近期一條百度向旗下團(tuán)購網(wǎng)糯米投資200億元的新聞把正在翻騰的O2O市場掀起了大浪，近日，在2015MIIC大會上，百度外賣老大說看不上賣外賣的錢，最終要做的是同城物流，一時間，大眾對O2O的關(guān)注度陡升。
上個月，阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。而騰訊早在去年就向另一個重量級O2O平臺大眾點(diǎn)評網(wǎng)投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點(diǎn)評的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經(jīng)分別推出58到家和京東到家，進(jìn)軍生活服務(wù)O2O市場。
一些高增長的O2O平臺融資高的驚人，僅做美甲的平臺河貍家年初就收獲C輪5000萬美元融資；外賣平臺餓了么年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺滴滴快的現(xiàn)在要融資20億美元！
另一邊很多還在發(fā)展的垂直的O2O平臺正卯足勁向前沖，如醫(yī)藥平臺藥給力、家政平臺阿姨幫、整形平臺新氧、足療平臺舒服吧等，每一類都有很多創(chuàng)業(yè)公司在忙著推廣和融資。還有不少新創(chuàng)業(yè)者正試圖闖進(jìn)來分一杯羹。
一時間O2O市場成了金礦，各路英雄都豎起大旗，拉開架勢要攻城略地。
BAT大力發(fā)展O2O
現(xiàn)在為什么幾大巨頭都不約而同對O2O市場如此重視？為什么大量創(chuàng)業(yè)公司都要擠進(jìn)O2O市場？這個市場將來發(fā)展起來會對我們的生活帶來什么改變？讓我們簡單了解一下。
百度將在未來三年期間向糯米投資200億元人民幣，以大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)。李彥宏多次強(qiáng)調(diào)，過去的百度做的是“連接人和信息”，現(xiàn)在百度的戰(zhàn)略是“連接人和服務(wù)”，“我們要去連接線下各種各樣的商家，對接到我們的信息系統(tǒng)上，才能實現(xiàn)連接人和服務(wù)，才能讓消費(fèi)者不僅能找到信息、內(nèi)容，也能下單、獲得他們真正想要的服務(wù)?！?/p>
百度糯米今年已經(jīng)在餐飲和電影兩個重點(diǎn)品類，逐步試水”會員+”戰(zhàn)略，推出儲值卡和優(yōu)質(zhì)院線聯(lián)名會員卡。百度糯米強(qiáng)調(diào)，將通過”會員+”機(jī)制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會員體系，培養(yǎng)忠實用戶。百度做電商完敗，而在O2O市場，百度相對阿里有搜索和地圖入口優(yōu)勢，完全可以發(fā)力一戰(zhàn)。如果百度能在O2O成功，那就有了與實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，擴(kuò)展收入來源。如果再錯過這個浪潮，那百度就真的只淪為一個搜索了。
近期，阿里巴巴與旗下螞蟻金服共同向“口碑網(wǎng)”投資60億元，力求抓住中國本地生活服務(wù)市場的機(jī)遇。新口碑網(wǎng)計劃從餐飲服務(wù)入手，螞蟻金服在超市、醫(yī)療、售貨機(jī)等領(lǐng)域的線下業(yè)務(wù)也將逐步整合至“口碑”平臺。阿里巴巴將為“口碑”平臺提供云計算、平臺建設(shè)等底層的基礎(chǔ)支撐，原有的外賣平臺淘點(diǎn)點(diǎn)將并入“口碑”，螞蟻金服為“口碑”平臺及平臺的線下商戶提供移動支付、消費(fèi)信貸、信用體系及小微貸款等金融服務(wù)。
7月1日，肯德基中國宣布與支付寶達(dá)成全面合作，未來全國近5000家門店將實現(xiàn)支付寶支付。此前沃爾瑪和家樂福已在今年開始接受支付寶。支付寶的全面鋪開將有助于口碑平臺各種生活服務(wù)的業(yè)務(wù)開展。
外賣O2O太大太誘人，新老巨頭加緊搶奪
外賣O2O究竟有多誘人，當(dāng)聚美優(yōu)品、京東都加入進(jìn)來你就能感受到了。上月這兩家分別推出“分時外賣”服務(wù)，加入到外賣O2O的浪潮中。
聚美優(yōu)品正式推出 “美天早餐”，試水以周為單位的早餐配送服務(wù)。“美天早餐”菜品來自慶豐包子鋪、永和大王、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖品牌。覆蓋了北京20余個白領(lǐng)密集的商圈和寫字樓，并針對國美、騰訊、愛奇藝等公司員工開通了“公司專場”。京東到家則推出 “拼豆夜宵”，聯(lián)合餓了么，主攻23點(diǎn)-5點(diǎn)的夜間餐飲市場。
上月，一號專車也與麻庫小龍蝦和麻辣誘惑合作了“一鍵龍蝦”專車送餐服務(wù)，專攻小龍蝦“吃貨”群體。輕食外賣“樓下100”則推廣芝士下午茶配送，該公司于7月2日獲得8000萬元A輪融資。連咖啡、愛鮮蜂等外賣平臺還提供咖啡、茶點(diǎn)等特色配送服務(wù)。一時間外賣O2O之火越燒越旺。
行業(yè)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2015年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場報告》顯示，一季度在線外賣成交訂單高達(dá)1.76億單，同比增長340%，增速驚人。前兩名的餓了么和美團(tuán)外賣合計占超過七成市場份額，其中餓了么整體份額占比突破40%，校園和白領(lǐng)細(xì)分市場占有率均居首位，美團(tuán)以34%的份額排第二。進(jìn)入市場較晚的百度外賣獲得8.65%的份額，而淘點(diǎn)點(diǎn)市占率則下降至4.73%。App活躍度方面，餓了么和美團(tuán)外賣繼續(xù)強(qiáng)勢，分別以754.8萬和635.6萬的季度活躍人數(shù)大幅領(lǐng)先其他平臺，淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣則為120.8萬和58.9萬。
外賣先鋒餓了么于年初獲3.5億美元E輪融資，參投的有騰訊和京東，估值達(dá)10億美元，預(yù)計到2018年上市。去年餓了么大舉擴(kuò)張，團(tuán)隊員工數(shù)量從三四百人增加至6000人，而覆蓋城市也由最初的20多座擴(kuò)展到接近300座，同時從高校市場蔓延向中高端白領(lǐng)市場。但近期也有報道稱其高管透露日訂單在120-140萬，遠(yuǎn)不如美團(tuán)的220萬日訂單。
今年該公司發(fā)力品牌外賣，麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、Costa Coffee等知名連鎖餐飲商戶紛紛加盟餓了么品牌館。目前，餓了么自有配送團(tuán)隊超過3000人，在全國近20個一二線城市均有分站，平均送達(dá)時間不超過45分鐘。
團(tuán)購巨頭美團(tuán)在年初獲7億美元D輪融資，為外賣大戰(zhàn)儲備資金，估值達(dá)70億美元。該公司稱其5月外賣市場份額已突破50%，穩(wěn)居外賣O2O頭名。日訂單量已超過220萬，覆蓋全國超過270個城市。美團(tuán)外賣背靠美團(tuán)O2O大平臺，有強(qiáng)勢的平臺支撐，美團(tuán)超過2億的用戶群體，可源源不斷向美團(tuán)外賣導(dǎo)流，這是其他單一領(lǐng)域的外賣平臺所不具有的。其次，美團(tuán)的地面推廣力度強(qiáng)大，目前美團(tuán)外賣線下團(tuán)隊人員規(guī)模超過2500人，覆蓋城市近270個。而且美團(tuán)還以第三方保險等方式保證用餐安全。
淘寶旗下的外賣平臺淘點(diǎn)點(diǎn)目前開拓的城市僅在20個左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于餓了么和美團(tuán)的規(guī)模。淘點(diǎn)點(diǎn)想復(fù)制淘寶的經(jīng)驗，做移動餐飲的生活服務(wù)平臺，再造一個餐飲界的淘寶。但是沒有足夠的隊伍去推廣，規(guī)模很難有爆發(fā)式增長。從目前本地生活類O2O發(fā)展趨勢來看，為了提升平臺競爭力和市場占有率，O2O平臺越來越多地選擇垂直化、專業(yè)化。在此種環(huán)境下，阿里推出的口碑大平臺模式挑戰(zhàn)很大，但優(yōu)勢是有品牌、流量支持，若做好則容易起量。
阿里走這步棋一是期望通過同業(yè)合作，壯大自身生活服務(wù)O2O勢力，獲取更多的市場占有率；二是由于美團(tuán)在外賣以外的其他領(lǐng)域并不具備競爭力，阿里想借助口碑網(wǎng)進(jìn)入其他生活服務(wù)領(lǐng)域，建立一個獨(dú)立的生態(tài)圈。
此次百度投巨資于糯米，就是要重金打造百度外賣，因為這是一個燒錢而且未來只允許一兩個寡頭生存的市場。但這對一貫高冷的百度來說是一個巨大挑戰(zhàn)，因為外賣是一個更貼地氣的活，技術(shù)門檻不高，需要大量的地推，因此有傳言說這行干得都是重活、累活、臟活。百度外賣號稱“只做有品質(zhì)的外賣”，不知能否適應(yīng)國情啊。而且目前餓了么和美團(tuán)外賣已經(jīng)形成雙寡頭局面，要想破局就需要大力氣了。
中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣訂單規(guī)模達(dá)到3.7億單，餓了么、美團(tuán)外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)、百度外賣四家占據(jù)近80%的市場份額。中國烹飪協(xié)會發(fā)布的《2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，目前仍有很大一部分消費(fèi)者很少使用外賣送餐服務(wù)，占到64.2%。報告指出，市場需求逐漸催生外賣外送業(yè)務(wù)不斷發(fā)展起來，在O2O市場飛速增長的背景下，在線外賣訂餐將是一個前景極其廣闊的巨大市場。
外賣領(lǐng)域之所以火爆，原因在于與打車類似，外賣是一個高頻的移動支付場景。外賣更符合用戶的剛性需求，極低的門檻和大量的優(yōu)惠可吸引用戶反復(fù)體驗，外賣較高的使用頻率更有利于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，更快速地形成用戶黏性，加快互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建入口+場景+支付的閉環(huán)體系，因此，外賣成為繼打車軟件之后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又一個競爭的熱點(diǎn)。
餐飲O2O的迅猛發(fā)展將帶來行業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張、兼并和壟斷，口碑好的餐廳不用多開門店，只做區(qū)域中央廚房即可。一批有特色的連鎖餐廳將崛起，而那些缺乏特色或只依賴地段的餐廳將倒閉。
將來的外賣不僅是一個送餐的平臺，還可能擴(kuò)展到朋友聚會、生鮮和日常用品消費(fèi)等，成為用戶的貼身商品提供商。
美業(yè)生活O2O迎來風(fēng)口，在家美容美甲足療按摩一條龍
目前美業(yè)O2O主要為美甲、美容美妝和美發(fā)三大類，其中美甲、美容美妝相關(guān)應(yīng)用較多。
河貍家在這場熱潮中發(fā)展最為迅猛。今年1月15日，河貍家對外宣布其日客單量已突破7000單，訂單金額超過106萬元。2月，河貍家宣布獲寬帶資本和IDG的5000萬美元C輪投資，估值高達(dá)10億元。其競爭對手嘟嘟美甲也完成了A輪融資。
從去年底一批美容O2O平臺紛紛上線，其中美麗總監(jiān)已獲1500萬美元A輪融資，業(yè)務(wù)拓展到8個城市。美麗來獲1500萬元天使融資，覆蓋北上廣深。其他還有美道家、白鷺美、小美到家等。這些公司最打動消費(fèi)者的就是價格比門店便宜，而且上門服務(wù)。
美發(fā)應(yīng)用南瓜車選擇的是到店模式，用戶可以先在上面查看透明的價目表、美發(fā)師的個人資料和評價，然后挑選中意的發(fā)型和美發(fā)師，預(yù)約到店時間并完成在線支付，然后到店享受服務(wù)。
對于美發(fā)師而言，只要接單后好好服務(wù)，不需要推銷辦卡，就能獲得高比例的傭金分成。相當(dāng)于美發(fā)師在“南瓜車”平臺上開了自己的“虛擬品牌美發(fā)店”，可以管理自己的用戶、時間及作品。
目前美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、58同城等已經(jīng)開始在上門服務(wù)中介入美業(yè)O2O領(lǐng)域，58同城還于去年12月投資了上門美妝O2O項目“美到家”。
近期美麗說上線美喵App，入局美妝O2O。其業(yè)務(wù)包括皮膚護(hù)理、美妝造型、微型面診還有逛街挑款等。用戶可通過百度地圖可以發(fā)現(xiàn)附近的美容美妝、專業(yè)服飾搭配師、整容醫(yī)院技師等各行時尚顧問，選擇相應(yīng)時尚服務(wù)。另外美喵還提供護(hù)膚、彩妝妝品、健身教練和攝影寫真等多項產(chǎn)品和服務(wù)。
整形O2O是美業(yè)中的重頭，年初新氧獲2000萬美元B輪融資。目前，新氧已經(jīng)拓展至國內(nèi)20個城市，到今年年底計劃擴(kuò)展到50個城市左右，基本囊括國內(nèi)80%的整形美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。
2014年中國醫(yī)療整形美容女性目標(biāo)消費(fèi)群體總數(shù)超過1.4億人，其中絕大多數(shù)都是女性。國內(nèi)整形美容醫(yī)院、診所和科室超過10萬個。投資熱錢的涌入，讓眾多的創(chuàng)業(yè)者開始在醫(yī)美O2O領(lǐng)域掘金，先后有悅美網(wǎng)、更美、真優(yōu)美、貓爪APP等O2O醫(yī)美平臺嘗試撬開這個大市場。這些平臺主要是給求美者提供整形相關(guān)知識，預(yù)約整形手術(shù)、分享手術(shù)案例、給醫(yī)院打分。這些平臺的發(fā)展會迫使整形行業(yè)更加透明，價格更合理，手術(shù)更安全。比如新氧在韓國設(shè)置了分點(diǎn)，并在新氧社區(qū)發(fā)起韓國醫(yī)院整容直播，已有20%的用戶通過新氧去韓國做了整形。
其實到去年底，美業(yè)O2O才開始迎來創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。雖然58到家、河貍家等美業(yè)O2O的市場規(guī)模較大，但相對于整個美業(yè)市場來說依然僅算是初步發(fā)展，且方向更加細(xì)分，如美容、美妝、美甲等。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前的上門美業(yè)O2O市場遠(yuǎn)未出現(xiàn)壟斷格局，且其市場規(guī)模還將翻倍。根據(jù)《2014年Q4中國美業(yè)O2O發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，美業(yè)線下專業(yè)店有兩三百萬家，整個線下高度分散，全國統(tǒng)一品牌的連鎖店、旗艦店等沒有一家能夠占據(jù)5%的市場份額。
足療方面，上門足療O2O平臺上門幫在3月獲500萬天使融資，在北京開展服務(wù)。顧客不到百元即可享受上門足浴，低于門店及現(xiàn)有O2O同行的價格。其上門師傅都有多年從業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)也很講究，為了營造類似門店的體驗氛圍，師傅都備有“百寶箱”，里面除了必要的足浴盆、泡腳袋、小錘等專業(yè)工具外，還有音響、香薰燈等輔助工具。
按摩O2O方面，年初“舒服吧”表示已完成500萬元的天使輪融資，下一輪融資計劃為2000萬元。3月，“宜生到家”獲得了洪泰基金近2000萬元的天使投資。5月，由阿里前高管創(chuàng)辦的“7點(diǎn)鐘”獲聯(lián)想千萬級別的投資。近期58同城宣布“點(diǎn)到按摩”即將入駐58到家平臺。
宜生到家的60分鐘頸肩腰調(diào)理服務(wù)原價為158元，新用戶可得100元的紅包，相當(dāng)于58元，比絕大部分線下門店每次70元左右的起步價還便宜。去年最紅火的“功夫熊”，新用戶注冊送80元抵用券，而且辦公室推拿服務(wù)起步價僅為48元，相當(dāng)于首單免費(fèi)。
繼6月初藥給力獲得數(shù)千萬A輪融資之后，醫(yī)藥O2O快方送藥獲五千萬A輪融資。這些公司統(tǒng)一培訓(xùn)送藥人員，主打“一小時送藥”服務(wù)。用戶在平臺上發(fā)出送藥請求，平臺將自動匹配附近加盟藥店，藥店服務(wù)人員確認(rèn)后，在一小時內(nèi)送藥上門。
有了這些O2O的發(fā)展，除了促進(jìn)實體店的生意，另外一些美甲師、足療師、按摩師、家政人員就不必受雇于某家實體店，通過平臺認(rèn)證就可以上門服務(wù)，單干。這將對一大批有技術(shù)、口碑但不愿寄人籬下或無力開店的專業(yè)人才是一個很大的激勵。而在整形上用戶能對整形機(jī)構(gòu)了解得更透明，花錢更實在，減少醫(yī)療事故。
商場O2O要把人從天貓拉回到商場
話說隨著網(wǎng)購的普及和火爆，與之相對應(yīng)的則是各大城市商場的日漸冷清，除周末外平時人流就是寥寥可數(shù)。即便是周末，好多人也是來商場純體驗，看看鐘意的衣服和價簽再回天貓買。就算是商家狠心做個推廣活動，大家都在玩手機(jī)誰又能知道。這逼得商場與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)盟，試圖通過網(wǎng)絡(luò)把人重新拉回到實體店里。
近日大眾點(diǎn)評與百盛商業(yè)集團(tuán)達(dá)成合作，為其中國34個城市的60家分店全面提供O2O解決方案。O2O引流、線上支付、會員回饋體系和大數(shù)據(jù)是合作的重點(diǎn)。大眾點(diǎn)評表示其2億月活躍用戶與百盛500萬VIP用戶的線上線下打通是合作的關(guān)鍵。
點(diǎn)評用戶到達(dá)百盛商場后打開大眾點(diǎn)評APP，即可感知到目前百盛店內(nèi)的相關(guān)活動信息。它會有情境感知專區(qū)、商戶主動推送信息、大眾點(diǎn)評的獨(dú)門絕技“閃惠”，餐廳的預(yù)訂、排隊等。這意味著，以前逛街時大多數(shù)人都在閑逛，沒有目標(biāo)，沒有計劃，走哪算哪，結(jié)果有的促銷、優(yōu)惠錯過了，有適合的衣服和美食也錯過了，現(xiàn)在這些你都不會錯過了，這是不是增加了你逛街的意愿。
阿里最新推出“喵街”，作為實體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，并已入駐包括大悅城、恒隆廣場、凱德集團(tuán)、天虹商場等400多家百貨及購物中心。對接支付寶，允許商戶根據(jù)客流情況推出即時優(yōu)惠(團(tuán)購)。阿里公布的數(shù)據(jù)顯示，從5月1日喵街在杭州上線公測至今，用戶數(shù)突破30萬。
“喵街”也特別強(qiáng)調(diào)積分“元寶”將打通阿里積分體系，合作商場、商戶將共享天貓、去啊、阿里通信等積分，實現(xiàn)線上線下會員、數(shù)據(jù)互動。
國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)老大萬達(dá)去年與百度、騰訊合作建立電商公司，稱要打通賬號與會員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，建立通用積分聯(lián)盟，促進(jìn)大數(shù)據(jù)融合和流量引入。三方將聯(lián)手打造線上、線下一體化的賬號及會員體系。王健林強(qiáng)調(diào)萬達(dá)電商不是賣商品，而是賣服務(wù)。
但這家電商的實質(zhì)就是商場O2O模式。消費(fèi)者在全國的萬達(dá)廣場消費(fèi)后可以換來積分，吸引消費(fèi)者辦會員卡，然后再對會員精心打造用戶體驗。其核心并非是在網(wǎng)上賣商場的產(chǎn)品，因為那樣的話誰還來萬達(dá)廣場呢，它是通過網(wǎng)上活動來吸引人去逛商場。此種方式可能適合喜歡商場購物體驗、對價格不敏感的高大上人士，讓人每次購物都有VIP的感覺。對大眾來說還是促銷來得實惠。
在線上線下融合趨勢下，到實體店消費(fèi)的場景正在發(fā)生改變。逛超市時，掃超市推的線上商城二維碼，立刻就能把網(wǎng)上商城也逛了，線上線下的界限越來越模糊。現(xiàn)在，實體商家這種融合線上的行為，又以“跨境商品”為突破口。比如，消費(fèi)者在可以像在傳統(tǒng)零售店一樣親身熟悉、了解和體驗商品，然后再通過網(wǎng)站、手機(jī)等完成商品的購買并享受送貨上門的服務(wù)。也就是說，你來超市或商場時可以順便逛下它的跨境商品體驗店，挑選付款后在家等快遞。
目前中國已開業(yè)的購物中心有3100家左右，2015年將達(dá)到4000家。根據(jù)中國購物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心預(yù)測，從現(xiàn)在到2025年，還會有7000家建成開業(yè)，屆時購物中心將超10000家。這么多的商場如果沒有新的辦法，那就只能淪為天貓的體驗店。
盡管現(xiàn)在網(wǎng)購成為潮流，但商場里的品牌店依然有存在的價值。比如像服裝類的優(yōu)衣庫，實體店的服裝價格和天貓旗艦店一致，顧客來實體店可以挑選、試穿、購買，如果回去還想買某件可以網(wǎng)上購買。它的實體店具備了廣告、體驗和交易多種角色，結(jié)果是實體店和網(wǎng)店的銷售都很高。
其實整個O2O的市場包括多個服務(wù)行業(yè)，像打車、旅游已經(jīng)逐漸成熟起來，其他還有洗衣、修車、裝修等，可以說只要有服務(wù)的地方就會誕生一個O2O平臺。以上所述只是貼近消費(fèi)者、近期可能會爆發(fā)的幾大類。目前電商的格局已定，O2O是另一個現(xiàn)象級的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，尤其是在人力資源豐富的我國。幾大巨頭和眾多創(chuàng)業(yè)者都明白，如果這一波浪潮趕上，那地位就將鞏固或上市就在前方；如果沒有趕上，那將被對手反超或創(chuàng)業(yè)無果。而且下一個大風(fēng)口還不知什么時候會來。
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