TCL通訊旗下互聯(lián)網(wǎng)品牌么么噠官方對(duì)外發(fā)布產(chǎn)品召回通知函，宣布對(duì)其中一批次么么噠3S手機(jī)進(jìn)行召回處理，并根據(jù)公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)么么噠3S所有未售出的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)排查，待確認(rèn)無(wú)相關(guān)問題后恢復(fù)銷售。具體召回原因如下：

“上周我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)在對(duì)么么噠3S產(chǎn)品跟蹤測(cè)試中發(fā)現(xiàn)其中有一批次（入網(wǎng)型號(hào)TCL M3G，批次號(hào)：M3GAYDB001PY401 ，數(shù)量28000臺(tái)）的MBN文件丟失，可能導(dǎo)致在個(gè)別網(wǎng)絡(luò)使用條件下造成信號(hào)不穩(wěn)定，以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標(biāo)超過(guò)公司內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（目前手機(jī)產(chǎn)品發(fā)熱無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）”

根據(jù)通知內(nèi)容，購(gòu)買該批次的消費(fèi)者在2015年8月3日前，均可通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行退換貨處理，有三種方式可供消費(fèi)者選擇：如果選擇退貨，可申請(qǐng)?jiān)瓋r(jià)退貨處理（需提供購(gòu)機(jī)發(fā)票或電商訂單截圖，無(wú)發(fā)票按官網(wǎng)零售價(jià)799元退款）；若選擇換機(jī)，可免費(fèi)更換市場(chǎng)價(jià)899元的么么噠3N手機(jī)（移動(dòng)版、聯(lián)通雙4G版）；如果消費(fèi)者選擇不退換，可以登記備案，將獲得精美禮品一份。

TCL通訊表示將通過(guò)后續(xù)軟件優(yōu)化升級(jí)持續(xù)改善上述問題，同時(shí)承諾該批次產(chǎn)品將不會(huì)再次進(jìn)入市場(chǎng)銷售。

繼么么噠官方微博發(fā)布召回通知后，TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO李東生(微博)迅速轉(zhuǎn)發(fā)了微博并正式回應(yīng)。李東生表示將秉承TCL集團(tuán)“用戶至上”的企業(yè)價(jià)值觀，高度重視本次事件，同時(shí)也表達(dá)了自己的歉意。

為什么非要召回不可？如通知函所說(shuō)，“我們此舉旨在提升行業(yè)服務(wù)水平，保證TCL么么噠用戶享受極致的產(chǎn)品和服務(wù)。”正是由于對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)苛要求，TCL通訊才得以在一次次洗牌中存活下來(lái)，并且成為了如今真正實(shí)現(xiàn)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)，其阿爾卡特品牌在海外頗受關(guān)注。

根據(jù)TCL集團(tuán)發(fā)布的2015年5月份主要產(chǎn)品銷量公告，TCL通訊業(yè)務(wù)保持了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。TCL通訊5月手機(jī)及其它產(chǎn)品銷量合計(jì)550.8萬(wàn)臺(tái)，國(guó)內(nèi)及國(guó)外市場(chǎng)的銷量分別為77.1萬(wàn)臺(tái)和473.7萬(wàn)臺(tái)。其中，智能手機(jī)本月銷量同比增長(zhǎng)22.5%，占TCL通訊手機(jī)及其它產(chǎn)品總銷量的66.9%。智能手機(jī)1-5月銷量累計(jì)達(dá)到1702.3萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)增長(zhǎng)44%。

通知函中還提到，“本次召回產(chǎn)品只涉及么么噠3S個(gè)別批次，其他型號(hào)TCL產(chǎn)品和么么噠產(chǎn)品均嚴(yán)格按照TCL通訊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)，不存在上述問題。”TCL通訊之所以有如此底氣，是因?yàn)槠湮挥诨葜菔械娜蛑圃旎兀瑩碛惺澜珙I(lǐng)先水平的SMT生產(chǎn)線和先進(jìn)的專業(yè)測(cè)試設(shè)備; 同時(shí)，還因?yàn)門CL通訊通過(guò)了RoHS、ISO9001、ISO14000、TS16949等多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證；此外，TCL通訊還建立了PPQA體系，確保采購(gòu)工作嚴(yán)格按照質(zhì)量規(guī)范開展，有力保障了TCL通訊終端產(chǎn)品以高品質(zhì)銷往全球。

目前，TCL通訊獲得了沃達(dá)豐等全球知名運(yùn)營(yíng)商的充分認(rèn)可，在全球分設(shè)六大銷售區(qū)域，包括中國(guó)、北美洲、南美洲、歐洲、中東及非洲和亞太市場(chǎng)，其產(chǎn)品暢銷170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，特別是在歐美市場(chǎng)廣受好評(píng)。

作為通信史上第一個(gè)主動(dòng)召回手機(jī)的企業(yè)，TCL么么噠主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)機(jī)用戶，保證消費(fèi)者最大化權(quán)益。雖然此次事件目前暫無(wú)行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)，但是TCL以積極、誠(chéng)懇的態(tài)度，向廣大么么噠3S用戶表達(dá)了感謝和歉意，同時(shí)為用戶提供了一整套相對(duì)完整且行之有效的解決方案，反應(yīng)了TCL在質(zhì)量控制上的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。

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