手機(jī)APP悄悄“蠶食”流量包 刷機(jī)或成惡意軟件偷流量源頭

家住玉泉路的蔡璐,在知春路附近的留學(xué)機(jī)構(gòu)上班,每天上下班50多分鐘公交倒地鐵的行程可謂“內(nèi)容滿滿”,要聽BBC英語新聞,在百詞斬上背200個(gè)GRE英文單詞,刷朋友圈和微博,檢查自己在淘寶已買東西的物流行蹤,團(tuán)購下班后或者周末的吃飯優(yōu)惠券和電影票……

“每次都是事情還沒有辦完,就已經(jīng)要下車到單位了?!钡惕锤嬖V記者,“因?yàn)閱挝缓图依锒加袩o線網(wǎng),本以為肯定用不了多少3G/4G移動(dòng)流量,可我每個(gè)月30元500M的流量包,每次不到月底就用完了?!?/p>

 近三成用戶微信消耗流量最多

像蔡璐這樣的“流量月光族”不在少數(shù),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶正在實(shí)現(xiàn)“井噴式”增長。數(shù)據(jù)顯示,每月數(shù)據(jù)流量超過100M的用戶突破80%,每月流量超過400M的用戶超過40%。

這些時(shí)刻聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)“電腦”為用戶提供的服務(wù)包括精確的位置服務(wù)、豐富多彩的生活應(yīng)用,軟件必要的補(bǔ)丁和更新等等。需要留意的是,有些服務(wù)是用戶主動(dòng)提交的命令,有些是手機(jī)企業(yè)、運(yùn)營商或應(yīng)用軟件開發(fā)商主動(dòng)向客戶推送的。有時(shí)即使用戶沒有對(duì)手機(jī)進(jìn)行操作,流量包也在悄無聲息地“被消耗”。

“手機(jī)后臺(tái)的流量消耗與手機(jī)功耗性能有關(guān),比如QQ、微信這種用戶使用頻率較高的應(yīng)用,需要每隔一段時(shí)間向供應(yīng)商發(fā)出信號(hào),表明它在運(yùn)行,以保證用戶能實(shí)時(shí)接收到QQ和微信等應(yīng)用上的信息。”華為集團(tuán)北京研究院馬牧告訴記者,“按照正規(guī)廠家的手機(jī)設(shè)置和公耗性能,QQ每小時(shí)在后臺(tái)消耗約2K流量,與用戶每月所消耗的流量包相比是非常低的。”

因?yàn)楦哳l打開、高頻互動(dòng),微信位居流量消耗前幾位。約五成以上的用戶認(rèn)為使用微信后,移動(dòng)流量的用量增加了,而微信也成為近30%用戶手機(jī)上網(wǎng)使用流量最多的應(yīng)用。用戶在微信上的流量為所有應(yīng)用中的最高,遠(yuǎn)高于微博、購物、視頻、地圖、郵件等服務(wù)。

  刷機(jī)或成惡意軟件偷流量源頭

當(dāng)拿到一部新智能手機(jī),開機(jī)過程中往往會(huì)要求用戶接受一些“條款”,很多用戶根本就沒有看,直接點(diǎn)接受通過,但這些條款里大多會(huì)有要求開啟用戶某些權(quán)限和使用某種功能的提示。

“有些條款注定是要接受的,不接受就無法正常使用手機(jī),這種感覺讓人非常討厭,我的手機(jī)我做主?!?2歲的大學(xué)生宋曉磊告訴記者,他已經(jīng)給自己的手機(jī)刷機(jī)好幾次了,刷完后可以隨便下載自己想裝的游戲或其他應(yīng)用。

喜歡刷機(jī)的智能手機(jī)用戶很多,殊不知這樣給很多“流氓APP”提供了安全漏洞。

馬牧告訴記者, 刷機(jī)或者ROOT操作,雖然在用戶使用時(shí)沒有權(quán)限的限制,卻存在很多隱患?!坝行〢PP點(diǎn)擊打開后,會(huì)彈出廣告,有的會(huì)在后臺(tái)自行下載軟件偷走不少流量。為了不被用戶察覺耗電速度變快,一些惡意軟件非常隱蔽,通常會(huì)選擇用戶在夜里給手機(jī)充電時(shí)偷偷下載。還有一些惡意軟件會(huì)定期去云端下載要推廣的應(yīng)用。”馬牧說,“有的甚至?xí)?dǎo)致手機(jī)內(nèi)個(gè)人信息,如銀行卡,家庭住址等信息的泄露,導(dǎo)致更嚴(yán)重的損失?!?/p>

據(jù)了解,目前刷機(jī)已形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,用戶買到的手機(jī)如果并非官方版本,其中被植入的惡意應(yīng)用也會(huì)“偷跑流量”。

對(duì)此,專家提醒,智能手機(jī)的出廠設(shè)置基本都對(duì)應(yīng)用APP設(shè)有基本的安全檢查,即使是正規(guī)應(yīng)用軟件,也最好通過知名第三方渠道或官方應(yīng)用商店下載使用,避免遇到木馬或者流氓軟件對(duì)手機(jī)的入侵帶來的不必要損失。

與此同時(shí),手機(jī)用戶可下載安裝專業(yè)的安全軟件,查殺惡意程序、屏蔽廣告插件,還可以通過設(shè)置流量套餐額度,監(jiān)控每日流量消耗情況,查看消耗流量的所有應(yīng)用,并根據(jù)用戶設(shè)置在使用一定量的流量后自動(dòng)斷網(wǎng)。

 延伸閱讀

  外國小伙伴

  每月多少流量?

據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示,2014年我國平均每個(gè)用戶每月的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量首次突破200MB,達(dá)到了205MB,同比增長47.1%。手機(jī)上網(wǎng)總流量達(dá)到17.91億GB,同比增長95.1%。

據(jù)韓國未來創(chuàng)造科學(xué)部數(shù)據(jù)顯示,2014年韓國4G手機(jī)用戶人均手機(jī)數(shù)據(jù)流量大增,達(dá)3G用戶的3倍以上。而4G手機(jī)人均每月流量為3230MB,是3G智能手機(jī)用戶人均流量1015MB的3.18倍?!叭罒o線通信和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)”一直都是美國電信行業(yè)的代表,據(jù)其公布的數(shù)據(jù)顯示:2013年美國手機(jī)用戶為3.36億人,平均每位手機(jī)用戶每月使用的流量為801MB。

值得注意的是,我國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量主要以瀏覽下載和即時(shí)通信業(yè)務(wù)為主,移動(dòng)視頻類業(yè)務(wù)流量占比不足20%。而美國移動(dòng)視頻流量占比高達(dá)80%,而韓國和日本也均超過70%。分析人士指出,全球情況相比,中國移動(dòng)數(shù)據(jù)流量消費(fèi)仍處于初級(jí)階段,接下來要著力推進(jìn)“提速降費(fèi)”,為廣大手機(jī)用戶提供更好的用戶體驗(yàn)。

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預(yù)裝軟件地下生態(tài)鏈大起底

  近日,央視曝光手機(jī)偷跑流量、預(yù)裝軟件過多的問題,再次引發(fā)公眾關(guān)注。在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡稱“上海消保委”)調(diào)查顯示,預(yù)裝APP已經(jīng)泛濫成災(zāi),平均每個(gè)手機(jī)預(yù)裝量27個(gè),其中,OPPO的X9007型號(hào)預(yù)裝軟件高達(dá)71個(gè),而其中超過40款不可卸載。上海消保委因此對(duì)OPPO及另一款三星SM-N9提起公益訴訟。一個(gè)APP就是一個(gè)入口。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“入口說”興起的今天,APP的裝機(jī)量成為一個(gè)企業(yè)最重要的競爭力之一,預(yù)裝途徑則成為APP最直接有效的推廣途徑之一。與此同時(shí),root層的預(yù)裝甚至不需要用戶打開亦可以讀取用戶數(shù)據(jù)。這賺不賺錢?毫無疑問,預(yù)裝比起線上推廣的成本更低,轉(zhuǎn)化率更高。但這是否涉及侵權(quán)呢?這有待市場與政策的規(guī)范。

互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)貼催生預(yù)裝產(chǎn)業(yè)鏈

“其實(shí)現(xiàn)在手機(jī)毛利率很低,一臺(tái)手機(jī)的毛利潤最低可能就幾十塊錢,都是虧錢的?!鄙钲谝患矣布S商副總經(jīng)理劉軍鵬告訴南都記者,反過來,互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在資本比較雄厚,所以對(duì)預(yù)裝補(bǔ)貼高?!昂芏嗌秸瘷C(jī)其實(shí)是靠預(yù)裝APP賺錢的?!?/p>

手機(jī)作為日常工具,預(yù)裝軟件本是提供便利的措施。比如說通信類、社交類、圖片視頻類、應(yīng)用商店類,如果沒有這些預(yù)裝軟件,手機(jī)只是一塊充了電的磚頭,但可惜的是,預(yù)裝從過去的便民已經(jīng)慢慢成為消費(fèi)者手機(jī)上礙眼的“牛皮癬”。

根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的2014年《中國安卓手機(jī)預(yù)裝產(chǎn)業(yè)及用戶使用情況研究報(bào)告》,預(yù)裝軟件在安卓機(jī)中出現(xiàn)的比例較高,基本上75%的安卓手機(jī)被安裝了6款以上預(yù)裝軟件(不包括手機(jī)基礎(chǔ)功能如相冊(cè)、相機(jī)、錄音機(jī)等),平均每部擁有8.2個(gè)預(yù)裝軟件。其中從運(yùn)營商渠道購置的手機(jī)中預(yù)裝軟件數(shù)量最多,平均可達(dá)9.7款,平均占存儲(chǔ)空間可達(dá)200MB以上。報(bào)告同時(shí)顯示,用戶對(duì)于預(yù)裝軟件卸載行為頻繁,85.9%的用戶存在卸載預(yù)裝軟件的行為,Root手機(jī)和重裝系統(tǒng)刷機(jī)成為用戶的主要卸載方式。

而記者對(duì)APP預(yù)裝軟件的問卷調(diào)查結(jié)果亦與此類似。68%的用戶被預(yù)裝的APP超過8個(gè),其中,游戲及移動(dòng)電商的預(yù)裝最讓人反感。而實(shí)際上,“經(jīng)常打開”預(yù)裝軟件的消費(fèi)者比例僅有16%,接近30%的用戶對(duì)預(yù)裝軟件“非常不滿意”。

“從過去方便用戶使用,演變?yōu)榍郎毯徒?jīng)營商瘋狂裝載,互聯(lián)網(wǎng)公司為了在其中獲取大量用戶甚至某些A PP會(huì)自主截取用戶資料等?!崩铊F軍如是表示。“國內(nèi)沒有原生安卓系統(tǒng),而除了原廠root版本,其他渠道商也會(huì)重復(fù)刷機(jī),增加刷機(jī)包。”

目前,APP預(yù)裝的政策來自2013年4月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知(征求意見稿)》,據(jù)其規(guī)定,生產(chǎn)企業(yè)不得在移動(dòng)終端中預(yù)置或者以其他方式提供用戶安裝具有“惡意代碼”、“擅自收集、修改用戶信息”、“擅自調(diào)動(dòng)終端通信功能”、“含有違禁內(nèi)容”、“侵犯用戶個(gè)人信息安全”的軟件,“預(yù)裝軟件”需要備案。但實(shí)際上,經(jīng)銷商等途徑的預(yù)裝卻不在“備案”范圍。

預(yù)裝比線上推廣更便宜

“不是所有預(yù)裝都不能卸載?!睒I(yè)內(nèi)人士鐘白(化名)介紹說,一般預(yù)裝從前端到后端有電路板、整機(jī)組裝、廠商以及經(jīng)銷商四個(gè)渠道。只有前兩者的APP程序是寫進(jìn)root層,只有root才能卸載,主要是零部件廠商操作?!癈PS(裝機(jī)量)是0 .8元/個(gè),CPA (激活量)2元/個(gè)。其實(shí)因?yàn)榉桨干虝?huì)把裝機(jī)方案給廠商,廠商了解零部件的預(yù)裝情況,一般大廠商為了品牌,不會(huì)在這個(gè)層面預(yù)裝過多軟件?!?/p>

“而到了廠商端,一般來說,預(yù)裝分為出廠預(yù)裝跟水貨刷機(jī)預(yù)裝,APP開發(fā)商需要加入地域性網(wǎng)盟組織,與廠商或渠道商進(jìn)行談判,廠商會(huì)以分公司形式參與。出廠預(yù)裝的,CPS廠商收取1-2元,渠道商收取2-3塊錢。刷機(jī)就再貴一點(diǎn)?!鄙钲谝患矣布S商副總經(jīng)理劉軍鵬如是表示。

可以發(fā)現(xiàn),越往后端,權(quán)限越低,但價(jià)格反而越貴。運(yùn)營商也是經(jīng)銷商的一種,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則更貴?!半娦乓笃涿總€(gè)手機(jī)預(yù)裝3個(gè)APP以上,但是必須激活才有補(bǔ)貼,每個(gè)激活補(bǔ)貼3元?!币粋€(gè)電信渠道經(jīng)銷商如是表示。

相比較終端應(yīng)用市場,就知道預(yù)裝的推廣多“劃算”。“不同應(yīng)用市場收費(fèi)模式不同。比如說推薦位就有首頁、廣告位等多種形式,最貴的一天要幾萬塊;至于裝機(jī)量,應(yīng)用寶現(xiàn)在是1元/個(gè),而小米商店則是競價(jià)排名,從幾毛錢到幾元錢不等。”有米傳媒廣告事業(yè)部副總經(jīng)理劉冰銣說。

移動(dòng)廣告相對(duì)便宜?!耙话銇碚f,我們購買APP的SDK層,相當(dāng)于廣告位銷售給其他A PP,以廣告位與彈窗形式為主。彈窗是目前主流的形式,每個(gè)點(diǎn)擊(CPC)0.3-0.5元?!眲⒈溦f,移動(dòng)廣告比較便宜,適合中小開發(fā)者,但轉(zhuǎn)化率比應(yīng)用市場略遜。但即使如此,其成本價(jià)依然比預(yù)裝更高。

手機(jī)root亦有隱患

7月初,上海消保委提起公益訴訟,將三星、OPPO等公司告上了法庭。理由是“這兩家手機(jī)廠商所售手機(jī)的外包裝以及說明書,均未對(duì)其預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能等,以明示的方式告知消費(fèi)者,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)?!?/p>

這起訴源于此前的對(duì)比試驗(yàn)。上海消保委對(duì)蘋果、三星等國際知名品牌手機(jī)和華為、OPPO等20款國產(chǎn)品牌在手機(jī)預(yù)裝軟件,及其是否能卸載和偷跑流量三個(gè)方面進(jìn)行測試,結(jié)果發(fā)現(xiàn),送檢的20款手機(jī)中,標(biāo)稱為廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司生產(chǎn)的O PPO牌手機(jī)預(yù)裝的軟件最多,達(dá)71個(gè),而三星手機(jī)預(yù)裝軟件完全不能卸載且多達(dá)44個(gè)。此外,“偷跑流量”亦很嚴(yán)重,其中,蘋果手機(jī)純待機(jī)情況下,120小時(shí)跑了80M流量。

對(duì)此,李鐵軍則認(rèn)為,流量“偷跑”一說值得商榷。“有些新聞?lì)?、社交類工具需要推送信息,保持后臺(tái)運(yùn)行亦是其功能的構(gòu)成部分?!崩铊F軍認(rèn)為,偷跑流量不是最大的威脅,因?yàn)槠錂?quán)限較高,不打開狀態(tài)亦可在后臺(tái)不停竊取用戶數(shù)據(jù)?!捌鋵?shí)這完全取決于刷機(jī)包的選擇,通過渠道商或者論壇中經(jīng)過改造之后的刷機(jī)包就可能會(huì)有流氓軟件?!?/p>

比如說短信讀寫權(quán)限,就是一個(gè)很敏感的安全權(quán)限?!矮@得這個(gè)權(quán)限的APP就可以讀取你的短信,包括銀行驗(yàn)證碼之類的,甚至獲得你一整套支付信息。”LEOMASTER CEO張延?xùn)|如是表示?!叭绻ㄟ^短信中鏈接下載一些APP就更麻煩。因?yàn)檫@種流氓APP不在用戶桌面顯示,你這個(gè)手機(jī)在不知情下隨時(shí)可能遭遇攻擊,就是我們說的‘肉機(jī)’?!睋?jù)其介紹,目前國內(nèi)的手機(jī)安全衛(wèi)士主要就是兩個(gè)功能,關(guān)閉后臺(tái)程序以及root卸載預(yù)裝軟件。

那么通過root卸載預(yù)裝APP是否可行?在南都記者的調(diào)查中,55%的用戶會(huì)選擇root卸載預(yù)裝軟件。

但這只不過是用一個(gè)高權(quán)限的軟件來代替另一個(gè)高權(quán)限軟件?!拔覀兪遣唤ㄗh用戶選擇root的,某個(gè)角度來說,root層的APP理論上可以獲得用戶所有信息?!睆堁?xùn)|如是表示。

不過偷跑流量的情況或許在最新一代安卓系統(tǒng)可以解決。“安卓M系統(tǒng)用戶可以選擇關(guān)閉后臺(tái)任何程序?!崩铊F軍認(rèn)為,適當(dāng)預(yù)裝A PP喜聞樂見,但過多的預(yù)裝必然被市場淘汰?!巴瑫r(shí),目前工信部對(duì)A PP的備案制度也急需完善?!?/p>

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手機(jī)(手機(jī)app)圈的互聯(lián)網(wǎng)紅利正在終結(jié),小米們?nèi)ツ膬海?/a>

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  手機(jī)行業(yè)撕逼年年有,今年特別多,小米、樂視、奇酷…….一波未平一波又起,用戶還有興趣嗎?華為榮耀與小米的PK從口水仗升級(jí)到了老大地位之爭與發(fā)展路線之爭,還有小米遭遇發(fā)展瓶頸論,到底孰是孰非?各個(gè)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”大熱,手機(jī)行業(yè)的新進(jìn)入者靠互聯(lián)網(wǎng)思維還能實(shí)現(xiàn)潘磕嫦?

  一、手機(jī)圈“互聯(lián)網(wǎng)+”的那些事兒

1.手機(jī)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化歷程

當(dāng)初Google第一個(gè)嘗試通過電商模式賣手機(jī),結(jié)果失敗了。Google沒有做成的事情,小米做成了。所以從某種意義上講,手機(jī)圈的互聯(lián)網(wǎng)化始于五年前的小米。因此,解讀小米成功的書籍與文章不計(jì)其數(shù),是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造就時(shí)勢(shì)?個(gè)人認(rèn)為時(shí)勢(shì)更重要一些。

手機(jī)終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要的載體,鑒于這種“近親”,手機(jī)行業(yè)也成為最早被互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)。傳統(tǒng)廠商的互聯(lián)網(wǎng)化,在態(tài)度上從“不屑”到“懷疑”到“擁抱參與”;行動(dòng)上也經(jīng)歷了“借船出?!钡健跋潞S斡尽眱蓚€(gè)階段。

“借船出?!彪A段的典型就是“360特供機(jī)”帶來的“流量換銷量”論,國產(chǎn)廠商充滿憧憬的借互聯(lián)網(wǎng)大佬之船出海,涌現(xiàn)360與TCL合作的AK47、與海爾合作的“超級(jí)戰(zhàn)艦”等,還有與華為之間隱約的合作,雖未修成正果,但余承東從周鴻t那至少學(xué)到了所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”,并且領(lǐng)導(dǎo)了華為手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)化變革。然而,銷售數(shù)據(jù)最終證明“借船出海”模式的失敗。

在逐漸認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)操盤“三板斧”后,國產(chǎn)廠商們爭先恐后紛紛復(fù)制小米,進(jìn)入“下海游泳階段”。典型的做法就是成立子品牌:華為的榮耀,酷派的大神,中興的Nubia,金立的IUNI,天宇的Nibiru…. 幾乎是同樣的模式:“開發(fā)ROM + 電商銷售 + 粉絲經(jīng)營”,興盛喧囂一時(shí)。

  2.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何改變手機(jī)行業(yè)?

手機(jī)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的是什么?有人說是術(shù)(線上賣貨),有人說是理念(從賣產(chǎn)品到經(jīng)營用戶),有人說是流程重構(gòu)(消滅中間環(huán)節(jié))……

個(gè)人認(rèn)為手機(jī)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”,重構(gòu)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與用戶之間供需的直接對(duì)接,構(gòu)建了新的企業(yè)流程和模式,給手機(jī)行業(yè)全生命周期環(huán)節(jié)都帶來了革命性的變化。

思維理念的變革

產(chǎn)品研發(fā)上從“領(lǐng)導(dǎo)思維”、“工程師思維”、“家里蹲思維”到真正的“用戶思維”的轉(zhuǎn)變,企業(yè)經(jīng)營上從純粹的“賣硬件賺差價(jià)”到“經(jīng)營用戶”的轉(zhuǎn)變。于是誕生了“參與感”、“粉絲文化”。

銷售渠道的變革

伴隨著國人對(duì)電商的普遍接受,手機(jī)銷售的線上電商渠道崛起,這是手機(jī)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的關(guān)鍵之一。表現(xiàn)為渠道環(huán)節(jié)的扁平化,去掉中間環(huán)節(jié)、去掉中間利潤環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)供需的直接對(duì)接。由于線上比價(jià)效應(yīng),致使實(shí)體渠道哀鴻遍野,好像真成了包袱負(fù)資產(chǎn)。

媒體宣傳的變革

在社交媒體的興起后,手機(jī)行業(yè)的營銷宣傳也不例外,從單向廣告式Push思維向雙向交互轉(zhuǎn)變。社交興起將之前的熟人介紹式購物被發(fā)揮到極致,于是有了“口碑營銷”。占據(jù)用戶心智的“關(guān)注度營銷”,帶來了所謂KOL的興起與社交撕逼戰(zhàn)。

  二、手機(jī)圈的互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消退

前述那些年的”小米們”絡(luò)繹不絕,如今大都煙消云散,難言成功。在手機(jī)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中,只要參與其中的廠商都或多或少接受了洗禮與重生,但以成敗論英雄角度,真正享受了手機(jī)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化紅利期的廠家目前看只有兩家,小米和華為。小米是紅利期最大的受益者,華為則是轉(zhuǎn)型成功的代表者,而華為榮耀的崛起還走過了從“跟隨模仿”到“勇敢做自己”的路線。

與此同時(shí),我們看到手機(jī)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利正在消退:

  1.產(chǎn)品:中高端趨優(yōu)消費(fèi)趨勢(shì)下,給線上帶來壓力與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)+的紅利時(shí)代,利器是以配置參數(shù)為基礎(chǔ)的高性價(jià)比產(chǎn)品,所以,我們看到各種以配置參數(shù)為主體的PK。但很不幸,這種營銷模式的魔力正在消褪。

 超低端漸漸被拋棄,性價(jià)比利器風(fēng)光不再

GFK監(jiān)測數(shù)據(jù)表明,從2014年到2015年Q1,國內(nèi)手機(jī)市場600元以下手機(jī)的市場份額與銷量持續(xù)走低,千元以上中高端手機(jī)銷量強(qiáng)勁,市場份額持續(xù)提升。市場調(diào)研給出兩個(gè)發(fā)現(xiàn):

1)GfK中國消費(fèi)者研究(2015.04)發(fā)現(xiàn),存量智能換機(jī)的二次消費(fèi),消費(fèi)者更愿意選擇更高端機(jī)型。千元以下下降特別大,愿意用更高品質(zhì)、更好體驗(yàn)的手機(jī),向更高端產(chǎn)品迭代的趨勢(shì)非常明顯;

2)中國電信天翼終端滿意度調(diào)研結(jié)果(2015.06)表明,用戶對(duì)使用手機(jī)的滿意度隨價(jià)格提升,對(duì)于699元以下超低端入門機(jī)而言,用戶的凈推薦度為負(fù)值。

另外,一個(gè)重要因素是,與人均收入的持續(xù)增長不同,手機(jī)終端等電子消費(fèi)品近年來一直是提配降價(jià)的趨勢(shì),剪刀差日趨拉大,也為用戶的更高價(jià)位消費(fèi)提供了可能。

  手機(jī)參數(shù)比拼時(shí)代結(jié)束,體驗(yàn)回歸,更利于線下渠道所見即所得

從2010年以來,手機(jī)的硬件參數(shù)的比大小PK式營銷,從操作上講比大小簡單、粗暴、直接、有效。但如今從700元到2000元+的智能手機(jī),無論是從配置到外觀設(shè)計(jì)90%的都是雷同的,幾乎看不到顯性的差異。

參數(shù)雖然雷同,但體驗(yàn)確是有天壤之別的,同樣的參數(shù),不同的體驗(yàn),所謂浮夸的參數(shù)注水的體驗(yàn)。這種案例不勝枚舉,發(fā)布會(huì)上的“變形金剛”式的完美手機(jī),拿到手機(jī)3個(gè)月后就原形畢露:信號(hào)差、卡慢頓、網(wǎng)速慢、拍照慢畫質(zhì)差、續(xù)航短……用戶也已經(jīng)厭倦了一味的參數(shù)PK,對(duì)體驗(yàn)的重視更加有利于線下實(shí)體渠道銷售。

  2.渠道:回歸成為主題,線上趨緩與線下的回歸明顯

2012-2014年伴隨手機(jī)廠商的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程,手機(jī)廠商大力布局線上電商渠道,可視為線上電商渠道的爆發(fā)期,線上銷售占比持續(xù)攀升至約20%。

進(jìn)入2015年我們看到市場有了新變化。根據(jù)GFK監(jiān)測數(shù)據(jù),2014年第四季度,國產(chǎn)手機(jī)線上渠道銷量是2500萬,2015年第一季度為1900萬,環(huán)比下降22.6%。而線下渠道的實(shí)際銷量從7600萬增加到7700萬臺(tái)。

市場上,我們看到小米、華為、魅族、樂視等品牌加速布局線下渠道。個(gè)人認(rèn)為背后的驅(qū)動(dòng)因素有三點(diǎn):

1)線上形成了京東、天貓的壟斷局面,流量導(dǎo)引、廣告等線上經(jīng)營成本增加相對(duì)線下的相對(duì)優(yōu)勢(shì)縮小;

2)市場消費(fèi)品類重心轉(zhuǎn)向中高端,而線上尚未準(zhǔn)備好。

之前線上渠道是廠家甩貨清貨的渠道,到高性價(jià)比產(chǎn)品的樂土,線上銷售中高端產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者而言仍需要一個(gè)適應(yīng)的過程。如同現(xiàn)階段消費(fèi)者不會(huì)選擇在線上買珠寶一樣。線下渠道的回歸不代表著線上渠道的衰落,而是線上渠道需要再次出發(fā)。

3)市場競爭壓力下,廠商難以等待

當(dāng)下新增市場空間在三線城市以下,而這些地方的銷售更依賴于線下,用戶的互聯(lián)網(wǎng)化消費(fèi)行為仍需培育。

在上述三重壓迫下,廠商選擇了線下回歸。我更愿意用“回歸”來闡述這輪市場上渠道的變化,無論線上還是線下渠道的利潤空間都應(yīng)回歸理性,回歸價(jià)值中樞。而線上仍將持續(xù)發(fā)展,并且也終將打破中高端銷售的天花板,這是趨勢(shì)決定的,但不是現(xiàn)在。

  3.營銷:有多少撕逼可以繼續(xù)?用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)式營銷正在厭煩

有人說手機(jī)圈正在娛樂化,確實(shí)有這個(gè)跡象,小米、榮耀、樂視、魅族、奇酷,哪個(gè)沒有相互撕過,但這絕不應(yīng)成為手機(jī)行業(yè)發(fā)展的常態(tài)趨勢(shì)。當(dāng)撕逼成為肥皂劇后,如同明星緋聞,大眾消費(fèi)的只是一個(gè)樂子,無人真正關(guān)注劇本的質(zhì)量,更不會(huì)掏錢去消費(fèi)。對(duì)于企業(yè)而言,撕逼是偉哥,多吃最終早晚玩趴下。撕逼真的產(chǎn)生的了高大上品牌嗎?撕逼能引起的頂多只有關(guān)注度。一脫成名天下知,但十之八九都穿不回衣服了。

當(dāng)只剩下撕逼后,看客也疲倦了,連關(guān)注度都難提升了,也就是散場的時(shí)間了。

  三、互聯(lián)網(wǎng)紅利終結(jié)后的手機(jī)行業(yè)走向何處?

如果我們把2010年看作是手機(jī)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的元年,那么我認(rèn)為經(jīng)過5年的互聯(lián)網(wǎng)化,手機(jī)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)處于發(fā)展的末期。

  1.手機(jī)行業(yè)新常態(tài):互聯(lián)網(wǎng)思維紅利結(jié)束,硬實(shí)力仍是競爭基石

未來不再有純粹的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌廠商,競爭中幸存的手機(jī)廠商都具備互聯(lián)網(wǎng)思維,單一純粹的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌將走向消亡。如果新進(jìn)入者仍一味空談互聯(lián)網(wǎng)思維,仍想只通過互聯(lián)網(wǎng)思維去逆襲,那只能是南柯一夢(mèng)。

上述手機(jī)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+帶來的用戶經(jīng)營思維已經(jīng)深入骨髓,從賣產(chǎn)品的“減法思維:收入-成本=利潤”,如今是用戶經(jīng)營的“乘法思維:用戶數(shù)量X 用戶價(jià)值 = 企業(yè)價(jià)值 ”。但無論如何講故事,用戶需要的首先是一部精品手機(jī),才能進(jìn)入你的經(jīng)營圈子,這是一切的源起。也許不靠賣硬件賺錢,但硬件始終是基石,沒有硬件就沒有規(guī)模用戶基礎(chǔ)。

當(dāng)下,手機(jī)廠商比拼的焦點(diǎn)在品牌、顏值設(shè)計(jì)、綜合體驗(yàn)與黑科技,而在這背后比拼的是產(chǎn)品創(chuàng)新能力與供應(yīng)鏈管理能力。于是,你看到眾多廠商爭奪某廠商芯片的首發(fā)權(quán)為新品背書,還有你也許看不到的是某些手機(jī)廠商通過與上游器件廠商進(jìn)行戰(zhàn)略合作企圖壟斷器件資源進(jìn)而阻擊競爭對(duì)手,歸根到底是為了實(shí)現(xiàn)硬件資源的階段性壟斷,以取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。這些硬實(shí)力將成為消費(fèi)者看不見的硝煙戰(zhàn)場。

  2.互聯(lián)網(wǎng)思維紅利漸退,資本思維的互聯(lián)網(wǎng)紅利2.0將成新助推器

在產(chǎn)品差異化創(chuàng)新趨難的階段,營銷成為比拼焦點(diǎn),在拼硬實(shí)力時(shí)背后起決定作用的是資本。如何撬動(dòng)明日資本打贏今日的競爭戰(zhàn)役將成為手機(jī)廠商的一門必修課。所以,我們看到魅族接受阿里的投資、錘子接受蘇寧云商的注資。這毫無疑問是個(gè)雙贏的選擇,手機(jī)廠商有了應(yīng)對(duì)今日競爭的資金,去爭取僅有的TOP廠商生存門票,而不是在生存邊緣線上掙扎。

站在互聯(lián)網(wǎng)廠商角度看,不同于1.0時(shí)代傳統(tǒng)手機(jī)廠商借互聯(lián)網(wǎng)之船,情形翻轉(zhuǎn),互聯(lián)網(wǎng)廠商通過駕輕就熟的向手機(jī)廠商注資借殼(這是熟悉的互聯(lián)網(wǎng)味道)方式,不必慢慢親自孵蛋,去獲取夢(mèng)寐以求的互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)營入口。于是,我們看到360是和酷派成立合資公司,而樂視也注資了酷派,互聯(lián)網(wǎng)大佬看重的是手機(jī)廠商的“手機(jī)能力”(特別是供應(yīng)鏈管理能力)。

如果說用互聯(lián)網(wǎng)思維去革新手機(jī)產(chǎn)業(yè)是手機(jī)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+1.0時(shí)代,那么,我們不妨認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)式資本運(yùn)作將帶來手機(jī)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+2.0時(shí)代。也許未來將見證,不會(huì)資本運(yùn)作的品牌會(huì)被證明是OUT的,小米、魅族、樂視是先行者,奇酷也是個(gè)中好手。

  3.渠道“三駕馬車”成為新常態(tài),手機(jī)廠商一個(gè)都不能少

線下公開市場從被打了一悶棍到強(qiáng)勢(shì)回歸、線上電商渠道從崛起到趨緩回歸,都已既成趨勢(shì)。最有意思的是運(yùn)營商市場,隨著被營銷壓降而壓縮銀根,運(yùn)營商市場像極了圍城,里面的人想出來,外面的人拼命往里擠。拼命想出來的是中華酷聯(lián),正在努力想進(jìn)去的代表則是OPPO、vivo,無論是出來的還是進(jìn)去的,都有收獲。因?yàn)槲磥砭褪且粋€(gè)需要多元化渠道布局的市場。線下公開市場、線上電商市場與運(yùn)營商市場三分天下,三駕馬車成為新常態(tài)。

隨著單品的集中度提升與線上消費(fèi)能力的不斷提升,線上與線下的銷售品類界限將不再像當(dāng)下涇渭分明而是趨于模糊。而在線上渠道,我個(gè)人更看好的是主流廠商的官方商城,也將是具有品牌感知用戶的最佳選擇。

最后,我們不得不提小米,作為互聯(lián)網(wǎng)紅利的最大受益者,在紅利結(jié)束時(shí),呈現(xiàn)的新特征愈加明顯。比如,很多人在小米銷量一旦出現(xiàn)趨緩不再高增長,立馬唱衰小米,其實(shí)不必唱空小米,更多的是一種紅利期結(jié)束的回歸。手機(jī)市場大盤發(fā)展趨緩,小米更不可能一直保持高增長,也必將走進(jìn)緩增長。在充分享受了互聯(lián)網(wǎng)紅利后,小米需要二次創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)品牌再造、產(chǎn)品創(chuàng)新與渠道重構(gòu)。

 

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網(wǎng)游業(yè)迎來暑期檔 “90后”玩家成中堅(jiān)力量

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)文化娛樂行業(yè)而言,7月開始的暑期檔問來是“兵家必爭之地”,網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域也不例外。據(jù)了解,自6月開始,無論是網(wǎng)頁游戲還是手機(jī)游戲的開發(fā)運(yùn)營企業(yè),都早已開始為暑期檔造勢(shì),而隨著一些超級(jí)IP(知識(shí)產(chǎn)權(quán))改編影視劇的熱播,同名的網(wǎng)絡(luò)游戲也迎來了開服熱潮。

  玩家特征十分明顯

根據(jù)文化部文化市場司日前發(fā)布的《2014中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場年度報(bào)告》顯示,2014年,我國網(wǎng)絡(luò)游戲市場繼續(xù)保持較好的發(fā)展勢(shì)頭,行業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善,企業(yè)經(jīng)營狀況總體良好,市場規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大,市場結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,游戲類型更為多樣化。截至2014年底,我國具備網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營資質(zhì)的企業(yè)累計(jì)已達(dá)4661家,網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量達(dá)到3.8億人(各類游戲用戶存在重合)。得益于移動(dòng)游戲的高速增長,2014年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場整體營收首次突破千億元大關(guān),達(dá)到1062.1億元人民幣,同比增長29.1%。其中,移動(dòng)游戲市場營收達(dá)268.6億元人民幣,同比增長109.1%,市場占有率達(dá)到24%。

另據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度,我國手機(jī)游戲市場規(guī)模達(dá)到95.8億元人民幣。艾媒咨詢分析認(rèn)為,在2015年第一季度,手游的中重度化、非社交化等特征增加了用戶付費(fèi)傾向和黏性,拉動(dòng)了手游收入增長;隨著用戶規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)大,以及手游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷完善,行業(yè)將逐漸規(guī)范,整體市場將繼續(xù)保持增長態(tài)勢(shì)。

而具體到參與游戲的消費(fèi)者來看,也呈現(xiàn)了十分清晰的特點(diǎn)?!澳壳皝碚f,手游用戶主要游戲時(shí)間集中在下午6點(diǎn)至9點(diǎn),游戲場所主要為家和宿舍,這兩個(gè)特征非常接近總體用戶使用手機(jī)的時(shí)間,可見手游用戶的習(xí)慣養(yǎng)成相對(duì)來說也是較為成熟的。至于人群特征上,目前,手游用戶仍然以男性玩家為主,但女性玩家比例已在逐步提升。年齡方面也是以中青年人群為主,20歲至30歲的游戲玩家占比超過60%?!卑阶稍兎治鰩焺⒔芎勒f。

從上述分析不難看出,“90后”游戲玩家目前已是網(wǎng)游消費(fèi)市場的中堅(jiān)力量。

 眾廠商決戰(zhàn)暑期檔

基于這種背景,在暑期這個(gè)以學(xué)生為主體的營銷檔期內(nèi),各家廠商鉚力角逐市場,大推拳頭產(chǎn)品以吸引更多用戶。

據(jù)劉杰豪介紹,按以往手游行業(yè)的推廣動(dòng)態(tài)來說,暑假期間確實(shí)會(huì)成為眾多手游廠家上線新品手游以及活動(dòng)推廣的高峰期。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,暑假期間,學(xué)生群體的活躍度將相應(yīng)提高,手游廠商在該時(shí)間點(diǎn)加大宣傳力度以及增加新發(fā)手游上線頻率,也有利于其產(chǎn)品的推廣。

而且,從目前行業(yè)情況來看,手游用戶利用碎片化時(shí)間消費(fèi)的特點(diǎn)逐漸被打破,重度手游的發(fā)展被業(yè)內(nèi)普遍看好。另外,當(dāng)前手游行業(yè)在經(jīng)歷爆發(fā)性增長之后,用戶在選擇手游產(chǎn)品方面也更趨理性,這也對(duì)行業(yè)提出了精品化、細(xì)分化的要求。對(duì)于大部分游戲廠商來說,想要在所有游戲產(chǎn)品領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)大部分用戶的覆蓋并不現(xiàn)實(shí)。精耕細(xì)作一款高品質(zhì)手游,在其中細(xì)分領(lǐng)域做到極致,顯然更加實(shí)際,也更加符合當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

中投顧問文化行業(yè)研究員蔡靈亦認(rèn)為,暑期來臨,游戲的需求量將大幅增加,游戲企業(yè)應(yīng)該好好把握住這一機(jī)遇,根據(jù)“90后”的游戲習(xí)慣和偏好設(shè)計(jì)產(chǎn)品,重點(diǎn)發(fā)展“90后”游戲市場。在他看來,小學(xué)生一般更偏重休閑、輕松,且具有一定社交性的益智類游戲,而中學(xué)生、大學(xué)生則更喜愛操作復(fù)雜、具有挑戰(zhàn)性的競技類游戲。

  行業(yè)暫缺現(xiàn)象級(jí)手游產(chǎn)品

不過,劉杰豪認(rèn)為,進(jìn)入2015年,我國手游市場的增速有所放緩,這其中一部分原因確實(shí)是由于行業(yè)人口紅利的消失,“這在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)得非常明顯?!眲⒔芎澜忉專阶稍兘y(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)顯示,截至今年第一季度,中國手機(jī)游戲用戶規(guī)模達(dá)到4.83億人,較上一季度增長率僅為1.8%。另外進(jìn)入2015年之后,行業(yè)缺乏現(xiàn)象級(jí)手游產(chǎn)品的出現(xiàn),也是導(dǎo)致行業(yè)關(guān)注度降低的原因之一。但是,以目前的情況來看,我國手游行業(yè)的發(fā)展仍具有巨大的潛力,尤其是隨著智能移動(dòng)設(shè)備性能、操作性等方面的持續(xù)提升,手游產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也在逐步提升,包括手游外設(shè)智能硬件、競技手游等細(xì)分領(lǐng)域都在逐漸興起,這些都將對(duì)手游未來的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

蔡靈則認(rèn)為,從行業(yè)狀態(tài)來看,智能手機(jī)增長乏力是影響移動(dòng)游戲發(fā)展的一個(gè)原因,但并非主要原因。影響移動(dòng)游戲發(fā)展的主要原因,“一方面是當(dāng)前國內(nèi)移動(dòng)游戲領(lǐng)域競爭者過多,并且產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,移動(dòng)游戲市場逐漸出現(xiàn)‘洗牌’,這是行業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)面對(duì)的問題;另一方面與蘋果公司對(duì)新游戲上線的要求有所變化有關(guān),很多游戲?yàn)榱诉M(jìn)行調(diào)整、修改,拖延了新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,基于當(dāng)前游戲市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重的狀況,利用明星IP展開差異化競爭已是許多游戲企業(yè)應(yīng)對(duì)這種狀況的殺手锏。根據(jù)文化部文化市場司發(fā)布的調(diào)研資料顯示,目前網(wǎng)絡(luò)游戲與其他文化業(yè)態(tài)融合日益緊密,特征日益顯現(xiàn),成為文學(xué)、音樂、影視、動(dòng)漫等其他文化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流的重要渠道。以IP為核心橫跨游戲、文學(xué)、音樂、影視、動(dòng)漫等領(lǐng)域的數(shù)字文化娛樂內(nèi)容逐漸增多,“明星IP”成為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中連接和聚合粉絲情感的核心。

 

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校園社交卡位戰(zhàn):誰來號(hào)令江湖?

  tataUFO,11點(diǎn)11分,黑白校園,刻桌,課程格子,超級(jí)課程表,KIND,GeGe,烏鴉,酷岔……這一大長串名字恐怕熟悉的人不多,但他們正是眼下最熱的校園社交APP。

這些APP的創(chuàng)業(yè)者們既興奮又焦慮,興奮的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人人網(wǎng)持續(xù)衰落,取而代之成為校園社交No.1的機(jī)會(huì)近在眼前,焦慮的是這條跑道上擠滿了各個(gè)年齡階層的創(chuàng)業(yè)者,如何先打敗這些競爭對(duì)手、穩(wěn)定僅次于人人網(wǎng)的老二位置,就成為最緊迫的問題。

跑道里都是車

21點(diǎn)55,北京,“匹配倒計(jì)時(shí)”的通知由tataUFO服務(wù)器發(fā)出,瞬間抵達(dá)東西南北,全國高校160萬部手機(jī)先后屏幕一閃,信號(hào)清晰準(zhǔn)確:再過5分鐘,10點(diǎn)邂逅的活動(dòng)即將開始。

一個(gè)小時(shí)后,再往南,杭州,11點(diǎn)11分的匹配對(duì)聊由“11點(diǎn)11分”系統(tǒng)牽引,80萬同校、同城異性,將在算法的推薦下,有11分11秒的字句傳情――時(shí)間可以更長,只要打動(dòng)對(duì)方。

這時(shí)候,晚間的課程早已結(jié)束,哪怕有好學(xué)不倦的學(xué)霸,圖書館也已響鈴熄燈。夜晚的熱鬧才剛剛開始,來自tataUFO,來自“11點(diǎn)11分”,也來自切換到匿名模式下的“黑白校園”,甚至是白天當(dāng)做課程表的“課程格子”和“超級(jí)課程表”。黑夜不再給人黑色的眼睛,手機(jī)帶來了雙目范圍內(nèi)的“光明”?!肮饷鳌眮碜陨缃卉浖?,他們花樣百出,牢牢抓住每一個(gè)屏幕前躁動(dòng)的心。這些心跳身處校園、正當(dāng)青春。

然而,每一個(gè)心跳的主人,此時(shí)只有此地此身,這一刻,占據(jù)他們身心的有且只有一款軟件,盡管手機(jī)允許他們裝很多用更多――校園社交跑道里車型齊備,但司機(jī)分身乏術(shù),精力有限。

  巔峰失誤的人人網(wǎng)

校園社交卡位戰(zhàn):誰來號(hào)令江湖?

跑道越來越擁擠,領(lǐng)頭的車卻在減速。2011年登陸納斯達(dá)克后,牢牢占據(jù)校園社交第1名的人人網(wǎng)已將油門踩到了底,速度卻不增反減。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,彎道和坡度開始令車身老化、體量巨大的中國社交巨頭越跑越慢,但即便如此,后面的車也難以望其項(xiàng)背。

截至2015年3月31日,最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,人人網(wǎng)擁有2.25億激活用戶,2015年第一季度月獨(dú)立登陸用戶為4600萬。比起目前用戶數(shù)量1500萬的課程格子――后起之秀里有最多的用戶數(shù),人人網(wǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯,更何況以工具切入的課程格子,社交轉(zhuǎn)換率到底有多少?效果如何?還需要時(shí)間來給出答案。

關(guān)于人人網(wǎng)的減速,前員工楊泱認(rèn)為是在2011年錯(cuò)失了“微信”這張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票。在那一年,PC端的人人已經(jīng)無限逼近QQ,社區(qū)活躍,交流順暢。但在智能手機(jī)洶涌而來的情況下,人人的手機(jī)版體驗(yàn)太差,騰訊卻從手機(jī)QQ的思路出發(fā),完成了顛覆和涅,移動(dòng)版人人原本比微信更有可能,但歷史拒絕可能。

更為致命的是,為上市沖業(yè)績的人人大舉推行游戲,相較于他們模仿的對(duì)象――Facebook,人人顯得動(dòng)作急切而且目光短淺。早在2006年,F(xiàn)acebook走出校園時(shí),便將媒體接口打通,因?yàn)楫厴I(yè)而失去學(xué)校強(qiáng)關(guān)系的用戶,照樣會(huì)因?yàn)槊襟w而留存下來。但人人只是收獲了上市時(shí)的風(fēng)光,其后便每況愈下。

如今面對(duì)媒體,人人方面的說法是:“人人網(wǎng)的覆蓋人群是有核心區(qū)間和輻射區(qū)間的,核心區(qū)間就是以在校學(xué)生為主,學(xué)生畢業(yè)之后因?yàn)橥瑢W(xué)情感紐帶會(huì)使得他們還會(huì)繼續(xù)使用人人網(wǎng),但頻率和熱度肯定會(huì)不同,就屬于輻射區(qū)間了。”說辭言不由衷,卻又無可奈何。

前員工楊泱正是現(xiàn)’11點(diǎn)11分”的創(chuàng)始人,人人的沒落讓他看到了市場的機(jī)會(huì)。至少在“微信是通訊工具,陌陌進(jìn)不了校園”的背景下,他覺得切中校園社交剛需的APP會(huì)脫穎而出、迎頭趕上。

  取代人人?先得脫穎而出

楊泱不是第一個(gè)看到機(jī)會(huì)的人,也絕非最后一個(gè)。他的“11點(diǎn)11分”以“校園脫單”切入,在匿名狀態(tài)下保證同處一地的用戶能夠自由表達(dá),釋放渴望的那一面。而保障雙方身份的方法,“11點(diǎn)11分”用了顯示實(shí)時(shí)位置信息的功能,不看臉情況下的限時(shí)聊天,營造線上需要的神秘和曖昧,如果“情同意和”,線下能夠延伸出愛情和友情。但真正的配對(duì)成功率,以及配對(duì)成功后的流失,比起用戶的積累來說,還不是這個(gè)上線不足一年的初創(chuàng)項(xiàng)目最集中關(guān)切的問題。

依舊是用戶積累,這個(gè)前擁后堵的跑道里方法各異,但模式相同:要么切中需求,要么營造場景。

需求的一種是工具需求,以課程表切入,課程格子和超級(jí)課程表都已經(jīng)擁有了1000萬以上的用戶,但轉(zhuǎn)換到社交,仍在摸索;以二手閑置交易切入,微求為代表的社區(qū)不溫不火。

需求的另外一種是異性吸引,但這種需求更強(qiáng)調(diào)場景,正如”請(qǐng)吃飯“創(chuàng)始人趙剛強(qiáng)所說:“異性是最吸引人的場景?!?/p>

這也決定了校園社交匿名制和實(shí)名制的分流。匿名社區(qū)場景表達(dá)需求釋放得更為徹底,外延型關(guān)系圈影響更廣,用戶積累更快,大部分項(xiàng)目,喜歡以此切入,但等待他們的,將是優(yōu)質(zhì)用戶不易沉淀的難題;實(shí)名社區(qū)場景天然有“禮儀”要求,用戶質(zhì)量更高,但內(nèi)斂型關(guān)系圈下,數(shù)量積累緩慢且依賴于活動(dòng)運(yùn)營。2012年上線的tataUFO,3年來累積160多萬用戶,還需要不斷依靠線下的“熒光跑”活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)品牌影響和用戶導(dǎo)流。

  競爭激烈,跑道不夠?qū)?/strong>

校園社交卡位戰(zhàn):誰來號(hào)令江湖?

如果不是有人離去,人們可能會(huì)忽略“跑道是否夠?qū)???/p>

據(jù)公開資料,這個(gè)市場有3000萬用戶,但比數(shù)字更具誘惑的是,這還將是一個(gè)垂直入口,市場的潛力、延伸開去的想象空間,使得一批又一批創(chuàng)業(yè)者蜂擁而入,眾聲喧嘩,多音復(fù)義。

喧嘩與騷動(dòng)的背后,是低門檻問題。每一個(gè)涌入者都以為自己可以快速累積用戶,完成市場搶占,但實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

上線于2014年的刻桌通過匿名爆料吐槽切入校園社交,本以為高校學(xué)生時(shí)間多,爆發(fā)點(diǎn)足,但在累積到80萬用戶的時(shí)候,還是選擇了轉(zhuǎn)型?!白詈蟀l(fā)現(xiàn)高校學(xué)生時(shí)間挺有限的,越好的學(xué)校越是如此,而且90后,特別是95后這一代人思想更自我,個(gè)性更強(qiáng)?!毙焓娓嬖V新浪科技。如今,刻桌只做維護(hù),整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了禮物平臺(tái)“非禮”――一個(gè)與校園社交毫無關(guān)系的領(lǐng)域。

即便對(duì)用戶群體了如指掌,這個(gè)領(lǐng)域可能也會(huì)有另外的問題。酷岔是景博勛團(tuán)隊(duì)推出的聲音情緒社交APP,希望依靠聲音打造一個(gè)“段子手”和“矯情狗”的情緒社區(qū)。但運(yùn)營起來才發(fā)現(xiàn),聲音社交的時(shí)機(jī)尚未成熟,團(tuán)隊(duì)只好進(jìn)行方向調(diào)整。而這個(gè)94年創(chuàng)始人原以為的“學(xué)校資源”和“用戶心理”,還未驗(yàn)證,便已失去機(jī)會(huì)。值得注意的是,這并不是一個(gè)年輕而缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),不然也不會(huì)獲得眾海資本的天使投資。

此外,關(guān)于跑道的寬度,一定程度上受到資本因素的影響。盛大資本的投資人林穎表示:“我們投社交軟件,模式方向上想要尋找哪些通過真正的模式創(chuàng)新,重塑了社交關(guān)系,或者把線下存在的強(qiáng)社交需求通過某種社交形式反映到線上來。現(xiàn)在很多的社交創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,都在做一些形式上的微創(chuàng)新,這樣的新意可以初期短暫吸引用戶,但是如果沒有在社交關(guān)系、社交機(jī)制上做本質(zhì)創(chuàng)新和改進(jìn),給用戶帶來社交變革體驗(yàn);或者是沒有極強(qiáng)的運(yùn)營能力,能保證不斷產(chǎn)生好的內(nèi)容,是很難留住用戶的?!?/p>

但從根本上來說,跑道的寬度只是決定創(chuàng)業(yè)這場馬拉松里的第1、2公里的排名,正如凱鵬華盈的投資人所說:“最終還得看團(tuán)隊(duì)分析問題和解決問題的能力。”而據(jù)tataUFO創(chuàng)始人鄭t宇回憶,在2012年,當(dāng)時(shí)他們只有1000多用戶,還在北大校園里創(chuàng)業(yè),“師兄幫幫忙”的清華創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)曾對(duì)自己過萬的用戶數(shù),以及匿名社交下的累積速度洋洋得意。“但他們現(xiàn)在已經(jīng)OVER了,他們太過追求速度,太喜歡刷量了?!?/p>

校園社交是雞肋?

再狹窄的跑道也會(huì)有沖出重圍者,但風(fēng)景真的會(huì)好嗎?

業(yè)內(nèi)投資人表示:“可以做年輕人的社交,但校園社交是個(gè)雞肋,他絕不投專注校園的社交,人人就是最好的前車之鑒?!?/p>

作為韓國留學(xué)生的鄭t宇可能不會(huì)認(rèn)同。雖然多次強(qiáng)調(diào)tataUFO創(chuàng)業(yè)是基于解決跨系跨校交流而出發(fā),但無論是用戶前景還是市場前景,都空間很大。鄭t宇2006年入學(xué)北大,同學(xué)多為80后,月均生活費(fèi)800元。但到2011年,當(dāng)他3年兵役結(jié)束再次回到學(xué)校,同學(xué)已經(jīng)換成了90后,他們的月均生活費(fèi),提高到了2000元。更讓他感到明顯不同的是:“90后有更多接觸社會(huì)和職場的機(jī)會(huì),他們?cè)诠ぷ髑熬鸵呀?jīng)經(jīng)歷過好幾次實(shí)習(xí),不再會(huì)有80后從學(xué)校到職場的落差。經(jīng)濟(jì)上也更加過渡自然,畢竟工作后的90后,能夠支配的月資金也接近2000元?!彼嘈爬_校園社交的畢業(yè)留存問題將因此解決,演說時(shí)還用手在空中緩緩平滑――表明校園到職場的過渡將更加順暢自然,而校園社交也可以將觸角延伸到社交領(lǐng)域的下游。

當(dāng)然,社交紅利還在于產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)。無論是關(guān)于個(gè)人信息的,還是基于個(gè)人行為的興趣和喜好,都能夠在廣告、招聘、O2O服務(wù),電商等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)盈利,如果一切順暢的話,這就是一個(gè)無所不能的垂直入口。

然而,沒有誰敢打包票。至少目前來看,這場校園社交卡位戰(zhàn)里,首先得跑出一個(gè)老二來。

 

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商機(jī)再現(xiàn):當(dāng)廣告遇上可穿戴設(shè)備

廣告,只要有商業(yè)的地方,它便如影隨形,像空氣一樣彌漫在你生活的角角落落里,無論你愛或者不愛,它都會(huì)換著法子出現(xiàn)在你面前。而你即便明知這是廣告,有浮夸的成分在里面,還是會(huì)被影響,甚至左右了你的消費(fèi)方向,所以誰也阻擋不了廣告主們不遺余力地尋找更佳的廣告展現(xiàn)載體。

那么在可穿戴設(shè)備時(shí)代,你或許會(huì)覺得可穿戴設(shè)備界面太小而被廣告主們忽視了。NO,事實(shí)是他們的鷹眼早就已經(jīng)盯上這方寸之地。廣告講求一個(gè)詞:精準(zhǔn),而廣告主之所以看上可穿戴設(shè)備,恰恰是這些設(shè)備仿佛一個(gè)FBI情報(bào)員一樣,無時(shí)無刻不在向廣告公司反饋目標(biāo)用戶的一舉一動(dòng),能讓他們根據(jù)這些信息制定更具個(gè)性化的即時(shí)廣告,并且實(shí)現(xiàn)前所未有的精準(zhǔn)投放。

都有誰在躍躍欲試?

1、可穿戴廣告引擎

印度一家名為Tecsol Software的公司針對(duì)可穿戴設(shè)備推出了廣告引擎服務(wù)。他們以酷帥的Moto 360為示范模特,在它上面模擬了多個(gè)場景,比如說你在街頭行走時(shí),屏幕上會(huì)立馬顯示附近咖啡店的信息,或者在用戶赴約前彈出天氣預(yù)報(bào)。

廣告模擬案例

Tecsol已經(jīng)為廣告引擎開發(fā)了一個(gè)云端化的基本MVC框架模型,可以讓廣告客戶上傳靜態(tài)的廣告圖片,然后再通過廣告引擎推送到可穿戴設(shè)備上,用戶則可以選擇點(diǎn)擊廣告或取消,其動(dòng)作將會(huì)被回傳給平臺(tái)進(jìn)行分析。

2、可穿戴廣告虛擬模型

“任何帶屏幕的設(shè)備都有著令人關(guān)注的商機(jī)?!?移動(dòng)廣告工具開發(fā)商InMobi副總裁兼營收與運(yùn)營主管阿圖爾?薩蒂賈(Atul Satija)指出。他們已經(jīng)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)智能手表、頭戴式顯示器等產(chǎn)品上廣告的虛擬模型,探索使可穿戴設(shè)備成為下一個(gè)有力的營銷平臺(tái)。

此外,千禧媒體公司(Millennial Media Inc.)和吉普公司(Kiip Inc.)都已加入尋找可行的穿戴式廣告技術(shù),欲將這種可穿戴設(shè)備打造成新一代的營銷平臺(tái)。

3、TapSense Apple Watch廣告投放系統(tǒng)

TapSense 目前模擬的廣告效果

移動(dòng)營銷公司 TapSense在Apple Watch還未發(fā)布的時(shí)候,就已經(jīng)針對(duì)蘋果Apple Watch 推出了廣告投放系統(tǒng),這個(gè)平臺(tái)允許開發(fā)者和商家在 Apple Watch 上進(jìn)行廣告的投放,并且具有高度本地化以及集成Apple Pay等特色。

TapSense 的開發(fā)者認(rèn)為,本地化是手腕廣告的一個(gè)屬性,憑借 iPhone 的 GPS 功能,與之連接的 Apple Watch 可以根據(jù)所處的位置顯示廣告,跟 Apple Pay 集成,則可以讓商家投放優(yōu)惠券之類的,實(shí)現(xiàn)“刷 Apple Pay 可用優(yōu)惠券”。但目前蘋果不一定允許TapSense在Apple Watch上投放廣告,因?yàn)門apSense 公司曾在其博客中聲明,他們的服務(wù)還無法整合Apple Pay。

此外,移動(dòng)購物公司 inMarket 稱他們將很快跟進(jìn) Apple Watch 的廣告推送,允許用戶在購物時(shí)通過類似 iBeacon 的技術(shù)將宣傳內(nèi)容推送到 Apple Watch 上,但會(huì)不會(huì)采用 iBeacon 并不清楚。

可穿戴設(shè)備時(shí)代的廣告

可穿戴設(shè)備所展現(xiàn)的營銷機(jī)遇主要在于其擁有富有價(jià)值的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù),同時(shí)可進(jìn)行提取加工分析,并據(jù)此提供更加細(xì)致的客戶信息,讓廣告主、營銷者有了更新更好的方式來將信息精確推到消費(fèi)者面前。與當(dāng)前廣告方式最大的不同,在于智能穿戴時(shí)代的廣告更精準(zhǔn)、更隱秘,這對(duì)移動(dòng)營銷具有重大意義。

1、智能眼鏡

Forrester Research分析師朱莉?阿斯克(Julie Ask)說道,諸如計(jì)算機(jī)化眼鏡的設(shè)備或許甚至能夠探測在逛街購物的用戶在留意哪些商品?!爱a(chǎn)品感知到我在哪里這一點(diǎn)很有趣,”阿斯克說到,“而感知到我盯著什么商品看了三四分鐘則更為有趣?!?/p>

谷歌眼鏡已經(jīng)有了相關(guān)的專利,它能夠追蹤用戶的視線來了解他們的想法,甚至還會(huì)生成用戶的視線日志,即用戶在帶著谷歌眼鏡的時(shí)候,看過什么,停留的時(shí)間多長,當(dāng)時(shí)的情緒是怎樣的,未來都將一清二楚。此外,谷歌還獲得了一項(xiàng)關(guān)于顯現(xiàn)在智能眼鏡上,并且包含付費(fèi)推廣內(nèi)容的專利,這個(gè)專利描述中指出會(huì)在“一定程度上依據(jù)每次注視費(fèi)率來向廣告主收費(fèi)”。

顯然,相比其他智能眼鏡,谷歌眼鏡在廣告行業(yè)最具競爭優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗澈笥芯薮蟮挠脩魯?shù)據(jù)作為支撐。之所以谷歌眼鏡能夠根據(jù)你的偏好將附近的餐廳推介給你,還能告訴你,你有朋友正在哪家餐廳用餐,以及這家餐廳的優(yōu)惠券和打折活動(dòng),都是基于大數(shù)據(jù)分析。

此外,在同類智能眼鏡中,目前也只有谷歌眼鏡的人機(jī)交互體驗(yàn)效果最佳,而這一點(diǎn)對(duì)于可穿戴設(shè)備時(shí)代的廣告,會(huì)在很大程度上提升用戶對(duì)于廣告的接受度。比如基于語音交互方式的互動(dòng)性廣告、自主選擇性廣告,一方面解放了用戶的雙手,另外,占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。

可穿戴設(shè)備里面,屏幕最大的就數(shù)眼鏡或者手表了,但是顯然這個(gè)“大”還是很小,因此哪家廣告商如果不識(shí)趣地,并且粗暴地用廣告擠滿了用戶的手表屏幕或者眼前,的確會(huì)讓人難以接受。谷歌眼鏡雖已經(jīng)有相關(guān)的廣告投放專利,但也還不敢輕易有所動(dòng)作,甚至曾當(dāng)面否認(rèn)不會(huì)考慮在谷歌眼鏡上投放廣告。他們的發(fā)言人稱:谷歌不會(huì)將谷歌眼鏡上應(yīng)用軟件中所產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)傳輸給任何廣告主或者代理商,這說明谷歌關(guān)于在智能穿戴設(shè)備上投放廣告這一行為非常慎重,然而從種種跡象表明它又是最有可能會(huì)首先點(diǎn)燃可穿戴設(shè)備營銷的這把火,就像它引爆可穿戴設(shè)備、智能家居的概念一樣。

2、智能手表

目前雖然還未出現(xiàn)真正意義上的智能手表上的廣告,但顯然這塊屏幕已經(jīng)被很多廣告商盯上了,就像上文Apple Watch被各大移動(dòng)廣告商意淫一樣。就智能手表的外在造型來看,無論是圓的還是方的,有一點(diǎn)是可以確認(rèn)的,就是投廣告的地兒沒有手機(jī)那么寬敞,不過方寸之地仍可有大作為。

有人認(rèn)為智能手表會(huì)成為人們?nèi)粘I钪欣^電視、電腦和手機(jī)之后的“第四塊屏幕”,如果真的是這樣,那么它注定要成為被廣告界追捧的新角兒。

《Hacking H(app)iness》的作者John Havens說:“智能手表會(huì)提示‘你的脈搏頻率在升高,請(qǐng)減少咖啡的攝入’。”Havens還預(yù)見了智能手表一個(gè)稍微隱蔽的用途,當(dāng)你走過一家商店,店主可以監(jiān)測你的脈搏。如果某一件商品使你的脈搏加快,店家便會(huì)向你推銷該商品。

這種廣告的投遞形式重新定義了“精準(zhǔn)”一詞,傳統(tǒng)的精準(zhǔn)建立在泛的大數(shù)據(jù)分析上,比如你在搜索引擎中留下了搜素某種商品的痕跡,那么網(wǎng)頁會(huì)彈出與該商品相關(guān)的商家廣告,但其實(shí)對(duì)方并不知道你真正喜歡怎樣的手機(jī),甚至不知道你到底買了沒有。而智能手表的這種“讀心”功能將“精準(zhǔn)”拉升了不止一個(gè)檔次,通過心率測量用戶喜好,并且在后期通過累積這些數(shù)據(jù)得出精準(zhǔn)的用戶偏好。

目前,監(jiān)測身體各類數(shù)據(jù)的功能已經(jīng)成了大部分智能穿戴設(shè)備的標(biāo)配,特別是腕戴類的產(chǎn)品,可以直接通過手腕的脈搏測量心率,這一功能不僅能夠用于輔助醫(yī)療,對(duì)于那些想獲取用戶終極隱私的廣告主們而言,也是一個(gè)絕佳的功能,而未來,這樣一項(xiàng)功能將被用在哪個(gè)領(lǐng)域更多,誰知道呢?

3、指尖上的大腦

可穿戴設(shè)備制造公司Personal Neuro公司有這么一句口號(hào):“你指尖上的大腦?!边@句話是什么意思呢?就是未來可穿戴設(shè)備的廣告很可能是通過掃描用戶大腦后進(jìn)行推送的。比如你情緒低落了,可穿戴設(shè)備會(huì)給你推送巧克力或者某音樂專輯的廣告;你肚子餓了,它會(huì)在掃描你大腦后,知道你想吃中餐、西餐還是哪國料理,然后進(jìn)行精準(zhǔn)地推送。

相關(guān)的大腦掃描研究技術(shù)在近幾年已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地出現(xiàn)了:美國康奈爾大學(xué)認(rèn)知神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家南森-斯普林格使用功能性磁共振成像掃描技術(shù),將大腦中的圖像直接譯碼,即我們可以看見他人大腦里想象的事物;英國科學(xué)家研制出一套“通靈”讀腦儀器,試圖使用這種計(jì)算機(jī)儀器來讀取人類大腦所思考的事情,實(shí)驗(yàn)表明這種讀腦儀器通過掃描大腦可獲得和解釋大腦的記憶信息。

我相信廣告商們對(duì)這樣的技術(shù)肯定是歡欣鼓舞,但對(duì)于用戶而言就不一定,如果未來大腦掃描技術(shù)真的成熟到一個(gè)程度,即可以實(shí)時(shí)知曉你最隱秘的想法,那不是很可怕的一件事情嗎?在營銷界,將類似于這樣的營銷方式稱為“神經(jīng)營銷”,簡直不明覺厲,我怎么已經(jīng)感覺到自己的精神被操控了。

無論可穿戴設(shè)備上的廣告最終將以怎樣的形式出現(xiàn),就目前而言,似乎是在設(shè)備上集成支付與定位系統(tǒng),簡單地推送一些附近店鋪優(yōu)惠券這種方式最為可行,也是用戶最能接受的,畢竟在用戶已經(jīng)決定消費(fèi)的情況下,優(yōu)惠券什么的總是不會(huì)嫌多的,再則帶著手表刷單顯擺一下看起來也不錯(cuò)。

可穿戴設(shè)備廣告存在的挑戰(zhàn)

1、廣告的呈現(xiàn)載體

谷歌近期預(yù)測表示,未來廣告將遍布諸多奇特場所,例如用戶家里的恒溫器、冰箱、汽車儀表盤、眼鏡和手表等物體上。冰箱或者汽車儀表盤我們可以想象,因?yàn)樗鼈兌加斜容^大的空間改造用于廣告投放的地方,但是可穿戴設(shè)備與這些智能產(chǎn)品還是有本質(zhì)的區(qū)別的。

當(dāng)前的可穿戴設(shè)備物理屏幕均很小,這個(gè)大家有目共睹,而且這還只是針對(duì)有屏幕的智能手表或者智能眼鏡之類的產(chǎn)品,像智能手環(huán)、智能戒指、智能衣物等各類其他產(chǎn)品根本就沒有所謂的屏幕,那廣告該以怎樣一種方式呈現(xiàn)?

美國一家初創(chuàng)公司曾推出了一款能將信息投影在手背上的智能腕表,它內(nèi)置了一個(gè)微型投影儀,能在用戶手背上顯示時(shí)間和各種智能手機(jī)上的通知。如果延伸到小屏幕的智能手表或者沒有屏幕的其他智能穿戴產(chǎn)品,投影或許會(huì)是一個(gè)解決廣告呈現(xiàn)問題的方法。

但是,這其中還有一個(gè)問題,即未來可穿戴設(shè)備的發(fā)展方向是隱性化,產(chǎn)品的外在形態(tài)會(huì)越來越小,直至消失,換句話說它們會(huì)直接以微型傳感器的方式自然地融進(jìn)我們的身體里面,那么,這個(gè)時(shí)候嫁接在看得見的產(chǎn)品上的微型投影儀就失效了,廣告怎么辦?

語音。人機(jī)交互方式的下一個(gè)階段就是語音,而用戶在這個(gè)時(shí)候也會(huì)從原先的被動(dòng)接收廣告轉(zhuǎn)向主動(dòng)索取。舉個(gè)例子,比如你想買衣服了,隱藏了的設(shè)備在綜合季節(jié)、氣溫、主人身材、偏好、心理價(jià)位等信息的基礎(chǔ)上,對(duì)在線的商品進(jìn)行一輪篩選,然后推介到用戶面前。那么,怎么呈現(xiàn)呢?以虛擬現(xiàn)實(shí)的方式呈現(xiàn)在立體空間里。

想象一下,你只要按動(dòng)某個(gè)啟動(dòng)鍵,講一句“我要買衣服”,你的眼前立馬出現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)影像最重要的是那些個(gè)衣服的試穿者不是身材與你大相徑庭的模特們,而是你自己,我相信這樣的方式相比如今的淘寶式購物,會(huì)讓你減少很多麻煩,比如退貨。

可穿戴設(shè)備最終的顯示技術(shù)就是依托于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),在任意空間顯示,這就突破了現(xiàn)在屏幕小的問題,而當(dāng)前依托于物理屏幕或者投影技術(shù)的廣告呈現(xiàn)方式都是暫時(shí)的過渡階段,但這個(gè)階段所持續(xù)的時(shí)間會(huì)比較漫長,因?yàn)槠渲兴タ说暮诵募夹g(shù)非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。

2、消費(fèi)者對(duì)廣告的態(tài)度

真正被賦予現(xiàn)代意義的廣告概念誕生于17世紀(jì)末,從概念誕生至今,廣告的形態(tài)、投放形式、承載媒介都已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,如今的廣告已經(jīng)開始以一種無孔不入的方式出現(xiàn)在消費(fèi)者的面前,而與廣告轟轟烈烈的發(fā)展勢(shì)頭形成對(duì)比的是,人們對(duì)于廣告的態(tài)度。

不久前,浩騰媒體發(fā)布了一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)廣告態(tài)度的報(bào)告,其中指出消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)廣告的態(tài)度多種多樣。絕大多數(shù)人(89%)都對(duì)移動(dòng)廣告感到反感,但同時(shí)又有75%的人認(rèn)為移動(dòng)廣告是有趣的,甚至94%的人認(rèn)為是有必要的。

顯然,大眾對(duì)于廣告的態(tài)度是矛盾的,可以有,但不愿意被粗暴地對(duì)待。另外,進(jìn)入可穿戴設(shè)備時(shí)代,至今還沒有明確的案例或者數(shù)據(jù)能夠說明,用戶能接受怎樣的廣告形式。但相比同樣的廣告在電視上或者手機(jī)上,和出現(xiàn)在用戶的智能眼鏡或者智能手表上,肯定后者會(huì)更讓人感覺到自己的私人空間被可惡的廣告入侵了這一事實(shí)。

雖然,定制廣告、精準(zhǔn)投放已經(jīng)成為廣告行業(yè)接下去的發(fā)展常態(tài),這在一定程度上緩解了用戶與廣告商之間的矛盾,但入侵用戶生活,強(qiáng)迫用戶接收的性質(zhì)沒有變,而進(jìn)入可穿戴設(shè)備時(shí)代,消費(fèi)者和廣告商會(huì)出現(xiàn)一種全新的關(guān)系,即將由可穿戴設(shè)備把關(guān)哪些廣告,什么時(shí)候,以怎樣的方式出現(xiàn)在用戶的眼前,最大程度上讓廣告以一種輔助用戶更好生活的信息狀態(tài)出現(xiàn),同時(shí)也發(fā)揮廣告本身的價(jià)值。

IDC最近做了一個(gè)研究發(fā)現(xiàn),朋友圈推薦好的東西又不是廣告最受歡迎,換句話而言,你只要推薦的是符合用戶心理期待的好東西,是不是廣告已經(jīng)不重要了。

總而言之,可穿戴設(shè)備會(huì)逐漸模糊市場營銷與生活的界限,而消費(fèi)者與廣告商之間的關(guān)系也將重新被定義,未來哪一天,會(huì)出現(xiàn)新的一個(gè)詞代替“廣告”也很有可能。

3、大數(shù)據(jù)商業(yè)化與個(gè)人隱私之間的矛盾

商業(yè)似乎跟個(gè)人隱私天生就是對(duì)抗的,特別是進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天,隨著數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力的不斷提升,那些有意于利用這些數(shù)據(jù)的人可以輕而易舉地通過數(shù)據(jù)化的零碎信息拼湊出一個(gè)現(xiàn)代意義上的完整的人。每個(gè)人的周邊仿佛有千萬雙眼睛在盯著你,以全景式方式洞察著你。

對(duì)于置身其中的用戶而言,一方面渴望大數(shù)據(jù)時(shí)代給自己帶來更為貼心便捷的服務(wù);另一方面,又時(shí)刻擔(dān)憂著自己的隱私安全遭受侵犯。這種焦慮從谷歌眼鏡在發(fā)布過程中屢屢受挫就能體現(xiàn),即使谷歌眼鏡事實(shí)上什么也沒有做。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶開始強(qiáng)烈感受到隱私泄露的威脅,而可穿戴設(shè)備時(shí)代,顯然是加深了這種威脅,因?yàn)榭纱┐髟O(shè)備的核心就是個(gè)人數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘與利用。于廣告而言,可穿戴設(shè)備為其創(chuàng)造了一個(gè)全新的營銷平臺(tái),讓廣告變得更具侵入性,而同時(shí)也讓個(gè)人隱私問題顯得更加扎眼。

大數(shù)據(jù)的商業(yè)化實(shí)質(zhì)上就是一場商家與商家之間,用戶與商家之間的隱私交戰(zhàn)。對(duì)于商家來說,誰更靠近用戶的隱私,誰就占據(jù)了更多的機(jī)會(huì);于用戶而言,如何在享受大數(shù)據(jù)時(shí)代給自己生活帶來便利的情況下,使自己的隱私盡可能地得到保護(hù)。事實(shí)上,這二者是矛盾的,處在一種此消彼長的拉鋸戰(zhàn)中。比如,廣告商只有越多地知道消費(fèi)者的真實(shí)想法,才能更精準(zhǔn)地投放廣告,而真實(shí)想法又往往不能光明正大地獲取,具體怎么獲取大家懂的。消費(fèi)者的恐慌則出自對(duì)二者關(guān)系未來將如何發(fā)展的不確定性,誰也不知道哪天商家會(huì)得寸進(jìn)尺到什么程度,而用戶將與商家因?yàn)殡[私問題將搞得如何不可開交。

因此,如何在可穿戴設(shè)備時(shí)代,于大數(shù)據(jù)商業(yè)化與用戶隱私保護(hù)之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn),是這整個(gè)時(shí)代都無法繞過的一大問題。歐盟的“被遺忘的權(quán)利”允許用戶刪除認(rèn)為侵犯到自己隱私的信息,這是歐盟關(guān)于大眾隱私保護(hù)邁出的第一步,或許會(huì)收效甚微,但至少已經(jīng)在提示所有人,大數(shù)據(jù)的商業(yè)化是大勢(shì)所趨,而個(gè)人隱私保護(hù)也正在隨之得到越來越多人的響應(yīng),未來,將在法律層面賦予每個(gè)人去捍衛(wèi)自身隱私得到保護(hù)的權(quán)利。

總的來說,在可穿戴設(shè)備時(shí)代,廣告的形態(tài)、價(jià)值、載體都將會(huì)發(fā)生根本性的變化,而對(duì)于可穿戴設(shè)備的商家們而言,這顯然是一個(gè)巨大的價(jià)值藍(lán)海。

 

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為社會(huì)化營銷降噪:QQ公眾號(hào)引發(fā)的思考

幾個(gè)星期前,我收到了QQ訂閱號(hào)的內(nèi)測邀請(qǐng),現(xiàn)已入駐QQ訂閱號(hào)平臺(tái)(不叫公眾平臺(tái))。從周邊朋友的反饋來看,大家對(duì)QQ訂閱號(hào)平臺(tái)還是很重視的,很簡單,手Q活躍用戶大概是微信的兩倍,它和微信差異化發(fā)展,一起構(gòu)成了騰訊在移動(dòng)端最核心的兩大入口。只不過新生事物更容易受關(guān)注,所以手Q過去雖然很龐大并且做了許多事情,卻并沒有像微信一樣被捧上天。

一說到社會(huì)化媒體,大家都能聊,不就是博客、論壇、貼吧,以及最近大家都在玩的微博、微信、QQ空間嘛,而一說到社會(huì)化營銷,對(duì)貼吧、論壇的第一反映估計(jì)就是發(fā)帖、刪帖,而對(duì)微博、微信來說也就是粉絲數(shù)、閱讀量啦。

雖說表述的有點(diǎn)膚淺,但也確實(shí)說明了一個(gè)營銷現(xiàn)象。社會(huì)化媒體開始慢慢地被我們玩壞了,漸漸地,它也將演變成赤裸裸的廣告和公關(guān)渠道。

是的,微博距粉絲通之后,又推出了全新信息流廣告產(chǎn)品“品牌速遞”?!捌放扑龠f”其原理是通過目標(biāo)用戶看到廣告內(nèi)容并產(chǎn)生互動(dòng)后,將相關(guān)微博會(huì)繼續(xù)展示給關(guān)注該用戶的粉絲,幫助廣告主更全面多樣的與消費(fèi)者互動(dòng)溝通交流。據(jù)說新浪微博在杭州又專門成立了一家公司來運(yùn)營“達(dá)人通”。

而微信也邁出了商業(yè)化的重要一步,在今年1月在朋友圈內(nèi)開始測試信息流廣告。而7月,QQ開放平臺(tái)也開始內(nèi)側(cè),預(yù)計(jì)8月QQ公眾號(hào)上線。

為社會(huì)化營銷降噪:QQ公眾號(hào)引發(fā)的思考
  微博、微信、QQ空間,不斷有所謂的成功案例呈現(xiàn),那作為即將到來QQ公眾號(hào),營銷會(huì)怎么破?

  個(gè)人預(yù)測:

1、會(huì)有一大批個(gè)人和企業(yè)開始搶注QQ公眾號(hào)“域名”,所謂錯(cuò)過了電子商務(wù),不能錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);錯(cuò)過了微信一定不能錯(cuò)過QQ公眾號(hào),搶注會(huì)來的更兇猛;

2、 企業(yè)QQ號(hào)會(huì)有優(yōu)勢(shì),企業(yè)QQ號(hào)作為騰訊廣告業(yè)務(wù)的有效組成部分,商業(yè)化過程中肯定會(huì)有所思考,滿足廣告主;

3、個(gè)人認(rèn)證方式初期會(huì)比較開放,微信、微博已認(rèn)證信息也將可以作為認(rèn)證參考,企業(yè)認(rèn)證部分估計(jì)企業(yè)QQ號(hào)可以直接通過認(rèn)證;

4、QQ公眾號(hào)和QQ認(rèn)證空間的結(jié)合會(huì)有一個(gè)很大的想象空間。QQ用戶商業(yè)化的年齡價(jià)值半徑、場景價(jià)值半徑將會(huì)放大,UCG更豐滿,更精彩,微信式的心靈雞湯可能不會(huì)重現(xiàn)。

5、微信公眾號(hào)服務(wù)的主要是一二線城市人群及其圍繞在他們周邊的O2O生活場景;而QQ公眾號(hào)將會(huì)下沉到三四線城市,著力占領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商、微商入口及價(jià)值轉(zhuǎn)化。

6、營銷方式有所改變,微信是基于陌生人和熟人之間,而QQ公眾號(hào)則依托QQ,信任度方面具有天然優(yōu)勢(shì)。

  玩法:

注冊(cè)流程、管理后臺(tái)、甚至服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)命名或多或少大家都能看到微信公眾平臺(tái)的影子,那么QQ公眾號(hào)會(huì)把微信那一套營銷模式照搬復(fù)制嗎?會(huì)呈現(xiàn)哪些不一樣的特質(zhì)呢?

1、聚焦年輕。QQ用戶群中90后或者說95后的年輕人越來越活躍, 企鵝智酷發(fā)布的《用數(shù)據(jù)讀懂95后》年度報(bào)告顯示:QQ中95后用戶占比最高,達(dá)到44.36%,排名第二位的為QQ空間,95后用戶占比40.82%,微信95后占比為20.41,排名第三位,且微信用戶平均年齡在26歲。年輕化以及滿足年輕化群體追求創(chuàng)新的生活方式和溝通(分享)方式是QQ公眾化的一大特質(zhì)。

2、口碑式微商。90或95后具有獨(dú)特的品牌態(tài)度,對(duì)品牌商家的廣告宣傳有著天然的警惕性,同時(shí)他們也較早地接觸社會(huì),掌握了基本的理性分析能力,對(duì)微信朋友圈的微商(刷屏)行為不太感冒,他們更愿意相信身邊人的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)和口碑。 類似QQ空間封閉、個(gè)性化的社交平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì),QQ公眾號(hào)肯定會(huì)在QQ空間和微信的基礎(chǔ)上融合。

3、興趣社交。相比較于微信的雞湯式、成功勵(lì)志式、新聞式帳號(hào)運(yùn)營,QQ公眾號(hào)用戶會(huì)更多的希望通過體驗(yàn)來加強(qiáng)彼此的興趣。可以是QQ游戲好友、QQ群、QQ同事等等因某一興趣而走在一起。和微信公眾號(hào)信息集中、盲目推送相比,QQ公眾號(hào)可能會(huì)根據(jù)品牌特征和用戶興趣的結(jié)合,進(jìn)行精確化推送與傳播。

 

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互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,“程序猿”如何變身?

如今飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)將老IT人推到了一個(gè)頗為微妙的位置。

對(duì)于這一點(diǎn),用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京并不回避:“在這個(gè)時(shí)代被叫為老IT者,其實(shí)是一個(gè)很有意思也是挺尷尬的一個(gè)稱謂?!?/p>

包括王文京在內(nèi)的這一批老IT人更想證明的是自己和所在的企業(yè)同樣能夠順應(yīng)這個(gè)時(shí)代。今年1月,他正式將用友軟件更名為用友網(wǎng)絡(luò)。

在用友以軟件更名網(wǎng)絡(luò)為代表的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之后,同樣傳統(tǒng)IT企業(yè)出身的中軟國際這次也想玩?zhèn)€大一點(diǎn)的,日前將公測了大半年的IT眾包服務(wù)平臺(tái)“解放號(hào)”正式推出。

“其實(shí)我們要做的就是IT服務(wù)的天貓和淘寶,將企業(yè)的IT需求搬到了平臺(tái)上,然后IT服務(wù)商通過平臺(tái)接受項(xiàng)目,在線下實(shí)施項(xiàng)目并隨時(shí)在線報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展。”中軟國際高級(jí)副總裁、CTO王暉這樣告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者。

為什么選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)將過去都在線下分散完成的IT服務(wù)交易過程搬到線上?

“IT服務(wù)業(yè)正面臨著利潤急劇下降的壓力,我們用各種手段都阻止不了,那只能改變業(yè)務(wù)本身?!蓖鯐熯@樣解釋。

  讓程序員變成“手藝人”

金山云CEO張宏江也曾經(jīng)困惑過。“為什么我們軟件公司辛辛苦苦好不容易把公司弄上市,但是股票始終風(fēng)雨飄搖,業(yè)績找不到突發(fā)點(diǎn),看以前的徒弟,(甚至是)以前的‘看不上眼’的這些70后、80后,轉(zhuǎn)眼之間創(chuàng)造一個(gè)(個(gè))奇跡?!?/p>

當(dāng)然,曾經(jīng)身為微軟亞太研發(fā)集團(tuán)首席技術(shù)官、微軟亞洲工程院院長的張宏江琢磨的不是這些70后、80后為什么能夠一夜暴富?!八麄儎?chuàng)造新的模式,一種新的服務(wù)方式,吸引了一批又一批的用戶,你就在想,到底哪個(gè)地方我們所謂的老IT人趕不上他們,最終我琢磨出一點(diǎn):是我們的思維方式?!?/p>

按照張宏江的理解,互聯(lián)網(wǎng)打破兩件事:一個(gè)是信息的不對(duì)稱,另一個(gè)是技能的重復(fù)性,而這正是如今的IT服務(wù)業(yè)需要的。

根據(jù)此前被廣泛引用的行業(yè)數(shù)據(jù),中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)集中度一直不高,整個(gè)行業(yè)的2萬多家IT服務(wù)公司中前10家累計(jì)市場占有率不足10%。尷尬的是,隨著社會(huì)的發(fā)展以及企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型,IT服務(wù)業(yè)正面臨著利潤急劇下降的壓力。

“當(dāng)下IT服務(wù)企業(yè)各自為戰(zhàn)、彼此同質(zhì)競爭、軟件產(chǎn)品重復(fù)發(fā)明、資源浪費(fèi)嚴(yán)重,導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)水平的提升速度非常緩慢,形成了客戶、公司、從業(yè)人員三輸?shù)木置??!痹贗T服務(wù)業(yè)從業(yè)超過10年的人士曾這樣描述他所在的市場環(huán)境。

于是,如何將傳統(tǒng)的IT服務(wù)業(yè)態(tài)借助互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)化成為各家的關(guān)注點(diǎn)。

王暉的想法是搭建一個(gè)IT服務(wù)的O2O平臺(tái),將企業(yè)的需求搬到平臺(tái)上,然后IT服務(wù)商通過平臺(tái)接受項(xiàng)目,在線下實(shí)施項(xiàng)目并隨時(shí)在線報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展。各行各業(yè)都需要IT服務(wù),但是IT服務(wù)商非常分散,需求企業(yè)也不具備甄選服務(wù)商的能力和條件,這樣作為第三方平臺(tái)最大的價(jià)值就是,通過O2O的模式建立需求企業(yè)和IT服務(wù)商的連接,降低交易成本、提高服務(wù)效率,并為雙方的交易建立信用記錄。

事實(shí)上,在“解放號(hào)”平臺(tái)上,被稱作“杰客”的IT技術(shù)人員,是有點(diǎn)類似上門O2O業(yè)務(wù)中各式手藝人的存在,憑借自己的能力和個(gè)人意愿決定是否接單,在完成訂單后獲取相應(yīng)的報(bào)酬。

“一開始大多數(shù)IT工程師可能選擇在企業(yè)和(解放號(hào))平臺(tái)上同時(shí)工作,但是經(jīng)過一段時(shí)間,一定有一部分人會(huì)選擇做全職‘杰客’,因?yàn)檫@讓他的工作更有彈性,讓生活更有品質(zhì)。如今美國IT工程師自由職業(yè)比例不到20%,而中國是不到2%,但中國的IT產(chǎn)業(yè)未來將會(huì)有很大的兼職空間?!蓖鯐熝a(bǔ)充道。

軟件平臺(tái)將取代軟件公司?

各式垂直電商、O2O服務(wù)之后,投資機(jī)構(gòu)似乎終于愿意把目光從2C的市場轉(zhuǎn)向2B了。

定位SaaS(軟件即服務(wù))創(chuàng)業(yè)公司的紛享銷客幾天前剛宣布完成D輪1億美元融資。對(duì)于在融資金額上向來比B2C吃虧不少的B2B業(yè)務(wù)而言,這已經(jīng)是一筆相當(dāng)驚人的金額。

相比傳統(tǒng)軟件市場的沉寂,紛享銷客的厲害之處在于這家公司在一年之內(nèi)完成了三次融資。

只不過,在剛剛結(jié)束的D輪融資發(fā)布會(huì)上,紛享銷客已經(jīng)開始逐步淡化軟件企業(yè)的身份,開始向開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

紛享銷客CEO羅旭告訴記者,完成新一輪融資之后將把重心放在構(gòu)建開放平臺(tái),完善基礎(chǔ)銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)等方面。“在做深做透銷售管理的基礎(chǔ)上,紛享銷客將開放移動(dòng)端能力、數(shù)據(jù)能力、應(yīng)用能力?!?/p>

而在王文京看來,“解放號(hào)”平臺(tái)也是希望把軟件開發(fā)人員和IT服務(wù)提供商還有用戶三者力量通過平臺(tái)結(jié)合起來,通過這個(gè)平臺(tái)能夠讓開發(fā)人員更好地發(fā)揮他的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力,能夠通過這個(gè)平臺(tái)更快地、更低成本地滿足客戶的需要,更低成本地來達(dá)到客戶對(duì)IT的要求。

頗為默契的是,不管是聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IT創(chuàng)業(yè)公司還是老牌IT公司都將目光對(duì)準(zhǔn)了平臺(tái)。

在這一點(diǎn)上,阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官王堅(jiān)的觀點(diǎn)是,中國以后實(shí)際上沒有軟件公司,只有軟件平臺(tái)。“公司實(shí)際上是傳統(tǒng)工業(yè)制造時(shí)期的工業(yè)社會(huì)提出來的概念,如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期產(chǎn)生出來一個(gè)新的概念叫做平臺(tái),而平臺(tái)可能從今天開始使得原來意義上所謂的軟件公司不復(fù)存在,一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值替代了一個(gè)公司的價(jià)值,它不是軟件公司的升級(jí)轉(zhuǎn)型問題,而是平臺(tái)把大家從公司里拯救出來,解放出來?!?/p>

作為資深的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,王堅(jiān)認(rèn)為:“不管我們?cè)覆辉敢獬姓J(rèn),我們不管多努力,已經(jīng)錯(cuò)過了傳統(tǒng)軟件的這班車了。平臺(tái)可以讓我們預(yù)見,代碼在互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)代,下一個(gè)十年已經(jīng)不再是產(chǎn)生原來意義上的軟件的十年了?!?/p>

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“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)已至 醫(yī)藥O2O借力起飛

“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)已至 醫(yī)藥O2O借力起飛

正當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”風(fēng)靡的時(shí)候,7月4日又出臺(tái)一條振奮人心的消息,國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》,其中指出各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告查詢、藥品配送等便捷服務(wù)。

國家開始鼓勵(lì)藥品配送服務(wù),這意味著藥品配送已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的有效通路。目前,藥品配送既可以通過B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)的物流系統(tǒng),也可以通過醫(yī)藥O2O的上門服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。國內(nèi)做藥品“最后一公里”配送的企業(yè)屈指可數(shù),包括藥給力、藥比較、快方送藥等。該類醫(yī)藥O2O擁有各自的APP產(chǎn)品,通過線上引流,線下藥店交易的O2O模式與醫(yī)藥代理商和藥店直接合作。

醫(yī)藥O2O模式的魅力

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,B2C電商已經(jīng)算是較為傳統(tǒng)的模式了,對(duì)于醫(yī)藥代理商和藥店來說,醫(yī)藥O2O就像一座尚未開采的金礦。目前國內(nèi)醫(yī)藥B2C電商已經(jīng)多如牛毛,例如壹藥網(wǎng)、健一網(wǎng)(前二者為自建平臺(tái))、天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥館(后二者為第三方平臺(tái))等等。B2C平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)在于“去中心化”,完全去除了地域限制性,但是這對(duì)于藥店來說卻是個(gè)災(zāi)難,沒了地理位置優(yōu)勢(shì)的藥店,只能陷入價(jià)格戰(zhàn)的廝殺,這是每個(gè)經(jīng)營者都不愿看到的,但是,在當(dāng)前環(huán)境下卻又很無耐,只好硬著頭皮殺入網(wǎng)上紅海市場。

醫(yī)藥O2O魅力之一是免費(fèi)合作,與B2C電商不同,目前國內(nèi)的醫(yī)藥O2O平臺(tái)基本都是免費(fèi)合作的,例如藥比較、藥給力等。這類醫(yī)藥O2O平臺(tái)依托藥店,將網(wǎng)上用戶流量免費(fèi)引導(dǎo)至線下藥店,對(duì)藥店的作用更直接一些。藥比較與藥店直接合作,主打買處方藥節(jié)省藥費(fèi),還能跨過處方藥網(wǎng)絡(luò)禁售的政策鴻溝,藥劑師直接上門配送;藥給力和藥店合作,主打一小時(shí)送藥上門,核心就是送藥“快”。藥店與這種醫(yī)藥O2O平臺(tái)合作直接利用其平臺(tái)的流量資源,為藥店引流坐等消費(fèi)者上門購藥。

醫(yī)藥O2O魅力之二是強(qiáng)化中心化,醫(yī)藥O2O平臺(tái)有一個(gè)先天的優(yōu)勢(shì),與B2C平臺(tái)恰好相反,那就是中心化優(yōu)勢(shì)。它以藥店地理位置為中心,為周邊的消費(fèi)者服務(wù),無形中強(qiáng)化了藥店的地理位置優(yōu)勢(shì),將藥店的經(jīng)營半徑擴(kuò)大三公里,讓更多的消費(fèi)者可以找到藥店。醫(yī)藥O2O將藥店的區(qū)域性經(jīng)營放大,同時(shí)又不至于紅海廝殺,這才是藥店的真實(shí)需求――藍(lán)海市場。

醫(yī)藥O2O魅力之三是可以開采處方藥市場,據(jù)預(yù)計(jì)2015年處方藥將有近1萬億的市場規(guī)模,如果能在醫(yī)院處方藥市場撕開一個(gè)小口,那便是獲得了一個(gè)大金礦。目前,國內(nèi)涉足處方藥市場的平臺(tái)只有阿里健康與藥比較兩家,阿里健康因拋棄了藥企、醫(yī)院等的利益,所以現(xiàn)在發(fā)展停滯不前。而藥比較這樣的輕應(yīng)用顯得更加靈活,將消費(fèi)者與藥店直接連接,讓用戶能買到比醫(yī)院更便宜的處方藥,還能把醫(yī)院的處方藥客流量導(dǎo)出至藥店,實(shí)現(xiàn)藥店、消費(fèi)者、平臺(tái)三方共贏。

目前國內(nèi)的醫(yī)藥O2O主要有藥給力、藥比較、快方送藥、叮當(dāng)快藥、藥急送、搜藥送等等,商業(yè)模式雖然各有不同,但都是利用線上流量導(dǎo)入線下藥店的,對(duì)于藥店或代理商而言,不論與哪一種模式的醫(yī)藥O2O合作,都將是共贏的。

藥品配送 做好最后一公里的專業(yè)服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”將徹底改變消費(fèi)者買藥的傳統(tǒng)習(xí)慣,用戶可以不必在醫(yī)院藥房買藥,甚至不必去藥店買藥,只要呆著家里,等待良藥送上門就好,而醫(yī)藥代理商和藥店也將借助互聯(lián)網(wǎng)獲得更多客戶。

一、與B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)合作

優(yōu)勢(shì)在于,首先能夠獲得巨大的流量,傳統(tǒng)線下分散的客源無法集中,藥店的客流量始終保持在較為固定的區(qū)間內(nèi),而與B2C醫(yī)藥電商合作將獲取平臺(tái)本身巨大的流量為自己導(dǎo)流;其次是經(jīng)營范圍擴(kuò)大至全國,利用互聯(lián)網(wǎng)空間性和時(shí)間性優(yōu)勢(shì),幾乎將經(jīng)營范圍擴(kuò)展至無限大,不必一個(gè)城市一個(gè)城市的開設(shè)藥店。

劣勢(shì)在于,首先處方藥網(wǎng)絡(luò)禁售限制,由于處方藥品特殊性,國家還未出臺(tái)處方藥的網(wǎng)售政策;其次進(jìn)入電商平臺(tái)后將變成一場紅海價(jià)格戰(zhàn),因?yàn)橥瑯拥乃幤吩谕粋€(gè)平臺(tái)上可能有幾十家藥店競爭;再次,B2C平臺(tái)采用傳統(tǒng)物流配送藥品,一般從藥品下單到送達(dá)消費(fèi)者手中需要3―4天,在及時(shí)性方面較弱;最后,因藥品屬于特殊消費(fèi)品,人們的網(wǎng)購藥品習(xí)慣和對(duì)網(wǎng)購藥品的信任還沒有養(yǎng)成,據(jù)騰訊企鵝智庫調(diào)查,超過六成的消費(fèi)者始終擔(dān)心網(wǎng)購藥品會(huì)是假藥。

所以,B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)還有一段很長的路要走,不論是藥企還是藥店想要觸網(wǎng),都需要平衡獲取流量與紅海競爭的得失,等待B2C醫(yī)藥電商真正崛起的時(shí)候才是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的紅利時(shí)刻。

二、與O2O醫(yī)藥平臺(tái)合作

優(yōu)勢(shì)在于,首先能夠利用醫(yī)藥類APP產(chǎn)品的用戶流量為藥店引入更多的客流量;其次O2O模式具有很強(qiáng)的地域服務(wù)性,在限定的區(qū)域內(nèi)為用戶服務(wù),小范圍的服務(wù)既可以保證用戶體驗(yàn)的品質(zhì),也可以在區(qū)域內(nèi)提高藥店?duì)I業(yè)額,目前藥給力服務(wù)于北京,藥比較服務(wù)于西安等;再次,天生具有“最后一公里”的能力,醫(yī)藥O2O采用線上用戶下單,線下就近藥店取藥配送的模式,用戶下單藥店出藥再直接送藥上門,這幾乎是在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成的,極大的保障了用戶的體驗(yàn)感受;最后,由于藥品均在線下交易,故O2O平臺(tái)可以為用戶提供處方藥銷售服務(wù)和有優(yōu)質(zhì)藥店背書的藥品質(zhì)量保障。

劣勢(shì)在于,像藥給力、藥比較、快方送藥這樣的O2O醫(yī)藥平臺(tái)都屬于新生事物,消費(fèi)者還需要一段時(shí)間熟悉,對(duì)于醫(yī)藥代理商、藥店來說,沒有那么快見到紅利。

所以,在筆者看來,O2O醫(yī)藥平臺(tái)是目前最適合代理商和藥店合作的商業(yè)模式,而用戶也需要慢慢培養(yǎng),逐步改變傳統(tǒng)的買藥方式。

處方單外流 處方藥金礦或?qū)⒅鸩介_放

近日有報(bào)道,稱浙江試點(diǎn)慢病用藥處方外流,試點(diǎn)醫(yī)院開具的處方有效期為12個(gè)星期,首次結(jié)清4個(gè)星期藥品費(fèi)用,余下兩次可在院外定點(diǎn)藥房配藥。這是一個(gè)良好的信號(hào),國家在醫(yī)療改革中逐步打通處方單的流通使用,讓藥店分到更多的羹,但畢竟網(wǎng)售處方藥政策遲遲未出,就算藥企、藥店與B2C醫(yī)藥電商平臺(tái)合作,在處方藥市場也得不到一點(diǎn)利潤。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的風(fēng)已經(jīng)到了,藥企和藥店顯然不能什么都不做,順勢(shì)而為才能贏得未來。在處方藥銷售問題上,O2O醫(yī)藥平臺(tái)完全不存在禁售的阻礙,以藥比較為例,消費(fèi)者通過其購買處方藥品,手機(jī)下單后,既可以去顯示的藥店直接取藥,也可以等待專業(yè)藥劑師送藥上門,不論哪種購藥方式,消費(fèi)者都需要把處方單給藥劑師。這種“曲線救國”的方式在當(dāng)前政策形勢(shì)下即可實(shí)現(xiàn)處方藥銷售,為藥店提供一條新的銷售途徑。

筆者認(rèn)為,目前醫(yī)藥代理商和藥店最優(yōu)質(zhì)的合作對(duì)象就是醫(yī)藥O2O,利用其“最后一公里”的配送優(yōu)勢(shì),加上處方藥繞道銷售的策略,在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的風(fēng)口可以占盡先機(jī)。

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指尖上的保險(xiǎn) 移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)新體驗(yàn)

保監(jiān)會(huì)《2014年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析》數(shù)據(jù)顯示,2014年,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)大幅增長,2014年底有85家保險(xiǎn)公司開展了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè),比上年增加了26家。其中,中資公司58家、外資27家,當(dāng)年保費(fèi)收入858.9億元,同比增長195%。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)占總保費(fèi)收入的比例達(dá)到4.2%,尚不足5%,但已成為拉動(dòng)保費(fèi)增長的重要因素之一。去年“雙十一”天貓賣了1.86億份退貨險(xiǎn),刷新了中國保險(xiǎn)業(yè)單日同一險(xiǎn)種成交保單份數(shù)的紀(jì)錄。

7月5日,在北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“保險(xiǎn)相伴?呵護(hù)無限――7?8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)現(xiàn)場,北京青年報(bào)《生活時(shí)代》了解到參加活動(dòng)的58家保險(xiǎn)公司幾乎都在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域有所創(chuàng)新,其中包括華夏保險(xiǎn)攜手阿里打造的娛樂寶、安邦保險(xiǎn)的科技創(chuàng)新產(chǎn)品微信理賠、平安人壽上線APP提供的在線健康管理服務(wù)以及太平洋保險(xiǎn)借力互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)革新打造的智能服務(wù)平臺(tái)等。

北京保險(xiǎn)研究院院長姜洪日前表示:“有人稱2014年是互聯(lián)網(wǎng)金融的元年,2015年有可能成為我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的元年,這是非常令人振奮的。”

 平安人壽:推在線健康問診

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”提升為國家戰(zhàn)略,傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加速轉(zhuǎn)型,作為中國保險(xiǎn)業(yè)的龍頭老大,中國平安在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的探索和布局較早,并圍繞“醫(yī)、食、住、行、玩”等多方面需求,具體提出了“一扇門、兩個(gè)聚焦、四個(gè)市場”(即421戰(zhàn)略)的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。

尤為值得關(guān)注的是“一對(duì)一家庭醫(yī)生問診”服務(wù)功能在平安人壽APP上線,正式面向全民推出健康管理服務(wù)的在線功能公測體驗(yàn),將為國人詢醫(yī)問診排憂解難,幫助用戶養(yǎng)成健康生活習(xí)慣,創(chuàng)造“醫(yī)、行、食”等多方面在線健康服務(wù)體驗(yàn)。

移動(dòng)互聯(lián)智能終端的成長帶動(dòng)著應(yīng)用軟件APP市場變得異常火爆,并且越來越重要,一個(gè)海量優(yōu)質(zhì)的資源庫不僅決定著一個(gè)產(chǎn)品的可玩性,而且還藏有巨大的商業(yè)價(jià)值。

據(jù)了解,此次平安人壽充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的特點(diǎn),在平安人壽APP服務(wù)平臺(tái)上全新推出“問醫(yī)生”板塊功能,其中包括家庭醫(yī)生、健康習(xí)慣、健康資訊等多項(xiàng)特色在線服務(wù),并以普惠的方式開放向所有壽險(xiǎn)客戶提供線上健康管理服務(wù)的體驗(yàn)。

同時(shí),平安人壽表示正在快速豐富和完善該項(xiàng)服務(wù),未來將致力于為客戶提供全年不間斷的一站式健康管理服務(wù),通過線上服務(wù)平臺(tái)及線下服務(wù)資源供給的一站式整合,能夠覆蓋手機(jī)APP、服務(wù)門店等全方位健康管理服務(wù)已在今年上半年正式問世。

  安邦保險(xiǎn):微信理賠加快理賠速度

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年10月份,全國自助理賠日均推薦量為292件,北京地區(qū)日均推薦30多件,占北分月度報(bào)案總量的37%;自助理賠案均處理時(shí)效約4小時(shí),遠(yuǎn)低于綠道案件7天內(nèi)的時(shí)效要求。

為提升理賠速度,安邦保險(xiǎn)借助“互聯(lián)網(wǎng)+思維”開發(fā)出科技創(chuàng)新的新產(chǎn)品――微信自助理賠。市民借助微信自助查勘理賠,可有效提升理賠速度,解決“理賠難”等問題。

據(jù)了解,微信自助查勘是安邦保險(xiǎn)推出的一項(xiàng)創(chuàng)新理賠業(yè)務(wù),5000元以下的非人傷單方、或者雙方事故一方全責(zé)的簡易案件,用戶在出險(xiǎn)后,無需等待查勘員,自己可以通過微信拍照上傳,安邦理賠客服人員收到用戶的事故照片后,實(shí)時(shí)審核定損,賠款一小時(shí)左右到賬。理賠過程中,用戶可以通過微信的“理賠進(jìn)度查詢”功能查詢案件進(jìn)展,避免用戶盲目等待。

目前安邦系統(tǒng)記錄最快時(shí)間為13.2分鐘(查勘調(diào)度指令發(fā)出到賠款到賬),通常為一小時(shí)內(nèi)可以到賬。目前北分是全國微信理賠開展最好的機(jī)構(gòu),微信理賠的數(shù)量占比為37%(全國均值為20%),案均賠款1800元。平均結(jié)案時(shí)效為3.8小時(shí),低于全國均值。

安邦保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自2013年8月14日起推廣自助(微信)理賠服務(wù)項(xiàng)目,截止到2014年5月17日,完成微信理賠案件已經(jīng)突破1萬件;截至去年10月底,微信理賠案件突破4萬件。

微信理賠推出近兩年的時(shí)間已初見成效。保監(jiān)局和行協(xié)去年9月份向社會(huì)公布的2014上半年理賠指標(biāo),安邦5000元以下非人傷案件的結(jié)案周期(10.6天)排名業(yè)內(nèi)第二,體現(xiàn)了微信理賠對(duì)加快理賠時(shí)效、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的效果很明顯。

華夏保險(xiǎn):攜手阿里打造“娛樂寶”

互聯(lián)網(wǎng)在改造金融業(yè)的同時(shí)也在改造傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì),實(shí)體經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化衍生出新的金融需求?;ヂ?lián)網(wǎng)逐步加深也衍生出一批新的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)以及相應(yīng)的保險(xiǎn)需求和產(chǎn)品。如華夏保險(xiǎn)與阿里聯(lián)合打造的“娛樂寶”,就是華夏保險(xiǎn)在“移動(dòng)互聯(lián)”領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

“娛樂寶”是由阿里巴巴數(shù)字娛樂事業(yè)群聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)打造的增值服務(wù)平臺(tái),用戶在該平臺(tái)購買保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品,出資100元即可投資熱門影視劇作品,享高預(yù)期年化收益率,及有機(jī)會(huì)獲劇組探班、明星見面會(huì)等娛樂權(quán)益。

據(jù)華夏保險(xiǎn)介紹,娛樂寶通過向消費(fèi)者發(fā)售產(chǎn)品進(jìn)行融資,所融資金配置為信托計(jì)劃,最終投向于阿里娛樂旗下的文化產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)民通過娛樂寶平臺(tái)購買保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品后,資金將采取合法合規(guī)的方式投向文化產(chǎn)業(yè),獲取投資收益。

華夏保險(xiǎn)與娛樂寶合作的產(chǎn)品為兩款萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品,也是華夏保險(xiǎn)電商渠道的拳頭產(chǎn)品,分別是華夏搖錢樹A款萬能險(xiǎn)和華夏搖錢樹E款萬能險(xiǎn),綜合預(yù)期年化收益率分別為7.1%和6%。兩款產(chǎn)品在上線娛樂寶之前,已經(jīng)在招財(cái)寶、百度金融等諸多電商平臺(tái)銷售,取得了非常好的銷售業(yè)績。

今年3月27日,華夏保險(xiǎn)與淘寶雙方正式開始第一期娛樂寶合作,這同時(shí)也是娛樂寶項(xiàng)目總第六期。截至6月底,雙方已完成3期合作,保費(fèi)收入累計(jì)1億元,購買人數(shù)超過13萬。據(jù)悉,在7月9日雙方開始新一期娛樂寶項(xiàng)目,售賣額度2000萬,目前已處于預(yù)熱階段。

太平洋保險(xiǎn):服務(wù)平臺(tái)智能化

借力互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的革新,結(jié)合客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的特殊需求和期望,太平洋保險(xiǎn)正致力于建立一個(gè)全方位、智能化的服務(wù)平臺(tái),以求為客戶提供方便、快捷、安全的在線業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

首先是83項(xiàng)服務(wù)功能,打通“線上全流程”。為解決壽險(xiǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力,將公司對(duì)客戶關(guān)懷落到實(shí)處,公司與太平洋壽險(xiǎn)協(xié)作,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)在線服務(wù)功能,完成“高級(jí)會(huì)員認(rèn)證”的客戶,可以享受在線商城服務(wù)頻道目前開通的所有83項(xiàng)服務(wù)功能,包括保單貸款、領(lǐng)取紅利、保單復(fù)效、滿期領(lǐng)取等。打通了網(wǎng)上辦理全流程,給客戶創(chuàng)造一個(gè)更自由、舒適的理財(cái)環(huán)境。這些新推出的功能設(shè)計(jì)讓客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),提高了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)效率。

其次,網(wǎng)上保單貸款,太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)“智能化變身”。以往,只要涉及資金流動(dòng)的業(yè)務(wù),客戶必須帶身份證、保單等去壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)完成身份認(rèn)證、開通高級(jí)權(quán)限后才能辦理。太平洋及時(shí)捕捉客戶需求,率先實(shí)行“在線身份認(rèn)證”:注冊(cè)客戶只需關(guān)聯(lián)一個(gè)保單號(hào)完成“會(huì)員認(rèn)證”;通過驗(yàn)證手機(jī),上傳身份證和本人照片,經(jīng)后臺(tái)審核通過“高級(jí)會(huì)員認(rèn)證”后,即可網(wǎng)上辦理保單貸款、還款業(yè)務(wù)?,F(xiàn)在已經(jīng)有許多客戶偏愛以保單貸款的形式解決臨時(shí)資金需求的問題。此項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的智能化變革滿足了不同人群保單貸款的個(gè)性化需求,為客戶提供最合理的理財(cái)方案,提升了客戶的體驗(yàn)。

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