ),同時(shí)至少還要選用順豐這樣級(jí)別的快遞企業(yè)合作――而執(zhí)行這一方案,不僅意味“成本失控”,效率也是個(gè)問題。

進(jìn)入2015年,京東物流費(fèi)用繼續(xù)擴(kuò)大。2015年一季度,京東的物流費(fèi)用支出為27億元人民幣,同比增長(zhǎng)97%。

截至2015年3月31日,京東在43個(gè)城市中擁有143個(gè)中心倉(cāng)庫(kù),在1961個(gè)縣市擁有3539個(gè)配送站和自提點(diǎn)。而在2014年3月,京東的招股書顯示,當(dāng)時(shí)僅擁有86個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心,總面積150萬平方米,擁有1620個(gè)物流中心和214個(gè)自提點(diǎn)。公司CFO黃宣德在3月末的分析師電話會(huì)議中曾提及,位于上海的10萬平方米自建倉(cāng)儲(chǔ)中心“亞洲一號(hào)”已投入使用,另外兩個(gè)位于武漢和沈陽的自建倉(cāng)儲(chǔ)中心,也將分別在今年年中和年底投入使用。

此外,2014年至今,僅京東的華北大區(qū),便新采購(gòu)了約500臺(tái)7.6米和9.6米的斯堪尼亞和奔馳全封閉廂式貨車,令目前整個(gè)華北倉(cāng)儲(chǔ)的車輛儲(chǔ)備接近2000臺(tái)。2014年3月,整個(gè)京東也才擁有1500輛這樣的貨車。

貨品從工廠的庫(kù)房到達(dá)京東的各個(gè)中心倉(cāng),這一半的物流運(yùn)送任務(wù),是由供應(yīng)商一方負(fù)責(zé)解決。所以在劉強(qiáng)東眼中,京東的物流模式其實(shí)非常簡(jiǎn)單――就是從倉(cāng)儲(chǔ)送到消費(fèi)者家里這“半程”。倉(cāng)庫(kù)越來越多,貨物離消費(fèi)者越來越近,貨物移動(dòng)的距離越來越短。所以,京東物流設(shè)計(jì)的核心思路是盡量減少物品流動(dòng),從而提高效率和降低成本。

2012年,邵繼偉由DHL快遞加入京東,如今負(fù)責(zé)華北區(qū)物流體系。目前京東華北大區(qū)一線員工約2萬人,其中負(fù)責(zé)配送的有1.2萬人。在物流配送這一核心競(jìng)爭(zhēng)力建立的背后,包括倉(cāng)儲(chǔ)位置選擇、分揀流水線建設(shè)及干支線物流布局,貨物的運(yùn)輸、分揀、配送,特別是商品從各個(gè)倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者手中的“最后一公里”,都得依靠這支龐大的隊(duì)伍。

“每年‘6?18’,單量都比平時(shí)有近一倍的增長(zhǎng),到今年已差不多是我剛?cè)肼毮悄甑?倍,備貨的總量也達(dá)到了平時(shí)的3-4倍,但是沒有再出現(xiàn)過爆倉(cāng)的情況。”在邵繼偉看來,兩個(gè)原因促使京東在這幾年物流配送的能效大幅度提升:一方面訂單的密度增大,令作業(yè)效率提升;另一方面是流程的梳理比以前更清晰。

在京東,物流倉(cāng)儲(chǔ)隊(duì)伍充分運(yùn)用軍事化作戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),如半封閉式集體住宿,嚴(yán)格執(zhí)行作息,以及小組式的競(jìng)爭(zhēng)和比拼。由邵繼偉分管的馬駒橋3C倉(cāng),占地1.4萬平方米,容納超過300萬件存貨。平時(shí)這里的員工不到300人,6月大促期間通過招募臨時(shí)工和學(xué)生工,增加到400多人。邵繼偉說,一個(gè)倉(cāng)庫(kù)揀貨人員,每天走的路程抵得上一場(chǎng)馬拉松。

邵繼偉也把DHL的一些經(jīng)驗(yàn)帶到了京東,比如在中心倉(cāng)和配送站之間,增加了二級(jí)分揀體系。以北京為例,現(xiàn)在全市有5個(gè)分揀中心,每天由箱貨把大批貨物從中心倉(cāng)運(yùn)送至各個(gè)分揀中心,再由分揀中心轉(zhuǎn)運(yùn)至各個(gè)配送站,這比直接由倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送至配送站更加節(jié)約成本。

  阿里的另一種路徑

盡管在消費(fèi)者體驗(yàn)上,阿里和京東面臨同樣的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn),但阿里作為平臺(tái)級(jí)電商,物流的路徑明顯復(fù)雜于京東。依附于阿里平臺(tái)的幾百萬網(wǎng)商,無論規(guī)模大小,目前最主流的做法依然是由店鋪?zhàn)约航鉀Q倉(cāng)儲(chǔ)和打包,隨后包裹配送則交由第三方快遞公司完成,而且往往涉及跨省長(zhǎng)途運(yùn)輸。因此,阿里電商的物流標(biāo)準(zhǔn)化和配送速度都受到制約。

2013年5月,阿里巴巴集團(tuán)、銀泰集團(tuán)聯(lián)合復(fù)星集團(tuán)、富春控股,以及順豐、“四通一達(dá)”等物流合作方,共同組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。作為最大股東,天貓投資21.5億元,占股43%。銀泰通過北京國(guó)俊投資公司投資16億元,占股32%。富春集團(tuán)通過富春物流投資5億元,占股10%,上海復(fù)星集團(tuán)通過上海星泓投資公司投資5億,占股10%。圓通、順豐、申通、韻達(dá)、中通各出資5000萬元,占股1%。

作為“平臺(tái)”方,阿里始終需要依靠廣大的第三方物流服務(wù)商,通過協(xié)作的方式完成自己的物流大業(yè)。用菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅的話說,“有一點(diǎn)我們從一開始就是非常堅(jiān)定的,我們不做快遞,不是搶物流公司的飯碗,菜鳥要做物流企業(yè)想做但自己做不了的事情?!?/p>

從大數(shù)據(jù)入手,菜鳥希望充當(dāng)整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的“腦部”,推動(dòng)數(shù)據(jù)協(xié)同下的高效運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支撐下的流程再造。

2013年,由菜鳥自主研發(fā)的“物流雷達(dá)預(yù)警”在雙十一完成首秀,保障了1.56億包裹順利運(yùn)送。2014年5月,京交會(huì)上,菜鳥與國(guó)內(nèi)13家主流快遞公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,攜手打造物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)。整個(gè)2014年,根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的物流數(shù)據(jù),天貓和淘寶產(chǎn)生的包裹占中國(guó)快遞市場(chǎng)份額超過60%。這張網(wǎng)絡(luò)對(duì)接了十幾家快遞企業(yè),可及時(shí)呈現(xiàn)超過150萬快遞員的攬收、送遞包裹的實(shí)時(shí)情況。

低調(diào)運(yùn)營(yíng)了兩年之后,2015年5月28日,第一屆菜鳥合作伙伴大會(huì)在杭州舉行,其間首次對(duì)外公布菜鳥物流的成績(jī)單,稱“在全國(guó)12個(gè)節(jié)點(diǎn)城市建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),通過社會(huì)化協(xié)同的方式,一張覆蓋全國(guó)的骨干網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成,年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)50個(gè)城市次日達(dá)”。

童文紅在會(huì)上表示,京東必須“阿里化――也就是平臺(tái)化”,阿里則不會(huì)京東化。隨著京東引入開放平臺(tái)戰(zhàn)略,包括物流在內(nèi)的服務(wù)品質(zhì),相較于之前的純自營(yíng)時(shí)代,一定會(huì)有下降,但平臺(tái)化又是京東的必由之路。

目前,日均超過3000萬的物流訂單信息在菜鳥的系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。但令人難以置信的是,整個(gè)菜鳥公司,員工規(guī)模不過是600人,其中超過一半―350人左右是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的。

以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力,菜鳥口中的“天網(wǎng)”已經(jīng)日漸清晰,剩下最大的懸念,還是“地網(wǎng)”的搭建。目前,菜鳥對(duì)外僅明確提出“針對(duì)12個(gè)節(jié)點(diǎn)城市建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)”。

菜鳥打造的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò),主要用途并不是讓快遞公司做包裹的分撥中心,而是提供給商家囤貨,以便讓貨更接近消費(fèi)者。這一思路,其實(shí)與京東的倉(cāng)儲(chǔ)架構(gòu)理論非常相似。

過去兩年,菜鳥加緊運(yùn)用收購(gòu)的辦法,圈定一批現(xiàn)成的物流資源。比如從亞馬遜手中收購(gòu)一個(gè)兩萬平方米的現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)?!皞}(cāng)庫(kù)也是一個(gè)比較頭大的問題,商家包括合作伙伴都希望有彈性有冗余,不希望一年半年以后就搬。”童文紅說,菜鳥的地網(wǎng),也就是倉(cāng)配資源,原則上是租憑給那些有倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)的第三方服務(wù)商打理后期的運(yùn)營(yíng)。最終,通過這些合作伙伴的運(yùn)營(yíng),菜鳥地網(wǎng)希望輸出給商家的,不只是倉(cāng)庫(kù)的空間,更重要的將是圍繞倉(cāng)儲(chǔ)的各種物流服務(wù)。

5月中旬,阿里聯(lián)合云鋒基金,戰(zhàn)略投資擁有國(guó)內(nèi)20%左右快遞市場(chǎng)份額的圓通速遞。這筆投資總金額在數(shù)十億元,對(duì)圓通持股在10%左右。顯然,菜鳥期望用資本敦促快遞企業(yè)改變,引導(dǎo)快遞行業(yè)變局。童文紅說,菜鳥的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)包裹國(guó)內(nèi)24小時(shí)送達(dá),全球72小時(shí)必達(dá)。菜鳥成立之初,馬云曾表示菜鳥將投資3000億元,時(shí)間表則是5到8年。

  配送渠道爭(zhēng)相下沉

隨著一二線城市市場(chǎng)的飽和,發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村成為各家電商近兩年的首要任務(wù)。與之相呼應(yīng),2014年以來,阿里、京東、蘇寧在內(nèi)的幾大電商巨頭,都忙于將配送渠道進(jìn)一步快速下沉至國(guó)內(nèi)三至六線市場(chǎng)。有統(tǒng)計(jì)顯示,農(nóng)村大家電價(jià)格比電商平臺(tái)普遍高10%~20%左右。不僅如此,由于農(nóng)村消費(fèi)者居住地遠(yuǎn)離城市中心,很多物流公司都無法觸及。

2014年初,京東推出先鋒站計(jì)劃――鼓勵(lì)京東配送員回到家鄉(xiāng),去當(dāng)?shù)爻闪⒌木〇|配送站。先鋒站多處于國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)或此前尚屬京東市場(chǎng)盲點(diǎn)區(qū)域,比如各遠(yuǎn)郊區(qū)縣或村鎮(zhèn)等,日均遞送單量在15~20單。同時(shí),方圓150公里范圍內(nèi)有京東自營(yíng)站點(diǎn),以方便接駁。先鋒站在完成商品配送的基礎(chǔ)上,還承擔(dān)業(yè)務(wù)開拓等任務(wù)。到2014年11月,145名員工建立了135個(gè)站點(diǎn)。順豐、神州租車等也都推出了員工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,讓老員工回家鄉(xiāng)成為加盟商。

此外,京東開始布局全國(guó)大家電“京東幫”服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)。面向4-6級(jí)市場(chǎng)的“京東幫”服務(wù)店,只限經(jīng)營(yíng)大家電業(yè)務(wù),與京東屬于合作關(guān)系,承載京東自營(yíng)家電業(yè)務(wù),主要解決的是配送和安裝問題。而劉強(qiáng)東不久前對(duì)外透露針對(duì)渠道下沉推出的第三項(xiàng)計(jì)劃――2015年6月前發(fā)展數(shù)萬名村民代理,覆蓋中國(guó)數(shù)萬村莊。

也是在2014年,阿里巴巴宣布啟動(dòng)渠道下沉戰(zhàn)略。阿里旗下淘寶、天貓、聚劃算聯(lián)合,借助菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及手機(jī)淘寶二維碼掃碼購(gòu)等,推出了覆蓋范圍最廣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大家電送貨入戶業(yè)務(wù),聲稱“大家電配送可直達(dá)2600多個(gè)區(qū)縣、50多萬個(gè)村”。目前菜鳥在寧夏、貴州、吉林、江西、福建、江蘇、浙江、廣東等地實(shí)現(xiàn)了村淘商品送貨入村,而且“村淘”約20%的訂單,已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日即可送到。

2014年,蘇寧則把各地原有的200家鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后維修點(diǎn)升級(jí)為新式“鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站”,提供代客下單、最后一公里配送、售后維修、批發(fā)銷售等綜合物流服務(wù)。蘇寧表示,未來5年,通過自建和加盟方式,公司還將建設(shè)一萬個(gè)類似的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站,覆蓋全國(guó)四分之一以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn),成為蘇寧線下近1600家連鎖門店和數(shù)十個(gè)物流基地的延伸。

城市環(huán)境的配送,菜鳥也在嘗試與快遞公司合作實(shí)現(xiàn)所謂的“分層服務(wù)”。菜鳥先與全國(guó)四分之一以上的高校,以及萬科、綠城旗下的社區(qū)物流合作設(shè)立“菜鳥驛站”,隨后又與全國(guó)大部分連鎖超市完成了關(guān)于建立驛站的相關(guān)談判和簽約。目前,菜鳥在全國(guó)擁有2萬多個(gè)驛站,通過社會(huì)化協(xié)同,形成覆蓋全國(guó)主要城市的末端公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“有了驛站你可以做很多事情,你可以做約送,你可以做準(zhǔn)時(shí)達(dá)……”童文紅說,驛站已經(jīng)成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)在快遞、倉(cāng)配、跨境、農(nóng)村之后要著重發(fā)力的第五大戰(zhàn)略方向。

不只是菜鳥,各大快遞企業(yè),甚至包括一些創(chuàng)業(yè)公司,眼下也各自在琢磨更為多層次的收貨路徑。2015年6月6日,順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯聯(lián)合宣布,共同投資在深圳創(chuàng)建豐巢科技有限公司,主營(yíng)智能快遞柜業(yè)務(wù)。其商業(yè)模式是由豐巢與合作伙伴共同投資建設(shè)豐巢快遞柜,為物業(yè)公司、社區(qū)業(yè)主及快遞公司、行業(yè)用戶和電商企業(yè)打造智能快遞管理終端。

  眾包、無人機(jī)和機(jī)器人

為解決“最后一公里”的配送體驗(yàn)和節(jié)省成本,各家電商物流企業(yè)也把配送變成了新技術(shù)和新應(yīng)用的試驗(yàn)場(chǎng)。

今年6月,據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,亞馬遜近期將推出名為“On My Way”(我在路上)的移動(dòng)應(yīng)用,其功能主要是發(fā)動(dòng)小零售商或普通市民加入城市包裹配送的大軍中。

協(xié)同經(jīng)濟(jì)成為風(fēng)口的今天,全民參與配送確實(shí)在成為趨勢(shì)。2014年,亞馬遜曾在舊金山地區(qū)測(cè)試通過出租車和Uber車輛運(yùn)送包裹,并為每件包裹支付5美元。實(shí)際上,“同城快遞”業(yè)務(wù)已在滴滴快的、AA租車等公司的規(guī)劃中,京東則甚至表示過,未來會(huì)發(fā)動(dòng)廣場(chǎng)舞大媽參與物流配送。

亞馬遜的運(yùn)輸成本去年增長(zhǎng)了31%,增速超過營(yíng)收增長(zhǎng)速度。發(fā)展新的配送模式,顯然一方面是為了提升亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn),但更重要的目的是控制高昂的物流成本。

一向被視為成本楷模的UPS快遞,在美國(guó)寄送一個(gè)包裹的平均費(fèi)用是8美元。目前亞馬遜平均每天發(fā)送350萬個(gè)包裹,每單的配送成本為2-8美元,如果亞馬遜真能招募眾多業(yè)余快遞員,勢(shì)必將沖擊整個(gè)快遞行業(yè)。

今年早些時(shí)候,將發(fā)展目光轉(zhuǎn)向O2O和跨境電商等全新領(lǐng)域的劉強(qiáng)東,曾表示京東要做一個(gè)O2O平臺(tái),連接消費(fèi)者、商家,而配送員主力將不再是京東人員。為此,京東成立子公司“京東到家”,并向社會(huì)招募眾包物流配送人員。招聘頁顯示,一部智能手機(jī)、年滿18周歲即可報(bào)名成為京東到家眾包兼職配送員,男女不限、時(shí)間自由,經(jīng)培訓(xùn)后上崗,搶單配送完成后可以獲得每單6元的獎(jiǎng)勵(lì)。

除了各種城市市民、廣場(chǎng)舞大媽,一些更為先進(jìn)智能的科技角色,也開始進(jìn)入物流配送的市場(chǎng)。

為實(shí)現(xiàn)存貨在需要時(shí)“信手拈來”,位于美國(guó)馬薩諸塞州、面積為25500平方米的Quiet Logistics運(yùn)營(yíng)中心,有200臺(tái)機(jī)器人幫助工人每天處理10000至20000個(gè)訂單。

這些機(jī)器人是由亞馬遜子公司Kiva設(shè)計(jì)的,能夠追蹤商品存放地點(diǎn),以確保機(jī)器人從貨架上準(zhǔn)確取回所需商品。由于精心設(shè)計(jì)的路線,他們?cè)谪浖苤g穿行的速度能夠達(dá)到10公里每小時(shí),工作準(zhǔn)確率能達(dá)到99.99%。目前,這個(gè)運(yùn)營(yíng)中心仍然需要400名工人維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),但在機(jī)器人的幫助下,這個(gè)物流中心的總體工作效率能提升3.5倍至5倍。

6月19日,美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)副局長(zhǎng)邁克爾?惠塔克表示,無人機(jī)監(jiān)管規(guī)定“將在一年內(nèi)出臺(tái),可能會(huì)在2016年6月17日之前”。對(duì)亞馬遜的無人機(jī)配送計(jì)劃,這絕對(duì)是一個(gè)好消息。早在2013年12月,亞馬遜CEO杰夫?貝索斯首次對(duì)外透露了亞馬遜的“Prime Air”物流計(jì)劃,希望通過遙控?zé)o人機(jī)運(yùn)送小型包裹,但受美國(guó)政策方面影響,亞馬遜一度將測(cè)試搬到了澳大利亞、加拿大等地區(qū)。

公開資料顯示,亞馬遜快遞無人機(jī)的飛行半徑在距離配送中心10公里左右的范圍,最大承重在10公斤內(nèi),非常適用于偏遠(yuǎn)地區(qū)和緊急件的派送。而金融研究公司ARK Invest發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示,亞馬遜無人機(jī)送快遞每件成本最終有望降低到約1美元,配送時(shí)效則可提升至最快30分鐘送達(dá)。

追隨亞馬遜的步伐,順豐也正在珠三角地區(qū)大量測(cè)試無人機(jī)的配送效果,為將來整體運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)調(diào)試提供數(shù)據(jù)支撐。不過,由于政策問題,無人機(jī)真正大規(guī)模在國(guó)內(nèi)投入快件配送,可能至少要等到四五年以后。

  

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李彥宏:百度超50%收入來自移動(dòng)端

李彥宏:百度超50%收入來自移動(dòng)端

百度CEO李彥宏今日在出席百度糯米的“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略時(shí)表示,百度下決心做一件事情時(shí),通常是“少承諾多兌現(xiàn)”。

李彥宏稱,百度是一家習(xí)慣于轉(zhuǎn)型的公司,過去兩年百度實(shí)現(xiàn)了從PC搜索向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索的轉(zhuǎn)型,如今百度正處于從連接人與信息到連接人與服務(wù)的又一次重要轉(zhuǎn)型。

“到轉(zhuǎn)型兩年結(jié)束后,2014年底時(shí),百度的收入也有50%以上是來自移動(dòng)端,是用戶通過手機(jī)創(chuàng)造的。這在主流的互聯(lián)網(wǎng)公司里是沒有過的,我們是第一個(gè)。”

在百度這次轉(zhuǎn)型中,李彥宏對(duì)百度糯米尤其看重,其現(xiàn)場(chǎng)宣布未來3年內(nèi),百度將向糯米業(yè)務(wù)增加投入200億元。

百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良則表示,百度糯米的決心很大,目標(biāo)是要坐二望一。

以下為李彥宏在百度糯米O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上的演講實(shí)錄:

大家上午好,歡迎大家來到百度糯米生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

與其說是百度糯米的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),我覺得它更像是一個(gè)百度的發(fā)布會(huì)。因?yàn)榘俣扰疵资前俣茸顬橹匾囊粋€(gè)部分,它是這個(gè)時(shí)代中百度最需要著力發(fā)展的一個(gè)業(yè)務(wù)。為什么這樣說?

在剛才的片子中大家也看到,在新的時(shí)代,百度的戰(zhàn)略是連接人和服務(wù)。這和過去的百度是非常不一樣的。過去的百度,我們做的是“連接人和信息”。

百度成立15年,在前面的14年,用戶有什么信息上的需求,通過百度可以很容易地被滿足,這基本是我們主要做的事情。但是移動(dòng)時(shí)代的到來、尤其是O2O快速的發(fā)展,讓我們意識(shí)到,百度不僅能夠連接人和信息,也能連接人和服務(wù)。

信息和服務(wù)之間有什么區(qū)別?我給大家舉一個(gè)例子,比如現(xiàn)在搜索“電影院”,過去的百度給你的是周邊的電影院在哪里、現(xiàn)在在上映什么電影、以及這些影片的介紹,基本上都是一些信息,沒有辦法直接地去take action,沒有辦法去做下一步的動(dòng)作。

那么服務(wù)是什么意思?是當(dāng)你搜索“電影院”,看到周邊離你最近的電影院正在放映的電影,你可以點(diǎn)開任意一個(gè)時(shí)段,就會(huì)出現(xiàn)座位圖,可以看到哪些座位已經(jīng)賣出去了、哪些還可以買,選擇座位之后就可以下單,直接購(gòu)買電影票,這樣在放映時(shí),你直接到電影院就可以看電影了。這就是服務(wù)。

這些服務(wù)背后是需要支撐的。它們和過去索引網(wǎng)頁的搜索引擎是不一樣的,我們要去連接線下各種各樣的商家,把他們對(duì)接到我們的信息系統(tǒng)上,才能實(shí)現(xiàn)連接人和服務(wù),才能讓消費(fèi)者不僅能找到信息、內(nèi)容,也能下單、獲得他們真正想要的服務(wù)。

今天這樣的一個(gè)O2O市場(chǎng),已經(jīng)有很多公司在這方面做出了努力。也使得連接人和服務(wù)變得越來越有可能,你不僅可以下單去看一場(chǎng)電影,也可以買一張團(tuán)購(gòu)券到餐館里消費(fèi),可以找人到你公司樓下給你洗車,可以找人到你的公寓里給你做指甲,所有這些事情現(xiàn)在都是很available(能夠獲得)的狀態(tài)。

這就使得百度在移動(dòng)時(shí)代,可以非常好地利用手機(jī)百度、百度地圖、以及現(xiàn)在的百度糯米,來承載現(xiàn)在各種各樣對(duì)于服務(wù)的需求。

從連接人與信息到連接人與服務(wù)是一個(gè)比較大的轉(zhuǎn)型。但應(yīng)該說百度也是一個(gè)習(xí)慣于做轉(zhuǎn)型的公司,雖然在同一個(gè)時(shí)間,我們通常只做一件事,但是時(shí)代在變、市場(chǎng)在變、消費(fèi)者需求在變,百度也在變。

今年是2015年,在此之前2013和2014年就是百度一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)型時(shí)期。那個(gè)時(shí)期我們的轉(zhuǎn)型是什么?是從PC互聯(lián)網(wǎng)搜索轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索。

我想百度也是為數(shù)不多的公司,在轉(zhuǎn)型開始的時(shí)候,我們就公開地對(duì)用戶、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)我們的投資者、對(duì)華爾街講,說我們要做轉(zhuǎn)型。我們要轉(zhuǎn)型是什么意思?就是說我們要用兩年的時(shí)間,把百度從以PC互聯(lián)網(wǎng)為主的搜索引擎換成以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的搜索引擎。

PC搜索到移動(dòng)搜索的轉(zhuǎn)型,什么叫成功?就是有超過50%的搜索流量,是通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)的。甚至最后我們是over deliver(多兌現(xiàn))了,我們還完成了當(dāng)初沒有承諾的一個(gè)是什么?

是收入。到轉(zhuǎn)型兩年結(jié)束后,2014年底的時(shí)候,百度的收入也有50%以上是來自移動(dòng)端,是用戶通過手機(jī)創(chuàng)造的。這在主流的互聯(lián)網(wǎng)公司里是沒有過的,我們是第一個(gè)。

當(dāng)然這樣的轉(zhuǎn)型,也是需要決心的,也需要付出成本。所以我們?cè)?013年到2014年兩年的時(shí)間,百度運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)率,也就是operating margin從50%多降到20%多,兩年時(shí)間下降了接近三十個(gè)點(diǎn)。這就是我們的決心。

當(dāng)我們有決心的時(shí)候,我們會(huì)把他說出來,我們會(huì)告訴所有人,我們要做這一件事,而且這件事是我們當(dāng)前的重點(diǎn),我們會(huì)聚集全公司的精力把這件事做好。

我們不僅會(huì)promise(承諾),我們還會(huì)deliver(兌現(xiàn)),而且我們通常是under promise,over deliver(少承諾,多兌現(xiàn))。

今天的百度糯米也處在今天這樣一個(gè)階段。糯米所處的市場(chǎng),其實(shí)并不是一個(gè)新市場(chǎng),我剛才也講了,其實(shí)整個(gè)今天的O2O,有各種各樣的服務(wù)都已經(jīng)available(能夠獲得),不是新市場(chǎng),但今天的O2O是非常沒有技術(shù)含量的一個(gè)市場(chǎng)。

所有的行業(yè)要去做,都是我砸錢,我發(fā)紅包,非常同質(zhì)化。

糯米會(huì)是一種不一樣的做法。待會(huì)兒曾良會(huì)給大家介紹具體的做法。這個(gè)做法不僅能使百度從中獲益,也能夠讓合作伙伴、整個(gè)生態(tài)圈,和百度合作的商家能夠獲益,讓消費(fèi)者能夠得到實(shí)惠。而這個(gè)東西是有技術(shù)含量的,是能夠利用百度大平臺(tái)的,是能夠調(diào)起手機(jī)百度搜索、糯米、外賣等等各種百度的資源去做事情。

能夠利用我們的語音識(shí)別、我們的圖象識(shí)別、我們的自然語言理解、我們的人工智能、我們的大數(shù)據(jù)、我們的深度學(xué)習(xí)……這些技術(shù),來把這樣一個(gè)連接人和服務(wù)的事情做好。

所以我們有決心、有技術(shù),當(dāng)然我們也有資金。我昨天看了一下,百度帳上大概還有500多億現(xiàn)金。我們先拿200億吧,來把糯米做好。

祝賀我們的糯米在未來時(shí)代像百度從PC向移動(dòng)轉(zhuǎn)型一樣成功,甚至更成功,因?yàn)榉?wù)比信息更有價(jià)值!

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二次元?jiǎng)?chuàng)業(yè)的我們?cè)谡務(wù)撌裁?/a>

二次元?jiǎng)?chuàng)業(yè)的我們?cè)谡務(wù)撌裁? src=

  編輯按:二次元內(nèi)容的社區(qū)屬性本就很強(qiáng),但由于UGC的同質(zhì)化,真把這個(gè)社區(qū)做好并不容易,畫皮皮的創(chuàng)始人楊光分享他對(duì)這個(gè)問題的看法,請(qǐng)慢用,:)。

如果暫且拋開二次元獨(dú)特的文化屬性不談,拿產(chǎn)業(yè)形式和用戶行為來類比,說的通俗一點(diǎn),二次元的用戶行為其實(shí)跟傳統(tǒng)的粉絲追星沒什么區(qū)別、跟你追美劇也沒有什么區(qū)別,它不神秘、本質(zhì)上很大眾,有區(qū)別的只是這種文化的產(chǎn)業(yè)延展性。

  產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化

二次元產(chǎn)業(yè)的核心是IP,一種在現(xiàn)階段高度中心化的內(nèi)容形式。一般市面內(nèi)容的四種類型:

由IP主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的原版內(nèi)容;

由少數(shù)用戶根據(jù)IP二次創(chuàng)作的內(nèi)容;

由小編根據(jù)IP整理編輯的內(nèi)容;

由大多數(shù)用戶來回搬運(yùn)的前三者內(nèi)容;(暫不含游戲)

  與內(nèi)容結(jié)合的形式:

1. 由小編根據(jù)IP編輯整理內(nèi)容資訊的平臺(tái),是在做媒體,而在自媒體趨勢(shì)不可擋、信息分發(fā)平臺(tái)多如麻的今天,ToC類資訊媒體已經(jīng)時(shí)日無多,再也回不到10年前的景象。

2. 拿到IP或假裝拿到IP的平臺(tái),是在做渠道,活在當(dāng)下正滋潤(rùn),滿足著最廣大用戶的基礎(chǔ)內(nèi)容需求。

3. 圈用戶圍繞IP進(jìn)行探討分享和同好交流行為的,是在做社區(qū),這是最復(fù)雜、機(jī)會(huì)最大的部分,在用戶熱愛度上升、體驗(yàn)訴求立體化、全體市場(chǎng)總分發(fā)途徑變多的情況下,IP和用戶之間的連接方式,正在從單維度的渠道形態(tài)發(fā)生巨大變化。

但是目前的社區(qū)們,似乎都只是百度貼吧的復(fù)刻版,同質(zhì)化嚴(yán)重毫無差異性,用戶忠誠(chéng)度不高,只當(dāng)其是自己的一個(gè)發(fā)布端口,所有社區(qū)的內(nèi)容在“搬運(yùn)工型”用戶的帶動(dòng)下,三天內(nèi)全網(wǎng)一致。

社區(qū)的問題、甚至二次元產(chǎn)業(yè)整體的掣肘在于【用戶二次創(chuàng)作】上不去。

  二次創(chuàng)作的絕對(duì)至高性

如果說IP滿足的是用戶對(duì)于超我、自由、性幻想等的人性需求,那圍繞IP開發(fā)的產(chǎn)品,則應(yīng)滿足的是用戶對(duì)于IP的第一人稱體驗(yàn)。

無論是看、畫、配音,還是Cosplay、玩游戲都只是滿足這種第一人稱體驗(yàn)的具體表現(xiàn)行為,以【看】來說,用戶在觀看到IP的角色人格、故事世界觀之后,形成心理映射,產(chǎn)生直接的情感反饋,向往IP里的美好世界、幻想擁有主角般的超能力,俗稱“入戲”(看《超人》的孩子有多少披過被單)。基于【看】這種瀏覽行為,內(nèi)容信息是被動(dòng)接收的,是最廣泛、成本最低的方式,而【看】所帶來的第一人稱體驗(yàn)多是用戶的內(nèi)心活動(dòng),很少外現(xiàn),“一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特”,從IP的首次輸入,到用戶往后每次的各種形式輸出,都伴隨著用戶對(duì)IP的個(gè)性化解讀,這種對(duì)IP的個(gè)性化解讀,稱作二次創(chuàng)作。

  而二次創(chuàng)作的形式,既不能讓它停留在用戶獨(dú)自的內(nèi)心活動(dòng)里,也不見得需要用戶以正式的同人文、同人圖來體現(xiàn),關(guān)鍵在于,用戶首先能否參與進(jìn)來,然后輸出結(jié)果、表現(xiàn)出來。否則用戶無法參與體驗(yàn)、UGC成果又傳播不出去,所謂對(duì)于IP之愛的養(yǎng)成、甚至對(duì)于二次元文化的發(fā)展,只是一個(gè)小概率隨機(jī)事件罷了。

可以說,IP在用戶感官體驗(yàn)完的那一刻,它的生命才真正剛剛開始。

但是能怪誰呢?上述的原因,還是歸結(jié)于“內(nèi)容高度中心化”。

參與夙愿積蓄很久的用戶們,實(shí)際上是【無法】進(jìn)行大規(guī)模二次創(chuàng)作的,因?yàn)槠聊焕锬切└叨戎行幕膬?nèi)容并不來自于你在現(xiàn)實(shí)中所經(jīng)歷的生活,大多數(shù)人在大多數(shù)情況下,在朋友圈所分享的那些生活點(diǎn)滴,對(duì)于二次元來講并沒有什么卵用。況且,二次創(chuàng)作有時(shí)是一個(gè)有技能要求的事情,大多數(shù)人無法獨(dú)立完成。

舉例來講,對(duì)于這個(gè)問題,貼紙應(yīng)用也不是一個(gè)好的解決方案,它的核心是花式曬自拍,是一個(gè)圖片應(yīng)用,它在表達(dá)用戶對(duì)自己的愛,而不是表達(dá)對(duì)某個(gè)IP的愛,且貼紙種類的局限性仍然是一個(gè)中心化問題。它頂多算一個(gè)廣且淺的IP分發(fā)手段。

用戶不滿足于在屏幕的一頭傻傻的看,對(duì)參與形式的要求越來越高,這是一件極度考驗(yàn)產(chǎn)品能力的事情,尤其是文化行業(yè)不像O2O,它是講究“對(duì)味兒”的,稍有偏頗,和所謂二次元是差了十萬八千里的。

  產(chǎn)業(yè)變革的閉環(huán)

IP的價(jià)值塑造,一靠后向體驗(yàn),二靠前向養(yǎng)成。

后向體驗(yàn),主要考驗(yàn)產(chǎn)品能力,觸發(fā)用戶大規(guī)模的二次創(chuàng)作、綜合體驗(yàn)。而前向養(yǎng)成,則是商業(yè)模式的改變,在用戶能產(chǎn)生UGC二次創(chuàng)作的基礎(chǔ)上,讓UGC參與到IP主創(chuàng)的PGC過程中去,提早進(jìn)行市場(chǎng)化反饋和早期粉絲積累,改變傳統(tǒng)的制播模式,提高IP存活率和市場(chǎng)接受度。

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  (用戶UGC的自己理想中的IP形象)

  上述的達(dá)成,依靠單維度的渠道是肯定做不到的,依靠一個(gè)古老的類似貼吧的社區(qū)也是必然做不到的。

所有產(chǎn)業(yè)變革的本質(zhì),都是一場(chǎng)發(fā)動(dòng)群眾的社會(huì)化生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)?,F(xiàn)在運(yùn)動(dòng)員已經(jīng)就位,但賽道還是一片泥濘。

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百度欲追投糯米背后:搜索在移動(dòng)時(shí)代被弱化

百度欲追投糯米背后:搜索在移動(dòng)時(shí)代被弱化

百度糯米日前正式發(fā)布“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略,百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在會(huì)上表示,百度賬上還有500億元,打算3年內(nèi)對(duì)糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元。

這是李彥宏對(duì)百度布局O2O領(lǐng)域的最新表態(tài),呈現(xiàn)出李彥宏的決心,即在移動(dòng)時(shí)代、尤其是O2O快速的發(fā)展時(shí)期,百度要從連接人與信息到連接人與服務(wù),并進(jìn)入到交易環(huán)節(jié)。

百度大力發(fā)展糯米業(yè)務(wù)背后,折射出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候行業(yè)在發(fā)生巨變,即隨著越來越多的應(yīng)用在切入交易環(huán)節(jié),并形成閉環(huán),而百度被隔開,其移動(dòng)搜索價(jià)值相比PC時(shí)代在大幅下降。

一位O2O行業(yè)人士對(duì)騰訊科技表示,不管百度200億元追投糯米是否是在學(xué)習(xí)阿里巴巴“放衛(wèi)星”,百度都已經(jīng)到了必須要抓住O2O和分享經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的時(shí)候。

“百度之前還是太安逸,沒有明顯危機(jī)感,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建樹太少?!鄙鲜鋈耸糠Q,百度“折騰”糯米比“不折騰”好,否則百度在這輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O浪潮中只能更落后。

而一周前,阿里巴巴和螞蟻金服集團(tuán)宣布,共同出資60億人民幣,成立合資公司“口碑”,“口碑”將由淘點(diǎn)點(diǎn)和螞蟻金服的線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

更早前,大眾點(diǎn)評(píng)宣布獲得8.5億美元(約53億)投資,投資方為小米、騰訊等,而更早前的2014年2月,騰訊曾投資4億美元(約25億)的代價(jià)獲得大眾點(diǎn)評(píng)20%股權(quán)。

一位業(yè)內(nèi)人士稱,在2015年第2季度,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司排名前3的公司:阿里巴巴(市值2000億美金出頭)、騰訊(市值接近2000億美金)、百度(市值700億美金),都已經(jīng)進(jìn)入O2O的主戰(zhàn)場(chǎng)。

要在行業(yè)坐二望一

從業(yè)務(wù)范疇看,百度糯米歸屬于百度高級(jí)副總裁向海龍所掌控的“搜索業(yè)務(wù)群組”。

“搜索業(yè)務(wù)群組”掌控百度超過90%以上營(yíng)收,其業(yè)務(wù)包括網(wǎng)頁搜索部、網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品市場(chǎng)部、商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系、銷售體系等核心體系,這一業(yè)務(wù)板塊最大特點(diǎn)是守住百度大本營(yíng)。

今年初百度業(yè)務(wù)調(diào)整后,向海龍的搜索業(yè)務(wù)群組業(yè)務(wù)更龐大,包括百度移動(dòng)云事業(yè)部的搜索底層基礎(chǔ)技術(shù)部分和移動(dòng)搜索聯(lián)盟業(yè)務(wù)并入搜索業(yè)務(wù)群組,連同團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)一并劃歸過來。

在百度糯米“會(huì)員+”O(jiān)2O生態(tài)戰(zhàn)略,主要有兩個(gè)措施:

第一,在百度糯米客戶端首頁設(shè)置精選品牌專區(qū)。精選品牌專區(qū)不是簡(jiǎn)單的團(tuán)單展示,而是對(duì)接商戶CRM管理系統(tǒng),給用戶管理和產(chǎn)品開發(fā)提供更高的自由度。

百度打算聯(lián)合商戶,開發(fā)出種類豐富的店鋪頁聚合、儲(chǔ)值卡、到店付和百糯連等方式,打通百度糯米會(huì)員體系與商戶CRM管理系統(tǒng),不斷提高客戶留存率和消費(fèi)頻次。

第二,建立VIP機(jī)制,用戶在消費(fèi)累積達(dá)到一定金額后,自動(dòng)成VIP會(huì)員,可在精選品牌專區(qū)享受折上再減,為商家多入口、多場(chǎng)景導(dǎo)流新用戶,提升糯米平臺(tái)整體用戶粘性。

百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良說,整個(gè)生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)在加速擁抱O2O。2013年O2O相關(guān)的生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)可能是1700多億,今年達(dá)到3000億左右,預(yù)測(cè)2020年會(huì)超過萬億。

“百度糯米希望幫助電影院線一起發(fā)展會(huì)員?!痹贾赋?,目前洗衣、美甲、按摩、保潔等垂直類的中小型服務(wù)平臺(tái)也面臨如何做大、延伸,可接入百度糯米O2O平臺(tái)一起長(zhǎng)大。

百度糯米的“會(huì)員+”合作原則主要有3點(diǎn):

1,百度宣稱不謀求控股,每個(gè)公司都有自己的人格,百度要讓自己的伙伴獲得最大價(jià)值;

2,百度宣稱不劃分合作陣營(yíng),不管是阿里系、騰訊系還是小米系,都可成百度的合作伙伴;

3,百度宣稱不害怕合作伙伴來洗用戶,要與合作伙伴一起來做360行。

“整個(gè)O2O生活服務(wù)一定是馬拉松的長(zhǎng)跑,有一些人可能跑得早一些,有些人可能跑的晚一些,但綜合實(shí)力最強(qiáng)的一定會(huì)跑到最后?!痹颊f,百度糯米很快會(huì)在行業(yè)坐二望一。

可能不接地氣 面臨點(diǎn)評(píng)美團(tuán)群毆

從具體操作層面看,圍繞著百度糯米戰(zhàn)略布局,百度200億元資金可能會(huì)有部分用于投資。

比如,今年4月,百度投資O2O智能點(diǎn)餐平臺(tái)客如云??腿缭铺峁┓?wù)包括預(yù)訂、排隊(duì)、外賣、點(diǎn)餐、收銀、會(huì)員管理、進(jìn)銷存等系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理,并將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳達(dá)云端。

今年6月,百度又聯(lián)合厚樸基金和天安財(cái)險(xiǎn)共斥4.5億港元入股星美控股。

百度會(huì)對(duì)星美控股開放各項(xiàng)資源,還擴(kuò)展至影視娛樂產(chǎn)品、票務(wù)合作、廣告、技術(shù)支援、產(chǎn)品研發(fā)、生活服務(wù)產(chǎn)品、余額錢包、金融支付、理財(cái)產(chǎn)品、搜尋引擎、百度地圖等方面。

曾良表示,不排除未來復(fù)制這種模式,繼續(xù)入股其他的電影院線等合作伙伴的可能。

客如云CEO彭磊接受騰訊科技采訪時(shí)表示,百度明顯下了決心,要打通人和服務(wù)??腿缭浦饕菐椭碳蚁到y(tǒng)升級(jí),星美主要是院線領(lǐng)域,這些動(dòng)作可看出百度在往O2O上游走。

百度做糯米的決心很大,但并非沒有挑戰(zhàn),其面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等的阻擊。

一位業(yè)內(nèi)人士指出,百度做O2O太陽春白雪,“創(chuàng)業(yè)打天下這事是臉皮貼著地皮摸爬滾打的,這可不是百度擅長(zhǎng)的事情?!?/p>

上述人士稱,做O2O比較的是運(yùn)營(yíng)效率,大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)招募的人員學(xué)歷不一定很高,但執(zhí)行力很強(qiáng),這并非是百度用錢砸糯米就能砸得出來的。

不接地氣可能是百度糯米面臨的一大挑戰(zhàn),也是繞不過去的路,原因在于行業(yè)的變化。

比如,以前大家都需從百度等超級(jí)流量入口獲得流量,但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代玩法變了,對(duì)流量不再那么依賴,單純跟巨頭站隊(duì)還不如和體量類似的企業(yè)一起做新時(shí)代流量入口。

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是58趕集合并,均在深入交易的具體環(huán)節(jié),類似58到家服務(wù)、趕集好車等形成了O2O的閉環(huán),如用戶要賣車,趕集會(huì)對(duì)車做檢測(cè),出報(bào)告,估價(jià),擔(dān)保,這本身是閉環(huán)。

一位分析人士指出,對(duì)于百度來說打與不打均面臨挑戰(zhàn),在O2O領(lǐng)域打下去,一邊是持續(xù)的燒錢可能會(huì)影響股價(jià),另一邊則可能就此闖出一條新路

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智能家居是在自欺欺人,企業(yè)對(duì)未知的未來很恐懼

進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,形成了三個(gè)最唬人又最有吸引力的市場(chǎng)概念,O2O、微商和智能家居。O2O是在大投入低產(chǎn)出的玩命嘗試,微商則沉浸在連吹帶唬的蒙圈和自嗨中,而智能家居則在漫長(zhǎng)的期待與恐懼中不斷的自我催眠,自欺欺人般的鼓吹著智能家居會(huì)有美好未來。

  企業(yè)各懷鬼胎,用戶各有所愛,智能家居難有主導(dǎo)者

目前國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)的參與者眾多,有家電家居企業(yè),有互聯(lián)網(wǎng)公司,還有硬件研發(fā)商等各類相關(guān)企業(yè),包括BAT、小米、樂視、360、魅族、華為、海爾、格力、TCL、美的、??怠ICI、極米、極路由等等,看似互惠互利一片歡騰,實(shí)則心懷鬼胎互相提防。無論是互聯(lián)網(wǎng)公司,還是家電家居企業(yè),亦或是中小開發(fā)商都在打著成為智能家居平臺(tái)或者成為入口的主意,但如此爾虞我詐的環(huán)境之下,誰都不想成為被控制的一方。

BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司有平臺(tái)思維早已見怪不怪,如今連海爾、美的也都有一顆平臺(tái)心,那這個(gè)智能家居市場(chǎng)可就陷入僵局了。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面來看,BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司之間相互排斥,海爾、美的、TCL等家電企業(yè)互相敵對(duì),整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)合關(guān)系十分復(fù)雜?;ヂ?lián)網(wǎng)公司與家電企業(yè)以及其他硬件開發(fā)商都有單品上、戰(zhàn)略上或資本上的交叉合作,相互借勢(shì)的同時(shí)卻誰對(duì)不愿意讓任何一家企業(yè)成為最終的控制平臺(tái),這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境導(dǎo)致智能家居產(chǎn)品之間欠缺協(xié)調(diào)性,智能的樂趣大打折扣。

業(yè)界已開始呼吁統(tǒng)一智能家居接口標(biāo)準(zhǔn),但這只能治標(biāo)不治本,家居家電企業(yè)要是老老實(shí)實(shí)的賣硬件產(chǎn)品還好,而在入口論的感染之下,各大企業(yè)都一顆不安的心,都不想淪為互聯(lián)網(wǎng)公司的下游受控方。所以,現(xiàn)階段的智能家居市場(chǎng)難有主導(dǎo)者,只能相互僵持著,待到未來實(shí)在撐不下去了,肯定會(huì)由BAT出面進(jìn)行一次全方位的資源整合,不然這個(gè)行業(yè)沒法繼續(xù)下去了。

另外,還有一個(gè)問題很關(guān)鍵,絕大部分用戶的家電家居產(chǎn)品肯定不會(huì)是同一品牌,電視、熱水器、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、油煙機(jī)、煤氣罩、電飯煲、豆?jié){機(jī)、電燈、吸塵器、音箱、路由器、機(jī)頂盒、安全監(jiān)控等等,用戶會(huì)根據(jù)價(jià)格、喜好、性能、口碑、售后、質(zhì)量、促銷等多種因素做出購(gòu)買決定,所以最終不可能由一家硬件終端品牌控制整個(gè)智能家居體系,若是指望智能家居控制閉環(huán)的“粘性”能帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷量更是妄想,這只有死路一條。用戶各有所愛,而且現(xiàn)階段智能家居的“智能”還不是用戶最關(guān)注的購(gòu)買參數(shù)。

為了智能而智能是在自欺,華麗的操控性難掩實(shí)用性不足是在欺人

科幻大片看多了的人對(duì)智能家居的生活滿心期待,為了迎合這種心理,各大廠商使出渾身解數(shù),在“智能”設(shè)置花了不少心思,推出不少看似“智能”的產(chǎn)品。不過,廣大用戶對(duì)此并不買賬,所以很多人認(rèn)為智能家居其實(shí)是廠商YY出來的“偽需求”。

實(shí)際上,說是“偽需求”都有點(diǎn)抬舉智能家居廠商們了,他們現(xiàn)階段完全是打著智能家居的旗號(hào)把消費(fèi)者當(dāng)傻子耍著玩,尤其是那些大品牌廠商們,把冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電飯鍋、烤箱等產(chǎn)品加個(gè)聯(lián)網(wǎng)功能之后就堂而皇之的冠以“智能”二字,然后價(jià)格就可以高出好多,這是赤裸裸的在貶低消費(fèi)者智商。美的IH超極電飯煲、海爾的ODT25-AU1智能烤箱、SKFR-26GW智能云空調(diào)等,這些大品牌針對(duì)大眾的產(chǎn)品說是“智能家居”有點(diǎn)勉強(qiáng),頂多算是“聯(lián)網(wǎng)家居”產(chǎn)品。

給各種家電產(chǎn)品加入網(wǎng)絡(luò)模塊,之后再通過APP實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程超控,說起來這么炫酷的功能十分華麗,但在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中卻華而不實(shí)。例如海爾的智能冰箱BCD-800WDCN,對(duì)智能操控的描述是“移動(dòng)終端遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)溫度,開啟功能,更有故障提醒并智能報(bào)修”;海爾智能洗衣機(jī)MS100-BYD1528U1是“通過APP或微信綁定手機(jī),即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控,隨時(shí)觀察洗衣運(yùn)行狀態(tài),實(shí)時(shí)調(diào)整;更有故障自動(dòng)報(bào)修等,讓您不在家也能隨時(shí)享受潔凈科技?!闭?qǐng)問,誰家冰箱會(huì)沒事調(diào)個(gè)溫,誰會(huì)沒事看下洗衣機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)?這些功能為用戶帶來便捷了么?值得用戶花更高的價(jià)格購(gòu)買么?

這些所謂的智能家居實(shí)用性明顯不足,圍觀看看還可以,購(gòu)買使用就有些雞肋了。其實(shí),美好的想象與實(shí)際生活需求還是有很大差別的,就像人人都想成為千萬富翁可以衣食無憂,但現(xiàn)實(shí)中只做個(gè)普通職員也可以有吃有喝;很多人想象生活在智能家居環(huán)境中的炫酷感覺,而現(xiàn)實(shí)中常規(guī)家居家電用品已經(jīng)滿足了我們的基本需求。

  智能家居,在低端市場(chǎng)被當(dāng)成玩具,在高端市場(chǎng)或是必需品

如今的智能家居市場(chǎng),賣的最好的是小件產(chǎn)品,例如小米的智能插座、體重秤、智能燈泡等小件產(chǎn)品,銷量都還不錯(cuò),遠(yuǎn)超冰箱、空調(diào)、熱水器等大件產(chǎn)品,雖然小件產(chǎn)品也不實(shí)用,但單價(jià)較低,消費(fèi)者買他們也不是為真正的使用,多是買來玩玩體驗(yàn)一下所謂智能家居的樂趣。若把這些小件產(chǎn)品的銷量看成是智能家居未來潛力的證明,就有些異想天開了。

生活中的家居家電產(chǎn)品種類繁多,大到冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)、電飯煲、豆?jié){機(jī)、吸塵器等生活電器、廚電設(shè)備等,小到插座、電燈、門鈴、體重秤、開關(guān)等小件配套設(shè)備,將這些產(chǎn)品冠以“智能”之名后,整個(gè)智能家居市場(chǎng)看起來就有非常大的規(guī)模。但從實(shí)際的用戶購(gòu)買力來看,缺乏實(shí)用性、賣點(diǎn)不足、單價(jià)過高的智能家居市場(chǎng)空間并不大,所謂的萬億市場(chǎng)規(guī)模,只能等到未來才會(huì)有。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的家居家電產(chǎn)品都是智能的,價(jià)格也已回落到大眾價(jià)水平,整個(gè)家居家家電市場(chǎng)其實(shí)就是智能家居市場(chǎng),那個(gè)時(shí)候萬億市場(chǎng)規(guī)模太小兒科了,而現(xiàn)階段的智能家居只有針對(duì)高端用戶才可能有市場(chǎng)。

歷史證明,科技行業(yè)的發(fā)展都是從高端走向大眾的,PC市場(chǎng)是這樣,手機(jī)市場(chǎng)也是如此,最開始都是被精英層所運(yùn)用,因?yàn)檫@些高端用戶對(duì)價(jià)格不敏感,也不在意實(shí)用性如何,最重要的是物有所值的體驗(yàn)感。在廣州智能家居展覽會(huì)上大放異彩的睿祺RICI就選擇針對(duì)高端用戶市場(chǎng),而小米智能家居的策略則選擇從低端用戶市場(chǎng)入手,當(dāng)然,也不能說小米的策略是錯(cuò)的,因?yàn)橐孕∶椎哪J胶陀脩艋A(chǔ),從低端切入更符合企業(yè)利益,而對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)睿祺RICI來講,選擇符合歷史規(guī)律的策略相對(duì)更穩(wěn)妥一些。

若論品牌影響力的話,小米要遠(yuǎn)勝RICI,但從產(chǎn)品研發(fā)能力來看,RICI已展出的6個(gè)系列60余款產(chǎn)品要比小米更為豐富。其實(shí)二者有很多同類產(chǎn)品,例如智能燈泡、智能插座、智能開關(guān)、智能攝像頭、人體探測(cè)、空氣凈化器等彼此都有,只是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、價(jià)格、服務(wù)等存在差異,最重要的是體驗(yàn)感不同,針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)不同。小米可依托大量潘坑沒Щ∫緣圖鄄唄猿⑹栽諏考渡先〉貿(mào)杉ǎRICI需要維持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力深挖高端市場(chǎng)需求來維系生存。

  輸不起的未來,明知現(xiàn)階段自欺欺人也要堅(jiān)持下去

然而整個(gè)智能家居行業(yè)最尷尬是夾在市場(chǎng)中間做大眾產(chǎn)品的傳統(tǒng)家電大牌們。對(duì)于這些大牌們,他們沒有小米們的用戶基礎(chǔ),也不像RICI們只有挖掘高端市場(chǎng)一條路可選,他們已有成熟的品牌,豐富的產(chǎn)品線,更關(guān)注的是銷量、利潤(rùn)以及市場(chǎng)占有率。

如今智能家居仍屬小眾市場(chǎng),大品牌的智能家居產(chǎn)品根本無人問津,不實(shí)用的功能配上高昂的價(jià)格,很少有人會(huì)為此買單。不過,即便智能家居產(chǎn)品沒什么銷量,各大品牌商都在加大在這個(gè)領(lǐng)域的投入力度,不斷推陳出新上線各種“智能”新品,因?yàn)榇蠹叶荚谫€未來。

智能家居市場(chǎng)究竟會(huì)如何演進(jìn)誰都說不好,就算知道現(xiàn)有產(chǎn)品是在自欺欺人,各廠商也都需要不斷的嘗試,以免戰(zhàn)略失誤導(dǎo)致市場(chǎng)流失。此外,智能家居代表未來的市場(chǎng)方向,大牌廠商若不在這個(gè)領(lǐng)域有所舉措,會(huì)在資本市場(chǎng)失去想象空間,會(huì)被輿論認(rèn)為能力不足開始走下坡路,企業(yè)對(duì)未知的未來很恐懼,所以硬著頭皮也要撐著繼續(xù)做智能家居,即便不被業(yè)界看好,那也刷出了存在感,至于未來生死,只能走一步看一步了。

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誰來為O2O行業(yè)定規(guī)立標(biāo)?

O2O的火爆現(xiàn)狀仿佛2011年團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域“千團(tuán)大戰(zhàn)”的重演。各領(lǐng)域O2O企業(yè)發(fā)榮滋長(zhǎng),資本的大量涌入也讓O2O企業(yè)擁有了“燒錢”占領(lǐng)市場(chǎng)的底氣。然而,行業(yè)快速發(fā)展過程中也暴露出許多問題。與此同時(shí),O2O企業(yè)和消費(fèi)者也表達(dá)出盼望出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意愿,但標(biāo)準(zhǔn)由誰來定、怎么定、如何執(zhí)行成為待解的難題。

 標(biāo)準(zhǔn)由誰來定

O2O企業(yè)具備參與定立標(biāo)準(zhǔn)的資格,但企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系導(dǎo)致了單一企業(yè)提出的標(biāo)準(zhǔn)難以普及。某O2O企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言,目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,只有當(dāng)公司在某一標(biāo)準(zhǔn)上略勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候才會(huì)在公眾場(chǎng)合提出這一標(biāo)準(zhǔn),是一種公關(guān)手段,由企業(yè)提出的標(biāo)準(zhǔn)難以被同行認(rèn)可。

率先制定出標(biāo)準(zhǔn)的第三方組織可以增加在行業(yè)中的影響力。世界O2O組織理事會(huì)曾表示正草擬《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》,涉及OTA、洗衣、裝修、地產(chǎn)、上門推拿等領(lǐng)域。然而,該組織是一家由專門做會(huì)展的主辦方牽頭成立,其專業(yè)性和權(quán)威性會(huì)受到質(zhì)疑。

一拍一修創(chuàng)始人伍勵(lì)提出,希望政府主管部門可以鼓勵(lì)新型組織、形成行業(yè)聯(lián)盟,促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。目前,工信部、商務(wù)委等部門均與O2O行業(yè)相關(guān),消費(fèi)者權(quán)益的問題又會(huì)涉及工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門。業(yè)內(nèi)人士指出,目前我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的管理仍處于“九龍治水”的局面,而在標(biāo)準(zhǔn)制訂上業(yè)務(wù)難免有交叉。

亟須維權(quán)渠道

多數(shù)O2O企業(yè)認(rèn)為改善用戶體驗(yàn)、解決維權(quán)問題是當(dāng)務(wù)之急。用戶體驗(yàn)包含配送速度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等多個(gè)考量維度。維權(quán)應(yīng)在效率和態(tài)度上有嚴(yán)格規(guī)范。未來若出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這兩點(diǎn)必須囊括其中,不同行業(yè)可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容細(xì)化。

快方送藥創(chuàng)始人熊華林稱,國(guó)家對(duì)藥品監(jiān)管很嚴(yán),對(duì)藥品的溫度及濕度都有要求。在送藥O2O的細(xì)分領(lǐng)域,送藥速度和送藥過程中的藥品安全性是最需要被明確的標(biāo)準(zhǔn)。

榮昌e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀表示,O2O行業(yè)每時(shí)每刻都在變化,標(biāo)準(zhǔn)需要在推廣中不斷調(diào)整和修改,過去可能是幾年換一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)在可能半年就要進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)征詢政府有關(guān)權(quán)威部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)的建議。

深圳消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文表示,標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)來說可以復(fù)雜,但對(duì)消費(fèi)者一定要簡(jiǎn)單。標(biāo)準(zhǔn)落地的關(guān)鍵是消費(fèi)者能參與,消費(fèi)者要監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 立規(guī)易執(zhí)行難

由于缺乏政府參與,規(guī)范缺乏效力是消費(fèi)者最頭疼的問題。洗衣O2O是傳統(tǒng)行業(yè)在線上的嘗試,去門店化卻讓消費(fèi)者投訴無門。此前曾有消費(fèi)者投訴稱通過手機(jī)App預(yù)約了上門洗衣服務(wù),3件衣服洗壞了兩件,投訴后卻被推卸責(zé)任,約定的補(bǔ)償也遲遲沒有到位。

此外,高標(biāo)準(zhǔn)的約束不利于新生企業(yè)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士指出,小型O2O企業(yè)在發(fā)展初期缺少資金、技術(shù);在企業(yè)管理與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)上也不足。

另外,對(duì)于從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)尚不到位,若僅參考成熟企業(yè)來制定標(biāo)準(zhǔn),不利于新興企業(yè)的參與,長(zhǎng)此以往會(huì)形成寡頭壟斷。

分析認(rèn)為,O2O行業(yè)關(guān)乎市民生活,應(yīng)鼓勵(lì)其發(fā)展。但在安全性、維權(quán)渠道等方面應(yīng)提出標(biāo)準(zhǔn),并由政府監(jiān)督執(zhí)行。而行業(yè)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)可交還給市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,過于死板的標(biāo)準(zhǔn)或影響市場(chǎng)活力。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前,消費(fèi)者仍可通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行維權(quán)。

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