國慶前夕，北京協(xié)和醫(yī)院、中日醫(yī)院不約而同相繼發(fā)布官方APP，開通APP預約掛號服務。一方面，早已涉足預約掛號服務的第三方移動醫(yī)療平臺獲 得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務功能，改變患者的就診體驗。另一方面，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預約掛號平臺。 正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫(yī)院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強勢專業(yè)、服務理念推廣 出去。
醫(yī)院熱衷開發(fā)新媒體預約掛號平臺
據(jù)記者了解，目前，北京兒童醫(yī)院、廣安門醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、人民醫(yī)院均推出了各自的APP軟件，提供預約掛號、查詢檢驗結(jié)果等多項服務，一些醫(yī)院也開始把更多的號源放到了自己開發(fā)的預約掛號平臺上。
北京兒童醫(yī)院更是從6月18日起實行“非急診掛號全面預約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協(xié)和醫(yī)院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%。
朝陽醫(yī)院和中日醫(yī)院則借助第三方軟件向大眾推出預約掛號服務。如朝陽醫(yī)院可以通過“我要就醫(yī)”APP預約掛號，中日醫(yī)院則是通過百度醫(yī)生APP預約掛號。
除了APP，微信也是各大醫(yī)院試水新媒體預約掛號的陣地之一。
作為北京首家開通微信預約掛號平臺的北京中醫(yī)醫(yī)院，在微信預約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例 相近，但北京中醫(yī)醫(yī)院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預約掛號平臺?！白约赫莆仗栐捶峙鋾踩?給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點。而自己的平臺發(fā)現(xiàn)問題可 以及時調(diào)整?！?/p>
APP也是醫(yī)院宣傳窗口之一
“現(xiàn)在是智能化時代，大家使用智能化手機，就能很快對接到醫(yī)院層面。各家醫(yī)院試水APP、微信， 充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨?！痹诒本┲嗅t(yī)藥大學衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方 便了老百姓，對于醫(yī)院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強勢專業(yè)、服務理念推廣出去。
對老年患者和外地患者仍有一定障礙
盡管有些醫(yī)院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號，但也有醫(yī)院內(nèi)部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運用涉及甚少的老年人群體，從國內(nèi)的就診人 群來看，多數(shù)仍然是老年人，他們的知識結(jié)構(gòu)、對現(xiàn)代智能設備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進行預約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年 輕人來協(xié)助掛號。
另外，外地患者，尤其是偏遠地區(qū)、貧困地區(qū)來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實施“非急診掛號全面預約”的北京 兒童醫(yī)院也坦言，APP的實名認證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫(yī)院各種預約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進行坑蒙拐騙的 對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進行預約掛號而進行瞞騙。“說是幫人掛號，其實就是拿著家 長的手機下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費。”北京兒童醫(yī)院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當。
醫(yī)院自主APP掛號攻略
●協(xié)和醫(yī)院
每天開放約8000號源
9月16日，在北京協(xié)和醫(yī)院第94個生日當天，醫(yī)院正式發(fā)布其官方APP，每天開放8000個左右的號源，同時開放醫(yī)院導航、體檢定制等功能。
據(jù)悉，開放的號源包括東、西兩院區(qū)所有科室的普通門診、特需門診，可供實名就診者預約第二天到未來7天內(nèi)的門診。這些號源約占醫(yī)院日總號源的 70%。APP預約掛號服務推出后，北京協(xié)和醫(yī)院30%的號源放在114；70%左右的號源同時“推送”協(xié)和APP、銀行預約掛號、自助掛號機掛號等渠 道，開放式供實名就診者預約；剩下的號源，在醫(yī)院掛號大廳“接待”當天的就診者。另外，與搭乘航班時的“值機”程序類似，在APP預約掛號模式下，可通過 顏色提示號源是否掛完，每天、每位醫(yī)生“門”下還有多少可預約號源，一目了然。
協(xié)和醫(yī)院信息管理處負責人孫國強介紹，為了讓不會使用智 能手機的“一老一小”也能享受預約掛號的便利，協(xié)和APP特增加“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式，即在每個綁定唯一手機號碼和唯一實名就診卡的 協(xié)和APP終端，只能關聯(lián)四個實名就診者(協(xié)和醫(yī)院建議關聯(lián)自己的父母、愛人、孩子)，關聯(lián)就診人一年內(nèi)只能更改一次，一次最多更改兩個。
【特別提示】
每天上午九點開始放號
孫國強介紹，協(xié)和APP放號時間目前確定為每天上午9:00，目前，在協(xié)和APP上預約掛號成功后，五分鐘內(nèi)使用支付寶完成在線支付，即成功完成預約； 支付金額同其他掛號方式，無任何新增費用。就診當日，非北京醫(yī)保患者可直接去診室就診，北京醫(yī)保患者需先到窗口換取醫(yī)保號條，關聯(lián)醫(yī)保信息后再去就診，掛 號及本次就醫(yī)費用中醫(yī)保報銷部分才能自動返還。
●廣安門醫(yī)院
除特需號外均已放開預約
2015年6月，廣安門醫(yī)院正式在移動終端推出“廣安門醫(yī)院APP”，推出在線預約掛號、檢查(檢查檢驗)報告單查詢、了解科室醫(yī)生、就診提示、導診服務等服務，后續(xù)即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費等服務項目，從信息技術層面保障患者獲得更好的就醫(yī)體驗。
為解決患者掛號難的問題，今年8月18日“廣安門醫(yī)院APP”正式推出預約掛號功能?；颊呖稍谌魏螆鏊?、任意時間通過手機端，用已綁定就診卡、 醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡預約3天內(nèi)的廣安門醫(yī)院普通門診和專家門診號。同時，“廣安門醫(yī)院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫(yī)師停診等特殊情況，將會及時以 APP消息和短信通知患者。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機進行繳費取號，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門醫(yī)院APP”終端查詢?nèi)?個月內(nèi)的報告單。目前APP的注冊人數(shù)已經(jīng)超過1萬人次。
記者獲悉，目前廣安門醫(yī)院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開。在APP上預約成功后，需要到窗口取號。
另外，廣安門醫(yī)院還在支付寶的“服務窗”開通了掛號、繳費和查詢服務。在手機的支付寶客戶端，點擊“服務窗”進入后，點擊右上角的添加標志，搜索“廣安 門醫(yī)院”并完成添加后可進入。只有在廣安門醫(yī)院就診過的病人持診療京醫(yī)通卡才能使用預約掛號、查詢檢驗單結(jié)果和繳費功能。廣安門醫(yī)院提醒，這種方式不支持 醫(yī)保患者使用，外地患者可以考慮通過這個途徑掛號。APP和支付寶服務窗上的號源量約占醫(yī)院日總號源量25%。
【特別提示】
一個用戶一天不超過3個普通號
為限制黃牛黨，APP規(guī)定一個用戶只可以預約同一就診日不超過3個普通號，2個不同科室的專家號，同一科室只能預約1個專家號；一個月內(nèi)不能預約超過 12個普通號，4個專家號。醫(yī)院每天上午9點15分發(fā)放新號；每日下午15點截至次日預約掛號。就診前一日15點之前可以取消預約，一日內(nèi)取消三次當天不 能再預約。
●北京兒童醫(yī)院
緊俏專家號只在APP開放
北京兒童醫(yī)院手機APP 2014年底正式上線，至今已開設了就診卡申請、就診卡綁定、預約掛號、檢驗查詢、在線支付功能和疑癥篩查(預約就診)等服務項目。據(jù)兒童醫(yī)院介紹，所有緊俏的專家號源都只在APP上開放，目的是防號販子。
院辦公室副主任劉原虎介紹，目前APP還沒有與醫(yī)保中心連接，所以醫(yī)?；颊呷孕枰ㄟ^自助機或窗口預約掛號和取號。目前兒童醫(yī)院官方微信并未開通預約掛號功能，院方計劃設計一個可以將APP和微信預約掛號信息在后臺統(tǒng)一的平臺。
【特別提示】
疑病篩查平臺實現(xiàn)
掛號前的分診篩查
為了便捷就診及降低錯誤掛號導致的時間浪費，兒童醫(yī)院針對疑難雜癥患兒在APP上開通了疑病篩查平臺，該平臺只看疑難雜癥，不看普通病癥。家長可通過手機APP將患兒的既往病歷資料上傳，兒童醫(yī)院的專家將其進行篩查，對符合條件的病例進行分科診及收治。
據(jù)兒童醫(yī)院統(tǒng)計，接診患兒中有60%來自外地，一些患兒的疾病復雜，涉及較多科室，家長經(jīng)常掛錯科，或者是需要掛多個科室把大量時間浪費在了排隊等候 上。疑病篩查平臺主要針對疑難雜癥患兒，不看普通病癥。掛號費分普通號300元/次、專家號600元/次、特級專家1000元/次。經(jīng)篩查符合條件的患 兒，醫(yī)院會通知家長帶患兒來院就診。
●人民醫(yī)院
三科室開通APP掛號
今年3月，人民醫(yī)院APP在 官網(wǎng)上發(fā)布，包括了醫(yī)院基本信息、出診科室、預約掛號、候診提醒、化驗單查詢等多項功能。據(jù)該院醫(yī)學信息中心高級工程師劉麗紅介紹，APP目前仍處于試運 行階段，僅有生殖中心、神經(jīng)外科和血管外科三個科室可以通過APP預約掛號，試用期過后會向全院推廣。由于還沒有和醫(yī)保部門進行對接，APP目前面向的是 自費的患者。
【特別提示】
首次使用需到醫(yī)院進行實名認證
患者第一次使用時必須本人到醫(yī)院窗口進行實名認證。目前，APP的門診繳費功能、藥方繳費功能等還沒有開通，預計年底將推出。
微信及其他掛號方式
●北京中醫(yī)醫(yī)院
微信預約可推算排隊時間
作為北京市最早推出微信預約掛號的醫(yī)院，北京中醫(yī)醫(yī)院在微信平臺上放出了占日總號源量近20%的號源，所有科室均開放微信預約掛號。與114和北京市預約掛號平臺不同的是，微信預約可以點名專家掛號。
門診部副主任唐武軍介紹，有些患者沒有掛上自己想看的專家號，會產(chǎn)生一些糾紛和不方便，醫(yī)院經(jīng)常能接到類似的投訴，而微信預約掛號正好能彌補這部分的不足。
“微信預約掛號其實不是掛號，叫預約登記更合適。預約成功并不是直接告訴你在哪天看病，比如你約了某個醫(yī)生，通過界面可以看到這個醫(yī)生名下有多少人排隊，自己排第幾號，隨時都能在微信平臺上看進度。如果覺得等待時間太長，可以換其他醫(yī)生預約。”唐武軍介紹。
【特別提示】
緊俏號源需及時確認
預約成功后，微信平臺會下發(fā)就診通知(一般預約成功后會提前3-7天下發(fā)就診通知)，信息會三小時發(fā)送一次，如果是緊俏號源，三次都未確認將有可能根據(jù)號源情況取消預約。
●北京大學腫瘤醫(yī)院
手機版官網(wǎng)也可預約
北京大學腫瘤醫(yī)院微信號為“pku-cancer”。打開微信服務號，點擊微服務—預約掛號—閱讀預約須知后點擊預約—選擇科室—選擇醫(yī)生，即可開始預約。
還可以通過手機進入百度網(wǎng)頁搜索“北京大學腫瘤醫(yī)院官網(wǎng)”，點擊便可直接進入手機版官網(wǎng)，首頁即可找到“預約掛號”按鈕，點擊進去后就可以直接預約掛號。
目前有112名醫(yī)生放在了網(wǎng)上的掛號方式里，基本涵蓋了各個科室。但乳腺中心目前還無法通過網(wǎng)上掛號方式進行預約掛號，可以通過現(xiàn)場、114、診間預約等方式掛號。
【特別提示】
首次就診先掛普通號
醫(yī)生會根據(jù)檢查結(jié)果出來的時間、患者病情等為患者安排下次就診和預約相關事宜，所以有一部分號預留出來用作診間預約號。掛緊俏科室的號，建議首次就診的患者先掛普通號。
●朝陽醫(yī)院
幾種掛號方式共享同一號源
朝陽醫(yī)院從2013年就開通了APP掛號服務。在移動端下載“我要就醫(yī)”APP后，選擇北京地區(qū)的醫(yī)院，即可進入朝陽醫(yī)院頁面，進行預約掛號。
還可以通過微信進行預約。關注“北京朝陽醫(yī)院”的微信公眾平臺，選擇“預約就診”欄即可實現(xiàn)微信預約掛號。目前在掛號窗口、114平臺、微信及APP等多種掛號方式共同享用同一號源池。目前，通過上述方式可以預約醫(yī)院包括普通門診、專家門診及特需門診在內(nèi)的各個科室。
【特別提示】
手機可查看檢查報告
患者還可在APP中繳費、查詢醫(yī)療服務價格等?；颊咴贏PP中登錄后，待報告結(jié)果出來，醫(yī)院將通過手機軟件將完整的檢查結(jié)果推送至患者手機。
●中日醫(yī)院
部分銀行手機客戶端也可預約掛號
從9月15日開始，中日醫(yī)院開通APP預約掛號服務?；颊咴诎俣柔t(yī)生APP或百度直達號(手機百度APP輸入@@中日友好醫(yī)院)中，均可預約一周內(nèi)的號源。目前，醫(yī)院各個科室號源均可通過這種方式預約。
另外，關注“中日友好醫(yī)院”微信公眾服務號，也可以預約一周內(nèi)的號源，還可以在微信平臺實現(xiàn)支付。在院內(nèi)自助服務終端，同樣可以預約一周的全部號源，此外，醫(yī)生還可通過醫(yī)生工作站為復診病人提供現(xiàn)場三個月預約掛號服務。
另外，在部分銀行的手機客戶端，同樣可以實現(xiàn)預約掛號。記者了解到，在中國工商銀行網(wǎng)上銀行、工商銀行手機客戶端“銀醫(yī)服務”均可提供一周的預約掛號和支付功能。
●同仁醫(yī)院
眼科等熱門科室均可微信掛號
記者從院方了解到，關注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾平臺，在“預約登記”一欄內(nèi)，便可實現(xiàn)預約掛號。
據(jù)悉，患者可以根據(jù)微信平臺的提示，綁定就診人信息后，便可以開始預約登記。目前，包括醫(yī)院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科等在內(nèi)的醫(yī)院熱門科室均可以實現(xiàn)微信掛號。院方建議，所有患者在就診時盡量選擇預約掛號，根據(jù)提示的就診時間前來就診，以節(jié)約在醫(yī)院的等待時間。
■ 專家提醒
隱私信息安全仍需注意
對于這些APP、微信實名注冊認證的背后，北京中醫(yī)藥大學衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇也對其隱私信息的安全性產(chǎn)生了擔憂。“只要使用微信、APP預約掛號服務，就需要進行注冊，這就涉及了患者的隱私信息保護問題，而目前我國對這方面的立法和保護并不樂觀?！?/p>
在鄧勇看來，這些信息可以被拿來做很多事，比如，醫(yī)院獲取這些信息后可以穩(wěn)定自己的客戶群，通過隨訪提供更為全面的醫(yī)療服務；但也可以和藥商進行醫(yī)療大 數(shù)據(jù)上的合作，把患者數(shù)據(jù)信息給企業(yè)，作為醫(yī)院的資本進行投資，針對性地研發(fā)藥物、服務等。從立法來講，由于現(xiàn)在對患者的隱私保護還是一個真空地帶，監(jiān)管 部門也不明確，所以醫(yī)院如何去管控和保護患者隱私信息的安全也是一個很重要而且是必須去考慮的問題。
北京某三甲醫(yī)院的相關工作人員就明確表示，盡管院內(nèi)的信息化程度很高，但醫(yī)院對于開發(fā)APP預約掛號可能會帶來的隱私安全問題有所顧慮，持謹慎態(tài)度。
另外，鄧勇建議醫(yī)院，自己開發(fā)APP或微信平臺，把獲取的患者隱私信息交給醫(yī)院內(nèi)部的部門來專人管理，而不是將號源放到第三方平臺上。這也要求 醫(yī)院在管 理過程中適應新生事物的發(fā)展。借助第三方平臺，則很有可能讓企業(yè)拿著醫(yī)院的號源提供給自己的高端客戶，從中賺錢，導致公共資源被稀釋掉或者私人化。
