2017年中國(guó)網(wǎng)民達(dá)7.72億

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的最新報(bào)告顯示,截至2017年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億,其中近八成月收入5000元以下,網(wǎng)上支付等22類(lèi)為主的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率繼續(xù)增加。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展蓬勃下,每10個(gè)手機(jī)網(wǎng)民中,約有7個(gè)用手機(jī)支付,4個(gè)人訂網(wǎng)絡(luò)外賣(mài),3個(gè)騎共享單車(chē)。

截至2017年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億,普及率達(dá)55.8%,全年共計(jì)新增網(wǎng)民4074萬(wàn)人。

值得注意的是,網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億,較2016年底增加5734萬(wàn)人,在網(wǎng)民中占比由2016年的95.1%提升至97.5%。

性別上,中國(guó)網(wǎng)民男女比例為52.6:47.4,進(jìn)一步與中國(guó)人口性別比例接近。截至2016年底,中國(guó)人口男女比例為51.2:48.8。

 

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在網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中,學(xué)生群體占比25.4%,其次為個(gè)體戶/自由職業(yè)者,比例為21.3%。職業(yè)結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。

值得關(guān)注的是,截至2017年12月,中國(guó)仍有6.11億非網(wǎng)民,其中城鎮(zhèn)非網(wǎng)民占比為37.6%,農(nóng)村非網(wǎng)民占比為62.4%。上網(wǎng)技能缺失以及文化水平限制是阻礙非網(wǎng)民上網(wǎng)的重要原因。

 

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這一年,網(wǎng)民都干了些什么?

報(bào)告中顯示,2017年,各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶規(guī)模均呈上升趨勢(shì),其中網(wǎng)上外賣(mài)用戶規(guī)模增長(zhǎng)顯著,年增長(zhǎng)率達(dá)到64.6%;手機(jī)應(yīng)用方面,手機(jī)外賣(mài)、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模增長(zhǎng)明顯,年增長(zhǎng)率分別達(dá)到66.2%和29.7%。

報(bào)告指出,手機(jī)成為在線旅行預(yù)訂的主要渠道。通過(guò)手機(jī)進(jìn)行旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到3.40億,較2016年底增長(zhǎng)7782萬(wàn)人,增長(zhǎng)率為29.7%,使用比例由2016年的37.7%提升至45.1%。

中國(guó)移動(dòng)支付用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,用戶使用習(xí)慣進(jìn)一步鞏固。截至2017年12月,中國(guó)使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到5.31億,較2016年底增加5661萬(wàn)人,年增長(zhǎng)率為11.9%,使用率達(dá)68.8%。

 

報(bào)告稱:2017年O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近萬(wàn)億

2017全年,中國(guó)本地生活服務(wù)O2O整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9992億元,與2016年相比增長(zhǎng)71.5%,逼近萬(wàn)億大關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)格局方面,2017年全年,口碑的GMV為4200億元,位列行業(yè)第一。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)以3600億元的GMV位列行業(yè)第二。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2017全年,到店O2O市場(chǎng)規(guī)模7611.9億元,仍是本地生活服務(wù)的核心場(chǎng)景,在整個(gè)市場(chǎng)中占比76.2%。O2O到家服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也繼續(xù)增長(zhǎng)。其中,2017年餐飲外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模2078億元,增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

報(bào)告預(yù)計(jì),2018上半年,中國(guó)本地生活服務(wù)O2O整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)6162億元,其中,到店O2O市場(chǎng)規(guī)模4567億元,仍將保持同比74.1%的高速增長(zhǎng)。

口碑GMV和交易筆數(shù)均高速增長(zhǎng)

2017年的本地生活服務(wù)O2O領(lǐng)域,形成了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑、餓了么三足鼎立的格局。根據(jù)易觀報(bào)告監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù),2017年全年,口碑的GMV在4200億元左右,較去年同期增長(zhǎng)142.6%。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興也曾對(duì)外透露了美團(tuán)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。2017年,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易額達(dá)到3600億元,比2016年同期增長(zhǎng)了50%。以日交易筆數(shù)排名,口碑的日交易筆數(shù)突破3000萬(wàn)筆,超越美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的2400萬(wàn)筆。在GMV和日交易筆數(shù)這兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上,口碑均位列行業(yè)第一。

本地生活服務(wù)APP格局方面, 2017年雙12口碑力推獨(dú)立App異軍突起,口碑APP的月活躍用戶數(shù)漲幅位列全網(wǎng)第一。口碑官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2017年的口碑雙12,全國(guó)總共有300多個(gè)城市的百萬(wàn)商家參與。僅雙12一天,商家通過(guò)口碑發(fā)出1.4億張優(yōu)惠券,當(dāng)天轉(zhuǎn)化6500萬(wàn)筆交易。借著雙12,口碑APP沖上了蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜的第一名。

線上流量紅利末期 線下流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)開(kāi)始

易觀報(bào)告分析認(rèn)為,在O2O的上半場(chǎng),各個(gè)平臺(tái)享受的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利。進(jìn)入2017年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利正在逐步消失,開(kāi)始進(jìn)入線下流量的爭(zhēng)奪和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代。

阿里旗下的口碑最先看到這種變化。“對(duì)于本地生活服務(wù)的商家來(lái)說(shuō),運(yùn)營(yíng)線下流量的價(jià)值遠(yuǎn)超運(yùn)營(yíng)線上流量,而且成本會(huì)遠(yuǎn)低于線上流量。”口碑公司CEO范馳在2017年初就曾做出這樣的判斷。2017全年,口碑將運(yùn)營(yíng)線下流量作為核心戰(zhàn)略,對(duì)商家進(jìn)行賦能。

早在2016年,口碑提出了“支付即會(huì)員”,用移動(dòng)支付幫商家對(duì)線下流量進(jìn)行會(huì)員化管理。2017年4月,口碑推出了口碑碼,讓線下300萬(wàn)家門(mén)店通過(guò)一張二維碼與口碑接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),將線下消費(fèi)行為逐步數(shù)據(jù)化。11月,口碑面向商家推出收入月增系統(tǒng),用人工智能技術(shù)幫商家實(shí)現(xiàn)“千人千券”的智能營(yíng)銷(xiāo)。與此同時(shí),口碑除了在支付寶內(nèi)的入口外,12月與手機(jī)淘寶打通,為商家提供更大的流量支持。

2018年初,口碑正式進(jìn)入阿里新零售體系,主攻餐飲新零售模式的探索,幫線下商家升級(jí)??诒芸赡軙?huì)成為第一家可以幫助商家運(yùn)營(yíng)線下流量的公司。

O2O行業(yè)里的其他玩家也在調(diào)整方向。2017年10月,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布升級(jí)組織架構(gòu),正式成立大零售和出行事業(yè)部,公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)分為到店、酒旅、大零售、出行四大版塊。外賣(mài)這一主營(yíng)業(yè)務(wù)在調(diào)整中被美團(tuán)納入了新零售事業(yè)部。

易觀報(bào)告認(rèn)為,新零售、出行和外賣(mài)將是美團(tuán)2018年的布局重點(diǎn)。其中,美團(tuán)試點(diǎn)打車(chē)業(yè)務(wù)與滴滴出行正面PK,但與經(jīng)驗(yàn)成熟的滴滴正面較量勢(shì)必會(huì)牽扯更多精力,后續(xù)運(yùn)作能力也有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

外賣(mài)方面,美團(tuán)與餓了么目前占據(jù)了92.5%的餐飲外賣(mài)市場(chǎng)兩強(qiáng)對(duì)峙格局繼續(xù)。前不久美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁王莆中透露,2017年美團(tuán)外賣(mài)交易額達(dá)到1710億元。這個(gè)數(shù)字占美團(tuán)全年3600億交易額的一半以上

O2O為什么要多來(lái)一點(diǎn)“私人定制”?

最近的一個(gè)熱門(mén)話題就是電影《私人訂制》,咱們先不說(shuō)瞌睡不瞌睡的問(wèn)題,單說(shuō)說(shuō)電影里談到的這個(gè)業(yè)務(wù)模式。顯然,私人訂制是一個(gè)純個(gè)性化的服務(wù),其特點(diǎn)就是可以保證被服務(wù)者體驗(yàn)到之前從沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的經(jīng)歷和體驗(yàn),這也就是其有價(jià)值的地方。那跟o2o有啥關(guān)系呢,難道作者想生拉硬扯,且聽(tīng)我慢慢說(shuō)來(lái)。

一般來(lái)說(shuō),現(xiàn)在O2O概念已經(jīng)十分模糊,開(kāi)始呈現(xiàn)百花齊放的情況,但團(tuán)購(gòu)還是其中的一個(gè)代表之一,那么我們來(lái)看看團(tuán)購(gòu)的一些問(wèn)題。

首先,團(tuán)購(gòu)是通過(guò)打折的手段來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)。那么,為什么會(huì)出現(xiàn)打折呢,我們可以理解為產(chǎn)能過(guò)剩,這個(gè)產(chǎn)能,就是多于消費(fèi)者需求的本地生活消費(fèi)店面,舉例來(lái)說(shuō)就是餐飲一條街上這么多餐廳,但客人畢竟是有限的,于是過(guò)剩,于是團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)一種直接而殘酷的方式督促商家來(lái)優(yōu)勝劣汰。雖然餐飲門(mén)檻低,會(huì)有無(wú)數(shù)人前仆后繼的涌入這個(gè)供大于求的市場(chǎng),但總有一天,市場(chǎng)供求會(huì)趨于平衡,那么還會(huì)有那么多商戶去打折嗎,大家都吃原價(jià)然后比拼服務(wù)和味道就好了。

其次,團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的興奮越來(lái)越低。一般來(lái)說(shuō),我們出去吃飯,一來(lái)圖吃到美食,二來(lái)要個(gè)興奮開(kāi)心體驗(yàn)。但是,當(dāng)你花180元吃一餐團(tuán)購(gòu)后,你的感覺(jué)就是吃了一頓180元的飯,而絕對(duì)不是300元的飯。如果每頓飯都沒(méi)有更多開(kāi)心之處,只因?yàn)榇蛘?,你還感興趣常去吃嗎,再便宜也比家里做要貴不少吧,這就好比北京居民天天都可乘坐2元的地鐵滿地跑,他們每天因此開(kāi)心了嗎。所以開(kāi)心這條要素對(duì)于下館子來(lái)說(shuō)是一定不能少的。

第三,你說(shuō)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)可以保證達(dá)到平均的服務(wù)一樣水平,好的,就算如此,但團(tuán)購(gòu)壓低了商戶老板的收入,限制了未來(lái)提升服務(wù)的能力。為什么海底撈的服務(wù)好呢,因?yàn)楹5讚频膯T工待遇好,住的宿舍好,自然工作時(shí)候有動(dòng)力。而我們?nèi)サ暮芏嗖蛷d,上菜時(shí)候不會(huì)加一句“您慢慢品嘗”,走的時(shí)候不會(huì)送一句“感謝您光臨,歡迎下次再來(lái)”,一直是一種疲憊的不愿多說(shuō)一句的狀態(tài)。要知道,現(xiàn)在中國(guó)用工荒,服務(wù)員不打足精神老板也拿人家沒(méi)辦法。利潤(rùn)低,自然提升服務(wù)的動(dòng)力就差,這只是餐飲業(yè)的一個(gè)側(cè)面。

第四,團(tuán)購(gòu)扼殺了本地生活服務(wù)的特色屬性。比如,網(wǎng)站上把團(tuán)購(gòu)像商品一樣陳列,這個(gè)4折,那個(gè)3折,好吧,難道大家比的只是價(jià)格?如果哪個(gè)商戶寫(xiě)上,我們會(huì)投入120%的熱情,原價(jià)為您服務(wù),你是否會(huì)去呢?估計(jì)不會(huì)去,因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)不能體現(xiàn)出這個(gè)服務(wù)差異,也不能體現(xiàn)出其它軟實(shí)力的差異,團(tuán)購(gòu)體現(xiàn)的是價(jià)格的折扣。還是那句話,再便宜還能有自己去超市買(mǎi)原料和工具自己弄便宜?很多人要的是享受服務(wù)的體驗(yàn)。

從以上幾點(diǎn),我們可以看到,團(tuán)購(gòu)只是O2O中的一部分,未來(lái)的O2O必須有更繽紛多彩的形式,而不會(huì)僅僅困在團(tuán)購(gòu)這種打折甩賣(mài)的模式中。有些人總想當(dāng)O2O中的那個(gè)“2”,但我卻認(rèn)為O2O主要是兩個(gè)O要去努力的,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司和本地商戶都做好充足的準(zhǔn)備,2只是一個(gè)工具,可以隨著軟硬件的更新而有多種方式呈現(xiàn)。

那么,O2O又有多少繽紛呢,這個(gè)距離現(xiàn)在又多遠(yuǎn)呢,這個(gè)主要就看本地生活服務(wù)企業(yè)的變革速度有多快,以及外界加入這一領(lǐng)域,改造這一領(lǐng)域的速度有多塊了。那種認(rèn)為只要團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額上去了,就可以把持O2O大局的看法,可能有些簡(jiǎn)單了。當(dāng)更多的本地生活商家厭倦了互相殺價(jià)、提供折扣求存的狀況后,在遇到可以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之后,那么就會(huì)孕育出更有新意的本地生活服務(wù)。

商戶的動(dòng)力是巨大的,我相信很多商戶老板在開(kāi)始做餐飲的時(shí)候,都滿懷著希望,希望給用戶提供特色的服務(wù),讓人感到賓至如歸,感到誠(chéng)意,選擇下次再來(lái),但現(xiàn)實(shí)是自己不打折,用戶就都跑到別的餐廳用團(tuán)購(gòu)去了,于是自己也拋掉所有的理想,加入打折大軍中。你是否也有個(gè)等厭倦了職場(chǎng)生活,開(kāi)一個(gè)小店的想法呢,那么在團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的現(xiàn)在,顯然還不是一個(gè)好時(shí)機(jī)。

阿里巴巴曾經(jīng)讓很多人實(shí)現(xiàn)了開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店,勤勤懇懇做生意,日夜不停的發(fā)貨,從而掙到一筆錢(qián)的理想,這是建立在阿里強(qiáng)大的一整套體系之上的,只要店主付出努力,就有希望得到收獲。那么,也應(yīng)該有這樣的公司,可以幫助一個(gè)有本地生活消費(fèi)理想的人,成就他的夢(mèng)想。當(dāng)我們的小店可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡管理、訂餐、送餐、積分獎(jiǎng)勵(lì)、用戶意見(jiàn)反饋、新品促銷(xiāo)、在線支付、甚至和別的店倒流做活動(dòng)的時(shí)候,那將給用戶帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)?zāi)亍?/p>

再回顧一下星巴克的Mobile Pour服務(wù)吧:你在路上走著,突然想喝咖啡,通過(guò)允許星巴克知道你的位置,點(diǎn)好你要的咖啡,然后你就接著走你的,走啊走,不一會(huì)兒一個(gè)星巴克小伙子或者大姑娘就會(huì)踩著滑輪車(chē)給你送一杯來(lái)。這種服務(wù)怎么樣,或者你可以增加選擇,選擇大姑娘、小伙、圣誕老人、擎天柱什么的來(lái)給你送咖啡,但需要增加消費(fèi),你會(huì)選擇嗎,或者為了給你女友或孩子一個(gè)驚喜呢(這有點(diǎn)像神廟逃亡選人物一樣)。又比如說(shuō),我知道漢王有一個(gè)人臉識(shí)別機(jī),可以識(shí)別1000張臉或者更多,那么辦會(huì)員卡的用戶是不是可以先存?zhèn)€臉,就把會(huì)員卡辦了,以后去咖啡廳刷一個(gè)臉,然后消費(fèi)自己賬戶的余額就好了呢?其實(shí),以上這兩個(gè)想法現(xiàn)在的技術(shù)都可以實(shí)現(xiàn)的。

在約會(huì)時(shí),如果你跟西餐廳的服務(wù)員悄悄說(shuō),我想要一只玫瑰,或者一個(gè)點(diǎn)著火花的生日蛋糕,服務(wù)員能給你變出來(lái)嗎,現(xiàn)在不能,但以后,也許你在訂餐時(shí)候就可以增加一些道具的選擇了……好吧,還有很多方式,我們是可以選擇的,選擇所有餐廳都跟快餐廳一樣,還是每個(gè)餐廳都有自己的故事和回憶。而這些,并不是我們現(xiàn)在通常所說(shuō)的那些打折的餐飲。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),他們需要餐廳帶來(lái)驚喜,對(duì)于商戶來(lái)說(shuō),他們需要實(shí)現(xiàn)自己開(kāi)店的最初理想,對(duì)于有理想的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們要幫助人們得到機(jī)會(huì)開(kāi)出更多有特色的小店,實(shí)現(xiàn)他們自己的“小小事業(yè)”。

 

O2O市場(chǎng)的突破口到底在哪里?

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有找到方向的時(shí)候,o2o的市場(chǎng)和前景更是被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)賦予了更多的期望和想象空間。在很多人看來(lái),O2O(把線上能力和線下用戶生活關(guān)聯(lián)起來(lái)的一種服務(wù))是一個(gè)數(shù)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)。這里有著更多的潛能和金礦沒(méi)有被挖掘。

O2O究竟有多大市場(chǎng)呢,其怎么樣能夠產(chǎn)生巨大的商業(yè)需求激發(fā)市場(chǎng)潛能呢,不妨看一下數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示,2010年至2011你年11月,共有64家O2O企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞,2011年前11個(gè)月,在O2O市場(chǎng)的投資金額近70億元人民幣。此外,2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元,預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元,增長(zhǎng)率為75.5%.

在本地化服務(wù)盛行的今天,尤其是在電商領(lǐng)域,一直都在強(qiáng)調(diào)商務(wù)本身的功能,必須把線上和線下能夠有機(jī)的結(jié)合起來(lái),從而完成交易,O2O應(yīng)運(yùn)而生。

在很多人看來(lái),能夠?qū)鹘y(tǒng)的線下和新生的線上進(jìn)行有效的銜接,一定能夠催生和激發(fā)出新的商業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)需求,的確沒(méi)錯(cuò),但是怎么樣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下利用SOLOMO以及LBS等手段和方法服務(wù)于商業(yè)(CO)還是一個(gè)非常大的課題。一句話,新的環(huán)境下,怎么樣利用社會(huì)化等要素和媒體形式,在本地化服務(wù)的過(guò)程中,利用移動(dòng)載體的特點(diǎn),將線下和線上結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生特定的商業(yè)模式。

市場(chǎng)前景雖然很大,會(huì)否像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)一樣,成為鏡中月水中花呢,目前還是未知數(shù)。

 二維碼能找到O2O的出口嗎?

掃描二維碼購(gòu)物、買(mǎi)電影票、打印優(yōu)惠券、會(huì)議簽到,忽如一夜春風(fēng)來(lái),二維碼突然開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入人們的視野,騰訊、百度等巨頭的關(guān)注使二維碼行業(yè)進(jìn)入了前所未有的加速普及期。

“二維碼產(chǎn)業(yè)鏈涉及方面非常之廣,基本包括商家,二維碼整體解決方案提供商(服務(wù)提供商),解碼軟件開(kāi)發(fā)商(硬件制造商)、識(shí)讀設(shè)備提供商、增值服務(wù)提供商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)終端提供商以及最終用戶,應(yīng)該說(shuō)從商家到用戶,不僅有二維碼相關(guān)軟、硬件提供商,也會(huì)包括很多的增值服務(wù)提供商?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士稱。

二維碼在產(chǎn)業(yè)鏈上涉及商業(yè)信息化(物流管理、質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)品防偽、身份驗(yàn)證)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)(廣告互動(dòng)、廣告監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo))、移動(dòng)商務(wù)(移動(dòng)安全、移動(dòng)支付、電子票務(wù)、移動(dòng)社交、打折優(yōu)惠)等。“不僅行業(yè)之多、而且規(guī)模之大。

“二維碼本身不具備完全獨(dú)立的產(chǎn)業(yè),但它們是產(chǎn)業(yè)必須具備的基礎(chǔ)能力,未來(lái)二維碼也將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口?!痹?0月份剛剛舉行的移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,騰訊CEO馬化騰如此表達(dá)自己對(duì)二維碼的看法。

“近兩年來(lái),二維碼在國(guó)內(nèi)典型的應(yīng)用場(chǎng)景是與每個(gè)人都密切相關(guān)的全國(guó)實(shí)名制火車(chē)票。從目前的二維碼行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通都在積極推動(dòng)二維碼的應(yīng)用普及。

二維碼成了連接線上和線下的重要手段,最大的價(jià)值在于其平臺(tái)化的特點(diǎn),特別是二維碼作為一個(gè)線上的入口,與手機(jī)支付相結(jié)合,通過(guò)手機(jī)就能完成支付過(guò)程,讓O2O成為了一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。

這是巨頭的狂歡嗎?

從目前的形式來(lái)看,百度、騰訊、阿里等無(wú)一例外的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O市場(chǎng)布局設(shè)點(diǎn)。10月17日,百度宣布分拆百度地圖,成立LBS事業(yè)部,并將與百度移動(dòng)?云事業(yè)部雙管齊下,形成云+端的移動(dòng)戰(zhàn)略布局。

作為電商巨頭,淘寶當(dāng)然也不會(huì)放過(guò)線下這個(gè)廣闊的市場(chǎng)。日前,淘寶低調(diào)推出地圖服務(wù),具有定位、找周邊團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、找本地商戶等功能。其中團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠由聚劃算提供,商家來(lái)自淘寶本地生活。最近其布局明顯提速,先是淘寶推出了地圖服務(wù);接著10月31日,本地生活本地生活信息服務(wù)平臺(tái)丁丁網(wǎng)正式宣布獲得阿里巴巴與花旗銀行的投資。阿里正向O2O“閉環(huán)”大邁進(jìn)。

騰訊電商控股公司生活電商部總經(jīng)理戴志康所言,以“二維碼+賬號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”構(gòu)成的騰訊路徑;微信+二維碼。馬化騰多次強(qiáng)調(diào):騰訊和微信就是要大量推廣二維碼,這是線上和線下的關(guān)鍵入口,“微信掃描二維碼”的成為騰訊O2O的代表型應(yīng)用。

巨頭們的加入讓行業(yè)變得火熱,甚至是燥熱,支付寶的彭蕾表示,現(xiàn)在還沒(méi)有一家敢拍胸脯說(shuō)自己是贏家,其中的變數(shù)太多,機(jī)會(huì)太大。如果說(shuō)騰訊是借微信切入O2O,大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是得天獨(dú)厚的商戶資源,那么,阿里切入O2O的可能性最大,聚劃算、淘寶生活、支付寶都有可能成就阿里在O2O的巨大想象空間。“

無(wú)論是線上還是線下,每個(gè)行業(yè)都在以自己的方式踐行和探索著O2O的新模式,從最早的簽到服務(wù),到目前的酒店旅游的APP應(yīng)用,線下二維碼掃描完成線上支付等各種嘗試,都在為行業(yè)發(fā)展新方向提供有力的探索。

另外,有些人會(huì)把O2O的市場(chǎng)和SOLOMO以及LBS等獨(dú)立起來(lái)看,我覺(jué)得這樣是不正確的,未來(lái)的O2O市場(chǎng)和技術(shù)中,一定是把社會(huì)化的因素、本地化的理念、以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段等因素結(jié)合起來(lái),最終為商業(yè)服務(wù)。

在筆者看來(lái),要想在這場(chǎng)盛宴中成為贏家,必須有幾個(gè)先決條件,第一,要有足夠多的用戶或者客戶終端應(yīng)用作為基礎(chǔ)。其次,需要有充實(shí)的線下資源,不僅包括商家資源,也包括區(qū)域化的運(yùn)營(yíng)資源等,如果Oneline和Offline要素都具備了,也就是B和C端的條件都具備了,那剩下的就是產(chǎn)品的實(shí)力和運(yùn)營(yíng)模式了,借助LBS以及SOLOMO等形式,找到最佳的商業(yè)模式。從理論上來(lái)說(shuō),存在巨大的空間。

另外,手機(jī)地圖也受到了空前的火熱追捧,百度成立LBS部門(mén),淘寶推出地圖服務(wù),360周鴻煒悄然成為高德地圖的董事……這些是否也折射O2O將成為一種風(fēng)暴快速席卷互聯(lián)網(wǎng)呢,正如李開(kāi)復(fù)所說(shuō):“O2O在國(guó)外看起來(lái)是即將要爆發(fā),所以應(yīng)該讓我們充滿著期望和信心?!?/p>

任何時(shí)候任何行業(yè),有了期待總是件美好的事情,對(duì)于O2O市場(chǎng)的未來(lái),也一定是美好的。

APP開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)差別在哪?

APP開(kāi)發(fā)價(jià)格差別之一:app開(kāi)發(fā)功能

模板式APP開(kāi)發(fā)功能用模板打包集成,有固定的功能。

定制型APP開(kāi)發(fā)依照客戶對(duì)APP的功效需要來(lái)重新開(kāi)發(fā)。依照功效的多寡、難易水平報(bào)價(jià)從十幾萬(wàn)到上百萬(wàn)都有可能。

APP開(kāi)發(fā)價(jià)格差別之二:APP開(kāi)發(fā)模式

APP開(kāi)發(fā)模式有兩種:一種是模板式開(kāi)發(fā),一種是定制型開(kāi)發(fā)。APP開(kāi)發(fā)初期,客戶有需要明白想要用的開(kāi)發(fā)模式。

模板式開(kāi)發(fā)便是一個(gè)APP開(kāi)發(fā)模板,有固定的功能,合同簽訂后,公司只需要將logo,標(biāo)題等視覺(jué)上做些簡(jiǎn)單的修改后即可上線。優(yōu)勢(shì)就是開(kāi)發(fā)本錢(qián)低、操作簡(jiǎn)單、上線快。但是劣勢(shì)也非常明顯就是app的邏輯一點(diǎn)也不能修改,源碼屬于app開(kāi)發(fā)公司,有BUG、后門(mén)等隱患且開(kāi)發(fā)公司不一定給架設(shè)獨(dú)立的服務(wù)器,可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄漏。APP模板開(kāi)發(fā)價(jià)格也就是幾萬(wàn)。

定制型APP之所以有那么大的報(bào)價(jià)空間,主要在于APP需要完成的功能。一個(gè)app的基本功能有登錄注冊(cè)、推送、分享、通信、驗(yàn)證與安全。假如是社交、電商類(lèi)還會(huì)涉及到支付、交互、地圖、定位等功能。這些功能假如都逐一開(kāi)發(fā)的話,開(kāi)發(fā)周期和工作量是非常大的。

APP開(kāi)發(fā)價(jià)格差別之三:APP開(kāi)發(fā)職員工錢(qián)

模板式APP開(kāi)發(fā)基本沒(méi)有開(kāi)發(fā)成本做簡(jiǎn)單修改即成型;

定制型APP開(kāi)發(fā)的價(jià)錢(qián)構(gòu)成是這樣的:詳細(xì)需求+產(chǎn)品原型圖+UI工期+APP前臺(tái)開(kāi)發(fā)+APP后臺(tái)開(kāi)發(fā)+app測(cè)試+app上線+支持和維護(hù)。app的功能多且比擬繁雜的,工作量、職員配置和開(kāi)發(fā)周期就直線上升。正常情況下APP軟件開(kāi)發(fā)會(huì)有兩個(gè)版本即ios版本和安卓版本,出于成本考慮,有些公司也會(huì)只抉擇ios或安卓中的一個(gè)版。安卓版本因?yàn)樾枰m配的機(jī)型比較多,成本會(huì)比ios版本高一些。假如選擇兩個(gè)版本,至少需要兩個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)有三年ios和安卓體系開(kāi)發(fā)履歷的職員,成本在要15000~30000元/月。如許算上去,在開(kāi)發(fā)周期內(nèi)(一般為2~3個(gè)月),僅僅是開(kāi)發(fā)員工的成本至少就要10萬(wàn)元左右了。

北京室內(nèi)導(dǎo)航app開(kāi)發(fā)公司

室內(nèi)導(dǎo)航app是目前全世界最新的技術(shù)之一,因?yàn)镚PS不能在室內(nèi)運(yùn)作,所以室內(nèi)導(dǎo)航app是作為一種另類(lèi)的地圖導(dǎo)航APP開(kāi)發(fā)來(lái)開(kāi)展的。

室內(nèi)定位是室內(nèi)導(dǎo)航的基本功能,這種app開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)在于它讓所有在室內(nèi)發(fā)生的事件多了一個(gè)空間的維度,但是app最終還是需要回歸到人與物、物與人以及人與人的連結(jié),有室內(nèi)定位才可將這些連結(jié)快速結(jié)合起來(lái),足以看得出室內(nèi)定位扮演的關(guān)鍵角色。但是室內(nèi)導(dǎo)航app開(kāi)發(fā)的作用還不限于這些,這項(xiàng)技術(shù)可以影響著你生活的方方面面。多方面的需求推動(dòng)了室內(nèi)定位技術(shù)的發(fā)展。

北京app開(kāi)發(fā)公司億點(diǎn)時(shí)代表示,室內(nèi)導(dǎo)航app開(kāi)發(fā)的定位方案有UWB(超寬帶)脈沖信號(hào)、RFID的定位、超聲波定位、Wi-Fi、光定位和地磁等幾種,目前最常見(jiàn)的就是Wi-Fi定位,這種因?yàn)閃i-Fi網(wǎng)絡(luò)的普及,變得非常流行,室內(nèi)導(dǎo)航app開(kāi)發(fā)Wi-Fi定位模式,可用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、主題公園、工廠、商場(chǎng)等各種需要定位導(dǎo)航的場(chǎng)合。

室內(nèi)導(dǎo)航app開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)功能

室內(nèi)導(dǎo)航app的主界面為商場(chǎng)大樓的主導(dǎo)航圖,顯示每層的經(jīng)營(yíng)范圍,不同樓層均支持觸摸點(diǎn)選;

APP根據(jù)某層,顯示該層的導(dǎo)航圖,包括各區(qū)域的經(jīng)營(yíng)商戶和簡(jiǎn)介,不同商戶也支持點(diǎn)選;

在app點(diǎn)選某商戶后,主界面顯示賣(mài)熱商品,包括名稱、售價(jià)、圖片及該商戶的詳細(xì)介紹鏈接;

室內(nèi)導(dǎo)航app開(kāi)發(fā)后臺(tái)管理平臺(tái)統(tǒng)一更新導(dǎo)航信息、產(chǎn)品信息等。

智慧養(yǎng)老APP開(kāi)發(fā)公司

目前,我國(guó)各主要一線城市都已步入了老齡化人口結(jié)構(gòu),老齡化人口養(yǎng)老潮的到來(lái)讓年輕人的生活壓力越來(lái)越大,要解決數(shù)量龐大的老齡人是一個(gè)大問(wèn)題。

到底該如何才能更好的解決這個(gè)問(wèn)題,社會(huì)各階層可謂群策群力。北京app開(kāi)發(fā)公司億點(diǎn)時(shí)代認(rèn)為,居家養(yǎng)老+智能APP的出現(xiàn),無(wú)疑會(huì)大大釋放這個(gè)社會(huì)所具有的養(yǎng)老服務(wù)潛力,并且能有效節(jié)約以往政府主導(dǎo)的居家養(yǎng)老服務(wù)中所出現(xiàn)的資源浪費(fèi)情況。

智慧養(yǎng)老APP開(kāi)發(fā)的功能介紹

1、居家養(yǎng)老:實(shí)時(shí)掌握老年人的身體狀況。為老人提供包括日常全面周到的服務(wù),確保老人安心無(wú)憂不孤單。

2、健康就醫(yī):用戶通過(guò)養(yǎng)老APP掛號(hào)就醫(yī),可以為老人就醫(yī)提供全套專業(yè)的服務(wù),老人在住院療養(yǎng)期間還可享受更高端、便捷的醫(yī)療條件和醫(yī)護(hù)水平。

3、健康養(yǎng)老:為用戶提供老年人生活的一切所需用品,把健康養(yǎng)生內(nèi)容推送給老人,讓老年人專業(yè)養(yǎng)生。

4、社區(qū)交友:為老年人搭建了一個(gè)社交生活綜合平臺(tái),通過(guò)平臺(tái)還能進(jìn)行交友,選擇添加好友后就可以自由聊天,緩解老年人的孤獨(dú)感。

5、生活推薦:每天會(huì)推薦與老年人生活有關(guān)的活動(dòng)與熱點(diǎn)資訊,讓他們的生活變得更加豐富也能和外面的世界有更親密的接觸。

6、緊急援助:高科技服務(wù)及救援系統(tǒng),可24小時(shí)迅速連通報(bào)警中心。當(dāng)老人在家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有活動(dòng)跡象時(shí)能夠立即自動(dòng)報(bào)警,同時(shí)聯(lián)系子女,保護(hù)老人生命 財(cái)產(chǎn)安全

智慧養(yǎng)老APP利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和時(shí)代大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利性,智慧養(yǎng)老APP開(kāi)發(fā)為中國(guó)老年人提供健康、方便、快樂(lè)養(yǎng)老的一站式解決方案,只要一個(gè)APP在手,信息便能實(shí)時(shí)共享,讓在外工作的孩子們隨時(shí)掌握年邁父母的情況,而APP上搭載的其他生活服務(wù)也極大便利了老年人的居家生活,可謂一舉多得。

應(yīng)用寶為APP開(kāi)發(fā)者指路

2017騰訊全球合作合作伙伴大會(huì)首日,應(yīng)用寶發(fā)布全新戰(zhàn)略——“啟明星”計(jì)劃。未來(lái)一年騰訊將拿出100億的產(chǎn)業(yè)資源、100億每天的流量以及100億的資金來(lái)扶持信息和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。周濤接受賽迪網(wǎng)采訪時(shí)表示:“作為應(yīng)用分發(fā)平臺(tái),應(yīng)用寶也一直在思考一個(gè)問(wèn)題,在后智能機(jī)時(shí)代,人口紅利消失的今天,還有沒(méi)有機(jī)會(huì)借助內(nèi)容的紅利,來(lái)挖掘出更多用戶對(duì)APP的需求。”

在這個(gè)全民熱議人工智能的時(shí)代,APP應(yīng)用市場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的光輝是否依然還在,這不但是千萬(wàn)APP開(kāi)發(fā)者考慮的問(wèn)題,更是騰訊應(yīng)用寶需要考慮的問(wèn)題。周濤認(rèn)為:“人工智能的出現(xiàn)必然會(huì)削弱APP應(yīng)用市場(chǎng),但是現(xiàn)在的形態(tài)依然是APP,未來(lái)的形態(tài)是什么?可能暫時(shí)還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,但無(wú)論是H5還是小程序,還是AI語(yǔ)音對(duì)話接口,都有可能成為未來(lái)的一種新的形態(tài)?!?/p>

“應(yīng)用寶從2016年開(kāi)始大量的投入人工智能的研究,如今很多人工智能的能力,已經(jīng)在應(yīng)用寶上有很多的應(yīng)用,但并不是在用戶可以簡(jiǎn)單直接體驗(yàn)的層面,而是在基礎(chǔ)技術(shù)層面?!敝軡榻B,比如應(yīng)用寶的搜索場(chǎng)景用戶需求的識(shí)別,輸入一個(gè)關(guān)健詞,怎么通過(guò)這個(gè)關(guān)健詞通過(guò)機(jī)器在海量的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)方式來(lái)判斷這個(gè)關(guān)健詞上面到底有什么需求。

周濤舉例:比如搜一個(gè)yelp,yelp本身是一個(gè)像大眾點(diǎn)評(píng)一樣茶餐廳的這樣一個(gè)軟件,它覆蓋的需求是吃,但是其實(shí)在中國(guó)如果去找一個(gè)yelp的話,其實(shí)很可能你的需求就是你要到海外去旅行。這樣的機(jī)制如果全部通過(guò)人去發(fā)現(xiàn)的話很難,所以人工智能在人的識(shí)別上有了很多應(yīng)用。

應(yīng)用寶從2004年成立至今,從剛開(kāi)始做場(chǎng)景化的分發(fā),到個(gè)性化,再到大數(shù)據(jù)的智能分發(fā)。整個(gè)內(nèi)容化分發(fā)戰(zhàn)略的演進(jìn)和轉(zhuǎn)型,使得應(yīng)用寶在過(guò)去連續(xù)4年都保持了高速增長(zhǎng)。盡管在過(guò)去3年應(yīng)用寶一直保持安卓應(yīng)用市場(chǎng)的第一,2017年活躍用戶突破了2億。但是在大趨勢(shì)下應(yīng)用寶更關(guān)心創(chuàng)業(yè)者和APP的扶持。

所以,應(yīng)用寶也一直在嘗試未來(lái)有沒(méi)有另外一個(gè)形態(tài)代替APP或者應(yīng)用市場(chǎng),周濤以及和他的團(tuán)隊(duì)及也做了很多研究,并且已經(jīng)開(kāi)始在做其他形態(tài)產(chǎn)品的研發(fā)。

不管是未來(lái)將有多少種新形態(tài)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)來(lái)替代APP開(kāi)發(fā)應(yīng)用市場(chǎng),但是最初的原動(dòng)力和核心,還是基于APP有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。為扶持未來(lái)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出,騰訊應(yīng)用寶推出“萬(wàn)象計(jì)劃”,欲拿出騰訊的內(nèi)容接入能力,大數(shù)據(jù)能力和微下載能力,通過(guò)這些能力把內(nèi)容分發(fā)到騰訊10大應(yīng)用平臺(tái)。

周濤強(qiáng)調(diào):“在未來(lái)一年內(nèi),應(yīng)用寶會(huì)拿出500億的內(nèi)容曝光流量來(lái)扶持內(nèi)容生態(tài)建設(shè)。每個(gè)APP背后都承載了每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想。希望優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,能夠?yàn)檫@個(gè)夢(mèng)想插上一雙翅膀,讓它飛得更高更遠(yuǎn)?!?/p>

通過(guò)賽迪網(wǎng)對(duì)周濤的采訪,和他所曝露出來(lái)的信息,以及對(duì)開(kāi)發(fā)者的扶持力度,足以表明他對(duì)APP優(yōu)質(zhì)內(nèi)容未來(lái)的希望和幢景,也更加指明了APP應(yīng)用市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展方向。

 

AI時(shí)代,APP運(yùn)營(yíng)是否會(huì)被淘汰

早在8月8日,中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)的公眾號(hào)就發(fā)布了一篇《四川阿貝州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震》的文章,值得關(guān)注的是,該篇文章是由機(jī)器自動(dòng)編寫(xiě)而成,且僅用時(shí)25秒。而網(wǎng)易門(mén)戶網(wǎng)的編輯在接受采訪時(shí)說(shuō)到,早幾年,業(yè)內(nèi)普遍拼速度、拼獨(dú)家、拼深度,最后卻難以與今日頭條的技術(shù)算法抗衡?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品似乎已是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的天下,對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)人員而言,又該何去何從呢。

一.APP市場(chǎng)現(xiàn)狀

從2014年,滴滴、Uber等打車(chē)APP燒錢(qián)補(bǔ)貼大戰(zhàn),2014年,百度外賣(mài)、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等o2o燒錢(qián)補(bǔ)貼大戰(zhàn),再到2017年的共享單車(chē)大戰(zhàn)。這些APP為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),不惜燒錢(qián)補(bǔ)貼,仔細(xì)分析這些APP,我們不難看出,他們的形態(tài)上幾乎類(lèi)同,唯一不同的是各自的運(yùn)營(yíng)方法。整個(gè)APP市場(chǎng)也是如此,產(chǎn)品越來(lái)越趨向同質(zhì)化,唯有各自不同的運(yùn)營(yíng)方法將產(chǎn)品差異化。由此可見(jiàn),運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中仍舊處于重要的位置。

二.運(yùn)營(yíng)的工作

運(yùn)營(yíng)可分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。在這三大運(yùn)營(yíng)方向中,除了常規(guī)的運(yùn)營(yíng)方法,運(yùn)營(yíng)更是要懂得如何撬動(dòng)用戶。

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

一款A(yù)PP要吸引到用戶,就必須有內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員在APP上線之初,必須為APP填充所需要的內(nèi)容,并且為長(zhǎng)期的內(nèi)容填充做規(guī)劃,確保每日的內(nèi)容更新。而這些只是最基礎(chǔ)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。作為一位合格的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員,必須對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作進(jìn)行思考。

(1)用戶是否喜歡你所提供的內(nèi)容。

這里說(shuō)到的內(nèi)容,是較為基礎(chǔ)的日常內(nèi)容。不同類(lèi)型APP所提供的內(nèi)容不同,比如簡(jiǎn)書(shū)APP,提供的內(nèi)容是別人的優(yōu)質(zhì)文章,美拍APP,提供的內(nèi)容是別人錄制的視頻,電商APP,如淘寶APP、京東APP,提供的內(nèi)容是商品價(jià)格、詳情頁(yè)。

運(yùn)營(yíng)人員在為自己平臺(tái)選擇內(nèi)容的時(shí)候,需要根據(jù)自己平臺(tái)特性、用戶喜好,為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

(2)內(nèi)容的形式是否可以更多樣化。

除了基礎(chǔ)的日常內(nèi)容,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還可以為APP策劃專題內(nèi)容。

新浪微博在剛投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,由運(yùn)營(yíng)人員每天編輯10個(gè)話題,供用戶討論,以此刺激用戶產(chǎn)出新的內(nèi)容,到后期,每天都有幾千萬(wàn)的話題在微博上被討論,而且這些話題是由用戶自發(fā)發(fā)起的。運(yùn)營(yíng)人員只是為用戶制定內(nèi)容的形式,具體的內(nèi)容則是由用戶產(chǎn)出。

網(wǎng)易云音樂(lè)在畢業(yè)季之際,推出了“畢業(yè)放映廳”專題內(nèi)容,將學(xué)生時(shí)代經(jīng)歷的寢室、散伙飯、情侶三個(gè)主題以歌單的形式展現(xiàn),用戶進(jìn)入這些歌單,就可以聽(tīng)到相關(guān)主題的音樂(lè)。網(wǎng)易云音樂(lè)原本是一個(gè)音樂(lè)播放平臺(tái),但內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)策劃與節(jié)日相關(guān)的內(nèi)容,豐富了用戶可消費(fèi)的內(nèi)容形式,而且,每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)畢業(yè)季,這么動(dòng)人心弦的內(nèi)容,用戶沒(méi)理由不會(huì)喜歡。

技術(shù)固然能夠?yàn)橛脩敉扑]他感興趣的內(nèi)容,但感興趣并不代表用戶會(huì)喜歡,有趣的專題策劃往往更能抓住用戶的心。

2. 用戶運(yùn)營(yíng)

APP的內(nèi)容準(zhǔn)備完畢,即可適當(dāng)引入用戶。用戶運(yùn)營(yíng)可分為開(kāi)源、節(jié)流、留存和轉(zhuǎn)化。每一個(gè)步驟都有其對(duì)應(yīng)的方法,拿開(kāi)源來(lái)說(shuō),應(yīng)用商店推廣和新機(jī)預(yù)裝都是開(kāi)源的方法,用戶運(yùn)營(yíng)這一角色在運(yùn)營(yíng)中必不可少,這是因?yàn)椋潭ǖ姆绞焦倘荒軌驗(yàn)锳PP帶來(lái)用戶,但忠誠(chéng)度不高,往往容易流失。之前盒子菌就曾說(shuō)過(guò),在做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí),可以將用戶分層,明確每一個(gè)層次的用戶結(jié)構(gòu),針對(duì)性地對(duì)每一層頂部用戶做運(yùn)營(yíng),能夠?qū)⒂脩暨\(yùn)營(yíng)的效果最大化,關(guān)于用戶分層,可以查看盒子菌寫(xiě)過(guò)的《APP用戶運(yùn)營(yíng):如何做好用戶分類(lèi)并用對(duì)運(yùn)營(yíng)方法》一文。

另外一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)人員需要考慮得問(wèn)題是,如何提高用戶的忠誠(chéng)度。最簡(jiǎn)單的方法是為用戶提供意想不到的服務(wù)。盒子菌之前在某電商APP購(gòu)買(mǎi)了商品,遲遲未收到商品,頁(yè)面卻提示已簽收,給電商APP留言之后,盒子菌又嘗試著聯(lián)系快遞人員,無(wú)奈沒(méi)有結(jié)果,正犯愁時(shí),接到了電商APP的用戶運(yùn)營(yíng)發(fā)送的信息,告知盒子菌,已著手為盒子菌解決問(wèn)題,最后雖尋找不到商品,但是該電商APP平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)該問(wèn)題快速反饋,讓盒子菌提升了對(duì)他們的好感度。

用戶運(yùn)營(yíng)人員需要和用戶做溝通,通過(guò)人與人之間的情感交流,傳達(dá)出產(chǎn)品的溫度,這是技術(shù)所無(wú)法取代的,所以用戶運(yùn)營(yíng)人員是不可或缺的一個(gè)角色。

3. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以分為日常活動(dòng)和主題活動(dòng)。

日常活動(dòng)一般是以抽獎(jiǎng)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、H5游戲?yàn)橹鞯幕顒?dòng),用戶通過(guò)參加活動(dòng),獲得積分或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。日常活動(dòng)普遍存在于各個(gè)APP中,部分用戶也已麻木,若是要提高日?;顒?dòng)的參與率,可以根據(jù)用戶行為觸發(fā)對(duì)應(yīng)的活動(dòng),比如,用戶首次打開(kāi)APP,即可看到新手注冊(cè)大禮包,用戶只需要注冊(cè)賬戶,就能獲得這個(gè)新手大禮包。日?;顒?dòng)的參與率,其實(shí)可以通過(guò)技術(shù)的手段來(lái)提高。

活動(dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具,可以根據(jù)用戶的行為觸發(fā)對(duì)應(yīng)的活動(dòng),以此提高活動(dòng)的參與率。

主題活動(dòng)能夠在短時(shí)間內(nèi)快速提升某一指標(biāo),活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容是活動(dòng)內(nèi)容撰寫(xiě)、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、活動(dòng)規(guī)則制定、活動(dòng)成本預(yù)估、活動(dòng)預(yù)期收益、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)和活動(dòng)改進(jìn)措施。

每一個(gè)主題活動(dòng)的流程都大同小異,但內(nèi)容可就大不相同。一個(gè)好的活動(dòng)創(chuàng)意往往能夠?yàn)榛顒?dòng)帶來(lái)意想不到的傳播效果,餓了么和網(wǎng)易就曾合作開(kāi)過(guò)一間名為喪茶的快閃店,因名字有趣,吸引了一眾年輕人?;顒?dòng)需要?jiǎng)?chuàng)意,而技術(shù)無(wú)法為活動(dòng)提供創(chuàng)意,這也是為什么技術(shù)無(wú)法替代運(yùn)營(yíng)。一個(gè)活動(dòng)單單只有創(chuàng)意是不夠的,活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員還需要懂得如何在活動(dòng)中發(fā)力,讓用戶跟著你的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏走,具體可以閱讀盒子菌之前寫(xiě)過(guò)的《APP運(yùn)營(yíng):如何設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶欲罷不能的活動(dòng)》一文。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中,更多是扮演一個(gè)監(jiān)管的角色,從活動(dòng)創(chuàng)意的誕生,完成策劃,到活動(dòng)上線,每一步都有可能出現(xiàn)意想不到的事情,當(dāng)意外發(fā)生時(shí),運(yùn)營(yíng)人員必須憑借著自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)意外做補(bǔ)救,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行,所以說(shuō),活動(dòng)需要運(yùn)營(yíng)人員的存在。

總結(jié):運(yùn)營(yíng)的工作更多是和用戶做溝通,察覺(jué)用戶的情緒,從而找出用戶真正喜歡的東西。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)的哪一方面,都是技術(shù)無(wú)法取代的。

共享經(jīng)濟(jì)會(huì)走上O2O的老路嗎?

小火了一把的共享睡眠,出師未捷就遇到了政策問(wèn)題。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,共享圖書(shū)已經(jīng)接上了熱點(diǎn)。 在共享經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)下,傳統(tǒng)行業(yè)似乎都迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)。甚至連獨(dú)立APP都不是必需,只要一個(gè)公眾號(hào)或小程序就可以搭上共享經(jīng)濟(jì)的大船。這情形,一如當(dāng)年的瘋狂的o2o。 背后的邏輯是,移動(dòng)支付已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的支付工具,它演變成了最大的創(chuàng)業(yè)開(kāi)放平臺(tái)?;贚BS和移動(dòng)支付,所有的產(chǎn)業(yè)都可以完成線上遷移。 問(wèn)題是,并非所有的產(chǎn)業(yè)都適合這么做,一如并非所有的人都適合創(chuàng)業(yè)。風(fēng)口的狂歡過(guò)后,留下的往往是一地雞毛。 加把鎖,共享一切 騰訊曾經(jīng)有個(gè)愿景,叫連接一切。這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)被微信支付基本實(shí)現(xiàn)了。 站在微信支付肩膀上的,是2014年的O2O大戰(zhàn)和如今的共享大戰(zhàn)。微信能連接一切,創(chuàng)業(yè)者們就敢共享一切。只要把傳統(tǒng)的租賃搬到線上,加一把能用微信支付和支付寶打開(kāi)的鎖,再把時(shí)間單位切割到以小時(shí)計(jì),一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目就初步成型了。 從這個(gè)角度看,移動(dòng)支付的普及,才是近幾年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最重要的切割點(diǎn)。 眼看著摩拜和ofo融資一輪輪地拿,估值翻倍比翻書(shū)還快,創(chuàng)業(yè)者們臉紅心跳,如何能夠淡定。共享單車(chē)這個(gè)賽道顯然人已經(jīng)太多了,好在還有共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)大賽場(chǎng)。只要貼上”共享”這個(gè)標(biāo)簽,就算是買(mǎi)好了入場(chǎng)票。 基于移動(dòng)支付這個(gè)創(chuàng)業(yè)開(kāi)放平臺(tái),創(chuàng)業(yè)者們開(kāi)始了狂歡。 繼共享單車(chē)之后,共享汽車(chē)、共享平衡車(chē)相繼出現(xiàn)。作為極少數(shù)的剛需高頻領(lǐng)域,出行場(chǎng)景幾乎已經(jīng)被瓜分殆盡。 共享充電寶是第二個(gè)站上風(fēng)口的。短短幾個(gè)月之內(nèi),騰訊、紅杉、金沙江、SIG 等都出現(xiàn)在了這個(gè)陣營(yíng)中。騰訊先后兩次投資小電,陳歐則幾乎把街電當(dāng)成了自己的二次創(chuàng)業(yè)。 共享經(jīng)濟(jì)正在以更快的速度擴(kuò)散開(kāi)來(lái),共享雨傘、共享籃球、共享睡眠、共享圖書(shū)先后成為討論熱點(diǎn)。7天實(shí)驗(yàn)站一本正經(jīng)地提出了一個(gè)未來(lái)構(gòu)想:讓我們共享貓咪吧。 情況和當(dāng)年的O2O變得越來(lái)越像。 整個(gè)故事的行為模式陷入了一個(gè)固定套路:某個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)明星項(xiàng)目,投資人提取和包裝出一個(gè)概念,創(chuàng)業(yè)者們發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,把這個(gè)概念無(wú)限發(fā)散,套用到所有能套用的領(lǐng)域。 O2O沒(méi)有錯(cuò),共享經(jīng)濟(jì)也沒(méi)錯(cuò),它們都只是被概念化的背鍋俠。 龐大的潛在用戶基數(shù)、激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和越來(lái)越強(qiáng)力的資本,把中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們逼進(jìn)了一個(gè)怪圈:找風(fēng)口,扎堆進(jìn)去,忽悠投資人,找接盤(pán)俠。就連曾經(jīng)是一股清流的技術(shù)派創(chuàng)業(yè)公司,如今也被人工智能拖下了水。 著急的資本 從滴滴和快的到摩拜和ofo,從共享單車(chē)到共享充電寶,資本正變得越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)和激進(jìn)。唯快不破成了大過(guò)天的法則,沒(méi)有人再考慮企業(yè)需要練內(nèi)功的自我修養(yǎng)。 共享經(jīng)濟(jì)在今年迅速成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口的原因之一,是資本的強(qiáng)力助推。 一個(gè)被忽略的背景是,大批人民幣基金的投資期會(huì)在今年左右到期。如果手里的錢(qián)沒(méi)全部投出去,就要返還給LP,并且LP不再需要履行出資承諾,基金下次募資就會(huì)很麻煩。這個(gè)道理,類(lèi)似于公司市場(chǎng)部每年申請(qǐng)的預(yù)算必須花完,不然明年申請(qǐng)時(shí)候一定打折。 人民幣基金的存續(xù)期以7年居多,其中包括5年投資期和2年退出期。但事實(shí)上,大多數(shù)基金都會(huì)在至少第四年的時(shí)候,把錢(qián)都投出去,因?yàn)槟愫茈y確定退出期到底需要多久。無(wú)論通過(guò)IPO還是并購(gòu)?fù)顺?,都需要時(shí)間和運(yùn)氣。 “如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè),今年是個(gè)好機(jī)會(huì),錢(qián)好拿。”一位做投資的朋友說(shuō)。 以2017年作為時(shí)間軸的第四年,這些基金的募資時(shí)間應(yīng)該是2014年左右。那是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)募投退的大年。 那一年,阿里、京東等巨頭先后上市,聚美優(yōu)品和陌陌這樣的小巨頭也如愿登陸資本市場(chǎng)。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)IPO終于放閘,手握股份的VC和LP們迎來(lái)了一場(chǎng)國(guó)內(nèi)外同步開(kāi)花的退出狂歡。 在此之前,他們的日子都不好過(guò)。A股在2013年關(guān)了一整年的閘,走出去的中概股也凄凄慘慘,唯品會(huì)2012年拼著流血上市,才能順利登陸紐交所。2013年上市的去哪兒,首日股價(jià)暴漲89%,側(cè)面透露發(fā)行價(jià)應(yīng)該也是打了狠折的。 大批回籠的資金,自然演變成了新的基金。清科數(shù)據(jù)稱,2014年全年完成募集的人民幣基金共409支,其中大多數(shù)為成長(zhǎng)基金。此外,2013年成立的人民幣成長(zhǎng)基金也有100支左右。 熱錢(qián)涌動(dòng),自然也催生了創(chuàng)業(yè)熱潮。O2O的概念正是興起于2014年。 那時(shí)候,VC熱,眾籌也熱,到處都有路演,每天都有融資發(fā)布會(huì)。中關(guān)村(000931)創(chuàng)業(yè)大街是北京最熱鬧的地方之一,咖啡館里經(jīng)常沒(méi)有座位,鄰桌的人在聊的,不是項(xiàng)目就是投資。只要你愿意,O2O企業(yè)們的補(bǔ)貼可以完美解決你一天的需求。 這樣的虛假繁榮,如今正以一種似曾相識(shí)的方式重演。 門(mén)檻低,真的嗎? 低門(mén)檻、好進(jìn)入、資本熱捧,這一度是O2O和共享經(jīng)濟(jì)被公認(rèn)的幾大特征。但現(xiàn)在回過(guò)頭看,真的如此嗎? 以火起來(lái)的共享單車(chē)來(lái)看,它所解決的并不僅僅是最后一公里的問(wèn)題。以太資本CEO周子敬曾經(jīng)談到,共享單車(chē)確實(shí)激活了一個(gè)沉睡市場(chǎng),這是他眼中好賽道的核心要素之一。”以前我怎么都想不到會(huì)去騎自行車(chē),我相信很多人和我一樣。” 如你所見(jiàn),共享單車(chē)的洗牌期已經(jīng)開(kāi)始了。老的選手已經(jīng)有人退出,新的公司仍在入局。曾經(jīng)只是句吐槽的”共享單車(chē)的瓶頸在于顏色不夠用”,居然真的被七彩單車(chē)和黃金單車(chē)闡釋了。 直到現(xiàn)在,仍然有人認(rèn)為共享單車(chē)沒(méi)什么門(mén)檻,因此這個(gè)市場(chǎng)最終能夠容納多家企業(yè)同時(shí)存在。遺憾的是,他們似乎忽略了頭部效應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)鐵律是,老大老二打架時(shí),掉隊(duì)的往往是老三。 Quest Mobile發(fā)布的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報(bào)告中,ofo和摩拜分別以3845萬(wàn)和3432萬(wàn)月活,在共享單車(chē)6月份的用戶規(guī)模中排在前兩位,而TOP榜中其他6家企業(yè)的月活總和也只有1320萬(wàn),不足摩拜的三分之一。 第二個(gè)站上風(fēng)口的共享充電寶,確實(shí)是一個(gè)生意,但可能不是一個(gè)大生意。目前唯一一個(gè)獲BAT投資的充電寶企業(yè)是小電,金沙江也是他們的投資方。在一次采訪中,我問(wèn)金沙江創(chuàng)投合伙人羅斌怎么看待共享充電寶的項(xiàng)目,他的回答十分耐人尋味:不是我投的,不評(píng)價(jià)。 盡管手機(jī)充電是一個(gè)日頻級(jí)別的需求,但在現(xiàn)階段,租用充電寶仍然更多是臨時(shí)性的偶發(fā)需求。當(dāng)然,未來(lái)共享充電寶發(fā)展到有足夠的密度時(shí),事情可能會(huì)有新的變化。 至于那位認(rèn)為”藏傘于民是好事,他們會(huì)在下雨時(shí)拿給同事朋友”的共享雨傘創(chuàng)始人,他更像是選錯(cuò)了創(chuàng)業(yè)方向,熟人社交可能更適合他。盡管做著分時(shí)租賃的生意,但他似乎沒(méi)考慮過(guò)利用率這回事。 所以,共享經(jīng)濟(jì)的門(mén)檻真的那么低嗎?我們可能要重新思考這個(gè)問(wèn)題。不過(guò),一個(gè)可以參考的事實(shí)是,O2O的門(mén)檻沒(méi)那么低,這是血淋淋的死亡潮已經(jīng)證明的。 和重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的共享經(jīng)濟(jì)不同,本質(zhì)上O2O是一個(gè)更加復(fù)雜的雙邊市場(chǎng)。一方面要保證足夠的流量,另一方面要規(guī)范好平臺(tái)上的服務(wù)提供者。淘寶已經(jīng)告訴我們,雙邊市場(chǎng)最需要運(yùn)營(yíng)能力,這本身已經(jīng)是一個(gè)足夠高的門(mén)檻。 其次,真正的高頻需求太少,偽需求太多。最有力的剛需大概只有外賣(mài)、出行、到家?guī)讉€(gè)領(lǐng)域,這也是餓了么、滴滴能夠成為巨頭的原因。中低頻次的需求則例如美業(yè)、按摩、家政等,因此河貍家、點(diǎn)到、e家潔等公司,經(jīng)歷了幾輪洗牌還頑強(qiáng)地活著。 如果需求不算太高頻,那就一定要足夠契合場(chǎng)景。 阿姨幫CEO萬(wàn)勇曾經(jīng)提到,只有本身就是上門(mén)場(chǎng)景的服務(wù),才最適合O2O,比如家政、維修。因?yàn)樵谕境杀竞芨?。河貍家今年開(kāi)始調(diào)整了價(jià)格,不做推廣的時(shí)候,上門(mén)會(huì)比到店貴100元左右。 再或者,要有足夠的線下優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有力的對(duì)比是,曾經(jīng)的明星項(xiàng)目愛(ài)鮮蜂要靠裁員才能撐下來(lái),入局更晚的多點(diǎn)卻靠著與物美的聯(lián)姻,迅速崛起。 造出來(lái)的風(fēng)口,來(lái)得快去得也快。 2015年時(shí),資本寒冬到來(lái),被吹捧了一年的O2O哀鴻遍野,死傷一片。如今,共享經(jīng)濟(jì)正處在相似的繁榮和泡沫期??墒亲屑?xì)聞聞,肅殺之氣似乎也不遠(yuǎn)了。