[ O2O研究 ] 2015年S2C這類玩法，讓你清晰認識B2C、C2C、O2O本質(zhì)

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? ? ? S2C即Service To Consumption ，利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引導用戶消費商品，簡單的理解即通過互聯(lián)網(wǎng)工具掌握用戶需求并向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導用戶消費商品（摘自 微營養(yǎng)創(chuàng)始人鮑虎觀點）。

? ? ??以初創(chuàng)產(chǎn)品《微營養(yǎng)健康管理應用》為代表的一類S2C服務(wù)產(chǎn)品，著實讓人眼前一亮。微營養(yǎng)提供的服務(wù)應該說是傳統(tǒng)B2C、C2C、o2o等模式下向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的一次升級，也就是S2C服務(wù)模式。想必這也是這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者，消費者以及商戶一直追求的東西。筆者認為微營養(yǎng)這類健康生活S2C服務(wù)模式不是一種創(chuàng)新，也不是一時頭腦發(fā)熱故弄玄虛，因為這種健康服務(wù)模式帶來的改變將直接讓四類用戶得到很大好處：一是追求健康飲食的消費者；二是線下餐飲、生鮮、營養(yǎng)品商戶等；三是亞健康問題突出的上班族；四是健康管理類醫(yī)療保健服務(wù)機構(gòu)。

? ? ??我們先來看看第一類用戶——追求健康飲食的消費者。

? ? ??雖然用戶的健康意識越來越強烈，自身也具備了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)去追求健康生活。但是不同地區(qū)、不同年齡、不同時段、不同健康特征和經(jīng)濟條件的差異造成了用戶口味和消費理念的需求越來越多樣化，而這些正是傳統(tǒng)平臺、商戶現(xiàn)階段無法解決的多樣化需求。需求就是市場，這就意味著這些需求要被解決，商家才能贏得用戶。

? ? ??現(xiàn)在市面主流的飲食、健康類管理平臺推出了各式各樣的產(chǎn)品服務(wù)，但是同質(zhì)化越來越嚴重，且多數(shù)以降低價格去吸引用戶，很少考慮到用戶自身的真實需求，而S2C模式下，美食、健康服務(wù)類的產(chǎn)品興起就是為了滿足用戶真實需求。

? ? ??通過手機攝像頭實時獲知食物的營養(yǎng)與熱量并提供預警是滿足用戶健康需求的一個極佳案例。這一功能市面上也有一些產(chǎn)品，除了文中提到的微營養(yǎng)，還有SRI推出Ceres項目（識別熱量）、Meal Snap（識別熱量），餓了么也在愚人節(jié)提出了類似的概念產(chǎn)品，如卡路里相機等，這一功能讓用戶實時了解食物營養(yǎng)與熱量是否超標或合理；其次是用戶通過量化記錄并參照了國家的營養(yǎng)量化標準知道自己每天攝入了多少、差多少、超標了多少，自主管理自身健康。又如大姨媽管理女性生理健康周期、樂動力生活健康運動、Cuptime做飲水健康等?；谝苿又悄苘浖崿F(xiàn)讓用戶在日常生活中能夠很好地管理并知曉自己的生活健康、亞健康狀況，相當于用戶身邊擁有了免費的健康管理顧問。這對追求健康飲食消費的人群來說顯然是件好事，便捷、實時、經(jīng)濟、個性化都能得到滿足。

? ? ??第二類是迫切想將產(chǎn)品服務(wù)推銷給用戶的商戶。

? ? ??基于用戶自身數(shù)據(jù)，判斷出用戶的每次需要營養(yǎng)與熱量攝入是多少，然后提供進一步的飲食健康服務(wù)。這種服務(wù)的現(xiàn)實實現(xiàn)就是把線下合適的美食、生鮮產(chǎn)品、營養(yǎng)品等免費推薦給用戶。

? ? ??現(xiàn)在的商戶產(chǎn)品其實很好，也較為豐富，健康產(chǎn)品服務(wù)的意識也越來越強。那么商戶的這些商品如何推銷給合適的用戶，這是商戶很頭疼的事情。而符合健康服務(wù)的餐飲、生鮮、營養(yǎng)品等商戶越來越多，產(chǎn)品滯銷給商戶帶來損害。隨著技術(shù)的升級和完善，如上文提到的依托移動健康軟件為用戶提供個性化的健康美食服務(wù)可讓商戶更容易贏得用戶信任并贏得市場，相信越來越多的健康服務(wù)平臺能夠滿足這些商戶更好地向用戶推銷好的產(chǎn)品。

? ? ??但是有些商戶會說這會很麻煩。暫且聽我說說利用這一類平臺的好處：

? ? ??一是用戶消費意識的提升，健康需求旺盛。相信商戶自己也知道，隨著生活壓力增大、經(jīng)濟收入的增高，用戶的消費越來越追求品質(zhì)化和個性化，且追求不同的口味還注重健康合理。其實這對商戶是一個極大的機會，如果你滿足了用戶的這些需求，你的產(chǎn)品不愁沒有銷路，在很長的時間不用考慮去打價格戰(zhàn)了。你這個時候也很容易與自己的消費者建立良好的關(guān)系，在商戶滿足了用戶的需求，用戶或許會免費的給你宣傳，關(guān)注你，這樣用戶就會成為你的忠實粉絲了。目前市面主流的飲食服務(wù)平臺多以價格戰(zhàn)去吸引用戶，很少考慮到滿足用戶自身健康飲食服務(wù)需求，這就造成用戶的多樣化需求遲遲不能得到滿足。

? ? ??二是精準營銷。如果你作為商戶剛好就在用戶附近，也有適合的產(chǎn)品服務(wù)適合該用戶，那么平臺就會幫你自動地推薦給他，這對商戶來說是極好的一次免費廣告。商家好的產(chǎn)品不光體現(xiàn)在各種配料調(diào)出的美味，而且要體現(xiàn)用戶自身需要的健康合理，這是用戶健康層面的真實追求，也是商家面臨解決的問題，前提是你商家真心想發(fā)展。平臺免費給你導流量，消費者知道你商戶在哪里、怎么去、怎么聯(lián)系。這種精準營銷相較于純價格戰(zhàn)更有意義，因為商戶只要專心做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，銷路不是問題。

? ? ??三是未來的趨勢。要知道一個人除了社交需求之外，健康需求非常重要。飲食與健康是永遠的一對組合，將飲食與健康結(jié)合起來，是大勢所趨。用戶個性化飲食健康消費需要商戶去重視且滿足。蘋果推動HEALTH功能就是為了在可見的未來掌握用戶的健康數(shù)據(jù)，進一步提供增值服務(wù)。

? ? ??第三類人是亞健康問題突出的用戶

? ? ??其實說到這個地方，心情還是有些沉重，因為就在前不久，親人因為患糖尿病去世。她患這個病已經(jīng)十幾年了，也是經(jīng)常跑去醫(yī)院，時而按照醫(yī)院的囑咐，時而遺忘，結(jié)果病情越來越嚴重，相信我們大家也都深有體會。有時候明明知道是應該善待自己，但是不知道怎么去做。糖尿病患者對飲食的控制要求很高，如果從一開始就能夠很好的控制，相信能夠得到很好的治療。每個人的營養(yǎng)攝入量（包括亞健康的情形下）都是可以量化的，這個量化消費者自己也許比較懂，但是在日常生活中無法長期堅持。通過一個平臺可以自動地幫助用戶計算出一次飲食營養(yǎng)攝入有多少，全天還差多少，或者超出了多少。這樣的一個服務(wù)對亞健康患者來說是個福音。用戶從一開始，簡單記錄一下，不用自己計算，不用自己去想，根據(jù)平臺推薦的合適美食，自己做合理的搭配，這是一個很簡單但很健康的生活行為。個人認為這樣的服務(wù)可以被看做是亞健康管理一次質(zhì)的提升，點對點的用戶服務(wù)，讓處于亞健康嚴重的患者能夠很好的得到健康預警。亞健康用戶自律是問題，好的服務(wù)必然會得到這類人群的關(guān)注。更何況，不用花錢的服務(wù)、個性化的服務(wù)，是每個人樂意去追求的。

? ? ??第四類用戶是健康服務(wù)管理類企業(yè)機構(gòu)

? ? ??健康管理服務(wù)平臺未來可以實現(xiàn)跟醫(yī)院、健康服務(wù)等機構(gòu)連通。機構(gòu)通過平臺實時追蹤用戶的飲食健康等生活數(shù)據(jù)，可以做到提前發(fā)現(xiàn)用戶一些可能潛在出現(xiàn)問題的地方，結(jié)合服務(wù)機構(gòu)本身的服務(wù)給出實時解決方案，這樣可以讓可能出現(xiàn)的問題及時得到解決。

? ? ??想象有這么一天，有一個專家可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線幫你跟蹤你與家人的生活健康問題，提供預警服務(wù)，在線咨詢交流服務(wù)等。這個時候你或許只需要一點點的顧問費用（因為一個專家可以在線服務(wù)幾十、上百個用戶），就可以享受到自己的私人健康顧問服務(wù)，同時健康專家的服務(wù)效率、收入一定程度上得到很大的提高。這樣，將來你去醫(yī)院只做治療，也就不再需要因為一些簡單診斷的問題去跑醫(yī)院排隊取號….

? ? ??S2C未來是啥？

? ? ??第一，抓住用戶的高質(zhì)量“數(shù)據(jù)”.

? ? ??以健康為例：病始從口入，90%的病都是因為飲食不合理造成的。未來一個用戶打算關(guān)注健康飲食或相關(guān)消費的時候能夠首先想到一類健康服務(wù)平臺，查詢自己的健康生活記錄等等，從這個平臺入口，步入他的健康生活之旅。此時用戶數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、收集與加工也將變得容易、高效。又如微信這次推出的廣告，也是基于用戶在微信上面的數(shù)據(jù)，圈子、支付、交流記錄、購買行為等多維度抓取用戶的日常數(shù)據(jù)，以此向用戶推銷相應的廣告。

? ? ??第二，基于用戶數(shù)據(jù)引導線下Consumption

? ? ??1.精準營銷

? ? ??文章中的一部分論述已經(jīng)說明了這一點，通過了解用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶的需求，然后進一步將需求與商戶的產(chǎn)品服務(wù)進行精準的對接。

? ? ??2.S2C服務(wù)

? ? ??轉(zhuǎn)載一個例子：

? ? ??今天某用戶上到了一家餐廳吃飯，點了菜以后，服務(wù)員端菜上來并說：我們營養(yǎng)配餐師傅通過后臺終端看到您不適宜攝入太多熱量，所以這盤菜我們少放了油并適當增加低熱量的食物比例。另外師傅也基于您早、中午的營養(yǎng)與熱量攝取含量和您當天應該需要攝取的含量做了對比，在您點的這道菜里多增加了約30克的雞肉，以滿足你本人今天對蛋白質(zhì)含量的攝取需要。謝謝！

? ? ??這是餐飲商戶未來需要向用戶提供的S2C服務(wù)在O2O模式中的一個典型例子，你也可以把這個場景應用到B2C、C2C模式中。軟件與商戶的結(jié)合，讓商戶可以從平臺上面發(fā)現(xiàn)自家消費者自身需求狀況、附近消費者的需求趨勢、競爭對手的產(chǎn)品營銷等等，基于這些信息，向用戶提供個性化的服務(wù)，并做到提前了解用戶需求。商戶可以據(jù)此提高自己的企業(yè)經(jīng)營決策管理效率、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新體系、會員信息管理系統(tǒng)等。

? ? ??在同質(zhì)化越來越嚴重，產(chǎn)品服務(wù)薄弱的情況下，各種類型的商戶如生鮮市場、健康服務(wù)機構(gòu)、健康增值品生產(chǎn)銷售等等都面臨把自己的產(chǎn)品與服務(wù)推銷給合適消費者的問題。對商戶來說花少量的費用吸引足夠多的用戶，很值，不是嗎？

? ? ??第三，“數(shù)據(jù)”逐步確定優(yōu)勢？

? ? ??現(xiàn)在的很多商品是靠價格戰(zhàn)來博弈市場，站在用戶的角度來說，哪家便宜就買哪家。生活數(shù)據(jù)是另一種概念，它是一個過程。這也就是說，你作為一個用戶，你的生活數(shù)據(jù)合理與否最終會反映到你的需求上來。用戶不可能線下自己去為了記錄而記錄。那么同樣的數(shù)據(jù)、不同時間的數(shù)據(jù)，一個用戶是不會愿意在兩家或多個平臺上去記錄，這不同于看價格選商品。對平臺來說，把握住了一個用戶的數(shù)據(jù)，就意味著在市場競爭中具備了很重要的優(yōu)勢，一個用戶不可能輕易放棄自己在一個平臺上長期積累的生活數(shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)反映了他的生活需求狀況。

? ? ? 可以預見，未來哪家掌握用戶的數(shù)據(jù)且質(zhì)量很高，那么哪家就可以將這些數(shù)據(jù)更好地轉(zhuǎn)為商業(yè)化的產(chǎn)品，并贏得市場。

? ? ??第四，讓“支付”來的更猛烈一些

? ? ??這個世界的本質(zhì)就是“交易”?；ヂ?lián)網(wǎng)的今天已然將“交易”變得更為便捷通暢且安全。那么隨著我們的世界進一步發(fā)展，個人的潛在需求被進一步的發(fā)掘，多樣化的支付體系將被進一步的完善（支付寶、微信支付、會員卡、積分抵付、信用消費等）。

? ? ??S2C服務(wù)給了消費者更好的支付理由。用戶對于商家的服務(wù)效果可衡量、可跟蹤、可反饋。相較于傳統(tǒng)的電商平臺的商品服務(wù)模式（如團購），S2C很低的可能性會陷入價格戰(zhàn)。消費者接受的價格對商家來說是一個合理的、不以犧牲服務(wù)品質(zhì)為代價的價格。商戶實現(xiàn)支付以外的信息，讓用戶感覺你在主動的關(guān)注他、呵護他，滿足了用戶個性的需求，為用戶創(chuàng)造新的價值，讓用戶感覺到這些個性化的服務(wù)相較于那些傳統(tǒng)的優(yōu)惠來的更有價值。

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