經(jīng)歷一年多的市場混戰(zhàn)，O2O在野蠻生長下埋下行業(yè)隱患，企業(yè)定位、服務(wù)質(zhì)量、盈利模式尚未清晰之時，行業(yè)方向?qū)⒂烧龑?dǎo)。商務(wù)部新聞發(fā)言人 沈丹陽昨日在例行新聞發(fā)布會上公開提出將鼓勵O2O，稱之為“零售業(yè)發(fā)展趨勢”，并透露行業(yè)相關(guān)政策指引與行業(yè)規(guī)范文件正在草擬中，即將出臺。業(yè)界認(rèn)為， 這是O2O走向規(guī)范化的風(fēng)向標(biāo)，在企業(yè)看來，政策符合企業(yè)對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的訴求，能否擠碎泡沫將待政策落實。

　　“成功不僅取決于資本”

昨日，商務(wù)部在例行新聞發(fā)布會上提出將通過政策扶植O2O企業(yè)，并直戳O2O的痛點。沈丹陽表示，O2O項目的成功，不僅僅取決于模式是否先 進，資本是否充足，更取決于它對所服務(wù)行業(yè)的市場需求是否有深刻理解和清晰判斷。這直指部分O2O企業(yè)虛假融資、裁員、刷單，陷入被資本操縱的怪圈的現(xiàn) 狀。

業(yè)內(nèi)人士透露，資本市場投資主要考慮兩個方面，一是企業(yè)訂單量，二是企業(yè)的現(xiàn)金交易。這就導(dǎo)致所有O2O企業(yè)需要有訂單量、做大市場才能獲得巨 大現(xiàn)金流，但為了擴大市場企業(yè)則需要更多資本。因此，當(dāng)資本已成為O2O企業(yè)救命稻草時，如何拓展新的融資渠道成為企業(yè)與國家共同探討的話題。

法律O2O贏了網(wǎng)CEO李磊表示，互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)模式不一樣，如果沒有資本的助力，創(chuàng)業(yè)型O2O企業(yè)很難存活，原因在于這些企業(yè)需 要依靠資本擴大市場規(guī)模、吸引流量與用戶。但資本對于O2O行業(yè)都具有導(dǎo)向性與選擇性，無論資本過熱還是目前遭遇寒冬期，優(yōu)秀的O2O項目仍會吸引更多的 資本關(guān)注，不好的項目即使在資本被炒得最熱時也得不到融資。

　“需精準(zhǔn)的服務(wù)”

新政將對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求。沈丹陽提到，O2O項目需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和精準(zhǔn)的服務(wù)。

據(jù)了解，O2O企業(yè)會各自制定標(biāo)準(zhǔn)以規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。 上門按摩O2O點到按摩CEO何流認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化只能說相對而言，點到按摩在做的就是整合技師的招聘、培訓(xùn)管理，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，在洗衣、保潔、美 甲等服務(wù)中，跳單、爽約、服務(wù)不達標(biāo)等現(xiàn)象仍然存在。安全性低、體驗差成為消費者投訴的重點。

對于政策扶持的訴求，已走到C輪融資的e家潔CEO云濤表示，招聘時阿姨更相信老鄉(xiāng)和當(dāng)?shù)卣?，不愿相信家政平臺。如果可以有政策條文做背書， 她們便會打消后顧之憂。上門廚師O2O企業(yè)愛大廚CMO侯鵬飛則希望，政府對行業(yè)加以規(guī)范，如對需配備專業(yè)技師的O2O領(lǐng)域進行服務(wù)人員的資質(zhì)認(rèn)證，如持 有廚師證、健康證，消費者也會更認(rèn)可。李磊表示，相比家政、美甲等O2O項目，法律O2O平臺更易于平臺管理與規(guī)范。

　　“明晰的盈利模式”

沈丹陽所言“持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求”，“有明晰的盈利模式和商業(yè)構(gòu)想”被認(rèn)為正中O2O行業(yè)核心痛處。

當(dāng)下，燒錢已成為O2O行業(yè)擴大市場、提高聲譽的最簡單策略。擁有一定的用戶和市場占比后即可收割市場。博湃養(yǎng)車CMO胡鵬表示，在創(chuàng)立之初已 找到盈利模式，但為了盡快搶占市場份額，會以低價打通市場。一批O2O的倒下敲響了警鐘，希望存活下去的企業(yè)不得不尋找盈利模式。目前每一單都保持著 15%的利潤，一旦時機成熟，可迅速轉(zhuǎn)向盈利。

對于送藥O2O來說，盈利也是繞不過的坎。目前，多數(shù)企業(yè)仍以“送”為主，燒錢來降低藥價，吸引消費者。藥去哪聯(lián)合創(chuàng)始人聶方寧認(rèn)為，單量補貼 雖然可以在短時間內(nèi)擴大市場，卻始終依靠融資。一旦資金緊張，對消費者和配送員的補貼將降低，依靠燒錢打開的市場會被迅速蠶食。藥去哪通過聯(lián)合藥店的方式 組成隱形連鎖，聯(lián)合議價降低成本。

“回歸商業(yè)本質(zhì)”

當(dāng)前，外賣、洗衣、配眼鏡、健身、送貨等行業(yè)都已滲透O2O概念，但仍存在企業(yè)借“偽需求”撈錢。沈丹陽認(rèn)為，商業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展除了要探索模式創(chuàng)新，還需回歸商業(yè)本質(zhì)，將核心競爭力放在不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平上。

目前，教育O2O呈現(xiàn)出瘋狂景況。上半年，教育培訓(xùn)領(lǐng)域的融資記錄接二連三被打破。曾投身K12輔導(dǎo)的易快修創(chuàng)始人張杰透露，家長更關(guān)注老師優(yōu)劣和教學(xué)質(zhì)量，熟人推薦的效果優(yōu)于線上平臺。另外，家教行業(yè)使用頻次低，一次成交往往要持續(xù)數(shù)月，不符合O2O行業(yè)的需求。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果說外賣、打車是每個人的剛需，那么婚戀、買菜、家教等O2O項目似乎略有牽強。

北京商報