【O2O】沒有地面部隊的O2O會死人的！

我們先看幾個現(xiàn)象：一，越來越多的淘品牌，開始3月地面，包括提供經(jīng)驗數(shù)字線車間和推廣的地勤人員；另一個，更多和更純互聯(lián)網(wǎng)O2O，開始或已經(jīng)在很多推動促進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展或離線存儲整合，充分利用各種線路終端應(yīng)用程序和工具。沒有地面部隊的O2O，必須沒有客戶體驗，必須有沒有持續(xù)的信任關(guān)系，那么它一定是死了。

葉老師關(guān)于O2O的話：“所有的互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在O2O業(yè)務(wù)必須或必須在未來做商店，無論是體驗店或店合作，沒有地面部隊一定會死?！?/p>

我們首先看在幾種現(xiàn)象：一，越來越多的淘品牌，開始3月地面，包括提供數(shù)字體驗網(wǎng)上開店和推廣的地勤人員；另一個，更多和更純互聯(lián)網(wǎng)O2O，開始或已經(jīng)被很多推動促進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展或離線存儲整合，使充分利用各種線路終端應(yīng)用程序和工具。

地面是什么？它真的只是另一個“離線”？O2O？

地面部隊其實不是一條線，而是客戶體驗，以及用戶的信任。

地面人員。人是建立用戶信任的關(guān)鍵，你的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在線社會更生動，最終，進(jìn)一步促進(jìn)或加深信任用戶，但產(chǎn)生口碑，經(jīng)常地面部隊的員工，一個字，一個體貼的服務(wù)等可以設(shè)置千言萬語微通道相互作用也建立了經(jīng)驗和由此產(chǎn)生的信任，即使這體驗和信任是暫時的。

體驗店。有一個商店，看起來像一個成本問題，但它也涉及客戶體驗。有一個專業(yè)的專賣店，本身就是一個品牌的信任代言；同時，也提供了客戶體驗的極致的關(guān)鍵地方。我們經(jīng)常說，社區(qū)是社會的路線，只有消費者到線下體驗或參與活動的4倍以上，才開始建立信任和品牌擁有者。

不同行業(yè)的合作商店。所有互聯(lián)網(wǎng)公司都在說：我們有用戶的數(shù)據(jù)，用戶頭像和標(biāo)簽，我們可以賣這個賣。這個泡沫有點大，你有數(shù)據(jù)可以賣各種各樣的東西嗎？這是基本不可能，但如果有很多異業(yè)聯(lián)盟合作商店你在線下是可以建立一個持久的CPS聯(lián)盟，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷和會員的權(quán)利和利益的有效結(jié)合。

終端的起點。我們必須是與用戶的互動頻率高的起點，起點是一般不是我司的產(chǎn)品（高頻率產(chǎn)品和服務(wù)少），可能是一個點的基礎(chǔ)上的互動，社會和生活方式的用戶服務(wù)的高需求，這一點可以是應(yīng)用程序，終端工具，可以智能可穿戴設(shè)備。總之，我們必須密切關(guān)注消費終端的起點線下。

網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。許多公司和很多人都不理解社會資本，只知道訂單，資產(chǎn)注入，和不知道的信任關(guān)系，作為一種資產(chǎn)，用戶的信任和聲譽，他可以影響所有社會關(guān)系是我們公司的社會資本。和這些信任關(guān)系，最在線，特別是連接的強(qiáng)大的關(guān)系，弱關(guān)系，是在線。

因此，我們可以說：沒有對O2O的地面部隊，必須有沒有客戶體驗，必須有沒有持續(xù)的信任關(guān)系，那么它一定是死了。

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