消息推送作為移動(dòng)端App產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手段之一，引起越來(lái)越多的App運(yùn)營(yíng)人員的重視，并開(kāi)始研究如何推送才能達(dá)到最理想的效果，既能為用戶提供有效信息，又不至于讓用戶反感，還能帶動(dòng)提升產(chǎn)品功能模塊使用率。基于大量App在友盟推送后臺(tái)的使用情況，我們和大家聊聊視頻類App如何借助友盟消息推送平臺(tái)來(lái)做更好的日常運(yùn)營(yíng)。
我們先介紹下，消息推送應(yīng)該具有哪些最基本的功能吧:
1、標(biāo)簽推送。標(biāo)簽是App運(yùn)營(yíng)人員對(duì)自己用戶的劃 分。比如：有些用戶喜歡看時(shí)事政治報(bào)道，有些用戶可能喜歡看娛樂(lè)頭條，還有一些用戶可能只是通過(guò)你的視頻客戶端來(lái)看追某電視劇。對(duì)這些人群按照標(biāo)簽分類后 進(jìn)行推送，很輕松就能達(dá)到非常好的效果。比如告訴喜歡看《虎媽貓爸》電視劇的用戶，今天晚上大結(jié)局，那么此次推送到用戶手機(jī)上的消息是有效的，用戶會(huì)因?yàn)?消息是他們想要的內(nèi)容而高興地點(diǎn)擊通知并打開(kāi)App。
2、帳號(hào)體系推送（alias推送）。每個(gè)App都會(huì)或多或少的引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建賬戶。賬戶體系越完善， App對(duì)自己當(dāng)前用戶就越了解。這樣推送起來(lái)也會(huì)更加精準(zhǔn)，不至于產(chǎn)生騷擾。比如，《侏羅紀(jì)世界》電影的熱播，會(huì)引起不少男生對(duì)侏羅紀(jì)三部曲的懷念，這種情況下可以通過(guò)帳號(hào)體系選擇20-28年齡段的用戶進(jìn)行推送消息，告知侏羅紀(jì)三部曲合集可觀看，相信這部分篩選出來(lái)的用戶的活躍度一定會(huì)有大大的提升。
3、多維度推送。往往第三方推送平臺(tái)都會(huì)有一些自帶維度，來(lái)協(xié)助App運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行推送。像友盟推送，基于多年來(lái)友盟統(tǒng)計(jì)對(duì)App數(shù)據(jù)的積累， 提供了如下維度：
①應(yīng)用版本②分發(fā)渠道③地理位置(目前通過(guò)IP定位,支持精確到省和直轄市) ④用戶活躍度(X天不活躍、X天活躍) ⑤機(jī)型（包含熱門(mén)機(jī)型與全部機(jī)型）⑥性別（男女） ⑦消費(fèi)力、購(gòu)買力 ⑧群組（高富帥、女漢字、窮屌絲等等）
等不同的維度可進(jìn)行組合，取交集或者并集來(lái)推送，效果會(huì)更佳。下圖是友盟推送后臺(tái)的一個(gè)截圖:
4、對(duì)沉默用戶的推送。沉默用戶是每個(gè)App都有很頭疼的一部分用戶，用戶下載后玩了一段時(shí)間后就可能再也沒(méi)有開(kāi)啟過(guò)App，如果沒(méi)有一個(gè)有效的提醒，會(huì)有潛在的流失風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這一剛需，友盟推送可以對(duì)任意沉默天數(shù)的用戶進(jìn)行推送，從而喚醒他們，且這樣的推送還不會(huì)對(duì)活躍用戶造成騷擾。如下圖所示：
5、升級(jí)版本的推送。視頻類App整個(gè)用戶群體中，零碎版本很多。通過(guò)版本的推送，告知用戶有新版本更新，便可以讓更多的用戶主動(dòng)去升級(jí)到最新版本，從而讓用戶享受更好的體驗(yàn)。
說(shuō)完功能，我們?cè)賮?lái)給大家講講視頻類App的推送技巧:
一、關(guān)于消息標(biāo)題。
能夠吸引用戶，簡(jiǎn)單而又直觀的標(biāo)題是硬性條件。推送通知最好保持在110個(gè)字符之內(nèi)，大概4行文本，并要保證將最重要的細(xì)節(jié)內(nèi)容寫(xiě)在前面。保證消息足夠簡(jiǎn)單，讓用戶能夠輕松理解內(nèi)容。較長(zhǎng)的通知內(nèi)容有可能不能有效傳達(dá)信息并且會(huì)導(dǎo)致用戶難以集中精神。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以發(fā)揮一下娛樂(lè)精神，來(lái)引導(dǎo)用戶。例如：
澎湃新聞這條推送簡(jiǎn)潔，信息傳遞準(zhǔn)確，并能引起用戶的好奇。這樣的推送保證推送不會(huì)騷擾到用戶，還會(huì)引起一定比例的用戶點(diǎn)擊消息、進(jìn)而打開(kāi)App。
而如下的某新聞客戶端推送的消息便顯得臃腫，用戶需要花時(shí)間去理解這條消息。運(yùn)營(yíng)人員想法挺好，想短時(shí)間內(nèi)把娛樂(lè)消息發(fā)給用戶，可過(guò)多的點(diǎn)反而會(huì)讓用戶閱讀起來(lái)不夠順暢。
二、消息打開(kāi)的后續(xù)動(dòng)作。
消息推送不僅可以引導(dǎo)用戶打開(kāi)應(yīng)用，我們還可以查看用戶打開(kāi)消息后的行為軌跡，便于了解用戶習(xí)慣性使用的功能版塊。友盟推送跟統(tǒng)計(jì)自定義事件打通后便可以較好地解決此問(wèn)題，通過(guò)友盟消息推送的后臺(tái)可查看比較清晰的軌跡。
App運(yùn)營(yíng)人員還可以通過(guò)消息推送來(lái)引導(dǎo)用戶關(guān)注新功能模塊，從而有效提高App內(nèi)各模塊的使用率。如圖：
三、友盟消息推送維度的使用。
1、分地域推送。說(shuō)到視頻應(yīng)用，可能會(huì)報(bào)道地域性質(zhì)的新聞。某些地域性新聞，如果不足以讓全國(guó)各地的人觀看的時(shí)候，還是選擇地域性推送比較好，這樣可像“墨跡天氣”一樣，用戶收到的信息一直是與當(dāng)?shù)氐奶鞖庥嘘P(guān)，而視頻類應(yīng)用分地域推送的話，用戶收到的也是當(dāng)?shù)匕l(fā)生的事情。
2、分渠道推送。分渠道推送可檢測(cè) 渠道用戶質(zhì)量以及該渠道用戶的活躍度。假如某渠道下的沉默用戶過(guò)多，那可增加推送次數(shù)。
3、單播。這個(gè)主要是針對(duì)反饋過(guò)BUG的用戶或者某活動(dòng)中獎(jiǎng)用戶，一對(duì)一的推送溝通。友盟的消息推送也與自有產(chǎn)品用戶反饋打通，這樣的話會(huì)讓App推送能力更加強(qiáng)大，基于強(qiáng)大的友盟推送底層還可以通過(guò)單播將推送變成IM。
4、組播。這個(gè)就是主要把用戶分類推送。選擇不同的用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)到具體人群進(jìn)行推送。往往App都會(huì)有自己的賬號(hào)系統(tǒng)，可以把自己的賬號(hào)體系導(dǎo)入友盟推送系統(tǒng)，進(jìn)一步細(xì)分用戶畫(huà)像。通過(guò)賬號(hào)體系推送亦可達(dá)相對(duì)應(yīng)的效果。
四、定時(shí)發(fā)送。
根據(jù)友盟統(tǒng)計(jì)來(lái)看用戶活躍時(shí)間段，在用戶比較活躍的時(shí)候定時(shí)推送, 這樣用戶接受度更高。
比如，從友盟統(tǒng)計(jì)后臺(tái)來(lái)觀察，每天用戶的活躍高點(diǎn)集中在下午1點(diǎn)-2點(diǎn)和晚上的19-20點(diǎn)，那么可以選擇這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)發(fā)送消息。
而其他的時(shí)間，我便可以選擇拉起沉默用戶。如友盟的后臺(tái)：
五、過(guò)期時(shí)間設(shè)置。
像視頻類應(yīng)用，在推送具有時(shí)效性的熱點(diǎn)新聞的時(shí)候，消息過(guò)期時(shí)間可以設(shè)置的短一些， 以避免過(guò)了新聞時(shí)效性后打開(kāi)App的用戶再收到過(guò)時(shí)消息。假如對(duì)時(shí)效性要求不是很高的娛樂(lè)新聞，可設(shè)置長(zhǎng)一點(diǎn)的過(guò)期時(shí)間。正常我們建議設(shè)置消息推送為1天內(nèi)有效，這樣可以避免用戶在第二天登陸的時(shí)候還收到前一天的消息。
六、限制發(fā)送速度。
不少視頻類App在用戶點(diǎn)擊消息的時(shí)候，會(huì)打開(kāi)視頻進(jìn)行播放，這些視頻資源都是存放在App開(kāi) 發(fā)者自己的服務(wù)器上的。在用戶量比較大或者自身服務(wù)器資源比較緊張的時(shí)候，建議在一次性推送龐大用戶群體時(shí)，選擇限制發(fā)送速度，這樣開(kāi)發(fā)者自己服務(wù)器受到 的壓力會(huì)分?jǐn)傞_(kāi)，避免單點(diǎn)壓力太大造成服務(wù)不可用。比如：前不久的百度搜索，競(jìng)價(jià)排名的廣告位都指向了鏈家網(wǎng)的廣告，用戶點(diǎn)擊后造成了鏈家網(wǎng)服務(wù)不可用， 因?yàn)橛脩袅刻笤斐闪随溂业姆?wù)器癱瘓。友盟推送很貼心的為開(kāi)發(fā)者想到了這個(gè)功能，截圖如下:
